关键词：石油销售，加油站，治理
加油站是石油销售企业生存的基础，是提高企业竞争力和盈利能力的保障，稳固并持续增加市场份额是石油销售企业的重要责任。由于近年来石油销售企业销售网络发展迅速，受制因素比较多，销售网络仍存在结构不合理、资产创效能力不高等问题，突出表现在低销、低效加油站(以下简称“双低站”)数量多、比例高、形象差、效益低、安全风险大等诸多问题，已成为石油销售企业管理的短板、增量的瓶颈、创效的制约，严重拖累着企业有质量、有效益、可持续发展。
一、“双低”站形成原因
“双低”站，就是销量低、效益低的加油站。销量低，一般意义上讲是平均每天销售不足10000升；效益低，是指每月收入不足以弥补成本费用。
造成加油站低销、低效的原因是多种多样的，有共性的，也有个性的，既有市场容量、行业发展、地理位置、设施条件、投资成本、市场竞争等客观、历史原因，也有服务质量、服务水平、用工数量、激励政策、管理能力等主观原因。主要体现在四个方面。
1、加油站地理位置偏僻
多位于乡村道路，站前车流量少，周边客户少；或者是由于地方政府建设的步伐加快，道路规划变更，造成加油站远离主干道，造成车流量减少。或者道路新增限制车辆规定，影响了销量。
2、加油站硬件存在缺陷
一是有的加油站出入口不方便，比如：出入口小，不利于大车进出；有的距离公路较深；有的站出入口经常停放着社会大型车辆，阻碍加油车辆出入；有的道路中间加装了隔离带，需要车辆掉头加油等。二是加油设备设施不能满足需求，比如：加油机陈旧老化，故障多，效率低，损耗大；加油枪位置不合理，加油效率低效率等。三是加油站形象较差，视觉感不强，导致客户信任度降低。“双低站”普遍存在罩棚檐面喷绘布褪色严重、站前没有双立柱灯箱、站前没有明显指示、站房破旧等。
3、市场复杂，竞争激烈
加油站所处地区竞争主体多而杂，油品进货多渠道，各主体销售策略五花八门，有的依托其较低的进货价格，打起了价格战，竞相打折促销，扰乱了市场。
4、经营管理存在不足
一方面现场管理不到位，服务质量差，效率不高，约束与激励机制不到位，没有充分发挥员工主动性。另一方面，加油站经营成本高，负担大，盈利能力差。再一方面加油站存在纠纷，经营关系不畅，影响了声誉。
二、对“双低”站的认识
1、具有客观性
“双低”站大多是位置差、形象差、条件差、效益差，不管是先期的形成还是后来造成的，都有其存在的历史原因。我们要抛开主观臆断，从现实入手，深入挖掘和剖析形成原因，对症下药，方能达到治理的效果。
2、具有复杂性
“双低”站涉及面广，影响范围大，治理难度大。关键是需要妥善处理投入与产出的矛盾，投入可能无法得到效益回报。有的“双低”站已成“鸡肋”，加大改造、加强管理已失效。有的往往历史遗留问题多，严重制约着加油站正常经营。
3、具有急迫性
“双低”站不仅降低了企业的盈利水平，更是严重影响了企业的形象，且存在较大的安全隐患。“双低”站治理是销售业务转变发展方式、改善发展质量的战略性举措，是提升加油站销售能力和营利能力重要途径，是持续改善零售结构的迫切需要，又是销售企业长远发展的必然选择，综合治理“双低”站，是石油销售企业的当务之急。
三、“双低”站治理措施
“双低”站治理，是一项艰巨、长期的任务，需要做大量的前期调研工作，必须要深入剖析形成的原因和制约因素，因站施策，更需要持久的勇气、坚强的魄力、一定的投入和广大员工的聪明智慧。首先，要规范遵循的原则。“双低”站治理工作，应按照“统筹规划、综合治理、分类实施、重点突破”的工作方针，进一步明确目标、细化标准、强化保障、加快推进，争取更大成效。其次，要找准治理的目标。全面治理双低站，目标是“治双低、提双效”，即：治理低销量、低效益加油站，提高加油站的运行效率和效益。最后，再来进行“双低”站治理的实践与探索。
1、制定一套好方案
(1)逐站深入调研，广泛征求基层意见，根据历史情况、市场形势和竞争对手的变化，制定和完善治理方案。方案应包括：组织架构、治理路线图、时间表、工作步骤、数据统计、实施措施、责任落实、应对措施、宣传、用人安排及工作要求等等。重点研究治理措施的时效性和延续性，找准切入点，
(2)建立专业有长的组织班子，是治理好“双低”站的重要保障，领导要亲自上手，亲自安排，充分发挥各专业人员潜能，共谋策略。
