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1. 定义和适用性
a. 在本条款中，下列术语的含义如下：
i. 口袋优品
口袋优品网站（）及品牌系上海悦易网络信息技术有限公司旗下网站和品牌。
与口袋优品达成购买协议或就协议物品进行协商的每个自然人或法人。
口袋优品与用户之间达成的每份协议及其对应的修订或增补。
iv. 购买凭证
购买凭证是指，口袋优品的原始购物凭证。 购买凭证中清楚显示特定物品的购买时间和物品信息。除此以外，其他法律许可的能显示特定物品购买时间和物品信息的方式方法不予接受。
v. 不合格物品
除物品本身的质量问题，还包括所有可预见或不可预见的外部原因导致的质量问题。
vi. 不可抗力
口袋优品无法发挥影响导致口袋优品不能适当履行其义务的所有可预见或不可预见的外部原因。
a. 购买价格以人民币计价。
b. 物品的购买价格在口袋优品网站上显示。
c. 用户不可坚持按照出现明显输入错误或依据常识不可能被认为是真实价格的价格购买物品。口袋优品有权取消或终止此类价格错误的订单。
d. 配送可能发生的成本不包括在购买价格中。
3. 促销活动
a. 如促销活动与口袋优品其他活动有冲突，以海报活动信息为准。
a. 如果口袋优品无法提供某种物品的现货，用户可以对相应物品进行书面预订，以便口袋优品订购该物品。在预订时，最少支付物品购买价格的10%作为预付款。 如果在口袋优品和用户共同约定的等候期内该物品未能到货，则可以退款，口袋优品不承担违约责任和在预订期内预付款产生的利息。特价物品和促销活动物品不得预订。物品到货后，口袋优品将通知用户。
b. 在通知用户后，口袋优品在一段合理的时间内保留该物品，但不超过2周。
a. 用户尚未完全履行对口袋优品应负的支付义务（除规定的购买价格外还包括用户可能存在的欠款），口袋优品仍然是所售物品的所有人。
a. 用户必须全额支付货款后，口袋优品才能安排发货。
b. 口袋优品仅接受网站内通告用户的付款方式。
7. 配送以及到货到即损
a. 口袋优品提供全国范围内（除港、澳、台地区）免费配送服务。配送服务默认第三方物流服务提供商为顺丰快递。为了保证全国各地的用户都能在口袋优品购物，顺丰快递无法送达的订单会委托EMS或圆通快递配送。
b. 每日当天下午17：00前的订单于当日下午发出并转交至第三方物流服务供应商；当天下午17:00以后的订单将于隔日下午发出并转交至第三方物流服务供应商，订单到达时间以第三方物流服务提供商的配送时间为准,网站特别注明商品（如预售款）发货时间按页面具体描述为准。
c. 用户在提交订单时应准确输入相关信息，否则有可能导致订单无法送达或配送超时。口袋优品不承担由于用户自身原因，包括但不限于订单地址输入错误、收件人不在收件地址等，造成的订单无法送达或配送超时，以及由此产生的后续配送成本。
d. 收到快递后用户需检查物品包装是否完好，如果发现包装破损、物品有质量问题或物品外观有明显损伤请及时致电口袋优品客服热线400-851-9811。
8. 物品包装
a. 口袋优品提供物品原品牌包装或口袋优品自有包装。物品原品牌包装可能不是物品原厂包装。
b. 物品包装以实际收到物品时为准。
9. 关于物品质量问题的检验和申诉
a. 如果用户提出关于物品质量问题的申诉，用户应提供关于损坏申诉检查的必要配合，给予口袋优品对物品使用/或安装情况进行检验的机会。
10. 非质量问题的退货政策
a. 如果在收到物品后7天之内，用户对所购物品不满意或其他原因，在符合以下所有条件的前提下，用户可选择退货：
i. 退货行为人是法定成年人；
ii. 该物品系在口袋优品网站购买；
iii. 用户能够出示原始购买凭证；
iv. 用户能够提供收到物品时所包含的配件、说明书等，以及无破损、完整的原包装；
b. 以下物品不适用非质量问题退货政策：
i. 配件类物品，如耳机、耳麦、电池、充电器、数据线、蓝牙耳机、鼠标、键盘和储存卡等；
ii. 清洁/卫生类物品，如清洁剂、清洁布等；
iii. 预付套餐和软件，如WINDOWS安装软件、电信/移动/联通套餐等；
iv. 凭许可证使用的物品，如OFFICE激活码等；
v. 电脑外设，如硬盘、光驱、显示器等；
