35岁前要掌握的66种基本能力
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35岁前要掌握的66种基本能力
35岁前要掌握的66种基本能力
“想”和“做”从来就是一对形影不离的双胞胎兄弟，只想不做、只做不想都是要不得的。只有把想和做统一起来，才是成功之道。在《35岁前要培养的66种明智思维》里，我们强调的是“想”，侧重的是思维；在本书里，我们强调的是做，侧重的是能力和实践。
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第一辑 闯荡职场江湖，基本功少不了
万丈高楼平地起，一个员工要想在竞争日益激烈的职场中生存下来，基本功的训练是必不可少的，就像一个武林高手刚开始习武时必须要练马步一样，否则你的前程、你的理想就如空中楼阁。记住，基本功很重要！
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第二辑 从平凡到优秀，让自己专业起来
如果你不想做一个普通的员工，而想成为一个出类拔萃的领导者，那么你不仅要练好基本功，还需要进一步从各个方面完善自己，让自己在技能和为人处世方面专业起来。别人能做到的你能做到，别人做不到的你也能做到，那么你就是一个优秀的领导者。
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& 　“想”和“做”从来就是一对形影不离的双胞胎兄弟，只想不做、只做不想都是要不得的。只有把想和做统一起来，才是成功之道。在《35岁前要培养的66种明智思维》里，我们强调的是“想”，侧重的是思维；在本书里，我们强调的是做，侧重的是能力和实践。　　艺多不压身，多一门技艺，就为自己多开了一扇方便之门。工欲善其事，必先利其器。许多人终其一生在成功路上徘徊奋斗甚至跌得头破血流，最终也没有找到走向成功的圭臬。其实，在这条路上仅靠理论是行不通的，还需要掌握一些必要的技能和本领，一门“独门暗器”，一个“撒手锏”。　　首先，我们要在职场上闯荡江湖，基本功是少不了的。基本功就是我们生存的基本功夫，这是每个人都必须具备的。很多人不注重基本功的训练，却一心想着学更厉害、更高深的技术。事实上，基本功学不好的人做什么事都做不好。为什么很多用人单位不愿意录用刚刚毕业的大学生呢？因为他们看似学了很多知识，却往往存在一个共同的缺陷，那就是基本功不扎实，做事眼高手低。万丈高楼平地起，一个合格的员工要想在竞争日益激烈的职场中生存下来，基本功的训练是必不可少的，就像一个武林高手刚开始习武时必须要练马步一样，否则你的前程、你的理想就如同空中楼阁。　　当你刚进入职场时，很多基本功等着你学，比如你会正确使用名片吗？你会整理自己的办公文件吗？此外，会打电话和接电话、为自己的履历精心上妆、使电子邮件和网络成为你的朋友、锻炼你的社交口才等都是你必须学会的基本功。　　其次，从平凡到优秀，让自己的业务水平逐渐专业起来。没有哪个士兵不想当将军，如果你想当将军，你学的技能就远远不止当士兵所具备的技能了。换句话说，你要比士兵更强，他们能做到的你要做到，他们不能够做到的，你也要做到，这才是将军。在职场也一样，如果你不想做一个普通的员工，而想成为一个出类拔萃的领导者，那么你不仅要练好基本功，还需要进一步从各个方面完善自己，让自己在技能和为人处世方面专业起来。别人能做到的你能做到，别人做不到的你也能做到，那么你就是优秀的。　　一个优秀的领导者必须具备很多技能，比如组织技能，这是最关键的技能，没有组织能力就成不了领导者。成功离不开策划，领导者还必须学会策划，策划自己，策划人生，策划你的团队，策划是一个人综合能力的表现。此外，领导者不仅要熟悉本土语言，还要学会一门外语，现在的竞争是国际间的竞争，掌握一门外语会使你得到更多的机会。另外，领导者还必须学会推销自己，不怕失败，勇于挑战自我等等，这些专业技能是你通向成功必须具备的。　　最后，要想成功，还必须在细节上完善自己。成功者必须身怀“独门暗器”，又会逢场作“细”。细节决定成败，千里之堤，溃于蚁穴，千万不要忽略生活中的小事，有时候它会使你功败垂成。　　有一句话说，做人要不拘小节，但是做事，一定要注意细节。注意细节、注重细节的人，才有把事情做对、把工作做好的可能。而那些不注重细节的人，则会“百分之一的失误，导致百分之百的失败！”，让一个细节导致我们的工作全盘瘫痪，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”就是这个道理。100减去1等于多少？你也许会觉得这个问题简单到连幼儿园里的小朋友都知道，但是你能说出它的答案吗？如果你说是99，那就太幼稚了，它的答案是0。不是吗？航天飞机上有成千上万个零部件，一个小小的零件发生故障，就会导致整个发射失败。　　很多事情我们没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节：一个优秀的青年由于简历上没有写清自己的手机号码而失去一个工作的机会，一个药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会……　　所以，在职场上，我们必须时时刻刻注意细节。比如，手机号不要再问第二遍、管理好你的手机、握手的力度要适中、常记得问候别人、把微笑送给所有人、不要吝啬赞美别人、注意你的口头禅、不要出口成“脏”等，这些细节看起来无关大雅，有时候却能决定你的成败。　　文泉杰　　2006年7月
第2节：正确使用名片(1)
　　第一辑 闯荡职场江湖，基本功少不了　　万丈高楼平地起，一个员工要想在竞争日益激烈的职场中生存下来，基本功的训练是必不可少的，就像一个武林高手刚开始习武时必须要练马步一样，否则你的前程、你的理想就如空中楼阁。记住，基本功很重要！　　001　正确使用名片，使你前程更明媚　　首先我们应该认识名片，认识名片的特殊用途和特殊作用。名片是什么？名片不是印着玩的，名片看似不过是一张硬纸，上面写着一些字，实质上在现代社会中，名片是一个人身份的象征，是现代人社交活动不可缺少的工具。很多现代人因缺乏对名片的认识和重视，给他的交往带来很大的麻烦。有的人该有名片却没有，有的人有名片却不知道如何使用，有的人不知道如何设计自己的名片，名片的内容乌七八糟，什么头衔都有等等，这些都是我们必须要解决的问题。　　有的人也许会问，我为什么要使用名片呢？那样不是很累吗？我直接把我的联系方法告诉对方不是更加直截了当吗？如果你这样想就错了，因为使用名片不是为了方便你自己，而是为了方便别人，是对别人的一种尊重，也是自己具有较高修养的一种表现。　　小斌刚来到一家销售公司，还没有来得及印刷名片，同事劝他快点印，他总是说：“不急，名片那东西，有没有都无所谓。”一次和客户打交道，一切都谈妥了，眼看一桩生意就要做成了，这时对方站起来交换名片。小斌不但没站起来，还说：“我没有名片，我觉得名片没多大用。”对方一听，对小斌的好印象全没了，怎么能够与一个如此随便的人合作呢？于是客户马上提出取消下一步的合作计划。小斌后悔不迭，为吸取教训，马上为自己制作了精美的名片，以后逢人就说：“名片很重要，真的很重要！”　　使用名片有什么好处呢？首先，使用名片介绍自己的时候比较方便，一般来讲，在口头自我介绍时，人们对自己的职务不便直接说出口，特别是头衔多、身兼数职的，说出来别人会以为你在夸耀，使用名片就能化解这些矛盾。另外，使用名片给人的印象深刻，名片上的白纸黑字保留时间长，只要名片在，就不怕因工作忙、事务多而忘了对方，随时可以进行通信，还能起到不断介绍、推销自己的作用。使用名片还具有宣传作用，人们在进行商业及业务往来时，可以使对方对自己所从事的业务有所了解。　　认识到了名片的重要性和必要性，我们就应该精心地为自己制作一张可以代表自己身份的名片。在制作名片的时候要注意以下几点：　　名片的内容　　名片正面的内容不要太多，要留点空间，这样显得比较美观大方；否则，别人看起来会觉得你在虚夸。名片的头衔上以一个为宜，实在必要也不要超过三个，印两个头衔时，一定要相关，即使你既是一个公司的总经理，也是一个作家，切忌这两种身份同时出现在一张名片上。那样会显得不伦不类，给人很不真实的感觉，难以获得初次见面的人的信任。很多人忽略了名片的背面，那其实是一个很大的空间，如果你把最能够代表你能力与身份的内容写在背面，不失为一种推销自己的好方法。因为，人们在阅读名片的时候总是习惯性地看了正面再看背面。　　名片内容一般是：①本人归属：企业标志、企业全称、所在部门；②本人称谓：个人姓名、行政职务、学术头衔（可以不印）；③联络方式：办公地址（尽量详尽）、邮政编码，传真、电话、电子信箱、手机号码等可以酌情考虑。　　名片的形式　　名片的形式也很重要，不能够搞得花里胡哨，要具体问题具体分析，根据自身的情况取舍。一般来讲，名片形状以长方形为宜，纸张以再生胶版纸为宜，色彩以单色淡雅为宜，以企业的可识别标志作图案为宜，字体以宋体或楷体为宜。　　一定要记住，名片一旦印制好了，千万不要涂改，如果有错误宁可重新印制，不要图一时方便而给自己带来难以想象的损失。　　名片有了，接下来就应该正确使用我们的名片了。我们该如何使用自己的名片呢？
第3节：正确使用名片(2)
