下面就是小编给大家带来的年底总结报告，本文共16篇，希望大家喜欢阅读!

财务年终总结范文举例！2009财务年终总结汇总，以供大家参考！什么是财务年终总结?财务工作总结是财会朋友总结一年工作成果，展望未来一年工作计划的年度重头戏，但是一些财会朋友却常常被此烦恼，希望这个词条可以有效帮助你轻松搞定财务工作总结。一般会计年终总结1大体描述一看来的工作，包括指导思想和职业操守，如：正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规.在局会计工作规范化检查评比标准中荣获第一名。2工作跟进以及与其他部门的配合，做好财务工作，如：按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，主动帮助各有关部门合理使用好各项资金.公司上半年曾一度出现资金短缺,会计室通过努力,保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实。3工作中的具体细节，如：工作中审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。4是否充分做好财务工作的汇报，如：按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。5关于财务凭证的处理，如：所有财务凭证，及时整理、装订和保存。6财务处理一个重要环节，是否和其他部门充分合作，并推进工作，如：经常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到各单位的财产和全校的总账相符合。7与机关单位的合作，如：配合、督促各有关单位，及时处理一切暂收、暂付款项。8配合出纳的工作，如：指导和帮助出纳工作。9总的概括及展望。财务主管工作总结1体现以下素质能力道德素质，如：诚信第一、操守为重、敬业爱岗、同舟共济、以企业为家知识素质，如：微观与宏观经济学知识、熟练掌握会计知识、相关的`专业知识、了解企业各方面全盘知识职业素质：对上司：要认真的担负起自己的责任；尊重并执行上司的决定；欢迎上司的指导与培养；以自己的实际工作为上司排忧解难。对下属：要予以帮助、扶持、给他们以成长和锻炼的机会、搞好与下属的关系，提倡团队精神、充分调动他们的工作积极性，共同完成理财重任、协助下属达到他们的工作目标、保持充沛精力，乐观与自信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志。2体现以下能力1)理财能力决策能力表达能力组织能力领导能力2)应变能力意志能力创新能力协调能力专业能力3)在主办职位上，从能力方面哪些较为重要?4)做好财务主管应讲求艺术5)领导艺术授权艺术开会艺术运筹艺术批评艺术6)调节艺术沟通艺术激励艺术语言艺术表扬艺术7)做好财务主管应有的观念8)竞争观念"物竞天择，适者生

总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。

标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。

正文一般又分为三个部分：开头，主体和结尾。

开头或交待总结的目的和总结的主要内容；或介绍单位的基本情况；或把所取得的成绩简明扼要地写出来；或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。

主体是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。

结尾是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩；或写今后的打算和努力的方向；或指出工作中的缺点和存在的问题。

如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。

不论何种格式的总结报告，它的写作都应该遵循以下要求：

（一）掌握客观事实，广泛占有材料

这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论，没有事实就无法得出结论。总结的材料要准确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。

（二）对于占有的材料作认真的分析研究

这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。这就要求总结报告者加强学习马列主义，毛泽东思想及邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并将其作为评价工作得失的理论依据。

其次，要坚持实事求是的原则，克服夸大成绩，回避错误的缺点。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失；既能看到现象，又能看到本质；既能看到主流，又能看到支流。

最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。

（三）反映特点，找出规律

这是撰写总结报告的重点。每一个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。

从群众中来，到群众中去，是党的一切工作的根本路线。只有走群众路线，才能集中群众的智慧和经验，丰富总结的思想内容。

（五）具体写作过程中的要求

在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题是主要问题等。就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿。

2.交待要简要，背景要鲜明

总结中的情况叙述必须简明扼要。对工作成绩的大小以及工作的先进，落后，叙述一般要用比较法。通过纵横比较，使得背景鲜明突出。

根据总结的目的及中心，对主要问题要详写，次要的要略写。

自本人到公司就职以来，主管工程部业务，工作重点一切以安全质量为主，实际工作情况，主抓安全，管质量，将工作目标定为完善管理制度规范管理要求，为班组创造更多利益，为公司争取更大效益。

工程部：主要设有安全责任人、质量管理员、材料员等，对机具的修理和维护保养，确保设备的安全运行。

工程部根据公司的发展和要求，制定了从管理上求效益，材料上下功夫，保证每个单项工程的质量和效率。

工程部多年来的工作一贯如此，将计划分解到每个月，甚至每周，实施时落实到人，当然，在今后的工作中还须配合公司发展要求，配合公司其他部门的管理，提高效益，以确 保公司多元化发展。

20xx年是不平凡的一年，工程部根据总经理指示和要求，承接了维多利亚3#、10#―17#楼，黄舣宝晶玻璃厂、大度酒庄、托斯卡纳、宜宾天立国 际学校等，明确工作重点，落实计划完成，每个工程基本在规定时间内完成，提高了工作的及时率，在安全和质量上完成了公司下达的标准和执行任务。

但工程部因管理不善，给公司造成了不小的经济损失，如宜宾天立国际学校在定额内最终多付给人工工资4万余元，维多利亚12#楼多损失2万余元，宝晶玻璃厂、大度酒庄等损失约4万余元，这些损失和现场材料的浪费都与本人在管理上有直接的关系，足以证明管理体系不够健全管理制度不够完善造成的，为确保公司在再遭受以上损失，工程部建议，公司还须不断完善管理机制，备足管理责任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受损害。

对于待遇而言，就目前状况，我的一切都是总经理给的，多少都行，快乐就好。

关于20xx年，经多年来，本人通过自身努力，不断进步，但在今天看来，确是知识欠缺，能力有限，加之以感身心疲惫，无能再带领工程部众兄弟，也无力再为公司鞍前马后，为整顿工程部和公司良好发展，特向总经理提请辞呈，望总经理批准为谢。

尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

时光荏苒，20xx年终即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万分。在这过去的一年里，承蒙各位领导以及各位同仁的关心与帮助，让我获得优秀员工之殊荣，借此机会再次向各位表示最衷心的问候和感谢！

年年岁岁，岁岁年年，又一个新年到来了，每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，转眼间进入OMEC工作已有X个年头了。X年了，面对过去生活中的人和事，要求自己不断从失败教训中总结自身存在的毛病，弃去糟粕，取之精华，也得到了很多的宝贵经验。

回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我只是尽量做好本职工作，尽我最大的努力保质保量的完成每一次任务。

通过总结失败的经验教训，从经验中学习，同时向他人学习，不断的改善，不断的提高，从而也取得了一定的成效：

一、冲卡的质量提升了xx，QC抽检巡检后修模率降低了；

二、冲卡效率提高了xx，换模时间缩短了xx，修模的成功率提高了xx；三、冲卡不良率降低了xx，人为疏忽导致卡的错位等不良降低了。虽然被评为优秀员工，但我深知，我做的不够的地方还太多太多，有很多东西还需要我去学习！

今后，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和职业技能。虽然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆风顺、称心如意，要学会以一种“容”的心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有“完美”，但有“完善”，达不到不代表不能做，我必须以一种尽心尽责、爱岗敬业去工作；不可能样样顺利，但可以事事尽心。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战进。扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战；取长补短，向其他同仁相互交流好的工作经验，争取20xx年的工作更上一个新台阶。

值此新春佳节之际，预祝各位领导、各位同仁：新春愉快！万事如意

20xx年转瞬即逝,20xx年迎面而来、回想过去,面对眼前,展望未来!有进步的喜悦,亦有工作中失误的愧疚、用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。20xx年仓库管理年终总结报告如下：

