爱屋吉屋中介私接单坑人 骗顾客与另一中介签约
来源：综合
作者：北京晨报
门锁数次被堵，赵先生已经无奈搬家。
　　赵先生通过互联网房屋中介爱屋吉屋租房，不料被经纪人介绍与其他中介公司签了合同，此后遭遇了不予维修屋内损坏电器、接连被堵锁眼的状况。昨天，爱屋吉屋回应称，公司经纪人违反操作规则，私下与客户签单并隐瞒，愿意承担对经纪人监管不当责任并赔偿中介费，也愿意协助客户打官司。
　　网络中介找房 遇黑心经纪人
　　4月5日，赵先生通过爱屋吉屋手机客户端联系到一名王姓经纪人，由对方带他到泰福苑小区看房，基于比较满意，次日便决定租房。“经纪人让我先交付了中介费，又把我带到一个地方商谈租房事宜。办完手续才知道，实际跟我签合同的是一家叫做京阳伟业的中介公司。虽然我有些起疑，但王姓经纪人说没问题，爱屋吉屋会给我作保，毕竟他们也跟我签了合同。另外，经纪人也出示了房东的委托合同，我也跟着他到小区物业核实了，就没再质疑。”此后，赵先生租下了该房屋，向京阳伟业支付了包括房租、有线电视费等共计17636元。
　　赵先生携女友满心欢喜地搬入新家，原以为幸福生活就要开始了，谁料事实并非如此。赵先生说，租房前就留意到洗衣机坏了，入住后又发现没有机顶盒无法观看有线电视。但他多次跟中介公司及王姓经纪人沟通，对方均以维修师傅工作忙为由推拖。4月下旬，赵先生发现冰箱无法制冷，再次被中介以相同理由敷衍。“5月初，在和京阳伟业的最后一次通话里，对方竟直言&我们是干吗的，你想想就知道了，反正是不会给你修的&。”
　　没过两天，赵先生下班回家发现门锁的锁眼里被很多牙签堵上了，无法开门。此后又遭遇了被502胶水堵锁眼。此后，赵先生在楼道内安装了监控，拍到堵他家锁眼的竟是京阳伟业的人。对于这些遭遇，经纪人始终未解决，最终关机应对。5月5日，赵先生向爱屋吉屋投诉时才知道，经纪人早已辞职， 经过多次沟通，爱屋吉屋表示只能赔偿1700元中介费用。
　　经纪人耍花招 公司愿赔偿
　　北京晨报记者从爱屋吉屋方面了解到，他们负责给房东做代理，相当于互联网上的中介公司。“我们的房源都是房东挂在爱屋吉屋官网上，都经过我们的核实。客户在爱屋吉屋手机客户端预约房源后，会有专属经纪人陪同看房。”公关部负责人刘女士解释称，经核查，王姓经纪人违反了公司操作规则，私下与客户签署合同，经与人事部核实得知，4月15日，王姓经纪人以家中有事儿为由主动离职，后来我们在内部审查时发现，有人投诉他接私单的行为。
　　刘女士表示，按规定合同一式三份，编号一致。经纪人跟赵先生签了一份合同，然后将另外两份空白合同拿回公司，谎报弄丢了一份，公司随后对该合同编号作废处理，直到赵先生投诉才知道经纪人作假。刘女士坦言，在对经纪人监管环节上，确实出现了一些问题，公司愿意承担1700元中介费。“而实际上，中介费都被王姓经纪人自己揣走，并未交给公司。我们愿意帮赵先生打官司，所产生的诉讼费及律师费由我们承担。”
　　律师说法
　　消费者
　　不能签约俩中介
　　刘女士表示，合同上都标明一式三份，赵先生本人在签合同时也应对只签一份合同提出质疑。此外，和爱屋吉屋签约后，赵先生又同时与其他中介签订租房合同，赵先生也应对经纪人的做法质疑，应及时拨打公司官方客服电话咨询，可以避免损失。记者看到爱屋吉屋的合同里写明，“本合同连同附件一式三份。”昨晚，记者跟赵先生核实爱屋吉屋规定合同一式三份的情况时，他恍然大悟发现合同里确有注明。