　　携带名片　　一定记得携带你的名片，因为你随时都有可能使用它。名片的携带应注意以下三点：一是数量要足够。携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内，切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，给人以做事没有条理的印象。　　递交名片　　事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上，切忌将名片随便放在你根本不熟悉或者不注意的地方，以至于交换名片的时候各个口袋乱摸一气，这种情况会给对方造成极坏的印象，递名片时应该热情大方地说：“这是我的名片，以后多联系（或请多关照）。”　　在递交名片时，要注意以下几个要点：一是要察言观色。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在对方愿意结交于你的前提下发送。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。通常情况下可以通过对方的表情看出来，如果对方是一幅冷漠的表情，你就不要自讨没趣了。二是要在适当的时候递交名片。发送名片要掌握适宜的时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。三是发送名片要讲究礼仪规则。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。四是态度要谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事，不要漫不经心，要让对方觉得你很重视他，要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，双手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说声“请多多指教”等礼节性用语。千万不要用左手持握名片，更不要把名片扔给对方。　　接受名片　　许多人不太重视接名片，客人递名片时，他却忙着做其他的事情，端茶倒水，一个劲地招呼对方。客人递上名片，他却单手接过，匆匆看后甚至看都没有看，就把它往桌子上一扔或随手往口袋里一塞，然后又忙着接待客人。尽管他很热情，但客人看到对方这样对待自己的名片，心里肯定不是滋味。接受他人名片时，应该注意以下几点：一是态度谦和。　　接受他人名片时，不论有多忙，都要暂时放下手中的事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不能使用左手接名片。二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用半分钟的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。如果对方的职务比较低微，则不要大声念出来。　　存放名片　　接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，还要与本人名片分开放置。　　索要名片　　如果你很欣赏某一个人或者他对你很重要，你想主动结识对方时，可以向对方索取名片。索取名片可以采取下列办法：一是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给一张他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时表明此意：“可不可以与您交换一下名片？”二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联系？”　　面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不宜拒绝。　　总之，使用名片的学问很多，我们在使用的时候一定要谨慎小心。
第4节：理好自己的文件(1)
　　002　理好自己的文件　　很多员工似乎并不在意自己的文件，办公桌上、电脑里的文件堆得乱七八糟，用的时候怎么也找不到，浪费心情又花费时间，工作效率也低了下来。很多人工作失误的原因就是不知道如何整理自己的文件。　　文件管理对于一个公司来说有着举足轻重的作用。一个运转良好的公司，其文件管理系统一定是规范而清晰的。　　文件管理制度——对所有文件的管理制度，包含编写、审批、执行、控制、保存等，甚至文件的模板、字体、字号、段落必须有严格的规定，必须符合公司统一的CI形象。　　文件的分类——按内部文件、部门文件、外来文件、外发文件、机密文件等分门别类。确保文件查找、执行得准确、快速。　　文件的整理——定期检查、监督。　　文件的执行与控制——责任到人，有章可依，有据可寻。　　文件的归档与保存——专人负责。　　以上这些对于一个公司是必须要做的事情，而对于一个优秀的员工来讲，这也是我们应该做的。整理好自己的文件是我们的一项基本能力，文件整理好了对我们的工作能起到事半功倍的效果，反之，我们的工作效率便会大大减低，而工作成本却大大增加，这是任何一个员工都不想看到的。　　很多时候我们都在烦恼，为什么一天下来我只做了这么点事情？你为你的效率感到苦恼，甚至你怀疑你工作的能力。其实如果静下心来看看我们的办公桌，看看我们计算机里面的文件，你就会发现问题出在哪儿了。对，问题就出在这儿，我们的办公桌乱得不能够再乱，我们的计算机文件也是混乱不堪。这时候，我们应该整理一下自己的文件了。　　一日，一位老板心血来潮，想视察员工们的工作情况。于是，他不动声色地观察着员工们的工作状态。结果让老板大吃一惊，他发现每个人似乎都很忙，忙着在桌上乱翻自己的文件，忙着狂敲键盘，乱点文件夹，找到了的人欣喜一番，没有找到的人，一边皱着眉，一边自言自语：“在哪儿呢？我记得明明放在这儿的，怎么不见了呢？”老板看到这番景象，盛怒之下决定马上召开全体员工大会，在大会上宣布，把整理自己的文件作为一项能力来考核员工。规定执行以后，老板发现，整个公司的效率提高了一倍！　　可见，整理文件有多么重要！　　那么，我们先从自己的办公桌开始整理。你的办公桌都有哪些东西，哪些是私人物品，哪些是公司文件，你的包、你的水壶应该放哪里，这些你都应该搞清楚。尤其是你的文件，哪些常用，哪些不常用，哪些已经用完，哪些只用一半等都要分门别类，归档整理好。这样以后取的时候，就不至于手忙脚乱了。有些重要文件，一定要特殊保护，比如合同，不要放在桌子上，不要随便夹在书里，最好的办法就是放在文件夹里，然后放进抽屉里，这样就不会遗失了，要知道一份合同的遗失会给公司造成无法估量的损失。　　丁先生是一个很随便的人，办公桌上的文件到处乱放，一旦需要的时候要花很长时间才能够找到。一次公司老板和一个客户发生矛盾，客户违背自己的承诺，使得公司遭受巨大的损失。公司老板决定起诉客户，于是叫丁先生把合同找来。丁先生找了半天也没找到，最后不得不跟老板说，合同丢了。老板一听火冒三丈，这样重要的合同竟然丢了！老板当场把丁先生辞掉了。　　办公桌成了垃圾桶似乎是职场人士司空见惯的事情，成堆的有用无用的纸、杂乱无章的书籍和办公用品散落在各处。这似乎显示一个人很忙，但其实是一种假象，如果你工作的时候办公桌乱点也许可以代表你在认真工作，但你下班了也不整理一下，第二天一大早桌子上还是混乱不堪，那就是你的态度问题了。　　整理好办公桌上的文件后，就该轮到整理计算机文件了。我们处于一个信息化的时代，你会发现，计算机里面的重要文件远比办公桌上的文件还要多。在计算机的内部，在计算机的桌面上，在“资源管理器”中，充斥着无序与混乱。这种虚拟的混乱极大地影响了计算机的性能和我们办公的效率，当许多人面临这个问题时，总会认为硬盘空间又不够了，计算机性能又不跟不上了，需要再换一台新的计算机了。事实上，我们真正需要的是坐下来，好好花时间将计算机里的文件真正管理起来，这样才会为自己日后省下更多的时间。
第5节：理好自己的文件(2)
　　文件管理的最终目的就是方便保存和迅速提取，计算机里面的文件也是如此。为了达到这一目的，目前最理想的方法就是分类管理，从硬盘分区开始到每一个文件夹的建立，我们都要根据自己的工作和生活需要，分为大大小小、多个层级的文件夹，建立合理的文件保存架构。此外，所有的文件、文件夹都要规范化地命名，并放在最合适的位置。这样，当我们需要什么文件时，就知道到哪里去寻找。实行这种方法也许开始并不是一件轻松的事，因为我们都习惯于随手存放文件和辛苦、茫无头绪地查找文件。但只要我们稍微坚持一下，好的习惯就会养成，以后查找文件的时候就省时方便多了，也不用为丢失文件而烦恼了。　　以下几招可以使你轻松整理好你的电子文件：　　好好使用“我的文档”　　我们要好好利用“我的文档”的强大功能，桌面上、开始菜单、资源管理器、保存/打开窗口中都能够很容易地找到它。我们可以利用“我的文档”中已有的目录，也可以创建自己的目录，将经常需要访问的文件存储在这里。“我的文档”存储在C盘，在重装系统时可能会存在误删除的问题，可以在非系统盘建立一个目录，然后右击桌面上“我的文档”，选择“属性”。在弹出的窗口中，单击目标文件夹下的“移动”按钮，将“我的文档”建立在C盘以外的分区中。如果重装系统，就不会丢失文件了。　　建立最适合自己的文件夹结构　　文件夹结构是文件管理系统的骨架，对文件管理来说至关重要。建立适合自己的文件夹结构，需要首先对自己接触到的各种信息、工作和生活内容进行归纳分析。每个人的工作和生活都有所不同，接收到的信息也会有很大差异，因此分析自己的信息类别是建立适当结构的前提。比如，有相当多的自由撰稿人和编辑是以软件、硬件的类别建立文件夹的，而很多老师则以自己的工作内容比如教学工作、班主任工作建立文件夹。　　文件夹与文件的数目不宜多　　文件夹里的数目不应当过多，一个文件夹里面有40个以内的文件是比较容易浏览和检索的。如果超过100个文件，浏览和打开的速度就会变慢且不方便查看了。这种情况下，就得考虑存档、删除一些文件，或将此文件夹分为几个文件夹或建立一些子文件夹。另一方面，如果有的文件夹中文件数目长期只有少得可怜的几个文件，也建议将此文件夹合并到其他文件夹中。　　文件和文件夹的命名　　为文件和文件夹取一个好名字至关重要，但什么是好名字，却没有固定的定义。一般以最短的词句描述此文件夹的类别和作用，能让你自己不需要打开就能知道文件的大概内容，就是好的名称。要为计算机中所有的文件和文件夹使用统一的命名规则，这些规则需要我们自己来制订。最开始使用这些规则时，肯定不会像往常一样随便输入几个字那样轻松，但一旦你体会到了规则命名方便查看和检索的好处时，相信你会坚持不懈地执行下去。此外，文件名要力求简短，虽然我们的系统可以支持长文件名，但长文件名会给我们的识别、浏览带来混乱。　　将待处理与已完成的文件分开存放　　不要把以前的文件和你正在处理的文件放在一起，如果一年前的邮件还和新邮件放在一起，那你将会浪费很多时间寻找文件。所以，要及时地处理过期的文件，该备份的备份，该删除的删除。清理之后，你会发觉你的计算机运转速度也快了许多。　　快捷方式有利于直接打开我们需要的文件　　如果我们经常要快速访问某一个文件比如写字板或者某一个应用软件，可以点击鼠标右键选择“创建快捷方式”，再将生成的快捷方式放置到你需要的地方。当然，当某些文件和文件夹不再需要经常访问时，你需要及时将某些快捷方式删除，以免过多的快捷方式占用了太多空间而影响计算机的运转速度。　　以上这六招，并不复杂，却能大大提高我们的工作效率，节省我们的时间。如果你现在就开始，那请首先拿出一张纸，明了你的信息类别，明确准备创建的文件夹个数与位置，还有为重要的文件夹制订文件命名规则及归档规则，然后按此规则将计算机中已经存在的大量信息进行移动、更名、删除等操作，而且要在以后操作中克服自己的陋习。也许开头会很难，也许规则会很繁琐，但相信过不了多久，你就能看到井井有条的文件与文件夹，并享受高效管理带来的快乐了。
