“维修+物流”一体化_网易新闻
“维修+物流”一体化
（原标题：“维修+物流”一体化）
近日，中国移动终端有限公司广东分公司携手深圳市顺丰电子产品售后服务有限公司宣布开展手机寄修业务合作，这两家公司分别是中国移动通信集团及顺丰速运有限公司旗下的专业化子公司。
说起手机寄修，可能对于大部分消费者来说都比较陌生，其实简单来说就是将手机邮寄给商家进行维修，修复后再邮寄回来。有别于传统的维修方式，他为消费者避免了找维修点且要亲自来回取送的麻烦，提供一种更加优越的服务体验。
笔者对有过手机维修经历的人进行调查，发现很多在街边小档修过手机的人都有不良体验，譬如：维修收费高、用没多久又坏了、个人信息泄露等问题。究其根源是线下门店盈利模式不健康及管理不规范造成的。售后维修门店主要业务分别是保内维修及保外维修，保内维修不向消费者收费，由厂家向门店支付劳务费，大概平均15元/单的毛利；保外维修由门店自行向消费者收费，平均约200元/单的毛利。
由此可见，保内维修剔除人工及铺租成本后是亏本的，维修门店更希望做保外维修，因此才有了维修报价高，故意将保内维修做成保外维修等乱象存在。 另外，市场上大部分街边档口都是独立作战模式，大多管理不规范，只从利润考虑不对服务负责。而此次，中国移动终端广东分公司牵头推出的“移动快修”服务，可谓给消费者带来了福利和安心。
据了解，中国移动推出“移动快修”系统，可以提供24个品牌的保内维修服务，并具备初评是否保修，非保费用等功能。用户关注微信公众号“移动快线”选择“快修”，下单后即有顺丰快递人员上门收机，进行寄修服务。
移动快修往返均由顺丰提供快递服务，通过其发达的物流网络基本可以实现同城24小时送达，省内48小时送达的服务体验，整体“维修+往返快递”时长不超过72小时。
移动快修的维修平台建设在顺丰深圳仓储物流基地，这种“维修+物流”一体化的模式，最大限度降低维修转送的中间环节，便于提升时效。同时顺丰的重点城市多次取送，以及物流人员自营的机制为移动快修提供了安全及时效的保障。
笔者亲身体验了移动快修服务，在移动快修下单后大概1小时内会有客服人员联系，确认订单后顺丰快递人员会上门取机。笔者送修的是一台属于保内维修的手机，移动快修在两天后通过顺丰快递将手机送回，且目前在移动快修推广期内不收取往返快递费。
整体维修体验可以说是非常不错的，不用出门，在家里下单就能完成维修。而且，整个过程维修免费，快递免费，真正做到不花一分钱完成手机维修。移动快修提供的服务及活动可以说是非常有诚意的。
互联网与物流的深度融合，才会有互联网+。李克强总理在2016年政府工作报告里就提到物流，“鼓励线上线下互动，推动实体商业创新转型。完善物流配送网络，促进快递业健康发展。” 没有线下的线上，是不完整的。线上线下融合，才是王道。
在福建等地，港澳出入证的再签证已不用到出入境大厅，只要在家里等着邮政EMS上门收资料，再等收办好的证件就可以了。 而这一次，我们看到的是有更高技术门槛的手机寄修。
在中国移动终端公司广东分公司与深圳市顺丰电子产品售后服务有限公司合作的“移动寄修”里，用户通过物流配送，足不出户就可享受运营商提供的、有正规品牌授权的手机售后服务。运营商在前端以App、微信公众号等互联网形式提供初检、寄修方式，用户在线下单后由顺丰快递收取手机，回收送往顺丰仓库，在全程可视化封闭式环境下完成检测、维修，修复后快递寄回用户手中。用户可以随时在App或微信公众号中，查询进度、完成支付。对不会在线支付或者是希望先修再付的用户，只要用户同意修，中国移动终端公司广东分公司还提供了先维修，快递送回时再支付的方式。
在几乎所有领域，互联网都重新定义人与资源、人与人的连接。“移动寄修”重新定义了接机点、维修点、 维修能力、物流、仓储、支付的连接。顺丰快递人员是流动的接机点，维修工厂建立在顺丰的仓储物流中心，物流、售后的边界在逐渐模糊，实现了维修及物流一体化。
手机售后之难主要有三，一是有一定的专业性，以最常维修的屏幕而言，原装屏、原压屏、组装屏，价差很大。手机进水了，是帮用户烘干呢？还是直接让用户换一块主板？都是维修点说了算。二是维修能力不均衡。像一线城市与三四线城市之间、 城市和乡村之间,都存在较大差距。有些手机，在当地是修不好的。三是手机维修相对是低频服务，导致很多维修点违规的成本太低，同一个用户，一年也未必来同一家维修点修一次。
而互联网的优势恰好有助于打破资源配置的瓶颈，让供需之间更好对接，缓解地域间资源分配不公平现象。
通常可以分享的资源包括两种，一种是闲置资源，一种是稀缺资源。对于优质的售后能力，可谓既是稀缺资源，又在一定程度上是闲置资源。中国移动终端公司广东分公司拥有最全的厂家维修授权，同时也具备成熟的维修团队，以及广泛的线下维修门店，仅广东地区就有106家维修门店，2600家营业厅；顺丰自身则拥有强大的仓网及逆向物流服务优势。两家公司在对自有资源重新配置和整合中，实现了剩余产能高效利用，形成分享经济模式，使便捷、透明、高效的正规的优质维修资源通过更低的成本覆盖到更多的人群。（程慧）
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报
责任编辑：黄欢_NN1650
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二等兵, 积分 245, 距离下一级还需 355 积分
希望官方能够把gp武器使用后的维修去掉或者优化，例如维修一月要多少gp或是一年十年要多少gp，每每使用gp武器用一回就得修一下，太麻烦多费事呀？为啥就不能弄个省事的呢？在此强烈呼吁官方能考虑把它优化了，
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我跟你们说喔,我家男神长着两个眼睛,一个鼻子,一个嘴巴,可萌可萌了
中校, 积分 110660, 距离下一级还需 9340 积分
希望可以哈
小白兔白又白，两只耳朵拽起来，割完动脉割静脉，一动不动真可爱
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上等兵, 积分 1800, 距离下一级还需 700 积分
哈哈，都是有维修控的
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维修太麻烦了
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