要玩《神曲》8月14日利用BUG刷道具玩家处理的公告
类别:新闻 发表时间:： 14:53:54
& 尊敬的玩家： & & &日前，有部分玩家利用8月14日上线的暑期夏令营-坐骑培养活动的BUG进行刷道具，对此官方在第一时间知道后立即查处了刷道具的玩家，对游戏账号中所刷出的道具已全部删除，并对这些玩家进行了2天的封号处理！对于影响非常严重的玩家进行了帐号永久封停处理！ 请各位玩家相互监督，对此类行为官方一直秉持严肃惩罚的态度，如若发现有类似利用BUG刷道具的情况，或仍有部分未处理到的玩家，请大家立即与官方联系，我们将进行严肃处理！ 对于利用漏洞进行刷道具等非正常游戏的玩家，我们一定严惩不贷！希望大家继续支持和理解，神曲一直为维护游戏和平与公平做努力！ 要玩《神曲》运营团队
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不再提示我谁该为BUG买单——由3.15引发的思考
一直都觉得315晚会比春晚更精彩更值得一看，最喜欢看的就是记者偷拍的内幕，每每看到黑心奸商的丑恶嘴脸被镜头无情的曝光，行业内幕被揭露，心里总是无比欢乐。08年315晚会首次提到网络游戏带来的青少年成长问题，但未提及网络游戏引发的消费者投诉问题。笔者现就职于网页游戏公司运营中心，对运营事故处理方面也是感触颇深，假如有一天315晚会爆出游戏行业不利消息，是否还能继续以旁观者的心态面对。
以下是笔者针对游戏活动BUG的运营处理方面总结的一点心得，不当之处还请各位前辈雅正。
根据315消费电子投诉网游戏频道（）公布的《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》：“各类关于网游活动的纠纷投诉持续升温变热，在活动中出现Bug，活动承诺变动或不兑现等问题较为严重。”2009年，315消费电子投诉网共接到83646宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为80640宗，活动问题投诉占2.49%，约为2008宗。（数据来源：315消费电子投诉网）此外，因游戏运营商在处理活动BUG导致的玩家刷钱行为时，会采用封禁账号的手段，在占投诉问题22.5%的账号被封问题中应包含部分活动问题。如此看来，活动BUG处理不容忽视。
（图片来源：315消费电子投诉网）
各家游戏都出现过活动引发的BUG，因此造成的突发运营事故后果十分严重。游戏运营商对此类事件的处理手段基本为：回档、封禁账号、删除额外道具，同时可能会有一定程度的补偿。但事实上无论游戏运营商采用何种手段，玩家好像都不会买账。
【案例1】剑网3“冬至门”
事件导读：
2009年12月22日，剑网3在服务器维护后更新了冬至活动，当日下午5点左右各服开始频繁出现玩家重复获得活动奖励的情况，通过此活动奖励玩家可以获得市场流通的游戏金币，导致游戏内通货膨胀，经济系统破坏严重。当日18：40服务器停机维护，未提前发布官网公告，22：54官网发布公告说明服务器已于“22点40分临时维护完毕”，并对后续处理办法做出详细说明，处理办法包括：1）补偿2）封号3）删除金币。
17173投票中心对本次事件处理发起满意度调查投票，截止至12月23日，总票数2509，其中不满意票达到1626，占65%。
（数据及图片来源：17173投票中心）
通过玩家评论所述，总结玩家的不满情绪主要有：1）官方无法回收所有的非法金币，无法将所有涉嫌刷道具的账号全部处理2）经济系统受重创，寄售玩家损失严重3）补偿不合理4）BUG频发，玩家安全感缺失。
另外，部分玩家提出要求服务器回档，并增加玩家补偿。笔者认为回档是相对更公平的处理手段，但有时技术原因会导致无法回档。（如数据库备份缺失等）再者，剑网3是为数不多的时间收费模式，回档对这种收费模式游戏的影响较之免费游戏更严重。