　　李建成律师事务所张雪东律师认为，消费者租房时，既然已跟第一家中介签署了合同，就应履行这份合同，而不应该再跟其他中介签约，如果第一份合同里对此有约定，消费者的行为属于违约。此外，爱屋吉屋经纪人的个人违规行为，会导致爱屋吉屋在此案例中存在过错，需承担一定责任，这也需要消费者对该经纪人的做法举证。针对京阳伟业中介公司承担的相应责任，需按合同规定进行判定。
　　北京晨报96101现场新闻
　　记者 樊一婧 文并摄
　　线索：辰先生
(责任编辑：UN654)
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爱屋吉屋到底是只什么鸟？(组图)
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　　几个外行，没有地产背景，突然杀入了一个和普通人生活息息相关的行业、和幸福感紧密相关的房产中介，不到一年间，他们组建的第一个互联网房产中介爱屋吉屋竟然从零起点做到了上海租房市场第一，三个月就杀入了上海二手房市场前三甲，并连续三个月成交量保持上海市场的第三位。
爱屋吉屋到底是只什么鸟？
林子很大，各据一方
初识爱屋吉屋，是在地铁里，满厢尽是爱屋吉屋的广告贴。哦，又一家房产中介！
在上海，买卖二手房或者租房子，第一站都要先去中介门店打打样、摸摸行情，顶多再去一些中介网站将信将疑地盘盘房源信息。
一间小门面，几位统一着装的小伙，每间门面就像一个个的小山头、小码头，每名经纪人都是游击队员，自己找房，自己拉客，自己拿提成。所有的工作就是在门店周边一小片的区域里摸爬滚打，为了让用户在自己门店成交，要防竞争对手、防不同门店的同事甚至自己店里的同事抢生意：底薪低，一切看提成，没有分工合作，靠切断买卖双方的信息来赚钱，靠话术、靠闪转腾挪锁住客户。
房东房子都卖掉了，一年内还会有人打电话追问；　网上看到的满意房子总是在你决定去看的时候，刚刚卖掉或者租掉了；你想租房子，结果带你看的其实是打算要卖的房子；在好多城市，租客租房子基本上无法见到房东；　卖房子的人总是提些稀奇古怪的条件，看上去根本不像这套房子的业主。
“线上钓鱼、线下拼抢”，传统中介和线上中介基本各据一方，相安无事。
那时，还没有爱屋吉屋。
2014年，因前期扩张过快，上海各路中介纷纷做减法关闭门店，这时，爱屋吉屋出现了。不设门店，整套房产信息的传递流程完全通过网络实现，线上信息发布推送和线下经纪人交易结算……自称第一家互联网的房产中介！
当其他的O2O公司基本都在地推、发传单的时候，爱屋吉屋一开始就大面积出现在地铁里、公交车上，电台广播、视频……后来还请了马大姐蔡明代言。对于初创公司而言，这样的投入需要极大的勇气，也显示出极大的企图。
迅速成为一家大公司只有一个原因，那就是爱屋吉屋正在做的事情，就是租房、买房、卖房用户一直想要，却从来没真正得到过的服务。话音刚落，已直接免去了租房者的佣金费用，在爱屋吉屋出现之前，上海的佣金标准是收取房东和租户各35%的月租。
据悉，自从去年11月改写上海租房市场格局后，爱屋吉屋目前已稳坐市场第一。
从某种程度而言，这种变革像极了老鹰的个性：决策果断，时间观念很强，讲究高效力，直入主题。
为了让房源信息尽可能的透明真实。2014年7月爱屋吉屋推出了自己的网站，以地图的形式将上海所有房源信息呈现出来。自建了一个“虚拟城市”，将城市住房数字化：每套房屋对应一个网络ID，初期他们会在这个ID下标注地址、小区、楼层、房号等基础信息，假如这是一个待租或待售的房屋，那房东信息、电话、室内照片甚至视频也将逐步完善在这个信息框内。
