阿里回应ezbuy事件：黄牛伤害消费者 理应接受处罚
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新浪科技讯 12月8日晚间消息，新加坡电商平台ezbuy创始人兼CEO何建以个人名义发布公开信《致马云的一封公开信: 你们太欺负人了，不带这样的！》称，其创办的东南亚代购网站“ezbuy”旗下持有的上千个淘宝账号无法下单，认为被淘宝“欺负了”。
何建在公开信中写到，ezbuy在双十一大促期间，因被判定刷单，被淘宝网冻结了千余账号，导致许多愿意多付钱找代购的国外客户们，不能享受这些服务。
对此，阿里巴巴平台治理相关负责人在接受采访时表示，类似的黄牛行为已经严重伤害消费者和卖家权益，扰乱了正常的市场买卖，理应参照规则接受处罚。阿里表示，是按照规则对此类行为进行了相应的管理和处罚。
该负责人表示，正如“ezbuy”公司在公开信中所陈述的，其上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，早已超出了代购范畴，已是一种典型的黄牛行为。这种行为不仅伤害普通买家，导致普通买家没法公平抢到优惠商品，也扰乱了商家的正常营业，致使淘宝商家因命中刷单规则被扣分。
针对买家拥有多个账号是否违规问题，淘宝用户协议3.2条称， 淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户。如有证据证明或淘宝根据淘宝平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个淘宝平台账户的情形，淘宝平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给淘宝平台及相关方造成损失的，还应承担赔偿责任。”
此外，淘宝在会员权利实施细则中指出，但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，将对参与共同实施恶意行为的账户执行限制措施。
“不伤害消费者和商业秩序的创业者一直都是我们扶持的对象。”上述负责人表示，我们一直在鼓励创业者和中小企业在淘宝的生态上发展，在国内给很多没有自己能力出海的中小卖家提供工具和基础支持，同时对海外创业者及本地服务商，也一直在提供支持。
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供应链沦陷 跨境电商ezbuy说阿里“欺负人”？
作者：木木&来源：未知&发布时间： 11:01
跨境电商链条很长，因此也诞生很多中间商――分销商、贸易型卖家、代购……有的企业致力于打通中间环节，也有企业认为中间商增加了产业的效率，丰富了产业生态。
东南亚跨境电商平台ezbuy本身也是一个中间商的存在。据亿邦动力网了解，ezbuy成立于2009年，原名65daigou。在开创之初，ezbuy主要业务为代购――用户通过ezbuy购买海外电商网站（如淘宝等）等商品，平台负责处理订单、发货以及进口等各种环节。截至今年4月，ezbuy日均订单数已达20万单，预计明年注册用户数将突破400万。
但在今年11月，ezbuy面临了一个困境：其赖以生存的供应链之一――淘宝代购渠道沦陷了，而ezbuy的创始人则发文指责这是阿里在“欺负人”。对此，亿邦动力网整理了截至12月10日ezbuy和阿里针对该事件的回应，希望能还原这次“罗生门”的真面目。
“你们太欺负人了”
在12月8日，ezbuy创始人兼CEO何建以个人名义发布公开信《致马云的一封公开信: 你们太欺负人了，不带这样的！》，该信中以ezbuy的角度阐释了其一个月所面临的窘境：
11月4日开始，ezbuy在中国的采购伙伴的161个淘宝账号在淘宝平台上的订单均不能进行下单。到了11月6日，淘宝客服均向ezbuy的采购伙伴表示“您的账号异常，但异常的原因不能披露”。
11月8日，ezbuy双11大促正式开始，这一天ezbuy找到一批采购伙伴，一共210个淘宝账号，全部被冻结。迫于压力，ezbuy只能公告东南亚的客户们，因为ezbuy在中国的采购伙伴在某知名网站的账号被冻结，因此暂时停止接受从中国的“buy4me”频道的代购订单。
