最近几个月，深圳的刘先生为自家孩子游戏充值的申诉退费费了不少心神。今年上半年由于疫情原因，其12岁的儿子小智在家上网课比较多，其间自然免不了要用到手机以及各种电子产品。然而，今年6月份，小智的妈妈突然发现自己手机微信里面的钱少了三千多，经多番检索才发现，是此前小智偷偷地用她的手机号和身份信息注册了《原神》游戏并且在6月22日和6月25日两天多次充值，充值总金额达3168元。据悉，《原神》游戏是上海米哈游公司开发运营的一款开放世界玩法的冒险类游戏。

这并非个例。近日，多位家长爆料称，自家孩子在《原神》游戏中使用家长身份信息注册，并进行大额充值，自己按照规定向游戏平台米哈游申请退费，但大多数都没能得到平台的有效回应和解决。

实际上，在黑猫投诉平台输入“未成年人游戏充值”，相关投诉内容有10665条。绝大多数的情况都是：家长投诉称自家孩子拿自己身份信息注册游戏账号并充值，向平台申请退款却迟迟得不到有效答复或解决。

北京教育法治研究基地研究员郝盼盼对新京报贝壳财经记者表示，对于未经过家长同意的未成年人游戏充值，家长可以要求退款是明确的。不过家长想拿到退款，也有举证的责任。“家长需要举证的是游戏充值确实是孩子的个人行为，自己并不知情。”不过他同时也指出，民事纠纷上的证据具有高度盖然性的特点，不必像刑事要求的证据那般铁证如山。“民事上主要是看谁的证据更有优势就采信哪一方。未成年人只要大概能说出来时间、流程、充值金额和次数，就可以用这个证据。”北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果家长提供了相关证据，而游戏企业不支持退费，或者以审核中以及其他理由进行拖延，家长可以依法向监管部门举报，必要时也可以通过司法途径解决。

郝盼盼同时强调称，未成年人使用家长身份进行游戏充值，和家长的监护职责履行不到位也有一定关系。表面上是未成年人游戏充值退费问题，本质上还是未成年人的网络保护问题。而在未成年人的网络保护上，家长作为监护人的职责尤其值得强调。

未成年人游戏充值频遇退款难

有未成年人为《原神》游戏充值近5万，平台米哈游迟迟不予退款；平台称，正常审核需要几个月

“未成年人心智不成熟，对金钱没有正确认识，作为监护人，我确有失职的责任，但这笔钱并非小数目，我很焦急。”上述刘先生告诉新京报贝壳财经记者，6月26日，他向《原神》游戏的开发运营方上海米哈游公司申诉退款，并按照平台要求提供上传了一系列材料。7月9日，平台回复称其提供的资料信息不全，于是刘先生按要求又补充了一些材料，不过之后一直等到7月22日都没收到游戏平台的任何反馈，米哈游成长关爱平台（米哈游推出的用于家长自助管理孩子游戏行为或进行未成年人游戏问题申诉的平台）上面的审核进度也一直没变动。

“7月23日-7月26日期间我多次打客服电话询问，他们都说会记下问题，让我继续等专员电话。后来终于接到电话，不过专员说我上传的信息还是有问题，说需要提供5月27日、6月6日、6月14日、6月15日四天的异常登录证明，需要证明这期间是小孩自己在玩游戏，我觉得这个要求非常强人所难。”刘先生认为，自己家孩子在使用家长身份注册游戏以及充值过程中，没有被系统要求人脸识别，因此该游戏平台在未成年人监管方面做得不到位。

最终，刘先生终于找到了当时儿子和同学相关的聊天记录，同时他又在多个官方投诉平台留言申诉。一番周折之后，他终于拿到了全额退款。他感叹称，从6月份到现在，自己前前后后和米哈游平台打了几十个电话，“我对这个事非常较真，才能一直坚持，很多家长要是经历这样的麻烦，可能早就放弃了。”

