会说话是挣钱最快的本事
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会说话是挣钱最快的本事
　　一语万金
　　会说话是挣钱最快的本事
　　本书通过言简意赅的道理和精彩的实战案例向我们证明，任何方法都比不上恰如其分的几句话赚钱快。在生意场上，口才非常关键，因为许多时候，几句话就能助你赚进几百万几千万甚至上亿元。在生活中，几句恰如其分的话很可能帮你省下巨额的成本。在销售领域，销售高手们往往能通过口才和智慧，拿到一张又一张的大订单。这就是我们所说的“一语万金”!无数事实证明，会说话是世界上挣钱最快的本事。出于帮助那些希望通过提升口才增进智慧的人获得财富的目的，本书总结归纳了几条放之四海而皆准的黄金原理和钻石法则。这些原理和法则，已经被无数的实践证明是一学就会，一用就灵的。愿您也能通过本书，获得赢取财富的巨大助力，成就您的幸福和富足的人生!
　　“现在的生意是越来越难做了!”
　　“市场竞争太激烈啦，钱真不好赚!”
　　“订单太难拿了，这个客户根本说服不了!”
　　“和房东砍价太费劲了!”
　　在我们身边，经常会听到类似的感慨。是啊，钱从来都是不好赚的，如果找不对方法，生意就没有容易做的;如果摸不清门道，极少有人很容易被说服的，如果抓不住关键。
　　不过，当你找对了方法，摸到了门道，抓住了关键，你会发现，赚钱原来是那么容易的一件事!
　　世界上有无数方法可以帮助你赚到钱，而有一种方法无疑是赚钱最快的，那就是懂得如何去说话!如果你会说话，你将很轻松拿下大订单，促成大交易，做成大生意。会说话是一门挣钱很快的本事，而这门本事，正是这本书要向各位读者传授的内容。
　　为了让大家领略一下会说话是如何迅速地赚到钱的，我们首先给大家分享一个“10分钟拿下百万订单”的真实案例。
　　通过电话预约，业务员凌小清和某集团采购部罗经理约定某日上午8点见面。约定好的那天早上7点45分，凌小清到达准客户的集团办公大楼下面。凌小清知道，准时到达是做业务的基本，尤其是初次拜访客户，早到15分钟能帮助自己初步了解客户的外围情况。
　　由于离上班还有一段时间，所以集团楼下冷冷清清的，只有三个穿着保安服装和两个穿着普通服装的人正在楼下的大门里忙活。凌小清主动走上前去，自信而面带微笑地对他们说：“你们好!请问采购部罗经理在吗?我和他约好了8点钟见面的。”
　　5个人都看向了凌小清，其中一位衣着简朴的男子微笑地对凌小清说：“我就是!你是昨天打电话来的凌小姐吧?”
　　“是的!罗经理您好!昨天跟您约好的!很高兴今天能来拜访您!”凌小清微笑着说。
　　“恩，咱们到办公室谈吧。”罗经理边说边领着凌小清向办公楼走去。凌小清马上跟了上去。
　　两人走进了一座酒店。穿过酒店长廊时，罗经理解释道：“这是我们公司的酒店，我们在楼上办公!”
　　“恩!我在北京电视台的一个栏目里看到过咱们酒店的介绍，极有特色!看来咱们龙总经理很是花了一番心血啊!也离不开您的功劳啊!”凌小清强调“咱们”，将准客户与自己巧妙地立于同一战线，并在拜访准客户前已经先行研究了客户的大体情况，同时还送上了适时的赞美。
　　“呵呵，过奖了。进来坐吧，小凌!”转眼间俩人已到了罗经理的办公室。
　　坐下的当口，罗经理泡了杯茶拿着面包走了过来，小凌微笑地问：“罗经理还没有吃早饭啊?好辛苦哦!早知道我就给您带点热牛奶来了!”她这句适当地关心客户的话，一下子放松了自己紧张的情绪，缓解了即将到来的谈判造成的压力。
　　“呵呵，不用了，客气了小凌!对了，你昨天在电话里说的那个什么节能器，资料带来了吗?让我先看看。”
　　“带来了，您看一下!”小凌将资料打开递了上去。
　　“啊，我自己来!”罗经理放下了面包，双手接过资料，认真地看了起来。
　　“罗经理，是这样的，昨天我在电话里也曾初步与您沟通过我们的产品。我们的产品是来自日本的一个节电产品，它能帮助咱们公司最多每月节约10%～30%的电费。为了响应国家对节能的重视，我公司决定在北京率先选择20家有影响力的企业进行免费试用。因为考虑到咱们公司的实力，再加上咱们公司的口碑以及咱们龙总经理的人格魅力，很多朋友都推荐我一定要将咱们公司作为首家推广单位。所以，今天我主要就是来具体和您谈谈如何免费赠送的细节!”
　　“免费的啊?怎么个免费法?”罗经理停下看资料，转头看着凌小清。显然，小凌说的话已经引起了罗经理极大的兴趣。
　　小凌微笑着看着他，点点头说：“是的，罗经理!我们免费提供产品供您使用，如果您觉得不满意，我们将无条件拆除，如果对贵公司有损害，我们还会依合同赔偿。当然，如果用好了，我希望罗经理能帮我介绍介绍新朋友!”不经意间，小凌已经在为客户转介绍做好了铺垫。
　　“真要用好了那肯定没问题啊!用好了，在我们厂部就能大力推广了。到时候就是收费也没问题啊!”罗经理爽快地说。
　　“恩，我相信咱们公司的实力!不过呢我们这产品是不卖的，我们就是免费送给客户使用，就是每个月节约出来的电费我要和您分成!您3我7!您看可以么?这等于您不花一分钱，每个月还能赚到30%的利润呢!按照咱们公司每月20多万元的电费开支来算，一个月节约算它20%就是4万多元，这样您可以拿到1万多元!1万元虽然不多，可要是给员工们发发奖金，无论是龙总还是其他员工，我想大家可是都会记得您罗经理的好哦!”
　　“这没问题!我们光这幢楼一天的电费支出就要好几万块钱，你这东西先在我这用，用好了我向老板龙总经理推荐，到时候我们集团所有公司和工厂也都用上!”
　　“谢谢您，罗经理!那这是合同，您看一下?如果没有问题，请签字!我一周内安排技术人员前来勘察并安装。”小凌递上合同和笔，她要抓住时机促成签约。
　　“没问题，这周周六我有时间，你们的人周六来安装吧。来的时候要早一点，晚了可能会影响到酒店的生意!”罗经理边看边说，最后在合同上签了字。
　　“那就这样定了!本周六早上7点，我安排技术人员到场，到时候也过来看您，顺带请您一起去喝热牛奶!”小凌一边说一边整理文件包，将资料合同等装好。
　　“哈哈!你太客气啦小凌，到时候我请你!”罗经理爽朗地大笑起来。
　　“谢谢您!罗经理。那今天就打搅了，我还得回公司好好安排安排，今天就先告辞了，咱们周六早上7点见!”“好的，再见!”
　　离开罗经理办公室时，小凌看了看手表，8点10分。从进去到出来一共花了10分钟。而手上这张为期3年的合同，将为公司带来的营业收入最保守估计是：3×12×40.8万。
　　换言之，小凌用10分钟时间，就谈下了一张百万合同。
　　如果你会说话，你就能迅速引起对方的兴趣，“勾动”对方购买你的产品的心，进而高兴地签下你提供的合同。这真可谓是“嘴巴一张，黄金万两”!
　　其实，通过欣赏小凌的口才，我们会发现，要想通过口才来说服别人拿到大额订单，也不是什么困难的事。要想“一语万金”，你只需要掌握几条说话的原则，然后多实践实践即可。“一语万金”不是一句话就能挣到很多钱，而是指通过几句起决定性的话，促成了对方的购买行为。“一语万金”要教给大家的是，如何通过口才和智慧，找到赚钱的方法，摸清成交的门道，抓住客户购买的关键。
　　无数事实证明，会说话是世界上赚钱最快的本事。出于帮助那些希望通过提升口才增进智慧的人获得财富的目的，本书总结归纳了几条放之四海而皆准的黄金原理和钻石法则。这些原理和法则，已经被无数的实践证明是一学就会，一用就灵的。读者诸君，愿您也能通过本书，获得赢取财富的巨大助力，成就您的幸福和富足的人生!
　　01.会说话是挣钱最快的本事
　　“钻石之王”哈里·温斯顿，是一位拥有“嘴巴一张，黄金万两”式口才的成功商人。
　　有一回，温斯顿听说荷兰有位富豪正在收集某种钻石，于是便打电话给这位富豪，邀请他来纽约，要推荐一些上等珠宝给他。荷兰富豪应邀飞到美国，温斯顿让公司里的一名珠宝专家去为他介绍一颗昂贵的钻石。
　　珠宝专家详尽而细致地讲解了该钻石一流的质地、高科技的切割工艺以及各项珠宝鉴定指数。荷兰富豪听了讲解后，只是礼貌性地点了点头。等专家一介绍完，他便站起身来要告辞：“谢谢你，这颗钻石确实非常棒，但它并不是我想要的。”
　　看到荷兰富豪要走，坐在一旁的温斯顿赶忙上前拦住了他：“先生，让我再给您介绍一下这颗钻石，可以吗?”
　　客人出于礼貌，便再次坐下。温斯顿从珠宝专家手中接过了钻石，但他并没有用任何术语，而是抒发了自己对这颗钻石的无限热爱：“这是我最喜爱的钻石之一，您看，它在阳光下是那么的晶莹剔透，那么的璀璨夺目，它的美多么像天使的脸庞般令人怦然心动啊!我想，您也会和我一样爱上它的，不是吗?”
　　荷兰富豪听了温斯顿的话之后，连连点头说：“那么，请把它卖给我吧。”于是，一颗价值数百万美元的钻石，便在温斯顿说了几句话之后，找到了新主人。
　　客人走了之后，温斯顿的一个助手问温斯顿：“为什么客人已经拒绝了我们的珠宝专家，而您几句话却让他改变了主意呢?”温斯顿说：“我们的珠宝专家是钻石界为数不多的几个权威之一，他对钻石的知识远胜于我，我为此付给了他高额的薪水。但是有一种本事，他没有，我有。如果他能学会这门本事，我会毫不犹豫地给他开出双倍的工资。”
　　“什么本事?”助手迫切地问。
　　“会说话的本事!他了解自己卖的每一颗钻石，但却不一定懂得根据不同的人说出恰到好处的推销钻石的话。”
　　珠宝专家的话，不能说不好，但那却是不带多少情感因素的冷静的介绍，对于经常收集钻石珠宝的荷兰富豪来说，他一定无数次听到过类似的介绍，因此，专家的话没有给他多少新鲜的感受，甚至让他感觉到很无趣。对荷兰富豪来说，他收集钻石珠宝，是因为他喜爱它们，至于各种“质地”、“切割工艺”、“鉴定指数”对富商来说并不是最重要的，所以专家的介绍，并没有说到他的心坎上，也就没能打动他。
　　温斯顿的话，却将在珠宝专家眼中冰冷昂贵的钻石，描绘成了美的化身，成了美丽的天使。温斯顿的话让听者感觉到，他对钻石饱含着感情，满含着热爱，充满了赞叹，凝聚了激情，从而极富感染力，深深地影响了富商，使之听着顺耳，心有所动，迅速改变了主意，把钻石买了下来。
　　不会说话，即使有满腹的知识也打动不了买主;会说话，三言两语便能感染别人，让人心动，进而迅速让别人购买你的东西。因此，从销售角度来说，会说话可以说是挣钱最快的本事!