有了这个基础，再逐步添加其他信息，比如它的租期时长和售卖时间，这样就能掌握整个城市房子的动态，知道某套房子在几月份到期，或者在什么时间曾被售卖。掌握这些数据后，客服人员会在房子到期前和房东商议后续的租赁计划，或者在房子售卖数年后联系房东是否有换房打算。
现在爱屋吉屋在上海的写字楼里设立了50多个经纪人办公室，原则上是四站地铁范围内设立一个。房产经纪人像普通上班族一样到办公楼内上班，他们通过爱屋吉屋的内部系统接收“客源”。
爱高调玩超越
仅一年时间，第一个互联网房地产中介——爱屋吉屋已在北、上、广、深全面铺开，提供专业的二手房、租房中介服务。
高调的爱屋吉屋以“二手房佣金仅1%”的逆袭玩法一夜间红遍大江南北。与传统中介二手房买卖佣金一般为2.7%不同，爱屋吉屋直接把佣金降到1%。对于这样的低价，业界哗然。有业内人士认为它只是营销噱头，能否持续下去有待于考量。但“老鹰”的高调非同寻常，收费标准无比坚定，爱屋吉屋打出1%的佣金经过周密的计算，不是促销，不是卖白菜，并强调价格政策会长期坚持，是要盈利的。
今年3月，爱屋吉屋正式在上海开展二手房买卖业务，5月份就杀入上海二手房房地产中介企业前三，短短五个月就与老牌的中原地产、门店众多的德佑链家一起跻身沪上房产中介第一阵营。值得关注的是，在上海，中原、德祐等二手房行业的领军企业都有数千甚至上万人的庞大团队，而爱屋吉屋的二手房团队仅有1000余人。正是这个团队，完成了1000多套二手房的网签，成交量正紧逼市场第一！
天时地利。“3·30新政”后，上海二手房交易市场整体回暖，2季度的月均交易量是1季度的两倍。与之同时，互联网房产经纪公司也快速发展，其业务量及市场规模都有很大提升。
据上海房产交易中心数据显示，2015年5月上海二手房市场中，排名前三的经纪公司分别是上海中原物业、上海德佑房地产、满懿房地产（爱屋吉屋），2015年6月上海二手房市场中，排名前三的经纪公司分别是上海德佑房地产、上海中原物业、满懿房地产（爱屋吉屋）。爱屋吉屋凭借互联网思维，完成了对大多数传统中介的超越。
易观智库分析，在“互联网+”的时代，竞争不但在线上，也在线下，而且更加激烈。爱屋吉屋就是重新定义了中介公司的生产要素，重组生产要素配对流程，改变了生产关系，并利用“去门店、免佣或低佣以及铺天盖地的广告”这些非常规的打法，实现了自我承诺和定位。
爱屋吉屋，一家很会玩高调的互联网房产中介！
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为什么要投诉爱屋吉屋？
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在北京租房的人越来越多，对于房东尤其是黑二房东的抱怨也在网上越来越多，以至于，几个陌生人可以因为大吐黑二房东的苦水，而快速成为在一起玩儿的朋友。传统房产中介公司从来没有去着手解决这个问题。麻木，传统中介侥幸躲过了很多次公开指责。但放弃自己投诉的权利，不等于问题就不存在。首先客户先选择沉默，全社会就会变成集体性沉默。刚成立了一年的中介公司——，仅花短短几个月成为了北京整租市场的第一。其在今年开始公开整肃“黑二房东”、处理“飞单”事件，收效颇佳。而远低于行业投诉率的爱屋吉屋，尽管只有千分之一的投诉率，却也一下子成了众矢之的，被貌似汹涌而来的投诉和实实在在疯狂飞来的口水给淹没了。不是因为没做而挨骂，也不是因为做了却没做好而挨骂。