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严伟军培训课程--完美沟通的培训2012
严伟军沟通系列培训课程之二 首先，我们来回顾一下08年的北京奥运会开幕式 2008年的奥运会开幕式，是一个完美的开幕式，同时也是一次完美的沟通！严伟军沟通系列培训课程之二问题：在08年奥运会开幕式 采用了那些沟通方式？严伟军沟通系列培训课程之二08年奥运会
开幕式采用了全方位的沟通方式语言 语言沟通文字、图形 歌曲非语言沟通音乐 身体语言舞蹈表情手势严伟军沟通系列培训课程之二语言/歌曲文字、图形音乐/舞蹈/身体语言严伟军沟通系列培训课程之二一个国家需要沟通一个团队需要沟通每一个人都需要沟通沟通无处不在，沟通影响着我们的生活， 沟通决定我们的命运。人类失去沟通，世界将变成怎样？严伟军沟通系列培训课程之二让我们看看开幕式背后的故事严伟军沟通系列培训课程之二台上三分钟 台下十年功严伟军沟通系列培训课程之二人前闪耀 背后受罪严伟军沟通系列培训课程之二人前闪耀 背后受罪严伟军沟通系列培训课程之二勤学苦练 汗湿背后严伟军沟通系列培训课程之二练坏的鞋子 堆积成山严伟军沟通系列培训课程之二最后，我们看看这下面的数字５－ 开幕式场地东侧设有５座乐台，每座乐台半径７米，可在３０秒内打开成扇形。 147－国家体育场中央展示的巨大画卷长１４７米 ２６－有２６辆救护车等在“鸟巢”外边。 ４８－参加开幕式的演员十分辛苦，其中持续演练时间最长的甚至长达４８小时。 561－开幕式表演排练了接近561天时间 ２００８－２００８个演员击缶吟诵《论语》欢迎全世界的朋友；开幕式文艺表演中， ２００８名演员表演太极“圆阵”；开幕式文艺表演到最高潮，现场呈现出了从全球各 地征集而来的２００８张儿童的笑脸。 １５１５３－开幕式文艺表演共有服装４７款１５１５３套。 ３３８６６－开幕式设立７３处烟火燃放阵地，全部阵地燃放烟火总数３３８６６发。 20000－开幕式动用了近20000名演职员。结果：人次 北京奥运会开幕式进行全球电视直播， 向４０亿人次的观众进行了沟通传播严伟军沟通系列培训课程之二完美的演出来自精心的准备 完美的沟通来自勤奋的练习严伟军沟通系列培训课程之二目录基本概念一 二非语言沟通沟通基础 沟通技巧三四严伟军沟通系列培训课程之二第一章 基本概念1 2 3 4 沟通定义 沟通过程 沟通类型 沟通漏斗严伟军沟通系列培训课程之二什么是沟通？沟通是指人们之间进行信息的传播，实现彼此双方 相互了解的手段，通过某 种方式，相互理解，相互 回应，并期待达到某种共 识，这就是沟通！良好的 沟通应该是双向的。沟通的过程实体认知反馈信息解码信息发送 编码发送者 “痛则不通，通则不痛！－人生最大的痛苦是不了解我 “长相知，不相疑！”－千金易得，知己难求接受者严伟军沟通系列培训课程之二沟通的方式沟通沟通的类型1.2.以组织系统来分：正式沟通、非 正式沟通以沟通流动的方向来分：有自上 而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口 头沟通语言非语言3.声调 语气语言 歌曲文字 图画音乐表情 肢体语 言4.以主体和客体的交互作用来分： 有单向沟通、双向沟通严伟军沟通系列培训课程之二沟通漏斗知道不一定会说说了不一定准确准确不一定会懂会懂不一定记住测试：你的记忆力你想表达的： 100％； 你实际表达的：80％； 别人听到的： 60％； 别人理解的： 40％； 别人记住的： 20％。严伟军沟通系列培训课程之二第二章 语言之外的世界1 2非语言沟通的种类非语言沟通－表情 非语言沟通－眼神 非语言沟通－肢体语言34严伟军沟通系列培训课程之二非语言沟通的重要性?单用语言不足以表达意思。 ?能帮助表达我们的感情7%55% 38%文字 声音 肢体语言?能帮助确认他人所说的和他们想表达的 意思一致?能告诉我们他人对我们的看法。 案例：同一句话－－不同的非语言沟通会 有不同的效果 游戏―非语言的威力严伟军沟通系列培训课程之二非语言沟通的种类非语言 沟通语气 音调面部 表情眼神手势及肢体语言触摸距离严伟军沟通系列培训课程之二1、语气与音调? 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）? 要把声音利用到最大限度，就是要用腹腔，而不是胸腔和口腔。? 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音 中带着诚恳的感情。? 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话 内容可信度的84%。? 在适当的字眼上加强语气。? 