　　事实上，说服别人接受一项计划、一个观念或者一种理论，也和推销钻石的道理相同。如果你会说话，就能轻易地感染别人，让别人乐于听从你的话，按照你说的去做;如果你不会说话，对方的心门就始终紧闭，你就只有白费口舌，浪费时间和精力。
　　会说话是挣钱最快的本事
　　会说话是挣钱最快的本事，正如刚才提到的哈里·温斯顿那样，短短几句话就说服了荷兰富豪买下了价值数百万美元的钻石，真可谓是“嘴巴一张，黄金万两”啊。
　　有人可能会说，“嘴巴一张，黄金万两”的本事，那是大人物才具有的，而且这种本事也太难学了。果真如此吗?我们不妨看看下面这个故事。
　　业务员梁维一见到准客户高老板的秘书张英，就满脸堆笑地：“张小姐好!高老板来了吗?对不起，我提早到了。噢，对了，我已经叫工厂送样品过来了。”
　　梁维顿了一下，东张西望了一会，然后问张英：“是不是还没有送到呀?”张英摇了摇头。
　　“不会吧，还有没送到啊?唉!他们老是拖!”梁维马上拨手机，才拨了两下，看见黄志进来，便立刻停止了动作。
　　“老黄居然也来抢这单生意。”梁维心想，“他跟我是从同一个地方进货的，这下麻烦了，不知道他的报价会不会比我低呢?”出于礼貌，梁维还是主动走过去跟黄志握了个手。
　　黄志也去向张英示好：“张小姐好!”然后也小声地张英：“请问我那样品送到了没有?”张英也照样摇了摇头。就在这个时候，老总室的门打开了，高老板走了出来，但他没有叫梁维和黄志进去，只是匆匆忙忙地跟俩人说：“你们推销的离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种?”
　　“有有有!”梁维和黄志都异口同声地回答。
　　“那就现在拿一台样品来给我看看，我急用!”高老板说完，立马又回到了他的老板室里去了。
　　梁维脑子转得很快，迅速跑到楼外，躲在一角拨通了手机：“喂，我是梁维啊!我要你们出的那台机器送出来了吗?什么?出来了?你们不是总拖吗?今天怎么能那么快啊?麻烦你们再出一趟车送一个甲三型的过来，拜托!拜托!”
　　黄志当然也没闲着，他也打起了：“喂，你好!我是黄志，我急需补一个甲三型切菜机，如果来得及，请你们跟离心机一起送过来，好吗?”
　　俩人拨完电话后，都回到会客室里，等着样品机器的到来。
　　过了好一会儿，只见高老板穿着整齐地走出办公室。又过了几分钟，进来了七八个洋人，看样子，今天肯定来的都是大客户。这个订单，必定很大!一定要拿下来!梁维和黄志心里都这么想。
　　高老板一会又来到会客室，大声地问俩人：“切菜机和离心机到了吗?”
　　“马上到!马上到!”梁维和黄志都趋前报告道。果然，正说话间机器就送到了。只见三个大箱子被抬了进来。
　　“梁维先生一台离心机，黄志先生一台离心机，加上后来追加的切菜机，”送货员说，“请签收。”
　　这笔530万元的大订单被谁拿下了?大家应该猜到了。没错，是黄志。
　　为什么由同一家委托工厂出的货，同一个送货员，同一辆车，梁维和黄志俩人又在同一时间打的电话，同样要求加送一件甲三型切菜机，最后的结果却是黄志的赶上了，梁维的却没有赶上?
　　如果你是社会经验丰富又或者很懂得说话智慧的人，就一定早就知道了答案：因为他们说话的方式不同。
　　试想，当一家工厂因为送货有时候迟和慢所以总挨你骂的时候，有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候，你就千万别一开口就问：“东西送出来了吗?”否则当你这样问的时候，明明东西还没出门，但工厂的工作人员怕被你骂，也会说“走了!走了!”这时候，你要他加一件，他好意思改口说“正巧，还没走”吗?
　　但若你换一个说法：“我急着要加一件，如果你送的东西还没有出门就太好了。”对方很可能就会说：“真巧!车子正发动呢，我叫他等一下。”于是，你就赶上了。
　　会说话就能拿下大订单，做成大生意，挣到大钱;不会说话，就容易失去来到眼前的“肥肉”!
　　会说话帮你省大钱，省钱也是赚钱
　　会说话既能帮你挣到大钱，也能为你省下大钱。事实上，省钱就是赚钱，而且是最不费力的赚钱，因为省下的每一分钱，都是利润。
　　有一位太平洋人寿保险的员工，因为会说话，所以在买房子时省下了30万。30万对于有些人来说可能是一笔不大的数字，可是对于月收入3000元的打工族来说，得不吃不喝存100个月才能攒到这笔钱!
　　会说话是非常重要的!会说话懂砍价，就能为你省下不少钱。省钱就是赚钱，而且是最快的赚钱方式。你在买东西的时候跟别人砍价，你砍下的每一分钱，都是净利润。要学会砍价，就必须懂得如何去说话。一定要学会砍价，无论是为了省下5块、10块，还是为了省下5万块、10万块。
　　每个人的时间都是有价值的，当你知道你的时间的价值是多少的时候，你去砍价时对自己的要求就会大不一样，所以要先知道自己的时间到底值多少钱。
　　那么到底时间值多少钱呢?很简单，通过一个人一天工作几个小时，来计算一下。
　　假设我们一天工作8个小时，一周工作5天，一年扣掉两个假期，平均工作50周。这样算下来之后，一个人一年工作大概是2000个小时。假设你的年收入是20万，20万除以2000个小时，你平均一个小时的价值就是100块。
　　假设你去买一套房子，这套房经过3个小时的谈判，对方开价40万，最后你以35万成交，省了5万块。省下5万块用了3个小时做到了，平均一个小时帮你赚到了16666元，这笔钱实话说并不多，但你平常一个小时就价值100元，16666块是100块的166倍，经过砍价，你一下子就赚到了相当于你工资166倍的财富。所以，你一定要学会说话，一定要懂得砍价，即使你不从事销售工作，不当领导者，不做生意。
　　从前挣钱靠机会，如今靠智慧和口才
　　会说话是挣钱最快的本事，如果你是从事销售工作，如果你是生意人，经常还会发挥口才的威力，做到“嘴巴一张，黄金万两”呢。因此，学会说话极为必要。
　　从前，我们各行各业的市场空间都非常大，因此，靠着市场的开放的机会，就能挣到大钱。但是，随着市场经济的不断深化，如今绝大多数行业的竞争都已经比较激烈，要想挣到大钱，一要靠智慧，二要靠口才。事实上，智慧和口才从来就很难分开。智慧可以通过口才发挥威力，口才又增进智慧。下面这个故事充分证明了，要拿到大订单挣到大钱，智慧和口才是多么的重要。
　　有三个卖梳子的人分别向和尚推销梳子，结果由于口才的不同，卖出的梳子数量也迥异。
　　第一个卖梳子的人对和尚说：“大师啊，你买一把梳子吧!”和尚问道：“我没有头发，要梳子干什么?”“你虽然没有头发，但可以用它来刮刮头皮，挠挠痒，既舒服又疏通经络，经常梳也是一种锻炼，脑子清醒，背诵经文记性好啊。”和尚一听有道理，于是买了一把。
　　第二个卖梳子的人对和尚说：“大师啊，买把梳子吧!”和尚说：“我没头发要梳子干什么?”“梳子不仅可以锻炼身体，清醒头脑，而且你在拜佛的时候，梳梳头表示修整仪容，表示你对佛的尊重，如果让你的弟子在每天朝拜佛祖的时候刮刮头皮，表示众弟子对佛的虔诚，更表示你大师对佛的一片深情厚谊。”和尚一想，对呀!于是就给他的10个弟子各买了一把。
　　第三个卖梳子的人对和尚说：“大师啊，你买把梳子吧!”和尚说：“我没头发要梳子干什么?”“你虽然没有头发，但到你庙里烧香拜佛的信徒很多，假如你买把梳子送给他们，让他们清醒清醒头脑，看破世间的一切利益得失、恩恩怨怨，向佛的境界靠拢，这样做表示了佛祖你大慈大悲的心肠，普渡众生的心愿，那真是功德无量呀!由此，你庙里的香火也会越来越旺。”和尚一听，有道理!马上说：“我买1000把。”
　　会说话是挣钱最快的本事。如果你会说话，即使是向和尚推销梳子，也能拿到大订单，收获大财富。如此，要是你推销大众需要的东西，还会担心业绩上不去吗?
　　从前挣钱靠机会，如今挣钱靠智慧和口才。机会我们掌控不了，但智慧和口才我们都可以通过后天的努力，不断地提升!为了拥有“嘴巴一张，黄金万两”的本事，让我们现在开始，加倍努力吧!
　　02.学会销售“诱惑”，就能财源滚滚
　　世界上最会赚钱的人，都是那些非常懂得销售“诱惑”的人。例如，那些“嘴巴一张”就能“黄金万两”进腰包的销售高手，往往是最擅长销售“诱惑”的人。
　　如果一个企业家懂得成批地销售别人需要的东西，就必定能成为富翁。销售别人需要的东西，就是在销售诱惑;如果一个推销高手能撩起顾客急切的欲望，就能轻易地把东西卖出去;如果一个谈判人员善于先让对方尝点甜头，就能掌握整个交易的主动。事实上，无论你从事哪一行业，身处哪一位置，只要你学会了销售诱惑的秘诀，你就注定财源如江河水般滚滚而来。
　　在某个别墅区内，代尔准备把自己的房子出售。这天他迎来了一对前来洽谈的夫妇——中年丈夫和年轻妻子。由于双方在价格问题上互相不让步，这次洽谈已经到了破裂的边缘。
　　代尔知道自己遇到砍价高手了，只好暂时屈服道：“那好吧，我再考虑考虑你的要求。”没想到那位中年丈夫笑了笑说：“我还是请你考虑一下，能否再降10万美元?”