某不愿具名的分析师指出，部分有失偏颇的报道，看起来不可思议，仔细想想却理所应当，让我们细细分析一下：“为什么要投诉爱屋吉屋”。投诉爱屋吉屋有用六月，爱屋吉屋推出“不怕黑”租房承诺，到八月底已经有15个租客得到了爱屋吉屋的帮助。从经济上看，这15次服务共收佣两万零一点，爱屋吉屋选择退佣和垫付租客的损失，总计十五万多。从法律上看，有10宗已经立案，由爱屋吉屋代为委托律师，向黑二房东和不负责任的房东追讨损失。从结果上看，爱屋吉屋帮助其中绝大部分客户，重新找到了满意的房子。即使是这样，还是有报道在反复说着爱屋吉屋这样、那样的投诉事件。别的中介公司被客户砸了店，打了人，也没看到如此集中的报道。匿名分析师指出，在中介行业，从来没有一家公司因为被投诉，而被媒体这么轰轰烈烈的“围剿”过。这样厚此薄彼，到底是为什么呢？请不要相信什么阴谋论，不要相信什么腹黑论。答案其实很简单：因为所有的媒体都喜欢爱屋吉屋，所以厚爱她，所以关注她，所以苛责她。爱屋吉屋的投诉率只有千分之一，创造了行业最低投诉率的极限。在此之前，这个投诉率是百分之三以上。有些事情报案不如投诉解决得快，或是直接有效，那就选择投诉。但连投诉没有用，那就省点力气不投诉了，既然舆论监督没有用，那就不公开了，除了闹心，没啥用处。黑二房东和黑中介，早就准备好了应对、逃避投诉的N种姿势。既然投诉爱屋吉屋有用，就应该积极大胆地去投诉。如果爱屋吉屋投诉处理的不及时，还会有大量的媒体监督她，在无数盏追光灯下，没有死角，没有阴影，没有冰冷。爱屋吉屋点亮了一盏不怕黑的灯，无数媒体也点亮了无数盏监督的灯，这些灯让这个曾经令人沮丧的行业，充满了光明和希望。这是榜样的力量，这是明星的效应。高尚，不会是高尚者的墓志铭。投诉爱屋吉屋有门爱屋吉屋的热线电话，一直在爱屋吉屋的广告中反复出现，十五起不怕黑案例中，有九例是客户自己通过热线电话进行投诉的。还有一起是通过爱屋吉屋网站，有三起是用户在微博上说了几句，爱屋吉屋就主动上门联系了，还有两起是经纪人投诉的。对的，您没看错，有两起是经纪人自己投诉的。已经完成了合同，拿到了佣金的经纪人自己投诉黑二房东，这是房产经纪人一个小小的转变，但应该是这个行业最有价值，最可爱的转变了。自从爱屋吉屋6月推出“不怕黑”租房承诺以后，爱屋吉屋客服部门接到的投诉明显增多了起来。“本来不打算投诉的，但是看到你们爱屋吉屋的公开信了，你们认真我也就认真一下。上次服务我的中介小王（化名）说，会送我一张公交卡，好几个月了，都没送来，说到了就应该做到。”客户陈女士（化名），在爱屋吉屋的投诉电话里面这么说的。这也是一个可贵的转变，因为客户越来越重视自己的服务体验和感受，越来越珍惜自己手中的权利，哪怕有一丝不满意，也要认真一次。正是这样的挑剔和认真，才能让爱屋吉屋这样的公司成长，才能彻彻底底改变这个已经失去客户信赖的行业。信誉，就是这样一点一滴很不容易地积攒起来，想要毁掉却很容易。有门，不仅仅是方便，也意味着简单、安全。爱屋吉屋客服处理的“不怕黑”案例，迄今为止，没有一例向媒体通报过，即使是被媒体广为报道的“姓赵的先生和王姓经纪人”，处理完以后也没有向相关媒体通报过，也没有要求过赵先生“主动”发表申明消除影响。客户为了维护自己的权益去投诉，一旦问题得到解决，就要敲锣打鼓送锦旗，这既是对客户的侮辱，对服务的羞辱，也是企业自己的不自信。爱屋吉屋联合创始人邓薇说：“别人都做的事情，我们就应该做吗？别人都不做的事情，我们就不应该做吗？”投诉爱屋吉屋公平爱屋吉屋接待投诉，不屈从于压力，没有什么压力能够影响和改变爱屋吉屋对投诉的处理。