和刘先生比起来，家住福建福州的聂女士现在申诉退费的心情更为迫切。今年暑假期间，她12岁的儿子小杰在《原神》游戏中充值消费49380元，其中有很大部分还是刷的信用卡额度，“我们着急还款，已经影响一家人的生活。”

聂女士解释称，此前小杰学校的一些工作需要登记家长信息，因此孩子知晓了他们的身份证号码，另外小杰平日里也会用他们的手机去小卖部买东西，所以手机的支付密码也已经家庭共享了。“他每次充值游戏后都会删去手机上的扣费短信，所以我们一直都不知道他在游戏上的花费，之前一直以为他都是在做暑假作业。”

聂女士告诉新京报贝壳财经记者，7月28日她提交了相关材料，向米哈游平台申请全额退款。8月5日，她接到平台专员的电话回访，询问了小杰包括游戏细节在内的多个问题。 “总共聊了有二十多分钟”，聂女士称，对于核实的细节问题，小杰也都回答得比较流利。8月15日，她接到米哈游公司财务人员的电话再次确认消费金额，接下来让她继续等电话或短信通知，但是此后一直都没有下文。

前几日她也在黑猫投诉平台上写下了她的经历，希望米哈游平台能尽快给个说法。“截至今天已经一个多月了，仍未接到任何电话或短信。”聂女士在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，从第一次申诉开始，她基本每周都会打电话联系平台客服，而对方每次都说还在审核，走流程，让耐心等待。“即使人工审核也太久了，总共有96笔充值订单，很多时候两分钟之内就扣了三次的648块钱，也就是两分钟消费近两千，成年人谁会这样消费？”

上海的周先生近期也在为类似的事头疼，他11岁的儿子小连今年5月份在《原神》游戏充值了6000多元。在按照要求提供一系列材料之后，米哈游公司专员电话联系周先生的孩子核实当时的情况，询问其此前注册和充值游戏的具体步骤。但是小连没能太清楚地描述出来，于是该专员告诉周先生，已有证据不能证明是小连自己的充值行为，所以不能给予退款。

对此，新京报贝壳财经记者咨询米哈游官方客服，客服人员称，迟迟没有回复的情况一般就是还在审核中，“审核资料比较多，因为是人工审核，所以审核时间比较长。正常审核需要几个月，具体时间长短需要根据实际情况而定。”客服人员还表示，如果有新的进展，平台工作人员会主动联系家长。

身份认证为何形同虚设？

记者体验：支付过程简易便捷，不需要人脸识别等进一步的身份认证

新京报贝壳财经记者下载体验《原神》这款游戏，发现手机端玩家可以通过系统本身、微信、QQ和微博等账号登录该款产品。登录过程中，系统首先提示用户需要实名认证，记者输入自己的姓名和身份证号之后成功注册账号。在游戏页面上方有适龄提示，“本游戏适用于年满12周岁及以上的用户，建议未成年人在监护人的监护下使用游戏产品。”

上述适龄提示内容还显示：未满8周岁的用户不能充值；8周岁以上未满16周岁的未成年用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年用户，每次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。游戏仅会在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时，向未成年人提供1小时游戏服务。

新京报贝壳财经记者注意到，这和2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定相吻合。《通知》要求，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。

不过，据多位家长反映，现实中未成年人往往使用成年人的身份信息，以此避开游戏时间和充值额度限制。新京报贝壳财经记者尝试购买游戏中某虚拟物品，整个支付过程简易便捷，并没有遇到需要类似人脸识别等进一步身份认证的程序。换句话说，假如小孩知晓成人的身份证信息和手机支付密码，那么游戏公司和产品对于未成年人的时间限制和充值限制都形同虚设。

退费难背后是未成年人的网络保护问题

专家：平台监管系统有漏洞，家长也须切实履行监护职责

“网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。”在郝盼盼看来，在上述情形中，游戏公司没有严格执行《未成年人保护法》中游戏平台对未成年人身份识别和认证的规定，因此应该承担法律后果。“未成年人可以使用家长身份信息登录游戏产品，就说明平台的未成年人识别系统有问题和漏洞。”