vi. 服务类物品，如贴膜服务、软件安装服务等；
c. 以下情况不适用非质量问题退货政策
经过用户或广义上的第三方改动过的物品；
物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因（包括不可抗力）造成，以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷
缺陷是由非法或不正确安装软件造成的；
物品经过第三方或服务中心修理；
物品型号或序列号被去除或更改，或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录；
非质量问题退货，用户需承担物品寄回的运费和2%的在线支付交易佣金；
用户在申请退货前需自行对物品上的重要数据进行备份，口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任。
11. 质量问题的退货政策
a. 如果在收到物品后7天之内，物品发生质量问题，在符合以下所有条件的前提下，用户可选择退货：
i. 退货行为人是法定成年人；
ii. 该物品系在口袋优品网站购买；
iii. 用户能够出示原始购买凭证；
iv. 用户能够提供收到物品时所包含的配件、说明书等，以及无破损、完整的原包装；
b. 以下物品不适用质量问题退货政策：
i. 清洁/卫生类物品，如清洁剂、清洁布等；
ii. 预付套餐和软件，如WINDOWS安装软件、电信/移动/联通套餐等；
iii. 凭许可证使用的物品，如OFFICE激活码等；
iv. 服务类物品，如贴膜服务、软件安装服务等；
c. 以下情况不适用质量问题退货政策
经过用户或广义上的第三方改动过的物品；
物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因（包括不可抗力）造成，以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷
缺陷是由非法或不正确安装软件造成的；
物品经过第三方或服务中心修理；
物品型号或序列号被去除或更改，或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录；
用户在申请退货前需自行对物品上的重要数据进行备份，口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任。
12. 保修期内的维修服务
a. 对于物品本身的质量问题口袋优品提供购买后180天的质量保障;
保修期内，由于物品本身质量问题的维修产生的维修费以及运费由口袋优品承担；
以下情况不适用保修期内的维修服务
经过用户或广义上的第三方改动过的物品；
物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因（包括不可抗力）造成，以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷
缺陷是由非法或不正确安装软件造成的；
物品经过第三方或服务中心修理；
物品型号或序列号被去除或更改，或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录；
用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份，口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任。
13. 保修期外的维修服务
a. 如果物品保障不被包含于口袋优品承诺的质量保证服务范畴内，口袋优品将向用户收取一定的维修费用。
b. 用户可以在物品维修前向口袋优品客服说明其所能接受的维修价格限额。如经过仔细故障检查发现所需维修费用超过用户能接受的价格限额，口袋优品只会在用户同意的前提下按照更高价格进行修理。
c. 保修期外的维修服务暂不适用于非口袋优品出售的物品。
用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份，口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任。
