网易客服电话10分钟自动挂断 你是否支持？
作者：NGACN来源：NGACN发布时间： 11:53:14转帖到个人空间
　　摘要：有玩家发现网易客服电话有10分钟自动挂断的设定，针对这个问题，NGA坛友们进行了讨论，自然是有支持有反对。
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　　有玩家发现网易客服电话有10分钟自动挂断的设定，针对这个问题，NGA坛友们进行了讨论，自然是有支持有反对。
　　支持反主要的观点是：10分钟足够阐述问题，客服实际上没有能力解决某些实际问题，只有接收问题上报的职能。并且10分钟自动挂断将大大改善客服电话的使用效率，改变之前9C时期客服电话难以打通的问题。
　　反对方的观点：这是一种对客户的不尊重。总是会有发生10分钟无法解决的问题，但是却碰上自动挂断那会非常糟糕。
　　中立方则提出了方法可行，但是应该改进操作方式的建议。
　　以下是论坛选取的帖子回复，欢迎大家阐述自身的看法：
　　赞成方：
　　四年了，早就希望有这么一个设定出现！
　　现在终于有这么一个设定出现，难怪感觉打网易客服电话要比9C的容易多了，记得以前打9C的客服电话至少要听半个小时的音乐，实在让人恼火！
　　我相信，不出10楼就会有人跳出来说：&你这个网易的枪手！&。无所谓了，我只表述自己的观点，让那些自以为洞悉一切的先知们去优越好了！
　　我支持网易的这个设定主要因为下面两个原因：
　　1、任何游戏中出现的问题10分钟内足以沟通完毕。
　　2、10分钟的设定防止了资源浪费，为大多数玩家负了责。
　　那些觉得10分钟剥夺了你申诉权的人，你们完全可以再打嘛，又没有限制你打电话的次数，有无数个10分钟等待着你，但是也请你不要霸着茅房不拉XX，妨碍其他人的正常申诉。
　　10分钟时间足够解决问题了
　　超过10分钟解决不了的，也别指望能解决
　　问：我有XX问题
　　答：你要XXX再OOO
　　答：这个问题我们无能为力
　　还要说什么？
　　我打去反映过通行证的身份证问题
　　WY客服让我很满意
　　而且很快就给我解决了
　　几句话就完的事情，真不能理解就一个游戏来说，有什么事情需要说到10分钟这么久
　　难道是找客服MM询问SW攻略？
　　假设WY有500个客服坐席,没有10分钟设定断线设定,那么500个无聊钱多的家伙打通了电话一直占着线路不挂,持续1小时或者更久,那么其它玩家怎么办?
　　有些人别这么自私好么?
　　我也挺支持的，10分钟差不多足够交流了。那些胡搅蛮缠的S13，去死吧，个人认为那是一种变态的表现！呃，当然，我不是太赞同你最后那个，毕竟还是要人性化的，不能硬性10分钟，如果真有具体情况在交流，可以视情况来定。
　　最最BS那个什么猫吃了卡&&艹！
　　有什么话10分钟表达不完的？有什么申诉10分钟处理不完的？
　　要是话10分钟都表述不完，就不说&低能&这样的不好听的词语了，你的语言组织和语言节制能力绝对有问题，想挑战&祥林嫂&第二么？
　　要是申诉10分钟处理不完，有两个可能:
　　A:客服太弱智，太不专业，严重影响效率；
　　B：玩家弄不清客服能解决的问题范畴，一昧强求立刻解决，而客服又不可能主动挂断申诉电话而导致无休止的拉锯，让其他的申诉者望眼欲穿。
　　请不满10分钟电话设置的玩家好好想想吧，如果你找你经理反映问题，诉说不满，注意，是反映问题诉说不满，如果你10分钟都说不完，不好意思，你早OUT了，好的管理者是不会要这样的小白的。