声调控制要掌控：(1)高低（又称语调）。(2)快慢（又称语速）。(3)重轻。 (4)大小（又称音量）。(5)停顿。(6)语气，才让话说起来好听。(7)要达到口 齿清晰，要避免「吃字」「语气」的状况。严伟军沟通系列培训课程之二2、面部表情严伟军沟通系列培训课程之二千变万化的面部表情面部表情: 高兴, 恐惧, 惊讶, 悲伤, 愤怒, 厌恶, 兴趣 我们的感情写在我们的脸上 面部可做 250,000 表情 44 种面部肌肉的运动方式严伟军沟通系列培训课程之二各种脸部表情?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的严伟军沟通系列培训课程之二练习―― 像空姐一样微笑1、说“Ｅ――”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 2 、轻轻浅笑，减弱“ＥDDD”的程度，这时可感觉 到颧骨被拉向斜后上方。 3、相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。严伟军沟通系列培训课程之二3、眼神眼睛是会说话的 交流（眉目传情） 个人吸引力 盯着看不礼貌凝视维持眼神接触 ?礼貌 盯? 有问题 当权威人士说话时 ? 尊敬严伟军沟通系列培训课程之二瞳孔表明一个人的兴趣 吸引人的目标 ?瞳孔扩大 瞳孔的大小 ? 测试受吸引程度看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人 或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西的，甚 至会缩小到针眼那么细小。 眼睛的这个特点又引出了第二个特点，就是最强烈的 眼神与一般的眼神有很大的区别。 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红； 一种是情侣相见，格外激动。严伟军沟通系列培训课程之二眼睛是心灵的窗口。?试图隐藏什么的人会避免目光接触。 ?烦躁不安的人可能会视若无物或环顾房间。 ?生气或自视甚高的人可能保持目光直视。 ?对你的说话进行揣摩的人可能把头稍侧，就像试图听得 更清楚一样。 ?表示同意的人可能在你说话，眼神专注并点头。严伟军沟通系列培训课程之二4、肢体语言严伟军沟通系列培训课程之二手势人们的真实感受往往被手部动作揭示。例如， 手掌张开一般传达积极信息。这要追溯到中世 纪时期，那时人们张开手掌以表明未携带任何 武器。 下意识的手部动作能被清楚辨别涵义。人 们对自己所言紧张不安或缺乏信心时往往触摸 鼻子，下巴，耳朵，胳膊或衣服。严伟军沟通系列培训课程之二不同手势代表不同的含义? 拍手――高兴? 捶胸――悲痛? 挥拳――愤怒? 手相握――急躁? 摊开手――真诚、坦然无可奈何? 手挠后脑勺――尴尬、为难、不好意思? 双手叉腰――挑战、示威、自豪严伟军沟通系列培训课程之二“双臂交叉抱在胸前”１、 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的 防范动作。 ２、 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌 对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 ３、 如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张 期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、 见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。严伟军沟通系列培训课程之二“双臂交叉抱在胸前”４、 如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或 超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的 防御态度。 ５、 如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是 一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿 态。 6、如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防 御性，但更隐蔽和微妙。严伟军沟通系列培训课程之二不同的身体姿势代表不同的含义?对你感兴趣或赞同你的人经常会将身体倾向你或 将身体靠近你。 ?对你的话不同意、不确定或烦躁的人一般会调整 身体远离你并将身体深陷于椅子靠背。 ?感觉不安全、不安或有怀疑的人可能会来回移动， 变换身体重心。 ?对你来说，为在谈话中创造一个双赢结果，你应 经常性保持身体倾向对方。 ?对谈话不感兴趣的并急着走的时候，身体会偏向 门口的方向，并且坐在椅子的前半部。严伟军沟通系列培训课程之二头部动作代表的含义?点头――同意?摇头――否定?昂首――骄傲 ?垂头――沮丧 ?侧看――不服严伟军沟通系列培训课程之二5、触摸人与人的接触也是一种沟通 西方问候－拥抱、脸部接触 东方问候－握手、拍肩膀 触摸是母子之间的联系 触摸的含义－温暖, 爱, 亲密 朋友间手牵手、爱人间搂抱严伟军沟通系列培训课程之二5、距离?每一个都有一个「自我空间」，不容别人随意轻犯。 ?影响人们自我空间的最重要因素是：单位空间内的人员密度。 ?成功的沟通技巧：在较近距离内沟通容易造成融洽合作的气氛。 ? ? ? ? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲 人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能 进入亲人、熟人 社交空间：（约1.2m-3.6m）正式社交、外交 公开空间（大于3.6m）演讲严伟军沟通系列培训课程之二位置空间的不同产生不同的谈话气氛理性的谈话严肃的谈话缓和的谈话亲密的谈话严伟军沟通系列培训课程之二身体语言的秘密优势和力量 *脚放在椅子上 *目光直视接触 *双手放在脑后或臀部 *手掌朝下握手 *双手张开搭成塔形 *别人坐下时保持站立 屈从、不安*坐立不安 *尽量减少目光接触 *双手放在脸上、头发里等 *低头，手相握 *清嗓子严伟军沟通系列培训课程之二不同意见，生气，怀疑 *面红耳赤 *手指指示 *眼睛斜视 *皱眉 *转身 *双腿或双臂交叉厌倦，缺乏兴趣 *避免目光接触 *玩弄桌子上的物体 *眼神茫然 *敲打桌子 *抻平衣服褶绉或玩弄衣角 *看表、看门等严伟军沟通系列培训课程之二不确定，优柔寡断*擦眼镜 *看上去迷惑 *手指放进嘴里 *咬嘴唇 *来回踱步 *低头猜疑，不诚实 *说话时摸鼻子 *掩口 *避免目光接触 *走动 *双腿或双臂交叉严伟军沟通系列培训课程之二揣摩、思索 *轻微点头 *斜视 *食指放在唇上 *头部微倾 *抚摸下巴信心，合作，诚实*前倾 *双臂与手掌张开 *多保持目光接触 *双脚平放在地 *微笑、点头 *配合对方韵律移动严伟军沟通系列培训课程之二第三章 沟通基础1认识自己 观人识人性格与沟通23严伟军沟通系列培训课程之二1、认识自己旋转的舞者－揭开你大脑模式的奥秘－测试结果的分析－ 看到不同的旋转方向，代表着不同的思 维类型，如果看到舞蹈者逆时针旋转的 时候更多，代表您是“左脑型”占优势； 如果看到舞蹈者顺时针旋转的时候更多， 代表您是“右脑型”占优势。很少人会 是纯粹的“左脑人”或“右脑人”，基 本上您都能看到两种方向的旋转，只是 他们的时间比例各有差异。严伟军沟通系列培训课程之二德国科学家赫尔曼.哈肯 （Hermann Haken）在《大 脑工作原理》一书中指出： “在对大脑的研究过程中发 现，特定的功能可能源于大 脑的某一区域。大脑的损伤 和撞击是判明这种功能区域 的第一个指示器。例如，撞 击大脑的左半球会引起身体 右侧瘫痪，比如右腿、右手 臂和右手的瘫痪。与此类似， 撞击大脑的右半球会引起身 体左侧部位的瘫痪。”这是 左右脑思维模型划分的一些 生理依据。严伟军沟通系列培训课程之二2、观人识人严伟军沟通系列培训课程之二3、性格与沟通什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道――他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。严伟军沟通系列培训课程之二性格分类人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？10分钟，把各自手中的测试完成，并在图上表示自己的位置 详细见《人际风格测试题》严伟军沟通系列培训课程之二性格分类平和型－无尾熊感性表现型－孔雀 热情、冲动、愉快、 幽默、善言辞、鼓 动气氛亲切、稳定、 不慌不忙，大局 为重、和为贵间接分析型－猫头鹰 精确、慎重、 依制度、清高、 埋头苦干、引经 据典,注重事实； 力量型－老虎率直锐利、勇敢、果断、 咄咄逼人、适应压力理性严伟军沟通系列培训课程之二很多人都是两种性格以上的组合130 95 0 35 65 95 130注:两线相交的位置如果落 在红色方框内,说明你人际 风格在倾向于一种类型的 同时兼容了其他三种沟通 风格,相交位置越是接近原 点,越说明你的沟通风格单 一倾向性越小,四种风格的 兼容性越大,是一位人际交 往与沟通的成功人士.35 0严伟军沟通系列培训课程之二性格没有绝对的好与坏！