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天猫魔盒，连接不了电视，电视无画面显示！
就回家试了下，HDMI端口和AV的端口都接过了天猫魔盒刚到，但是电视还是没有天猫的页面出现，不知道要不要接机顶盒的，天猫说连接后会自动选择HDMI或者AV的，找了下家里电视剧只有HDMI木有AV啊，是不是天猫盒子有问题啊！，所以都试了一下没反应啊
天猫魔盒连接电视的方法如下，电视无画面显示可能是电视信号源没有切换。1、把网络机顶盒和电视都开机；2、将网线连接网络机顶盒后的网口中，待自动获得IP，即成功连接网络；3、再用音频线和视频线【音频线（红和白），视频线（黄）】相对应颜色连接机顶盒与电视，并接好机顶盒电源适配器；&&&&&&&&如果机顶盒和电视都是高清的，还可以用高清晰度多媒体接口线（HDMI线）连接电视机与高清机顶盒的HDMI接口。&&&&&&&&4、安装完毕以后，把电视机的信号源切换至与机顶盒输入一致的视频信号源；5、这样子就能正常观看网络电影和电视了。
首先AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出
家里高清电视没有AV频道
不会吧，AV模式肿么会没有 ，具体什么样提示，你看看发给你的附件
本回答被提问者采纳
摇控器上一定有个TV/AV，开始用HDMi不行没反应，后来用天猫附送的AV线就行了。第一次需要调整一下TV和AV，进入后先升级系统。还有电视不会没会AV的，以后进基本上就认了我也是刚到的魔盒
HDMI端口是一根线接到电视上的，你电视有几个HDMI端口？都试过了吗？AV的端口是1根视频2根音频线一共3根接电视，一般电视会有几个AV的端口的，还有天猫魔盒电源接上去就什么灯亮？是睡眠状态吗？要不要按下遥控器开机啊？？？
我家HDMI端口有3个试过2个，都没用，家里没有AV频道，刚接上去亮蓝灯表示工作状态，天猫的遥控器 和电视遥控器开关都试过了。
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回答问题，赢新手礼包天猫魔盒出现网络连接失败，请检查网络这是哪里出问题?|天猫魔盒 - YunOS社区 - Powered by phpwind
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天猫魔盒出现网络连接失败，请检查网络这是哪里出问题?
wifi信号有的，手机本本都能联上的
没有人知道吗？
我也有这个问题啊，升级前能连，升级后连不上了
我tm也这个问题啊，只能连有线，而且不能点无线设置，否则会死机。
wifi信号没有问题，无线网络设置显示正在搜索，并且一直搜索。最主要是搜不到别死机啊
是不是因为天猫开卖了就把那些免费的给干掉了啊
晕啊，那怎么解决呢？
盒子芯片跟手机电脑不一样的。如果wifi上不去，试一下 重启盒子 重启路由，如果可能的话就重置一下魔盒跟路由。如果还是有问题 别急 提供一下uuid给我们。 我们已经联系用户寄送盒子过来检测了。【uuid获取】直接在应用中心-使用工具-VIP会员认证，下载安装后，打开这个工具就可以看到UUID
:盒子芯片跟手机电脑不一样的。如果wifi上不去，试一下 重启盒子 重启路由，如果可能的话就重置一下魔盒跟路由。如果还是有问题 别急 提供一下uuid给我们。 我们已经联系用户寄送盒子过来检 .. ( 19:34) 你说的重启盒子是拔掉电源，然后重新插上开机？这个试过的，路由也重启过的UUID是在进入魔盒还是哪个网站获取？？
1.7升级后wifi不能用，同时易死机的问题。——目前进展：今晚会推送一个后台包来有线升级解决。注意事项：1.需要插上有线网络；2.需要连接上网10分钟，然后插拔魔盒电源重新开机3。这个包是后台推送，用户端没有任何感受4.这个是针对目前升级到1.7的所有用户都会推送。
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本帖最后由 hao 于
14:37 编辑
（一） 网络连接及使用操作FAQ1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？
指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。
2、 AV无视频输出，该如何操作？
首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出。
3、 机顶盒指示灯显示为红色，无法启动，该如何操作？
首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。
若非遥控器电源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手
4、网络连接失败，该如何操作？
首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。
如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。
5、外接设备无法读取，该如何操作？
请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后请确认是否已有文件浏览器，如果没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双11的盒子会预装本地播放，可以直接通过本地播放查看）
6、如何开机、待机？
开机：连接好网络，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光
待机：开机状态下按遥控器上电源键进入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源键可将机器唤醒
7、 如何连接网络及电视机？
A、 有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。
B、 没有HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV线(三色线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。
8、 互联网如何连接？
A、有线连接，推荐使用这种方式，只要把网线插到机顶盒的网络口上即可，不需要任何手动设置（推荐）
B、无线连接，设置-网络，从无线列表中选择自家的网络热点，然后输入用户名和密码
C. 如果用户家还是拨号上网，请通过路由器接出网线链接，盒子无法支持拔号上网。
9、 当系统有新版本出现时，如何升级？