　　1、描述一个盗号事件需要多长时间，5分钟描述时间够不够？提出你的要求两分钟够不够？电话解答你的问题3分钟也是够了，当然这3分钟的解答也许会不满你的意，但是事实是若依照规则不可能事事如意，不依照规则客服又没那个权利。这样算也是把时间最大化了，描述一个盗号事件或者其他的事件3分钟也够了吧，讲述你的要求一分钟也够了吧，剩下的6分钟还不够去沟通如何解决？绰绰有余！
　　2、一个客服为一个玩家谈心谈上一个小时是为这个玩家负责，这个玩家是过足上帝瘾了，那这个玩家背后等待的几十个玩家就可以被漠视一个小时么？他们的等待算什么？
　　为了把你这个无数的10分钟连贯起来，就可以不给别人有一个10分钟么？就是把你的无数个连续的10分钟打断了，别人才能在中间有一个10分钟的缝隙！消费不仅仅是消费者与卖家之间的事，同时还是消费者之间的事，总不能为了完善地保护你，而把其他人给忽略了吧！
　　对话时间的主动权掌控在谁的手里这是相对的，而不是绝对的，相信有人会理解这句话。
　　另外我所经历的客服回答，要么就是这个事不能解决，要么就是这个问题会转到XX部门解决，要么就是你关闭XX程序后再试，再要么是你关闭游戏重启，或者是问题正在解决中，请您耐心等待(这个一般是卡服务器列表之类)。
　　其实所有客服的答案大部分都是训练好的，已经覆盖了绝大部分问题，如果一个客服跟你东拉西扯，你完全可以记下他的工号投诉，每个对话都是有录音的，客服自己又洗不掉录音的
　　其实很多人搞不清客服小姐和普通GM的权限
　　以及&阐述问题&和&抱怨、发牢骚&的区别
　　有什么问题能让你说上10分钟的?
　　觉得10分钟不够的 都是那些账号被别人解绑然后拿客服出气的吧 你一说完问题G M就会很明确答复你 行 还是不行
　　但有些人就喜欢纠缠着 &你们网易怎么这样啊&&你们网易不是要保障玩家权益吗&这类毫无意义的话
　　以为缠多十分钟G M就会把别人通过正常手段解绑的账号给你违规弄回来 可能么
　　十分钟足矣。什么事情十分钟说不清楚呢？号被盗了？一分钟时间描述一下帐号服务器，剩下九分钟沟通；装备分错了？两分钟通报一下ID，当事人，服务器，剩下时间沟通，怎么会不够呢？
　　战网刚开的时候，因为我的邮箱注册过国外战网，所以国内的不能用，当时不知道这回事，百思不得其解，打电话给客服，半夜一点多打得，有了就4分钟左右时间，就把问题问得清清楚楚。
　　反对方：
　　说到关键时候 说到你最心急的东西时候
　　嘟嘟嘟
　　1、任何游戏中出现的问题10分钟内足以沟通完毕。
　　就客服那么定式的回复和说话，你认为10分钟能沟通完毕？
　　2、10分钟的设定防止了资源浪费，为大多数玩家负了责。
　　对玩家负责是你说的算还是玩家说的算？谁是上帝
　　那些觉得10分钟剥夺了你申诉权的人，你们完全可以再打嘛，又没有限制你打电话的次数，有无数个10分钟等..
　　无数个10分钟不是为你等，还有别人打10分钟
　　=。=10分钟能解决完?你确定？我昨天游戏内联系GM处理问题，GM打字的速度堪比大妈一指禅，外加总是对我说你稍等我询问下&&&估计10分钟电话也这样的话，他还没问完回来电话就挂了。
　　中立方提出了一个不错的解决办法：
　　至少倒计时1分钟的时候给个提示...或者根据客服自己判断要不要回拨啊...不然太不人性化了
　　这个系统应该是还不完善
　　直接10分钟一刀切 显然太过粗暴
　　应该是设置成默认10分钟挂断
　　时间快到的时候 客服认为有必要 通过操作延长时间
　　然后再安排上一级经理,监督,随机监听,保证客服不偷懒
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