　　“不可能的，我顶多再降1万美元。”这时电话响了，是代尔的妻子打给代尔的。于是，代尔把情况大致地介绍给了妻子。
　　接完电话后，代尔便邀请他们出去看看附近的风光。“我的房子环境非常地好，有山有水，环境幽雅。”
　　“不错，不错，”中年丈夫非常有经验地回答。“既然有山有水，能划船荡舟吗?每天傍晚，你和我在水中荡舟私语，那样的话，该有多么浪漫呀!”年轻的妻子充满了憧憬地说道。
　　“能呀!能呀!当然可以!”代尔很高兴地说。“那可太好了，我们去划划船吧。”前来洽谈的那位年轻的妻子话语中充满了兴奋之情。
　　听到他们的话，中年丈夫眉头一皱，但并没有阻拦。而代尔则非常高兴，因为他知道自己今天不但可以做成买卖，而且还可以提一提价格了。
　　代尔将一艘小船放入到了离别墅不远的河水中，然后请中年丈夫带着其妻子泛舟一游去了。代尔不慌不忙地等待着他们的归来，并且此时代尔的妻子也回来了，代尔把情况向她说明后，妻子也高兴地笑了起来。
　　3个多小时后，那对夫妻泛舟归来了。不等他们开口，代尔就说道：“你们夫妻俩可真够恩爱的呀，我好羡慕啊!”代尔的妻子也说：“是呀，多好的丈夫呀。你就不成，已经有三年时间你没有陪我泛舟赏景过了。”
　　中年丈夫笑了笑：“代尔先生，请问这艘小船多少钱?”“小船不要钱，送你们了。”“是吗?太好了!”年轻妻子非常地高兴。小船非常漂亮，价格也并不便宜。
　　不过，代尔想到的却是：“这位年轻的妻子终于鱼儿上钩了。”
　　代尔其实是一位比较懂得销售“诱惑”的人，虽然在面对那位阅世经验极其丰富的中年丈夫时，代尔一下子没找到销售“诱惑”的机会，但是，在中年丈夫的年轻妻子那里，代尔终于找到了可以下饵的机会!
　　在代尔与中年丈夫的讨价还价过程中，中年丈夫虽然居于主动地位，但并不能证明他就有决定权。在代尔看来，这对夫妇中虽然掏钱的是中年丈夫，但起着绝对影响的却是年轻的妻子。虽然中年丈夫很有经验，但他却不能抵挡住已经被鱼钩钓住了的妻子。最终，中年丈夫不但同意了代尔的报价，还答应了代尔苛刻的房款交付期。
　　在讨价还价中，最佳的手法就是先给对方一小块儿甜点。
　　只要给对方一些甜头，尤其是对掌握决策权的人一些甜头吃，就更容易掌握全局主动。因为这样他们就会对你有一种好感。接着他们会逐渐放松警惕，不知不觉间落入我们的“圈套”，帮助我们达到最终目的。
　　学会销售“诱惑”，就能赚得到钱;学会销售“诱惑”，就是懂得撩起对方急切的欲望;学会销售“诱惑”，就是懂得满足对方的需求，进而让对方也满足你的需求。学会销售“诱惑”，就是让人心甘情愿地去做一件事。
　　销售诱惑，就是满足对方的需求
　　戴尔·卡耐基每年夏天都要到缅因州去钓鱼。他个人非常喜欢用草莓和乳脂作饵料，但他奇怪地发现，鱼儿比较喜欢吃小虫子。因此，每次去钓鱼时，他的钓钩上绝不会装上草莓和乳脂，而是一条小虫子或一只小蚱蜢。
　　那么，当你想钓别人的时候，想到过去放对方想吃的“饵”了吗?要钓上鱼的话，饵必须适合于鱼。人也一样，唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。
　　有一天，爱默生和他的儿子要把一只小牛赶入牛棚，但他们犯了一个一般人所犯的错误——只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那只小牛所做的正跟他们所做的一样，它所想的只是它所要的。因此，牛蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。爱默生家的那位爱尔兰女仆看到了他们的困境——她虽然不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此，她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入到了牛棚。
　　从你出生之后，你的所作所为，都是因为你有所需求。你那次为什么捐给红十字会100美元?因为你要助别人一臂之力，因为你要表现一种美好的、不自私的、神圣的行为。如果你对行善的感觉比不上你对那100美元的喜爱，你便不会有那次的捐赠了。当然，你捐钱可能是因为你不好意思拒绝，或你的一名主顾请你这么做。但有一点是可以确定的，你捐赠是因为你需求什么。
　　奥佛史屈教授在他那本启发性的《影响人类的行为》一书中说：“行动出自我们基本上的渴望……而我所能给予想劝导他人的人——不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上——最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可掌握世界;不能的人，将孤独一生。”
　　销售诱惑，就是让人心甘情愿地做某件事
　　安德鲁·卡内基小时候一贫如洗，他刚开始参加工作时每小时的工资是两分钱，然而，他到年老时，已经捐赠了三亿六千五百万美元。为什么他会有这么多钱可以捐赠，因为他长大以后成为了“钢铁大王”。在他年纪很小的时候，他就学到了一个能影响别人的唯一方法，那就是“以对方所要的观点来做，满足对方的欲求”。他只上过四年的学，但是他学到了如何对待别人，而这正是决定一个人贫富的关键性因素。
　　在他青少年时代，有一次他的嫂嫂为她那两个小孩担忧得生了病。原来，两个孩子都读于耶鲁大学，因为要忙自己的事，所以忙得都没空写信回家，一点儿也不理会他们母亲写去给他们的焦急信件。
　　于是，卡内基便提议跟嫂嫂打赌100美元，说他不必在信上要求两个侄子回信，就可以获得他们的回信。嫂嫂不相信，而旁人则要跟卡内基打赌，如果侄子们回信的话，就输给卡内基100美元。于是，卡内基写了一封闲聊的信给他的侄儿，然后在信后附带地说，他随信各送给了他们5美元。但事实上，他并没有把钱附在信内。
　　很快，回信来了。俩位侄儿都谢谢“亲爱的安德鲁叔叔”好心写来的信，但都在问卡内基，为什么在信里没有找到那5美元。
　　卡内基在年青时代，就已经学会了如何销售“诱惑”，难怪会在日后成为了富可敌国的“钢铁大王”!
　　销售诱惑，就是让人心甘情愿地去做一件事情。俄亥俄州克利夫兰市的斯坦利·诺瓦克为我们提供了这样一个故事。
　　有一天晚上，斯坦利·诺瓦克下班回家后，发现他的小儿子迪米尔躺在客厅的地板上又哭又闹。因为迪米尔明天就要开始上幼儿园了，但他却不肯去。要是换了一般的家长，遇到这样的情况往往会这样处理：把迪米尔赶到房间里去，叫他最好还是决定去上幼儿园。但是，斯坦利知道，这样做无助于迪米尔带着好心情去上幼儿园。
　　斯坦利坐下来想：“如果我是迪米尔，我该如何才会高高兴兴地去上幼儿园呢?”于是，他和他太太一起列出了所有迪米尔在幼儿园会喜欢做的事情，比如用手指画画，唱歌、交新朋友等。然后他们俩就开始采取行动。
　　这是斯坦利记录下来的经过和效果：“我们——我太太、莉莉、我另一个儿子巴布尔，以及我——开始在厨房里的桌子上画指画，而且真正享受其中的乐趣。要不了多少时候，迪米尔就在墙角里偷看，然后他就要求参加。‘不行，你必须先到幼儿园学习怎样画指画。’我以最大的热忱，以他能够听懂的话，把我和我太太在表上列出的事项解释给他听——告诉他所有他会在幼儿园里得到的乐趣。第二天早晨，我以为我是全家第一个起床的人。我走下楼来，发现迪米尔正坐着睡在客厅的椅子里。‘你怎么睡在这里呢?’我问他。‘我等着去上幼儿园。我不想迟到。’我们全家的热忱已经在迪米尔心里引起了一种极欲得到的需要，而这是讨论或威胁恐吓所不能做到的。”
　　也许你也会遇到要劝说别人去做一些什么事情的时候。那么，在你开口之前，你会不会也像斯坦利·诺瓦克那样，先停下来思考这样一个问题：“我如何才使其心甘情愿地做这件事呢?”
　　如果你学会了让别人心甘情愿地去做一件事情，那么你就已经成为了一个善于销售“诱惑”的人。当你身上有了这一本事后，你无论是想拥有财富，还是想拥有更多朋友，还是想让亲人更爱你，都是轻而易举的事情!
　　销售诱惑，就是撩起对方的急切欲望
　　世界上充满贪得无厌的人，因此，少数不自私而存心帮助别人的人，就会有很大的收获，因为他没有什么竞争者。欧文梅说：“一个能从别人的观点来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。”
　　如果阅读本书，你只能学到一件事：逐渐以别人的观点来思考，以别人的观点来看事情——如果你从这本书中学到了这一点，它可以很轻易地变成你事业中的一个里程碑。
　　探查别人的观点，并且在他心里引起对某项事物迫切渴望的需要，并不是指要操纵这个人，使他做只对你有利而对他不利的某件事，而是两方面都应该在这种状况下有所收获。
　　引起他人迫切渴望的需要这项原则，使每个人都有收获，是由罗得岛州瓦魏克市的麦克·魏登提出来的，他是壳牌石油公司的一名地区推销员。麦克希望成为他所属区域里业绩第一的地区推销员，但是有一处加油站却使他的努力受到影响，这处加油站由一名老人担任经理。麦克想尽办法仍不能使这名老人保持这处加油站的清洁，因此，汽油销售量大为降低。
　　不论麦克怎样请求改进加油站的清洁，这位老人就是不理会。经过多次劝导和诚恳地谈话都没有效果之后，麦克决定邀请这位经理去看看他地区内最新的一处壳牌加油站。
　　这位经理对新加油站的设施印象深刻，而当麦克下一次去看他的时候，他的加油站已变得干净，而且销售量已经增加，从而使麦克达到了成为区域内业绩第一的目标。他过去的谈话和讨论都没有收到效果，但是他引起了那位经理内心迫切渴望的需要，以及邀请那位经理去参观了现代加油站之后，他达到了他的目标，这样那位经理和麦克都得到了好处。
　　再重复一遍奥佛史屈教授那充满智慧的忠告：“首先，撩起对方的急切欲望。能做到这点的人，可以掌握全世界;不能的人，将孤独一生。”
　　如果你想财源滚滚，如果你想家庭幸福，如果你想团队战斗力旺盛，如果你想越来越人支持你，如果你想学会销售诱惑，那么你一定要记好并用好这条秘诀：“引起别人内心迫切渴望的需要，尽可能地满足对方的内心需求。”03.嘴巴不张也能黄金万两
　　世界上有不少成功的商人和销售高手，都有一门“嘴巴一张，黄金万两”的本事。事实上，还有不少口才高手“嘴巴不张”，照样“黄金万两”，原因就是他们很善于发挥倾听的威力。
　　认真地倾听客户，是交易中的一个极为重要的技巧!有很多时候，它决定了交易的成败。甚至可以说，如果你懂得如何去倾听客户，即使你一句话不说，也能拿到价值百万的订单。
　　几年前，美国最大的汽车制造公司之一克莱斯勒，正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。其中的三个重要的厂家已经做好了垫布的样品，并且这些样布都已经得到汽车公司高级职员的检验，并发通告给各厂家，说各厂家的代表可以在某一天以同等条件参与竞争，以便公司最终确定申请方。
　　其中一个厂家的业务代表艾尔在约定时间抵达约定地点时，正患着严重的喉炎。
　　“当我参加高级职员会议时，”艾尔在叙述他的经历时说，“我嗓子哑了。我几乎发不出一点声音。我被领到一个会议室里，与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司的总经理当面会晤了。当时，我站起来想尽力说话，但我只能发出嘶哑的声音。
　　“他们都围坐在一张桌子边上。所以我只好在纸上写道：‘各位，我的嗓子哑了，我不能说话，真抱歉!’
