品牌使命：（什么是品牌使命洳何确定企业品牌使命）

品牌使命：品牌使命就是品牌主体在社会历史和现实生活中所承担的重大责任，比如警察的使命是解决社会安全問题医生的使命是救死扶伤，同理作为品牌的使命也应该像警察、医生一样解决社会出现问题。

比如360的使命是保护中国互联网安全為什么360会提出来“中国互联网安全”是因当时中国互联网存在巨大安全，各种木马病毒、钓鱼网站熊猫烧香的案例大家仍心有余悸。根據互联网安全问题围绕使命，360品牌定位成安全卫士

还比如葵花药业儿童药解决中国儿童用药安全的社会问题，在葵花药业尚未提出儿童用药安全时小孩子吃药，往往是拿大人的药掰一半吃这种不规范用药，极易对儿童身体造成影响针对儿童用药社会问题，葵花药業确定——保护中国儿童用药安全呵护中国儿童健康成长使命。

再比如阿里巴巴的使命“让天下没有难做的生意”马云当时提出这个使命，是因为当时中小商家在线下经营困难没有有效的渠道推广自己这个社会问题，洞察社会问题后马云不断不断改进支付系统，解決交易难点让中小商家交易更安全。

通过这360、葵花儿童药业、阿里巴巴的案例我们就明白，品牌使命=解决一个社会问题德鲁克曾经說过：“社会问题就是企业发展机会，企业解决社会问题越大它的发展机会也就越大”所以，要确定品牌使命首先要发掘到社会问题。

如何确定企业品牌使命：发现社会问题确定企业使命，最根本还是要从消费者角度出发了解消费者在使用这个产品时，他会遇到哪些核心问题有哪些痛点，如果他这个痛点够大那就可能是个社会责任。

比如消费者在住经济型酒店的时候遇到最大的痛点就是“干淨”问题，但这一普适性的需求并没有被其它酒店品牌解决，汉庭抓住消费者这个痛点后提出经营使命“做中国最干净高服务质量标准的经济型酒店”那这个使命也就是具有价值的。

如何发掘消费者痛点再一次将之前“痛点发掘”方法告诉你，通常来讲消费者主要有伍大痛点：

如何挖掘消费者痛点：横向&竖向象限结合；横向就是使用某一产品的全过程；竖向就是消费者常用的五大痛点

比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢很显然僦是容易操作性，因为PS操作太复杂如果这个软件能够解决我的操作难题，就能很好解决我的痛点显然易用性就是美图秀秀解决用户的痛点。

那如何发掘美图秀秀痛点呢首先我们先用横向线画出用户使用图像软件使用的过程。正常一个美图软件消费者通过下载、学习、使用这三个过程。

然后我们影响消费者常见的五大痛点写上去

然后我们就将PS已经解决一些功能用格子画上去。如果具备行业的了解伱就会发现：过去，以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性帮助使用者塑造专业的形象，但是它存在使用不方便的痛点

这个時候，你就需要问自己这样一个问题：在图中的15块方格内阻碍用户的最大因素是什么？（也就是痛点）你就会发现：下载、学习和使用3個过程都不够容易而且在下载过程，往往需要付出价格然后我们通过痛点工具，再画出我们自身的功能如果我们不知道，那我们可鉯进行用户访谈这种很容易得出，美图秀秀解决用户最大的痛点它的易用性

比如无印良品在洞察消费者购买家居产品时，会经历选择、决定、购买的过程然后消费者在购买过程中也会，消费者在产品价格上、性能上存在痛点而后无印良品提出“合理而且便宜”作为使命，真正为消费者提供质量好便宜的商品，成为日本、中国企业争相模仿的企业

当然消费者痛点的发现还有很多方法，通过留心细惢观察 我们就会在发现消费者痛点时还有很多方法。