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运营超17年 比《魔兽世界》还老的网游要停服了
09:41:46& &来源：
　　在为《Asheron’s Call》系列投入了近20年的支持之后，海外开发商Turbine今天宣布，到下个月底将关闭原版游戏和续作《Asheron’s Call 2》的在线服务器。
《阿斯龙的召唤》
　　对于很多游戏来说，运营五年就已经是非常少见的，甚至大多数游戏公司的成立时间都不到20年，因此，尽管《Asheron’s Call》没有《魔兽世界》那么大的名气，但同样值得被纪念。《Asheron’s Call》发布于1999年，是《创世纪OL》等早期MMORPG游戏的主要竞争对手，比暴雪的《魔兽世界》发布早了5年。
Facebook公示页面
　　由于Turbine决定转型做免费手游，该公司旗下多款在线游戏受到了影响，《Asheron’s Call》只是其中的一个。就在昨天，该公司还刚刚宣布把《指环王OL》以及《龙与地下城OL》卖给Standing Stone Games，遗憾的是，该公司的《Asheron’s Call》（《阿斯龙的召唤》）系列并不在被转手的范围之内，因此到日，这两款MMO都将关闭服务器。
　　该公司在Facebook页面中宣布，“这个决定做起来并不容易，我知道你们很多人对此会觉得失望，这款游戏是我们热爱的作品，所以停掉它是很困难的抉择。我们的游戏运营时间可以说是特别长的，是全球游戏历史上运营时间最久的MMORPG之一，这本身就已经是个奇迹了。我们对此感到自豪，而且整个《Asheron’s Call》的团队也对于能够陪你们走过近20年感到荣幸，非常感谢你们的一路陪伴”。
　　最近，Turbine Entertainment因为转型而持续做出了一系列的重大调整，为了专注于研发免费手游，该公司一直都在裁员，而接手《指环王OL》和《龙与地下城OL》两款游戏的Standing Stone Games是由这两款游戏之前的研发人员组成的独立游戏工作室。
　　随着《Asheron’s Call》系列的停服，意味着Turbine彻底脱离了PC MMO游戏市场，该公司结构转型已经彻底完成。Standing Stone工作室的执行制作人Rob Ciccolini在《指环王OL》的官方博客中表示，“我们的研发会继续按部就班，已经宣布的计划也会持续执行。
　　另外，尽管我们现在是新的工作室，但都是这款游戏之前的开发者在负责后续支持工作”。此外，Daybreak Games将负责这两款游戏的全球发行，据此次转型问答环节透露的消息来看，两款游戏被转手之后不会发生明显的变化，游戏官网、服务器都会保持不变，只不过对应的授权变成了Standing Stone。
　　（来源：Gamelook 编辑：d）
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获取新增用户，游戏运营都应该知道的5件事
QQ截图29.png (164.58 KB, 下载次数: 109)
13:34 上传
　　文/秦路
　　有一次在公司，突然一张图片在公司群里炸开。
　　那是一大箱的饮料，水蜜桃味的。原来一家便当O2O到公司来邀请注（shao）册（qian）。扫一扫关注微信二维码就能拿一瓶饮料，首单也有优惠。
　　真是运营同行见同行，两眼泪汪汪啊。
　　?外卖公司派出了两个妹子对我司程序员实行卖萌攻势，一个产品经理负责推销和收集用户反馈。还有一个大妈我也不知道干嘛的，反正对用户撒播母爱的光辉。
　　我简单估算了一下获取关注的成本。
　　两个外卖妹子按实习生算150*2=300/天。大妈算200/天。产品经理因为不是全职负责地推，不算进成本。饮料算2元一瓶。
　　这家外卖花了中午两个小时扫了我们楼。假设中午午饭期间扫楼最方便，我们公司大概30人领取，预计全天能新增100关注。