　　“‘那就让我替你说吧，’对方的总经理说。接下来，他真的是在替我说话。他展示了我的样品，并称赞了它们的优点。然后围绕我的样品的优点，大家展开了一场热烈的讨论。由于那位总经理是代表我说话的，因此在这场讨论中，他始终站在了我这一边，而我在整个过程中只是微笑、点头以及做几个简单的手势。
　　“这场特殊的会议的最终结果是，我得到了这份合同，和对方签订了50万码的坐垫布，总价值为1600万美元——这是我曾获得过的最大的订单。
　　“事后我明白，如果当时我的嗓子没有哑，说不定我就会失掉那份合同，因为我对于整个情况的看法是完全错误的。从这次会议中我很偶然地发现，让别人多说话是多么地有益!有时候，你根本不用说话，只需要认真地听别人说，就能够拿下巨额订单。”
　　会说话是挣钱最快的本事。对于销售高手来说，很多时候是“嘴巴一张，黄金万两”。事实上，有些时候，即使嘴巴不张，你同样能“黄金万两”!
　　对于一个从事销售的人来说，倾听甚至比说话更重要。当你能够满足别人倾诉的欲望后，别人往往也能满足你赢得订单的需求。
　　谁能沉得住气谁就掌握了主动
　　要想达到嘴巴“少张”或者“不张”就收获“黄金万两”，就必须学会不动声色，沉得住气，让别人先说。
　　大发明家爱迪生在一次偶然的机会中发现了这种策略，从此以后他在向别人兜售自己的发明时，便经常用到这一策略。
　　爱迪生在20岁时，曾在金业证券及电报公司做电气工程师。在那里工作期间，他对当时用的通信器做了许多改进，并发明了被他命名为“金价通信器”的器材，还去申请了专利。
　　有一天，公司里的两位董事找到了爱迪生，请他到经理室去，说他们要和他谈谈关于购买他的“金价通信器”发明权的事情。在走进经理室时，爱迪生心里想：“要是能卖到5000美元，我就心满意足了。当然，只要公司愿意买下来，随便什么价钱我都会接受，价格别太低得离谱就行，我现在正需要一笔钱，以预备作进一步的实验呢。”
　　“哦，爱迪生先生，”经理来福兹说，“你的机器要卖多少钱?”
　　爱迪生回答道：“你看值多少钱?请你开个价吧。”
　　“40万美元，你觉得怎么样?”
　　听了这个数目以后，爱迪生简直都不敢相信自己的耳朵，他简直快要晕倒了!这离他的预期要高出了80倍!
　　后来，爱迪生能够独立经营制造及发明事业，就是依靠着这40万元巨款。而使他得到这笔巨额财富的那个诀窍，他牢牢地记在了心里。
　　“请你开个价吧!”他用这个方法又把两种不同的发明专利卖给了西联电报局，各得10万美元。
　　爱迪生让别人先开口说话，结果反而使自己占到了便宜。我们在和别人进行交易时，其实也可以使用这一办法。当你使用了，你会发现你很容易就掌握主动，占据优势。
　　事实上，那些谈判高手、销售大师和杰出的管理者经常会在恰当的时机里，把发言权让给别人，自己则沉住气不动声色，结果却往往掌握住了主动，掌控住了整个局面。
　　有时候，要使人们照我们的意思去做，就只有先掩饰我们自己的意图。当我们装出一副漠不关心的样子后，对方就会把与我们打交道看成是一种机会;但如果我们迫不及待地陈述，他们就会有所戒备。
　　日本DC公司的总经理山本村佑与美国一家公司在谈一桩生意，美国方面已经知道了DC公司面临着破产的威胁，于是就想用最低的价格把DC公司的全部产品都买下来。
　　当美方向他提出了这些要求后，山本村佑虽说急需周转资金以扭转公司濒临破产的局面，但他仍装出一副淡漠超然的态度，叫来秘书问他去韩国的机票是否已经订妥，他明天准备赴韩谈一笔更大的生意，以此流露出对美方提出的这桩生意兴趣不大的意思，让美方感觉到，他与美方合作成功与否都持着一副无所谓的态度。
　　山本村佑的这种外表的超脱与漠不关心，一下子让美方丈二金刚摸不着头脑了，于是，美方谈判负责人急忙打电话告知在美国国内的总裁，请示下一步的行动。因为当时美方也正急需这些产品，总裁权衡利弊，最终下了决定，以原价购买了DC公司的产品。
　　当好“不情愿的卖方”
　　要想嘴巴不张，也将“黄金万两”收入腰包里，你除了学会什么时候不动声色和沉得住气外，还得懂得做一个“不情愿的卖方”。如何去做呢?请先看下面这个案例。
　　如果你有一艘帆船，在刚买时帆船很棒，但现在你几乎不乘它出海了，而且船的维护和折旧费都让你承受不了。周末的清晨，你放弃了和伙伴们打高尔夫球的机会，因为你想到海边去刷洗你的帆船。你一边清洗一边骂自己愚蠢地买了这艘船，就在此时，你忽然想到：“我应该把这破玩意卖给想要它的人。”这时你抬起头来，正看见一位衣冠楚楚的绅士被一位年轻的小姐挽着走上了甲板。绅士穿着一双盖斯的平底鞋，一条白色的休闲裤，一件蓝色的伯百瑞运动上衣，围了一条真丝围巾。小姐穿了一双高跟鞋，一件紧身的真丝上衣，戴着一副大大的太阳镜和一对沉沉的钻石耳环。俩人在你的帆船前停了下来，绅士说：“这船看起来还真不错，先生，请问，卖吗?”
　　小姐依偎着他说：“我们买下它吧，亲爱的，这样我们会有很多的乐趣!”
　　听到这些话，你一定会觉得自己的心都快要跳出来了，你的心里在高声歌唱：“上帝啊，谢谢你!上帝啊，谢谢你!”
　　然而，如果你在脸上表露出这样的感情，就不太可能得到最好的价钱了!那么，你该怎么做才能得到最好的价钱呢?这时，你需要扮演一下“不情愿的卖主”。
　　你要一边清洗，一边嘴里说：“虽然我并不想卖这艘船，但我还是欢迎你们上船来看看的。”接下来，你要带他们参观一下你的帆船，同时不停地告诉他们你有多么地喜欢这艘船，当你驾着这艘船出海时是多么地有趣。最后，你要告诉他们：“我看得出这艘船对你们来说非常完美，有了它你们会增加不少乐趣，但是要和它分开我实在受不了。然而，如果它正好对你们合适，那么你们能给我的最好价钱是多少?”
　　如果你扮演“不情愿的卖家”扮演得好，就会激起对方想拥有帆船的愿望，从而在他的心中形成一个购买价格的范围。例如，对方会想：“我愿以30000美元的价格买下它，25000美元就算是一笔好买卖，20000美元买下来就赚了。”因此，他的谈判范围就定为20000美元到30000美元。
　　如果你是一位销售高手或谈判专家，你就要通过扮演了“不情愿的卖家”，使他抬高这个范围。如果你表现出非常想卖出的样子，他可能就只能出20000美元。如果你扮演“不情愿的卖家”扮演得非常出色，就可以使他将价钱提高到中间价位25000美元，甚至可能到他谈判范围的最高点30000美元，这时谈判甚至还没有开始。
　　事实上，如果你能通过扮演“不情愿的卖家”打动对方，让他感觉到拥有这艘帆船是一件很值得骄傲和幸福的事后，他甚至会同意比他心理价位更高一些的价格，比如40000美元甚至50000美元!
　　有这样一位非常富有和成功的投资人，他拥有着一个小镇的全镇房地产。他拥有的房地产可值5亿美元，可他还欠着3亿美元的贷款。因此，他的房地产的净值是2亿美元。但这已经证明他非常成功了，大家都公开称他为大赢家大富豪。
　　平时，他喜欢骑着自行车去和别人谈生意。像许多投资人一样，他的策略其实很简单：以适当的价格在适当的条件下购买地产，留住它，等它升值，然后以更高的价格卖掉它。许多小投资人对他拥有的一处地产提出了购买报价，非常想得到他看好的一份财产。这种时候这位顺应时宜的投资人就会知道怎样运用“不情愿卖主”的策略。
　　他会仔细审阅某个出价。看完这个出价后，他悄悄地把这份报价递给对方，抓抓耳朵，说：“我不清楚，在所有的财产中，我对这份产业有着非常特殊的感情。我想留着它，送给我的女儿作为她大学毕业时的礼物。我真不想因为任何事和它分开，除非有充分的理由。你知道，这份特别的财产对我来说值很多。但是，就你给我的报价和适合程度来说，是最合适的了，否则你也不会浪费时间。那么你觉得你能给我的最合理的价钱是多少呢?”
　　在很多次这样的交易中，他都用“不情愿卖家”的原则，在几秒钟内赚进了数万美元。事实上，在真正开始谈判前，他就已经努力地界定了对方的谈判范围。
　　德约科曼有一套临海的公寓，是他作为一种投资买下来的。他看上了这所公寓时，房主的要价是59000美元。当时，房地产市场非常兴旺，德约科曼并不知道房主有多么想要卖掉它，也不知道她是否有其他的报价。于是他写了三份报价，一份是49000美元，另一份是54000美元，还有一份是59000美元。他和卖主安排了一次约会。
　　和她谈了一会儿，他就发现她没有其他的报价，而且她急于卖出这所公寓。于是，他拿过手提包，里面有他准备好的三份报价。他抽出了报价最低的一份。她接受了这个报价。他以49000美元就买下了这所公寓。
　　一年后，德约科曼把这间公寓卖了，卖得129000美元，净赚80000美元。
　　在销售过程中，经验丰富的销售人员都善于扮演“不情愿的卖方”，从而总能赢得更有利于自己的价位。如果你也想“嘴巴少张”甚至“嘴巴不张”也“黄金万两”进账，就必须懂得扮演“不情愿的卖方”。04.两个问句就能做成一桩大生意
　　有一天，曾被世人称为“世界上最伟大的房地产销售商”的约瑟夫·戴被时任美国钢铁公司总裁的阿尔伯特·加里请了过去。加里对约瑟夫·戴说：“老约，我想我的钢铁公司也应该有一幢属于自己的房子啦!”