一、工作回顾与经验总结：

20xx年工作中主要的改善事项：

1、针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。辅助材料重新整理分类，目前是按类别，按用途做到大体一致，以便于很快的查找和发货。化学品仓库的区域划分也渐渐明确，涂料类，油脂类和焊丝都是单独分开按区域存放。

2、避免在发料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高工作效率，把每一种物品的库位表都重新核对，对于部分库位没有做库位表的，及时补上和更新，现所有货架都已贴上了库位表。

3、在与采购的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据实际情况，只在月底20号做一次批量采购，给采购留出大量的时间来询价和采购。

4、化学品仓库安全通道和安全标示都已完成，增加了一个简单的管理面板，内容包括各类化学品的MSDS，5S要求和事故预防安全措施等信息，重点管理，安全第一。

5、整理并完善了各类物料的电子台账，主要对主料的每一次进货做到一一登帐，分类管理，做到知道每一根管体，每一个接头的来源和去向，严格控制产品的流向，避免发货失误。

6、仓库各类制度的相继完善，领料程序，退库程序都在慢慢完善，清查仓库最新的文档，按类分好，做好标示和目录，做到查阅方便，审核简单。7、根据具体情况确定了仓库的最低库存量，方便以后采购。8、积极推行仓库5S，组织和学习5S，深入到日常的工作中。

9、整理仓库周边环境，把不用的物料全部处理，其他的转移按类分好摆放整齐。

10、仓库对物料的每周巡检，对主料的每月盘点都是严格按要求来做，做好记录，找出问题点然后一一改善。

二、工作中的问题与不足：

1、对辅助材料的供应商没有完全把关，质量检查情况力度不大。以后仓库会制定《供应商服务反馈表》，每月统计供应商的送货次数，误差次数和质量情况，评估供应商的服务态度然后反馈给采购，给采购提供更多的信息。

2、执行力还欠缺，特别是对于辅料发放控制得不是很严格，存在纰漏。

3、辅助材料的管理还没有完善，区域划分也还没有得到细分。对于工具的发放，劳防用品的发放仓库会做出更加完善的记录。

4、耐心不够，对于需要长时间整改的问题会出现慢慢淡化的情况，以后会对每一个问题点制定工作步骤和完成时间，克服这一问题。

1、注重形象，努力的完成好本职工作，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

2、现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好！虽然一直在学习物流管理方面的时情，因为没有实践所以显得很生疏。英语方面要继续学习，现在虽然能听懂和交流，但是对于表达还是不流畅，下一年在英文方面要做到表达流利，思路清晰。

3、多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正。

4、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数不大于1次。

5、物料现场所有标识清晰，明确，要求仓管员发料一定要做到批次管理（先进先出）

6、仓储发料不及时率每月不大于1次。

7、对供应商物料进仓数量严把关,加大对供应商的抽检力度,对于存在异常的所有供应商统计在册,为公司对供应商的评审提供有力的依据。8、现场管理与目视化管理的不断完善与维持。

9、时时做好仓库的6S工作，保持环境整洁，所存放的物料井然有序。10、严格控制不合格品，防止不合格品流入生产线。11、月末盘点严格执行，做到帐，物，卡一致。12、完善各种制度，以后严格按制度进行。

1、公司的团队合作不是很强。当出现某一问题时，我们应该先解决问题然后再查找问题的责任人，而不是一味的'推卸责任和找其他人的原因。

2、可行性制度不够明确，执行力不够强。我们建立了太多的制度，但是很少有人考究制度的可行性，所以到最后执行起来特别难，以至于到最后完全没有按制度来进行的也有。所以体系中所有的制度应该是可行的并且还要是高效的，这样才会减少推行的阻力，加快推行的速度。

3、我以前是学工业工程的，所以对生产上的协调问题比较感兴趣。我们公司的人，机，物在协调上还没有多少人关注。人等机，机等人，人等物的情况不在少数，我们没有人去计算8小时中有效的工作时间是多少，所以我们的节拍，我们的额定生产量都在随着各种原因在变化。

4、建议公司开展一个持续改进活动，把这种理念注入在每个人的心里，设立一个持续改进意见箱，让公司的全体员工不管是对于怎么减少成本，怎么提高效率，怎么提高工作舒适性等等一系列的问题都有自己的看法，持续改进才能永恒发展。

总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。附20xx年上半年工作计划表

一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的本人就这一年的工作小结如下

工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护本公司的各项方针政策,自觉遵守本公司各项规章制度，学习上认真学习管理规范、积极开展创新

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对本工程工作的重要性的理解。工程运行的正常和工程各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让别人以为你是一个很聪明的人, 现场是不需要这样的聪明,在这个工程对自己不认真就是对公司不负责、对公司财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们要有明确的分工,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目

共睹的,不但要发挥自己的'特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。

俗话说：“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质为能保质保量地完成工作任务

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高 ，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位多多熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。

2。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3．做好工会工作，加强沟通交流。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

总之，一年来取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服困难

时光荏苒，xxxx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，转眼间又将跨过一个年度之坎。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，圆满完成了公司交给我各项工作，现将全年工作总结如下：

一、目前运营的基本情况：

自xxxx年10月3日开始办卡，截止xxxx年12月31日。我公司已办理市民卡5320张，补卡129张，退卡28张。其中，个人卡4476张，团体卡844张，办卡高峰期为10月、11月，分别办卡3304张、1673张。进入十二月，由于天气渐冷，加上办卡数量趋近饱和（按一台车供十人使用计算），每天办卡人数较少。

1.2.站点使用情况：

自xxxx年10月8日站点开通，截止xxxx年12月31日。30个站点总借车量为193008人次，还车量为192633人次，借还车4总量为385641人次。平均日使用量达到4700车次，平均每台车（按放出去的520台计算）日使用量达到近9人次，每个月自行车的使用量都在80000次左右，这表示我们的公共自行车正逐步得到广大市民的认可和信任，并正逐步融入市民的日常生活当中，我们的公共自行车正逐步成为可以和出租车、公交车之外的第三大公共交通体系。

3.目前产生的租赁费用：

截止12月31日，公共自行车系统共产生租赁费用929元，其中十月租赁费用为0元，十一月租赁费用为394元，十二月租赁费用为535元。

目前城市公共自行车逐步走上正轨，一切都往良好的方向发展，但仍存在以下4点问题：

2.1.公共自行车破坏问题：

公共自行车破坏严重，个别市民素质低，造成一中站点60台自行车座垫被划坏；有些站点一整个站点的自行车车胎被放气；几乎每天都有市民在各个站点利用自行车反向踩骑锻炼身体，或坐在车上休息，用脚踢锁柱等不文明行为。

针对于这些不文明的行为，我公司工作人员在外出调度和巡查的时候采取劝导。市城管局.市公司局联合下发了关于严厉打击恶意破坏公共自行车的通告，但效果不是很明显。

2.2.高峰时段调度问题：

公共自行车逐步融入市民日常生活，使用量逐步增大，伴随而来的是调度压力的增大，尤其是早高峰，晚高峰时段，到处都在堵车，调度不及时，造成个别站点空棚或爆棚的现象，有些市民借不到车，或者没位置还车。我们秉着借不到车可以采用其它交通工具,而还不了车会继续算租金和赶时间上班等等情况的方针,在不能完全保证空

棚和暴棚的问题,我们选择了前者,但是只能保证前者不是我们的目标.针对于目前站点分散及“僧多粥少”，增加站点和密集站点能够很好的解决这一问题。

2.3.未还自行车理赔困难：

自试运行以来已丢失车辆6台，现已理赔了2台，剩下的4台一直没有理赔成功，因为没有监控的原因，现在市民一直在扯皮，不承认未还车的事实，所以没有监控设备将对丢车理赔工作带来相当大的困难。

目前客服办公时间是早上7:00-21:30,其它时间我们有通过电视台,交通频道电台,张帖,管理箱发送信息的方式将四台直线电话公布出去,市民在使用中遇到问题都可以随时拨打。

由于二纺机是在敏州西路的最后一个站点,居住在市郊的人群会比较多.所以早上借车的频次会比较高.