(3)选好一个经理人，就成功了一半。使用“竞聘、评议”相结合的方式选拔一批优秀的加油站经理人。既要有专业技能，又要有管理水平，更要有较高的道德操守。发挥加油站经理人队伍的积极性，完善配套措施，真抓实干，从根本上解决制约零售量提升的问题，有效破解低销低效站的发展瓶颈，补齐油品销售企业的这一短板，提高创效和竞争力。
2、对那些对地处偏僻，或是提量、增效无望的加油站，主要采取的主要措施
(1)考虑关停并转。临近经营期限的加油站，建议关停，要做好政府相关部门和业主关系协调。
(2)租赁经营的加油站，考虑退租清退。详细研究清退方案，包括经营情况、损失情况、当前状况、清退的手续移交、利益弥补办法等。
(3)资产处置。及时处置低效无效资产，运行上要合法、合规、有效。
(4)采取经营权外包方式，盘活资产。将加油站经营权全权委托有资质的单位或个人经营，自负盈亏。
3、对于有可能提量、增效的“双低”站，要加大投入，加强管理，达到治理目的
(1)迁址重建。保留全部经营手续，积极协调当地政府相关部门，重新寻找合适场所，移址重建。这需要增加一定投资，积极稳妥处理一定有关系。
(2)加大改造投入。进行加油站设备设施的摸底工作及油品销售结构分析，完善加油站设备设施，及时更换陈旧、达到使用年限的生产设备。改造加油站形象、增加高清摄像头的投入，为加油站安全平稳运行提供保障。增加加油站路政指示牌，提高进站率。安装自助加油机，开展自助服务，更换陈旧加油设备，提高劳动效率。扩展出入口，合理改造，以最小投入获取较大回报。通过包装改造，提高加油站的可视性和便利性，从而实现销量的提升。
(3)以高质量的服务拓展市场。客户是企业生存之本，加油站是创效之源，经营创效的黄金终端，健全服务体系，加强客户开发与维护，紧紧围绕客户需要完善服务体系，一切围绕市场、一切围绕客户、一切围绕效益，主动服务、走动服务、靠前服务，形成有特色的服务理念、服务文化和服务措施，情感服务，情感营销，细心、贴心、全心服务，为客户提供超出客户期望的增值服务，让客户感动。
(4)加强营销，提高营销质量。开展小额配送业务，延伸加油站辐射范围，为顾客提供周到的送油上门服务，以服务弥补自身客源的不足，提高市场的渗透能力，逐步提高市场份额；从小处着眼，细处着手，从小改造、小维修，到小策略、小办法，精细研判市场，注重营销一体化运作，盯紧日销量，瞄准纯枪量，分析变动原因，研究部署有针对性、行之有效的应对措施，推进“油卡非”互动、“折扣积分赠品”联动和错峰分时促销协动。
(5)规范经营责任制承包。根据历史经营数据，制定升油费用包干制度，实行目标激励，锁定目标销量、可控费用和可比利润等指标，采取一托一、夫妻共管、并站管理等方式，超销升油取得的费用，由承包人所有，实行激励政策，最大限度挖掘治理潜力。
(6)加强管理，实现管理提升。管理下移，权力下放，赋予加油站经理人享有一定的权利，包括日常费用支配权、促销权、间歇营业权、用工权；鼓励加油站自主经营、优化排班、优化用工、合理配置人员，减少劳动用工，提高单工绩效；全方位全面有效控制非生产性支出，把资金用到员工福利和客户开发与维护上来；加大油站量化考核，晾晒考核结果，注重结果运用，表彰先进、激励上进、督促后进。
四、应注意的几个问题
1、观念上要改变，政策上要支持，投入上要加强
深入研究投入与产出的关系，在考虑投资回报的前提下，适度增加形象投入、功能投入和安全投入，同时杜绝反复投入，突出投入与产出，有效控制消费性投入，增加功能性投放。
2、强化协调配合
“双低”站治理，是一个系统工程，不是哪个部门、某个人的事，一是需要领导高度重视，二是需要相关部门通力合作，三是需要认真研究双低站的成因，在此基础上有的放矢，有针对性地加以整治。多措治理双低站不仅要有路线图，还要有时间表，必须明确责任、落实责任、追究责任。
3、规范运行，规避风险
(1)严格落实“质量、计量、安全”三条红线，杜绝安全环保事故，防止发生数质量事故。不能以包代管，必须加强设备的巡检和维修，严格落实岗位责任制，强化安全操作规程，完善应急预案和演练，强化油品的盘点和抽检工作，提高加油站安全操作水平。
(2)强化资金安全管理。严格执行资金收支两条线，加大财务稽查力度和范围，加强油品回罐、发票、印鉴、收入资金等风险点的检查和核对，严肃处理各种违规事件。
(3)有效规避法律风险。“双低”站治理过程中，存在一定的法律风险。必须要研判风险，推敲条款的合法性、合理性，最大限度保障双方合法权益，规避法律风险。
参考文献：
[1]朱秀文：石油销售企业加油站实施委托管理的实践与思考[J].当代经济，2013(18).