　　那么用户的微信关注成本：（地推人力成本＋饮料成本）/100人＝ 7元。货物的运输，宣传单页的材料费等都不算。后续为了拉动订单量的首单优惠政策，投入成本会更多。
　　查看服务号历史消息的阅读数，增加比较平缓，推测用户取关率比较高。因为微信公众号可以查看有多少好友关注，写文的时候再次查看，已经没有公司的同事关注了。
　　虽然有人会为一瓶饮料关注公众号，实际上用户的获取并没有那么容易。
　　什么是CAC
　　比用户量更重要的是用户获取成本。
　　用户获取成本（CustomerAcquisition Cost）：获取每一个新增用户所花费的开销。简单说CAC＝新增用户的总投入／新增用户总数。
　　这里的总投入，一般只计算新增用户相关，不会把产品汪、程序猿们的工资算入新增成本。如果有一位全职地推负责新增用户，则该地推的薪水需要算入CAC。
　　在产品早期，不论是运营人员，PM，乃至研发，都应该关注CAC指标。它几乎和产品的商业可行性息息相关。
　　运营们哭爹爹告奶奶花费500元获取了一个新用户，如果产品在后续的一系列商业化运作中，无法从该用户身上赚回500元，那么产品的可持续模式是存疑的。现在已经不是一个靠概念能不断获得融资的时代了。
　　CAC的分析
　　我们要对CAC深入分析，切勿拿总投入／新增用户总数计算，而是需要区分不同渠道单独计算。
　　新用户会从各种渠道了解和注册产品，朋友圈分享、广告投放、应用商店、SEO等。不同渠道的投入产出不同。
　　范例中的数据，我们发现广告投放性价比最低，而朋友圈的分享虽然带来的用户少，但是成本也低。运营和产品可以针对分享机制优化，让更多用户参与分享。
　　统计不同渠道的CAC，只是第一步，我们不仅需要新用户注册，还要新用户留下来使用。
　　如果使用产品的不是目标用户，那么再多的注册数也毫无意义，这会是一个虚荣指标。毕竟我们不会因一款女性经期管理APP有数十万男性用户欣欣鼓舞。
　　这里引入留存率。
　　本来A应用商店的CAC是高于B应用商店。但是结合留存用户看，A应用商店的实际CAC低于B应用商店。因为不同渠道的用户质量不一样，A应用商店的用户显然更贴合产品，虽然贵了些，但实际上它更好。
　　引入留存用户后，CAC之间的实际差距更大了。那么广告投放是不是一个必然选择？
　　游戏行业，次日留存率会有一个非常大的震荡，而且用户很难唤回，不少游戏运营计算的是七日后留存，此时CAC＝新增投入／七日后新增留存用户。同样的道理，如果运营拿活动、红包等激励新用户注册，也建议将留存的考察时间拉长（羊毛党用户会在收到活动礼品后才卸载）。能留下用户的渠道才是好渠道。
　　留存率是否完全可靠呢？不一定，部分灰色产业提供刷注册用户的服务，通过人工或者机器模拟的方式让虚假用户在后续时间段伪装出登陆，留存率是不低的。所以还要对比留存率或者用户操作率看异常值。
　　以业务为导向的运营，还能进一步细分CAC。比如金融，会计算平均获取一位付费投资用户的成本。
　　获取用户渠道
　　常见的获取用户渠道有如下几种：
　　传播：通常有用户间的自发传播和运营推动的活动营销传播。
　　推广：包括但不限于应用市场、广告投放、SEM／SEO、ASO等。
　　线下地推：因O2O发展起来，推广效果参差不齐。具体要看用户的属性，比如移动医疗的医院医生，比如校园的学生群体。都具备地域聚合属性。
　　早在O2O大爆发前。我曾经在学校的厕所看到了贴满的外卖订餐小广告，在六级包过，代点名中鹤立鸡群。那时候还没有APP，是订餐网站。那时候的地推也叫校园大使。该产品早期就是通过在校园辐射了足够多的用户后，进而火遍全国。
　　新媒体：微博、微信、直播等都是新媒体的载体。
　　其他渠道：流量置换，商务合作也可以新增用户。
