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公共关系 教学课件 作者 葛梅 张瑞华 第十章 公共关系危机管理.ppt15页
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主编葛梅 张瑞华
第十章　公共关系危机管理 第一节　公共关系危机概述第二节　公共关系危机预防第三节　公共关系危机处理 第十章　公共关系危机管理 10Z2A.tif 第十章　公共关系危机管理 YD.tif 第十章　公共关系危机管理 10Z2B.tif 第一节　公共关系危机概述 一、公关危机的含义公关危机是指由于某种非常因素严重影响组织和公众关系的突发事件。从字面上看，“危机”中既包含“危”――危险和危难，也包含“机”――时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语：“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，辨证地阐明了危机本质的双重性。 JJ.tif 第一节　公共关系危机概述 10Z1A.tif 二、公关危机的特点 一 突发性 二 破坏性 三 普遍性三、公关危机的类型 第一节　公共关系危机概述 准确认识和区分公关危机的类型，有助于针对不同危机类型的特点，作出相应的预防和处理对策，有效地控制和扭转局面，改善组织公共关系状四、危机管理的内涵危机的普遍存在性、突发性和破坏性决定了组织必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视组织的危机管理问题。危机管理绝不是危机出现了以后的才开始的管理。著名的美国公关专家罗伯特?希斯就提出过，危机管理包含对危机事前、事中、事后的管理。五、危机管理的作用危机管理就是要最大限度地减少危机对组织的潜在伤害，帮助组织控制危机局面，尽最大可能保护组织的声誉。 第一节　公共关系危机概述 1 防微杜渐，避免危机发生。2 发生危机时，能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害和弥补已经遭受的损失，保存已有的公关成果，将危机造成的损失降到最低。3 能在广大公众心目
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揭秘：哪位元帅的女儿成为世界上第一位女中将？
本文摘自：《中国女将军档案》，作者：幽燕，出版：长城出版社
聂力，世界第一女中将。
她是元帅的女儿，为中国国防科技做出了卓越贡献。
但是她仅有4岁时，却随母被抓进敌人监狱，受尽了折磨；以后寄托老乡家，因生活所迫，又做了小工，和父亲见面时，已是15年后了。
她留学苏联，参加中国的导弹控制研究等工作，成绩突出，先后被授少将中将。他有一个幸福家庭，其夫为上将，却看重事业，认为爱情是事业的促进剂。
1930年9月，在上海一个共产党员的家庭，一女婴响亮的呱呱哭声在白色恐怖中显得有点毫无顾忌。她就是聂力。那时候，父亲聂荣臻做党的地下工作，被大家称为李先生。这位哭声嘹亮，脸蛋红彤彤的漂亮的小女孩，出生在一家美国人办的慈善医院里。父母高兴地给她取名叫李丽。
当时，母亲张瑞华在上海做地下党的交通员，在那种紧张的生活环境里，张瑞华一滴奶也没有。小丽丽不吃牛奶，老是哭。聂荣臻白天在外面奔忙一天，夜间常抱着女儿，在前楼走来走去地拍着，一直到小丽丽睡着他才躺下来休息。张瑞华知道聂荣臻喜欢孩子，可是又担心他太劳累，好不容易才使小丽丽养成吃牛奶的习惯。
1931年4月，由于叛徒顾顺章向国民党当局提供了中共中央机关和主要领导人的住址，聂荣臻到了苏区，张瑞华因丽丽太小，不能一道走，留下来继续做地下党的工作。一次张瑞华领着丽丽到公园，看到一个照相的，便给丽丽照了一张两寸全身照片。就是这张女儿的娃娃照，伴随着聂荣臻度过了硝烟弥漫的岁月。父女整整分别15年，父亲思念女儿时，就拿出照片来看看，一直把女儿的照片带在身边。
1934年春，张瑞华只身一人带着小丽丽住在上海英租界党的一个秘密联络点里。由于叛徒的出卖，敌人把张瑞华、杨庆桂连同两个孩子一起押到了西摩路英帝国主义的巡捕房。两天后，又被押解到英租界提篮桥女监。
不管敌人怎么审问，张瑞华始终说：&我姓王，从小没有名字，也不识字。丈夫李先生出门做生意，一去不归，自己带一个孩子，生活无依无靠。听说丈夫在上海，就到上海来找，临时借住了那间亭子里，时间不长，就被你们抓来了。&
审问、拷打、饥饿、寒冷&&没有摧垮她们。
在那黑暗，冷酷的监狱中，小丽丽总是睁着惶惑的双眼，用那黑黑的纯真的眼睛观察着周围到底是怎么一回事。她紧闭着小嘴很少说话，那非人的监狱生活使她第一次发现了人世间还有凶恶的敌人，幼小的心灵里埋下了仇恨的种子。
不久，几个冒充共产党的女特务又住进了她们的监室。她们千方百计哄骗小丽丽，想要她说些什么。可是小丽丽就是不跟她们说话。
她总是默默地坐在床上，眼睛直直地盯着那小小的窗户，一缕阳光从窗口射进来，照在她瘦小的身躯上。她恨，恨凶恶的敌人残忍地折磨她和妈妈；她恨，恨黑暗的牢房把她和妈妈关在这里；她恨，恨窗房上的铁栏杆隔断了她和外面的世界&&
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公共关系 作者 葛梅 张瑞华 第九章 公共关系专题活动.ppt38页
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第三节　公共关系专题活动的策划 09Z5A.tif 第三节　公共关系专题活动的策划 09Z5B.tif 四、参观活动的策划与组织 第三节　公共关系专题活动的策划 1.准备好相关的宣传用品　准备宣传小册子, 这类小册子以简明扼要、深入浅出的语言介绍参观内容，要注意配有一定的图表或数据，少涉及深奥的专业术语，要考虑到一般公众的文化水平、接受能力。2.放映视听材料　有些组织结构复杂、技术尖端，为了帮助公众理解，观摩实物前可放映有关录像片、幻灯片或电视片，作简洁的介绍。3.观看模型　有的组织规模庞大、设施分布很广，公众不可能每处都去、每物都看，或者有些设施不便于公众进入，可以事先制作模型，让公众观看。4.可引导观看实物　由专人引导公众沿着一定路线参观，逐一观摩实物。 第三节　公共关系专题活动的策划 5.中途休息　参观的时间不宜太长，以一天中完成为好。6.分发纪念品　参观过程中可向公众分发一些小型纪念品，最好是本组织制造的或刻印有本组织名称的纪念物，让公众一见到它就想起本组织，引起美好的回忆。7.征求意见　观摩实物结束，宜在出口处设置公众留言簿或意见簿，有条件的话，最好请参观者座谈观感、提出意见，便于组织改进工作。1.什么是“制造新闻”？召开新闻发布会要注意做好哪些工作？2.请简述赞助活动的原则与类型。3.展览会有哪些类型？请具体分析展览会的特点。4.简述公关专题活动的程序。5.举例说明新闻发布会的策划与组织。 第三节　公共关系专题活动的策划 09Z6A.tif 第三节　公共关系专题活动的策划 09Z6B.tif 1.组织学生进行新闻发布会的现场模拟活动，并进行会场布置。 第三节　公共关系专题活动的策划 2.学生以组为单位，
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揭秘：哪位元帅的女儿成为世界上第一位女中将(1)
&&&&核心提示：聂力，世界第一女中将。她是元帅的女儿，为中国国防科技做出了卓越贡献。但是她仅有4岁时，却随母被抓进敌人监狱，受尽了折磨；以后寄托老乡家，因生活所迫，又做了小工，和父亲见面时，已是15年后了。
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