[2]梁晶：中国石油持续推进治理“双低站”[N].中国石油报，.
作者： 中国石油北京销售公司 王武勤&&来源： 《当代经济》2015年第3期
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三快三会服务周到
新疆销售骆驼圈子（北）加油站纯枪量超4万吨
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　　中国石油网消息（特约记者张撰）截至12月19日，新疆销售哈密分公司骆驼圈子（北）加油站纯枪量突破4万吨，同比增加1.1万吨。这标志着新疆销售首座纯枪4万吨级加油站诞生。
　　骆驼圈子（北）加油站2011年1月投运。今年年初以来，这个加油站在完善服务项目、细化服务措施、强化站前服务等方面下功夫，根据站小、加油枪少、车流量大、双向进站的实际情况，实施&快速引导、快速加油、快速结算&和&会微笑、会说话、会沟通&的三快三会工作法，加油效率提高30%。不但减少了客户等待加油时间，而且日均销量保持在百吨以上，最高日销量达到170吨。
　　骆驼圈子（北）加油站位于连&霍高速公路2970公里处，社会依托条件较差，吃水要从3公里以外的地方拉运。为使顾客能喝上水，员工们每天用手推车拉四五趟水。细心的加油员经常为远行的车辆擦去挡风玻璃上的尘土，为内地顾客代购当地土特产，解决长途司机遇到的困难。在这里，顾客既可以了解到路况、货运、食宿、天气等信息，又可以享受到快餐服务。
　　员工们注重加强与顾客的联系和沟通，有困难找骆驼圈子（北）加油站，已经成为许多顾客的第一选择。员工们为顾客垫付过油款、照看过孩子、保存过遗留物品。许多顾客因为得到过骆驼圈子（北）加油站员工的援助而成为铁杆用户。
　　东北安达博达运输公司、兰州中心石化运输公司、青海路桥运输公司、黑龙江安瑞佳运输公司、山东寿光蔬菜运输公司等成为骆驼圈子（北）加油站的固定客户，年加油量在几千吨。
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挂职加油站 同心促增量
泸州销售22座年销量5000吨加油站纯枪量同比提高30%
中国石油新闻中心　
　　中国石油网消息（记者唐德彬）11月21日，四川销售泸州分公司龙马加油站第一经理向剑涛、站经理陈小玲正与大客户袁盛海签订一对一供油协议，商定用油罐车把柴油送到施工工地。
　　向剑涛是泸州销售加油站管理科科长，龙马加油站第一经理这个职务是在开展&挂、包、帮&活动中他的兼职。目前，泸州销售所属22座年销售5000吨以上加油站，均由机关科室长、片区经理、党支部书记等兼任第一经理。他们兼职加油站的经营业绩和管理水平将纳入本人月度绩效考核。
　　9月下旬开展&挂、包、帮&活动以来，泸州销售机关科室和片区主要负责人，在积极履行好各自管理职责的同时，纷纷前往兼职加油站，与加油站员工一起认真研究管理提升措施，积极解决问题，深入调查走访重点客户，全力提升纯枪量、非油销售收入和精细化管理水平。截至目前，22座年销售5000吨以上加油站纯枪量同比提高30%。
　　泸州销售纳溪片区经理、大川加油站第一经理雍宇，在对加油站一周零售量进行分析时，发觉每天中午都有10余辆拉土石方的工程车进站加油，另每隔一天就有一辆皮卡车载着4个油桶进站加柴油。他与加油站经理一起分析，初步判定附近有新的工地客户，用油量在每天2000升左右。经过多方寻找，他们在距大川加油站3公里处找到了一个新的住宅小区施工现场。经过与工程业主多次协商，施工方同意办理中国石油加油IC卡，由大川加油站定点为10多辆大型工程机械车辆加油。目前，大川加油站已累计送油70吨。
　　及时把上级公司的工作要求和先进的经营管理思想、方法带到基层，有效增强一线员工的经营意识和提高管理水平，是加油站第一经理的一项重要工作。集团公司加油操作技能竞赛金牌选手、泸州销售中区片区副经理刘智刚，兼任百子图加油站第一经理后，成了加油站的技能培训师。在他的精心指导下，加油站员工技能得到提升。
　　同时，加油站第一经理把一线员工爱岗敬业、务实苦干的作风带回机关，增强机关服务基层的意识。
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你可能喜欢《加油站管理规范》管理部分考试范围
1、在保证（一岗多能）的前提下，加油站可开展岗位轮换，采取加油员和营业员岗位轮换，提升服务质量，提高劳动效率。
2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推行（两定两包一统一）的承包模式，定人员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用，统一管理标准。
3加油站主管及以上岗位空缺时，原则上优先在（公司内部）招聘。
4、对于乡村站、偏远站，可通过认夜间停业、（间歇营业）等方式缩短营业时间。
5、劳动合同的（变更）、（终止）和（解除）及与此相关的事宜，由合同双方根据《劳动合同法》在合同中进行约定执行，没有约定的按照《劳动合同法》有关规定执行。
