苹果牛：一个靠魔兽成了世界名人的小城市普通人_凤凰游戏
苹果牛：一个靠魔兽成了世界名人的小城市普通人
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战神&苹果牛在游戏里是瘦削的亡灵战士，依靠精湛的技术杀人如麻。在全世界游戏玩家圈子中，他都是响当当的人物。这是一个典型的《魔兽世界》资深玩家，从美服内测时玩起，在《大地的裂变》资料片后慢慢
战神&苹果牛在游戏里是瘦削的亡灵战士，依靠精湛的技术杀人如麻。在全世界游戏玩家圈子中，他都是响当当的人物。这是一个典型的《魔兽世界》资深玩家，从美服内测时玩起，在《大地的裂变》资料片后慢慢淡出。在第一次踏上艾泽拉斯大地之前，苹果牛没有想到自己的人生会和这个游戏产生如此紧密的关联：他原本是北方小城里朝九晚五的上班族，&一辈子好像一眼看得到头&。但在游戏里，他先后变成了公会会长、39名队友可以无限信赖的主坦克，以及令&联盟狗&闻风丧胆的战神。他制作的Gforce（地心引力）系列游戏视频，曾经登上全世界游戏网站的头条，甚至有欧洲的公司向他提出工作邀约。现在，他的工作也和魔兽有关：和玩游戏认识的朋友一起开了一家公司，专门制作游戏宣传视频。《魔兽世界》无疑是过去十年全世界最成功的网络游戏，它的活跃用户数峰值，曾在2011年接近1200万。这些人中的绝大多数不像苹果牛那样，被游戏改变人生；但千千万万的魔兽玩家有一点很相似：不后悔&跳坑&。这种狂热，套用一句流行语叫&信仰充值&。对这些老玩家来说，游戏中获得的装备、荣誉和成就早已是过眼烟云，唯有和一群志同道合的战友一起奋战到凌晨的场景，才是永恒的回忆&&各种影像组成的魔兽世界，正是打开这些共同记忆的钥匙。进入一个真实的新世界套用现在流行的说法，苹果牛是个不折不扣的&暴白&，也就是&对暴雪的游戏有着狂热情绪的人&。在2004年之前，他玩遍了暴雪旗下的三大主力产品：《星际争霸》、《暗黑破坏神2》和《魔兽争霸3》。听说暴雪要把《魔兽争霸》网游化，苹果牛的心情可想而知。早在2004年美服内测时，他就和朋友合用一个账号开始了魔兽之旅。不过，由于巨大的网络延迟，游戏体验并不算好。2005年中国服务器内测开始，他立即转战国内。《魔兽世界》的精雕细琢让人印象深刻。这个世界有着丰富细致的历史，而这些历史也塑造了玩家身处的当下：矮人的三个部族之间有什么微妙关系？血色十字军在瘟疫之地到底在寻找什么？湖畔镇附近为何有黑石兽人的先遣部队？这些问题的答案都隐藏在一个个环环相扣的剧情任务里。&就是进入一个真实的新世界的感觉。&苹果牛回忆起这个游戏中令他印象最深的部分，&代入感非常强，可探索性也好。&《魔兽世界》毕竟不是单机游戏，它能建立起今天的地位，更重要的原因在于玩家的互动方式。?4月30日，游戏玩家装扮成《魔兽世界》中角色的样子，穿越捷克Sosnova村附近的森林在《魔兽世界》之前，中国玩家接触的网络游戏，要么是日本式的回合制游戏（例如《石器时代》），要么是模仿《暗黑破坏神》的韩国游戏（例如《传奇》）。这些游戏的节奏相对缓慢，玩家之间同步协作的需求，通过打字聊天就能解决。《魔兽世界》不一样。在这里，经常需要40名玩家完美合作，才能挑战可怕的首领级怪物&&跟管理者埃克图索斯作战，需要队员们分别控制住9名不同的敌人；如果矮人牧师没有在地面抖动的时候给战士加上恐惧防御结界，黑龙公主奥妮克希亚就会把整个团队撵得到处乱跑；如果三组治疗者没有按照3.6秒的周期为三名副坦克保持住生命值，巨型憎恶帕奇维克就会挥动钩子和砍刀，把所有人一个个掀翻在地。这就需要前所未有的玩家协调机制。其中重要的一点，是团队的即时通讯。那时候主流的音频通话软件叫TS（TeamSpeak），就像电台一样，要按下特定的快捷键才可以发言。