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> “手游代充”你所不知道的手游生态圈之殇
2013年手游市场突然爆发并迅速成为国内中重要的一块，2014年手游市场几经调整格局初现&&一个由投资人、开发者和用户所构建，正处于积极向前的发展中的手游生态圈业已成型。
然而随着近日阿里与工商总局互掐之际，某宝上那些灰色手游交易逐渐浮出水面&&某宝平台上为数众多的手游代充店，在不到一年的时间里轻松盈利，甚至有些已经形成了一定产业链条和&方法论&，其发展速度和规模令人咋舌。
殇之一：&汇率差之战&打乱手游生态发展步伐
让我们以时间轴为线索，将这条依附在某宝平台的手游代充灰暗利益链打捞出来。
最开始的爆发时间是去年4月份，南非兰特币与人民币出现了较高的汇率差。据了解，在苹果AppStore中，虚拟商品在每个国家有着相对固定的阶梯式定价。然而这也导致一个问题：比如完成一笔AppStore内购最低额度的付费，在美国、在中国、在南非，实际付出去的货币价值在三国国家并不是绝对等号关系，并不遵守现实世界的货币汇率关系，因此各个国家之间的付费就存在了一定的汇率差额。
某宝代充店主们就像嗜血的蚊子般迅速嗅到了这一有利可图的机会，开始大肆采购南非礼品卡，来为国内用户充值，赚取这个汇率差。
据媒体报道，某宝苹果业务代充店仅日一天，共售出351张面值&4000南非兰特&的AppStore苹果礼品卡，以单张1800元人民币计算，一天流水63.18万元，其中一笔达到21.6万元，另一笔达到了10.8万元。
对于这些寄生于某宝网的苹果用户代充值业务的源头，苹果去年4月紧跟着发布汇率政策调整，并采取了一定的措施进行封堵，如&南非销售的卡只适用于南非帐户，中国帐户及其他帐户不能使用&等。
殇之二：利用苹果退款策略打破手游圈&生态循环&
如果说，苹果的措施是防虫的蚊帐，那么某宝上的代充值店小二早已经进化为了不折不扣的&吸血鬼&，他们已经不满足于套取汇率的价差，而把目光放在了另一个绝对空手套白狼的动作上，那就是退款策略。
简单来说，当一个用户为一款应用付费，如果用户认为他的付费所得和期待不符，即&受到欺骗&，那么他仍然可以由此退款。苹果这个措施本无太多问题，在某种程度上，其初心也是为了维护消费者的权益。
但这个政策到了某宝小二手中，则完全是变成了对开发者的套利凶器。
假设用户充值了100元购买道具，某宝代充店在帮助用户购买道具后如果立刻申请退款，那么这100元将由某宝代充店获得，用户代充付钱给了代充店，本应该这部分钱要给到苹果，但通过退款却又还给了代充店，不过，苹果也不是吃素的，按照苹果目前的规则，用户退款金额依旧要计入分成，即苹果仍旧需要提成30%。在这个过程中，这个30元+道具的损失，全算给开发商，并于下个月从游戏公司的分成款里面扣除30。
这样的代充值服务已俨然在水面下形成了一个庞大的规模化的产业，大多数店主还会不断的发展业务下线。这种有组织、有规模、甚至会在游戏论坛、游戏内进行大范围扩散这种代充、退款信息已经像蛀虫一样在侵蚀这个新兴行业。
有媒体报道，日，《三剑豪》开发商，风际游戏CEO张霆在微信朋友圈公开表示，最近受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
殇之三：CP失信心&壮士断腕&也难自救
被不断巧取豪夺的手游CP也并不是没有反抗，由于各种原因，某宝代充、退款的问题持续的时间已经不短，除了某宝自己动手解决之外，几乎无解决办法。
这里面，最激烈的方式就是关服或者封停玩家账号。去年12月份，由于卢布暴跌，国内一众高ARPU值手游《刀塔传奇》、《三国之刃》、《神武》手游的消费套餐中，代充的价格便宜近50%，多益网络独持占有人徐宥箴随即宣布，对《神武》手游中使用代充的玩家施以严厉的处罚，凡是有相关嫌疑的账号均会被封或冻结，玩家需要将差额补足才可继续游戏，同时关停俄罗斯服务器。
这样的方式无疑是壮士断腕式的两败俱伤，更多的运营商针对此问题则以相对温和的方式进行处理，比如情怀攻势、限制俄罗斯币种充值等等，但是效用可想而知。
让人无奈的是，通过某宝代充，境外支付、恶意退款这样的的方式，现在仍在进行，将来可能也不会停止。最近的事件是去年12月份苹果在欧元区推行的14天内无条件款款政策，一位游戏公司内部人士透露，以前公司的iOS退款金额都是在百万左右，而自从去年年末该政策推出后，退款额直线上升几倍，且大部分都是来自欧元区的退款，令人心酸的是，他家的游戏根本没有发过欧洲版本。
手游生态圈已至生死边缘
对于正在成长期的手游生态圈来说，面对某宝代充店们如此的行为，只有无力的抵抗。而某宝代充店们所&吸允&的，不仅仅是手游生态圈两年来的积累，更是投资人和开发者的信心。
当投资人看不到回报，当开发者无力改变这个愈加不堪的局面，他们只可能是选择放弃，而这就像多米诺骨牌，一块的倒下必将引发一片接一片的坍塌，最终垮掉的，不仅仅是一个生态圈，还是一个新兴游戏细分市场，更有可能影响整个大市场、大环境。
千里之堤毁于蚁穴，或许某些短期的平台效益让人看到的一片繁荣，但繁荣下所难为人见的灰色，却有可能令一个正在成长的生态圈毁于一旦。
你不知道的手游生态圈之殇，并不意味着它不存在，它不能毁掉什么。
但如果你知道，难道你不应该做些什么吗？
转载请注明： &
与本文相关的文章苹果App Store代充乱象调查 手游商单日损失60万
公司在欧元区推行App&Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在平台上的国内手游代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。
除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源，和它们脱不开干系。
【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐
苹果公司的退款政策是从日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。
“用户在A&ppStore里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”