6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准，加油站操作员职业标准共设四个等级，分别为：初级、中级、高级和（技师）。
7、年龄（50周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求。
8、亲情服务体系的主要内容是：（微笑服务）、（温馨服务）、（快捷服务）。
9、加油站员工的服务理念是（没有满意的员工、就没有满意的顾客）。
10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展（1）次。
11、顾客满意度调查的方式有：（问卷调查）、（面对面访问）、（电话访问）、（举行顾客恳谈会）、（聘请顾客作为加油站管理顾问）。
12、客户服务中心的统一接入号码是（95504）。
13、营销的目的是（创造客户价值、实现经营目标）。
14、地区公司、地市公司每年举行（一）次市场大调查和客户大普查活动。
15、促销工作统一由（上级管理部门统一）组织开展。
16、加油站负责（E）类客户的开发和维护。
17、D类客户指的是月消费量在（5-10）吨以上的客户。
18、与外部单位合作开发客户的必须为（潜在客户）。
19、客户调查的准备工作有（人员保障）、（区域划分）、（信息准备）。
20、按照效益回报的原则，市场可分为（高效市场）、（低效市场）。
21、加油站按盈利和竞争能力分为（效益站）、（竞争站）、（潜力站）、（亏损站）、（保供站）。
22、四千精神是指（吃千辛万苦）、（想千方百计）、（说千言万语）、（走千家万户）。
23、市场分类按效益回报分为（高效市场）（低效市场）
24、卡客户分为（重点客户）、（次重要客户）、（一般客户）三个等级。
25、加油机自检用油应做（回罐）处理。
26、加油站的油罐标定，宜采用（标准容积对比法）进行标定。
27、液位仪的调试由（地市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家共同参与实施。
28、加油卡盘点工作将于每月（10日17时）作为卡片数量盘点标准时点。
29、系统卡片的回收方式是采取（逐级回收）。
30、（地区公司加油卡管理部门）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁。
31、（地市公司）根据市场及客户需求，绑定或变更相应的优惠折扣合同。
32、根据货品的不同性质，便利店商品分为（22）大类。
33、便利店商品购进时不能超过保质期的（2/3）进行进货。
34、便利店商品的配送方式有（集中配送型）和（供应商直送型）。
35、加油站盘点结束后，要对（损益情况）进行分析。
36、信息管理岗负责公司信息网络（安装）、（调试）及日常运行管理与维护
37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作，对加油站管理系统提供（7*16）小时热线支持
38、地区、地（市）、片区零售管理人员做到30%、（50%）和90%的精力在加油站现场。
39、发票的种类目前分为（增值税专用发票）和（普通发票）
40、财务部门对普通发票实行（验旧领新）限量发放。
41、财务部门（加油站）设（专人）负责增值税发票的领用、发放、保存、缴销，建立发票发放、缴销登记薄。
42、由公司设立零售帐套核算的各加油站，在编制（会计报表）时予以合并。
43、定额费用包括维修费、电话费、办公费、卫生费、差旅费、商品损耗、工资福利费、（水电）费以及其他费用。
44、自用油在加油站销售日报的（加油机其他发出数）中反映，纳税申报时与应税销售数量严格区分，避免重复纳税。
45、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法》（国家税务总局令[2002] 2号）规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经（主管税务机关）确定的加油站自有车辆自用油等，不作为销售处理，不需计算销项税额。
46、HSE目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。
47．HSE方针是指（以人为本、预防为主）；全员参与、持续改进。
48、对加油站检查时，现场发现的一般不符合项，以书面形式通知加油站（限期整改）并定期复查。
49、地（市）公司建立加油站隐患整改台帐，对隐患项目实行（立项、销项制）管理。
50、地区公司每（年）应对加油站应急预案模板进行一次修订。
51、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，生产安全事故分为：工业生产安全事故、道路交通事故、（火灾事故）。
52、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，生产安全事故分为：特别重大事故、（重大事故）、（较大事故）、一般事故。
53、依据中国石油天然气集团公司质量事故管理规定，质量事故分为：（特大质量事故）、重大质量事故、（较大质量事故）、一般质量事故。