根据《民法典》的规定，8周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的购买支付行为，在未得到其家长或者其他法定代理人追认的情况下，其购买支付行为无效，经营者应当依法返还价款。最高人民法院此前发布过未成年人高额购买网络游戏账号被判返还的典型案例。“对于未经过家长同意的未成年人游戏充值，家长可以要求退款是明确的。因为未成年人是限制民事行为能力人或者无民事行为能力人，其行为需要他的法定代理人同意或者许可，如果没有同意或许可，就可以要求退款。”郝盼盼说。

不过郝盼盼也强调说，未成年人使用家长身份进行游戏充值，和家长的监护职责履行不到位也有一定关系。特别是如果家长明知道孩子这一行为但是仍然放任和默许。“这种情况就相当于未成年人玩游戏和充值获得了家长也就是他的法定监护人和代理人的同意，这种行为在民事上就是生效的。”因此，家长想拿到退款，也有举证的责任。“家长需要举证的是游戏充值确实是孩子的个人行为，自己并不知情。”

赵占领也表示，民事领域基本的举证规则是谁主张谁举证，家长若主张是未成年人在玩游戏并进行充值，则需要提供相应的证据，尤其是未成年人使用成年人的游戏账号时更需要如此。“比如有相关监控录像，未成年人玩游戏时被老师发现了或者未成年人跟其同学或朋友的相关交流记录等。如果没有任何证据，或者证据不充分，则游戏企业不支持退费在法律上一般没有问题。”

新京报贝壳财经记者注意到，米哈游推出的成长关爱平台要求申请退费家长提供的资料，包括家长和孩子的身份证、户口本照片、监护证明、支付宝/微信支付账单pdf原文件、方便与家长和孩子进行电话回访沟通的时间等。“为了确保您的退款申请可以顺利被受理，请确保提供的账号为孩子本人游玩、充值，您具备孩子的监护人资格并愿意提供申请必要的证件和凭证。”

不过对于上述案例中米哈游公司认为刘先生孩子的说法中证据不足因此拒绝退费问题，郝盼盼还分析称，我国民事法律纠纷中以“高度盖然性”为证明标准，“民事纠纷不像刑事犯罪那样要求必须铁证如山，民事上的证据主要是看谁的证据更有优势，就采信哪一方。未成年人这一块我们没有办法给他提出特别高的要求，只要他大概能说出来时间

、流程、充值金额和次数，也就可以说是达到了民法上证明的高度盖然性，我觉得就可以用这个证据。”郝盼盼指出，涉事家长可以尽力再多搜集一些相关证据，比如消费的时间段、登录痕迹等。“不一定要求证据严丝合缝，只要有越来越多的证据，就越能接近民事上证据的高度盖然性。”

新京报贝壳财经记者还注意到，一些家长最后拿到了充值额度的退款，但是退款额度“打了折”，有的家长对此依然难以释怀。对此，郝盼盼指出，这是法律上的责任划分和责任比例问题，“有时候法律上的诉讼或者官司，并非以全赢或者全输来做判决。比如一个未成年人充值了1万块钱，最后家长申诉要回来了6000元，那就相当于法院认为在这个事件中家长自身也承担了40%的责任，也就是其监护责任没有履行到位，所以就跟游戏公司之间进行了一个责任比例的划分，也就是看这个当中谁的错误更大。”

对于聂女士已经提交充足证明材料游戏公司却长时间没有退费行为，郝盼盼表示，对于家长的退费申请，游戏公司在退费处理流程中应该有一个明确的时间期限，包括审核材料的时间以及退费的时间。“如果长时间拖延，就构成了法律上的程序不正义。”赵占领则表示，如果家长提供了相关证据，而游戏企业不支持退费，或者以审核中以及其他理由进行拖延，家长可以依法向监管部门举报，必要时也可以通过司法途径解决。