游戏内的即时语音通讯甚至创造出第一代&网红&。本&舒尔茨是美国玩家，他在游戏中的角色是圣骑士李罗伊&詹金斯。有一次，他和队友一起在黑石塔上层历险，队友们在讨论战术时，舒尔茨离开电脑去拿食物了。回到电脑前，他对情况一无所知，嘴里满塞食物，在聊天频道里大喊：&李李李李李李罗伊&詹金斯！&然后发起了一场死亡冲锋&&他冲进一间孵化室，引来一大群龙。在游戏术语里，这叫作&开火车&，意思是玩家像火车头一样跑，屁股后面跟着一大串怪物。虽然队友们极力帮助李罗伊，但最后还是逃不脱团灭的结局。这段视频被舒尔茨的战友上传到youtube上。没想到呆萌而莽撞的圣骑士李罗伊，竟然有某种无可名状的魔力&&这段视频的点击量超过4500万次。暴雪甚至在《炉石传说》中，专门为他设计了一张卡牌：火车王里诺艾。语音即时通讯还产生了另一个意想不到的结果。在10年前，《魔兽世界》这样的宅向游戏里，女玩家也许不会比女性牛头人角色更多。如果哪个公会有声音好听的女指挥，他们一定会把这一点写进玩家招募文案中。团队没有活动的时候，玩家们有时候会聚在频道里闲聊，或者进行歌唱比赛，这时候女生就会吸引大量的宅男听众。这就是日后&网红直播经济&的雏形&&这个领域的强者之一YY，正是最早的第三方游戏在线语音聊天工具。击败克尔苏加德的那个晚上解决了通讯问题，还有一个更大的挑战。《魔兽世界》中的地下城错综复杂，击败首领级怪物难度很高，需要花时间学习才能掌握战术，而团队动辄需要40名熟练的玩家协同作战。这种队伍通常是以玩家公会的形式存在，管理这样一个公会，可能比管理一家新生的创业公司难度还要大。&我们的公会是由一群小白构成的。&苹果牛说，公会最早的成员，都是在打怪练级中认识的，彼此比较聊得来。而新会员的加入，基本上都是朋友带朋友的结果。在《魔兽世界》里，这是典型的&休闲公会&。熔火之心是《魔兽世界》中第一个需要40名队员团队作战的副本，闯关成功，团队就可以得到史诗级的装备。苹果牛决定组织公会里的朋友去试一试，因为人数不够，他们还临时招募了一些路人。毫无意外，这支临时拼凑起来的队伍被&两门神&打得溃不成军，不过第二天重整旗鼓再次尝试，他们很快战胜了门神，还得到了第一件史诗级装备。苹果牛已经不记得那是一副护腕还是一条腰带了，他只记得那一刻的成就感，公会里的玩家第一次感受到团队作战带来的回报。这是&开荒&岁月的起点。苹果牛开始上论坛学习首领战攻略，研究通关视频，为会员们讲解战术。他给公会中的每个职业任命了一名小队长，队长要负责训练本职业的所有人，如果在战斗中有人犯了错，不但本人会被处罚，队长也要承担连带责任。还有一位副会长担任公会的财务，他负责管理药水、矿石和资金，提供后勤保障。他们还从网上学到了被称为&DKP（Dragon Kill Points，直译为屠龙点数）&的管理制度。简单地说，DKP类似于&工分&，玩家在参与公会活动击杀首领后，会得到一定的分值；首领掉落史诗级装备后，分值可以当成货币使用，去竞拍装备。由于DKP只存在于公会内部，玩家一旦退会，DKP则不复存在，这就让玩家不得不和所在公会结成一个紧密的共同体。&就像一个小社会一样，公会有会长、团长、战术指挥、各个职业分队队长。&苹果牛回忆，&那时候觉得，白天在单位不算上班，晚上7点上线才像是上班。&战术和管理制度都走上了正轨，&小白&们开始进化为&高玩&（高端玩家）。大概两三个月后，他们第一次击败了熔火之心的关底首领：火焰之王拉格纳罗斯。它由一团庞大的岩浆和火焰构成，仅仅是手里挥动的战锤，就有好几层楼高。它的手一挥，就能把玩家们炸出几十米远。苹果牛还记得，自己作为主坦克只能站在拉格纳罗斯的脚底，根本看不见全局。由于电脑配置不高，屏幕上充斥着粗糙的马赛克&&尽管如此，当烈焰消散，巨大的战锤掉进岩浆时，他还是热血沸腾，觉得自己像一个大人物。