54、四不放过指：（事故原因分析不清楚不放过）、事故责任者和群众没受到教育不放过、(没有制定防范措施不放过)、事故责任者没有受到处理不放过。
55、加油站HSE应急预案应包括：火灾、跑冒油、加错油品、加油机乱码、异常盈亏、走单、凭证和现金异常、外线停电、人身伤亡、抢劫、偷盗、自然灾害、食物中毒、数质量纠纷、资源保障、（新闻危机）、（环境污染）、（在用设备突发障碍）、等应急预案。
56、清分管理工作是中国石油加油卡系统最重要的后台管理工作之一，主要任务包括：（清分管理）、差异处理、月结盘点。
57、设备实行&三定&管理原则：（定人管理），（定期检测），（定点安装放置） 。
58、加油站运维热线号码是（）。
59、营业面积在30-60平方米的基本型便利店：应有（ ）的便利店。
60、设备技术档案技术资料中试运行记录包括：（安装），试压及试运行记录。
1、年油品销售量（　A 　）吨以下的加油站可推选&两定两包一统一&的承包模式。
A、1000　　　　B、3000　　　C、5000　　　D、7000
2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推选&两定两包一统一&的承包模式，&两定两包一统一&的内容是（　D　）。
A、定人员编制、定吨油工资标准
B、包所销售任务、包吨油费用
C、统一管理标准
D、以上都选
3、向普通高校直接招聘或在当地省、市人才劳动力机构向社会公开招聘，择优录取，用工渠道上从职高或高中、中等学校及以上毕业生中招录，也可采取订单式培养。是按照（　A　　）用工原则。
A、属地化　　B、合同化　　C、一体化　　D、市场化
4、招聘程序是：（　A　　）
（1）人事部门审查应聘者的基本资料。（2）核实证明材料和背景材料。（3）应聘者填写应聘登记表并提交相关资料。（4）人事部门与相关岗位主管部门共同进行面试。（5）确定侯选人名单。
A、（3）（1）（4）（2）（5）　　B、（3）（1）（2）（4）（5）
C、（3）（2）（1）（4）（5）　　D、（3）（4）（1）（2）（5）
5、每年度，（　A　）对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、上级主管部门　　 B、人事部门
C、加油站其他人员　　 D、领导班子
6、（　A　），上级主管部门对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、每年度　　　B、每季度　　　C、每月　　　D、每两年
7、加油站的视觉形象必须符合（ C ）标准。
A. 《加油站管理规范》
B.《公司关于加油站形象包装的规定》
C.《中国石油天然气股份有限公司视觉形象识别系统-4（加油站）》
D.《加油加气站设计规范》
8、加油站通道应保持通畅，地面无（ A ）。
A. 油污、杂物、破损 B.纸屑
C.车辆 D.灭火器
9、各级管理人员应树立为（ D ）服务的意识，提高加油站员工满意度。
A. 客户 B.重点客户 C.公司领导 D.加油站
10、采用（ B ）、教育、讨论和谈心等多种形式，帮助员工树立客户至上、客户需求至上的服务理念。
A. 学习 B.培训 C.处罚 D.批评
11、加油站按照盈利能力和效益应分为：效益站、（ C ）、潜力站、亏损站、保供站。
A.万吨站 B.国道站 C.竞争站 D.高速站
12、对于低效乡村站，可遵照&五统一&的管理模式，通过（ C ），交由有资质的社会单位进行管理，成为其他主力市场的分销网点。
A.转让 B.拆迁 C.承包 D.租赁
13、积极与车友会、邮政、银行、小区和网站等客户富集单位合作，开展（ C ）代售业务。
A.油品 B.润滑油 C.昆仑加油卡 D.非油
14、营销方案中的市场营销现状应包括市场说明、（ C ）和竞争对手情况。
A.国际油价 B.政府政策 C.产品评述 D.客户分析
15、加油卡客户分为重要客户、（ D ）和一般客户。
A.重点客户 B.固定客户 C.忠诚客户 D.次重要客户
16、一般客户由（ C ）负责开发记名卡定点加油客户。
A.卡管理部 B.卡管理岗 C.加油站 D.客户经理
17、液位仪指对油罐内（ ）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。
（A）油量 （B）水位 （C）液位 （D）油位
18、整体促销是由（ B ）单位统一组织促销。
（A）片区以上 （B）地市级 （C）加油站 （D）地区
19、非油促销费用应该（ B ）
（A）随意支取 （B）专款专用 （C）分级制定 （D）油非互动
20、卸油前的工作顺序为( A )。
(A)核对品种、卸前计量、卸前检查、连接管线
(B)核对品种、连接管线、卸前计量、卸前检查
(C)核对品种、卸前计量、连接管线、卸前检查
(D)卸前计量、核对品种、连接管线、卸前检查
21、油罐车到站后必须静置不低于( C )分钟时间方可进行接卸。
22、计量检定人员应取得所从事的( )的计量检定证书。
(A)检定活动 (B)工作内容 (C)检定项目 (D)工作范围
23、计量必须具备以下4个特点，准确性、( C )、溯源性、法制性。