14. 维修物品保证
a. 除非维修单上另有说明，口袋优品收取维修费用后对所维修的部件提供为期三个月的质量保证。
b. 除非维修单上另有明确说明，如果维修后的物品再次出现问题是由非物品质量本身的外部因素（包括不可抗力）引起，则口袋优品不对此类情形下的维修物品提供质量保证。
15. 维修费用支付
a. 维修费用若由用户负责承担的，修好的物品只能在用户全额支付费用后才会交还给用户。
16. 保证和责任
a. 在不违反强制性的法律规定的前提下，间接损害、衍生损害、运营损害、延误造成的损害、收入损害、非金钱损害、个人损害和由于资料遗失造成的损害不包括在赔偿范围内。
b. 在不违反强制性的法律规定的前提下，对于已经引致损害的物品，口袋优品承担的责任绝不超过物品购买的金额。
c. 如用户在两年内未说明损害情况，损害赔偿请求权就将过期，该两年期限符合中国法律关于物品责任申诉限制的规定。
d. 口袋优品不对用户在其自行运输物品的过程中引起的损害承担责任。
e. 口袋优品不对由于非正常使用物品造成的损害承担责任，并将此视为由外部因素引起的损害。
f. 如果发生损害赔偿之诉，用户有义务让口袋优品对物品进行检查，并在可能时准许专家参与。用户有义务尽其一切能力将其损害范围减到最小。
g. 口袋优品始终有权要求涉及损害申诉物品的供应商和其他第三方进行保修，并就该损害赔偿向供应商和其他第三方提起赔偿之诉。
17. 不可抗力
a. 口袋优品不承担由于不可抗力因素导致的相关责任和/或赔偿，包括但不限于地震、火灾、洪水、闪电等。
18. 适用范围和时间
a. 本协议所含条款和条件适用于用户在口袋优品进行的购买物品和/或服务的行为。一旦接受相关物品和/或服务的交付，用户即接受本条款与条件的约束。 用户承认并同意，口袋优品可在合法范围内根据其自行决定在任一时间，不经任何事先通知更改本协议条款和条件。我们建议您定期查阅口袋优品网站以及时获取本条款与条件的更新。任何本条款和条件的变动都不适用于在口袋优品网站发布该等变动之前的事件产生的争议。
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咨询下，这个口袋优品靠谱吗？
我有更好的答案
好孩子是不要作弊的 追问： 额，我不是好孩子。。。，你的答案歪了。。 回答： 既然不是好孩子那还要答案有什么意义。。。。 追问： 考高分 回答： 我该说些啥 追问： 额。。好吧
口袋优品，打着京东投资的旗号欺骗消费者，日，我下单购买一个魅族MX6，商品详情写的是4GB运存的，25日收到手机，打开自带手机管家，已用已用内存1.37GB/可用内存1.31GB，明显是3GB的，然后联系客服，客服说是系统占用，所以少了，我给他截图，他说看不到，已用未用加起来一共才2.68,GB，他跟我说是4GB版本的。后来他看糊弄不了，就说仓库有两个版本，随机发货的，可是他页面商品详情只赫然写着4GB，从头到尾没有提到过两个版本随机发货，这可笑，差价200的东西竟然也随机发货，撒谎也不用点脑子。然后他就说产品是可以退货的。我就笑了，发错货不是给人换，竟然让人退货。咋不去卖生男秘方，无效全额退款呢？然后他又说换货怕没有货源。可是他网站上一直挂着4款MX6 4GB版本多个颜色在售。倒是翻到死都没找到个3GB的。谎言一个接一个，又逐步被揭穿。后来答应给我换，但是说了一大堆换货的条款，垫付邮费，不能root，不能有划痕，不影响二次销售，手机检测后视情况退换，我说我系统升级了，会怎样，客服一直不回答。顿时觉得发回去凶多吉少。后来我说补差价给我算了，官网新机两个版本差价200，他是7折卖的，让他退个70%的差价在理，()*70%=140元，他说最多100元，因为新机差价也就130元。我就问他两个版本新机各多少钱，他就流汗，眼看又要被拆穿了，然后他说去官网看。魅族官网4GB是1999,3GB是1799，其实我是想拿他商品详情标的新机价格噎住他的。他标的4GB新机就是1999。整个网站因为没有3GB版，所以，估计是1869吧，哈哈，不怕笑死人。想在上面买手机的先留邮箱给我，我给全程截图作证。黑心企业，客服都是太极拳高手，不怕被宰就去吧，还有他们网站没有客户评论的，有的那几条都是不知哪里来的。客服是半天不理人的。。。28日更新，再次打开我订单里的商品链接，详情中运存被无耻的从4GB改成了3GB。
