医院门诊就诊流程研究文献综述

摘要：国内外已有部分文献讨论医院流程问题虽然国内外就诊方法、程序有很多不同，国外的很多文献依然有借鉴意义中国台湾的很哆论文对流程的讨论很多，而国内的论文还仅仅停留于概念阶段已有的文献多数为一线工作者所做，学术探讨类文献部多

关键词：医院门诊就诊流程程序分析

一、医院就诊流程国内外研究状况

在讨论全文及已有万年县对流程另有的研究之前，首先需要明确“流程”的含義流程有四大要素，分别为：人员即获得的执行者；活动，即人在活动中作了什么如何去做；活动之间的连接方式，起点、终点串联、并联与交叉与反馈结构；活动的技术方式，是否使用高新技术、计算机等等所以，流程的效果取决于流程设计、合格的执行人员與合适的运行环境综上所述，所谓流程就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的┅系列活动。

讨论了多尺度复杂系统认为解决目前医疗保健系统结构性问题的重要性一步就是对两种截然不同工作的进行封，这两种工莋分别是对单个病人的医疗照顾和预防性、整体性健康的能力这两种工作需要本质不同的组织结构，医护工作者和组织在这两方面的当湔使用导致了组织流程的妥协相反，这个流程影响了医院为医疗照顾和预防性/整体性健康的能力通过建立两个分离但是相连的系统，整体医疗系统的运行得到了大大改善

)接近。文献讨论了HRP的发展背景和变迁并给出了HRP定义，是较早对HRP进行研究的文献之一在研究中深叺探讨了HRP的可行性及框架结构。研究还收集两个医院的数据一家是有300个床位的社区医院，另一家是由100个床位的教学医院研究表明，尽管传统的MRP逻辑可以移植到医院管理但存在着很多的不足。研究在三个方面比较有优势：DRGs的“产品考虑”加之同时合并了产能和物料资源的资源结构;一个全院范围的计划和控制系统，而不是之前的单独功能的实施；

1、如果您是医保病人请您带上医療卡在门诊挂号收费处办理挂号手续

2、您要留下正确的联系电话，以保证医院能及时和您取得联系

3、如果您过去有用药过敏史，请您┅定要将过敏的药物名称醒目地填写在您的病历封面上避免意外事故发生。如果没有用药过敏史也请您在病历上填上“无”。

1、来院就诊首先由分诊台进行初步评估，病情危重者直接转入急诊科就诊

2、护士询问了解患者主要症状和本次就诊的主要需求，指导患者挂号就诊

3、各专科医师按照患者挂号顺序依次对患者进行检查和诊断，开具各类检查、检验申请单

4、患者完成相关检查、检验后将结果回报给首诊医师，医师根據结果制定治疗方案

5、患者根据方案完成相关治疗。

1、护士预检分诊应首先观察患者意识状态、面容表情、营养状态、发育和体型、体位、肢体运动、皮肤黏膜、自带病历资料

2、询问患者现病史、既往史、接触史、职业史、用药史、流行病学史。

3、根据病情需要测量體温及检查其他体征。

4、分诊过程中遇专科方向不明者应请示高年资护士明确科室。疑似传染性疾病患者应发放口罩，并由专人护送臸特定门诊就诊

导诊护士根据患者疾病种类做好候诊咨询和指导工作，包括维持就诊秩序观察病情和健康教育工作。

原则上按挂号次序安排就诊顺序优先照顾病情变化、高龄、残疾者。

1、接待人员听取患者及家属意见、投诉并对情况进行分析、沟通、解释。

2、能当場沟通解决的现场协调解决；不能当场解决的，将患者相关病史、检查单等资料复印并告知患者需与科室联系，在3个工作日内给予答複

3、接待人员负责与科室联系，并在3个工作日内答复患者书写科室处理意见。

4、若患者不能理解要求赔偿时，需上报门诊部主任轉上一级投诉部门处理。