(A)一致性 (B)相似性 (C)统一性 (D)相近性
24、在客户开发过程中，加油站负责开发（C）类客户。
25、油罐到清理时间或发现有水杂高度超过（ A ），及时组织清罐。
(A)50mm (B)100mm (C)150mm (D)200mm
26、加油站油罐检定周期是（ C ）
(A)12个月 (B)36个月 (C)48个月 (D)24个月
27、加油站加油机的检定周期是（ C ）
(A)1个月(B)3个月 (C)6个月 (D)12个月
28、加油站量油尺的检定周期是（ C ）
(A)1个月(B)3个月 (C)6个月 (D)12个月
29、加油站管理系统中，液位仪罐容表的导入由（ A ）组织进行。
(A)地市公司(B)省公司 (C)运维中心 (D)北京总部
30、液位仪读数与手工读数误差不得超过（ A ）
(A)+/-2mm(B) +/-3mm (C) +/-1mm (D) +/-0.5mm
31、加油站清洗油罐产生的残液必须由（ D ）集中收集、统一处理。
(A)加油站 (B)销售片区 (C)市政设施部门 (D)公司
32、计量员测量储油罐液面高度，记录测量值，取( B )测量值作为油高。
(A)最小 (B)第一次 (C)第二次 (D)平均
33、卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是( A )。
(A)《加油站计量验收入库单》
(B)《随车运单》
(C)《加油站库存油品计量帐》
(D)《加油站商品明细账》
34、加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在( B )。
(A)汽车油罐车边上 (B)离收油罐及油罐车一定距离，上风取用方便处 (C)收油罐边上 (D)卸油口边
35、在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是( B )。
(A)质量验收
(B)计量验收
(C)现场检查
(D)卸前准备
36、开始卸油时，( D )缓慢开启罐车卸油阀。
(A)前庭主管 (B)经理 (C)计量员 (D)司机
37、加油站油品盘点每( A )进行一次。
(A)月 (B)天 (C)周 (D)季度
38、加油站进行油品盘点时，要暂停( B )。
(A)电源 (B)加油操作 (C)一切工作 (D)现场服务
39、便利店盘点期间销售量指( A )。
（A）点数过程中的销售量 （B）点数之后的销售量
（C）点数之前的销售量
（D）盘点当天的销售量
40、八宝粥按照商品分类，可以归为( B )。
（A）快餐 （B）饮料 （C）家庭食品 （D）小吃
41、娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是( D )。
（A）水 （B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水
42、便利店制作&商品价格书&时需确认的商品基础资料包括( )。
（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价
（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品
（C）商品资料
（D）以上全部
43、加油站便利店选址的原则是（ D ）。
（A）油站的油品销量以及车辆进站率
（B）店面的面积及视觉性效果
（C）营业资质是否齐全
（D）以上全是
44、高级店应设置在（ A ）。
（A）城市主干道/高速路 （B）3000吨级加油站
（C）市郊/繁华镇区/国道 （D）省道/农村
45、便利店商圈调查范围有（ D ）。
（A）加油站基本情况调查 （B）竞争对手调查
（C）顾客群调查
（D）以上全是
46、便利店商品组合的方法是（ D ）。
（A）季节陈列法组合商品 （B）综合配套陈列法组合商品 （C）价格区域组合法
（D）A和B都对
47、便利店商品种类选择的要求是（ B ）。
（A）追求高档次商品 （B）选择80%的客户群所需要的商品
（C）选择新奇商品
（D）选择价格低廉的商品
48、报损商品包含的范围有（ A ）。
（A）变质、损坏、过期商品 （B）销售不好的商品
（C）正常退货的商品
49、国产的近期商品可办理退货的为（ B ）。
（A）保质期半年的退货时限为1个月
（B）保质期半年的退货时限为1.5个月
（C）保质期3个月以内的退货时限为10天
（D）保质期3个月以内的退货时限为一个月
50、在IC卡管理系统中，下面（ D ）不属于非销售油。
（A）回罐油 （B）自用油 （C）检测油 （D）员工用油
51、IC加油卡不包括（ D ）。
（A）上级公司发行的专用IC加油卡
(B)与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
(D)员工卡和维修卡
52、加油站便利店通常是以( A )为主体开设的便利店。
53、投资信息主要包括（ A ）、改造、扩建、维修维护投资环境信息等
A、加油站建设 B、加油站投资 C、加油站检查 D、加油站盘点