　　两人交谈的同时，目光都眺望着加里办公室外面的风景：哈德森河上码头密集，船舶往来如织，好一派热闹的风景!
　　这位钢铁巨人接着说：“我想要买的房子，必须也能够看到这样美丽的景色，也能够眺望港湾。你去帮助我物色一栋合适的罢。”
　　于是接下来，约瑟夫·戴花了好几周的时间去研究这“合适的”房子，他画图、制表、预算。但是后来的事实证明，他做的这些工作一点用场都没有派上，事实上，他只凭着两个问题和5分钟的静默，就成功地将一幢楼卖给了加里。
　　经过努力找寻，约瑟夫·戴发现，在无数“合适的”房子里，最理想的还是要数挨着钢铁公司办公室所在地的大楼——帝国大厦。因为加里所钟爱的景色，除了这栋大楼外，没有哪一处的风景能比这更美丽的了。但是，加里似乎更想买旁边那座更为时髦的大楼，而且据他说，他的一些同事也竭力主张他买下那座大楼。
　　当然，销售房地产经验极其丰富的约瑟夫·戴心里清楚，除了这两座大楼，还会有许许多多别的“合适的”大楼。然而，不能让加里有太多的选择，否则就会把事情搞得越来越复杂，最终夜长梦多。因此，约瑟夫·戴决定迅速把这件事情解决掉，把这桩大生意拿下。
　　当加里第二次请他去的时候，他立刻就向加里建议购买钢铁公司本来就一直住着的这座旧楼——帝国大厦。约瑟夫·戴同时指出，旁边的那座大楼中现在所能眺望到的景色，不久后就要被一座即将建成的新建筑物给遮住了。而在帝国大厦里，加里几乎不必担心哈德森河上美妙的景色会从他的视野中消失。
　　加里立刻反对这个建议。他说他绝对无意购买帝国大厦。对此，约瑟夫·戴一点儿也没有申辩，他只是静静地倾听着，敏捷地思考着，他要尽最快速度找出加里的真正意图是什么。
　　从表面上，加里显然是坚决反对购买帝国大厦的，因此，他现在正像一个律师一样陈述着自己的意见。但是，约瑟夫·戴听得出，加里对于帝国大厦这座旧式木材建筑所提出的批评和反对意见，都集中在一些很琐碎的地方。因此，约瑟夫·戴得出一个结论，反对购买帝国大厦并不是加里自己的意见，而是那些主张买旁边那座新楼的他的职员们的意见!
　　越听下去，约瑟夫·戴越感觉到，加里所说的根本就不是其真心话，他心里真正想买的还是他现在嘴上竭力反对的这座旧大楼——帝国大厦。
　　后来，因为没有人反驳他对于这座旧大楼的看法，加里就停下来不讲了。于是有一段时间，他们俩都沉默地坐着，一齐向窗外望去，欣赏着加里非常喜欢的景色。
　　过了一会儿，约瑟夫·戴连眼皮都没有动一下，而是用非常平静的话问道：“先生，你刚到纽约来的时候，办公室在哪里?”
　　加里沉默了一会儿才说：“什么意思?就在这座房子里啊!”
　　约瑟夫·戴等了一会儿，又问道：“先生，钢铁公司是在哪里成立的?”
　　加里又沉默了一会儿，然后答道：“也就在这里，就在我们此刻坐着的办公室里成立的!”
　　加里回答得很慢，而约瑟夫·戴也没有再说什么，一句话也没说!就这样过了5分钟，这5分钟简直就像过了150分钟似的——他们在绝对的静默中坐着，一起眺望着窗外的美景。
　　终于，加里以兴奋的声音说道：“我的职员们差不多都主张搬出这座房子，然而，这是我们的老家呀。我们可以说是在这里诞生、在这里长大的，这里实在是我们理所应当永远住下去的地方呀!”
　　于是，在半小时之内，这件事情完全办妥。没有利用高压的推销术，也没有使用炫目的图表，一个优秀的销售家就这样成功地完成了他的工作，做成了一桩大生意。这过程中成功的关键是，约瑟夫·戴集中了他一切的精神，去琢磨加里心中究竟是怎样想的，然后用了两个问题去刺激加里的隐衷，并使它完全地透露了出来。他的两个问题，就像一个守林人吹开了一个微小的火星，而使之成为了熊熊燃烧的火焰一样。
　　通过倾听加里像律师一样的滔滔不绝里，他感觉到，在加里心中潜伏着一种他自己都不是很清晰地意识到的情绪：一个内心的矛盾。一方面，和他的许多职员渴望新式的大厦一样，加里也想搬出这座旧式的帝国大厦;另一方面，他又舍不得这个留下过自己奋斗足迹的地方，想仍旧在这里住下去。
　　加里想在这座旧式的帝国大厦中接着住下去的理由，虽然连他自己也许都看得并不十分明白，但在我们却可以很清楚地看到：那是因为，这座有着稔熟的景色的老楼房已成了他自身的一部分，它能使他想起早年的成功，因而维系了他的“自尊心”。
　　当然，要说服别人去做任何一件事情，最关键的一点还是必须让别人自己心甘情愿。而我们要做的就是，想方设法地引导他们通往“心甘情愿”上，牢牢把握住对方对于事情的态度，设法迎合对方的意图。唯有迎合了对方的意图，我们才有从某个方面去感动他的希望。而要完成这一目标，学会适时地问问题就是关键中的关键!所有拥有“一语万金”式口才的人，都非常懂得问问题。
　　在销售中有一个已经被无数事实证明过的无可争辩的事实：提问能力与销售能力成正比!
　　在销售中我们为什么要提问?因为提问有两个目的：一、探询客户的需求;二、发展销售的机会。
　　在后面的章节里，我们还要开辟出专门的篇幅来讨论提问对我们的帮助，本文只是简单论述。
　　提问，助你摸清底牌和引导对方
　　提问是很有力的销售工具，适当的提问能导向你想要的结果。正如转动水龙头能控制水量流出一样，发问也能控制收集情报的多寡。提问还可以刺激你的对手去思考，并回答你想知道的问题的答案，走向你预设的期望对方做到的目标。
　　约克要到一家公司去担任某一职务，希望年薪20万元，但老板最多只能给他15万元。如果老板说“要不要随便你”这样攻击意味十足的话，约克很可能扭头就走了。实际上，老板往往不会那样说，而会这样说：“给你的薪水，那是非常合理的。不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你10万元到15万元。那么，你想要多少?”显然，约克会说：“15万元。”但这时，老板好像又不同意了：“13万元如何?”但约克会继续坚持15万元。其结果是老板最终投降，同意了给约克年薪15万。表面上看，约克好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用了选择式提问技巧，约克却放弃了争取20万元年薪的机会。
　　提问是销售或商谈过程中向对方提出问题，要求对方陈述或解释某个问题，以获得信息的语言沟通方式。在销售或商谈过程中，人们会经常运用到提问，作为摸清对方真实需要，掌握对方心理状态，表达自己意见观点，进而通过谈判解决问题的重要手段。
　　在谈判和销售过程中，精妙的提问不仅能获取所需的信息，而且还能促进双方的沟通，获得双赢的结果。所以，优秀的销售人员总是会不断地向对方提出各种问题，以试探虚实，获取信息，实现目标。
　　不同的问题将得到不同的结果
　　不同的目的，有不同的提问方式;对同一问题，也可以有不同的方法，从不同的角度提出问题。提问的方式很多，可以根据销售或商谈的需要，选择合适的方式进行提问。
　　(1)引导性提问。引导对方的回答向有利于己方方向发展。这种提问具有强烈的暗示性，对方几乎没有选择的余地，只能按照发问者设计的答案来作答。如：
　　“违约是要受到惩罚的，您说是吗?”
　　“您是讲究商业道德的，当然不会随便更改合同的，对吧?”
　　(2)开放式提问。是指在广泛的领域内引出广泛答复的提问。这类提问通常无法以“是”或“否”等简单字句答复。如：
　　“您对这种产品的发展前景有什么看法?”
　　“您为什么要选择我公司为合作对象呢?”
　　(3)封闭式提问。是指可以在特定范围内做出特定答复的提问方式。这种提问可以使提问者获得特定的资料。如：
　　“这款手机上市有多长时间了?”
　　“跟你们合作我们能获得什么样的优惠?”
　　(4)探询性提问。是指针对对方的答复，要求引申举例说明的一种提问。这种提问，不仅可以探测到对方对某一问题的进一步意见，而且可以发掘更多的信息。如：
　　“如果我们增加购货量，贵方能否在价格上优惠一些?”
　　“有什么根据可以说明你们能如期完成这个项目呢?”
　　(5)澄清性提问。针对对方的答复重新发问，从而进一步证实或对其先前的答复进行一定的补充。如：
　　“根据刚才的谈判，贵方是不是要增加订单?”
　　“您的意思是要继续向我们提供资金?”
　　使用这种提问方法时应特别慎重，除非已经掌握了充分主动权，否则，很容易使谈判出现僵局，甚至谈判破裂。
　　(6)选择性提问。是将自己的意志强加给对手，让对方在规定的范围内选择答案。如：
　　某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“小姐，喝咖啡吗?”或者“小姐，喝牛奶吗?”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“小姐，请问喝咖啡还是喝牛奶?”结果其销售额大增。
　　这就是选择性提问的力量!第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。因为这种提问方式对我们提升业绩、增加财富实在是太有帮助了，因此在后面的内容里，我们还会有专文介绍。
　　“提问”是帮助我们挣钱非常重要而有效的一个工具，由于后面还有专门章节教授，所以这里就不详述了。
　　总之，一个巧妙的提问往往能获得一个重要的信息、得到一个订单甚至做成一桩价值巨大的生意。当然，提问并不难，只要努力学习和使用，就一定能成为善于提问的高手。05.迅速提升销售业绩的钻石法则
　　有两家卖粥的小店，左边这家和右边那家每天上门的顾客相差不多，都是川流不息，人来人往。然而，晚上结算时，左边这家总比右边都家多出一千多元的收入，天天如此。
　　原来，当人们走进右边那家粥店时，上前服务的小姐总是微笑迎人，盛上一碗粥并问顾客：“加不加鸡蛋?”
　　客人说：“加。”小姐就帮客人加上一个鸡蛋。顾客的需求都不尽相同，有说加的，有说不加的，比例大概各占一半。
　　而走进左边的那家粥店，服务小姐也是微笑迎人，盛上一碗粥，但问的却是：“加一个鸡蛋?还是两个鸡蛋?”
　　客人笑着说：“加一个。”
　　再进来一个顾客，服务小姐又问一句：“加一个鸡蛋?还是加两个?”
