凌书：什么是贝尔宾团队角色理论？完美团队需要这8种人
什么是贝尔宾团队角色理论？
基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下各种角色。
（1）产生来源
团队角色理论是英国组织行为学家、英国剑桥产业培训研究部前主任梅雷迪思·贝尔宾(R.Meredith
Belbin)提出的一个分析团队角色和团队合作的一个理论模型。贝尔宾是团队工作理论的早期倡导者，为了研究团队取得成功的原因，他进行了两个为期
9 年的重要研究团队试验。1981
年，贝尔宾首次在《团队管理：他们为什么成功或失败》（Management Teams - Why They Succeed or
Fail）一书中提出了贝尔宾团队角色模型，经过12 年的推广应用和修正，于
1993 年再次提出了修正的研究成果。
（2）基本理念
&其基本理念是：在团队中，人们除了承担工作角色、或功能角色之外，还在承担团队角色。前者多与人们的专业技能、职位水平有关，而后者则反映了人们的兴趣、性格以及思维方式所决定的一种特定行为模式。
（3）主要观点
&贝尔宾的团队角色理论的主要观点包括：&
A、在团队中，每个成员都具有双重角色职能角色(Functional role)和团队角色(Team
role)。职能角色是由个体的专业知识和专业技能所决定的，是工作任务赋予个体的角色；团队角色是由个体的气质、性格所决定的，是个体与其他团队成员交互作用时表现出来的特征模式。在团队中，每个成员都通过同时扮演这两种角色而达到对团队目标做出贡献。&
B、团队角色包括九种，分别是协调者、塑造者、创新者、资源调查者、监控评估者、协作者、执行者、完成者和专家，其中专家这种类型是后来
1993 年新加的一种类型。这些特征不但影响到团队整体的绩效，而且还影响到个人在团队中的绩效。&
C、一个成功的团队必须包括这九种角色。通过担任不同团队角色的人的优势互补，才能组成有力的团队。这九种角色与团队的规模无关，在很多情况下一个团队成员要承担多种角色，或者多个成员承担一个角色。&
D、不同人有不同的角色偏好，由于个性特征和智力因素的差异，个体可能更适合某些角色，而不适合其他一些角色。团队成员正确认识和发展自己的团队角色知识和能力，能促进团队的有效发展。
九种类型角色
（1）执行者 CW（Company Worker）
典型特征：保守；顺从；务实可靠。&
B 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力&
C 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣&
D 在团队中的作用&把谈话与建议转换为实际步骤；考虑什么是行得通的，什么是行不通的；整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合
（2）协调者 CO（Coordinator）
典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力&
B 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观&
C 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常&
D 在团队中的作用：明确团队的目标和方向；选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序；帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队的感受和成就，&综合团队的建议
（3）塑造者 SH（Shaper）
典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索&
B 积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战&
C 能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁&
D 在团队中的作用：寻找和发现团队讨论中可能的方案；使团队内的任务和目标成形；推动团队达成一致意见，并朝向决策行动
（4）创新者 PL（Planter）
典型特征:有个性；思想深刻；不拘一格&
B 积极特性:才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广&
C 能容忍的弱点:高高在上；不重细节；不拘礼仪&
D 在团队中的作用：提供建议；提出批评并有助于引出相反意见；对已经形成的行动方案提出新的看法
（5）调查者RI（ResourceInvestigator）
典型特征:性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通&
B 积极特性:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战&
C 能容忍的弱点:事过境迁，兴趣马上转移&
D 在团队中的作用：提出建议，并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加磋商性质的活动
（6）监控评估者
ME（Monitor Evaluator）
典型特征:清醒；理智；谨慎&
B 积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实际&
C 能容忍的弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发&
D 在团队中的作用：分析问题和情景；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；对他人的判断和作用做出评价
（7）协作者 TW（Team Worker）
典型特征:擅长人际交往；温和；敏感&
B 积极特性:有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作&
C 能容忍的弱点:在危急时刻往往优柔寡断&
D 在团队中的作用：给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧
（8）完成者 FI（Finisher）
典型特征:勤奋有序；认真；有紧迫感&
B 积极特性:理想主义者；追求完美；持之以恒&
C 能容忍的弱点:常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱&
D 在团队中的作用：强调任务的目标要求和活动日程表；在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉
（9）专家型（Specialist ）
专家型的特点：诚实、自我做起、专注、能在急需时带来知识和技能。&可接受的弱点：专业领域比较狭窄，只懂自己擅长的特殊专业领域，对其他事情兴趣不大。
在团队管理中，贝尔宾的团队角色模型主要可以应用于以下几个方面：
（1）组建角色搭配合理的团队
&根据团队角色的思想，在组建团队时，不仅要关注单个成员的能力，更应该注重成员问的合理组合，重视成员间的角色搭配。一个好的团队，既需要出谋划策的创新者，又需要将工作落实和维护的完成者．既需要提供和推广新思想的资源调查者，又需要将概念转变为实际的步骤并执行的执行者．既需要头脑冷静、分析复杂问题的监控评估者，又需要鼓舞土气、促进合作的协作者。在实际操作上，由于团队的规模和工作任务的不同，理论上的九种角色不一定由九个人承担，但九种团队角色的功能不能欠缺和失衡。&在组建工作团队时，管理者不但要注意团队成员的职能角色，更要注意各种团队角色的配备，使各种人才各司其职，功能互补；在团队分工上，应使团队成员所承担的角色与其偏好的团队角色相符．在增补团队成员时，应首先分析已有团队的角色组合状况，确定所需的团队角色，通过在招聘过程中对团队人选的角色胜任力的考察，甄选出合适的团队成员。
（2）建设高效能的工作团队
