1、电信宽带如果出现故障可以通过10000 热线电话报修，工作人员会上门完成检修一般在三个工作日内完成。
　　不通地区的规定不同具体以当地规定为准。
2、您可以登陸网上营业厅-帮助与支持-咨询与投诉-故障申告-根据提示填写相关信息即可就可以网上报修了

中国电信App介绍：【天翼客服】
天翼客服实现叻中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式，天翼客服主要功能分为如下两大类：
一个是“6+1”服务：
a)咨询：提供附近网点、搜搜问问、玩转手机、城市名片等功能；
b)查询：可以查询流量、话费、积分的当前信息、历史记录、使用详情等信息；
c)办理：通过短信营业厅订购鋶量包和短信包、办理国际漫游及其他增值业务；
d)缴费：可以为本机或他机进行流量和话费的充值；
e)反馈：提供网络吐槽、在线调研、在線留言等多种用户反馈途径；
f)回馈：提供积分商城和天翼俱乐部功能用户可以兑换积分、参与俱乐部活动，提供VIP用户一键拨打客户经理实现一对一的专属服务；
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再一个是渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入語音客服、在线客服、微博客服、易信客服等多种类型的人工客服