——结合HPC看显示器售后服务

今天谈这个话题似乎有点俗，但谈谈总比不谈好。毕竟对于日渐成熟的电脑零售业而言，眼下拼的就是价格与服务。特别是在购买像显示器这样的大件儿时，消费者经常听到商家为产品所提供的质保承诺：三个月包换，或者一年包换等服务。包换服务当然比等待长达数月的返修周期更受消费者推崇，但在商家承诺服务的同时，作为消费者的我们有必要了解下面这个问题：该质保承诺是商家作出还是产品生产厂家作出的？

电脑城里曾有过这样一个不成文的质保承诺：三个月包换。但是我们要注意的是，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）规定的产品包换期限为：七天包退，十五天包换。而一般情况下，电脑产品的质保方案都是以生产厂商提供的为准。例如，某品牌显示器在保修卡上注明只提供十五天包换，一年免费质保服务。那么倘若商家为消费者提供超出该标准的服务时，超出时限的质保服务将由商家提供而生产厂商则没有义务。目前大部分一线品牌都已经不再提供三个月包换的质保条款，在电脑城里向消费者提供三个月包换服务的承诺多数是代理商或者是下游代理商的行为。因此，消费者在购买产品时遇到超出厂商质保卡所提供范围的条件时，务必要求商家在发货单上注明，以防有诈。

包换：换新品还是换良品？

为了增加产品竞争的筹码，越来越多厂商开始向消费者提供比“三包”更优越的服务。“三包”规定的包换期为十五天，在这十五天内商家换给消费者的产品必须是新品，而过了十五天后呢？是包换新品还是包换良品？这个因厂商所提供的承诺不同而异。三个月包换服务对于有实力的商家或代理商来说，还是有可能实现的，但是一年包换服务倘若没有厂商的支持，商家或代理商能否承担，就要打个大大的问号了。那么，消费者同样应该留心，要求商家在发货单上注明“一年包换新品”会是最好的方法。

以往向消费者提供全国联保服务的都是些较具实力的厂商（如三星，飞利浦等），这些厂商在全国各地的大中城市都设有维修中心或是相关的售后服务中心。这是厂商实力的体现，也是消费者购买产品的一种保障。然而最近两年，局势就不太一样了，少数（暂不把问题扩大）的不良厂商借全国联保大作文章，提供空头的全国联保承诺！

笔者就曾经见过一个算得上杂牌的显示器品牌，其“知名度”连一个电脑城都无法覆盖，但就是这么的一个显示器品牌，竟然号称为其产品提供“全国联保”服务！笔者曾经致电该显示器厂商，声称自己购买的该品牌显示器出了故障但目前在北京（该品牌厂商的办事处在广州），要求厂商提供当地联保地点的联系方式，但厂商的客服代表却以当地没有联保点为由，要求笔者通过邮寄的方式把显示器寄回广州，当笔者问及北方的联保点时，客服代表则表示整个北方都没有！原来这所谓的全国联保估计是通过邮寄来实现。照此一来，别说全国联保，全球联保都不在话下！而这种虚假的“全国联保”承诺在各大电脑市场并不是个例，因此，有必要得到全国联保服务的消费者在选购产品时就要了解清楚该品牌的全国联保能否执行。

全国联保是免费的还是收费？大部分厂商所提供的全国联保都是免费的。但是目前有部分品牌的全国联保却是收费的！对于全国联保收费还是免费，这方面并没有相关的法律规定，全凭厂商的意愿。在调查过程中笔者发现有些联保服务中心对于异地联保的产品会收取一定的联保费。这种联保费是厂商要求收的，还是联保服务中心要求收的？这就要看厂商的相关质保条款了。为此，考虑到所购买产品的品牌是否具备联保能力的同时，消费者还有必要了解清楚联保的收费事宜，免得日后产生纠纷。

