饿了么商城积分兑换商品被吐槽是“山寨”货_网易财经
饿了么商城积分兑换商品被吐槽是“山寨”货
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（原标题：饿了么积分商城陷山寨风波 ）
本应是回馈客户的积分兑换服务，却因“山寨”品问题反引来消费者质疑。近期，兑换的多款商品被网友吐槽是“山寨”货。7月18日上午，北京商报记者也在该平台上看到与国际大品牌极为相似的香水，并就此事联系到饿了么相关负责人，对方表示对此事不予回应。不过当日下午，饿了么积分商城中的“个护美妆”频道突然消失。业内专家及律师指出，平台方应该对积分兑换产品担责，更重要的是，如果上线“山寨”货，不仅背离了平台想要吸引服务用户的初衷，且埋下了安全隐患，甚至可能引发纠纷。积分兑换遭质疑根据网友爆料，在饿了么平台订餐后便想通过其积分商城兑换商品，刚开始看到了很多“明星”彩妆商品，但仔细观察后却发展这些产品大多是“山寨”品牌，涉及口红、面膜等。7月18日，北京商报记者登录饿了么App积分商城页面后看到，在“个护美妆”频道中，有不少面膜、彩妆等化妆品。记者注意到其中有一款香水四件套，从外观来看与香奈儿coco十分相似，不仔细分辨很难看出差别，在商品图片下方的兑换方法中则标注为“世丽雅香水”的名称。对此，饿了么相关负责人表示，该香水套装是合法产品。可同日下午，当北京商报记者再次登录饿了么积分商城时，却发现“个户美妆”频道已不见踪影，取而代之的是“今日新品”，仅有一些家电、家居产品，并没有彩妆身影，上述“世丽雅香水四件套”也搜寻不到。对此，饿了么相关负责人在接受记者采访时仅称，入口改变是因为“运营经常会变”。另外，在社交网站上还有不少网友“吐槽”饿了么积分商城，除了反映商城商品存在“山寨”货外，还有网友表示，最初饿了么积分商城可兑换饿了么会员卡，但是很快就下线了，取而代之很多需要支付邮费的商品。而且一单只能用一个兑换码，如果一次在同一个商家兑换几个商品，就得支付几次邮费。平台对商品担责目前饿了么积分商城中的兑换方式分为三种，包括积分抽奖、积分兑换以及用部分积分加支付部分费用的方式换购产品，其中通过最后一种方式进行兑换的商品种类最多，这些商品大多来自微商店铺，点击兑换会直接跳转至该商品所在的微商页面。北京商报记者对比美团外卖和百度外卖发现，这两家平台并未设置积分商城。但是在百度外卖上有类似电商的入口——质享生活，虽然也在售出餐品外其他类别的商品，但并不是没采用积分兑换的方式。有业内人士表示，百度外卖采用的模式是与商户达成长期合作，让这些商户在百度外卖的“质享生活”频道开设网店，并向商户抽取一定的佣金，上线商户同时需要满足百度外卖“质享生活”的准入要求，因为如果消费者通过百度外卖质享生活购买到问题产品，平台方负有一定责任。相比之下，饿了么积分商城中的大部分商品是跳转到其他电商平台后再进行交易的，不少网友质疑，采用这种模式一旦出了问题，饿了么是否也将承担一定的责任呢？对此，专业互联网律师董毅智在接受北京商报记者采访时表示，如果饿了么用户通过饿了么积分商城兑换商品，并在其他电商平台上完成交易，产品出现质量问题，按照消费者权益保护法，饿了么以及涉及商户所在的电商平台都将负有一定的责任。“山寨”货存隐患那么饿了么为何不选择直接与品牌商户合作呢？有分析人士认为，与这种小商户、小品牌合作能够更有效地帮助饿了么实现流量变现。同时，饿了么抓住价格敏感用户群的需求，通过与一些小品牌合作，让消费者能够在饿了么平台上用积分“兑换”到一些价格便宜的商品，这种方式其实也是平台为用户提供的增值服务，有利于增加用户黏度。如果饿了么选择与大品牌商户合作，这些品牌的商品售价更高，一方面很难使用饿了么积分快速兑换，另一方面，这些品牌本身自带流量，不需要通过饿了么进行促销引流。