爱屋吉屋处理投诉基于两个：法律事实和道德事实。所谓法律事实，就是有没有留存证据去证明、指证的事实。因为客户租房是一个低频次行为，绝大多数客户缺乏经验，所以，往往缺乏足够的证据去从法律上去直接追索黑二房东和不良房东。因此，法务部的律师往往会建议客户先起诉爱屋吉屋，连带起诉相应责任人。爱屋吉屋提供的是一个居间服务，其产品是中介，而不是租房本身，房子并不属于爱屋吉屋。但爱屋吉屋却拥有中介行业从来没有人拥有过的品牌。因此，客户会因为信赖这个崭新的中介品牌，进而信赖了黑二房东或不良房东。所以，往往疏于留存证据，疏于多个心眼。所以，站在这个角度上来看，爱屋吉屋认为自己有道德上的义务担当起除了中介之外的用户损失。例如，在十五个案例中，有六个是爱屋吉屋不需要退佣的，说明爱屋吉屋的经纪人并没有一点过失，但是，爱屋吉屋全部主动垫付了客户损失，共计五万多元。这就叫做道德事实。无论是法律事实，还是道德事实，都和真正的事实是有距离的。法律的事实总是更冷酷一些，道德的事实总是更温暖一些。真正的事实在这两者之间，所以道德的事实总是要多付出一些。如果因为多付出一点，多一点温暖，难道不好吗？当然，世界之大无奇不有。也有人出尽手段，要求爱屋吉屋给出远远超出法律事实和道德事实的补偿，甚至是要求无理毁约。爱屋吉屋都坚决的予以拒绝，因为事实就在法律事实和道德事实之间，一切自有公论。投诉爱屋吉屋有品无论是打投诉电话到爱屋吉屋，还是到媒体曝光爱屋吉屋的服务，爱屋吉屋都是欢迎的。因为，这都说明了客户愿意选择相信这个品牌会做出改变。有一位王芳（化名）女士，是一名记者。租房不巧撞上了黑二房东，第一选择是以租客的身份向爱屋吉屋投诉，过程中既没有公开自己记者的身份，也没有利用职务的便利去报道，最终，客服团队很快解决了她的问题。打投诉电话的时候，她反复强调，因为相信爱屋吉屋。事后，爱屋吉屋也因为她的情况，揪出了一个隐藏很深的黑二房东。也因为她的情况在投诉流程上做出了重大调整和改变：加速所有投诉事件的处理速度，并明确告知客户什么时间点能够得到结果。因为这个行业不完美，才有了爱屋吉屋的进入。因为爱屋吉屋的不完美，才有了对爱屋吉屋的投诉。所有投诉的客户，都是因为相信爱屋吉屋会改变，会纠正，会认错，会“执意向完美进发”，所以爱屋吉屋欢迎所有的投诉，也欢迎针对这些投诉的监督。选择相信，能够让这个世界多一次机会；选择相信对的人，能够给这个世界多一份实实在在的美好。“受理每一桩投诉，都是一次机会。”邓薇说：“这个机会能够帮助爱屋吉屋发现自身的问题，剔除一些毒瘤，其实是很好的。”因为投诉，和对投诉的耐心处理，爱屋吉屋才能够真正做到“安家置业，大大不一样。”
安家是件幸福的事情，找个安家的地方如果很痛苦，这幸福又能幸福到哪里去。找到一个安家的地方，如果反复被黑二房东骚扰，这个家能安吗？一个因为行业痛点而生的公司，不会坐视客户的痛苦。一个年轻人来到了北京，他因为相信爱屋吉屋而租了一套房。结果，租房后的痛苦过程让他选择了投诉。“对于这件事情若是出现在别的中介公司，我也就认了，我是冲着你们的品牌，才愿意让你们为我服务，所以出现此类事情，我会一究到底。”客户王先生在爱屋吉屋的投诉信中，这样“恶狠狠”地写道。有品，才有品牌。投诉爱屋吉屋吧，帮他们做成一个房产中介的大品牌。
本文来源：北京晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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