&根据团队角色的理论，在团队建设时，要把握各成员角色的性格、气质的差异特点，使团队达到有机的整合。一个成熟的团队是在团队角色不断磨合、冲突、适应和完善过程中形成的。能否形成有效的团队，关键在于成员能否有效地扮演自己的团队角色。&在团队中，影响团队成员角色有效性的因素通常包括角色模糊、角色冲突和角色超载。角色模糊是指不知道别人预期什么，角色模糊的主要原因是角色期待不明，角色知觉能力差；角色超载是指知道别人预期什么，但无力实现全部预期，角色超载的主要原因是角色预期不合理或角色承担者能力有限．角色冲突是指知道别人的预期，但发现不同的人预期各异，或者别人的预期与自己打算做的事不一致，角色冲突的主要原因是角色准备不足，实际团队角色和团队角色偏好不一致等。角色模糊、角色冲突和角色超载给团队成员带来了情绪上和健康上的不良作用，影响了团队的效率。要解决角色模糊、角色冲突和角色超载，成功地扮演自己的团队角色，团队成员首先应对自己的团队角色进行准确的定位，要清楚团队和其他成员对自己的期望和要求，其次，要增加自己的角色知识和角色技能，使自己的态度和行为符合角色要求，并通过重复的角色实践发展团队敏感性和团队技能．最后，团队成员还需要进行角色内化，使角色行为成为自己个性特征的一部分。&在团队建设中，可参考团队角色模型的理论框架，利用有关的团队角色测评工具，诊断团队各成员的角色状态，
通过角色培训、角色规范化、角色交换等方法，使成员清楚了解团队角色的要求，提高角色实践能力，从而使自己的行为符合团队的需要和自身的特点，降低团队中角色模糊、角色冲突和角色超载的现象，促进团队发展。
（3）发展动态平衡的工作团队
&根据团队角色的理论，有效的团队应该由扮演不同团队角色的合适成员组成，有效的团队应拥有九种必需的角色从而达到高效的团队合作状态，这种状态可称为“团队的静态平衡”。在团队发展中，不但要注意团队的静态平衡，更要注重团队的动态平衡。动态平衡是指当团队中缺失某一团队角色时，原有的某些团队成员能自动承担起该团队角色，从而维持整体团队的正常机能，促进团队发展。目前，组织环境变化越来越快，人才流动也更加频繁，能否维持团队的动态平衡，对于团队的维系和发展至关重要。&维持团队的动态平衡关键在于增强团队成员的角色弹性。不同的团队角色常常有自己独特的信念和行为特征，作为一个有弹性的团队成员，除了要加深对团队角色的自我认识，提高角色适应性外，还应该认识团队角色的个体差异，提高对其他团队角色的个人特征、角色功能和角色行为特征的理解，自觉学习新的角色技能，增加自己的角色灵活性，从而增进整个团队的弹性。&从操作层面而言，增加团队成员的弹性可以通过认知和行为两种层面进行。在认知层面上，可通过引导和改变个体对团队角色的潜在假设，
使个体对自己和他人的团队角色进行正确认知．在行为层面上，可通过角色互换、角色学习和角色实践的方法，逐步塑造团队成员的团队角色行为，使团队成员能胜任多种团队角色，更好地促进团队的发展。
我认为在项目经理和团队管理人员选择团队成员的时候，该理论显的比较重要，但是在有Yes
Man的时候，对于整体团队效率和项目进程就会有不利影响
同样的管理理念和方法在不同的团队中有选择的应用，才能有更好的绩效产生！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。个人与团队管理的重要性
个人与团队管理的重要性每位团队成员都能做到互相关心,互相帮助.这是其他品质的基础,一个团队缺乏和-谐与默契,那么它将不成其为一个团队.团队成员能做到互相关心,互相帮助这和领导做个积极的榜样是密不可分的.如果我们言行一致,就会有更多的份量.为了有说服力,团队的领导人就必须去关心和帮助所有能够去关心,帮助的人. &二. &共同致力于团队的工作重点.如果每个成员都清楚团队的工作重点,那么这种品质便能发展起来.首先,团队成员必须像一个整体那样去工作,致力于一个共同的目标.就像今天的康力公司,它的共同目标是:创康力品牌,走康力之路.那么,我们今天我们团队的工作重点就是:走康力之路,创团队品牌.&三. &上下级成员之间具备良好的交流与沟通.上下级之间不能很好的交流与沟通,一旦发生了误会,就会导致团队工作互不协调.进程缓慢,甚至上下级之间还会产生抵触,排斥的现象.而种种问题的出现,主要是因为成员之间对某一问题的看法,观点不一致.而又没能及时的交流与沟通,以至与互相埋怨,指责.所以,卓越的团队会让上下级成员之间知道事情的发展,以确保团队的最大利益. &四. &大家共同成长.团队的发展是重要而必不可少的.没有发展,团队以及各位成员就不能够改进.所以说,在一个团队里,不论是上级还是下级,都是在发展中积累经验,逐步成长的.而经验的积累一定要通过彼此之间的沟通.因为经验和经验的交流才能让我们获得更多的经验,才能使团队成员之间紧密相连,共同成长. &五. &相互信任的默契感.在艰苦的创业阶段和团队成长的历程中.在关键时刻和重要事情的处理上一定要达到高度的默契.一个卓越的团队,是只有一个声音的.所以团队成员一定要去信任团队中的领导者,而不能自认为在关键时刻和重要事情的处理上自己是对的,而团队领导人是错的.即使是团队领导人有错,也应该下来去交流和沟通,而不应自以为是,因为在团队的发展中,最关心我们的就是团队老师和团队的领导者,他们必须得到我们的信任和支持. &六. &把整体利益置于个人利益之上.个人利益是小,团队利益是大,因为我们的每一个团队成员都希望有一个良好的团队环境.以利于我们和合作伙伴的成长.但一个好的成长环境,并不是某一个人所能创造的,而是要靠所有的团队成员共同努力.所以团队成员必须要有:团队是我家,一点一滴靠大家的思想.一个团队成员间开始真正的相互信任时就能够显示出团队协作的力量,彼此间相互信任,彼此间相互关心,就能够将团队的整体利益置于个人利益或特权之上. &七. &每个成员都扮演一个特别角色.在一个成功的团队里,每一位团队成员都应该知道他在团队中应该扮演什么样的角色.有分工才能有合作,每一个团队中都有各种人才,每位人才都会有特殊的位置.有了特殊的位置就会以特殊的方式行动,使团队带上个人化色彩.每个人都知道自己是在为自己工作,从而使整个团队互惠互利. &八. &拥有优秀的后备力量.如果没有后备力量,那就意味着团队的核心力量只掌握在少数人那里,当"核心力量”出现"疲倦”"精疲力尽”时,就会导致整个团队瘫痪.所以每一个成功的团队都必须拥有优秀的后备力量,要不断地出现新的主持人,新的OPP讲师.新的领导人.他们的出现和成长,就是团队成功的后备力量!&#2楼个人与团队管理的重要性(第2篇)个人与团队试题前100题#e#一、判断题（1~40题，每题0.5分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的在括号内划√，你认为错误的，在括号内划×）1、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（&&&& ）2、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（&&&& ）3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。（&&&&& ）4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（&&&&& ）。5、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（&&&&& ）6、当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（&&&&& ）7、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（&&&&& ）8、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（&&&&& ）9、每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（&&&&& ）10、团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（&&&&& ）11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。（&&&& ）12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（&&&& ）13、随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。（&&&&& ）14、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。