随后，ezbuy发现，如果在淘宝系统里选择ezbuy合作代运的两个仓库地址为收货地址，就会不能下单。
11月13日，迫于积压订单的压力，ezbuy陆续找到新的采购伙伴超过200个淘宝账号希望借此进行代购，然而又开始密集地被关停。据何建表示，有很多淘宝卖家来问ezbuy采购伙伴是不是帮ezbuy买东西，称淘宝小二告诉卖家ezbuy涉嫌刷单，卖家的店要被扣分。
11月14日到12月1日，ezbuy又找到4个新的仓库地址，但是100多个采用新仓库地址的采购账户也逐渐被冻结了。
12月1日到12月3日，ezbuy再找到一批超过300个淘宝账号，但只有是曾经往ezbuy用过的仓库地址买过东西的，都密集被冻结了。
如果简单归纳的话，就是在大促的时候，ezbuy采购团队失去了在淘宝购买产品的能力，以至于不能完成ezbuy淘宝代购的功能，相当于大促的时候缺货。
“黄牛伤害消费者”
针对ezbuy遇到被淘宝“屏蔽”事件，阿里巴巴平台治理相关负责人于12月8日晚间对外发声表示，类似的黄牛行为已经严重伤害消费者和卖家权益，扰乱了正常的市场买卖，理应参照规则接受处罚。
该负责人指出，正如“ezbuy”公司在公开信中所陈述的，其上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，早已超出了代购范畴，已是一种典型的黄牛行为。这种行为不仅伤害普通买家，导致普通买家没法公平抢到优惠商品，也扰乱了商家的正常营业，致使淘宝商家因刷单规则被扣分。
阿里方面称，针对买家拥有多个账号是否违规问题，淘宝用户协议3.2条称， 淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户。如有证据证明或淘宝根据淘宝平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个淘宝平台账户的情形，淘宝平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给淘宝平台及相关方造成损失的，还应承担赔偿责任。
此外，淘宝在会员权利实施细则中指出，但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高。阿里认为ezbuy通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，将对参与共同实施恶意行为的账户执行限制措施。
“不伤害消费者和商业秩序的创业者一直都是我们扶持的对象。”上述负责人强调。而针对阿里的回应，在12月10日，何建再次发文《一朝成“黄牛”了，真是虚度光阴三十几载》。文中，何建强调，ezbuy用户买的东西都是普通的衣服家居用品等商品，并不是稀缺品和特价商品，本身ezbuy也没囤积大量商品，影响供需。
“至于 ‘加价牟利’，我们的价格是包含了商检，客服，自取等服务在内的，客户跟我们买的时候，同时完全能去淘宝和其他网站购买的。”何建认为是价格实惠网站体验等因素才把商户吸引过来ezbuy的。
此外，何建也重申在11月4日ezbuy淘宝账号被封杀前，ezbuy在国内仅有几家采购公司，仅有及时个淘宝账号，而淘宝是允许一个公司持有多个淘宝账号的。千个账号帮助ezbuy代购是一个多月下来被逼出来的结果而不是原因。
展开多元化投资战略才是王道？
针对这件事情，也有业内人士猜测这是阿里要重布局东南亚的必然结果。在2016年4月，阿里10亿美元投资东南亚电商平台Lazada，获得其控股股权。在今年6月，阿里宣布要再投10亿元，将其所持Lazada股份从51%提高到83%。
值得注意的是，从今年年初，Lazada就开始在新加坡和马来西亚开设淘宝频道，专门出售淘宝的商品。而在今年618大促旺季前，天猫也宣布已经启动天猫出海计划，把中国制造产品卖往海外，东南亚是其中重要的市场之一。
当然，不管阿里为何“封杀”ezbuy，该事件揭示了商业的一条重要原则――“千万别把鸡蛋放在一个篮子上”。