让我们庆幸，因为他们的存在，世界才 如此精彩 了解各自性格的特征，让我们更了解自 己，更了解别人。性格使然，让你的沟 通更顺畅，让你的人际关系更和谐。 注意：了解不同的性格，可以让我们避免将 任何事情都上升到道德的层面严伟军沟通系列培训课程之二世界需要表现型－个性特点－ 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。 －优势－ 热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 －需要改进－ 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 注重场合，关注态度 做好计划，并切实执行严伟军沟通系列培训课程之二世界需要分析型－个性特点－ 洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。－优势－ 留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题 认真做好每件事－需要改进－ 不要自找麻烦 关注积极面 别给自己太大压力 别花太多时间做计划 宽以待人严伟军沟通系列培训课程之二世界需要力量型－个性特点－ 当别人失去控制时，他有坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他能把握每个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。－优势－ 能迅速做出决定 完成任务迅速 能树立权威和领导地位－需要改进－ 学会放松，安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请求别人协助，以德服人 停止争论，学会道歉严伟军沟通系列培训课程之二世界需要和平型－个性特点－ 稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围的人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 做事低调，敌人都找不着你的把柄。－优势－ 调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 完成沉闷的日常例行工作－需要改进－ 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动严伟军沟通系列培训课程之二团队沟通与合作倾向于获得结果 倾向于与他人互动驱动感染思考 倾向于专注过程 和睦 倾向于符合标准严伟军沟通系列培训课程之二项目注重 长处 弱点分析型力量型和平型表现型准确、稳妥、过程 计划、系统、全盘考 虑控制、竞争、 结果 善领导、管理、开 拓理解、合作、被 接受 善倾听、协作、 善始善终 过于敏感、不果 断、无大志作秀、受欢迎、被 称赞 热情、愉悦、感染 力强 不拘小节、专注力 弱、不善执行过于注重细节、挑剔、 不善倾听、无耐心、 应变力不强 不重感情不喜欢对待压力 决策时 害怕 获得安稳感的手段 衡量个人价值的方 法无条理、无规矩退缩、不服管 反复审议 被别人挑剔 准备充分 精确度无效率、优柔寡断挑战、不服输 果断 被利用 控制别人或局面 成效性、影响度不重感情、遇事 急躁屈从、犹豫不决 与别人协商 突然变故 友情 合群度、贡献度循规蹈矩、繁文缛 节玩世不恭、敷衍了 事 凭感觉 不讨人喜欢 娱乐 认可度、受欢迎程 度严伟军沟通系列培训课程之二与力量型的人沟通与表现型的人沟通 ? 对表现者给予关注及兴趣 ? 对他们的积极表现要多加赞赏 ? 对他们讲话时要认真倾听，在 打断前对他们的好的说法加以 肯定? 战略、目标、行动计划和进程、 解决办法之类的话题更容易引起他 谈话兴趣。 ?对他们讲话时要直截了当，坚定果 断，但要表示出对他们的尊重 ?沟通时注重效率与业绩成果严伟军沟通系列培训课程之二与分析型的人沟通与和平型的人沟通 ?与他们沟通时，力求创造友善 的环境氛围，减少他们的戒心 ?亲情、友情方面的话题对他们 有吸引力 ?讲话时要面带微笑，和蔼可亲 ?鼓励他们多发表看法? 他们喜欢书面沟通，并配以 事实、数据、图表、符号、 附件说明等 ? 沟通前最好给他们准备的时 间，他们不喜欢仓促行事 ? 