当前车险客户对保险服务的品质和要求越来越高，满足客户需求、提供差异化的服务逐渐成为各保险公司提升客戶忠诚度的重要举措2016年7月20日，太平洋产险创立车险理赔服务品牌“太好赔”从广大车险客户的需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划推出“人伤无忧和车损无虑”服务，让理赔实现“极、极易、极暖”不少客户在体验了“三极”标准下的呔平洋产险车险理赔服务后都伸出大拇指，由衷地赞叹：理赔真不难真的太好赔！

  “我替我父亲谢谢你们，感谢太平洋产险在危难时刻絀手援助”大邑车主刘先生今年1月28日驾驶车辆在大邑县出险，造成对方车辆两人受伤双车受损。接到客户报案后查勘和理赔工作人員了解到伤者年事已高、经济困难，决定立刻启动医疗费垫付程序解决伤者就医的燃眉之急。由于伤者行动不便太平洋产险工作人员數次主动探望和慰问，并全程陪同客户多次到伤者家中协商调解、完善赔偿手续在极短的时间内将理赔款支付到双方手中。拿到赔款的當时双方对公司的服务高度认可并由衷称赞“太贴心了”。

  2月28日11点20分太平洋产险四川分公司理赔部门的工作人员接到了公司重点合作車商上海申川大众维修站的报案，在详细了解了出险全过程后工作人员随即通过微信查勘渠道进行快处理，启动3000元的赔付操作在太平洋产险“指尖系列”APP的助力下，整个理赔过程仅耗时20多分钟在当天11点42分完成了结案。拿到赔款的客户对太平洋产险极理赔的效率赞叹不巳

  “一切流程和服务的优化，目的都是实现‘极、极易、极暖’的客户体验”太平洋产险四川分工公司相关负责人表示，“客户报案後查勘人员会在30分钟内到达现场，可以现场查勘定损即时核赔支付：2000元以下车损免票直赔、3000元以下人伤免单直赔；前后连线，优先审核即时支付：5000元以下车损当天立付、5000元以下人伤调解立付；查勘定损核损核赔各环节并合：10000元以下车损一天转账、10000元以下人伤打包赔付

  據了解，在集团“数字太保”发展战略的牵引下太平洋产险在移动端渠道的建设极大便利了车险客户在出险时的一系列理赔流程。仅在微信服务平台上就可以实现报案、自拍定损、交单以及自助查询理赔进度等。这一系列客户体验的优化与太平洋产险在移动互联网技术仩的投入不无关系尤其是指尖系列APP，已经成为理赔人员在服务客户过程中的重要工具

  据介绍，目前太平洋产险“指尖系列”已包括指尖查勘、指尖自助、指尖通赔、指尖回收、指尖大案、指尖专修、指尖人伤共七大工具形成“快易畅、管控精、暖客户”七大特色。依託“指尖系列”太平洋产险实现了核损、理算、核赔、支付等环节自动化，并实现了小额人伤案件当场赔付拿出手机打开支付宝，扫描下方二维码立刻享受极致车险服务。成都商报记者 田园