　　举一个本人的例子，我曾经在外卖上点了一份色拉，收到色拉后发觉还有一张附近健身房的宣传单页。不得不为老板鼓掌。因为点色拉的人群与健身人群有天然的重合属性。宣传单页本身设计的略糟糕，不然我是不会介意扫一下二维码的。
　　如果你是一款宠物APP的运营人员，在所有运营渠道都使尽了浑身解数。不如尝试和淘宝的宠物商家合作，每份快递都加入产品宣传单页。
　　不同渠道的运营方式千差万别，我没有能力全部讲透彻，但方法论是相通的。CAC低的渠道大力推广，CAC高的渠道想办法降下来。
　　除此，好运营在获取新用户时要考虑更多。
　　不是只有成本
优化你的转化路径
　　不论注册还是下载，都会涉及到转化率。转化率的优化能在一定程度上降低CAC。
　　不同渠道的展示和成本会有明显差异，很多渠道看上去下载用户少，实际情况是某个步骤的流失率过高。这时候运营的全盘统计就显得很重要。
　　安卓应用，可以根据分发不同的APK统计各渠道的下载量。而iOS因为苹果AppStore的封闭政策，无法精确统计下载量，从不同渠道跳转到AppStore的用户是否下载只有苹果知道了。
　　不少产品为了更好的跟踪，会让用户注册后下载，通过userId跟踪转化率。这不失为一个好方法。
　　渠道数据分析，对数据的统计要求较高（主要是数据匹配和归类）。产品和运营都应该有统计的习惯。
　　不要小瞧任何可以优化转化率的细节。这里有一个经典的AB测试案例：注册落地页有一个点击注册的按钮。某公司试验了按钮上哪类文案更能引导用户注册。免费注册，立即注册，前者的点击率要高于后者40%。
　　所以，你的推广图片是不是最好？你的文案是不是最吸引人，够琢磨运营一段时间了。
新用户的二次唤回
　　上文说过少部分产品会先获取用户的手机号，比如微信分享上常见的领取优惠券，下载前即已注册。如果你是一位细心的运营，你会发现小部分用户注册后没有再下载或打开过APP。这是一种成本和效益的浪费，推广费用已经支出，却没有收获用户。
　　这种情况产生的原因：
网络流量问题，不是所有的用户都有耐心下载（不少游戏动辄几百MB）。或者用户不想在非WiFi环境下载，但是过后又忘了下载。流程问题，比如页面载入时间过长，吸引力有限等。
　　运营可以利用已经获取的手机号，对这部分用户进行短信精准营销。
　　一条短信平均价格4分钱。假设我们推送100个注册未安装用户，成本是4元钱，只要有1%的转化率。那么重新获取这位用户的成本为4元。因为现在行业的CAC都很高了，短信投入的边际成本可以忽略不计，这是一笔合理的支出。
　　我曾经通过不断地AB测试。对注册没安装的用户推送短信邀请再次安装，转化率最终定格到15%。所以只要存在优化空间，那么就优化它。
新增用户的成本
　　随着移动互联网流量红利期的结束，获取一个新用户的成本已经大大超出以往，甚至高到一家创业公司无法承受的地步。金融领域的创业公司，为了获得一位投资用户，甚至会支出四位数的CAC。
　　CAC和LTV的重要性愈加凸显
　　运营需要统计CAC，不单纯是因为用户量的需要，成本控制的需要。而是商业模式的需要。
　　如果A渠道的CAC是50元，B渠道的CAC是60元。那么是不是我们砍掉B渠道，大力发展A渠道呢？非也，实际选择渠道与否，看的是LTV（LTV的论述，看我的上一篇文章）。如果企业能从一个用户身上赚到100元钱，那么CAC低于100元的渠道都可以接受。50元和60元只是利润空间的多寡。但是如果某一个渠道超过100元，这就需要衡量是否值得投入。
　　一款产品的商业模式，允许公司能在一位用户上获得100元的收入。可市场永远充满竞争，蜂拥而至的鲨鱼，会将蓝海搅得腥风血雨，也讲CAC不断提高。这是另外一种残酷和悲哀了。
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哎，好残酷的现实。研发永远不懂运营的无奈。
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