他们的运气不错，拉格纳罗斯第一次倒下就出了萨弗拉斯之眼，用这个道具可以制造出俗称&橙锤&的火焰之王战锤的缩小版&&按照第三方数据库的统计，萨弗拉斯之眼的掉落率低于1%，是整个游戏中最珍稀的物品之一。背着&橙锤&站在主城，这就是公会实力的证明。慕名而来的新玩家越来越多，第二个、第三个团队很快建立起来，老团队的一些成员被分配到新团队担任骨干。2006年9月，《魔兽世界》推出资料片前的最后一个地下城：纳克萨玛斯。作为收官之役，纳克萨玛斯有19个首领，难度也远超前作。所有强大的公会都想第一个击败镇守纳克萨玛斯的巫妖克尔苏加德，作为自己游戏成就的纪念。苹果牛的公会在此时已经发展到五个团，所有人都疯狂地投入抢夺FD（First down，首次击杀）的竞速赛中。最精锐的玩家负责开荒，他们作战时，还有一个替补团等在地下城门口，如果有队员掉线或者发挥不佳，立即会有人顶上。即使不能进入替补阵容的会员，也可以用其他方式为团队作贡献&&他们在游戏世界的每一个角落寻找优质的草药和食物，仅仅是为了让主力队员&喝&到一瓶药剂，在一场几乎必然失败的战斗中，有机会多存活几秒。&一直努力了两三个月。&苹果牛到现在还记得击败克尔苏加德的那个晚上，&我们集结好队伍开始战斗，过程很顺利，没有人犯错，没有人死，等到boss（首领）的生命值掉到10%以下的时候，我们知道，这次肯定能FD了。语音频道里开始有人欢呼。等到boss倒下的那一刻，所有人都很兴奋。到现在我还保存着那段音频。&天堂在左，战士向右纳克萨玛斯之后，《魔兽世界》的第一个资料片《燃烧的远征》上线。地下城和装备更新的频率越来越快，也越来越让老玩家感到重复和厌倦。苹果牛对&刷副本&的热情渐渐淡去。不过《魔兽世界》里还有别的乐趣：玩家对战（PvP）。按照游戏的设定，玩家们分属于联盟和部落，这两大阵营分分合合，大部分情况下处于彼此对立的战争状态。这就意味着，如果在野外遭遇敌对阵营的玩家，双方会毫无悬念地决一死战。苹果牛的初次PvP经验发生在灰谷，这里风景优美、森林茂密，是两方交战的前线地带。对很多玩家来说，来到灰谷意味着走出安全区，随时有遭遇对手的风险。&对方是一个暗夜精灵盗贼。&苹果牛对那个对手印象深刻，&我刚开始还以为是野怪，后来觉得对方的动作很灵活，不像电脑控制的角色，应该也是个玩家。我才知道，哦，原来这就是传说中的联盟啊。&&当时心里只有一句话：为了部落！&他说。苹果牛在大部分时间里都是团队的会长和主坦克，随着现实生活愈发忙碌，他的游戏时间也在慢慢变少，渐渐地，只是偶尔去PvP一下。时至今日，绝大多数《魔兽世界》的早期玩家已经离开了这个游戏。主要原因通常是上学、工作、婚姻，现实的压力之下，闲暇时光慢慢变少；同时，《魔兽世界》本身也在老去，玩家越来越难以获得新鲜感。更重要的是，那些留下来的人渐渐发现，好友列表里上线的朋友一天比一天少，他们意识到，自己告别的时候也要到了。2008年，在制作日后名满天下的PvP视频《天堂在左，战士向右》之前，苹果牛的想法是要从此离开这个游戏，把视频作为最后的纪念。没想到，这个视频竟然出乎意料地大受欢迎。备受鼓舞的苹果牛又一口气录了好几部视频。&我想让全世界看到中国玩家的能力。&他的确做到了这一点&&凭借过硬的技术和精良的剪辑，苹果牛的视频在国内外受到广泛好评，以至于到了后来，他每次上传的新视频，都会登上美国、欧洲和韩国的游戏视频网站头条。当时有欧洲的公司邀请苹果牛去工作，也有沉迷游戏的阿联酋贵族派人找到他，希望能够结识一下。&谁能想到一个中国小城市的普通人，能成为全球的名人呢？&&有人说《魔兽世界》是个坑，如果不玩这个游戏，也许能考上研究生，找到更好的工作，谈更好的女朋友。但我认识这么多玩家，还真没有谁后悔的。