第6节：会打电话接电话(1)
　　003　会打电话、接电话　　也许你会对上面的标题不屑一顾，都不是小孩子了，谁不会打电话和接电话啊？！可是你试着回想一下你打电话、接电话的经历，是不是每一次都那么顺利，是不是每一次都让对方满意，是不是每一次都成功谈妥了一笔生意？如果答案是否定的，那么你就要学学打电话和接电话的技巧了。　　在现代社会中，每天有许多事情都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见过面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，对方就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题；印象不好，也许对方三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是一个没有生命的设备，然而你必须要在想象中看见那个接电话的人，好像正在面对他那样。　　有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打电话声音和态度就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能做到像双方面对面谈话那般亲切、有礼。在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见，因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。　　如何接电话，是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。那么，打电话有哪些注意事项呢？.　　第一声很重要　　当我们打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方的对话能顺利展开，对该单位就能留下较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是××公司”，但声音清晰、悦耳及吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。　　带着喜悦的心情，态度要诚恳　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。　　无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。　　在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“对”、“好”之类的短语。　　端正自己的坐姿，不要以为你的随便对方看不见　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，因为懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，翘着腿躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
第7节：会打电话接电话(2)
　　迅速准确地接听，不要让对方久等　　即使业务繁忙，听到电话铃声，也应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，从而对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，附近没有其他人时，听到电话铃声后，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声以后才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会令对方十分不满，给对方留下不好的印象。　　电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。　　准备笔和纸，认真清楚地记录　　打电话的时候我们随时都有可能要记些什么，因此通话前要做好准备，无论是私人还是公务电话，尤其是后者，应该在电话机旁准备好一些物品：电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时才告诉对方“请等等，我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。　　随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和How（如何进行）。在工作中，这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录要求既简洁又完备，这就有赖于5W1H技巧。　　了解来电的目的，不要以为不是你的电话就与你无关　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电的目的，不但可以不误事而且会赢得对方的好感。　　挂电话前的礼貌　　一般应当由打电话的一方提出结束交谈的要求，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来接、打电话很容易，认为对着话筒同对方交谈和当面交谈一样简单，其实不然，接、打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术，把这门学问学好对你的成功很有帮助。
第8节：为自己的履历精心上妆
　　004　为自己的履历精心上妆　　已经有越来越多的人意识到履历对一个人求职的重要性，甚至已经出现了专门为求职者制作履历表的有偿服务，其实只要我们稍微花一点时间和精力，完全没有必要花费那份“冤枉钱”。　　准备一份完美的履历表，是争取面试机会的关键。因此，太过粗糙缺乏完整性的履历表肯定会遭到淘汰的命运。想象一下，一位日理万机的人事主管，哪有时间和耐性专门一字一句看你的履历？因此，主动权就在你的手里。你要尽可能地使你的履历表新颖别致，能够一下子抓住人事主管的眼球，你才可能得到面试的机会。　　首先我们应该知道履历表的作用，一张履历表可以方便雇主了解你的个人资料；省去面试时从头介绍的时间；初步评定你是否是适合的人选及应否给予面试；从履历表中，你可以对自己的经验和强项有更深了解，从而预备面试问题。　　那么，履历表的内容又应该包括哪些？每份履历表都应该根据自身情况制作，切勿过长，归纳起来以下几点是必需的：呼应求职信所提及的资料，突出吸引用人单位的优势，应重点集中突出工作成就及经验，学历及成绩只需简单说明。而刚毕业的学生因为缺乏工作经验，可以突出课外活动及暑期打工或兼职经验。对自己不利的资料，如不合格的考试科目，可以不列出。履历表最好以倒序的形式写出来，方便用人单位了解你的经历及经验。填上大标题与小标题。打印要清楚，一切办妥之后就可以贴上你的照片了。　　以上就是履历表的基本内容，也是制作一份完美的履历的前提，但制作一份完美的履历并不是很容易的事情。很多求职者本身能力突出，结果却败在自己的履历上。　　小盛在大学里是品学兼优的学生。大四毕业的时候，小盛投出去了第一份履历表。小盛想，我已经把自己所有的优势都写在简历表上了，应该很快就会收到面试通知了。那是一份长达7页的简历，小盛以为，简历写得越详细越好，写得越详细就代表你越有能力，越有信心和诚心。　　可让小盛失望的是，她左等右等也没等到面试通知。小盛忍不住打了一个电话给用人单位，对方说没有收到小盛的简历。小盛说：“不可能啊，我明明投了的。”　　对方说：“我并没有说你没有投简历。我的意思是说，你的简历也许直接被我们的邮件系统过滤掉了。因为我们对超过两页的简历不予受理。”　　小盛终于明白自己失败的原因了。　　很多初次求职的人在制作自己的履历表时会和小盛一样，走入同样的误区，那就是自以为简历写得越长越好。其实，这种想法是错误的。所谓简历，当然是越简单越好，否则就不叫简历了。如果你想写多一点以表示你的诚心，你大可以写求职信，但你要明白求职信不是简历，一般雇主不会直接看你的求职信，而是在看了你的简历，并在对你感兴趣的情况下才会进一步去看你的求职信。　　于是就有求职者会问，如果自己不是名牌大学，不是热门专业，又没有足够的工作经验，那么如何在激烈的求职竞争中脱颖而出呢？办法不是没有，第一就是要为自己制作一份完美的履历表。怎样制作完美的履历表，请你务必坚持以下原则：　　十秒钟原则　　一般情况下，简历的长度以一张A4纸为限；简历越长，被认真阅读的可能性越小。高级人才在某些时候可以准备2页以上的简历，但是也需要在简历的开头部分有简洁清楚的资历概述，以方便阅读者在较短时间内掌握基本情况，产生进一步仔细阅读的愿望。当你的简历写完以后，权衡一下，是不是能够在十秒钟内看完所有你认为重要的内容呢？　　清晰原则　　清晰的目的就是要便于阅读，一份潦草的简历，用人单位会看都不看就把它直接扔进垃圾桶。就像是制作一份平面广告作品一样，简历排版时需要综合考虑字体大小、行和段的间距、重点内容的突出等因素。