谈了许多显示器产品售后服务的问题（以上的现象在各种电脑配件中都是通行存在的），您也许会有草木皆兵的错觉。其实，倒没必要这般紧张，只要购买过程中多留份神，问题往往就化之于无形了。这其中信赖名牌产品倒是个不错的捷径，一般像三星、优派、美格这样的一线品牌，其提供的服务往往也是最周全和细致的。然而，中国是个消费群落比较特出的区域，出货量最大的部分还是中低端市场，所以，就目前来讲，人人选择名牌也是不太切合实际的。那么目光就自然要下移到二线品牌，这个位段虽然不似三线品牌那么嘈杂，但问题却也时有出现了。因此，对各家斟酌损益便显得很有必要，鉴于品牌繁多的缘故，笔者也仅在文章最后提供一个不错的品牌供您购买是参考：

HPC（惠浦电子）作为韩国三星全球长期最佳合作伙伴，在二线品牌中其拥有很高的点名率。他们的CRT系列显示器产品采用带有三星特有技术magic bright的三星DFT显管，近期又跟进潮流推出负离子低功耗显示器，绿色环保且在节能上有不错的表现，返修率低已是业内的共识。为了保证售后的质量，HPC把售后服务外包给百分百信息技术服务有限公司。这是一家具有电脑显示器产品维修、技术咨询、 服务的全国连锁综合性服务公司，维修服务网络遍布全国各省会及二级城市。 公司除了承接 HPC 之外，还为好福、技展、阳光家园等多个品牌显示器提供全国售后服务。公司总部设有投诉、服务中心于一体的全国管理中心，引进了先进的管理经验，并聘请了一大批业内具有丰富经验的维修工程师及管理人员。百分百服务始终以“让客户无后顾之忧”为宗旨，坚持以“忠诚团结的队伍；精益求精的技术 ；尽善尽美的服务”为公司管理理念。

HPC不仅是三星的核心合作伙伴，另外还长期从事显示器外包业务，其合作伙伴包括HKC、惠柯、美格、美膳等。作为显示器厂商，HPC不仅配件齐，同时对百分百售后工程师进行卓有成效的专业培训，并在昆明成立了专业的售后和维修服务中心，建立了一套完善的售后服务与管理制度。从今年1月1日起，“HPC”品牌的CRT系列显示器产品售后服务全面提升为“3+3”无忧服务方式，即“3个月保换、3年质保、终身维护”（大概在前年的同一时候，惠浦电子曾推出过大三元计划，内容中也包括“3+3”无忧服务方式，但当时的承诺仅针对液晶显示器产品。因此，新年“3+3”可以看成是05“3+3”的升级版，它真正实现了惠浦电子在显示器售后部分的双管齐下）。由此不难看出，HPC的质保承诺是厂商直接作出的，而非代理商单方面夸口，因此，消费者在购买了HPC的显示器产品而出现问题后，将会享受到真正可行的而不是吹嘘的售后服务。至于产品及服务优异的程度，HPC国内销售部胡总经理在接受媒体专访时说：“我们承诺：只要产品有问题都能给客户更换。同时来讲，三星也不允许我们在这方面差，HPC更不会允许自己做差的，HPC一定要让每一个购买我们产品的客户物超所值。另外，HPC同时也回馈社会，我们做了一个计划，每卖出一台液晶都会有3块钱拿来回馈社会，这是我们自觉做的，并不带丝毫目的。”

准备申请美国高中、本科、硕士的学生们，大多数会选一家留学咨询机构来帮助自己大大提升申请成功的概率。那么选一家既正规又靠谱又适合的就是一件十分重要的事情了。

想必多数人，还在用“资质”来衡量一家咨询机构是否正规，殊不知从前资质限制的时候，更多是四处挂靠的，大家都在正规里不靠谱着。现在资质放开了，注册教育公司就可以含资质，无关规模，很容易，也没有什么监管，对外监管网上的那些也基本没有太多参考价值。

一些有资质，看似正规的咨询机构也会存在这些陷阱，为大家揭秘，以示警惕。

陷阱之一：签证帮你办，可是过不了

虽然申请和考试是整个过程中最重要的环节，但签证是决定你能否凭录取通知书合法飞到大洋彼岸国家的最后一步。一小部分学生因为这样那样的原因需要对方帮忙去办理签证。但是对方提供的信息与我自己的情况不符。结果申请美国大学和硕士学生的录取通知书都被怀疑造假的签证官拒绝了。

