当药店巨头碰上微信：60万粉丝如何伺候
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 07:13:03
【编者按】在每周发布一次的《中国药店微信影响力排行榜》中，排在前两位的药店微信公众号基本上没动摇过：第一位的一心堂，第二位的山东漱玉平民大药房。让我们先来看看漱玉平民大药房在全国药店零售行业的“地位”。起家于2002年的漱玉平民大药房是山东地区规模最大的连锁药店，全国排名十三。目前，漱玉平民大药房在全国范围内共有800余家门店（其中济南有400多家），400余万实体会员卡，5000余名员工。（该排行来自于《中国药店》）与拥有3707家门店，超过1000万会员的“药店一哥”一心堂相比，漱玉平民大药房的实力绝对要算是“小弟”。这样比较下来，其公众号能达到这样的影响力，就更加难能可贵了。战略重视：公司层面给到最关键的三个支持漱玉平民大药房在医药电商的探索上算较为早期的。在2012年，漱玉平民大药房成为全国首批拿到医药电商牌照（《互联网药品交易服务资格证书》）的企业之一，2013年，漱玉平民大药房正式上线交易平台。同年，其在微信公众号上的运营也正式启动。（图片来自漱玉平民大药房官网）从2013年到2015年，漱玉平民大药房的电商B2C业务，从天猫旗舰店的开设、到京东旗舰店、再到自建商城，每年的交易额成较大幅度增长。对于庞大的线下实体，线上的销售份额虽然微不足道（注：漱玉平民大药房2015年的整体销售额为18.5亿元），但增速上也算是小跑前进。而在微信端，漱玉平民大药房的奔跑速度更快。截至目前，漱玉平民大药房公众号（服务号）粉丝总数已经超过60万，平均每篇推文阅读量超过1万，单篇最高阅读量接近70万……这一系列数据几乎都甩了同行几条街。而据亿邦动力网了解，漱玉平民大药房的O2O业务团队仅10人左右，操盘手是实打实的“93后”。漱玉平民大药房O2O业务负责人亓景瑞告诉亿邦动力网，O2O项目成立后，公司从三个方面给予到了最大力度的支持：1、项目组制运行，且重要程度并行与其他公司级项目。2、一线门店给予推广和配送支持。据了解，目前漱玉大药房的微信一小时送药服务基本上覆盖了省内10个地市，而送药服务均由药店店员直接负责。从绩效考核上采取门店与项目组双重考核的原则，收益归属于门店。3、与公司其它部门全程配合；例如采购部提供产品、活动、厂家对接的资源；营运部对接线上活动与线下的结合；商学院的内部培训等等。云会员+轻问诊+送药上门，三驾马车带动用户（漱玉平民大药房微信业务成长历程）在公司层面的战略重视下，再来看看漱玉平民大药房如何在微信这“一亩三分地”上如何耕作：一、明确定位。“服务实体药店”，这是漱玉平民大药房对其微信端业务的定位。这意味着，其所有微信端产品的最终目的都是为了提高实体药店的利益。也是因为明确了这一点，实体药店会对微信O2O业务更加支持。二、内容作为基础。漱玉平民大药房的运营方向为五大类：1、健康养生文章；2、互动营销活动；3、线上、线下服务；4、单品软文宣传；5、重点广告。而在推送时间上，团队做了多次测试，最终确定每周的推送时间安排在周二。三、三大核心服务——会员、微大夫、优药送，提高用户粘性。据亓景瑞介绍，漱玉平民大药房在线下共积累了400余万实体卡会员，如何把这400余万会员与60余万微信用户实现更好的互通成为其公众号的一个重要任务。“相比之下，微信粉丝的门槛更低，但信息量也更少，我们没法知道他是什么样的用户，因此需要尽量把微信粉丝转化成会员，才能更精准的服务于顾客。”目前，漱玉平民大药房向微信粉丝提供的服务包括查询积分、购物记录、门店电子优惠券、线上积分商城兑换商品等。而从2013年8月份就开始上线的轻问诊服务“微大夫”，在当时显得颇为超前。用户可以在公众号直接在线问询一些常见病，而后方负责在线回答的是漱玉平民大药房自有的药师/医师团队。2015年5月，漱玉平民大药房正式上线微信端的“优药送”服务，主打一小时送药上门。用户在线下单，路由至相应的线下药店，店员配送，不仅高效更能为消费者提供专业的服务。亓景瑞解释称，店员的专业性是一般快递员没法达到的，送药上门的过程也是提供用药指导的服务过程。