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企业危机公关需要怎么处理
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& & 危机应对已经成为每个组织的一个问题。它是否具有高度的危机意识和危机管理能力，负面处理将是企业可持续发展的关键。企业应如何应对真正的危机?环顾当前，随着外部环境的复杂性和日益激烈的市场竞争，企业危机越来越频繁。然而，当危机来临时，许多公司往往惊慌失措，沉默不语。曾经在各自行业中出名的标杆企业，最终因缺乏危机管理而被推翻。危机应对已经成为每个组织的一个问题。它是否具有高度的危机意识和危机管理能力，将是企业可持续发展的关键。那么，企业应如何应对真正的危机呢?结合危机的生命周期，在危机生命周期的四个不同阶段，应采取不同的对策。
& & 危机警告，演习训练由于危机是最不为人知的阶段，企业的潜伏期应该提高对危机的认识，及时地进行风险评估和管理，有效地构建企业危机早期预警系统的360度。通过各种渠道，如对国家宏观经济环境的关注和分析，行业趋势和竞争对手动态信息反馈、媒体信息、利益相关者等，及时发现潜在的危机。与此同时，建立新闻发言人系统，确保企业信息的有效沟通;建立一个反应小组，以多种方式进行危机演练和培训，以识别危机前的&红色信号&。制定计划并有效地进行沟通危机爆发后,由于特定的环境危机,双方可能会显示不一致的认知危机,危机类型的判断,将直接影响到责任归因和危机决策,因此这一阶段企业应该做到以下几点:抓住&黄金时段&的原则,迅速建立的顶部,内部和外部危机的有关部门和专业人士组成的管理团队,团队成员之间的分工明确责任,比如如何采取危机管理措施,如何应对媒体,担任发言人等,同时特别重视首席官和首席发言人的角色。建立有效的沟通机制。随着媒体技术的发展，新闻媒体独特的舆论功能已经变得非常强大，主动联系相关媒体，告知公众真相和发展，企业态度和措施，以正确引导舆论，最大程度地减少对企业形象的危机损害。进入较长时期后，危机往往对深度和水平波动的发展趋势有一定的影响，而与负面事件没有直接关联的危机事件则被揭示，危机可能扩散到更广泛的范围。
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危机公关处理方案
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摘要：公关服务注意事项-警惕-小常识篇:主要介绍了公关危机的主要由来，以及做好危机传播方案、作好危机中的传播工作、作好危机中的传播工作等有关公关危机处理方法。
如何处理公关危机 公关危机从何而来
由于企业在经营活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机。面对危机，有的缩手无策，有的化险为夷，这主要是由于企业公关部门解决危机的方法和手段不同所致。能够用公关手段，对危机进行处理与反弹就是危机公关的管理。
公关危机主要来自于：
1. 企业对公众和社会的不负责任，如假冒伪劣产品、未实现的服务承诺； 2. 领导者的素质低下； 3. 企业内部管理的混乱和员工公关意识的缺乏，这一点国营企业和行政机构表现得最为突出； 4. 公关组织缺乏必要的准备，主要是对具体公关活动准备不足； 5. 组织反应不当； 6. 公众自我保护意识的加强； 7. 别有用心的人（组织）设置的障碍。 公关危机处理纲要 作好危机准备方案 对危机持一种正确积极的态度，使企业的行为与公众的期望保持一致。通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉。时刻准备把握危机中的机遇；组建一个危机管理小组；对企业潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理每一项潜在的危机指定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；写出书面方案，对有关方案计划进行不断的实验性演习；为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。 一般应急计划的内容： 保安措施——保卫、秩序、设备安全；保健措施——医务人员、设置；意外发生时人员疏散计划、防火措施、户外雨天工作程序。 做好危机传播方案
时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；确定信息传播所需要的媒介；确定信息传播所针对的其他重要的外部公众；准备好企业的背景资料，并不断根据最新情况予以充实；建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；设立危机新闻中心，以接受媒介电话咨询，若有必要一天24小时开通；确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组需在危机控制中心工作；如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组负责人和新闻撰稿人在里面有效的工作；准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时直接充实并发出；确保危机期间企业的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至哪个部门。 做好危机的处理工作
面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人来接专线电话；了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业把握公众的抱怨情绪，可能的话通过调查研究来验证企业的看法；设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；邀请公正权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；要善于创新，以便更好的解决危机；别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；危机管理人员要有足够的承受能力；当危机处理完毕后，应吸取教训并加以教育其他同行。 作好危机中的传播工作 危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况以显示企业以有所准备，准备好信息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并正采取什么补救措施；当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息；不要发布不准备的消息；了解更多事实后再发出新闻稿；宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，作好举行新闻发布会所需的各项准备工作；熟悉媒介通常的工作时间；如果新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正；要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机；在传播中避免使用行话，要用清晰的语言告诉公众企业关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机；确保企业（组织）在危机处理中，有一系列对社会负责的行为以增强社会对组织的信任。
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企业危机公关处理--如何重塑形象
& & &告诉您企业危机公关处理--如何重塑形象：
& & &(1)树立重建企业形象的强烈意识。在公关危机处理过程中，企业必须树立强烈的重建企业形象的意识，要有重振旗鼓的勇气，以便在危机一般事务处理完毕后立即把重点转入企业形象的重建上。
& & &(2)确立重建企业形象的明确目标。确立重建企业形象的目标是重建企业形象的过程中必不可少的一个步骤。总的来说，重建企业形象的目标是消除危机带来的形象后果，恢复或重新建立企业的良好声誉和美好声望，再度赢得社会公众的理解、支持与合作。
& & &(3)采取重建企业形象的有效措施。企业在确立了重建良好公关形象的明确目标之后，就要采取有效措施去实现既定日标。这些措施主要有对内和对外两个方面。
& & &在企业内部，要动员企业全体员工以积极和主动的态度参与决策，做出企业重新开始的发展计划，让全体员工形成前有曙光的新感受，同时还要进一步完善企业管理的各项制度和措施，有效地规范组织行为。
& & &在企业外部，要针对企业组织公关形象受损的内容与程度，&重点开展某些有益于恢复企业形象的公关活动，同时以更加优质的服务和产品，从根本上改变公众对企业的不良印象。
& & &，危机公关处理服务可咨询每日文化北京公关公司。
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