在线升级有两种方式：
A、 系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用户点了立即重启后，系统重启升级
B、手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本
10、如何恢复出厂设置？
设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，对盒子是有一定损伤的。
11、如何重置系统关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。
12、盒子是什么系统？安卓可不可以安装到盒子上？
阿里TV智能操作系统，手机、PAD上的应用软件在电视上体验不太好，建议不要安装，可以到应用中心下载专门针对TV的应用。
13、性能上有什么优势，与等其它盒子相比。
天猫魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，还与阿里合作提供全新操作系统，同时支持电视购物，生活服务等众多应用。
14、支持体感么？是哪方面的？怎么用？手柄和KTV，怎么选配？
目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏手柄需要用户单独自行配外设，但是目前应用中心的应用基本大部分都可以支持普通遥控器。
15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？
支持，也提供3D内容，但电视机必须支持多种3D模式。支持TS格式，另还需要购买3D眼镜。
16、这个和电信的IPTV有什么区别？
不同的产品，在硬件配置（比IPTV高清机顶盒配置更高），交互设计，操作体验、内容丰富体验更好，且用户可以自由安装需要的应用。支持聚划算、天猫超市等购物功能，支持支付宝交水电煤费。
17.如何通过天猫魔盒看电视直播
通过电视界面里的应用中心下载直播、点播类等应用，安装后观看直播、点播电视节目.应用比如小鹰直播、视频等。
18.是否能代替目前家里的机顶盒
如果家里的宽带能够支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、直播应用后（比如泰捷视频、直播），可以实现观看电视节目的目的。
19.是否能连电脑显示器使用盒子
电脑显示器有HDMI接口的可以，或者使用VGA转接头链接天猫魔盒，笔记本电脑不支持。
20. 第三方视频应用，频道怎么选择
第三方视频应用使用问题，直播类泰捷视频、VST直播等需要按遥控器确定键呼出频道列表
（二）硬件故障
1、 天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮
可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；
排除以上原因，请走报障流程处理
2、 遥控器失灵、按键无反应
可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障
按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。
排除以上原因，请走报障流程处理
3、 插上网线没有网络信号
可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；
排除以上原因，请走报障流程处理
4.播放过程中视频不流畅、卡顿问题
可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。
如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。
排除网速、片源问题，请走报障流程处理
（三）、视频服务类故障
1、终端开机无法进入页面
可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端
2、 开机后重复在注册协议页面，无法进入
可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端
3、 内容页面无法显示或某栏目异常
可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理
4、 视频内容点播卡顿、缓冲0%
可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清4M)以上
排除以上原因，请走报障流程处理
5、 终端使用段时间后死机或视频播放死机
可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统
6、 影片播放过程中有马赛克卡顿现象？
可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是否存在同样问题。
排除以上原因，请走报障流程处理
7、点播播放卡顿，加载时间比较长
首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。
8、播放过程中出现回跳现象
请与yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。
9.影视内容加载失败
影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。
（四）其它类：
1. 在网上看到不同的版本，可以吗？
不建议刷机，刷机后系统更新信息搜索不到，无法享受后续的升级和服务
2. 华数页面说免费一年，后续要收费吗？
目前彩虹box，售卖政策为：购买盒子可享受视频服务包免费观看一年（部分影片除外），后续具体资费以免费期满后，电视机上标示的资费为准。其它视频播放器都是免费的。
3. 遥控器的纽扣电池安装：
使用硬币逆时针旋转并移除电池护盖
放入CR2032电池，正极（+）朝上
装回电池护盖，使用硬币旋紧
4. 纽扣电池你塑料片是做什么用的？
长期不用的时候，可以把电池取出或者放入塑料垫片，节约电源
5. CPU型号是什么？内存是多少？哪个厂家生产的？
CPU：Cortex-A9 双核1.5GHz
生产厂家：由天猫合作的硬件厂商生产
6.如何通过盒子支付水电煤的费用：
下载最新版，内含近千个TV应用，完美适配，亲测可用。下载地址：
感谢分享^_^
非常不错的天猫魔盒常见问题解答！
感谢分享，ZNDS有你更精彩:)
感谢分享!！
感谢分享，ZNDS有你更精彩:)
来自ZNDS手机版
很好，感谢
还不错&&看了一下
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