财富证券公司在我司办理了四十张团体卡,再加上附近上班族和附近居民使用,因此此站点是目前借还频次最高的站点.

3.3中心路森马店和曹婆井,大汉步行街:

这两个站点属于邵阳市商业一条街,到这里购物和上班的人员比较比,加上地理原因.中心路往城南公园方向是一个陡坡,因此,还车到中心路森马店的车辆多比较多.

自20XX年1月份以来，我队在市、区执法局和街道办党工委的正确领导和关心支持下，结合辖区的实际情况，以全面推进街道综合执法工作为契机，坚持以科学的发展观为指导和执法为民的理念，加大对辖区的管理力度，努力提高依法办案的水平。

自今年3月实施街道综合执法以来，我队结合目前xx街道的实际情况重点对辖区内的“乱摆卖”、“无证经营”、“黑网吧”、“黑煤气”及食品安全等违法行为进行查处，并同时开展了除“殡葬管理”之外的行政执法工作。

通过实施街道综合执法，市容环境面貌得到极大的改观，辖区秩序得到了维护。

截止至6月20日，我队在执法过程中共立案335宗，清理乱摆卖21426宗(以上交到市局仓库回执统计)，各种投诉(含群众投诉和书面投诉及数字化城市管理系统)3900余宗，查处非法行医25家(次)、违法超线占道经营60余家、违法停放100余宗，查处无牌无照经营的发廊30家;查处“黑网吧”14家;查处“黑煤气”7宗;查处各类无照经营门店150余家，共收罚没款44万余元。

迄今为止，尚未发生行政复议、行政诉讼的案件，结案率达100%，在市、区组织的综合执法情况检查中受到上级领导的肯定和表扬，较好地完成了xx辖区的城市管理街道综合执法任务。

上半年，推进街道综合执法工作是我队工作的重中之重，围绕这一主题，我队对辖区进行的具体分工，将辖区分为三个片区，执法人员派驻在各个片区，责任包干;加强了队伍的规范化建设，制定各项规章制度，严格队伍的管理;抓住重点，以点带面，全面推进街道综合执法工作。

(一)划分片区，责任包干

根据《xx街道综合执法实施方案》的规定，为实现综合执法精简高效的原则，xx街道辖区被划分为和平、人民南及向西共计三个责任区，在每个责任区成立一个中队。

各个片区中队的责任人负责本责任区内的日常管理工作，改变了以往执法队对整个辖区一体管理的模式，通过把管理责任分配到各个片区，各片区各司其职，大大提高了执法队员的工作积极性，使得整个执法队形成了浓厚的工作氛围。

执法人员常驻在各责任区，使管理触角延伸到辖区的每一个角落，任何涉及到21项城市管理综合执法范围内的违法行为，都能在最短时间内被清除，大大提高了执法效率，辖区内市容环境面貌较之以前也有很大改善。

(二)落实制度，加强管理

街道执法队成立以后，我队随即展开了队伍的制度建设。

完善的制度是全面加强和改进城市管理执法队伍的重要保证。

没有规矩，不成方圆，要实现城市管理执法队伍建设规范化的目标，必须建立健全的队伍管理制度。

此中包括了队伍形象建设、监督体制，特别是在执法行为、执法程序等方面的规章制度，并将之与已有制度进行了汇编，使规章制度的内容触及到队伍整体建设的各个角落;并且坚持从实际出发，使制定的每项制度都具有较强的可操作性，避免流于形式，从而保证了队伍各方面的管理能有的放矢。

同时每一项制度又都体现着 “从严治队，严格执法”的思想，包括对执法人员的言谈举止、一举一动等每个细节都有严格的规范要求，力求真正锻造出一支作风严谨、纪律严明、执法严格的城市管理执法队伍。

通过支部会、党员大会、民主生活会、队务会等形式多样进行教育队员，队里还制定的每周一小结，半月一小会，月终一大会，半年和年终总结的会议制度，了解队员的思想动态，作风纪律和工作落实完成情况，及时纠正不良行为，使队员时刻保持清醒头脑，旺盛斗志。

并建立责任监督机制，队长负责全面，副队长监督组长，中队长监督队员，队员监督协管员，层层监督，层层落实，从着装整洁到现场的文明执法，以及日常生活管理均有人督促落实。

(三)抓住重点，以点带面，全面推进街道综合执法

实施街道综合执法，我队开始行使对包括市政、卫生、工商、文化、质监等十几个行政部门的共计二十一项行政执法权，面对人员装备不足，对新增执法内容不熟悉等多重困难，我队采取“抓住重点，以点带面”的策略，重点对辖区内的“乱摆卖”、“无证经营”、“黑网吧”、“黑诊所”等违法行为进行查处，并以此为基础，全面铺开街道综合执法工作。

1、认真处理群众投诉案件和上级部门转办的督办案件。

我队对各类投诉案件均本着对职务负责、对人民负责的态度，推行“首问责任制”，一查到底，绝不推诿应付，做到件件有回音，宗宗有落实。

上半年，共接到数字化城管监督指挥中心、区综治办、区长专线办、区查违办、市区监察大队以及群众来电等投诉3900余宗。

对每一宗投诉，我队都认真核查，积极落实，并认真做好回复工作。

2、加大查处各类无照经营行为。

自今年3月1日起，街道执法队开始行使对各类无证无照经营行为的行政处罚权。

之后，根据街道“清无办”移交过来的案件以及通过群众投诉和队员路面巡查发现的案件，我队对辖区内无照经营行为开展了大范围清查。

3月15日在办事处领导的组织下，我队联合xx工商所、xx派出所等部门共计30余人，对“湘湘人家”等四家无照经营及超范围经营的门店进行了查处;4月26日针对向西村内无证发廊较多的情形，我队联合公安、工商对向西村内无牌无证发廊进行了一次专项整治，打掉了无牌无照发廊30家;为保障“五一”期间食品、卫生安全，执法人员加班加点，利用放假时间查处了辖区内无照经营饮食店40余家。

通过这些清理整治行动，使辖区内无照经营现象得到极大遏制，维护了xx辖区的和谐与安宁。

3、加大对辖区内“黑网吧”查处力度。

根据街道综合执法内容的规定，对于无证从事互联网上网服务经营活动的行为，由街道执法队进行查处。

我队对辖区内“黑网吧”一直采取高压态势，充分利用社区工作站及群众的力量，对辖区内各大楼宇进行排查，一经发现，坚决将其取缔，自3月份实施街道综合执法以来，我对累计已查处“黑网吧”14家次，严厉打击使辖区内“黑网吧”无处藏身。

4、继续加强查处“黑诊所”。

一直以来，我队都将整治无证诊所为工作中的重中之重。

工作中，充分调动广大人民群众和居委会的积极性，公布队里的值班电话，发现有新的黑诊所随时向我队举报;利用社区工作站和房屋租赁管理站协助信息收集，同时协调工商部门对挂着“齿科开发”招牌(有工商营业执照)，从事牙科诊疗活动的企业按超范围经营处罚，吊销其营业执照。