很多简历采用表格的形式，但这并不是最佳格式，因为表格的线条不适合快速阅读。　　针对性原则　　具体问题具体分析，有的人拿着同一份简历到处乱投，结果往往石沉大海。如果对于不同的行业、不同的公司和不同的职位，您提交的都是同样的简历，那么这样的简历所欠缺的就是针对性。请想一想，如果一个姑娘收到一封她感觉跟自己没有太大关系的情书，她还会认真考虑吗？　　如果A公司要求你具备相关行业经验和良好的销售业绩，您在简历中清楚地陈述了有关的经历和事实并且把它们放在比较突出的位置，这就是针对性；如果B公司要求你具备良好的英语口语能力，您在简历中描述了自己做过业余涉外商务翻译的经历，这就是针对性；如果C公司明确要求应聘者具备某个城市的户口，你在简历中说明自己是这个城市的居民，这就是针对性。　　不仅仅是简历，在写求职信、跟进信以及感谢信的时候，针对性都是十分重要的原则。　　客观性原则　　“我是个工作认真负责的人，曾经为公司创造了很多价值。”在许多人的简历中常常可以看到类似的句子。或许你说的没错，但理智的人事主管没有理由要相信你的主观表白。事实胜于雄辩，你有能力必须出示证明，而不只是说说而已。所以，简历上应该提供客观的可以证明或者佐证你的资历、能力的事实、数据。比如，“2005年因销售业绩排名第一而被公司派往美国深造”。　　真实性原则　　很多人在简历上列出一大堆自己不具备的证书以及头衔或者工作经验，以显示自己的能力，这种做法是不可取的，谎言不会让你走得太远。多数的谎言在面试过程中就会被识破，更何况许多大公司会根据简历和相关资料进行背景调查。即使你侥幸进入公司，老板的眼睛是亮的，不出一个月，他就会对你的表现了如指掌，你是否真的像简历上所说的那么有能力，他已心知肚明。
第9节：电子邮件和网络
　　005　让电子邮件和网络成为你的朋友　　在以往的日常生活中，通信是信息交流中最基本的手段。而在互联网时代，我们发现自己已经不习惯写信了，写信耗费的成本太大，不仅邮寄的时间长，还要担心中途遗失。这时候电子邮件走进了我们的生活，它以它高速、快捷、便利的优势很快就代替了普通信函，成为互联网上一个最广泛的应用功能。利用网络，使用电子邮件，已经成为现代人必须掌握的一项技能。　　微软总裁比尔?盖茨是电子邮件最早的受益者，他曾说，电子邮件是“弹指间的信息”。20世纪80年代初，比尔?盖茨在微软安装了第一个电子邮件系统，它很快成为公司内部通信和管理的主要方法：替代书面的备忘录和电话口信，讨论技术问题以及在旅途中的汇报。那时候公司只有12个雇员，但电子邮件的魅力已经显示出来。比尔?盖茨后来回忆说：“这为提高我们这个小公司的效率立下了汗马功劳。”现在，微软公司在全球已经拥有三万多名雇员，电子邮件比20年前更加重要，因为这种东西在越是庞大的机构中，就越能显示其无与伦比的优势，它节省下来的时间成本是无法估量的。　　我们可以这么说，没有电子邮件就没有今天的微软，电子邮件在微软崛起的过程中起到了不可替代的作用。电子邮件第一次让人类体验到了计算机信息技术和网络的优越性，正是电子邮件使得网络这一个概念深入人心。比尔?盖茨承认，他每天要花几个小时来阅读电子邮件，并做出答复，这些邮件来自全球的雇员、客户和合作者。公司中每一个人都可以把电子邮件直接传送给他，越过所有中间层次的阻隔。他每天晚上睡觉之前，必定要把自己的笔记本电脑和公司系统连接起来，与公司雇员交换新的信息和想法。即使是在旅行当中，在远离总部上万公里的几个时区之外的地方，也要检查一下他在公司中的电子邮箱。他说：“这样才能让我放心。”.　　可见，时代发展到今天，电子邮件无论对于个人生活还是企业管理，都起着无可替代的作用。对于一个组织来说，电子邮件所包含的意义就更值得回味了。当人们无论高低贵贱都可以直接往来并表达自己的意见时，传统机构中通常具有的那种等级差别就变得模糊起来。比尔?盖茨曾经说：“由于电子邮件的存在，在我和公司的任何成员之间都不存在着等级差异。”　　对于不会或者不愿意使用电子邮件的人来说，显然他已经无法跟上这个时代，网络与电子邮件带来的便捷和乐趣他也无法享受到，至于在生活与工作中遇到的麻烦那就更不用说了。　　作为公司老员工的张老一直看不惯年轻的员工使用现代化的通信工具，在年轻员工使用电子邮件、QQ、手机短信来进行信息传输和情感交流时，张老仍然固守着邮寄和电话的传统方式。他认为，只有邮寄和电话才是最可信的。在与客户的一次谈判中，客户要求张老把公司的资料以及项目要求发给他，恰巧公司里的传真机出了问题，于是张老决定邮寄过去。其实，那些资料公司都有电子文本，如果使用电子邮件瞬间就可以把资料发给客户。张老所寄出去的资料一周后才到达客户的手中，遗憾的是，在资料到达之前，客户已经与另外一家公司签订合同了。　　网络的快速发展成就了电子邮件的普及与便利，电子邮件的使用对绝大多数的上班族来说，就跟学会使用刀叉筷子一样重要。即使是一个刚成立的小公司，电子邮件也是必备的联络管道，一个新的公司短期内可以没有网站，但少了电子邮件，就少了一个与客户沟通联系的重要管道。对个别的电脑使用者而言，电子邮件也是最基本的沟通工具，无论是平时联络感情、转寄好文章、分享有趣的影音与图片，都要靠电子邮件来完成。如果说计算机在我们生活中的地位，已经到了像空气、阳光、水一样重要的地步，那么电子邮件的使用就可以说是生活中的必备技能。　　尽管我们在使用电子邮件的时候会遇到这样那样的问题，有时候还会经常收到垃圾邮件等，但这并不妨害我们继续享受电子邮件为我们的生活、工作带来的种种便利。生活在这个网络时代，学会使用电子邮件应该是每一个现代人必备的技能。　　电子邮件仅仅是网络便利的一个小小的部分，网络给现代人带来的好处远不止于此，网络另外一个巨大的好处是，为我们提供了一个囊括所有行业所有知识的信息库，在这个信息库里，每时每刻都在更新着新的信息，没有你找不到的信息，只有你想不到的信息。可以说，网络就是一本包罗万象的百科全书，是一个取之不尽用之不竭的数据库。　　据一项调查显示，现代人工作几乎百分之八十的时间都在和网络打交道，浏览网页，阅读对自己有用的信息，查询资料，搜索、下载自己所需要的文件、软件，喜欢娱乐的人同样也可以在网络上在线观看自己喜欢的电影，听自己喜欢的歌，更多的人还喜欢利用网络这种方式和朋友交流，与合作者沟通，对于自己不喜欢的人来讲，这是避免当面交流带来冲突的最好解决方式。　　所以，我们不应该拒绝网络，而应该利用网络，让网络成为我们生活工作中的助手。
第10节：正确地称呼别人
　　006　正确地称呼别人　　称呼，并不是简单地叫别人的名字，而是指人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映了自身的教养及对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此不能随便乱用。　　中国是礼仪之邦，称呼礼仪可谓丰富多采。一般来讲，称呼可以分为以下几种：　　职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：直接称职务，在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名。　　职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称，在职称前加上姓氏，在职称前加上姓名。　　行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。　　性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”称呼未婚女性，“女士”称呼已婚女性。　　姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。　　在所有称呼当中，最令人头疼的就是职场中的称呼了。很多人都曾经被称呼困扰，尤其是职场新人。　　小玲进入单位的第一天，领导带她认识部门同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉小玲将跟着这位女同事先试用时，小玲更加恭敬地叫了一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家是同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”听女同事这么说，小玲不知道说什么好。可见职场称呼并不是那么随便的。　　人在职场，同事和上司是职场环境的重要组成部分。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。该如何称呼同事和上司，很多职场中人都琢磨过。称呼得妥帖，不仅可以处理好与同事、上司之间的关系，而且可以为自己赢得不少印象分，为职场发展营造一个好的环境。反之，则可能产生不快，为人际关系设障。　　王小姐是电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王小姐身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王小姐忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”后来王小姐顺利地得到了这份工作。人事主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。　　可见一个正确的称呼对自己的职场生涯有多么重要。　　职场新人在上班之前，应该对企业文化有一个全面的了解。不同的企业有不同的称呼，在这个企业可以这么称呼，在另外一个企业也许就不行了。同事之间的称呼是企业文化的一种外在体现，一个企业以什么类型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。把握准企业文化，称呼就不容易弄错。　　有些企业注重自由和宽松的环境，比如欧美企业中，无论是同事之间，还是上下级之间，一般互叫英文名字，即使是对上级甚至老板也是如此。如果用职务称呼别人，反而会让人觉得别扭。在这样的公司工作，不妨也取个英文名字，和大家保持一致。　　