拿10亿搭建的“菜鸟联盟”能解决用户哪些痛点？--百度百家
拿10亿搭建的“菜鸟联盟”能解决用户哪些痛点？
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“菜鸟联盟”的成立，能帮助我们解决物流业的痛点吗？
昨日（3月28日），菜鸟网络宣布将联合物流合作伙伴组成菜鸟联盟，并拿出10亿元作为联盟启动基金，主要用于推动商家和合作伙伴更好地提供升级服务。
一直以来，物流速度慢、服务态度差被称为物流业的两大痛点。有调研数据显示，56%的消费者认为“太不准了，不知道什么时候到”，25%的消费者认为“送上门的人员服务态度不好”，有50%的消费者表示“想要寻找好的物流服务”。
那么，“菜鸟联盟”的成立，能帮助我们解决以上两大痛点吗？
菜鸟联盟推当日达、次日达
菜鸟网络副总裁万霖表示，菜鸟联盟将陆续推出当日达、次日达、橙诺达(预定时间)、上门去推、夜间配送、开箱验货等服务，计划年内覆盖150个城市和10000个品牌，服务1亿消费者。从3月28日起，通过菜鸟联盟执行的订单皆可在淘系电商产品中展露出来。
据介绍，目前包括北京、上海、广州、武汉、成都、杭州、济南、天津等在内的12个城市开通了当日达服务，在天猫商超、美妆、小店品类上推出了90个城市的次日达服务，在11个城市推出了夜间配送和预约配送的服务。
今后，消费者在天猫网购时，如果看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，这意味着如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达，如果是16点前下单，则第二天可以送达。
其实，我们都知道，菜鸟网络并没有自营业务，那么如何保证实现当日达呢？按照菜鸟网络CEO童文红的说法，“菜鸟只是搭了大平台，在这个大平台里，我们来倡导一个理念，制定一些标准，希望所有的合作伙伴都能够成为物流服务升级组织里的一员。”
详细来说，菜鸟网络只是负责基础设施构建(比如仓配网络、电子面单)，开放数据串起网状供应链，通过云计算节省物理机成本、提升计算能力，在天猫平台上做服务表达、服务背书，为商家提供云客服。
而合作伙伴需要做好内部的数据化管理，内部精细化的运营，要有开放的、协同的心，服务承诺，从原来的网络做出分层服务(如仓配和快递的共生、包容)，做服务的确定性。
根据菜鸟官方提供的数据，菜鸟网络通过接入快递公司、仓配服务商、落地配公司等，已经实现全中国超过70%的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员都在菜鸟数据平台上运转。
数据、协同提升用户体验
近10年来，电商包裹量从每年8.6亿增加到了206亿。网购零售额已经在2015年达到3.8万亿元，超过零售业份额的10%，但物流体验仍然不尽如人意。有业内人士直言，提升用户体验度，“稳定的快递物流服务和社会化协同，必不可少。”
童文红也直言，菜鸟联盟的组建就是要利用大数据和社会化协同，“做到以后每年千亿件包裹时，给消费者提供‘靠谱，说到就到’的物流服务。”未来10年，电商的发展关键是看物流，菜鸟联盟的愿景是未来5-8年，要达到服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹的能力。
童文红同时表示，菜鸟联盟希望基于数据、基于协同让一切变得智能，要落实三件事：
智能分仓：做到24小时必达需要把库存提前放到离消费者近的地方去，核心是通过数据判断智能分仓，会有一整套供应链的算法帮助商家分析消费者的数据，做提前的预测，对于消费者的分布和库存做智能的匹配。
大数据路由：从最初单点发全国的模式演化到多地分仓的模式之后，整个网络的复杂程度是呈几何纬度上升。菜鸟通过全国最全的地址库，还有高德地图提供的数据算法和支持，可以帮助商家在复杂的网络当中做最好的路由选择。菜鸟已经匹配了600多万条线路，自动优化并监控到链路。同时基于我们对消费者的连接，对异常进行主动的监控，帮助商家能够更快速的处理这些异常，降低潜在的客诉率。
协同：仓都是由合作伙伴完成的，菜鸟不会做自建的网络。让每个人做最擅长、最有能力的事情，取长补短，形成完整的供应链，才可以有效发挥出网络的能力。菜鸟会整合天猫、淘宝、B2B、蚂蚁金服、高德地图等资源，甚至在菜鸟内部仓配网络，末端的菜鸟驿站、快递网络以及农村物流各个板块的协同也能发挥更大的作用，帮助商家渠道下沉，扩大我们的消费者覆盖面，提高整体的效率。
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菜鸟联盟与各大品牌联动引爆双11话题
双十一都在买买买的时候，一抹蓝色刷爆了整个网络，菜鸟联盟的#让一部分先拆起来#的话题的微博，热度持续不断，短短一天已经有超过四十个品牌相继联动自主传播，无数自媒体大V转发，覆盖人群上亿，同时网民自发网上纷纷晒图一改网民对往年双11物流的印象。物流一词古来有之，所谓“兵马未动，粮草先行”，从“物流管理”这个词在二战期间出现，人们怎么也没想到，在未来的某个11月11日，以互联网为契机的它会成为让所有电商从业者又爱又恨的一个词。菜鸟联盟正是抓住了这一所有网购者在双11期间最难以接受的一个痛点，以及所有售卖方最难以解决的一个痒点，以快、稳、准高效送达为出发点进行全网络多角度展开营销攻势。第一波 信赖菜鸟联盟的品牌商们齐上阵信赖菜鸟联盟的友商放出大波助力海报，共创“先拆体”新浪潮！厨电方太、老板、长帝，小家电苏泊尔、科沃斯，快消品蒙牛纷纷祭出自己的杀手锏让一部分人先告别油烟、懂生活、幸福起来，为整场活动持续加热。第二波支撑菜鸟联盟的CP伙伴共发声EMS、万象、日日顺等菜鸟联盟成员，是菜鸟联盟向消费者提供靠谱物流服务的坚实基础，无论是在线下提供物流服务，还是在线上进行新媒体造势发声，他们都与菜鸟联盟紧密团结在一起。第三波 选择菜鸟联盟的众友商皆共创各个品牌加入菜鸟联盟狂拆节的浪潮，结合自身品牌的调性，纷纷发布自家“先拆体”，再掀活动新高潮。配合着先后收到菜鸟包裹的反馈和菜鸟联盟的百万红包的刺激，在微博上掀起了一阵“让一部分人先拆起来”的话题高潮，截止11月12号下午热度已经高达1.4亿。在菜鸟联盟的合作伙伴和各大友商的助攻下，今年菜鸟联盟狂拆节获得了极高的关注度，网友们也玩的不亦乐乎。菜鸟联盟不仅让一部分人先拆起来，还在包裹上用了小心思，现在只要扫面箱体二维码就可以玩拆包裹邮箱抽红包。不说了，小编要去拆包裹去了~运营人员： 马文晶 MZ012
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