对于现阶段越来越多的未成年人使用成年人身份突破游戏时间和充值限制的现象，赵占领指出，游戏限令对于未成年人玩游戏做了严格的时间限制，游戏企业需要严格遵守，需要使用技术手段限制未成年人租借或者通过其他方式使用成年人的游戏账号，比如可以采用人脸识别方式进行验证，确保账号的使用人与注册人一致。同时，游戏账号的交易平台或租赁平台也应按照监管部门要求，采取实名验证方式限制未成年人租赁或购买游戏账号。

“表面上是未成年人游戏充值退费问题，本质上还是反映出在互联网和移动互联网时代，未成年人怎么样科学、文明、安全、合理地使用网络的问题，也就是未成年人的网络保护问题，而在这个层面上，家庭、社会、游戏公司等都有相应的职责和义务。”郝盼盼强调称，在未成年人的网络保护上，家长作为监护人的职责尤其值得强调，“从制度成本的角度来看，家长如果履行好自己应尽的职责，就能以相对比较低的成本避免出现这类问题。而且不仅仅是未成年人的游戏充值问题，这对于未成年人的全面成长和健康发展都有很大意义。”

虽然因为证据不足被平台拒绝退款，上海的周先生也还没有完全放弃，他在继续等待12315平台方面的反馈。“这方面投诉很多，他们答应我会去和公司沟通协商。”而截至发稿，聂女士也还在焦急等待米哈游平台的反馈，毕竟5万元不是一个小数目，申诉后台显示，她此前提交的资料状态依然处于第一阶段的审核环节。（应受访者要求，文中儿童名字均为化名）

新京报贝壳财经记者 孙文轩  编辑 岳彩周 校对 刘军

身份认证为何形同虚设？

腾讯的游戏都要实名认证么 - ： 目前来看是的只要是腾讯大游戏都要实名认证如果不实名认证将无法登录游戏实名认证的严格是考虑到游戏火不火来看的.

为啥现在游戏都要实名认证了,还要填写身份证号码,会泄露信息吗? - ： 实名制游戏实名制认证是为了保护青少年网络游戏.只要登录正常的游戏网站就不会泄露信息.

为什么现在游戏要实名认证 - ： 现在游戏都要实名认证了,是为了防止未成年人沉迷游戏,并且有些游戏还涉及到了不好的信息,为了不给未成年人造成不好的影响,才实行的实名认证,填写身份证号码不会泄露信息,会严格的保密,这是国家法律规定的,每...

现在的游戏登录都必须实名认证登记个人真实信息了,这样登记后个人信 - ： 搜一下:现在的游戏登录都必须实名认证登记个人真实信息了,这样登记后个人信

现在的所有网游都要使用实名制了吗?： 是的朋友,国家刚出的新政策,注册游戏帐号也是一样的,都是要进行实名认证的,这是防止未成年少年沉迷网游,规范网络世界做出的政策.

现在的网络游戏是不是都要实名制 - ： 实名制是为了防沉迷的吧、个人信息肯定会暴露的~·

听说网络游戏都要实名认证了是么 - ： 是的,现在需要了.

登录网络游戏需要实名吗 - ： 应该马上就要执行了,只是用户名角色名啥的都不用实名,只是注册信息里要填实名

一般的游戏为什么都需要实名认证? - ： 防沉迷……未成年只能玩每天只能有3个小时的健康游戏时间,成年人不限制.

• 良好的沟通方式能够让孩子更加听话，让家长更加省心。不知道各位家长有没有好奇过，游戏到底有什么魅力能够让孩子这么上瘾，恨不得一整天都抱着手机。

  其实站在孩子的角度去想，大多数的游戏都能够让孩子体验到成为英雄的感觉，只要他的技术够硬就能取得胜利，能够主宰自己在游戏中的人生。而且孩子平时的压力非常大，没有时间去和朋友出去游山玩水，游戏能够让他以最快的速度体验到快乐和兴奋。