实际上，ezbuy早就察觉到供应链的局限性。在今年4月，ezbuy开始向电商平台转型，网站显示要在中国大陆等地进行招商。然而，今年才开始的供应链重塑仍无法防御11月被阿里“封杀”事件造成的影响。还有相关人士甚至指出，从2009年到2017年长达8年时间，ezbuy并未完全调整自己的战略，进行多元化的布局，才会导致此次危机。
其实，要实现多元化投资战略的不仅仅在供应链。在过去两年，跨境电商的“意外”频频发生：宣称要“提高关税”的美国总统特朗普正式上台；“英脱欧”等事件让欧盟一体化乃至欧元区经济均遭到挑战；平衡车、指尖猴子等爆款被曝安全或侵权问题；速卖通从C2C转型B2C，清退不及格卖家……
无论“意外”的大小，跨境电商们可能会因此损失一个国家市场利益，一款重金投入的产品，或者是一个电商渠道。跨境电商是一个足够大的生态体系，而这些意外所产生的影响，也许是可以避免的。
（来源：亿邦动力网）
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京ICP备号-4阿里平台治理表态“ezbuy”事件：黄牛伤害消费者和商家权益理应接受规则处罚
摘要：阿里巴巴平台治理相关负责人表示，正如ezbuy公开信陈述的，其上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，是一种典型的黄牛行为。
12月8日，新加坡电商平台ezbuy创始人兼CEO何建以个人名义发布公开信称，其创办的东南亚代购网站“ezbuy”旗下持有的上千个淘宝账号无法下单，认为被淘宝“欺负了”。
对此，阿里巴巴平台治理相关负责人在接受天下网商记者采访时表示，类似的黄牛行为已经严重伤害消费者和卖家权益，扰乱了正常的市场买卖，理应参照规则接受处罚。我们也是按照规则对此类行为进行了相应的管理和处罚。
该负责人表示，正如“ezbuy”公司在公开信中所陈述的，其上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，早已超出了代购范畴，是一种典型的黄牛行为。这种行为不仅伤害普通买家，导致普通买家没法公平抢到优惠商品，也扰乱了商家的正常营业。
针对买家拥有多个账号是否违规问题，天下网商记者也查阅了淘宝具体规则。淘宝用户协议3.2条： 淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户。如有证据证明或淘宝根据淘宝平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个淘宝平台账户的情形，淘宝平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给淘宝平台及相关方造成损失的，还应承担赔偿责任。”
此外，淘宝在会员权利实施细则中指出，但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，将对参与共同实施恶意行为的账户执行限制措施。
“不伤害消费者和商业秩序的创业者一直都是我们扶持的对象。”上述负责人表示，我们一直在鼓励创业者和中小企业在淘宝的生态上发展，在国内给很多没有自己能力出海的中小卖家提供工具和基础支持，同时对海外创业者及本地服务商，也一直在提供支持。
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今日搜狐热点跨境电商ezbuy说阿里“欺负人” 究竟是怎么回事？