陷阱之二：交钱前你是上帝，交钱后他是上帝

很多公司在交钱前十分专业，详细介绍和推荐各种业务，及时跟进并反馈情况给客户。但是一旦入坑，他们似乎就变了风格，变得在世界上游荡的无影无踪。具体表现如下：1、你不联系他，他绝对不先联系你。2、导师借口自己有事，会马上给你联系，结果这一有事便有事大半个月。3、本来可以早点制作的文件，最后延迟了学校的期限。一家靠谱的一定是注重效率的。如果对方在合同中没有给你列出详细的业务时间规划，那么你就要注意了。

陷阱之三：申请文书千篇一律

有些可能态度、业务水平特别好，但是最后却申请不到什么好的美国学校。主要原因是文书千篇一律，没有个人专业特征。有点经验的同学都知道文书对美国本科大学、硕士申请学校起到了至关重要的作用，成绩只是一方面。因此，有个人特色的专业文书是最重要的关键！

陷阱之四：只推荐保底院校

不少家都大吹特吹自己的保录取，可是这样的“保录取”是有条件的。不管能成功录取的学校多不被认可，收费及其他条件多差，都一个劲地帮学生申这些烂学校。最后，很多人花钱，最后回国发现自己的学位没有被认证，浪费时间。第二点就是学员的条件本来能去更好的学校，可是对方因为与某些排名和条件都不理想的学校合作关系较好，导致学生进入的学校不理想。

陷阱之五：无境外业务流程

大多数的国内公司都没有美国的境外业务。对于境外流程的重要性，很多学员只有到了美国之后才发现。如果你在美国读书，接机，找宿舍，银行注册，紧急就医，保险，论文指导，转学，后续升学等一系列的需求，都是国内一些公司无法提供的相关业务，而且国内的父母和朋友有时候因为时差等问题，无法提供经验和及时的帮助建议。

了解了这些陷阱之后，之选有“资质”的正规机构还远远不够，重点是要靠谱，要适合！那，正规且靠谱的美国留学公司最好是什么样子的呢？

1、首先公司要有正规营业执照，有一定的成立时间。“资质”不是正规的决定标准，但是有总比没有强。

2、顾问可以迅速判断学员水平及成长趋势，准确初步选校及按趋势备选冲守院校。了解不同美国大学的风格和偏好，可以给学员具体一些的资讯和案例信息，而不是只看排名盲选。好的升学顾问一都会有很多的培训资源。好的导师会负责的给本科、硕士学员推荐靠谱有效的培训资源，这种一般是以前的学员“使用”过的案例，比自己出去对比要靠谱的多。会在不同的时期给予学员不同的心理支持。比如前期需要紧张备考，相应的给备考建议。中期需要沉住气交申请，后期紧张期间宽慰学员，相信可以拿到录取等等。针对学员不同的申请问题，都有应对方案，及时调整方案。（这些不是承诺的项目，一般都是导师出于职业忠诚度，愿意为学员的额外付出。）

3、内部有固定的文书团队，文书团队导师拥有较高的学历及丰富的资历，因为文书团队导师的责任心和专业度直接决定申请质量。好的文书导师应该是责任心强，细致，准备材料、填表、截止日期、流程等等基础操作了然于胸。英语能力非常强，善于挖掘学员的素材，懂什么是真正的好文书。有极强的解决突发状况的应变力（申请过程中经常出现没见过的突发状况。

4、有良好的境外业务规模。能够为学子提供在海外的强大护盾支持，保障学员在境外的人身财产安全。

了解了正规且靠谱机构的真正实力，他们一般都是如何收费的呢？家长和学生们，应该认准这个收费参考标准！

美国分为高端和低端。高端是指报考排名靠前的名校，一般在4万元左右。通常是美国高中传统高端寄宿学校，美国USNEWS综合50强，文理学院30强，研究生院(商学院)专业50强高端名校。中低端一般是以上名校以外的其他类型的大学。现在市场上以申请中等以上的学校为基准，价格在25000元左右，一般包括6-8所非高端的学校，包括学生签证申请。高端申请是基于基准价格的叠加，比如前10名，每所大学加8000元，前20-30名，加500元，前30-50名，加3000元。因为中国孩子和家长都是冲着美国名校去的，所以如果申请美国，基本都要在4万元以上的收费。

最后推荐几家比较正规且靠谱的机构，具体选哪家需要家长和孩子们根据自身条件来决定。