  有些家长一看到孩子玩游戏的样子就觉得头疼，恨不得把手机砸掉，在他们的潜意识里面玩游戏就是玩物丧志，真正的乖孩子是不会沉浸在游戏世界里的，而且长时间玩游戏肯定影响学习。

  但是不难发现，那些真正学习好的人可能打游戏更好，所以重要的并不是阻止孩子玩游戏，而是培养孩子学会控制自己玩游戏。

  1、父母在进行教育的过程中不要张口闭口都是学习为重。

• 如今，手机越来越变成孩子的玩具，与此同时，手机游戏也侵蚀孩子的学习和生活时间。很多家长都感到头疼的一个问题是：孩子玩游戏上瘾怎么教育？

  1、尊重孩子个性只是其中之一，最重要的是家长不要在孩子面前频繁打游戏、看短视频，一些孩子的家长自己本身就喜欢玩游戏，这就会导致孩子从小耳濡目染，跟着家长一起玩游戏。因为家长自己本身就是游戏爱好者，自然会选择性忽视游戏带给孩子的负面影响，甚至觉得玩游戏有利于开发孩子智力，这种想法是大错特错的。

  2、家长在孩子面前应该尽量不要玩游戏，有时间可以多陪孩子看看书、出去旅旅游等等，做一些有意义的、有利于孩子成长的事情，要避免孩子模仿自己玩游戏，不能成为带孩子玩游戏的帮凶。

  3、为孩子建立起固定的游戏时间，且不要轻易打破规则：很多时候家长们在对孩子玩游戏这件事情上的态度也难以获得统一，有时候过分严厉，忙起来的时候有过度放纵，这会让孩子对父母的行为态度产生强烈的不稳定感，以至于无法对“游戏有时”产生足够的认知。

  4、多陪伴孩子寻找生活中真正的乐趣：而这其中，很关键的一点就在于父母的陪伴和参与，孩子爱玩游戏很多重要的一点是排解孤独感，他们的心智还不成熟，因此只能选择高满足里，执行门槛低的游戏来满足自己。

  比如一起去散步，一起去某家店品尝美食，一起参与曾经最喜欢的亲子活动，也可以和孩子一起玩游戏。孩子逐渐就会发现，游戏只是其实的乐趣之一。事实上，许多家长不知道，孩子游戏上瘾是为了是放松，而游戏也能带来的快乐、成就感。因此家长可以尽量创造出这种氛围，让孩子明白除了游戏，生活中的许多事物也是如此的丰富多彩，趣味盎然。       

• 家长首先要蹲下身来认真听听孩子说清楚他这种行为的原因。并且不管他说什么原因，都不能发火，不能打断他说话，同时接了他的感受。听完孩子的诉说。对孩子说我理解你的感受。首先发生这种情况是妈妈的不对。我没有对你进行这方面的知识教育。作为父母有很大的责任，因为我也没有教育你，钱来得很辛苦，没有对你进行财商教育。给孩子真诚的道歉。

  父母多陪伴孩子，做出表率：父母在陪伴孩子成长的道路上，一言一行都是孩子的表率。如果爸妈自己一直玩手机如何要求孩子呢?最好是放下手机带孩子一起运动，一起读书都是非常好的表率。如果父母都不玩手机手机陪伴孩子，孩子又如何自己去玩手机呢？

  孩子玩游戏充值，家长是一定要进行适当的管控的。建议家庭开一个会议约法三章，与孩子协商制定玩手机的时间，什么时候玩，每天可以玩多长时间，达成一致的意见。同时父母做好监督孩子执行规则，帮助孩子建立手机网络、学习、作息的界限。

  引导孩子建立界限的同时，家长也要帮助孩子制定学习计划、学习目标，帮助孩子提升学习成绩，找回学习的自信心。当然，平时家长也要给孩子提供一些可以做的有趣的事情，挖掘孩子的兴趣爱好。比如拼图、搭积木、滑板、篮球等，一些益智类、运动类的项目，让孩子每天有事情可以做，发现身边其实除了手机以外还有很多其他的有趣的事情。 