在此高压态势下，辖区内的黑诊所有的闻风而逃，有的关门大吉，查处黑诊所的工作取得明显的效果。

5、重拳打击“非法营运三轮车”。

xx辖区商家林立，服务场所众多，出入境人口流量大，给辖区带来繁华的同时，也给一些无业人员带来许多“就业”机会。

罗湖村、向西村是三轮车较多的集居地。

半年来，我队在公安和向西联防队员的配合下曾多次采取行动，共整治非法营运车辆153台，使非法营运的势头得到了的遏制，为周边路段的交通顺畅作出了应有贡献。

6、依法查处违法超线、占道经营和违法停放等违法行为。

重点对春风路、沿河路、建设路、嘉宾路、东门南路等干道的违法停放在人行道上的车辆和道路两旁的占道、超线经营的个体经营商店进行整治，共查处占道、超线经营的商店60余家，锁扣违法停放的车辆100余宗，确保了人行道的畅顺。

一、继续推进街道综合执法工作的深入开展，特别是对新纳入综合执法范围的执法内容，一方面熟悉辖区内相关执法领域的实际情形，一方面要加大执法力度;加强与街道相关科室以及其他部门的联系和信息交流，对其他部门转交的案件要认真查处，对发现不属于我队管理范围内的案件要及时移交相关部门;

二、继续强化对改造后人民南商业街区的管理力度;

三、不断总结经验，找准规律，将运动式的管理模式转变为长效性管理的机制;

四、继续加大对各类无证无照行为特别是无照饮食店的查处;

五、根据市区城管局文件的精神，加大对辖区内“流浪犬”的清理工作;

六、继续深入地做好“黑诊所”、“黑网吧”、“黑煤气”的查处工作，发现一处取缔一处;

七、加大对非法营运三轮车的整治力度，力争在年内将非法营运的三轮清出辖区内，为特区窗口创造一流的投资环境和人文居住环境。

回首过去的一年里，面对竞争激烈的建筑市场和日趋饱和的房地产开发市场，项目部领导班子按照年初确定的各项经营管理目标，解放思想、大胆创新、锐意进取。在我项目部人员共同努力下，实现了各项业务工作的快速发展，经营管理和经济效益都创造了好成绩。全年共计完成桩基项目：陕西五洲矿业万国生态度假酒店（柞水县）；镇安龙腾国际大厦；西安铁路局16号楼；庆阳市CBD商务中心陇东集团大厦、恒大城二期6栋楼共计8个单元。都受到了甲方、监理的一致好评。

第一部分 项目部人员情况

建筑企业面临的承接工程难，我项目领导班子始终坚信一句话：以信誉求发展，以质量求生存的高尚理念。一直以来都狠抓管理人才，首先管理人员必须能吃苦耐劳，要以身作则，对每一件事情都要有“三心”细心、耐心、恒心。要做就做一个能打硬仗的项目部。工程干的好不好，看的就是管理，管理好的项目部才可以让业主放心，公司放心。目前，我项目部有管理人员12名，在项目经理的领导下，都可以打硬仗，有信心做好每一个工程。下一步工作要把管理人员继续增加到20人以上，要继续加强管理。 第二部分 项目部工作情况

20xx年项目部上下团结一心，对内加强管理，对外积极承揽工程，经济效益有了显著提高。在年初承接工程困难的情况下，凭见在外的信誉，20xx年x月陕西五洲度假酒店工程（柞水县）向我项目部招手了，20xx年x月镇安龙腾国际大厦桩基也给了我项目部。依次有：西安铁路局16号楼桩基工程、庆阳市CBD商务中心陇东集团大厦、西安恒大城二期（正在施工）、户县的CFG工程等。以西安为中心，向郊区以及各个市区发展。

二、创新机制、锐意改革，积极稳妥地开展业务

面对建筑企业面临的承接工程难、接到工程垫资施工难、工程竣工后要钱难的“三难”境地，领导班子经过认真研究，从公司长远发展的角度出发，在总结20xx年度经营管理工作的基础上，本着“风险共担、利益共享、自主经营、责权明确、互惠互利”的经营原则。

1、积极协调关系，充分发动各方力量，千方百计承揽工程。

针对竞争日趋激烈的建筑市场，承揽工程难已经是一个不争的事实。年初，根据实际情况，我项目部领导多方协调关系，想方设法为解决施工生产任务不足的问题四处奔波。通过努力承接了西安铁路局16号楼桩基基础工程、庆阳市CBD商务中心陇东集团大厦等取得了建设方的认可。

2、加强管理，规范对外宣传标识，树立良好的企业形象。

为了让社会了解，尽快树立良好的企业形象，在加强工程项目管理的同时，统一制定了“工地宣传标准”，确定了统一的宣传标语、统一的名

称格式、统一的工地管理制度，规范了技术资料管理，提出了创建文明工地和各类奖项的具体目标，开工前提出要求，施工中加强管理，注重资料收集，严格施工工艺和标准，有计划、有目标的争创各类奖项。

3、树立质量意识，加大工程项目的管理力度，为企业赢得市场、获得良好的经济效益和社会信誉打好基础。

为顺利实现改制后的平稳过渡和今后业务发展的需要，适时修订了《经营管理办法》，制定了《项目经理部管理制度》，并按照质量管理体系的标准和要求，由主管生产安全和技术质量的负责人牵头，充分发挥经营管理安全部的监管职能，对重点工程项目成立专门领导小组，从技术力量配备、关系协调、材料、物资供应、车辆调配等方面全力以赴，领导以及各职能部门经常深入施工现场，及时解决出现的问题，确保了工期，保证了质量。对所有在建工程项目，采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，从质量、安全、进度、文明施工、工程技术资料、外来务工人员管理等方面加强监督、指导和管理。工作做到有安排、有要求、有记录、有落实，有总结，每次检查结果及时进行通报，肯定成绩，找出差距，提出要求，限期整改。通过以上工作，使各工程项目的质量、进度等指标有了明显提高，获得了良好的经济效益和社会信誉。

4、采取多种方式，狠抓人才培训。

企业要发展，就必须依靠科学的管理体制和高素质的管理队伍，因此，项目部十分重视引进优秀人才和对现有管理人员的培训培养。努力造就一

支技术过硬，能吃苦耐劳，能担当重任的施工队伍和能胜任多项工作的复合型人才。年初，组织工程技术人员、管理人员实地考察、参观学习。组织报考二级建造师等职称工作。

以上是今年工作情况总结，我项目部能较好的完成各项工作任务，履行岗位职责。当然，工作中仍有许多缺点和不足，工作的创新精神还有待提高，有时遇到困难办法少，实践能力也需要不断提高与完善。为此，我们将团结一致，在不断的学习与实践工作中，克服弱点、加强锻炼、专注做事，全部精力投入到一个重要目标上，忽略干扰因素，想不成功都不可能。

20xx年，本人在学校党委、纪委的领导下，紧紧围绕中心任务，认真履行岗位工作职责，积极配合处领导、团结处室的全体干部完成各项工作目标和任务。同时，本人十分珍惜领导和广大教职工对自己的信任，积极承担纪委委员的责任，做好学校党委、纪委安排的各项工作。

一、严格要求自己，不断提高综合素质

作为纪检监察干部，只有自身具备较高的综合素质，才能保证纪检监察工作的顺利开展。首先，牢记职责，经常自省自警，廉政自律，自觉遵守各项规章制度;第二，顾全大局，团结协作，大力支持和配合领导开展工作;第三，积极参加学校党委中心组的集体学习及学校有关会议，同时加强自学，不断提高政策水平和纪检监察工作水平。

二、围绕中心工作，履行监察职责

认真领会上级文件精神和各级领导同志的重要讲话精神，了解党和国家对新形势下高等学校党风廉政建设和反腐倡廉建设的新要求，结合实际思考自己所负责的工作，理清工作思路，明确工作重点。充分发挥部门职能，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。

