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& 阿里喵街发布IM工具喵喵 实体店可实现线上客服咨询
阿里喵街发布IM工具喵喵 实体店可实现线上客服咨询
&&日16:28&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)3月1日，阿里巴巴集团旗下逛街app喵街上线公测基于商场场景的互动分享社区&&喵步。同时，喵街发布实体店客服IM(即时沟通)工具&&喵喵，主要用于顾客与店长沟通及用户间交流。随着首批60余家购物中心开通上述功能，势必将加深实体商业人、货、场三者的关系，强化实体店电商化运营的能力。　　伴随着的迅速崛起，越来越多的实体零售试图通过移动平台、实体店、社交工具，为消费者提供全渠道无缝零售体验。为此，实体店的营业员不仅要肩负着服务线下顾客，同时要兼顾来自线上的需求。　　为了更好的完成业绩目标，一些营业员通过推荐关注公众号，添加顾客微信等方式，以便第一时间向顾客推送店铺上新促销等信息。对定位于熟人朋友圈的微信来说，向顾客推送打折促销信息不仅有&污染&朋友圈之嫌，也容易侵犯顾客与营业员的个人生活。　　随着喵步及喵喵的出现，可将用户的消费圈与朋友圈分离。商场营业员可以通过喵街各频道及时自主的发布新品打折及促销信息，顾客可以自主查看商品及活动信息，随时随地与店长沟通。在基于逛街场景下分享的打折促销信息，对于用户来说，有着更高的接受度，对于营业员来说也意味着更精准的营销。　　以后想及时了解&心怡已久的包包有没有打折&，&当季流行的新款&等信息时，不必再四处打听，更不用跑去商场一趟，通过喵街便可以随时和店长进行高效、便捷的沟通。同时在喵步社区，用户可以分享逛街过程中所见所得，结交逛街好友，共享优惠福利等活动。　　据悉，3月1日起，银泰城、印象城、西单商场、金源新燕莎、益田假日广场等60余家购物中心将率先开通喵步及喵喵功能。首批2000余名店长将入驻喵街，消费者可通过喵街&店长说&频道查找各品牌、专柜店长，实现一对一专属沟通。同时，个人用户之间也可通过喵喵沟通，方便结交逛街好友。　　3月5日-8日期间，用户浏览喵步版块，即可获得彩蛋，打开彩蛋有机会获得5元-100元不等的现金红包。&38&活动期间，各商场的店总们也借此机会亮相喵街，用户评论回复店总发子，足够&撒娇&足够创意的用户，还将获得100元喵街红包奖励，同时，各门店店长准备了&特别&的互动，等用户体验。(来源：i天下）
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　　中国电商龙头阿里巴巴集团今天(14日)举行投资者会议，集团主席马云也现身发表演说，提及近期备受争议的假货问题时，他表示阿里巴巴也是受害者，&许多仿冒品质量其实比真品好，价格更优惠。&此话一出...
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