在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。
有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为A&ppStore在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。
陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞———&汇率差。
在苹果各国的A&pp&Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但A&ppStore里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯A&ppStore的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的“打击代充专员”，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。
据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给这样的游戏运营平台，以及苹果A&pp&Store。
“代充店之所以能生存，主要有两个原因。”梁培称，首先是“充值方便”。虽然A&ppStore有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。
其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。
“其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节———苹果A&ppStore和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。
【谁来清洗】希望苹果做更多
关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在A&pp&Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在A&pp&Store充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。
关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在“工商大战淘宝”事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。
陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果。
“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。”他希望苹果对A&ppStore的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。“因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。”
苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问“是否确定购买”，如果确定，就不能再退款了。
同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。
最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
采写：南都记者&方南
本文来源：南方都市报
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈一个玩家的手游代充心酸路
17:13:45 来源：中国网
记得是国庆前，在朋友圈接触到了《列王的纷争》，怀揣着“为国争光”的心情踏上了手游代充不归路。故事是这样的。
通过商人的细心讲解，再一番祥情的了解后，发现自己特么的傻B，规规矩矩的原价充值，怎么能和折扣充值的玩家比消耗?于是乎，我怀着无比鸡动的心情，决定弃坑重新练号。找这个商人买了一个4折首充号。第一次享受到低价充值，心情是倍儿爽。然而，故事是这样的…
　　FUCK，上我账号，绑你微博，让我换号，继续坑我?
无奈之下只能弃号，巧合下认识了另一个“商人”，这位商人并非之前所提及的上游戏代充，而是通过他的后台给我账号充代金券，代金券就是充值到账号上，我自己再用代金券到游戏里付款，不需多次把账号密码靠诉给商人，然后，故事是这样的…
从大爷成孙子的转换，这样的日子我也就忍了，谁让便宜呢;然而，故事又是这样的
最终我决定不玩这游戏了，公会中的经验玩家，告诉我，商人吧不得你自己充，这样他赚的钱会更多。离开游戏，回归生活的我…偶然，看见我朋友在玩《刀塔传奇》，然后和他一起滚个新区玩玩，打发一下时间。在哥们的推荐下，这次果断选择了靠谱的交易平台。结果，故事是这样的….
交易平台客服：亲，您的订单已收到，我正在为你处理，请耐心等待…
交易平台客服：正在排队处理中….(5分钟后)
交易平台客服：正在排队处理中…. (10分钟后)
交易平台客服：正在排队处理中…. (15分钟后)
交易平台客服：正在排队处理中…. (20分钟后)
交易平台客服：亲，您的订单已发货，请查收…. (30分钟后)
尼玛都开服30分钟了，才把账号发到我手中，还玩个毛，还不能退款，我又能怎样呢?我只是一个小小的玩家，只有带着极度郁闷心情跟着小伙伴一起滚进了新区，低价续充来安慰安慰我吧。然而，故事是这样的….
就这样，我和我哥们的号，再次入了坑!有钱也不充，不是任性，是极度不爽。我怎么知道我原价充，其它玩家是不是也是原价充呢?游戏里随便加了一个公会，跟着玩玩就好。然后，才知道他们都在九游和游易等大平台上进行直接折扣充，跳过了代充商人，比较安全和靠谱。当然，为了验证直充的优惠和靠谱性，我不得不再次更换了游戏端，在这几个直充折扣平台中随便选了一个，真如公会玩家所说，确实靠谱和安全!
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