&苹果牛说，沉淀下来的不是辉煌的成就、闪亮的装备，而是那些共同经历这一切的人。&在人生的某一个阶段，和一群像你一样疯狂的人一起做一件疯狂的事，这是再好的生活也无法换来的。&直到现在，苹果牛还会跟四五个在游戏中认识的死党联系，如果出差去了对方的城市，撸串喝酒是少不了的。魔兽电影的上映，让那些尘封已久的青春记忆复活了：游戏中的公会群被重建了起来，这次不是群，而是微信群。已经没有人保留着全部战友的联系方式了，但是没关系，他们一个人一个人地找。进到群里后，大家把名字从实名再改回之前游戏角色的名字&&毕竟，大家记得的并不是老张、大李，而是游戏里的兽人萨满祭司、巨魔法师和血精灵圣骑士。&一提到游戏里的名字，我还能想起来那是谁，穿着一身怎样的装备。&苹果牛说。对玩家们来说，魔兽电影已经超越了电影本身，变成他们对青春的追忆。苹果牛在老家包了一个200座的放映厅，打算邀请当年的战友和当地玩家一起看电影首映。消息在微博公布后，吸引了500人报名&&这个有十几年历史的游戏，依然能唤起人们心中的狂热。这也让苹果牛印象深刻。?6月6日，美国好莱坞，电影《魔兽》（Warcraft）举行首映会&我当年做过游戏视频网站。很多玩家把他们的FD视频传到我这里。现在网站虽然已经关闭了，但这些视频还在硬盘里，有十几TB。&苹果牛打算把这些素材再次加工，制作一些新的魔兽世界视频。&为了魔兽，也为了我们自己。&魔兽词典嘲讽游戏中的怪物有仇恨列表，玩家的攻击、治疗等行为都会给怪物造成仇恨，怪物通常会攻击仇恨值最高的玩家。比较耐打的&坦克&角色会用一些特定的技能让自己的仇恨值提高，从而防止脆弱的队友遭到攻击。战士的&嘲讽&就是最典型的例子。嘲讽或者&拉仇恨&也被用来代指&进行很遭嫉妒或者讨人嫌的行为&。天赋《魔兽世界》里，随着等级提升，玩家将拥有一些天赋点数，可以投到本职业对应的三种流派中去。例如萨满祭司的三种天赋分别对应治疗、近战和法术攻击。该词通常引申为&在某一方面有很深的研究&。日常为了维系对满级玩家的粘性，《魔兽世界》自《燃烧的远征》版本起增加了&日常任务&，这些任务难度普遍不高，但每天都可以完成一次，玩家可以获得金钱、道具和声望奖励。但到了后期版本，日常任务过多过繁琐也引发过玩家的不满。&做日常&的引申意义，是指应付那些不得不去做的事情。杯具最早出现于2008年的魔兽视频《看你妹之巫妖王择日再开》。视频中牛头人一口四川话&悲剧啊&，它的谐音&杯具&或者杯子的图案被玩家们用来抱怨版本更新的迟缓，风靡艾泽拉斯国家地理论坛。同年，易中天在《百家讲坛》也说出&悲剧啊&，让这个词进一步走红。
[责任编辑：邢爽 PG002]
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为什么苹果能成功？解密苹果成功的十大秘密
作者：南都周刊
iPod掀起了音乐播放器革命，iPhone重新定义了智能手机概念，iPad则让平板电脑成为一种潮流。过去10年来，苹果的每个产品都是革命性 的。这家1997年靠着微软一笔1.5亿美元的投资才得以幸存的小公司，如今也超过微软成为全球市值最高的科技企业。人人都想知道，苹果为什么能成功，乔 布斯不说，苹果也不言。《fast company》整理的这10条苹果游戏规则，也许是你目前能获知的最接近苹果成功秘诀的东西。
By Farhad Manjoo 译_凌奥幸
美国当地时间5月26日，苹果公司的市值正式超越了微软，成为全球市值最高的高科技企业，同时也成为美国仅次于美孚的第二大公司。
苹果，连同它的产品以及领导者，正成为人人效仿的对象：戴尔想做个人电脑界的苹果，汽车共享公司Zipcar也发誓成为该业界的苹果，甚至连喜 剧演员比尔&马赫都开玩笑说，乔布斯当总统的话，美国政府会更高效。