(一)协助做好廉政宣传教育工作

不断探索、研究反腐倡廉宣传教育的有效方式方法，丰富廉政教育内容，重视廉政教育的实际效果。今年协助纪委监察处的领导开展了以下几方面的宣传教育工作：①组织领导干部会议学习《廉政准则》和四项任人用人监督制度以及上级会议精神。②开展纪律教育学习月活动：组织干部教师观看反腐倡廉专题教育片;向教职工编发纪律教育学习材料，制作了18版宣传橱窗，用高校案例以及校内的'身边人、身边事对广大教职工进行警示教育;组织中层党政领导干部和人、财、物管理部门的干部120多人深入阳江监狱接受警示教育;组织各单位(部门)党政一把手以及人财物重点部门干部70多人参观湛江市人民检察院举办的“惩防职务犯罪、推进三项重点工作”图片展览活动;组织召开人财物等管理部门的干部廉政座谈会;邀请湛江市纪委、霞山区检察院领导到校作廉政教育专题报告。③组织师生员工参加司法部举办的第八届全国法制宣传暨廉政建设书画摄影作品展评选活动。④举办广东高校反腐倡廉漫画作品展览活动。⑤每到传统节日，向领导干部发送廉政温馨信息。等等。

(二)协助做好检查监督工作。

1、协助组织检查各级领导干部贯彻落实党风廉政建设责任制的情况。

2、协助组织检查学校部门和二级单位的制度建设工作情况和组织、人事、财务、资产、设备、基建后勤等部门的校务公开工作情况，加大校务公开工作力度，提高制度执行力。

3、参加干部选拔任用的有关工作和干部考察工作;参加艺术类招生初试和复试的现场监督工作，维护招生工作公平公正。

总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。

总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实，以事实为依据。

总结出的经验教训是基本的'，突出的，本质的，有规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞，针砭等作用。

通过总结报告，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。

这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明)，它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。

工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下几个方面：

包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。

这是总结报告的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识，以指导将来的工作。

篇12：总结报告格式以及

二、20xx年工作计划

展望充满挑战的xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、xxxx年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。 ⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

总结报告格式范文篇2：物业客服个人工作总结报告

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部xx年工作计划:

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

{可参考原项目方案建议书中的项目背景描述。}

项目实施周期： 项目参与人：

{主要功能中需要说明针对立项范围对比：注明全部实现，没有实现部分以及新增实现部分｝

{工作成果可以是产品、文档或者某方面经验的成功应用，并在描述中对其进行介绍。

文档或产品可以描述其版本、主要内容，工作经验则描述主要应用与应用效果。结合总体计划中2.3项目交付成果描述，工作成果中可以在组织级复用或推广使用的，请在描述中说明}

4. 计划与实际情况对比

{以下数据项可根据项目情况做出调整，给出各数据项的计划、实际情况的数据，以及比较后的情况说明。数据来源：MA004_项目测量数据表、测试工作阶段报告;如存在计划变

} 5. 开发工作评价

{以下开发类项目工作的评价，结合《MA004_项目测量表》中测量指标给予量化评价。}

5.1. 对生产效率的评价

{给出实际生产效率，并与公司平均水平或计划数据作为对比，分析原因。数据来源： 项目测量表}

5.2. 对产品质量的评价

{说明在测试中检查出来的错误发生率(缺陷密度)，与目标值对比，分析原因。数据来源：测试工作阶段报告}

5.3. 对过程符合性的评价

{说明在软件过程符合性，与公司平均水平或目标值对比，分析原因。数据来源：QA工作报告}

5.4. 对技术方法的评价

{给出对在开发中所使用的技术、方法、工具、手段的'评价。如存在技术问题，注明解决部门;对于可以列入公司公用构件库的构件，请说明}

{针对项目管理进行统计分析以及根本原因分析。数据来源：PMC007_问题跟踪表}

{描述项目实施中来自产品实现、项目管理、关系处理、成本控制等各个方面经验与教训,对后续开发工作的建议以及对项目定义过程的评价。在结项评估中进行分析总结，纳入组织财富库}

7. 知识产权(可选)

{描述产品知识产品的申报情况。}

{产品开发类项目、维护开发类项目和合同开发类项目必须填写。

描述项目进入维护期开发工作主要内容，对维护工作量的估算和人力资源计划，建议本项目开发维护人员的人选和工作安排。}

{说明结项理由：正常结项和异常结项。异常结项必须说明结项原因。}

转眼间一个学期就要结束了，进入学习部也有三个月了，记忆里面试还是昨天的事，总觉得自己还是刚刚踏入大学的孩子。仔细想想进入大学以来自己在学习部收获颇多，学长学姐给了很多帮助无论生活还是学习，很开心这半年能在学习部和这么多的朋友一起度过。

本学期我们学习部一共举办了2场活动，从辩论赛到校园明星事迹报告会，我学会了很多。想想辩论赛的时候，我们只是做一些很小的事，可是那也是不容小视的，在这近十场的辩论赛里我一直算分，从一开始的紧张到最后一场的从容自己学会了冷静，当自己的两次分数算的不一样的.时候心里总是特别的着急，总免不了有些的紧张，然后告诉自己慢慢静下来认真的再来一遍。几场辩论赛下来，我看着各个系的辩手们在舞台上的唇枪舌战精彩之极，自己也是很想上台一展风采，只可惜自己实在太不行啦，那就帮学长学姐们办好本次辩论赛吧，辩论赛办的很成功，到最后一场的时候大家一起上台合影无比的开心、激动。怎么说也是大家近一个月以来的努力。只是我觉得辩论赛的辩题有些没意思，我想可以再大胆一些找些现在大家都比较喜欢的话题，有意思的话题。让辩手们在台上更激烈观众看得更精彩。

辩论赛过后我们部又举办了20xx年校园明星事迹报告会，记得第一次被学姐叫去看了报告会的彩排，自己对这些校园明星很是佩服，能拿到这么多的证书，说实话真的很羡慕，看了彩排知道他们背后付出的努力以及学长学姐为了办好报告会的种种。知道办一场报告会的不容易，但学长学姐们还是每天辛苦的跑前跑后，而且还要带着我们这些大一的干事们很辛苦。报告会举办的很成功，大家也都为此付出了多多少的努力，这么多的人为了一件事而努力的感觉真的很棒。希望明年可以像晨晨姐说的我们能换一种方式进行校园明星的报告，以一种全新的方式让全校同学都能知道校园明星，并为成为校园明星而努力，能让大家更积极的去拼搏。让大家的大学生活更精彩一些。

进学习部的三个月以来从大家的互不相识到现在的开玩笑、聊天一起玩，我们都多多少少的在成长、在变化。在这样的一个大家庭里我们一起拼搏、一起努力。我们每周都一起开例会，学长学姐们说点事，然后一起聊天，那感觉真的很棒，我也珍惜这样的生活，大家也都帮了我很多，我只想说明年来了我一定会更积极的去做好每一件事。我相信我们部还有很大的提升空间，每个人都从无到有，脑子里有了自己对学生会，对本部门的认识，活动也会办的一次比一次成熟，一次比一次完美，每个部之间也会配合的更紧密，同学之间更团结，我相信我们学习部在老师在学长学姐的带领下会越来越好，一系列工作会办的越来越出色。

篇15：总结报告格式和

街道有基层党支部16个，党员264名。

今年以来，街道各党支部严格按照街道党工委的统一部署和安排，积极推行党员承诺践诺活动，广大党员以“戴党徽、亮身份、践承诺、讲奉献”为主题，从创业致富、“双培双带”等十个具体方面进行承诺，经过自下而上、全面摸底、考核评议，评选表彰一批优秀践诺党员。