对于积分商城中出现“山寨”品，中国食品产业评论员朱丹蓬表示，外卖平台目前已经进入“服务战”阶段，由于监管部门对于外卖平台的食品卫生安全监管越发严格，平台之间的商户差异越来越小，导致外卖平台的同质化问题非常严重。所以现在三大外卖平台都在不断通过横向业务扩充为用户提供更多样的服务。饿了么的积分商城，其实也是为了丰富平台自身的功能，迎合更多消费者的需求，但是平台应该在这个过程中设置相应的入场门槛，如果上线“山寨”货，不仅无益于吸引用户，反而成为一大隐患，甚至可能引发纠纷。北京商报记者&肖玮&郭诗卉
本文来源：北京商报
责任编辑：张梅_NF2100
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福至久久：从网易新闻看积分兑换如何保持用户高粘性
用户粘性，这个词曾作为PC时代评估网站价值的重要指标，现在又成为了评价一个APP含金量的重要指标之一。
用户粘性，这个词曾作为PC时代评估网站价值的重要指标，现在又成为了评价一个APP含金量的重要指标之一。据QuestMobile 2016年1月数据显示，网易客户端的DAU/MAU (日活跃用户数量/月活跃用户人数)比率位于行业第一。而DAU/MAU的比率越高，则说明用户粘性越高。网易新闻的高用户黏性，不仅与其在原创内容上的深耕密不可分，也与其以用户为核心的积分营销策略有关。
&用户对积分的热度和对兑换物的期待超出了我们的预期&，网易新闻客户端负责人说。用户可以通过阅读新闻、写跟帖、分享新闻等方式累积积分，这些积分可用在&有态度俱乐部&内兑换相关礼品。而兑换物必须是用户真正感兴趣，并能带来实惠的礼品。例如，网易新闻客户端前不久举办的&10金币=1注彩票&活动，活动当日刚上线获得超过20万用户浏览，超过50%用户转化选择兑换积分。可见，合适的兑换物能大大增强用户的参与感，激发用户使用兴趣。
相关人士表示，之所以选择福至久久的彩票礼品作为积分兑换礼品，就是看中&彩票+现金&这一形式大众接受度高，又能触动用户&小额高频&体验，从而盘活积分体系带动主营业务的发展。确实，用户仅需10个金币就能兑换一个福码，然后到天天送APP输入福码就可得到一个彩票+现金的福袋，彩票即开即中，如果中奖就会得彩金，没有中奖也会得到安慰现金，并且1个月内提现有效。可谓是100%有奖，真正为用户带来切实的利益。而10个金币如何获取呢，仅需发表一个跟帖就可以获得，如果是新手注册还可立获100个金币，能兑换10注彩票。兑换越多，彩票中大奖的几率也就越多，这大大提升了用户的活跃度,放大了&黏性&效果。活动期间，网易新闻的每日登陆、阅读、分享、评论量都明显增多，带动了整个社群的活跃。
据悉，国内企业发放的会员积分总量在1000万亿左右，但是真正让积分成为增强用户粘性的有效工具的成功案例却少之又少，甚至频频发生积分消耗内循环，可兑商品门槛高、兑换过程费时费力等现象，极大影响了企业的用户粘性和用户体验。福至久久CEO孙晖认为，积分营销需要创新，需要为不同类型用户提供合适的积分消费场景，只有让用户的积分兑换从&大额低频&扩展到&小额高频&才能帮助企业更好地服务用户，提升用户体验，促进业务发展。
目前，常见的积分消耗的途径主要有实物类、直充类、优惠券等，但这几种常见形式却并不能激发用户热情。相比之下，彩票礼品作为新型兑换礼品，既有传统彩票的公益属性、博彩乐趣，又有互联网+思维的融合，反而吸引更多用户关注。对用户而言，梦想还是要有的，万一中大奖了呢。就算不中奖，也不需要额外花钱，还能分得随机安慰现金，何乐不为？正如福至久久CEO孙晖所说，&彩票礼品，不仅能满足了用户小额积分兑换的需求，盘活被忽略的积分资产，还能帮助企业提升积分价值体系和用户活跃度，真正实现企业和用户之间的双赢。&
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& 科技讯版权所有福至久久携手WPS & Hao123玩转彩票营销
福至久久携手WPS & Hao123玩转彩票营销
时间: 11:50 来源:互联网 作者:如何营销网 点击:正在加载...