简单模仿或许人人都会，但是对于苹果来说那些最关键、最重要的成功原因，却从未公开过，就连乔布斯本人也从不公开谈论这些。只是在新产品的发布 时，这位CEO才会隔靴搔痒般说上那么几句。
如何才能成为&苹果&？在与这家公司的前任职员、现在的商业伙伴以及多年观察苹果发展的人士交流之后，我们能够得到一个大体的印象，苹果的成功 不外乎四点：纪律、注意力、长远规划以及对业界常规的藐视。下面10条是我们对苹果游戏规则的整理，它们也许是你目前能获知的最接近苹果成功秘诀的东西。
1、独树一帜
苹果的办公室后现代感十足，玻璃和不锈钢是最主要的两个元素，墙面刷成白色。二楼的办公室里坐着的都是这家公司的资深元老，他们自苹果创立之时 便跟随乔布斯，一起想出了那个被啃了一口的苹果商标，一同设计了独一无二的产品线，并共同创建了全球287家苹果零售店。但办公室的门，却总是紧锁着。
门后面到底发生了、发生着什么？&（关于此）我们不能说得太多。&苹果的首席设计师威廉&奥荷，用一些模棱两可、语焉不详的词语来描述门后的工 作，比如&重新定义高雅&，&保证设计的完整性&，让&产品成为英雄&等。
大门紧锁的办公室，保护着对这家公司来说至关重要的设计师以及研究人员。这样的办公室，出现在苹果全球的分公司里，也是其狂热保密制度的象征。 这样的做法也并非偏执，对苹果而言，外界的各种杂音实在太多了。唯有大门紧闭方能保证设计师和研究人员们两耳清净地工作。
乔布斯从不关心业界的说法。早在1980年代，苹果电脑仍处于设计研发阶段时，乔布斯就显露出不走常规的特点，他常常会将一个又一个新奇的点子 抛给工程师。&一次他在百货店看见一台Cuisinart（美国厨房用品品牌）的食品处理机，觉得它的设计好极了，便让苹果的设计师们进行模仿。&《硅谷 的革命：苹果电脑的疯狂与伟大》一书作者，参与苹果草创的工程师安迪&赫兹菲尔德说，乔布斯甚至一度希望苹果电脑看上去像保时捷跑车。
对苹果来说，电脑就应当像跑车或高档厨房家电，因为高端人群&&那些能买得起或者渴望买保时捷的人才是他们的营销对象。这与硅谷老牌科技公司截 然不同，对于苹果来说，听取他们的成功经验毫无意义。
2、&一人独大&
现在，科技界奉行的是全面的、自下而上的革新。参与改革的人越多，成果也就更显著。Google就是典型，员工可以将一些上班时间，投入到任何 一个感兴趣的项目上。这种&20%时间&帮助Google创造出了很多热门的应用，比如Gmail和Google新闻。
苹果却完全不同。在这里，百分之百的产品设想都来源于少数的高层，有些甚至完全就是乔布斯的个人理念。事实上，乔布斯可以算作苹果每项重要产品 的实际策划人和执行者。他每周都要会见一次下面的开发人员，推动他们将自己的创意发挥到极致。
对于苹果这种大型公司来说，如此少的几个人拥有如此之大的决定权，这样的运作方式也的确出现过一些瓶颈。根据一名苹果前工程师的说法，负责开发 苹果电脑Mac操作系统的设计小组由十名左右的人机交工程师组成。由于团队太小，所以每年苹果只能推出一两款新产品。
但也正是这种做法让乔布斯和他的团队知道自己究竟想要什么。像谷歌这样的分散化企业，每年可以推出数十款新品，但成功的几率却很小。相反，苹果 的产品平均水平更高，公司强大的领导团队，可以保证明确的开发方向。
&大家都知道（公司）计划是什么，公司很少有内讧。&苹果前雇员，也是iMOVIE程序的开发者格林&里德说。
3、实用主义
现在，科技行业掀起了一场大战：一方认为软件应该开放，另外一方则认为限制开发没有什么不妥。在技术派看来，开放不仅是大势所趋，而且符合道德 标准，这一阵营的代表是Google，它一直宣传Android手机比iPhone更开放。