“没有外界想象中的烧钱”在线问诊、送药上门，这两个业务类型在互联网医药行业都属于“烧钱专业户+生存困难户”。尤其送药上门，已经让一些创业者接连倒在路上。今年5月，送药O2O平台“药给力”因为融资失败，宣布暂停1小时送药业务，而6月初，另一送药平台“药快好”也默默停止了送药服务。与创业类型的送药平台相比，有传统业务“护体”的漱玉平民大药房自建送药平台，是否就更加安全？据亿邦动力网了解，漱玉平民大药房在电商方面的决心一向很大，早在2013年，其就将原本外包给第三方的技术开发收回自己进行。而在微信端，其同样选择了自己开发、自己运营。系统不断升级、迭代是项目运营的关键，自上线起已经迭代三个版本。从费用投入的角度考虑自有开发是比较划算的。据亓景瑞透露，目前优药送平台展示的商品与门店相同，并且大部分商品都与是与线下门店同价的，不会做刻意补贴，更注重为门店吸引客流、拓展渠道、提升销售。因此，相比初创期平台烧钱买用户，漱玉平民大药房的送药业务在投入上会节制很多；所以整体O2O项目在漱玉平民大药房中的定位更多的是服务于门店，而不是脱离，做资源的整合与利用，而不是独立发展。
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密码（不少于6位的字母和数字组合）800多家门店,5000余名员工,这个山东药店上市前都干了什么?
继日正式发布招股说明书后，漱玉平民大药房连锁股份有限公司（以下简称“漱玉平民”）又有新动作。
据证监会官网4月28日披露的IPO企业过会排队情况显示， 漱玉平民拟登陆上交所，审核状态显示“已反馈”。保荐机构为中泰证券，会计师事务所为立信会计师事务所（特殊普通合伙）。
其实，所谓“已反馈”，就是发审委收到企业的递交材料，并且向企业反馈了意见，正常情况下，在2~4个月就可以实现上市，完全取决于企业办事效率。
而其日发布的招股说明书显示，拟发行不超过4370万股，占发行后总股本的比例不低于25%，募集资金10亿元，主要用于营销网络建设项目、漱玉平民现代物流项目、医院连锁服务信息平台建设项目、补充流动资金。
作为山东省第一家平价药房，成立于2002年5月的漱玉平民大药房发展至今，已稳坐山东省医药零售行业的区域霸主地位，公开资料显示， 漱玉平民大药房在全国范围内拥有800余家门店（其中仅济南就有400多家），400余万实体会员卡，5000余名员工。目前，漱玉平民在全国药店零售行业排名十三。
回顾近两年漱玉平民的发展历程，可圈可点之处颇多。
加速线下门店并购扩张
据了解，漱玉平民对外扩张始于2004年，当年该公司在泰安开出第一家门店，此后围绕鲁西南市场开始了渠道铺设，并将临沂定为鲁西南地区发展中心。 2014年起，漱玉平民开启了加速扩张之路。根据其招股说明书显示，2013年底时，漱玉平民门店数量为357家，而到2015年底时，也就是公司刚完成股改一个月后，门店总量已增至770家，两年中总量翻了一倍。
在加快各地市渠道铺设的同时，漱玉平民在大本营济南的市场地位也在持续巩固。 仅2015年全年，漱玉平民在济南新开门店60余家，全市门店数量达400余家。
扩张的背后，也存在高风险。 一度有媒体曝出其埋隐患其多家子公司陷亏损：截至去年6月底，漱玉平民及子公司共有门店797家，租赁物业达801家，其中只有152家有房产证且已办理租赁备案登记，仅占门店总量的19.07%，而没有房产证也没有办理租赁备案登记的门店多达340家。
医药电商两手抓，年收入3104万元
据公开资料，漱玉平民从2012年就开始布局电商业务，2013年设立电商事业部，组建专业电商团队。2015年销售额合计达到3104万，年复合增长率达154.97%。
目前，漱玉平民大药房已经取得互联网药品交易资格，并通过B2C、O2O两种模式开展电商业务。 B2C平台为网上自有商城、天猫旗舰店、京东旗舰店，O2O平台是自有品牌“优药送”。
公司高层重视微信端营销
据《中国药店微信影响力排行榜》显示，排在前两位的连锁药店微信公众号基本上没换过位： 第一位一心堂，第二位即是山东漱玉平民大药房。