　　爱吃鸡蛋的就会加两个，不爱吃的就会加一个，也有要求不加的，但是很少。所以，一天下来，左边这家就要比右边那家粥店多卖出很多鸡蛋。
　　事实上，左右两家店都在运用相同的提升销售业绩的有效策略：“以二择一”促销法。只不过在执行这个方法时，左边这家运用的策略要比右边这家更高明，因而挣钱更多。
　　无论你从事哪一行业，如果你需要卖出东西，提升业绩，就必须通过运用“扩大销售”这一策略来帮你的忙。扩大销售是指销售人员通过对客户需求的深度挖掘和对客户工作环境的深入理解，向客户推荐价值更高的产品，从而更好地满足客户的需求，以求达到双赢。
　　例如，假如客户对计算机产品不熟悉，开始时，客户要求订购赛扬处理器的电脑，但通过销售人员对其应用环境的探询，知道客户要经常上网，并且要处理大量的图片信息。销售人员知道赛扬处理器并不适合这样的工作，所以建议客户买奔腾4处理器的电脑，显然，奔腾4处理器要比赛扬处理器贵不少。这样，销售人员在提高对客户的价值的同时，也提升了自己销售业绩。就像刚才说到的粥店那样，只不过，左边那家比右边那家运用这个策略运用得更好!
　　要迅速提升业绩，就必须学会运用“以二择一”这一条经过成千上万销售人员应用过是极为行之有效的“钻石法则”。每一位拥有“嘴巴一张，黄金万两”式口才的高手，都很擅长运用“以二择一”手法。正如刚才提到的两家粥店一样，在销售人员在做扩大销售时使用这件“以二择一”的钻石法则时，有的会像右边那家粥店那样，采用“要不要鸡蛋”策略，虽然这样也能提升业绩，但远不如“要一个还是要两个鸡蛋”这一策略帮助自己提升业绩要来得更快。
　　为了更好地应用“以二择一”钻石法则，我们把“要不要鸡蛋”策略概称为“要不要”策略，把“要一个还是要两个鸡蛋”概称为“这样更适合”策略。
　　“这样更适合”策略迅速提升你的业绩
　　我们先来理解一下“要不要”策略。不少人都有过去电信营业大厅办理手机入网手续的经验。通常，工作人员会让你先要填一张表，其中有一部分跟上学考试时做选择题差不多，需要你去选择，例如：要不要移动秘书服务、要不要开通来电显示、要不要办理呼叫转移等等。对于有些人来说，也许根本就不清楚这些服务的意思，或者连自己都不太清是否需要这些服务。既然是要不要，那就干脆不要了吧，虽说每个月的费用并不多，但毕竟自己似乎并不需要。但是否完全没有需要呢?这不太清楚，至少自己当时并没想意识到。
　　运用“要不要”策略的销售人员也是这样，每次在销售过程中他们会问客户：“你要不要加DVD—ROM(或者你是要DVD—ROM，还是VCD—ROM)?你要不要MODEM?你要不要……”结果是什么?结果就像右边那家粥店那样，有的人要一个鸡蛋，有的人不要。这样还是会有一大半准客户并没有购买。因此，我们有必要学会使用“这样更适合”策略。
　　采用“这样更适合”策略的销售员，每次都会详细地探询客户的需求，根据自己对客户需求的理解，从专业顾问的角度告诉客户：“这样对您是更适合的，因为……”举例来讲，当他想向客户推荐DVD—ROM时，他会引导客户认为DVD—ROM与自己的兴趣、爱好、工作有关系，会让客户在不知不觉中意识到DVD—ROM对自己的价值，即使要多花钱，也是必要的，因为他需要这个DVD—ROM。而且客户在购买后，会是什么样的心情呢?客户会想：“幸亏那个销售人员让我买了DVD—ROM，如果当时我买了CD—ROM的话，那可就麻烦了。”
　　使用“这样更适合”策略，就相当于“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”，客户不但会基本上都实现购买，而且还会在心里更感激你。
　　当然，“这样更合适”策略也不是所有时候都适用，这要看客户是什么类型的人。如果客户属于对自己的需求很明确的客户，如果还对其运用“这样更适合”策略，对他来讲，只是在浪费他的时间。不过，大多数人对自己要购买的东西还是用得多懂得少，他们需要专业顾问人员帮助他们做决策。所以，如果你能掌握好“这样更适合”策略，你迅速地提升业绩就是很容易的事情。
　　“以二择一”提升版：“黑脸红脸法”
　　在实践“以二择一”这条钻石法则时，除了“这样更适合”策略特别有效外，“以二择一”的提升版“黑脸红脸法”也特别常用。
　　在沟通、磋商和谈判活动中，经验丰富的人经常用到“软硬兼施”的技巧和方法以达到自己的目的，这一技巧方法被称作“黑脸红脸法”或者“好人坏人法”。
　　有一回，亿万富翁休斯想购买一大批飞机。他计划购买34架，而其中的11架，更是非要买到手不可。刚开始时，休斯亲自出马去跟飞机制造厂商洽谈。没想到，双方怎么谈都谈不拢，最后搞得这位大富翁勃然大怒，拂袖而去。
　　不过，休斯并不死心，于是找来了一位代理人帮他出面继续商谈。休斯告诉代理人，只要能买到他最中意的那11架，他便满意了。结果，这位代理人把34架飞机全都买到了手。休斯很佩服代理人的本事，便问他是怎么做到的。代理人回答：“很简单，每次谈判一陷入僵局时，我便问他们：‘你们到底是希望和我谈呢，还是希望再请休斯本人出面来谈?’经我这么一问，对方只好乖乖地说：‘算了算了，还是一切都照你的意思办吧!’”
　　代理人采用的就是“以二择一”钻石法则中的“黑脸红脸法”。这其中，休斯无意中扮演了黑脸，代理人则扮演了一个扮红脸，于是，生意就谈成了。
　　要使用“黑脸红脸法”，通常需要有两个人，两个人不可以一同出席第一回合的商谈。两人一块儿出席的话，若是其中一人留给对方不好的印象，必然会影响其对另一人的看法，这对第二回合的谈判来说，是十分不利的。
　　“黑脸”的作用往往是施加压力。第一位出现的通常扮“黑脸”，其责任在于激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种人真是倒了八辈子霉”的反应。黑脸的作用是让对手感到压力，也就是说让对手感到如果没有黑脸这样的人，双方会达成一致的协议，没有黑脸，谈判成功反而比较容易，有了他反而成为一个阻碍。黑脸在谈判中的责任是在谈判较激烈或者对方来势较凶猛的时候使谈判中止或暂停，这样可以削弱对方的气势，把对方的优势降低。黑脸的另一个责任是迫使对方尽量暴露出他们的弱点。
　　“红脸”的作用就是“和事佬”。第二位出场者是“红脸”，扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。红脸实际上是老好人，在谈判双方意见分歧较大，陷入僵局，谈判进行不下去的时候，红脸可以发挥“和事佬”的作用。红脸一般由被对方大多数人认同的人担当。红脸的责任是对对方提出的要求和观点表示理解，使双方不至于闹翻。红脸还有一个责任，是要给对方安全感，让对方放松警惕，在谈判中让步。
　　“黑脸红脸法”应用是非常广泛的。请看这两兄弟是如何运用这一技巧让自己的生意财源滚滚的。
　　服装商劳德兄弟开了一家服装店，他们的服务十分热情。每天，哥哥都站在服装店的门口，向行人推销。但是，这兄弟二人都有些“聋”，经常听错话。经常是两兄弟中的一个热情地把顾客拉到店中，反复介绍某件衣服是如何的物美价廉，穿上后又是如何的得体和漂亮。经过这样一番劝说之后，顾客总会无可奈何地说：“这衣服多少钱?”
　　“耳聋”的大劳德先生这时会把手放在耳朵上问道：“你说什么?”
　　顾客往往会高声地问一遍：“这衣服多少钱?”
　　“噢，你问多少钱呀，等我问一下老板。十分抱歉，我的耳朵不好。”他转过身去向那边的弟弟大声喊道：“喂，这套全毛的衣服卖多少钱?”
　　小劳德站起身来，看了顾客一眼，又看了看服装，然后说：“那套嘛，72美元。”
　　“多少?”
　　“72美元。”老板高喊道。
　　大劳德便回过身来，微笑着向顾客说：“先生，42美元一套。”
　　顾客一听，赶紧掏腰钱把这套便宜的衣服买下来，迅速溜之大吉。
　　其实，劳德兄弟二人的耳朵一点儿也不聋，他们装聋只是想给那些贪小便宜的人造成一种错觉。事实上，这兄弟俩采用这种“黑脸红脸法”，把服装店经营得红红火火，赚到了不少钱。
　　总之，无论从事哪一行业，无论你身处哪一位置，无论你是企业老板，是销售人员，还是谈判人员，只要你想提升业绩，把产品更容易地卖出去，就不妨多使用“以二择一”钻石法则中的“这样更适合”策略和“黑脸红脸法”。
　　01.赞美，帮你的腰包迅速鼓起来
　　俗话说：“会说话，当钱花。”当你会说话时，你就会比别人更容易赢得机会，挣到大钱。要让你的腰包鼓起来，并没有你想象的那么难，其实只要运用好你的嘴巴，也能轻松达到。在所有说话技巧里，赞美，无疑是最有效的帮助你挣到钱的口才之一。要想达到“一语万金”的境界，就必须首先掌握赞美别人的技巧。
　　我们先来学习一下，美国著名的图书推销高手乔恩·布朗是如何运用“赞美”这一口才，让自己的腰包迅速鼓起来的。
　　乔恩·布朗曾经说过：“我能让任何人购买我的图书。”为什么他会有这么强的自信心呢?因为他拥有一条推销图书的秘诀：非常善于赞美顾客。
　　刚开始做图书推销员时，有一天，乔恩·布朗出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。当时，乔恩·布朗刚开始学着运用赞美这个法宝。他向那位女士推荐自己的图书，但是，当那位女士一听到他是个推销员时，脸就刷地阴沉了下来：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专爱挑好听的说。但你遇上了我，这一套就不好使啦!我是绝对不会听你的鬼话的。你省省吧。”
　　乔恩·布朗并没有气馁，而是从容地脸挂微笑地说：“是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的词来讲，说得别人头昏脑涨的，像您这样的顾客我还是很少遇到，特别有主见，从来不会受别人的支配。”
　　这时，细心的布朗发现，女士的脸已由阴转晴了。她问了他很多问题，他都一一作了回答。最后，乔恩·布朗开始高声地赞美道：“您的形象给了您很高贵的个性，您的语言反映了您有敏锐的头脑，而您的冷静又衬出了您的气质。”
　　女士听了之后，开心得笑出声来，并很爽快地买了他一套书籍。过了几天，她又向乔恩·布朗购买了上百套书籍。半年后，她又给乔恩·布朗提供了一份价值几万美元的订单。
　　随着推销图书经验的日渐丰富，乔恩·布朗总结出了一条这样的定律：“没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人。”他越来越明白，只要能运用好这条定律，就能获得越来越多和越来越大的订单，从而让自己的收入迅速地增加。
　　用赞美化解异议，赢得订单
　　遇到拒绝和异议，对销售人员来说简直如家常便饭。要想赢得订单，让自己的腰包不断鼓涨，就必须学会化解异议。这时候，赞美又能派上用场了。
　　有一天，乔恩·布朗去到一家公司推销图书。在该公司的办公室里，公司职员们选了很多书，正准备要付钱，忽然进来了一个人，大声地说：“这些跟垃圾似的书到处都有，要它们干什么?”