苹果显然被视为封闭企业的代表。美国科技博客Boing Boing编辑科利&多克托罗曾将反对苹果的观点提炼成了一句话：&在一个有创意的世界中，任何有好想法的人都可以付诸实施，并且使之在你的硬件上运行。 如果你希望生活在这样的环境中，那么iPad就不是你的好选择。&
尽管有关苹果思想封闭的批评不绝于耳，但苹果对这些批评毫不在意，它重视的只有两个&&推出好的产品，带来更好的用户体验。苹果就像是一家注重 结果的企业，而非教条主义的大学哲学教授。例如，苹果曾欣然接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。
第三方软件开发者也满腹牢骚，因为软件要想进驻苹果应用商店,必须获得批准,而苹果制定的规则又往往独断、不透明且频繁更改。但应用商店的成功 是任何人都无法忽视的,就连那些最激烈的反对者也承认苹果提供了一种简便且充满乐趣的方式，让用户可以找到更可靠、更有用、质量更高的内容充实手机和平板 电脑，这才是实实在在的吸引力,也是苹果唯一看重的哲学。
4、勇敢说&不&
新款的苹果平板电脑MacBook Touch是可以弯曲的。它看上去只是一台简单的OLED屏幕，但是却兼具笔记本电脑、13英寸屏幕甚至是台式机的功能。这款新产品有用六个外设接口，一 支触控笔，有两种颜色可供挑选。这款电脑并未上市，它仅仅是意大利一位名叫托马索&格其林的学生的设计。他并非苹果雇员，全球各地有很多他这样的热衷于为 苹果设计产品的粉丝。
这些个人设计都很漂亮，有的也很实用，但都有一个致命的缺点，即产品拥有过多的功能。这显然不是苹果的设计风格，因为苹果追求的从来都是简约。
在苹果，乔布斯主要的一项工作就是驳回一切复杂的设计。&他就像个过滤器。&前Mac工程师赫兹菲尔德说。每天，会有大量的新产品点子以及已有 产品的革新理念呈现在乔布斯面前，而他的回答基本上都是&不&。每一个曾和乔布斯共事过的工程师，都会对他说&不&的速度印象深刻。
乔布斯之所以说&不&，并不仅仅是因为他厌恶复杂的事物。苹果产品的利润率一直很高，对新产品、新功能说&不&可以维持较低的生产成本，去掉某 些功能也有利于为产品的下一代造势。&省略某些功能的最大好处是，消费者会对它们变得更加渴望，当你在新版本中满足了某些要求，甚至能让他们更快乐。&前 苹果工程师里德说。苹果曾多次玩这一花招，最近一次体现在iPhone 4上，它包括了消费者从2007年就在恳求的多重任务处理功能。
iPhone怎么可能直到第四代才推出如此基本的功能呢？很可能，这只是苹果吸引你购买它下一代产品的小把戏。
5、顾客至上
无论产品有多好，总是难免出现故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。
最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本 宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读&常见问题解答&。谷歌今年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。
十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品 牌GAP挖来了高管罗恩&约翰逊以及乔治&布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的&天才吧&应运而生。
在&天才吧&，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成 一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果怎么会如此慷慨？&这是为招揽顾客而做的亏本生 意。有时，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。&德尔说。他于2006年离开苹果，并创办了一家软件公司。