就本次事件而言，玩家虽获取了大量本应不属于他的金币，但是仅仅是利用了游戏存在的BUG，而不是使用外挂实现的，因此封禁账号对于本事件来说是不正确的处理方式。而如果玩家使用官方禁止的第三方软件才能实现获利，不使用时则无法通过任何操作实现获利，那么封禁账号是正确也是必然要采取的处理方式。
联想到曾经很著名的“许霆案”，当事人因ATM机BUG获取大量本不属于他的金钱，并不是对ATM机实施破坏或其他手段实现获利。对于此案的判决曾引起社会广泛关注和争议，最终结果也由初审的无期改判五年。而另外一起“清洁工拣金案”中，当事人被宣判无罪。笔者认为，在某种意义上这两起案件，或者称为社会事件可以作为活动BUG运营处理的借鉴。目前尚未有明确的法律法规对这类事件处理作出规范，网络游戏运营更需要在摸索和对实际问题分析中找到合适的解决方案，在处理时需把握几个原则：1）保障玩家权益，尽量不封禁账号2）删除严重影响游戏公平的金钱及道具3）能承担的后果就自己承担。
【案例2】寻仙六一活动重复领取道具
事件导读：2009年6月2日，寻仙推出回馈玩家活动，免费赠送玩家道具，但因为系统存在漏洞，玩家可以重复无限领取道具。当日13:21官网发布公告称将于“13：20起进行全服临时停机维护”，并于18：57发布说明，处理办法包括：1）删除多余道具2）延长双倍时间。
315消费电子投诉网在线调查对本次事件处理发起满意度调查投票，总票数730票，其中不满意678票，占92.88%。
本次事件中，更多玩家对游戏“圈钱”行为表示极度不满。游戏中付费和非付费玩家平衡较差，因此本次事件无限领取的付费道具对付费玩家造成的冲击，尤其是心理冲击较大，也是引发投诉的重要原因。此外，维护/开服公告的不及时、补偿不合理也是玩家投诉的重点问题。
（数据及图片来源：315消费电子投诉网）
从投票中可以看出，该部分玩家更倾向于免费游戏。（因数据样本过小，也许不真实，仅针对参与投票的寻仙玩家）目前国内运营的免费游戏事实上拥有众多盈利手段，拉长付费和非付费玩家之间的距离，更大限度满足付费玩家的虚荣和炫耀是大部分免费游戏的赚钱之道。但是投票中的玩家，虽然选择免费游戏，但对寻仙的收费极不认可。这就是为什么几乎所有游戏的活动BUG处理中，玩家都不会对补偿满意。一方面，游戏运营商要保障自己的利益，补偿越多对营收创伤越大；一方面，大部分玩家都希望不花钱也可以在游戏里很“牛”。
有些游戏运营商认为，在免费游戏中，服务器维护不需要给玩家补偿，就算补偿也只会开双倍经验之类，因为维护期间只是不能登录，不会造成玩家损失（尤其是非付费玩家），所以不应补偿。对此观点有人提出，如果没有大量非付费玩家充当绿叶陪玩，付费玩家也不会痛快的充值。对此问题的争论，笔者认为还应就具体问题具体分析再做定论。
活动作为游戏运营商对玩家的回馈，从出发点来说是有利于玩家的好事，但由于上述原因，过度激发了玩家追求非正常获利的欲望。这些玩家以寻找活动BUG为乐趣，一旦发现便迅速传播并大量获利，通常会导致严重后果。尤其在经历过游戏运营商不合理的处理后，甚至会演变成报复性的恶意使用BUG。
避免活动BUG带来的负面影响，首先需在技术上不断完善，杜绝同样的BUG重复出现的情况。当然，只要是程序就肯定会有BUG，游戏程序也不例外，那么就需要有一套完善的服务器监管系统，比如客服24小时服务器内监控（很多刷道具的BUG，玩家获得道具时都会在世界频道有提示），数据异常的服务器报警（当服务器内玩家短时间获得的道具超出理论允许范围，服务器自动报警）等。服务器监管系统可以让游戏运营商掌握更大的主动权，当活动BUG出现时能够做到第一时间获知，及时做出反应以避免更大的损失。因为大部分的活动BUG是玩家发现的，重视与玩家的沟通，建立有效的BUG举报奖励机制，也会让预防、控制活动BUG的工作事半功倍。最后，一旦发生了严重的活动BUG，需及时在官网及论坛发布服务器维护公告，并进行停机维护，期间通过论坛等途径对玩家情绪进行安抚，并致以诚恳的歉意，同时对活动BUG造成的影响做数据分析，根据分析结果制定相应处理办法及补偿办法。