　　乔恩·布朗正准备向他冲一个笑脸，他的一句话就已经冲了过来：“你别给我推销，我肯定不会要，我肯定不会要!”
　　“您说得很对，您怎么可能会要这些书呢?明眼人一下子就看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”乔恩·布朗不紧不慢地说。
　　“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那个人忽然对乔恩·布朗有点兴趣了。
　　乔恩·布朗回答道：“我一看到您，就感觉您有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人!”
　　没想到，那个人一听到他这样说，还真的开始一句接一句地以大哥教导小弟的语气，开始跟乔恩·布朗聊了起来。而乔恩·布朗也总是适时地送上大哥般尊敬和赞美。两人聊了三十多分钟，那个人还感觉意犹未尽。最后，那位先生以支持乔恩·布朗这位兄弟的工作为由，为他自己的亲弟弟选购了好几套书。
　　当天晚上，乔恩·布朗这样总结：“其实我很明白，只要能跟顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。”
　　他还写道：“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正地调动了，那么他想拒绝你，比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美!”
　　乔恩·布朗通过使用这些心得体会中说的道理，收获了一个又一个订单，让自己的腰包一天比一天更鼓了。
　　用赞美作为促成交易的催化剂
　　很多人都害怕做决定，因为怕承担责任。在买东西前，很多人都会犹豫不决，尤其是购买大宗货物或者量比较大时。这时，学会替顾客下决心，让顾客下订单，促成交易，就变得极为重要。想促成交易，赞美这一招照样好使。
　　在一个停车场里，乔恩·布朗看到一位先生开着一辆桑塔纳过来，停在了车位上。于是，他便走过去向那位先生推销图书。当那位先生拿着书翻来覆去想买又不想买的时候，乔恩·布朗满脸堆笑地说：“先生，我会经常在这一带卖书，您下次再开着奔驰过来时，希望您还认得我。”
　　那位先生听了这话，心里乐开了花，于是很高兴地说：“一定会记得你的，一定会记得!”听他的语气，好像过不了几天，他就能开上奔驰似的。他又对乔恩·布朗说：“咱们到车上坐一会儿，我再看看你有哪些书。”
　　乔恩·布朗知道他会向自己买一批书，如果自己能帮他下决心的话。于是，他继续给那位先生肯定其梦想：“等您下次开着奔驰来的时候，车子那么豪华，恐怕我都不敢坐了。您这么年轻，就有这么高的成就，我真的很佩服您!”
　　他也笑了，婉言地肯定了乔恩·布朗一番，最终给他下了订单：“你手头上的这12套书，每套给我100本，我想买回去给我公司里的员工都看一看。这是定金，这是我的名片，上面有我公司的地址。”
　　望着那位先生快乐地远驶的桑塔纳，乔恩·布朗很感慨，他明白：“每个人都爱做梦，每个人都有梦想，而每个人都一直期待着明天能够使自己梦想成真。当我们用赞美来肯定对方的梦想能够实现时，他心里的甜蜜，会比世界上最甜蜜的食物要甜上一百倍。”
　　梦想是给一个人动力巨大的东西，只要有梦的地方，就必然会有雄心勃勃和豪情万丈。即使没有钱财，即使再劳累，只要有梦想，就可以让我们有一种信念，让自己奋斗不息，战斗下去。因此，赞美对方的梦想，特别容易得到对方的认同，尤其是那些有野心、目标和欲望的人。赞美对方的梦想，也很容易促使对方下订单，做成交易。
　　用赞美让对方感觉“自己很美好”
　　你要让自己的业绩迅速提升，就要学会用赞美让客户感觉“自己很美好”。
　　让我们先来看一看下面这些文字：
　　“你人真细心!”
　　“你好体贴啊!”
　　“你真会关心人!”
　　“你开车这么稳，又谨慎，又稳健，太好了!”
　　“你太为自己的孩子着想了!”
　　“没想到，你这么努力!”
　　“你喜欢储蓄呀?真棒!谨慎，稳当，会持家。”
　　当看到这些文字时，请你想像一下，若有人对你说这样的话，你会有什么样的感觉?我们要赞美别人，就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑，能力有高低，这些都难以求全。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有必然联系。明白这一点的人，会把赞美的目标转移到对方的心灵上。
　　美国有一位推销百科全书的推销员就很明白这一点，并贯彻到了其推销里。当准客户露出了哪怕一点点的购买意向时，他就会立刻把准客户的孩子们叫过来，对他们说：“知道吗?你们的爸爸真好!为了让你们学好知识，现在就开始给你们准备最好的书了。所以，你们要记住，你们有一位真心爱你们的好爸爸!”
　　当客户被这样一种神圣的气氛所感染时，成交便顺理成章。
　　赞美是畅销全球的通行证
　　每个人，包括客户，都渴望别人真诚的赞美。有人说：“赞美是畅销全球的通行证。”因此，懂得赞美的人，肯定是会推销自己的人。推销自己成功了，你就很容易赢得订单。
　　有一次，保险推销员原一平去拜访一家商店的老板：“先生，你好!”
　　老板问：“你是谁呀!”“我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教你这位远近闻名的老板。”
　　“什么?远近闻名的老板?”
　　“对啊，大家都说这个问题最好请教你。”
　　“哦!大家都在说我啊!真不敢当，到底是什么问题呢!”
　　“实不相瞒，是……”
　　“站着谈不方便，请进来吧!”
　　就这样，他轻而易举地过了第一关，取得了准客户的信任与好感。
　　赞美是畅销全球的通行证。只要你会使用，赞美几乎百试百灵，没有人会拒绝一个善意地赞美自己的人的。原一平认为，这种以赞美对方开始访谈的方法尤其适用于商店铺面。
　　那么，究竟要请教什么问题呢?通常可以请教商品的优劣、市场的现状、制造的方法等。对于商店老板而言，有人诚恳求教，一般都会热心地接待，乐意地告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验，也正是推销员需要学习的。
　　因此，见到准客户时，以赞美对方开始访谈，是非常有效的方法。当你拉近了与客户的关系后，赢得订单就更容易了。要让自己的腰包迅速鼓起来，先从用好赞美开始吧!
　　02.把握人性根本，掌握成交主动
　　渴望得到赞赏，是人性中最根深蒂固的本性。人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人。无论是谁，听到别人对自己的赞美之词都不会不开心。
　　如果你想要让自己的腰包迅速地鼓起来，就要学会去赞美别人，让别人购买你的东西，尽可能多地购买你的东西，这样你就能很快地富起来。无论你是老板，还是业务员，想要大幅度地提升你的业绩，都很有必要学会赞美别人，赞赏他人。如果你能坚持赞美别人，它就会给你带来无数的朋友，带来无数的金钱，带来无尽的快乐与幸福。
　　人人都需要赞美，就像人人都需要食物一样。这就是人性。如果你想成为交易的主动方，就必须牢牢地把握住人性的根本。
　　那么，把握人性根本，恰到好处地赞赏别人，有哪些有效的方法呢?经过对全世界无数销售大师的实践经验的总结，我们发现要通过赞美别人，掌握交易的主动，赢得一张张订单，确实有一些高招可以学习和使用。其中，以这样三个技巧最为重要和实用：一、赞美一个人引以为荣的事情;二、从真诚地赞赏对方入手;三、越看似是“不足挂齿”的事，越要赞美。
　　高招一：赞美一个人引以为荣的事情
　　要掌握成交的主动，就要学会把握人性的根本。要做到这一点，学会赞美很重要。而要想做到轻松自如、得心应手地去赞美别人，就要掌握一些实用有效的技巧，比如，赞美一个人引以为荣的事情，就能轻松地赢得对方的心，使合作迅速达成。
　　发明了感光胶卷的乔治·伊斯曼是世界上最有名望的商人之一。他的这一发明，不但为自己积累了一笔高达1亿美元的财产，还使世界上出现电影成为了可能。
　　他在英国曼彻斯特建造了一座以母亲的名字命名的戏院，还建造了一所以自己的名字命名的音乐学校。大楼落成前，美国纽约高级座椅公司的总裁亚当斯很想拿到这两幢大楼的座椅订单。于是，他与负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
　　在去见伊斯曼之前，那位好心的建筑师忠告亚当斯：“虽然你很想争取到这笔生意。但我还是要告诉你，要是你占用的时间超过5分钟，那你不会再有一点希望。他很忙，你得抓紧时间把事情讲完。”
　　那天，当亚当斯进入到伊斯曼的办公室时，他看到伊斯曼正伏案处理一大堆文件。过了一会儿，伊斯曼抬起头来，问道：“早上好!先生，有事吗?”
　　建筑师为他们彼此作了引见，然后，亚当斯满脸诚恳地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室，假如我能有这样一间办公室，那么即使工作再辛苦一点我也完全不会在乎。我是做室内设备生意的，去过很多办公室，但我还从来没有见过比这更漂亮的办公室!”
　　伊斯曼听到这里，把手上的笔放了下来，说：“您提醒我记起了一件我快要忘记的东西，这间办公室很漂亮，对吗?当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏的。可如今，我每来到这儿时总是盘算着许多别的事情，有时候甚至一连几周都顾不上好好地看一看这个房间一眼。”
　　亚当斯一边听一边像抚摸一件心爱之物那样，用手来回抚摸着一块镶板：“这是英国的栎木做的，对吗?英国栎木的组织和意大利栎木的组织有点儿不同。”
　　伊斯曼道：“是的，这是从英国进口的栎木，是一位专门跟细木工打交道的朋友为我挑选的。”接下来，伊斯曼带着亚当斯参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分都一一指给了亚当斯看。他还打开了一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当斯讲述了他早年创业时的奋斗历程。
　　伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲到了怎样日以继夜地在办公室里搞试验，等等。
　　“在最近一次去日本时，我购买了几把椅子并运回了家中，放在了我的玻璃日光室里。可阳光使它们褪了色，所以有一天我便进城去买了一点油漆，回来之后，我便自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我油漆椅子的活儿干得怎么样吗?好吧，请到我家去，我们共进午餐，饭后我给你看。”这时，他们已经谈了两个多小时。
　　午饭后，伊斯曼给亚当斯看了那几把椅子。亚当斯知道，每把椅子最多只值1到5美元，但伊斯曼却为它们感到自豪，因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西，亚当斯自然是大加赞赏。
　　当亚当斯离开伊斯曼先生的家时，他手上已经拿到了那两幢楼的座椅生意的订单。
　　高招二：从真诚地赞赏对方入手
　　如果合作的双方出现了较大的矛盾，该如何去说服对方，使对方听从我们的要求，同时还使矛盾得到化解，皆大欢喜呢?从真诚地赞赏对方入手，是很有效的高招。
　　华克公司在费城承包了一项建筑工程，并被要求在一个指定的日期内完工。每件事情开始时都进行得很顺利。然而，当这项工程快要完成时，负责供应外部装饰铜器的承包商却突然说他不能按期交货了。
　　在长途电话里无论怎么和对方沟通、辩论甚至进行激烈的争执，但都没有一点用处。于是，戈武便被华克公司派往纽约，到那铜狮穴里去拔“狮须”。
　　“你知道你的姓名在布鲁克林区是独一无二的吗?”戈武走进铜器承包方的经理的办公室时，这样问道。经理很惊讶：“我不知道。”
　　“哦，”戈武说，“当我今天早上走下火车后，查看电话簿找你的住址时，在布鲁克林区的电话簿中只有你一个人叫你这个姓名。”
　　“这我可一直都不知道呀，”经理边说边开始饶有兴趣地翻开了电话簿。
　　“啊，那不是普通的姓名，”他自豪地说，“我的家庭大约是在200年前从荷兰迁到纽约来的。”接着，他又谈论起了他的家庭和他的祖先。
　　当他说完了这些后，戈武便开始赞美他有那么大的一个工厂，并且要比他曾参观过的几家同样的公司都要好。“这是我所见过的最整洁的一个铜器厂。”戈武说。
　　“经营这份事业花了我一生的心血啊。”经理说，“对此我感到很自豪。那么，你愿意参观一下我的工厂吗?”