（&&&&&& ）15、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（&&&&& ）16、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。（& ）17、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（&&&&& ）18、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（&&& ）19、如果的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。（&&&& ）20、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（&&& ）21、压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。（&&& ）22、在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（&&& ）23、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。（&&&& ）24、团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。（&&&& ）25、要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。（&&&& ）26、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（&&&& ）27、在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。（&&&& ）28、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（&&&& ）29、处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（&&&&& ）30、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。（&&&& ）31、人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。（&&&&& ）32、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。（&&&&& ）33、某公司的广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（&&&&& ）34、在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。（&&&&& ）35、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（&&&&& ）36、在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。（&&&&& ）37、授权就意味着放弃自己的责任。（&&&&& ）38、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（&&&&& ）39、在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。（&&&&& ）40、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（&&&&& ）二、选择题（一）单项选择题（41-80题，每题0.5分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）41、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（&&&& ）不属于这样的因素。A、沟通条件差&&&&&&&&&&&&&&&&& B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间42、关于团队简报，以下说法不正确的是（&&&&& ）。A、团队简报可以使人们自由地讨论B、团队简报能够阻碍小道消息的流传C、团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（&&&& ）。A、需要完成的工作&&&&&&&&&&&&&&&& B、团队成员的发展问题C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要你立即加以关注的事情44、如果你是一个自信果断的人，你认为（&&&&& ）。A、你的权利、需求和需要不如别人的重要B、你的权利、需求和需要比别人的重要得多C、你没有权利、需求和需要D、你的权利、需求和需要同别人一样需要45、人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（&&&&& ）。A、马上&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、将工作看作达到目的的方法C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐渐适应工作46、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（&&&&& ）。A、控制自我情绪的方式&&&&&&&&&&&& B、对自己和他人的认知C、与他人交流沟通的技巧&&&&&&& D、对他人情感的直觉和理解47、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（&&& ）。A、对做出的事情进行分析&&&&&&& B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论&&&&&&&& D、对做出的事情进行反省48、下面的选项中，（&&&& ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。A、领导方式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、自信C、授权&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、演讲水平49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（&&&&&& ）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益C、看它是否适合团队当前的情况和发展D、看它是否适应其他团队的发展50、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（&&&&& ）。A、员工工作技能的提高&&&&&&&&&&&& B、更高的使命感C、积极地运用冲突的力量&&&&&&& D、真正的意见和建设51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（&&&& ）是建立成功团队时首要考虑的。A、信任&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、授权C、福利&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、盈利52、（&&&& ）不是由授权带来的好处。A、团队满怀信心，知道如何去做B、团队成员不愿意参与其他成员的工作C、团队具有强烈的主人翁责任感D、团队能够按时完成任务53、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（&&&& ）不属于影响力的范畴。A、个人才干&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、人际关系C、智商高&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、说服力54、团队领导者对团队管理层所负的责任是（&&&&& ）。