昨天（10）下午，市政府新闻办举行发布会宣布，青岛市12345政务服务热线已完成整合升级，正式投入运行14个部门的热线，今后都将是一个号码，
1！12345！
哪14个部门热线被整合了？
此次整合共涉及公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联等14条原设置在各职能部门的
政务服务热线，整合后的政务服务热线统一使用12345号码。
公安、消防之类的报警电话依然是110，那都属于紧急类。非紧急类是指你问公安办身份证之类的事，就可以打12345咨询了。
同时，在原有的热线、市长信箱、短信、网站的基础上，增设了“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道，市民可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。
所有问题将24小时内受理
整合升级后，市政务服务热线接话大厅拥有143个座席、188名话务人员。
对市民反映的问题，将设有专门的受理中心，配有足够的受理人员，并且24小时受理；并有严格的受理工作时限要求，并在受理中心内部建立了层层监督审核机制，确保及时受理不漏事不误事。
外语坐席…………
受理员各个快乐阳光。
“一把手”通报制与行政问责挂钩
“一把手”通报制度就是每月将热线受理的热点难点问题、久拖未决的问题以及造成负面舆情的事项，办理成效突出或市民、媒体通过某种方式表示感谢、给予表扬的典型案例；在热线转办事项办理方面存在的不规范问题，
“一对一”通报给相关部门和区市政府“一把手”，及时提醒督办。
“一把手”通报与考核评价、行政问责直接挂钩。
通过屏幕上的数据显示，交通、工商、公安咨询和投诉问题最多，这只是昨天大半天的来电量，工作人员也的确很忙呀！据新闻君了解，
上半年共受理市民来电、来信40.7万余件，按期答复率达99.6%，办结率99.2%。
原有服务热线仍管用
原来的热线号码是不是作废了？
得到确切的答复是，目前，市民既可以拨打12345，也可以拨打专业热线的号码，但统一由市政务服务热线平台受理。
啥事才能打12345
12345负责受理人民群众或企事业单位，通过电话、短信、电子邮件等形式向市政府提出的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议。 具体包括：
（一）对全市经济社会发展及城乡建设、管理的意见建议；
（二）对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
（三）经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；
（四）对政府及其部门单位工作的投诉、举报；
（五）其他需要政府协调解决的问题。
对党委、人大常委会、政协、军队、法院、检察院以及民主党派、民间社团等提出的咨询、求助、批评、意见和建议不在受理范围之内，按规定向有关部门反映。突发事件及应急事项按规定报告或拨打110、119、120等专门电话。
对进入市委市政府信访程序的事项不予受理。
本文来自微信公众账号提交，由微讯啦收录，转载请注明出处。
微信扫码 分享文章}