截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，其中网络游戏用户规模达到2.65亿人。即使这样庞大的用户量，互联网普及率也仅达到28.9%，不足1/3。中国网络游戏市场还有相当大的拓展空间。（数据来源：CNNIC《第25次中国互联网络发展状况统计报告》）面对如此巨大的蛋糕，网络游戏公司日益增多，给用户带来的选择也越来越多。在网络游戏模式、技术等未有质的飞跃情况下，掌握更先进的运营手段，更好的为用户服务是取胜关键。最后借用一位前辈曾说过的话，玩家犯错的时候我们可以封号可以惩罚，如果我们犯了错呢？
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游戏BUG处理办法
作者博客：
　　玩家通过游戏bug，刷付费道具。这种头疼的事情处理起来很复杂，情节严重了可能要回档。情节一般也涉及到封号，删除道具等处罚。
　　你惩罚的轻了，玩家以后就可能不再怕你；你惩罚重了，可能逼走玩家，特别是哪些花钱多的玩家。
　　所以处理这种问题要在官方威严和对收入影响最小化之间做平衡。
我的处理方法多种多样，但是流程一般不会变：
第一步：确定BUG存在
　　不管用什么方法，卧底也好，直接用官方身份抓个玩家来问也好，找版主去打听也好，只要能尽快确定bug是否存在就行。
第二步：确定问题严重性
　　让技术查全服数据（因为快），然后看问题的范围（有多少服，多少玩家刷道具），问题的深度（玩家具体刷了多少道具，价值多少钱）。
第三步：根据问题严重性制定处理方案
　　问题范围大，深度大：需要考虑回档，影响太深远，单独处理的工作量很大，处理很复杂，长痛不如短痛。
　　问题范围大，深度小：挑几个情节严重的，且免费的玩家进行封号。然后公布天下，主要目的是警告其他玩家，让其他人以后遇到bug也不敢刷。
　　问题范围小，深度大：时间精力足够的情况下，把这些少数派偷吃的禁果都吐出来，并且根据其花钱多少进行惩罚。
　　范围小，深度小：找到这些玩家，直接沟通，让他们帮主我们来处理bug。
　　1.在惩罚玩家的时候，先查一下玩家的充值情况，充的多的，我们可以进行特殊处理。总之就是找到一个平衡点，尽量不伤害到大额付费玩家。
　　2.我们做什么都不可能满足所有玩家。肯定有很多玩家会骂我们，我们要有定力，不要被这些玩家的言论所影响。特别是那些说以后不再花钱的，不再玩的言论。只要认定自己做的事情基本公正，基本合理，基本不影响收入。就顶住炮火，坚持下去！
Re:游戏BUG处理办法
属于运营客服的部分，不过写的还不错。当前位置：
→ 流放者柯南怎么复制物品 复制物品BUG使用方法视频攻略
流放者柯南怎么复制物品 复制物品BUG使用方法视频攻略
近日流放者柯南出现一个BUG，导致玩家可以无限的复制物品，这与许多珍贵道具就可以轻松入手了。今天小编就为大家大家介绍一下该BUG的使用方法，希望大家喜欢。
流放者柯南怎么复制物品？近日流放者柯南出现一个BUG，导致玩家可以无限的复制物品，这与许多珍贵道具就可以轻松入手了。今天小编就为大家大家介绍一下该BUG的使用方法，希望大家喜欢。 以上就是小编为大家带来的流放者柯南复活物品BUG方法介绍，希望能帮助到有需要的小伙伴。视频高清截图： &
类别： 角色扮演 &&&大小：18.1 GB
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类型： 体育竞技
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