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上面写着暂时bbb515无法联结,谁能说下wwWbbb515CoM到底
  计十一:信任
  原文: “在外企工作过几年,一直做顾问。”朱弘毅一直觉得销售实际上就是给客户做顾问,尤其是管理软件的销售。
  分析:朱弘毅在第一次和蓝海总经理曹诺的见面中,就迅速取得了他的信任。客户的信任是销售成功最重要的基础之一,也是Sales最希望迅速达成的目标,但是信任到底是一种什么样的东西呢?又如何才能取得客户的信任?
  除去血缘、同学、故友这些原有的关系,在销售中信任的基本公式是:
  信任=真诚 专业 权力;其中:真诚=有效地沟通
  1,沟通:复杂销售中的沟通和平常的谈话有很大区别,它是以专业的询问为基础的,以SPIN为顺序,以双赢为目的。关注的是问题、方法、痛苦、利益、影响这些东西。关注的问题越大、越容易成功,价格也越容易做高。
  2,专业:这里的专业是对客户行业的深刻理解,并能结合自己的产品或方案为客户提出切中肯綮的建议,这一点需要下苦工夫才能做到。但是销售或者售前顾问一旦具备这种能力,就很容易在销售中建立起独特的竞争优势。
  3,权力:这个因素在显得尤为突出,客户更倾向于相信供应商组织里位置更高的人的承诺。所以高层会面是大项目销售必经的程序。
  很多人把‘回扣’作为信任的一种工具,这种理解是不准确的,除掉道德因素不讲,回扣其实更像是一种对客户的’绑架’,而不是信任。
  计十二: 武器
  原文:“因为不同的人卖的东西不一样!虽然都是软件,最低级的销售卖的是产品功能,其次卖的是品牌,再往上是卖理念,但是这三个层次都是初级销售做的事。如果这样卖,一辈子都出不了头。”朱弘毅有意无意地把周晓光列入“初级”的行列里了。
  “高级销售也有几个层次,最底层的是卖价值,其次卖理想,再往上就是卖政治了。你想想看理想应该卖多少钱?政治又应该卖多少钱?所以看一个销售的好坏,只要看看他卖的是什么东西,就知道他处于什么层次了”
  分析:这是个复杂的问题,却也是个要命的问题。对这个问题的不同的认识,直接导致了你准备拿什么样的武器进行销售这场战争。而不同的武器又决定了你不同的战略战术,用小米加步枪那就是游击战;用卫星加导弹,那就是海湾战争;如果你有原子丨弹丨,不用八年抗战,八天的时间日本鬼子就肯定投降了。都给炸没了,还打个什么劲。
  其实很多战争,在你一听到枪声的时候,胜败就已经注定了。
  武器决定战术,而大项目销售中的武器不是指你的产品,而是指你内心深处希望卖给客户的东西。我们平常总是说价格卖不上去,其实在大项目(交易性销售除外)销售中,价格很大程度取决于你为客户解决的问题的多少和大小,而不仅仅取决于你的产品。钱(价格)不是问题。而是(客户的)问题不够大。而不同的武器解决不同层次的问题,武器本身不是取决于产品,而是取决于Sales如何看待产品。
  计十三:演示
  原文:“你想想,如果你的产品有1000 个功能,而这1000 个功能客户都很感兴趣,除了一个你不能满足的地方外,其他99%
都满足了,甚至99.9%
都满足了,你认为客户会对你的产品很满意吗?错了!客户真正注意到的是:你的产品没有解决的方面,而不是
  分析:复杂产品销售中,经常会被客户要求进行产品演示,但是这个过程却是非常难以掌握的,演示大部分情况下都很难对销售产生积极的作用,之所以如此,主要有几个原因:
  1,客户看演示的目的不明确:很多时候,客户只是走程序。既然要买东西,看看东西是什么样的也是人之常情。可是这样做就导致演示本身没有事先制订好坏的标准。靠的是临场发挥,尤其是客户的临场发挥,而客户的随意性又导致了演示本身的质量难以控制。
  2,演示时间短而产品复杂:很多产品和方案的功能非常复杂,一个新手可能需要几个月的时间才能了解,但是客户要求演示的时间又很短,通常只有几个小时。这就为客户理解产品造成了困难,可是客户不理解,就会认为你的产品有问题。
  怎么做才能满足客户的这个要求呢?首先,我们应该清楚什么时候进行演示,答案是越往后越好,最好是不演示。其次,如果一定要演示,我们要清楚什么情况下才能演示。你需要充分了解客户的需求,尤其是关键需求和关键问题。客户不是要看一个系统所有的功能。如果是那样的话,你只有实施完了再给客户看了。但是客户往往说不清楚要看什么,尤其是售前阶段。这就要求你必须清楚客户要的需求。针对需求进行打‘点’而不是铺‘面’。最后,如果客户实在说不清楚自己的需求,而又强烈要求你演示,而这时候你还没来得及了解客户的需求呢,那该怎么办?标准答案是:详细的问一下客户,你希望看到什么!。
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