通过推行党员承诺践诺活动，广大党员自觉把“便民、利民、为民”作为第一追求，在不同岗位上实践承诺，不断拓宽基层党组织、党员联系和服务村民渠道，在探索新时期党员发挥先锋模范作用新途径、新举措方面进行了积极的实践和探索。

现将开展工作情况总结如下：

组织和动员广大党员自觉积极开展承诺活动。

1、是加强学习到位，不断创新学习载体，丰富学习内容，拓宽学习领域，保证了学习教育的质量和效果，统一了广大党员的思想，提高了认识，为推行党员承诺践诺奠定了基础。

成立了工作领导组，加强对该项工作的领导和指导，及时研究和解决村民的实际困难问题。

各党支部组织相应的人员，明确各自职责，形成了党工委抓总、基层党支部实施、党员参与的工作制。

党员领导干部带头征求意见，带头确定承诺，带头践行承诺，以实际行动为广大党员作出了表率。

4、是党员参与到位，广大党员积极参与，凝聚了党心，鼓舞了人心，顺应了民心。

把推行党员承诺践诺纳入基层党建考核内容，加大督促检查力度，及时了解和掌握工作开展情况，研究解决遇到的新情况、新困难，推动了街道党员承诺践诺活动的扎实开展。

承诺为民生，践诺树形象。

广大党员自觉把“便民、利民、为民”作为第一追求，在不同岗位上实践承诺，树立了共产党人的良好形象，建立了永葆党员先进性长效机制。

1、是搭建了党员服务群众“大平台”，党员先锋模范作用进一步彰显。

过去，由于对党员没有明确具体的要求，各支部对党员的平时表现掌握不准，党员表现好坏一个样。

推行党员承诺践诺为服务村民搭建了平台，主动接受监督，增强了全体党员的党性意识，激发了党员的责任感、荣誉感和使命感，促进了党员自觉履行承诺。

2、是增添了党员服务，党群干群关系进一步得到改善。

加强了党员自我约束，强化了监督，增加了压力，建立了党员自我教育、自我管理、自我提高的机制。

有效化解了群众内部矛盾，解决了农民群众的实际问题。

3、是创新了党建工作“新载体”，党组织凝聚力进一步提升。

不断创新党建工作形式和载体，党工委在服务群众、解决问题中树立了威信，为基层党建工作注入新的生机和活力。

推行党员承诺践诺这一实践活动，得到了广大党员的积极响应和农民群众的普遍欢迎，使党员先进性更加具体化和可操作性，使党员实现为人民服务的宗旨有了坚实的载体，从根本上改善了党群、干群关系，推动了科学发展、促进了社会和谐。

1、广大党员在兑现承诺的实践中体现先进性，把实践党的宗旨、履行党员义务、保持党员先进性更加地制度化、具体化和经常化，有利于进一步健全和完善保持共产党员先进性长效机制，有利于进一步提高党组织的凝聚力、战斗力和创造力。

2、是推行党员承诺践诺要以服务人民群众为宗旨，每个党员向党组织和群众做出郑重承诺，增强了党员意识，提高了党性锻炼，探索形成了党员服务群众的有效载体。

通过党员承诺践诺，有效解决了群众生产生活中的实际困难和问题，使党员在一点一滴小事中服务于民、取信于民，以实际行动赢得了群众的认可和支持。

3、推行党员承诺践诺，有利于加强对党员的教育管理，有利于激活广大党员发挥作用的内在潜力，有利于增强广大群众对党的信任和感情，是新时期党员体现先进性的有效形式和途径。

通过推行党员承诺践诺，进一步做好理清发展思路、完善工作制度、加强党员教育管理等各项工作，使各级党组织真正成为群众信赖的班子，成为推动发展、构建和谐的坚强堡垒。

篇16：总结报告格式和

我是北京冠xx地产咨询有限公司商务部总监助理杜xx，我于20xx年10月21日进入公司，开始为期三天的无薪试用，20xx年10月26日正式进入试用期，届时试用期已满一个月，特向公司提出转正申请。下面我主要就我的工作内容、工作目标、执行计划、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进行汇报：

进入试用期以来，我的工作主要是：

1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训；

2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料；

3、及时更新销售状态的记录。

有目标才会有前进的方向。

试用期中，我的业务目标是在15天内有能力给销售部人员培训按揭贷款的知识；在20天内协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料；确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。

试用期中，我的个人目标是在20天内可以有思路的安排自己的工作事项；一个月后能够顺利转正。

为了实现工作目标，我的执行计划如下：

1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资料。

2、工作7日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论知识的培训。工作思路是：在培训之前整理好培训资料，为方便讲解，制作成PPT。培训后，总结销售部人员期望了解的按揭问题，并在一周内整理出来。

3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料，拟定在20天内准备齐全。由于之前没有经验，协助我们的首位按揭客户准备按揭资料，主要是在通路，一方面了解办理按揭需提供什么资料、怎样准备资料，一方面与工行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友谊，树立好公司形象和个人形象。

4、工作15日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识，并让他们感觉到我很专业。工作思路是：在第二次培训之前，对比较常见的问题进行总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理询问、总结，使培训资料不断完善、更加准确、有理有据。

5、在3天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表，保证内容一致。

6、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识，以求顺利开展工作及顺利转正。

华人管理教育第一人余世维曾经说过决战商场，赢在执行！这说明了执行力在工作中的重要性，换言之，一个人的工作业绩和他对工作的执行情况是密切相关的。现将我对工作的执行情况总结如下：

1、我超额完成了无薪试用的工作任务。刚进入公司，李总给我出了按揭贷款的八个问题，包括按揭贷款的含义、按揭出现的原因、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭贷款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次购房按揭的规定，要求我在三天内完成。实际上，我在第一天就顺利完成了八个问题的解答。在第二天下午下班后我就按揭贷款的八个问题给李总和同事刘冰进行了讲解，讲解时我做到了完全脱稿，李总对我的工作态度、工作思路给予了充分肯定。

2、就按揭贷款的知识，我先后对销售部人员进行了两次培训。第一次主要是针对按揭理论知识进行培训，尽管我做了充分的准备，但由于我接触按揭贷款的知识只有一个星期的时间，只是学习了按揭的理论知识，没有对办理按揭过程中遇到的实际问题进行研究，所以在培训时不能及时、准确的解答销售部人员提出的实际问题。为了使销售部人员对按揭知识有更全面、更准确的认识，半个月后我给销售部人员进行第二次培训。在第二次培训之前，我对比较常见的问题进行了总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理进行询问，之后自己加以总结，使培训资料不断完善，更加详细，鉴于第二次培训的时候我对按揭知识已有深刻的理解，所以我可以自信的给销售部人员讲解并准确的回答他们提出的问题，培训结束前我就培训内容进行了随机提问，根据销售部人员的回答情况，表明他们掌握的情况良好。

3、我协助我们的首位按揭客户在18天内准备好了按揭资料，比预定目标提前了2天。刚开始，我们首位按揭客户资料是按照工行提供的《资料清单》准备的，拿到工行审核，工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个人收入符合银行要求的证明，又由于他是企业法人代表，所以让其补充公司资料，我一方面通知客户补充资料，一方面完善《办理按揭资料清单》，把学到的知识添加到资料清单中。三天后，我拿着该客户的资料到工行请宋经理再次审核，宋经理又提出了新的问题：验资报告需整本复印、造三个月工资表，之后我再联系客户，再完善《办理按揭资料清单》，并添加准备资料的注意事项，如此反复补充了五次资料，我们的首位按揭客户的资料才准备齐全，办理按揭的路走通了。同时，为了方便以后的按揭客户准备按揭资料，我制定出一套详细的《万利财富广场购房客户办理按揭材料》，包括《办理按揭的条件》、《办理按揭资料清单》、《办理按揭的流程》、《分红证明》（模板）、《企业经营情况报告》（模板）、《工资表》（模板），这些材料整理的详细、具体、清晰，给办理按揭的客户减少了许多麻烦，必定提高办理按揭的效率。另外，由于我和李总制作的《办理按揭资料清单》非常详细，所以得到了工行宋经理的高度评价，并向我索要，当作了他工作的参考资料；通过与工行个贷中心曹主任、宋经理多次交往，我给他们留下了良好的.印象，他们对我的言行举止、办理按揭的工作给予了充分肯定。