• 孩子逃课对于家长来说是件很苦恼的事情，很多家长发现之后可能一顿爆炒板栗，但是效果却不尽如人意，孩子可能继续我行我素，也可能暂时收敛，那么孩子逃课家长如何教育？

  1、找出孩子逃课的原因，其实很多的办法都是外界的因素。最根本的解决办法是要从孩子的思想上改变他们。作为家长所能做的是在学习生活上尽量帮助他们，而杜绝逃课的现象主要还是看孩子自己。从教育心理学来看，孩子的逃课行为是一种正常的心理，而我们不能完全采取堵的方法，要各种方法结合起来。认真分析这种十分普遍和正常的现象，但是纵容也是不行的。家长要采取疏导的方法，多和孩子亲近，了解他们的内心世界，把逃课心理扼杀在摇篮之中，让学习和向上的念头占领他们的精神领域。

  2、千万不要对孩子进行打骂教育，遇到这种情况第一时间找到孩子沟通，问清楚原因，然后再向学校老师了解原因，根据情况处理。有些孩子是因为和学校老师或者学校同学关系处理不好才导致的逃学，这种情况，需要很学校老师沟通，帮助孩子跟老师和同学化解矛盾，重新回归。有一些是因为对学习没有兴趣，像这种情况，需要跟孩子沟通，给孩子说明学习的重要性，你对孩子的期望，跟不上学校的课程，就需要找老师给孩子辅导总之来说，跟孩子相处，一定得先尊重孩子，问清楚原因，对症下药。

  3、和孩子平等交流。这是一个平等交流的过程，你的社会经验固然比孩子丰富，但他的想法也许也能给你新的视角。最后的决定权还是留给他自己，无论他做何决定，你还是依然爱他、支持着他。有了这样的支持和爱的氛围，孩子往往会更愿意继续学习。

  4、父母要控制好自己的情绪

  父母不要担心，不要着急。孩子自己不想学习。那么自然会觉得自己真的不想去。这时候家长太着急了，起不了多大作用。反而会增加孩子的心理压力。因为孩子不想上学，所以请暂时尊重他人的意见，让他自己思考和思考。如果父母不担心，不着急，孩子心里会有一个问题：“为什么父母不关心读书？”的想法。

• 当孩子生出来的时候，父母就不停的为孩子做各种打算，想让孩子多学一点东西，多一点兴趣，多一点爱好，多一点能力，这都是父母对于孩子的爱，但其实每个孩子的性格都不同，所以适合孩子的东西也都不一样，所以说家长在孩子的教养上还需要花更多的心思。

  1、让孩子学会自立：独立面对和解决问题的能力是现代社会每一个人必须具备的生存能力，也是个人面对生活和职业所必须具有的基本能力，这需要从小培养。

  2、为孩子树立良好的榜样：身教重于言教，家长首先要注重自身的修养，树立自己的威信。如果家长不爱学习、只顾自己吃喝玩乐、一问三不知、品行恶劣、行为庸俗、自私自利和不孝敬老人等。不管家长的言行是错误的还是正确的，对子女都有十分深刻的影响。因此，家长在日常生活中应时时刻刻、处处检点自己的言行。

  3、对孩子的期望要符合孩子的实际水平：家长在教育孩子的时候，最好不要抱太大的期望，因为有时候家长的期望越大，最终只会给孩子造成更大的压力，而且孩子也会为了满足家长的期望，自己不断努力，就在这个期间，很有可能会让孩子失去自我，严重的话还会导致孩子出现心理疾病。

  4、对孩子多鼓励和尊重：家长需要把言论权、选择权和决策权的部分交给孩子。家庭中的一些重要事情让孩子参与讨论与决策。对孩子的优点和取得的成绩及时肯定，在孩子面对困难和挫折时多鼓励、少批评。

• 孩子好动是一个好事，说明孩子聪明伶俐，家长如果觉得孩子好动过了头，也不要给他按上多动症的噱头，其实，孩子好动不要紧，尊重他，引导他，给他一些感兴趣的事情去做，孩子就会慢慢地沉浸在探索的世界里。