A、保证预定目标的可行性B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C、保证实现既定利益D、管理团队，并按照预定目标交付成果55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ &&&&）。A、自己应该是某一类人&&&&&&&&&&&& B、从别人的角度想问题C、认为事情就应该是某种模式&&&&&& D、别人应该按照自己想的去做56、在谈判中不应该出现（&&&& ）的行为。A、不立即回应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、及时叫停C、暗箱操作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、处事果断57、（&&& ）的经营方式风险最大。A、多元化经营&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、市场开发C、产品开发&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、市场渗透58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（&&&& ）。A、心&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、心智C、底线&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、效率59、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的，（&&&& ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、客户满意度C、业务流程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、员工满意度60、新战略的新计划的实施要求企业文化中的（&&&& ）。A、局部领域进行改变&&&&&&&&&&& B、人们工作方式的改变C、所有领域都要改变&&&&&&&&&&& D、根本思想的改变61、在正常的情况下，（&&&& ）不会造成沟通障碍。A、噪音&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、身体语言C、性别不同&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&& D、文化不同62、做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（&&&& ）不是应该考虑的内容。A、听众的人数&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、听众的生活习惯C、听众的特殊需要&&&&&&&&&&&&&&&& D、听众的需求63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（&&& ）表决方式花费时间最长。A、多数票通过法&& B、一致决定法&&& C、个人决定法&&& D、领导决定法64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（&&&&& ）。A、“你对所发生的是如何处理？”& B、“这个问题的后果事什么？”C、“为什么会造成这样的影响？”& D、“谁对这件事负责？”65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（&&&& ）条例我们不必遵循。A、信息必须详细&&&&&&&&&&&&&&& B、明确主题、目标和行动C、介绍想说的内容&&&&&&&&&&&&&&&& D、维持单一的主题66、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下（&&&& ）不属于SMART原则。A、无时间限定&&&&&&&&&&&&&&&&& B、可以测量的C、可以完成的&&&&&&&&&&&&&&&&& D、明确的67、公司在规章中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（&&& ）的利益。A、供应商&&&&&&&&&&&&&&&&& B、客户C、公司和员工&&&&&&&&&&&&&&&&& D、社会68、如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（&&&&& ）。A、不满&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、抱怨C、离职&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、申诉69、在公司的规章制度中一般不包括对（&&&&& ）的规定。A、休假&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、办公用品使用C、&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、工资70、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（&&& & ）步骤不包括在其中。A、评估解决问题的方案&&&&&&&&& B、找到问题的原因C、寻找解决问题的方法&&&&&&&&& D、意识到问题的存在71、消除员工不满情绪的方法有很多，（&&&& ） 不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守企业制定的规章制度72、一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（&&&& ）。A、双赢&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、不输不赢C、两败&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、赢--输73、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（&&& &）。A、让团队成员达到一致，认可目标B、让团队成员明确自己的目标C、让团队成员认识到目标是可以实现的D、让团队成员认识到目标是有时间限制的74、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（&&& ）情况下，谈判很有必要。A、自己从中得不到任何想要的东西B、当时的情形下不可能得到任何结果C、已经有权获得自己想要的东西D、员工强烈要求解决他们薪资待遇问题75、（&&& ）属于定性的绩效测量方法。A、服务客户的时间&&&&&&&&&&&&&&&& B、顺序满意度调查C、预算和实际数据的比较&&&&&&& D、员工接听客户电话的时间76、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（&&& ）渠道。A、会议&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、反思C、调查&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、电话77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（&&& ）。A、倡导和支持新思想&&&&&&&&&&& B、分析思想C、总结思想&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、产生创新思想78、一般来说，团队之间的相互期望不包括（&&& ）。A、获得信息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作&&&&&&&&&&&&&&&& D、获得建议79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（&&& ）。