　　在参观时，戈武又赞扬了工厂的管理组织系统，并告诉经理，为什么这家工厂看起来要比他的竞争者们要好，以及好在哪里。
　　直到这时，戈武对自己此行的访问目的还只字未提。
　　午餐用完之后，经理说：“现在我们谈正事吧。我知道你是为什么而来的。我没想到咱们的聚会会如此愉快。我现在就保证，即使其他生意我不得不延迟，你的材料我也一定会保证按期做好并运到的。”
　　就这样，戈武甚至没有提出任何请求，就得到了他需要的结果。如果戈武去到后，就和经理论理、争执和吵闹，能得到这样的结果吗?事实上，最可行的办法是，从真诚地赞赏对方开始。如果你的赞赏，是对方最愿意听的，那么，你要的结果将非常顺利地得到。
　　高招三：越看似“不足挂齿”，越要赞美
　　要赞美，就必须找出可以赞美的地方。细微之处见真章!很多时候，当我们能够学会赞美那些看起来似乎很“不足挂齿”的地方，往往能收到奇效!
　　有一位顶尖的汽车推销员，靠着观察和赞赏客户细微的地方，赢得了无数的订单。
　　有一天，这位推销员要把产品推销给一对夫妇。这对夫妇结婚已经10年，但一直没有孩子，为了弥补这一缺憾，夫人便养了几只小狗，还对它们百般疼爱。
　　这位推销员一眼就看出了夫人十分疼爱小狗，于是，他就对夫人养的狗大加赞赏，说这种狗的毛色纯正、有光泽、黑眼睛、黑鼻尖，是最名贵的一种。他对狗的赞美，说得那位夫人飘飘然的，以为自己拥有了世界上最名贵的狗，于是，她情不自禁地对推销员产生了好感。很快，她便答应了让他周日来和自己的丈夫面谈。
　　先生一下班，夫人便兴高采烈地对他说：“你不是说要买车吗?我已经帮你约好了，周日汽车公司的人就来洽谈。”
　　没想到先生生气了：“我是说过要换车，但没说现在就买呀!”其实，先生是想买一辆车，他的车已经旧得不成样子了，但他是优柔寡断的人，一直拿不定主意是否该买车。
　　周日那天，推销员上门来了。他看出了先生是个优柔寡断之人，便对这位先生进行了一番有针对性的赞美，催化得这位先生痛快地买下了这位推销员的车。
　　总结：这样赞美最能满足人性
　　如何赞美，才能够真正地把握住人性的根本呢?我们刚才已经学到了三个高招。要通过赞美来满足人性，进而促成交易，我们还可以学一学世界上最成功的商人之一、美国亿万富翁德士特·耶格的建议。
　　耶格说：“当别人出色地做到某件事情后，你要祝贺他们。你要告诉他们，你是多么地欣赏他们所做出来的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西时，要告诉他们你的想法。当使用你的赞美时，就尽可能地慷慨大方吧，记住时刻注意那些可以称赞的人和可以称赞的事物就可以了。”
　　要通过赞美去满足人性的饥渴，我们还要注要下面这几点：
　　(1)赞美一定要真诚。拍马屁不是赞美，因为它并非发自内心。当你经常说一些违心的称赞后，你真的要严肃时，别人便很难再相信你了。值得我们真诚地去赞美的事情很多，我们没必要去说那些虚伪的话。
　　(2)赞美事实而不是人。赞美别人所做的事，而不是人，对方会更容易接受你的称赞，还不会引起尴尬。例如，“露丝，你的字写得真好”要比“露丝，你真棒”要更容易让人接受;而“约翰，你昨天的演讲非常精彩”比“我实在找不出一位比你更好的演讲家了”会更令约翰感到自豪。
　　(3)赞美的事情要尽可能具体。当赞美的对象是针对某一件事情时，赞美会更有力量。称赞得越广泛越庞杂，它的力量就会越弱。因此，赞美时，要针对具体的某一件事情。例如，“盖德，你今天的穿戴非常得体，你的领带跟你的黑色西服很相配”要比“盖德，你今天穿得很好看”更能说到盖德的心里去;而“苏珊，你每次和人们说话时，都能让他们觉得自己很重要”就比“苏珊，你很会与人相处”更有力量。
　　03.拿捏好赞美的火候，就能一本万利
　　山珍海味吃多了会腻，赞美拿捏不好也会有不良效果。
　　赞美可以让我们更容易销售产品，提升业绩，增加腰包里的财富。然而，赞美也是不能乱用的。赞美和很多工具一样，使用得好，可以极大地帮助到我们人类，然而，使用得不好也会帮倒忙。
　　如果我们这样赞美一名清洁工人：“你真是一位成功人士呀!你具备非凡的气质，你是一位非常伟大的人!”对方一定会认为我们是神经病，因为听者感觉这些话似乎跟他没有任何关系。
　　那些后来非常善于赞美别人的高手，刚开始时，也会犯这样的错误。日本保险界的顶级推销员原一平在刚开始运用赞美时，就犯下过下面这样的错误。
　　一天，原一平到一位年轻的小老板那里去推销保险。进入到办公室后，他便开始赞美那位年轻的老板：“您这么年轻就当上老板，真了不起呀!在我们日本，这是不太多见的。能请教一下，您是多少岁开始工作的吗?”
　　“17岁。”
　　“17岁!天哪，太了不起了，在这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您是什么时候开始当老板的?”
　　“两年前。”
　　“哇，才做了两年的老板就已经有如此的气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎么这么早就出来工作了呢?”
　　“因为家里只有我和妹妹，家里穷，为了能让妹妹上学，我就出来干活了。”
　　“你妹妹也很了不起呀，你们都很了不起呀。”
　　就这样一问一赞，最后赞到了那位年轻老板的七大姑八大姨那里去，赞得越来越远了。最后，这位老板本来已经打算上原一平的保险的，结果一份也没买。
　　后来原一平才醒悟过来，原来那天自己没完没了地赞美对方，才把订单给丢掉的。本来刚开始时，对方听到自己的几句赞美后，心里是挺舒服的，可是自己没有适可而止，反而喋喋不休地赞下去，最后搞得他由原来的高兴变得不胜其烦了。于是，他就决定不买了!
　　赞美如果用得好，就能迅速让你的腰包鼓起来;赞美如果用得不好，就会让你好好的生意给搞砸了。因此，只有当我们能够学会拿捏好赞美的火候时，我们才能让赞美发挥到最大的效用，达到一本万利的结果。
　　赞美如煲汤，火候最关键
　　赞美如煲汤，火候最关键。若能赞美的对方恰如其分，恰到好处，会让对方感到很舒服;但赞美得太多了，会过犹不及，让对方吃不消。
　　真正的赞美大师，懂得控制好赞美的火候，能拿捏得当，张弛有度，收发自如。
　　图书推销员比约克曼路过一家店铺时，看见一位年轻人正坐在里面的一张老板椅上，看着一本叫《小狗钱钱》的书。比约克曼走进去说：“喔噢!你也在看这本欧洲很畅销的热门书呀!我也很爱看这本书。”
　　“这本书写得太棒了，它不仅仅是写给孩子看的，每一位成年人更应该读一读。它简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学要比课本上学到的东西多得多。”
　　“对，你说得很对，这本书里面提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧?”
　　“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”
　　“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母的观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”
　　听了比约克曼对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈，眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也买了好几套比约克曼推荐的与成功、理财相关的书籍。这位年轻人还向附近的商铺的老板们推荐了不少比约克曼的书。
　　比约克曼是如何拿捏好赞美的火候，从而引起年轻人的共鸣的呢?
　　通过看上面这个故事，我们能了解到，在与他人说话时，要获得对方的认同，就要善于抓住每件事情的重点来谈自己的感受，让对方能够感到，你可以直接认可他最核心的东西。
　　通常，我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人，就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里，“淘”出潜在着对方意图的赞美点，然后把它扩大和引申。
　　赞美大师给我们总结了赞美的三个步骤：一、说出对方的闪光点;二、描绘那些闪光点能给现状带来什么;三、闪光点给你或他人带来的感觉。
　　在赞美中，若能运用好上述这三个步骤，赞美就算是拿捏到位掌握好火候了。
　　赞美得体，一本万利
　　赞美用得不好，说了等于白费，甚至可能失去成交的机会;赞美若是得体，就会得到事半功倍，甚至一本万利的效果。要知道，谁都喜欢得体的赞美。
　　化妆品推销高手、后来的美国化妆品大王玫琳·凯，是一个非常懂得如何把握住每一个闪光点、恰如其分地赞美对方的大师。
　　当初做推销员时，有一次她上门去推销化妆品，女主人非常客气地拒绝了她：“对不起，我现在没有钱，等我有钱了再买，你看可以吗?”
　　但细心的玫琳·凯看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗，知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。于是，她微笑着说：“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”
　　“没错呀!”
　　“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧?”
　　“对呀，对呀。”女主人开始很高兴地为玫琳·凯介绍她为这条狗所花费的钱和精力。
　　玫琳·凯非常专心地听着女主人兴奋的介绍，在一个非常适当的时机，她插了话：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这盒化妆品，价钱比较贵，所以也不是一般人可以用得上的，只有那些高收入、高档次的女士，才享用得起。”
　　女主人听后，很高兴地买下了一套化妆品。
　　用到位的赞美接近你的顾客
　　只要拿捏好赞美的火候，我们就能够在和客户打交道时，达到事半功倍甚至一本万利的效果。为了接近和打动我们的客户，我们很有必要掌握好一个叫“赞美接近法}