  1.多和孩子玩一些体力游戏。

  好动的孩子，家长可以多给他设定一些锻炼或者游戏，例如慢跑、赛跑、蹦床、打斗游戏，孩子喜欢动，阻止他反而会引起他的反弹，相反，尊重他并帮助他排解一下好动的天性，孩子才会在该慢下来的时候慢下来。

  2.帮孩子找到一些他感兴趣的事物。

  帮助孩子多涉猎一些，观察他喜欢什么，有的好动的孩子喜欢画画，有的喜欢建构积木，有的喜欢天文，有的喜欢玩电路，找到他喜欢的领域，多带他接触一下，就会发现多动的孩子如果静下心来是会很有钻研精神的。

  3.多动的孩子更需要赞扬。

• 在孩子做错事了之后，爸爸妈妈如何教育他很重要，一个好的教育能让孩子受益终生。然而大多数父母都是指责、训斥，甚至会挖苦孩子。在父母给孩子说的话中间带有浓浓的情绪，就像是父母在一味地宣泄自己的情绪，孩子是受到了教训而不是教育。而这样的“教训”是不能帮助孩子成长的，他们并不知道错在哪里，如何改正，在往后的日子里可能会继续犯同样的错误，根本问题没有得到解决。

  父母要正确看待孩子的犯错行为。罗曼罗兰说到：“人生应当做一些错事。做错事，就是长见识。”孩子犯错，是他学习成长的过程，因为每个人都会犯错，每个人都很难避免去犯错。犯错不是去闯祸、惹麻烦，当孩子有好奇心想要去尝试一件事情的时候，他就可能会犯错。所以犯错其实是孩子在对这个世界的未知部分进行的探索。

  1、就事论事，不牵扯其它

  在孩子在这件事上犯错的时候，家长只需要对孩子现在犯的错误进行纠正和分析教育，而不是拉扯很多以前的错事，对孩子进行胡乱的批判，那样只会导致孩子变得更加叛逆，或者更加不自信。家长只需要对孩子目前犯错的这件事进行批评和沟通，让孩子认识到错误，以后不至于再重新犯错。

  2、和孩子平等沟通，引导孩子进行换位思考

  家长不要觉得自己是家长，孩子就应该听自己的，当孩子犯了错误，家长需要及时地引导孩子换位思考，产生共情。只有让孩子做到换位思考，才能够让孩子真正认识到错误的严重性，让孩子深刻认识自己的错误，避免以后再次犯这样的错误。

近日，西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台（）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家长不知情的情况下，短短几天通过苹果平板电脑，在“剑与远征”游戏消费16笔，共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭遇拒绝。

4月1日至2日，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示，需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项，该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

游戏充值记录 受访者供图

金先生称，由于孩子在家上网课，使用平板时疏于监管，孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称，自己在事后看见消费记录才得知此事。

根据金先生提供的消费记录，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费，共计17笔，其中金额最大为328元，一天内最高充值918元，累计充值消费共3041元。

“有段时间，这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告，孩子没有甄别能力，难免沉迷，我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说， 他先后联系了游戏方和苹果售后客服，游戏客服回应称，由于充值行为是通过苹果商店支付的，所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他，充值款项已汇入游戏方，完成了消费，无法处理。

“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说，他希望通过此次事件，借助媒体给广大家长提个醒，平日里看管好自己的身份证，避免被孩子拿去实名认证；同时，游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任，重重把关，规避此类不合理消费。

接到金先生的投诉后，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。

游戏公司客服表示，金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款，“若苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。

4月2日，金先生向澎湃新闻反馈称，自己根据游戏公司要求，联系了苹果公司，希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证，但对方表示款项已转给游戏方，且付款周期已超过60天，超过申请退款期限，故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的，无法向游戏方提供任何书面凭证，“我现在已不知道该找谁处理了”。