6、全面营销
如同&天才吧&被证明是一个天才的想法一样，如今已被奉为经典的苹果广告语&不同凡想&(Think Different)也已超越了文字的范畴：苹果粉丝的头脑的确与众不同。
畅销书《购买学》的作者、品牌咨询师马汀&林德斯特罗曾通过核磁共振扫描过这些粉丝的大脑，他发现这些粉丝就像耶稣信徒一般，&苹果的品牌力量 太过强大，不少人已经把它当做一个真正的宗教。&
苹果一直通过一些巧妙的方式培养其信徒的宗教热情，包括神秘感以及暗示用户是被选定的人，更重要的可能还在于苹果对于符号化信息的挚爱。想想 iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖。苹果深知这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的 做法都用于宣传品牌。#p#分页标题#e#
这种思路也延伸到了苹果的重大产品的发布会上。如果你用心，就会发现一个现象，在苹果产品正式发布前几个月，甚至几年前通常都会出现相关传闻。 真正的发布日更会精心设计，就像检阅军队一样隆重。例如，在iPad发布会时，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都 被换掉。1月27日，当我前往iPad发布会现场时，街道两侧还一切如故，我离开时却发现到处都是iPad海报的身影。研究一下海报中的iPad，你会发 现上面的时间都是上午9:41&&这正是乔布斯向全世界展示iPad的时间。除了苹果，还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个程度？
7、忘记过去
如果苹果某天推出一款&无桌面&电脑，千万不要感到惊讶。这种电脑可以让你躺在沙发上使用无线键盘来操纵，内容则通过巨大的投影仪来显示。或者 会提供一个平面来识别手写姿势，以便在触摸屏上实现签名。
这可不是幻想。苹果最近的专利文件中已经提到了这些内容。你或许从没见过这样的产品，但苹果却一直在乐此不疲地重新思考其业务的基本元素。
苹果完全漠视向后兼容的概念，在其短暂的历史上，已经多次更新操作系统和底层芯片架构，每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。乔布斯在 iMac中抛弃了软盘，随着MacBook Air的推出，光驱也退出了历史舞台。现在，触摸屏技术又让其抛弃了鼠标。要知道，鼠标之所以能够流行，恰恰归功于苹果上世纪80年代的大力推广。这种毫 不留恋过去、一心向前发展的方法总能够奏效吗？也不是，乔布斯在第一代Mac中取消了方向键，但在后来的版本中却被迫再次增加了这一按键，而且一直沿用至 今。
不过，更多情况下，苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品，也让苹果总能站在科技前沿。当然，这一战略也迫使忠实的苹果粉丝不断购买最新 产品。
8、将意见变为灵感
乔布斯经常引用亨利&福特的一句名言：&如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我，&一匹更快的马&。&
这是乔布斯为苹果拒绝倾听用户建议所作的辩解，即便那些最富激情的用户也不例外。&苹果的整个理念就是人们并不真正了解他们需要什么。他们会告 诉你一堆想要的东西，但当你真的做了，却会发现做错了。&
