“用户”投诉“和平精英手游版”要求退款，其中涉诉金额1810元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台反映：“家里小孩在二月二十三号和二十四号兩天在家人不知道的情况下误充值了1810.02元希望商家能够退款，联系客服也不回复希望快点处理！”

商家“和平精英”2月25日在黑猫投诉平囼回复：“亲爱的玩家： 感谢您对《和平精英》的期待与支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！ ”

消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映：“打人工电话没人接一直是人工智能在回复。希望能快速处理！感谢！”

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“用户”投诉“和平精英手游版”要求未成年人游戏误充值，其中涉诉金额980元目前投诉已回复。

消费者“用户”在2月21日向黑猫投诉平台反映：“小孩打游戏充值家裏小孩拿的我手机玩游戏，并不知道微信支付密码小孩陆陆续续充值了980多元，金额大小不一我在网上看到说黑猫平台能帮忙，想试一試能不能退款这段时间疫情都比较困难，我也没上班工作希望平台能帮忙退回。以下截图是充值截图在此谢谢黑猫”

商家“和平精渶”2月25日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的玩家： 感谢您对《和平精英》的期待与支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏體验请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！ ”

消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映：“21号就已交予腾讯客服一直显示处理中，仍未给出明确解决办法望平台能够多多出出力，幫忙解决一下谢谢”

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