2013年，漱玉平民大药房正式上线B2C交易平台。同年，其在微信公众号上的运营也正式启动。相比医药电商，漱玉平民在微信端的奔跑速度更快。
截至目前，漱玉平民公众号（服务号）粉丝总数已经超过60万，平均每篇推文阅读量超过1万，单篇最高阅读量接近70万……以内容为基础，包含健康养生、互动营销活动、线上、线下服务、单品广告、重点广告等五大内容，奠定其线上品牌地位。
探索“诊疗一体”服务
2012年11月，漱玉平民大药房西门店齐鲁名医馆正式成立，自此，市民可以在这里享受“诊疗一体”服务。2015年4月，齐鲁名医馆正式升级，成立鹊华堂国医馆。
从单纯的药品销售向健康服务转变，只为在疾病预防、保健、治疗等多方面为市民提供更加优质便利的“一站式”健康服务。
联手管理咨询集团，提升经营水平
日，漱玉平民正式与柏明顿管理咨询集团牵手合作，后者是中国综合企业管理咨询机构的知名品牌，以提升企业整体经营、提高管理水平、全员综合素质为目的，此次合作为漱玉公司实现落地阿米巴管理经营模式。该模式将陷入困境的企业迅速扭转颓势，并助推部分企业成功上市。
自建物流基地
日，漱玉平民现代物流项目在济南市高新区奠基开工，该项目建筑面积6.6万平方米，包括现代物流仓储中心及自动分拣设备、质量检验中心、综合楼，以及中药饮品加工车间、增建物流仓库、中药研发中心和科研设备配备。
漱玉平民董事长李文杰坦言， 现代物流项目的建成和投入使用，将为漱玉平民的发展注入提供强大支撑，助公司尽快实现“做中国一流的药品零售连锁企业”的目标。
日，亿欧将举办“2017中国医药产业未来领袖峰会”。本次峰会将重点关注 医药健康产业变革与创新、创业与投资。行业变革势不可挡，产业创新方兴未艾。欢迎您报名参会，峰会链接：/post/ad/id/205
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漱玉平民大药房西门店全新升级，重装开业
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（原标题：漱玉平民大药房西门店全新升级，重装开业）
　　您想买啥药，她去给您找！预约买啥药，免费能送到！漱玉平民 打造山东“全品”药店　　细心的人可能会发现，位于济南趵突泉北路22号的漱玉平民大药房西门店外面的门牌悄然发生了变化，不但变新了、变大了，更增加了“24小时营业门店”的标示，简单增加的几个字，却诠释了漱玉平民大药房更加精心为百姓服务的理念。　　从14年前漱玉平民大药房西门店开业，一直为市民提供着便利服务。而今，他们又有了新的服务理念——打造全省药品齐全的药店。无论老药、新药、特药，只要是顾客在店里买不到的药，漱玉平民大药房西门店都会全力帮您找药。　　在漱玉平民大药房西门店，工作人员面前摆放着用于为顾客找药的《药品缺货记录表》，记者随手翻看了12月8日的登记内容，上面记录有需要香港岭南药厂生产的薄荷活络膏的，有需要芜湖华信生物的硒酵母胶囊的，有需要同仁堂紫苏降气丸的……　　五花八门的用药需求并没有让漱玉平民的工作人员感到麻烦。登记完毕，店员会立刻联系后勤相关部门，并24小时内给予顾客答复。　　漱玉平民大药店西门店的工作人员告诉记者，像是用于治疗动脉硬化、脑血管意外引起的偏瘫、口眼歪斜等的通塞脉片，用于小儿积食、消化不良的小儿化食丸等等，都是通过漱玉平民大药房西门店为顾客找到的。
　　与此同时，漱玉平民大药房西门店更打造市区（二环内）24小时送药概念，在西门店通过优药送、电话购药的顾客，无论您购买的药品价值多少，都可享受到24小时免费送药服务。　　从“明明白白购药，实实在在便宜——漱玉平民大药房为您节省每一分钱”，到“平价、优质、专业、便利”；从24小时售药，到打造全省齐全药店，再到24小时送药……漱玉平民大药房经营重心由“以价格为核心”转变为“以服务为核心”转变着，由此也走出了一条以品牌为基础，以服务促发展的具有漱玉平民特色的发展道路。
(原标题：漱玉平民大药房西门店全新升级，重装开业)
本文来源：舜网-都市女报
责任编辑：王晓易_NE0011
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