有些企业注重传统，企业文化比较正规严肃，比如中国的国有企业，大家可能会根据习惯，彼此以“老师”称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位，比如报社、电视台、文艺团体、文化馆等。这个称呼能表达出对学识、能力的认可和尊重，因此受到文化单位职业人的青睐。这样的称呼适用性很广，很多人在实在拿不定主意称呼对方什么的时候，都可以叫“老师”，大多数情况下，对方不会因为你叫他老师而生你的气。　　有些企业注重团队精神，等级观念比较淡化，大家以行政职务相称的情况比一般企业要少，互称姓名的情况较多。而有些企业，比如私营企业，最好以行政职务相称，如张经理、陈总等，以表示对对方的敬重。等级观念较重的韩资、日资企业，一般也采用这类称呼。　　除了称呼要符合企业文化的要求，新人刚到单位，正确称呼有三个原则要掌握：　　主动开口问。新人刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼，不要冒冒失失想当然地称呼对方。如果实在不清楚该怎么称呼，可以客气地问对方：“先生/女士，我是新来的，不知道该怎么称呼您？”一般对方会把同事的习惯称呼告诉你。　　多动笔。进入单位的第一天，和本部门的同事认识后，一般还会去其他部门见同事，仅仅凭脑袋不可能一下子记住所有人的名字、职位，那么日后就很容易搞错。不妨随身携带一个小记事本，大体记下同事的姓名，并在后面加上长相特征、所负责的工作等注解。　　表情、语气很重要。准确称呼别人，除了根据对方的职位、工作单位性质、场合、年龄、性别等把握好分寸外，感情色彩也是非常重要的。特别是称呼地位比较高的人时，眼神、表情、语音的高低及腔调等都非常关键。如果声音比较低沉、语气比较平静，对方以及在场的人士会觉得你要么没礼貌，不懂得尊重别人，要么性格内向，表现拘谨，不够大方。称呼任何人时都要注意自己的表情和声音，让在场的人感觉到你既热情大方，又不卑不亢。
第11节：与上司相处的技巧
　　007　与上司相处的技巧　　职场人士，特别是职场新人感到比较头疼的一件事情就是不知道如何与上司相处。对于女员工，和男上司走得太近会引来流言蜚语，不和上司交往则是对上司的漠视；而对男员工来讲，和男上司走得太近会被别人说你溜须拍马，如果是女上司，那就更为头疼……诸如此类的事情困扰着每一个在职场江湖打拼的现代人。不过，也不要失望，方法总比问题多，与上司相处的技巧还是有的。　　了解上司　　兵家说：知己知彼，百战不殆。在职场中也是一样，对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，于你当然大有好处。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。　　用心倾听　　在与上司交谈时，我们通常会很紧张地注意他对自己的态度是褒是贬，其实这种态度很不必要。当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要呆板地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以问一两个问题，真正弄懂他的意图。记住，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。　　做好自己分内的事　　任何一个上司都不喜欢他的下属不能按时完成任务，没有比不能解决自己分内问题的职员更使经理浪费时间的了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。　　积极工作　　成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词语，而把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战。　　遵守诺言　　只要你的长处超过缺点，上司是会接纳你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但要比到最后失望时产生的不满好得多。　　减少亲密接触的机会　　和上司要保持一定的距离，不要以为和上司像朋友一样相处，事业就会有大好前景。亲密的关系很可能就成为你升迁的最大障碍，因为每个上司都不喜欢被别人看成只提拔“亲信”的人。此外，和上级的亲密接触往往会暴露你日常生活中别人不易察觉的弱点，这些弱点可能成为你事业发展的障碍。　　公私要分明　　不要将工作上的事情和生活中的问题牵扯到一起。这也是一条自我保护法则。和上司距离近了，彼此的了解也就多了，你可能会知道上司生活中的一些隐私，这很可能在无形中成为你和上司交往进一步发展的隐患。
第12节：与同事相处的技巧
　　008　与同事相处的技巧　　与同事相处，相对来说要比与上司相处容易得多，毕竟大家都处于同一等级上，但办公室人多嘴杂，要想处理好与同事之间的关系，我们还是要花费一番心思的。　　下面我们来说说如何与异性、同性同事相处：　　与异性同事相处　　工作没有性别。做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好坏才是真正有价值的。与其强调性别，不如强调某项专门技艺，这更有助于赢得尊敬。　　平等接触。对刚刚参加工作、职位较低的年轻女子施以同情，或者看到漂亮的女人时不知不觉地庇护起来，并把重要的工作委派给她，这往往是一些男子不知不觉就会做出的事。但是其他女性对这种事情非常敏感，为此常常会影响工作氛围和人际关系。办公室里应一视同仁、平等对待，不应有所偏私。　　不刻意排斥。因为是异性，对很多事物的看法普遍会有分歧。如果你是在异性面前很虚心的人，你会发现你在异性中备受宠爱。多数成功人士对异性没有排斥感，而且喜欢帮助异性工作伙伴，他们把这个看作是工作中获得成就感的一个标志。　　大方、不轻浮。这是同异性工作交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的态度来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。　　说话讲究分寸。男人不爱听嗲声，女人不爱听脏话，如果有异性在，说话就要讲究点分寸。男人收起满口脏话，是对女人起码的尊重；女人收起嗲声，是对自己的尊重。　　开玩笑不能过分。办公室男女间开开玩笑总是有的，只要无伤大雅，不伤及自尊，就不必放在心上。但男女间毕竟有所顾忌，玩笑还是适可而止。　　与同性同事相处　　在办公室里对人应友好，特别对同性则更应如此。因为每个人来公司上班都是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果可以以一颗同情心来看待同伴的话，关系将很容易处理。　　因为是同性，很多感受和对事物的看法均有共同点，找一些大家都有兴趣的话题，不失为一个表示友好的方式。对一些自己认为话不投机的同性伙伴则采取“工作伙伴”的态度来对待，可以发展为进一步朋友关系的则多交流一些，不是“同路人”则少交往一点，不必把所有人都当作是可以发展成朋友的“潜在因子”来对待。　　看见同事打小报告，也不必为此而大惊小怪。若他只为个人利益，则可以完全不去理会，只当作“处理事件不当”，以对他个人将来的品格发展必无益处来评判就可以了。注意值得你注意的是，学习值得你学习的东西，足矣。
第13节：养成良好的工作习惯
　　009　养成良好的工作习惯　　培根说：“人的思考取决于动机，语言取决于学问和知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。”有人说性格决定命运，但性格又是怎么形成的呢？是习惯，习惯养成性格。那么我们完全可以这样说，习惯决定你的命运，习惯决定你的成功。　　好的习惯不仅能促使一个人成功，而且能改变一个人的命运。坏的习惯不但会导致一个人的失败，而且可能过早地扼杀一个人的生命。好的习惯可以使你受用一生，而坏的习惯足以让你痛苦一世。好习惯养成得越多，驾驭自己的能力就越强。坏习惯养成得越多，则越容易使自己放纵。　　良好的习惯可以大大地提高我们生活和工作的效率。根据对几百位成功人士的调查显示，当问及失败的可能原因时，几乎每个人都认为“坏习惯是失败的重要原因之一”。你也许觉得自己轻而易举地就能克服坏习惯，但是事实上根本办不到。坏习惯像铁索一样紧紧地束缚住了你的一切，只有通过痛苦地、仔细地、精心地反复从事正确的行为才能加以纠正，而且要用无比坚定的意志力来控制自己的每一次行为。这样，你才有可能成功。　　为什么我们很多人在工作的时候总是抱怨无聊？就是因为没有养成良好的工作习惯。该工作的时候不工作，一到单位，就打开电脑，但不是工作，而是浏览花边新闻，或是和网友聊天。而一旦你养成了良好的工作习惯，你的工作就会开展得很顺利，你的效率也会大大提高，更重要的是你的心情将会非常愉快。拥有一个愉快的心情，你就不会总是向你的朋友抱怨工作不快乐了。　　一个优秀的员工上班第一件事情不是上网聊天，而是处理自己的电子邮件，哪些该回，哪些不该回，哪些需要下载，哪些可以直接删除，哪些需要转给老板等等。　　一个优秀的员工在下班之前会整理好自己的办公桌。可以想象一下，你下班一走了之，第二天早晨一上班，看到桌子上堆满的报告、回信、公文等等，你不会产生混乱、紧张和忧虑的情绪吗？这样的情绪会严重影响你的工作状态。建议整理一下你的文件，使你的办公桌干净整洁有序，在办公桌上只留下与你要处理的问题相关的资料。这种方法看起来很简单，但对一天的工作状态确实能起到微妙的影响。因为一个人的工作情绪如果高涨的话，那么即使做再多的工作也不会感觉疲劳；倘若一上班看到的就是堆积如山的资料，就会产生消极的情绪，工作效率也会大受影响。　　一个优秀的员工会提前给自己做好计划，很多成功人士也是这样做的。工作虽然千头万绪，但只要把它们理顺了，有轻重缓急、分主次繁简，实施起来就会轻松很多。虽然人们常说“计划赶不上变化快”，但有计划地开展工作绝对要比随兴所至地去处理事情好得多。　　一个优秀的员工处理问题坚决果断。