4、我根据认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表。现在，我负责销售状况的记录、更新、上报，有新的认购信息或签约信息，我会及时记录，从不怠慢，并认真核对，因此确保了各项信息的一致。

5、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的具体情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复思考，找出最佳的解决办法。这样做不仅可以提高办理按揭的效率，而且可以提升我的思维能力。

我申请成为公司的正式员工，是为了今后能更好的开展工作，为公司实现更大的价值。转正后，我的短期业务目标是：在网上合同备案系统开通五天之内完成按揭客户的合同备案，在合同备案后的15天内为我们的22位按揭客户办理好按揭，按揭客户的余款全部回款到账。

为了实现业务目标，我的工作计划如下：

1、在网上合同备案系统开通的5天之内完成按揭客户销售合同的备案。合同备案的流程在试用期初期我已掌握，只要我们网上合同备案的系统开通，我可以牺牲自己的休息时间进行加班，在当天将按揭客户的信息提交，并催促房管局合同备案的负责人审核，审核通过，我们将在第一时间进行合同打印，并通知按揭客户在两天之内来公司换签有编号的合同。另外，通过多次交往，我与市房管局合同备案的负责人建立了良好的友谊，这将有助于合同备案工作的开展。

2、在合同备案后的15天之内为按揭客户办理好按揭。现在销售部人员正在通知各自的客户准备办理按揭的资料，我的目标是在合同备案的三天之内按揭资料能全部准备齐全。我预计市区工行审核通过需要两天、市工行审核通过需要三天、房产办理抵押、评估公司出具评估报告需要两天、处理突发事件需要五天，共计十五天我们将顺利为按揭客户办理好按揭贷款，并让银行放款。

当然，转正后我也给自己制定了短期的个人目标：在转正后的45天内成为商务部政企业务主管。为了实现这一目标，我必须做到：

1、做好自己的本职工作；

2、与房管局备案科、抵押科、工行个贷中心的负责人搞好关系，并维持自己在他们心目中的良好印象；

3、端正学习态度、工作态度，一步一个脚印的做下去，不断拓展自己的知识面和社会经验。

因为喜爱，所以坚持；因为坚持，所以喜爱。不可否认，我喜爱这份工作，也喜爱这个团队。同时，我还把北京冠智当作了自己的家，为了把家打扮的更漂亮，我有义务去努力的工作。我坚信：只有不懈努力，才能不断超越。努力改变命运！