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记者采访了彩票礼品分发平台、也是此次WPS、百度hao123 的合作商福至久久，总经理孙晖一语中的：互联网已经进入存量市场，并且增速变缓，用户每天消费在互联网上的时间相对固定，而涌入各类应用却呈现出野蛮增长之势。流量的本质是用户的时间。而彩票是最有效、也是最低成本，提高用户留存率和在线时长的方式。
营销，玩的就是创意，比的就是新鲜度和冲击力。这也正是许多品牌在近些年选择和自身行业反差较大的品牌合作的原因。WPS、百度hao123，一个是知名的办公软件，一个是老牌中文上网导航，最近不约而同玩起来了彩票营销，并都用彩票作为其积分体系中的营销工具。&&& 目前我国企业发放的会员积分总量在 1000 万亿左右，但是真正让积分成为增强用户粘性的有效工具的成功案例却少之又少，甚至频频发生积分消耗内循环，可兑商品门槛高、兑换过程费时费力等现象，极大影响了用户粘性和用户体验。
声明：本文仅为传递更多网络信息，不代表站长之家观点和意见，仅供参考了解，更不能作为投资使用依据。&&& 孙晖告诉记者，积分运营虽然看起来比较简单，但它是一种服务，核心在于如何与用户互动、奖品持续更新，以及兑换的东西是否符合用户的胃口。
&&& 清华大学经管学院朱武祥教授认为，积分营销需要创新，需要为不同类型用户提供合适的积分消费场景，只有让用户的积分兑换从“大额低频”扩展到“小额高频”才能更好地服务用户，提升用户体验，促进业务发展。&&& 福至久久创始人孙晖曾在台湾智冠、金山游戏担任总经理， 2014 年创办福至久久。 2016 年获得了爱投资本领投的Pre-A轮融资，目前正在进行A轮融资。&&& 近年互联网公司与彩票领域的跨界营销非常火爆。前有京东商城、饿了么等垂直电商针对会员开展积分兑彩，后ofo小黄车的“骑车就有奇迹”，以及苏宁易购天猫合买彩票，为 418 购物用户预定 500 万大奖。互联网企业纷纷拥抱彩票，以期突破营销困局。&&&
他表示，所谓彩票营销并不是单纯使用彩票，因为彩票毕竟有中奖概率存在，而是用彩票+现金这种新型的营销模式。有点类似微信红包的玩法，只是里面除了现金还有彩票。彩票中奖后会得到彩金，没中奖会分到随机现金，用户100%可以得到奖励。彩票的种类可以选择，福彩或者体彩都可以。&&&
据最新一项报告显示，智能手机用户平均每天会登录 10 个软件，在这些被登陆的软件中，公用事业和工具类软件排名第一和第二。其中工具类软件的用户行为最大特点是“用完即走”，留存率低，在线时长短，这也成为很多工具类应用的“死穴”。当然，提升用户活跃、留存的方法有很多，其中积分体系是提升活跃度最通用、灵活、有效的一种工具。&&& 目前，福至久久两年多时间的积累下上百家客户，其中包括像网易、京东、ofo小黄车、唯品会、陌陌、中信证券、光大银行等典型客户。
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