54、储运信息主要包括（ A ）、油品储存、损益处理
A、油品配送 B、油品保管 C、油品盘点 D、油品销售
55、安全信息包括加油站（ B ）、安全施工、环境保护信息
A、HSE管理信息 B、损益处理、
C、内控管理信息 D、资金信息
56．销售公司和地区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问，原则上每年不低于（ A ），所需费用纳入年度预算管理。
A：两次 B：一次
C：三次 D：五次
57．主管零售的副总经理检查指导（ C ）的站次。
A：20-30% B：50-70%
C：30%-50% D：70-90%
58．主管零售的副经理检查指导（ C ）次。
A：1-2 B：15-20
C：8-12 D：4-6
59．（ A ）是加油站综合服务监督、考核的重要反映手段。
A：95504 B：95506
C：95503 D：95505
60、加油站必须（ A ）真实、完整、及时、准确编制会计报。
A：每月 B：每天
C：每季度 D:每年
61、吨油销售收入：是指加油站对外销售（ A ）成品油的加权平均收入。
A：每吨 B：每升
C：每公斤 D:以上全是
62．大型固定资产的购建必须列入（ A ）财务预算。
A：年度 B：季度
C：半年度 D：月度
63．固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以（ A ）形式提出申请。
A：书面 B：口头
C：书面或口头 D：书面和口头
64．固定资产符合报废条件时，（ C ）应书面报告公司主管部门批准。
A：加管部 B：财务部
C：加油站 D：质安部
65、特别重大事故是指造成（ A ）人以上死亡，或者（ ）人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。
A ：30 100 　 　 B： 30 60
C ：50 100 　　 D ：20 50
66、重大事故是指造成（ A ）人以上（ ）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
A： 10 30 B ：10 50
C ：20 50 D ：30 50
67、较大事故是指造成（ A ）人以上10人以下死亡，或者（ ）以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
A ：3 10 B ：5 10
C ：10 20 D ：5 20
68、一般事故A级是指造成（ A ）人以下死亡，或者（ ）人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。
A ：3 3 B ：3 5
C ：5 8 D： 3 8
69、发生事故应及时处理，结案时间一般不超过( C )天。
A：60 B：75 C：90 D：120
70、加油站根据经营情况和品种合理配备油罐个数，哪个不符合加油站油罐配置（ A ）
A：10立方 B：20立方
C：30立方 D：50立方
71、防雷防静电接电装置电阻检测的参数应在（ A ）欧范围之内
A:4 B:5 C:8 D:10
72、项目竣工后，（ B ）组织相关部门进行验收
A：油站 B：地（市）公司
C：加管部 D:投资部
73、风险评估表中风险值在（ D ）以上必须停业
A ：70 分以下 B：70～160分
C：160～320分 D：320分以上
74、加油量：汽、柴油年纯枪量2000吨以上，折算销量3000吨以上（含3000吨），人均年加油量250吨以上（含250吨）为（ B ）加油站
A、三级 B、二级
C、一级 D、四级
75、少数生产业绩突出，实践经验丰富，技术精湛的优秀技能操作人员可提前参加升级鉴定，提前鉴定人数按不超过本单位当年鉴定人数的（ B ）来控制。
A、15 B、5% C、10% D、8%
76、市场调查目的是为了（ A ）自身优势与不足。
A：了解 B：掌握
C：猜测 D：想象
77、下面（ B ）不属于HSE安全教育培训的基本内容。
A： 消防 B：治安
C：动火作业 D： 企业文化
78、设备出现故障后，原则上要求（ A ）修复。
A：当日 B：2天
C：3天 D：4天
79、客户高度满意，并愿意建立长期、稳定的合作关系，需求量与消费量相当的客户属于（ C ）
A：考察期客户 B：形成期客户
C：稳定期客户 D：退化期客户
80、全资和租赁加油站只编制（ D ）报表。
A、收入 B、费用 C、收支 D、收入和费用
81、位于大、中城市市区的加油站年纯枪量不低于（ ），人均年加油量不低于（ ）。
A：1500吨、200吨 B：1200吨、200吨
C：1200吨、350吨 D：1500吨、350吨
82、凡被评为达标加油站及四星级加油站。由地市公司给予通报表彰并颁布发标牌和证书。四星加油站经理一次奖励（ ）万元，其他员工合计奖励（　　A　）万元。
A：0.8、2 B：0.8、1.8
C：1.2、2 D：1.2、1.8
83、站内固定售卡充值点,优先考虑在( C )设置.