乔布斯并非完全忽视用户，他只是将用户的想法作为一种灵感，而非方向；作为一种手段，而非目的。自上网本兴起以来，许多人都在乞求苹果推出同类 产品，这种体积小巧且便携的产品是PC市场增长最快的一个领域。但乔布斯却表现得异常坚决，在谈及上网本前景时，他说：&我不知道怎么做出500美元而又 不是垃圾的电脑。&
不过，2010年1月，乔布斯带来了一款售价500美元且不垃圾的电脑iPad。本质上说，iPad并非上网本，它欠缺上网本的一些功能，但也 有优于它的地方，换言之，它不仅是一匹跑得更快的马。
9、不要发明，要再创造
&革命性&是乔布斯最喜欢的单词之一。在iPhone、iPad等多项产品的发布会上，他都用了这个词。
乔布斯认为，苹果的每个发明都具有独特和原创的特性。而批评者却坚持认为，这些产品不过是自由地使用了早已存在的技术。毕竟在iPod诞生前， 音乐播放器就已存在，智能手机的诞生也早于iPhone。部分批评比如诺基亚和HTC，甚至让苹果面临着专利侵权诉讼，iPod和iPhone都曾经遭遇 过这种问题。
与简单的侵权相比，苹果更为狡猾，利润率也更高。它搜集科技行业的最佳创意并将其变成自己的东西。苹果还是一个伟大的修理师，它可以改进现有产 品的缺点。iPad就是一个绝佳的例子，很多功能以前都出现过，比尔&盖茨曾于2001年展示过一款基于Windows的平板电脑，并预言5年内将成为一 款主导产品。但微软的平板电脑很快就失败了，为什么？微软没有完全改革台式机的界面，需要使用蹩脚的触控笔来完成所有任务，盖茨也不鼓励开发者开发专门针 对平板电脑的应用程序。
乔布斯和苹果则不同。论操作系统，苹果iPhone已经解决了这一问题，而且赢得了满堂彩；论界面，iPhone的多点触控完全不需要使用触控 笔；论应用，网上商店已经让众多开发者乐此不疲。所有这一切，再加上对设计和营销的大量思考造就了这款全世界都想要的平板电脑。至于iPad是否真的是一 款&新&设备，这真的有关系吗？该产品上市60天就已经售出了200万台。
10、玩转自己的世界
iPad上市几周后，惠普决定推迟并重新开发Slate平板电脑，几乎同时，微软也取消了Courier平板电脑的上市计划，RIM也将平板电 脑计划推迟到2011年。他们此前都被认为是有希望挑战苹果&耶稣平板&的产品。
这些产品都比iPad复杂&&只是将一台功能齐全的电脑以平板电脑的形式生产出来，由于iPad的市场反响强烈，他们不得不重新&回炉&设计。
尽管对手林立，苹果一直都在按照自己的节奏发展，产品发布计划也完全围绕着自己的战略和目标稳步推进。苹果之所以能够做到这一点，部分原因在于 乔布斯的显赫地位。美国CEO的平均任期不到6年，现在还在往下滑，许多CEO甚至只干了几个月就被解雇。只有乔布斯永远不会被解雇，所以他才会无拘无束 地制订长期发展计划，以实现苹果的高标准，并获取丰厚的利润。
苹果的长期专注使之可以做一些更为复杂的事情：借助现有的产品来拓展未来。过去10年间，该公司推出了一系列平台，例如Mac OS X、iPhone OS、iTunes、零售店、应用商店。最近，苹果还推出了自己的微处理器和iAd广告平台，这都为苹果今后的产品奠定了坚实的基础。iPad是这些产品 的集大成者，它的玻璃屏幕、界面、一次成型的结构、操作系统和应用商店都来自其他的苹果产品。在iPad身上，透露着苹果对未来产品和服务的展望，尽管我 们只能在事后发现这一点。
苹果专注长远目标的能力和决心是其最大优点。该公司有自己的计划，目前正朝着正确的方向前进，这将进一步激发苹果的信心和抱负。它也在身体力 行，这是苹果之所以成为苹果的原因。
《南都周刊》
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