在工作中，你会遇到这样或者那样的问题，如果是需要自己做决定的问题，一定要当场解决，不要总想着：这个问题以后再说吧！如果你不当机立断，等小的问题一个一个堆积起来，那么你就会每天带着一大包的资料回家加班加点，因此就会让人觉得疲惫不堪。　　事实上，上面都是一些小的工作习惯，我们在工作中经常犯的一个错误就是：拖沓。我们总是在想，今天已经做了很多事情了，余下的等明天吧。我们总是在想，应该休息一下了，何苦这么累呢？反正又不是为自己工作。我们总是在想，这周已经完成任务了，即使自己想出一个好的提案也不要急，等老板没有吩咐任务的时候再拿出来，还可以显示自己的主动呢。于是，我们总是把今天的事情推到明天做，把这周的事情推到下周做，我们以为时间会等我们，可是我们错了。拖沓是最危险的恶习，它会毁灭你的一生。　　杰森和约翰是邻居，他们的家坐落在离小村两公里远的山坡上，那里空气清新，景色宜人，而且每到春夏交替的那段日子，山花与松叶所散发的清香就会弥漫整个山谷，惬意极了。然而美中不足的是，在通往他们两家的路上，有一棵胡杨树挡在路中，每次开车路过时，他们不得不小心翼翼地绕过它。　　一天杰森和约翰在路上相遇了，他们商量要把这棵树砍掉，并且约翰想要明天就动手。　　“可是……可是我明天有一件非常重要的事情！”杰森说。　　“那么就过几天好了，我想我们会干得很好的！”约翰耸了耸肩说。　　然而事情的发展并没有像约翰所预想的那样。几乎每次谈及此事，他们都会有一些意外的事情要去处理。就这样，日子一天天地过去了，一年、两年、五年、十年、二十年……当他们须发斑白的时候，一天，两位老人再次在树旁相遇了。　　“老伙计，我们真的应该把它砍掉了，要不然琳达和凯森他们会在这儿出事的。看，这家伙的体形越来越大了，占据了半条路的空间。”约翰望着已经长得粗壮如柱的胡杨树说。“是啊，这么久了，我们还是没有砍掉它，这回我们该用锯子锯喽！”杰森边说边蹒跚着向家里走去，他决心用小钢锯锯断它。　　可是，由于他们已老迈，再也拉不动那把小钢锯了。　　对一位成功者而言，拖延与苟且是最具破坏性，也是最危险的恶习，它使你丧失掉主动的进取心。一旦开始遇事推脱，你就很容易再次拖延，直到它们变成一种根深蒂固的习惯。唯一的解决良方就是行动。当你真的着手做一件事时，你会惊讶地发现，你正迅速地改变自己和所处的情况。行动未必总能带来幸福，但没有行动却一定没有幸福。　　如果你存心拖延，你总能找出成打的理由来辩解事情为什么不可能完成、做不了，而对事情为什么该做的理由却想得少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”的种种理由合理化，要比相信“只要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”的念头容易得多。这类人不愿许下承诺，只想找个借口。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能如计划般实现而辩解时，正该面对现实好好检讨。　　我们通常将上述所说的人称之为“摇摆人”，他们做事往往举棋不定、拖泥带水。我们所需要的是一种雷厉风行的办事作风。搁着今天的事不做而想留到明天做，在这个拖延过程中所耗去的时间、精力，实际上能够将这件事做好。每个人做以前积压下来的事时，都会觉得不愉快和讨厌！在当初可以很愉快、很容易地做好的事，拖延了数日、数星期之后，就会显得厌烦而困难了。　　命运无常良缘难。在我们的一生中，每个人都有良机到来的一刻，但它总是一瞬即逝。我们当时不把它抓住，以后就可能永远失去了。　　有计划而不去执行，使之烟消云散，这对于我们的品格会产生非常不良的影响。有计划而努力执行，这就能增强我们的品格力量。有计划不算稀奇，能执行订下的计划才算可贵。一个生动而强烈的意象、观念闪入一位作家的脑海，生出一种不可阻遏的冲动——就要提起笔来，将那美丽生动的意象、观念移向白纸。但那时他或许有些不方便，所以没立刻就写。尽管那个意象不断地在他脑海中活跃、催促，然而他还是拖延。后来那意象便逐渐地模糊、暗淡了，最终整个消失。一个神奇美妙的印象突然闪电一般地袭入一位艺术家的心胸，但是他不想立刻提起画笔将那不朽的印象绘在画布上。尽管这个印象占据了他全部的心灵，然而他总是不跑进画室埋首挥毫，最终这幅神奇的图画会渐渐从他心头淡去。
第14节：合理安排时间
　　010　合理安排自己的时间　　两个美国商人去大洋彼岸出差，乘坐最快的交通工具——飞机也要一天一夜的时间。　　刚上飞机的时候，第一个人就开始抱怨，这么长的时间不知道如何打发。飞机起飞后，他就显得烦躁不安，一会儿发牢骚，一会儿睡觉，一会儿吃零食，一会儿上厕所，一会儿闲聊，做了这么多事情，就是没有一件事情能让他安下心来的。因此，这一天的时间对他来说度日如年。　　第二个人是这样安排他在飞机上的时间的：先花半天的时间阅读，然后吃午餐，稍作休息，接下来花两个小时听音乐，然后花一个小时看窗外的风景，顺便思考一些问题，吃了晚餐和同事聊天，探讨一下这次出差的相关问题，最后开始闭上眼睛休息，一觉醒来飞机已经安然落地。　　走出飞机，第一个人吁了一口气，终于到了。　　第二个人却说，想不到这么快就到了。　　有的人让等待有意义，而有的人让等待虚度。这个故事告诉我们：合理安排自己的时间的重要性。一个不会管理时间的人总是在浪费时间，一个懂得管理时间的人则会珍惜时间。　　时间管理学者杰克?弗纳对时间管理的定义是：有效地应用时间这种资源，以便我们有效地达成个人的重要目标。需要注意的是，时间管理本身永远也不应该成为一个目标，它只是一个短期内使用的工具。一旦形成习惯，它就会永远帮助你。一个人之所以成功，时间管理是非常重要的关键因素。如果我们想要成功，就必须把我们的时间管理工作做得更好。要把时间管理好，最重要的就是做好以结果为导向的目标管理。　　要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。掌握时间最好的方法，就是先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中扮演什么角色是最应该明白的。　　一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用二八原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。　　其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。因为你的时间不是都用来工作的，如果你的时间都用来工作，你就没有必要管理时间了，你的人生也没有多大的意义。时间管理的最终目的是让你的人生更加有意义，让你的生活更加轻松和多姿多彩，让你在最短的时间内完成最有效的事情。进行时间管理，应该涉及人生的八大领域，而不仅是某一两个领域。这八大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。　　时间管理本质上是一种投资，因为时间本身就是成本。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资就会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于财富就会收获财富，你投资于爱情就会收获爱情。尽管我们总觉得时间应该用在工作和学习上，但只有你的时间分配涉及八大领域，才是对你最好的结果。比如休息的时候就应该休息，旅行的时候就应该旅行，而不是将全部时间用于工作。　　关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到许多非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。　　不过，我们大多数人在时间管理上的最大误区是对时间管理的目的性不清楚，换句话说不知道把时间放在哪一个目标上。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，要有效地进行时间管理，首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个坚定的价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。　　在进行时间管理时，要特别注意以下几点：　　目标管理　　确立你的目标，把时间投放到适当的目标上。时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。在你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，都会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。　　二八原则　　在时间管理中，必须学会运用二八原则，这个原则在很多领域都适用，在时间管理上也不例外，即要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。最糟糕的莫过于把80%的时间投放在20%的没有多大意义的事情上。　　长远考虑　　每一天，你要规定自己执行或做几件对你未来有影响的事情。这几件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及各个领域。时间管理是一种心态，不能说安排事情妥当或把事做好了就是做到了时间管理，你应该更长远、更系统地考虑你的时间分配和使用效率。　　减少浪费　　你可能因为很多原因把时间浪费了，也许你是无意的，每个人都会或多或少地浪费一些时间。成功的人则会分析浪费时间的原因，并逐渐减少浪费时间的几率；失败的人却不管它，浪费了就浪费吧，结果下一次仍然会浪费。　　要想从时间中获得最大的回报，你必须有计划地安排你的时间。有计划，才会有效率，才会成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，如果把时间管理变成了你的习惯，你就会有意识地去安排你的时间，孰轻孰重，你心中有数，这样一来做什么事情都变得有序了，有效了。