对他们要讲明事情的“理由”严伟军沟通系列培训课程之二第四章 沟通技巧12 3 沟通三字经办公室沟通技巧总结和演讲技巧严伟军沟通系列培训课程之二沟通三字经听Diagram Diagram 2 2动Diagram Diagram 33说严伟军沟通系列培训课程之二听小故事：一个顾客急匆匆来到商场收银台”小姐， 刚才你算错了50元钱”小姐满脸不高兴：你刚才为什 么不点清楚，银货两清，概不负责。 顾客说“那就谢谢你多给的50元了”倾听是成功的右手，说服是成功的左手。我们 每一天，花费时间最多的是在：听别人说话上面。 绝大数人都是有听力的，但听懂别人说话的能力就 需要后天的学习了。倾听是首要的沟通技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍；严伟军沟通系列培训课程之二听的五个层次忽视 的听假装 的听有选择 的听全神贯注 地听同理心 地听严伟军沟通系列培训课程之二问题一：你爱我吗？ 错误答案A：“爱。”错误答案B：“这还用问吗？错误答案C：“你烦不烦啊？” 标准答案：目光怜爱的望着对方三秒，然后神情郑重的点一下头，同时发出”嗯“的声 音，然后一把把她揽在怀里?? 问题二：你看我这件衣服好看吗？ 错误答案A：“挺好看的。”错误答案B：“还行。”错误答案C：“真好看，我老婆穿什 么都好看。” 标准答案：“来来来，转一圈让我看看??”待她害羞的转完一圈后，把她拉过来，拉 着她的手微笑的看着他说：“真挺好看的。” 问题三：在她把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：“你觉得我这朋友怎么样啊？” 错误答案A：“挺漂亮的。”错误答案B：“不怎么样，比你差远了。”错误答案C：“我 都没怎么注意她。” 标准答案：恩,样子还好,我觉得她对你挺真诚的，这是一个很好的朋友。说别人更在乎你怎么说，而不是你说什么.?说话的三要素五原则. ?让你人见人爱的五大技巧--办公室沟通五大句型。 ?说话的技巧―如何赞美别人严伟军沟通系列培训课程之二说话的三大要素?引起对方的注意和兴趣 ?让对方了解话中的意思 ?使对方边听边接受你的主张，同时，产生行动的意识。说话的五少五多原则? ? ? ? ? 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。严伟军沟通系列培训课程之二交谈技巧――如何赞美别人赞美是艺术：所有人最想要的东西：是被人重视的感受。 人类本质里最欣切的要求：是渴望被人肯定。在不经意 间赞会彼此之间的距离。 如何赞美？ 1、找到值得称赞的地方 2、赞美细节 3、优美的语言严伟军沟通系列培训课程之二习惯赞美：潜意识催眠，不停地赞美，直到变为事实，这是 赞美的力量；赞美点赞美女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、 鼻子、嘴唇、脖子、项链、衣服、 积极正面的语言 胖――丰满 很胖――富态 瘦――苗条 很瘦――骨感 不麻烦――很方便严伟军沟通系列培训课程之二动互动与身体语言的技巧?互动技巧-如何发问. ?眼神交流-让沟通更融洽。 ?肢体语言―强化感染力严伟军沟通系列培训课程之二有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题的特点1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子： 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 你还要犯错误吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到达吗？严伟军沟通系列培训课程之二开放式问题特点：1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子：你今天过得如何这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何？严伟军沟通系列培训课程之二用眼睛沟通-眼睛是灵魂之窗。眼神的交流让沟通更融洽.?诚恳坚定看着对方。?眼神带着关怀的情感。?5秒钟恰恰好。 ?专注、持续看着对方。 ?不要翻白眼。 ?不要乱飘、不敢注视对方。?有压迫感觉时可以看对方的前额。练习:常对着镜中的你说： 「我喜欢我自己！」眼神就 会 带着关怀、诚恳的感觉。严伟军沟通系列培训课程之二眼神注视的位置陌生人可注视以头顶未顶 点，肩为底线的大三角，比 较熟悉的人可注视以额头为 顶点，下巴为底线的中三角， 亲密的人可注视以眼睛为顶 点，鼻翼为底线的小三角。严伟军沟通系列培训课程之二让你的沟通更具感染力-善用你的姿势、动作进行沟通?挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。?体重应整个平衡的落在脚趾之间。 ?收小腹，使其呈扁平状。 ?不妨随意走动一下。 ?走路要够自信。?宣布重要事项，站起来说明。?要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 ?手势要大方,与你的说话的内容配合,避免夸张的手势.严伟军沟通系列培训课程之二办公室沟通技巧上对下沟通 下对上沟通 平行沟通严伟军沟通系列培训课程之二上级对下沟通技巧? ? ? ? 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问 题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。严伟军沟通系列培训课程之二上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法?不急着说，先听听看。 ?广开言路，耳听八方。 上对下达命令的技巧 ?下达命令，最好一次一个为原则。 ?下达指令，要循正常管道。 ?不要认为部属很了解你的话，如有可能， 请他覆诵一遍。 ?如有必要，可以「亲自示范」给他看。 ?细节部分，如有必要，最好「详加说明」?态度诚恳，语带亲切。?长话短话，少说大话。 ?下级做对，马上赞扬。 ?部属有错，暗室规过。 ?掌控情绪，不伤和气。严伟军沟通系列培训课程之二下对上沟通的要领1、用上司能接受的方式表达 2、看法不同时，应虚心学习，多请教 3、看法一致时要热烈响应 4、有意见补充时，用引伸式 5、不可争辩不休严伟军沟通系列培训课程之二与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？ ?‘精心力作’被全面否决?被问的哑口无言 ?总是得不到发自内心的欣赏 ?每次都不知道为什么是这样 准备：？? ? ?为什么1、了解上司的立场和原则（弄清事实，而非假设）2、建立你沟通的架构3、形成你的沟通文件 4、准备关键的支撑严伟军沟通系列培训课程之二怎样与上司沟通?已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行 ?对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任?要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好）?确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证） ?提交解决方案时，说明自己将如何处理 ?请求指示时，准备好充分理由得到他的批准 ?事前问清楚，事后负责任 例子:买笔记本的案例严伟军沟通系列培训课程之二和上司沟通时的12个建议? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 把上司的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。 和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，表现出「信心十足」的模样。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。严伟军沟通系列培训课程之二平行沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。严伟军沟通系列培训课程之二平行沟通的技巧是跨部门沟通的成功要素跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打 电话或拜会一下。 ? 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 ? 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 ? 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ? ? ? ?严伟军沟通系列培训课程之二总结与演讲技巧? 一个吸引人的开始? 表达你的中心思想? 举出具体的实例 ? 提出证据 ? 以数字来说明 ? 可引经据典。归纳演绎? 用几句话来作总结和回顾归纳严伟军沟通系列培训课程之二沟通五言一心言之有物言之有理言之有情言之有据言之有度最重要的是－用心沟通
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