A 政府机关 B 分公司办公大楼
C 城市主干道,高速公路加油站 D 乡镇加油站
84、三种非车客户的专用卡,目前有农机加油卡,渔船加油卡以及( C )
A.工行卡 B.农行卡
C.私人飞机加油卡 D.专用飞机加油卡
85、HSE管理情况。包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安全防范、健康环保和（　A　）
A： 服务语言 B：预案演练
C：安全措施 D：设备管理
86、客服中心统一受理客户投诉，（ A ）投诉由各省公司负责处理。
A：一级 B：二级
C：三级 D： 二、三级
87、承运车辆应具备有效的施封条件，应安装（ D ）
车载视频监控系统。
A：导航系统 B:汽车行驶记录仪
C：ECC系统 D：GPS监控系统
88、承运方负责在途油品的（ D ）。
A：道路安全 B：车辆安全
C：路途安全 D：数质量安全
89、积分不可兑换（ C ）。
A:商品 B:服务
D:指定商品
90、售卡充值网点（ B ）任何优惠权限。
C:有一定 D:肯定有
1.降低损耗的措施有那些？
答：1）减少操作环节，合理使用油罐；2）合理安排储运作业，减少呼吸损耗；3）利用附属设备，减少呼吸损耗；4）降低油罐稳定，减少蒸发损耗；5）保持设备状态完好；6）用好计量口，避免大量呼吸损耗；7）认真操作，防止发生滴洒残漏。
2．HSE 管理原则？
答：1.任何决策必须优先考虑健康安全环境2.安全是聘用的必要条件3.企业必须对员工进行健康安全环境培训4.各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责5. 各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核6.员工必须参与岗位危害识别及风险控制7.事故隐患必须及时整改8.所有事故事件必须及时报告、分析和处理9.承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
3、消防器材设置的要求有哪些?
a在同一灭火器配置场所,应选用同一类型的灭火器;b灭火器要设置在明显和便于取胜的地点,且不得影响安全疏散;c设置要稳固,铭牌朝外;d手提式灭火器宜设在挂钩,托架或灭火器箱内,其顶部离地面高度不大于1.5米;底部离地面高度不小于0.15米;e灭火器不能设置在潮湿,强腐蚀的地点,必须设在此处时,应有防潮,防腐的保护措施。
4、加油站运**应具备哪些证照及手续？
答：1．企业法人营业执照。（或营业执照）
2．成品油零售经营批准证书。
3．危险化学品经营许可证。
4．税务登记证（国税、地税）。
5．组织机构代码证。
6．其它与市政相关的手续齐全（或其它）
5、简述便利店陈列原则
（1)便利店陈列要以能提高便利店销售收入为目的。
（2）便利店商品陈列的主要方法有横向陈列法、纵向陈列法、前进式陈列、关联性陈列等；
（3）便利店一般货架、端架、促销架、堆头等要采取不同的陈列方法。
（4）各地区公司非油业务管理部门要指派专人负责便利店商品陈列工作，陈列图要做到一站一图，且要定期变更；非油业务管理部门要定期检查便利店陈列执行情况。
（5）加油现场消防器材周围两米内不能摆放任何堆头。
6、根据市场调研和评估，灵活运用营销策略，制定切实可行的营销方案，营销方案的内容包括哪些？
答：计划实施概要；市场营销现状；竞争威胁与市场机会；营销目标与存在的问题；市场营销战略行动计划；市场营销行动方案
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