翻译：黄冠轩，今日头条数据分析师 审校：顾青，DTalk创办人 看起来是一篇营销文章，其实是Airbnb数据科学和工程团队对数据驱动营销的理解。相比国内很多团队还在靠粗放管理和人的意识去管理营销，Airbnb早就用技术和工程的方法解决了如何在全球不同细分互联网市场的营销效率和效益问题，形成了自动化的数据驱动工作流程，值得深思和学习。 给用户提供归属感是Airbnb的核心使命，Airbnb也确实让用户感受到了在任何地方都能安居的体验。这种体验，让Airbnb在早期通过社群驱动的品牌传播收获了海量的房东用户。 然而，当我们需要让我们的房东用户群持续增长，特别是在那些人口不能么密集且潜在用户不了解Airbnb这个品牌的地方，我们需要寻求其他的方法来让用户拥有归属感。 线上营销是其中一个非常有效的接触潜在用户和提升品牌感知的办法。线上营销包括电子邮件营销，搜索引擎营销（SEM），社交网络营销，和展示型广告。经过研究，我们搭建了内部的线上营销增长系统，并且由此获得了指数级增长的房东用户。在系统搭建的过程中，我们发现了很多关于广告平台（比如google，facebook）如何商业化（也就是赚钱）的信息。但是关于广告投放主（比如Airbnb）在这些平台上的投放效果的信息很匮乏。 这篇文章将会介绍我们搭建的线上营销系统的结构，并且讨论我们在搭建这个系统的时候遇到的主要挑战。 我们想要在给定预算额度的前提下，最大化线上营销获取新的房东用户的效果。这个大问题可以进一步划分成两个细分问题： 1. 我们应该买什么广告？ 2. 我们应该以什么样的价格买进这些广告？ 我们最终的目标是让这个系统能够自动的生成广告，设定和调整广告的竞价，并且分派预算，以此来达成我们的核心商业目标。这个系统应该能够支持绩效汇报和广告的实验分析，以及成果的可视化。 广告在线上平台生成，当相关条件满足时，展示给用户。用户点击广告进入Airbnb的房东用户着陆页。Airbnb会记录这次点击，着陆行为。有意愿成为房东的用户会走一遍新房东用户注册流程（LYS）。当一个新的房源获得第一次在Airbnb上的预定的时候，我们会计算这个房源listing能够带来的生命周期价值（LTV）。我们然后回看之前跟这个房源listing相关联的广告点击动作。这些被点击的广告会被标记为跟这个房源listing的转化相关，并且分走一部分这个房源listing的生命周期价值（LTV）。 在收集了大量的转化数据之后，我们可以推导出每个广告的价值。所有的这些信息会被用来计算每个广告的竞价和分配的预算。最终这些竞价和预算会作用于线上营销平台，比如Facebook和Google。这就是整个广告的生命周期。通过浏览这个生命周期，我们可以清楚的看见营销系统的几个关键组成部分：点击跟踪，标记，LTV估算，和竞价预算优化。 为什么让潜在用户成为房东是一个难点： 说服人们将自己的空间放在网上是一件很具有挑战性的事。一开始，潜在用户可能通过口碑传播或者线上活动知道了Airbnb。在做了一些研究之后（可以是几天或者几周），潜在用户可能会决定在Airbnb上创建一个listing。他们之后会通过LYS流程来提供关于他们自己和房源的信息。为了确保营造安全和有信任感的平台，Airbnb要求房东用户遵守相关的条款，同时还要对在美国的房东进行背景调查。 尽管Airbnb一直致力于提高用户在LYS流程中的体验，不少新的潜在房东仍然在这个过程当中流失。在完成了LYS和listing之后，房东需要管理他们的listing，包括回复潜在的住户和迎接，招待住户。我们可以看到，完成listing是一个深思熟虑的过程。这让我们在搭建系统的时候面临两个挑战： 1. 初次点击广告和房源listing获得第一次预定的时间跨度很长：一般来说跨域几天或者几周 2. 成功的转化事件少，因为潜在房东比较谨慎，我们也许只能在一个广告中见到几个转化事件 这两个挑战都让我们的对于房东的线上营销优化非常困难 我们怎么解决这些问题？ 从广告的生命周期图中我们可以看出，得到准确的关于用户和广告的后台交互信息对于搭建这个系统来说至关重要。这些信息决定了下游运营（比如竞价和预算分配）和营销的战略决策。然而要获得准确的信息非常具有挑战。这需要市场技术，工程技术，数据科学技术，和行业知识。 数据源可以被分为内部和外部。我们的内部用户登录依赖于jitney logging，一种基于kafka平台的标准化架构。我们搭建数据渠道去获取在Airbnb上完整的用户旅程数据。我们还从第三方平台API那里获取外部数据。 为了保证数据的一致性，我们还搭建了数据渠道来进行交叉验证以保证用在关键算法中的数据质量：我们搭建了线上datadog（一种数据分析工具）实时仪表盘和一个线下日常仪表盘用来跟踪内部和外部数据中的差别。异常情况探测算法被用来发现任何因为生产代码变化和API链接错误而造成异常状况。为了确保高速增长，数据一致性至关重要，因为房东用户的增长转化并不常见。任何关于房东用户数据的差异都会对下游的运营造成很大影响。 有了数据验证和跟踪之后，我们可以拥有对于各种各样的广告的点击的准确理解。为了理解每个广告的收益率（ROI），我们需要知道每个广告创造了多少转化价值。然而将每次转化归因于正确的渠道是很困难的，因为我们往往会用不同的渠道来接触同个用户。设想，当一个用户现在A平台看了一个广告，然后在B平台看了另一个广告，之后通过点击B平台上的广告放了一个listing在Airbnb上并获得了预定，如果我们把所有的功劳都归于平台B，这明显不公平，并且低估了A平台的作用。 多次点击归因的特点是能够将每次转化中的贡献百分比较准确的归因到不同广告渠道上。准确的归因可以确保准确的竞价策略和预算分配。过去，我们使用的是基于sql系统的最后一次点击归因模型。这个模型很难用来实施和验证。 我们后来放弃了sql模型，转而使用用户定义方程（UDF）的方法。UDF用java编写，它可以将单点测试加入到系统中去检测每个归因部分是否准确，同时确保归因逻辑按照我们想要的方式进行。为了确保从sql到UDF上的平滑转移，我们建立了一个检测渠道来确保UDF的计算矩阵与sql的逻辑相符。我们之后彻底放弃了基于sql的逻辑。这让我们可以在这个UDF的底层逻辑上搭建更加复杂的基于特定规则和模型的归因逻辑。 将转化归因给相应的广告之后，我们需要知道这些转化的生命周期价值（LTV），即具体每次转化能带来的收益。对于房东用户增长来说，LTV能够预测哪些用户能给Airbnb带来更高的利润。 在Airbnb的房东提供了多种多样的空间，包括合租的和整租的。这些多样的房屋种类给了租客用户独特的体验，同时给LTV估算带来了挑战。 在Airbnb，我们开发了机器学习模型来预测每个listing的LTV。然而房东用户的转化时间一般来说非常长，因为把自己的空间放在网上需要比较大的决心。从第一次点击广告到发布listing的时间可能是几天或者几周。当我们收集了更多数据之后，我们可以提高LTV预测的准确性同时解决长转化时间带来的问题。我们会在另一篇文章里深入讨论这个问题。 当我们拥有了广告跟踪，归因，LTV估算之后，我们就做好了针对每个广告进行竞价优化的准备。Airbnb在10,000多个城市，191个国家有listing。有些城市可能只有几个成功的转化，所以基于小的样本计算广告的价值可以很有挑战。我们开发了一套数学模型来解决这个挑战。更多关于这个模型的细节我们会在近期的一篇文章里展示。在知道了每个广告的价值之后，我们可以基于我们想达到的投资回报率（ROI）来设定竞价和预算。为了能让我们的系统跟广告平台更好的整合，我们还跟广告平台的销售方进行了紧密合作（比如说google的关键词UI）。销售方可以通过UI很容易的设定高效的目标和预算。我们还想要在这个领域进行更多的工作来优化我们的营销活动。最终我们希望我们的竞价和预算优化可以适应更微小颗粒度的实时互联网流量变化。 这篇文章已经涵盖了广告的生命周期。同样的，系统化的广告管理和营销活动也很关键。随着房东用户数量的变化，我们的广告能够根据市场的场景来生成内容。要达成这个功能需要很大的时间投入来打造新一代大量的富有创造力的活动。这本身有可能就是一个耗时而且错误频发的过程。我们开发了自动化的工具来创造供平台销售方使用的信息流。我们希望能够减少因人工造成的错误，并且让这个过程更高效。 另一个关于营销系统的主要问题是：我们应该买哪些广告？传统来讲，关键词和广告文案主要由市场营销人员负责。他们依赖自己的商业常识，经验，直觉，或者第三方工具来完成工作。然而，我们需要注意，用户一直在搜索新的东西，预测他们会搜索什么关键词对于营销人员来说十分困难。因此，我们开发了一个渠道系统： 3.    估计新的关键词的价值，自动淘汰效率低下的关键词 所有以上的要求都很难实现。当项目成熟的时候，我们会告诉大家我们的发现。 能够测算以上的新想法能够带来的实际变化十分重要。我们可以认为我们的测算需要符合以下其中一个概念： 1.    相对的变化：一个实验处理带来多少新的listing，在控制了其他变量的情况下（比如竞价模型，广告文案，广告创造） Airbnb已经开发了各种各样的工具和渠道来测算关于营销渠道的相对和绝对变化。我们有一个检测环境和分析工具来进行针对搜索，展示型广告和移动广告的A/B test和多变量测试。我们的工具也可以跟踪收入，进行效果测试，并且基于花费和最终效果来生成数据，并指导未来的营销活动。 我们使用营销渠道特定的实验方法论来检测绝对变化。这样我们可以检测出我们广告花费真正的因果价值（causal impact）。这些实验的结果被用来矫正我们上文谈到的的多次点击归因模型。这些方法论包括ghostads，geographybasedexperimentation，和longitudinal tests。 在营销系统里生成的信息最终会服务于各个岗位，包括销售人员，产品经理，财务，工程师，和数据科学家。至关重要的是我们能够搭建易解读的仪表盘来帮助我们跟踪不同渠道和营销活动的表现。关键表现指标比如说listing增加数和ROI决定了关键的营销和商业决策。我们通过Airbnb的开源平台Apache Superset来搭建仪表盘。 DTalk顾青老师和黄一能老师的观点：数据驱动营销自动化是如何实现的？ 我们曾经分析过一个真实的企业数据驱动业务优化需求： 1.用户画像，制定合理的推广策略 2.跟踪网站，APP，微信等平台用户访问行为数据，通过再营销提高转换率 4.购买测试第三方的数据（销售线索），评估预测效果 5.针对销售线索的质量评估，优先级制定 6.通过细分数据分析，调整和优化产品合约，销售策略 7.通过用户画像，即时的产品推荐，实时销售目标，提高销售沟通效率及效果 8.用户流失预警预测，及时调整服务策略 9.通过会员业务行为等，细分客群，进行更为有效的客户关系管理（续约，再消费，推荐好友，会员激励机制等） 10.用户平台行为表现，改进网站，APP等，提高用户黏度和转换率 11.打通不同系统用户数据，提升数据效用 对于上述需求有没有一下无所适从？只要拆解需求并抽象后，我们就可以这样来做： A. 网站APP等平台数据采集 B. 数据整合自定义展现 C. 特定目标的数据分析 E. 以用户为主的标签体系建立（profile） F. 针对用户特定行为的预测算法需求 G. 数据平台的搭建，统一数据接口，实现数据驱动业务的产品系统 这样形成的用户画像才能更好地应用在实际营销运营工作中。 比如下图中的广告投放中的受众定向问题，如果底层的数据仓库、维度建模和标签体系完备，就可以筛选出数据质量好的种子用户，并与腾讯、阿里、百度等企业的DMP合作，通过Look-like模型去投放给精准的互联网用户。 可以读一下顾青老师的文章：