第15节：与人一起前进
　　011　与人合作，推动别人一起前进　　从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮了一条大鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间就连鱼带汤吃了个精光。没过几天，他就把鱼全部吃光了，不久，他便饿死在了鱼篓旁。另一个得到鱼竿的人，提着他的鱼竿朝海边走去，他忍饥挨饿走了几天，当他已经能看到远方蔚蓝的大海时，他用尽了浑身最后一点力气，再也走不动了。最后他也只能倒在了他的鱼竿旁，带着无尽的遗憾离开了人间。　　又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鱼。但他们没像前两个人那样各奔东西，而是商定共同去寻找大海。他们带着鱼和鱼竿踏上旅程。在路上，他们每次只煮一条鱼，经过艰难的跋涉，他们终于来到大海边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了自己的房子，有了各自的家庭和子女，有了自己建造的渔船，过上了安定幸福的生活。　　同样是面对着鱼竿和满篓的鱼，四个人却有不同的表现，前两个人只顾各自利益，得到的只是暂时的满足和长久的悔恨。后两个人却很有心机，懂得人生的智慧在于目标存高远但立足于现实，于是两个人合作，发挥了鱼竿和一篓鱼的双重功效，最后过上了自己所期望的幸福的生活。　　这个故事告诉我们合作很重要。在现代社会，人与人之间的联系更加紧密，完全孤立的人是无法生存的，罗宾逊时代已经过去。什么是合作？合作就是人与人之间的配合，共同完成一件事情。你一个人无法完成的事情，你与别人合作就能够完成；也许你能够完成一件事情，但是如果你与别人合作，你将会把这件事做得更加完美。　　合作既是一种精神和态度，也是一种能力和修养。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个人考入大学主要靠的是分数，而一个人步入社会站稳脚跟，并最终取得成功，靠的是能力。“与人合作”是人生存的最基本、最重要的能力。　　中国有句俗语：“一根筷子易折断，十双筷子牢牢抱成团；一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天。”善于协商与合作能够克服个人力量的不足，壮大集体的力量，从而使每个人都从中获得进步。因此，加强团结合作是一个人成功的基石，也是一个集体成功的基石。　　世界是由各种各样的人组成的，就像彩虹是由七种颜色组成的一样。一个人只有学会与不同的人相处，才能适应未来的社会。“孤芳自赏”的人常常会有“怀才不遇”的苦恼。纵观社会上的成功人士可以发现，真正取得竞争优势的人首先是一个善于合作的人，完全靠单枪匹马稳操胜券的人并不是经常出现的，因为我们处在一个专业分工精细而又合作共处的时代。因而我们需要培养自己与他人协商与合作的能力，为将来拓展自己的人生舞台打基础。　　在职场，你更离不开合作。你要与你的同事合作，你要与你的老板合作。举个例子吧，假如你要做一本书，你把选题策划好了是不是就完事了呢？当然不是。你需要找作者，你需要和作者合作。书写完了，你又要找排版人员，与他们合作，尽量使你的书在版式上美观大方。你还要找平面设计人员，为你的书设计一个新颖独特的封面以吸引读者。这一切弄好之后，你还要和印刷厂的人合作，把你的书印刷得精美一些。书出来了，你还要和发行人员合作，希望他们把渠道扩宽一些……总之，你时时刻刻都要和别人合作，不要以为只做好你自己的事情就够了。做好你自己的事情只是你与别人合作的前提。　　刘先生是某电子公司高薪聘用的一位信息管理员，一年过去了，刘先生在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够按计划、保证质量地完成项目任务。别人解决不了的问题，对他来说是小菜一碟。公司对刘先生的专业能力非常赞赏，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，刘先生除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情，而且对自己的技术保密，很少为别人答疑，对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。如此不具备团队精神不懂得合作的员工，显然不适宜当主管。于是，刘先生失去了一次升迁的机会。　　像刘先生这样“两耳不闻窗外事”的员工，说得好听一点是独立有个性，说得不好听一点就是过于自我，太自私。这样的员工显然是不受现代企业欢迎的。一个现代企业最大的目标是利用有限的资源创造最大的价值，试想一下，一个员工在为企业创造价值的时候还留有余地，假如你是老板，你会喜欢这样的员工吗？现代企业要使自身处于最佳发展状态，合作精神是必不可少的。如今，越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考察指标。一位资深人力资源专家说，团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力，二是与人合作的能力。而合作则是团队精神的核心。　　一次，松下运动队和日立运动队进行攀岩比赛。松下队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。日立队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，松下队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了日立队。那么日立队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体强壮的队员放在中间，靠后的是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们迅速完成了任务。　　可见一个懂得合作的团队要比一个只卖力气的团队坚强得多。　　合作是人与人之间很重要的一种相处方式。我们每天都要做许许多多的事，但是一个人的能力是有限的，这就需要不断地寻求帮助，提高自身的效率，达到事半功倍的效果。所以合作是成功的捷径，只有懂得合作的人，才是真正成功的人。俗话说得好，不合作不成功，小合作小成功，大合作大成功。一个“人”字，就是相互支撑的一生，与别人合作，既帮助了别人，又帮助了自己，何乐而不为呢？
第16节：拒绝别人的艺术
　　012　拒绝别人的艺术　　王家卫电影里有一句经典的台词：“要想不被别人拒绝，你最好先拒绝别人。”同样，在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻你自己。如果你适当地拒绝，拒绝得有理，你不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。　　身处职场的我们，常常要面对同事的请求，如果是力所能及或者说应该帮的事情，那还好办，如果是一份难度很高的事情就有点不知如何是好了。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上又实在抹不开，毕竟大家都是同事。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？　　快下班的时候小马接到了阿郎的电话，他心急火燎地请求小马再帮他一下，写个新方案给客户，他说客户已经催了他好几次了，而他实在没时间。最近因为和女朋友谈恋爱的关系，阿郎常常这样请小马帮忙做方案。阿郎是小马在公司里关系比较好的同事之一，以前他们在业余的时间常常一起去打球、游玩，小马挺喜欢阿郎的洒脱和率真。所以一个月前当阿郎一脸兴奋地谈到他和一个女孩子交往的时候，小马毫不犹豫就答应了帮他干点活，给阿郎更多的时间去“谈朋友”。可是一个月下来，小马发现自己越来越不快乐，他发现自己已经厌倦了总是替阿郎做事。可是怎么拒绝阿郎呢，他觉得很难说出口，作为好朋友是该相互帮助的，拒绝会不会让他失去这个朋友呢？小马想了很多……　　面对小马这样的情况，也许会有人会直接对同事说“不”，口气非常生硬，这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。也许有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？　　看来这些都不是拒绝同事的好方法，那么我们该如何做呢？　　在说“不”之前，认真地听取别人的诉求　　在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉求，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或避免让人觉得你在应付。　　温和坚定地说“不”　　如果你无法帮助别人，就应该温和坚定地说“不”，语气要诚恳，并说明你的苦衷，告诉他为什么无法帮助他。当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，温和地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。拒绝后，对方肯定想知道你的理由，你就应该坦诚地告诉他你的理由，如果一句话也不说势必会引起误会，对方也许会怀疑你根本就不想帮助他，而不是你没有能力。　　事后关心　　不要以为拒绝了就完事了，而应该在事后给予对方一些关心。拒绝后你可以给对方一些建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。从对方来讲，拒绝本来就是一件伤害别人的事情，你就更应该适时地给予对方一些关心，这能够起到安慰对方的作用，而不是让对方陷入孤立无援的境地。　　如果说拒绝同事还比较轻松的话，那么拒绝你的上司，则是难上加难了。　　