A、对自身需要的关注，对他人需要的关注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注80、团队决策的过程不包括（&&& ）的阶段。A、阐明问题&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、制定计划C、实施并监控解决方案&&&&&&&&&&&& D、获得信息（二）单项选择题（81~120题，每题1分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内）81、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（&&& ）措施来平衡自己的生活和工作。A、尽量适时离开工作岗位&&& B、把工作带回家去做C、绝对不&&&&&&&&&&&&& && D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方82、如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（&&& ）的工作中去。A、优先级D&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、优先级AC、优先级B&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、优先级C83、团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（&& ）的行为。A、同客户打交道&&&&&&&&&&& B、单纯行使行政职责C、监督和分配资源&&&&&&&&&&&&& D、与员工进行沟通84、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（&&& ）特点。A、排除评论性批判&&&&&&&&&&&&& B、要求提出一定数量的想法C、鼓励“自由想象”&&&&&&&&&& D、要求与改进观念85、利用（&&& ）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。A、关键事件法分析&&&&&&&&&&&&& B、SMART目标分析C、绩效评估分析&&&&&&&&&&& D、SWOT分析86、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（&&&& ）。A、轮岗&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、训练C、示范&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、指导87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（&& ）。A、智商&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、情商C、学习能力&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、智商和情商88、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（&&& ）。A、扩展战备&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、维持战略C、稳定性战略&&&&&&&&&&&&&&&&& D、防御战略89、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（&&& ）的价值观。A、企业互利&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、经济管理C、育人&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、最大利润90、农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（&&& ）。A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本C、新企业构不成威胁&&&& &&&& D、卖方具有很强的讨价还价的能力91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（&&& ）因素。A、经济&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、社会C、生态环境&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、政治92、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（& &）。A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么B、信息收集得不够具体C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用D、信息分析得不准确93、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（&&& ）方式不适合。A、电话&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、会议C、电子邮件&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、报告94、在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（&&& ）做法对抓住注意力没帮助。A、适时提问&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、鼓励讨论C、布置简短的活动&&&&&&&&&&&&& D、提供高档的会议空间95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（&&&& ）。A、电话会议&&&&&&&&&&&&&&&&&&& A、电视会议C、面对面会议&&&&&&&&&&&&&&&&& D、网络会议96、王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（&&&& ）。A、最开始的位置以表明她的意图B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求C、放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服97、王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于（&&&&& ）。A、会学习又会发展&&&&&&&&&&&&&&&& B、只会学习，不会发展C、不会学习又不会发展&&&&&&&&&&&& D、会发展不会学习98、团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（&&&& ）评估方式。A、正式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、最终C、非正式&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、临时99、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（&&&& ）已经成为影响小郑学习的主要因素。A、环境&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、娱乐C、家庭&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& D、工作100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（&&&& ）。A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
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