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　　现在，跨境电商的发展可以说是如火如荼了，但是对于跨境电商的运作很多人其实不太懂。其实跨境电商的链条很长，所以诞生很多中间商——分销商、贸易型卖家、代购等等，有的企业致力于打通中间环节，有的企业认为中间商增加了产业的效率，丰富了产业的形态，但是，最近东南亚的跨境电商ezbuy平台却陷入了困境。　　Ezbuy平台是一个中间商的存在，ezbuy成立于2009年，原名65daigou。在开创之初，ezbuy主要业务为代购——用户通过ezbuy购买海外电商网站(如淘宝等)等商品，平台负责处理订单、发货以及进口等各种环节。截至今年4月，ezbuy日均订单数已达20万单，预计明年注册用户数将突破400万。　　但在今年的11月，eabuy却面临困境，其赖以生存的供应链之一淘宝代购渠道沦陷了，而ezbuy的创始人表示导致这个困境的罪魁祸首却是阿里巴巴，事情究竟是如何发生的呢，厦门中小平台带你了解这次事件的始末。　　在12月8日，ezbuy创始人兼CEO何建以个人的名义发布公开了《致马云的一封公开信:
你们太欺负人了，不带这样的!》，在这封信里他从ezbuy的角度阐述了平台一个月所面临的窘境。　　11月4日开始，ezbuy在后果的采购伙伴的161个淘宝账号在淘宝平台上的订单均不能进行下单，到了6号，淘宝客服均向ezbuy的采购伙伴表示“您的账号异常，但异常的原因不能披露”。　　在11月8日，ezbuy为期四天的大促正式开始，他们新找的一批采购伙伴共210个淘宝账号全部被冻结了，迫于压力，他们只能告诉东南亚的客户们，因为ezbuy在中国的采购伙伴在某知名网站的账号被冻结，他们暂时停止接受中国的buy4me的代购订单。　　11月11日电商狂欢节单天，他们发现，如果在淘宝系统里选择他们的两个仓库作为收获地址，就无法下单，淘宝客服给的回复是系统bug，需要修复5-7天。　　11月13日，ezbuy陆续找了新的采购伙伴，超过200个账号又开始密集的被关停，有很多淘宝卖家来问ezbuy采购伙伴是不是帮ezbuy买东西，称淘宝小二告诉卖家ezbuy涉嫌刷单，卖家的店要被扣分。　　之后14号到12月1号，他们新的四个仓库地址，但是100多个采用新仓库地址的采购账户也逐渐被冻结了。　　12月1日到12月3日，ezbuy再找到一批超过300个淘宝账号，但只有是曾经往ezbuy用过的仓库地址买过东西的，都密集被冻结了。　　这一系列的流程看下来，简单的理解就是，在大促的时候，ezbuy平台失去了再淘宝购买产品的能力，以致于不能完成ezbuy淘宝代购的功能，也就是说，在大促的时候，ezbuy缺货。　　而对此现象，阿里的回应是ezbuy的行为已经类似于黄牛行为，直接伤害消费者和卖家的权益，扰乱了正常的市场买卖，理应参照规则接受处罚。他们表示，正如“ezbuy”公司在公开信中所陈述的，其上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，早已超出了代购范畴，已是一种典型的黄牛行为。这种行为不仅伤害普通买家，导致普通买家没法公平抢到优惠商品，也扰乱了商家的正常营业，致使淘宝商家因刷单规则被扣分。　　针对阿里的回应，在12月10日，何建再次发文《一朝成“黄牛”了，真是虚度光阴三十几载》。文中，何建强调，ezbuy用户买的东西都是普通的衣服家居用品等商品，并不是稀缺品和特价商品，本身ezbuy也没囤积大量商品，影响供需。　　此外，何建也重申在11月4日ezbuy淘宝账号被封杀前，ezbuy在国内仅有几家采购公司，仅有几十个淘宝账号，而淘宝是允许一个公司持有多个淘宝账号的。千个账号帮助ezbuy代购是一个多月下来被逼出来的结果而不是原因。　　针对这件事情，业内有关人士猜测，这是阿里要重布局东南亚的必然结果。阿里目前已经是东南亚最大电商平台lazada的最大股东，而且从今年年初，lazada就开始在新加坡和马来西亚开设淘宝频道，专门出售淘宝商品，而在今年618大促旺季前，天猫也宣布已经启动天猫出海计划，把中国制造产品卖往海外，东南亚是其中重要的市场之一。　　或许大家也可以这么理解，ezbuy遭到了阿里的“封杀”，但是不管原因是为何，该事件揭示了商业的一条重要原则，不要把鸡蛋放在同一个篮子里。　　这次ezbuy吃这么大的亏，就是因为在他成立的这么长时间内，ezbuy并没有调整自己的战略，进行多元化布局，才会导致此次危机。希望zebuy可以吃一堑长一智，尽量避免这些意外的产生。
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