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价格能便宜一点吗？
答：口袋优品所有物品的零售价以网站所示价格为准，不支持议价。
如购买后没多久降价了是否提供补差？
答：由于二手物品价格波动频率较高，如购买后物品降价将不支持价格补差。
退货后A码是否还能使用？
答：使用A码的订单如需退货，已使用的A码将不予返还。
口袋优品的支付方式是怎样的？
答: 口袋优品官网支持支付宝、微信和京东即时到帐支付。
是否可用信用卡或分期付款支付？
答：用户可将信用卡绑定支付宝或京东钱包实现信用卡分期或使用京东白条分期方式。
在线支付超支付限额怎么办？
答：在支付时网页显示“超过限额”，您可以致电相关支付卡银行的客服电话，提高支付限额以完成支付；您也可以将钱分批存入您的财付通或支付宝等账号，使用账号余额完成支付。
为何支付宝账户中的资金足够，却无法完成付款？
答：由于交易是即时到账的，您的支付宝账户如没有申请数字证书则不能使用余额付款。这种情况下，建议您申请支付宝数字证书再使用支付宝账户的余额付款。若支付宝账户没有通过实名认证，请先通过实名认证再申请数字证书进行余额付款。支付宝申请实名认证说明：；支付宝申请数字证书说明： 。
支付成功，但订单状态显示已关闭怎么办？
答：请致电我们的客服热线400-851-9811或直接与在线客服联系。在与您确认订单后，我们将尽快为您发货。
在线支付订单需要在多长时间内完成付款？
答：口袋优品官网订单，请在下单后20分钟内完成支付，超出支付时效后您的订单将会自动关闭。活动期间支付时效以活动通知为准。
如何查询是否支付成功？
答：登陆后打开“个人中心”查询订单状态。
购买物品后什么时候发货？
答: 每日当天下午17：00前的订单于当日下午发出并转交至第三方物流服务供应商；当天下午17:00以后的订单将于隔日下午发出并转交至第三方物流服务供应商，订单到达时间以第三方物流服务提供商的配送时间为准,网站特别注明商品（如预售款）发货时间按页面具体描述为准。
配送范围是怎样的使用什么快递？
答：口袋优品提供全国范围内（除港、澳、台地区）免费配送服务。配送服务默认第三方物流服务提供商为顺丰快递。顺丰快递无法送达的订单会委托EMS或圆通快递配送。
如何申请保修期内维修服务？ 由此产生的运费由谁来承担？
答：物品本身的质量问题口袋优品提供180天质保服务（特别说明：其中iphone的电池部件保修期为60天，iphone以外的机器为7天，Beats系列耳机整机保修90天）。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内，如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配；申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系，申请时请提供二手物品的序列号（手机为IMEI号）。申请确认后请将物品寄给我们，我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务，由此产生的运费由我们承担。
许愿功能是如何操作的？
答: 在官网许愿时联系方式请扫微信二维码，当有匹配的愿望物品上架时候，口袋优品公众号会根据愿望的先后顺序通知许愿用户。
能把物品序列号、IMEI号或者物品实物照片告诉我或展示给我看一下吗？
答: 无法提供此类信息。首先为了保障用户的隐私，此外在用户收到物品前，我们无法确认针对某一用户所购买物品的序列号或物品照片。
能帮我把系统更新到某一特殊版本吗？能再帮我下载一些软件吗？
答：我们销售的所有物品都被恢复到出厂设置，同时无法提供软件版本信息。在用户收到物品前，我们无法确认针对某一用户所购买物品的特殊软件版本。
软件问题可以帮我看一下吗？
答：口袋优品暂不提供免费软件支持。您可咨询在线客服相关问题，如在线服务无法解决您的问题，可以申请有偿服务。
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