作为上司手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：上司叫你干一件事的时候，也许是慑于上司的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工吗？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己的能力和客观情况承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。　　小夏在公司里以老实著称，一次老板派给他一个任务，去出差催款。　　小夏天性木讷，不善于和别人打交道，催款这种事情他肯定做不来，应该交给能说会道、善于交际的人去做才好。小夏心里这么想，却不敢说出来，也没有勇气拒绝老板，只好硬着头皮答应了。　　来到目的地，对方热情招待小夏，酒桌上对方要小夏喝酒。小夏坚持自己的原则，一口也不喝，让对方下不了台。对方一气之下，编了一个理由，把小夏打发走了。小夏没有完成任务，老板自然非常生气。老板说：“如果你办不到，为什么还要答应？这是工作，不是游戏，逞什么英雄！”　　该答应的时候答应，该拒绝的时候拒绝，这也是一种能力。否则，会像小夏一样给自己带来很多的麻烦。　　选择性地拒绝上司虽然很有必要，但做起来往往又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“不”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。　　也许你的上司交给你一些任务，但你无法完成，那么你可以主动请求上司帮你定出先后次序。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。　　你的上司欣赏你，给你一个新职务，而你却觉得这样的职务不适合你，你该怎么办？你当然不能马上拒绝你的上司，这样会使你的上司难堪，尤其是当着别人的面更不应该如此。你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这项工作。值得注意的是，一定要和上司正面沟通，诚恳地陈述你的理由，而不是选择躲避，到处找借口。当上司听完你的理由时，会觉得你是一个对公司负责任的人，会得到上司更多的支持。　　你的上司也许要给你额外的工作，比如周末要你完成一份策划，但你已经约好了朋友一起聚会，这时你该怎么办？你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作就不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后去忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。　　总之，拒绝别人毕竟是一件伤害别人感情的事情，所以一定要掌握技巧，把握分寸，给对方一个台阶下，也给自己一个退路。
第17节：做事讲究条理
　　013　做事讲究条理　　我们常常会看到这样的现象，一个人在单位里忙得团团转，可是当你问他忙些什么时，他却回答不出来，只说自己忙死了。这样的人就是瞎忙，做事没有条理性，一会儿做这一会儿做那，一件事情没有做完，又跑去做另一件事，结果第一件事情又要重新来做。不仅浪费时间，浪费精力，还浪费心情，而对于自己的能力却没有半点提高，甚至稍微复杂一点的工作都无法完成。　　有这么一个故事：　　两个人同时去找鲁班拜师学艺。一个胖子，一个瘦子。　　鲁班刚开始并没有答应他们，只允许他们在旁边观看他的手艺。　　一个月后，鲁班对他们说：“如果你们真想拜我为师，必须经过考验才可以。”　　两个人异口同声地说愿意接受考验。　　“你们各自做一套家具，这套家具必须包括桌子、椅子、凳子、柜子和床。桌子一张，椅子两把，凳子四个，柜子两个，床一张。如果你们谁能做好，我就收谁为徒。”　　胖子一听，脑袋就发晕，天啊，这么多啊！我做一年都做不完啊。　　瘦子并没有多想，他开始把目标具体化。先做一张桌子，这个目标最好实现。再做两把椅子，接着做四个凳子。三个小部头做好后，再做两个大部头。他的计划是先做一张床，最后攻克两个相对来说比较麻烦的柜子。瘦子的计划有条不紊，先易后难，每完成一项，都给自己打气。他会自我鼓励地说：“下一个目标就是一个凳子嘛！太容易了！”然后就忘我地投入到工作上去。　　再来看胖子，一想到要做那么多的家具就发愁。“这么重的任务怎么能完成呢？太多了啊。为什么一定要做那么多呢？少做一点不行吗？真的太多了啊。我肯定完成不了。”胖子语无伦次地抱怨任务太重，心中毫无目标，不知从何下手。既想做椅子，又想做桌子，还想做柜子，恨不得一下子全做完，一口气吞下一个大胖子。于是椅子做了一半就丢在一边去做　桌子，桌子的四条腿还没有完成又跑去做柜子。　　两个月后，瘦子的一套家具全做好了，而胖子连一张椅子都没有做好。　　鲁班收了瘦子为徒，胖子垂头丧气地离开了。　　同样一个目标，瘦子能完成，胖子只能败兴而归。并不是胖子的手艺比瘦子差，而是胖子不懂得有计划、有条理地把目标具体化和细化，脑子里老想着这么大的一个目标怎么能实现，胖子输就输在这里。可见一个人如果能够在做事的条理性这方面加强自己，就能够在做事的时候取得事半功倍的效果，再难的事情也不在话下了。　　对一个企业来讲，不需要一个看似整天忙忙碌碌实则一事无成的员工，现代企业越来越把做事的条理性作为一项主要的考核指标来考察新进来的员工，甚至在面试的时候就会有意识地观察你是不是具备这样的能力。　　两个毕业生同时应聘英特尔公司的部门经理助理。两个人实力相当，面试官难以取舍。这时候，公司总裁秘书问了这两个人同一个问题：“假如你已进入公司担任经理助理，每天上班的第一件事会做什么？”　　第一个人答道：“我会等待经理前来给我分配任务。绝不会做自己的私事。”　　众考官摇了摇头。　　第二个人答道：“上班第一件事是收电子邮件和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根据轻重缓急把工作一件件列出来，按照时间顺序排一个表……”　　结果很快就出来了。第二个人被录用，第一个人被淘汰。这个问题主要考察应聘者做事是否有条理，做事的条理性对助理工作来说举足轻重。而第一个人完全误解了考官出题的用意，他的回答使考官觉得他过于被动，没有主见，做事需要别人来指点，这样的人有什么条理性可言？　　在现代社会，我们互相问候的时候总会说自己太忙，累死了。可是我们到底在忙些什么呢？我们忙出什么花样，忙出什么成果来了吗？没有。如果我们能够把自己的工作设计得有条理一点，也许我们的工作效率会提高很多，你还会发现，工作原来还可以这般轻松和快乐。　　很多人每天都有太多的想法，有太多想去做的事情，可是等到每天日落西山，躺到床上后才想起来自己有那么多的事情忘了去做，然后开始不住地埋怨自己：“这是怎么啦？为什么想好的事情都忘了去做呢？”　　原因其实很简单，就是我们的工作太缺乏条理性，整天忙碌却感觉不到收获，没有一点成就感。原因找到了，该怎样去解决呢？如何才能让自己的工作做得有条理一点？如何才能让自己劳有所获呢？以下几点是我们需要做的：　　首先，遇到事情，我们要先分析，我们的目标是什么，做这件事情有哪些方法，哪种方法最好，需要注意哪几个方面。　　其次，统筹规划，理出做事的提纲。最好拿出笔和纸，或者直接敲在电脑里，把我们要做的事情一件件记下来，然后分清主次，哪些先做，哪些后做，一定要弄清楚，这样我们在执行的时候就会有规矩可循。就像上学的时候写作文，先列出行文提纲，再动笔写。形成有条理和分类的工作习惯，就会提高工作效率。　　最后，一件事情做完了，要有总结。这很重要，很多人事情做完了就不管它了，在做事的过程中遇到什么问题，犯了什么错误，也不想一下，以至于下次做同样的事情时错误照犯。其实，总结不需要花多少时间和精力，关键是要养成习惯，通过总结，我们吸取经验和教训，以后再遇到类似事情的时候，处理起来就容易多了。
第18节：专注做事的能力
　　014　专注做事的能力　　现代生活中，由于工作任务紧、压力大，很多上班族都喜欢在办公室抽屉内备一些小零食，疲倦时吃颗话梅，冲杯咖啡，讲个笑话，既能提神解乏，又能稍稍放松一会儿，缓解压力。现代社会讲求“人性化办公”，在不妨碍工作的前提下，偶尔吃点零食、闲聊几句、简短地接打个私人电话，相信上司和同事也都能理解，不会过分苛责。　　然而无规矩不成方圆，如果把办公室当成家一样，自由散漫、无所顾忌，不但影响一个人的职业形象和工作效率，还会干扰其他同事。只有大家都专心工作，讲求效率，才能有更多的时间用来轻松生活，而轻松生活反过来又能促进工作，这样职场人士的生活轨道才能朝着良性化的方向伸展，一步步接近成功。　　想做成一件事情，在工作和学习上要取得成就，三心二意、心猿意马是最大的绊脚石。人与人相比，聪明的程度相差不是很大，但如果专心的程度不同，取得的成绩就大不一样。凡是做事专心的人，往往成绩卓著；而时时分心的人，终究得不到满意的结果。居里夫人在科学上取得那么大的成就，就因为她是一个终身做事专心致志的人。　　弈秋是古代有名的棋手，有两个人慕名而来，同时拜他为师。弈秋一心想把自己的棋艺传授给他们，讲课特别认真。一个学生专心致志地听他讲课。另一个学生表面上也在认真地听课，而实际上思想很不集中。他看到大雁从窗外飞过，联想到要吃天鹅肉……　　弈秋讲完课，就叫两人对弈。学生根据老师的要求，对弈起来。开局不久，就见分晓：一个从容不迫地能攻能守，一个手忙脚乱地应付。弈秋一看，两人的棋艺相差悬殊。他对棋艺差的学生说：“你们两个人一起听我讲课，他能专心致志，而你呢，心不在焉。”　　人要专心就能做成好多事。人的思想是了不起的，只要专注于某一件事情，就一定会做出使自己感到吃惊的成绩来。因为如果一个人专心致志地工作或学习，就说明他已经有了明确的奋斗目标，明白自己现在究竟要做什么事，不达目的，绝不罢休，而且表明了排除干扰的决心。当一个人专心致志时，就仿佛完全进入了另一个世界，对周围的喧闹声、说话声就会听而不闻。此外，文武之道，张弛有度，工作的时候专心致志聚精会神，休息的时候痛快地放松，既有利于身心健康又有助于成功。　　工作的时候要做到心无旁骛，心思不专一工作不}