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《同盟》再玩谁是Big Boss
《同盟》再玩谁是Big Boss
TVB新剧《同盟》是《城寨英雄》班底再合作，监制文伟鸿，视帝陈展鹏与视后胡定欣，新加入是影后鲍起静，是鲍姐加盟TVB首部剧集。
《同盟》再玩谁是Big Boss 监制解构陈展鹏胡定欣感情之谜 68岁鲍姐好打得&
《同盟》中鲍姐分饰两角，薇姨是陈展鹏养母的角色，是台湾民宿的大婶，两人的母子情很搞笑。&
68岁鲍起静今次演好打得的大家姐角色，跟陈展鹏的母子感情是主题故事。&
陈展鹏与胡定欣仍是默契十足的荧幕情侣。&
胡定欣打得又看得。&
文伟鸿监制的作品皆是话题剧，包括《My盛Lady》、《使徒行者》与《城寨英雄》等，即将播映的《同盟》更令人期待。
【hi好酷 新闻】2017年08月02日讯&TVB新剧《同盟》是《城寨英雄》班底再合作，监制文伟鸿，视帝与视后，新加入是影后，是鲍姐加盟TVB首部剧集。《同盟》将于下周一（8月7日）才播映，近日排山倒海的宣传片，隔住荧幕也感受到来势汹汹。监制文伟鸿接受访问，亲自解构《同盟》，陈展鹏与胡定欣的感情之谜；还有68岁的鲍姐除了演慈母称绝，原来很打得呢！
文伟鸿称《同盟》集动作、喜剧、温情与悬疑元素，他说：&构思《同盟》灵感是听到年轻人说&这个世界还有人讲义气？讲亲情？好老土哦&，我心里绝不认同，义气、亲情是普世价值，永不过时，视乎如何包装。今次我用贴近年轻人方式再加动作包装，表现是动人的母子情。老婆告诉我，两个儿子看到我剪接的宣传片后，揽着她说&我要保护妈咪&。我便知道故事跟新一代接轨，这个游戏会成功。&
鲍起静接受一个月武术训练
鲍姐在剧中分饰两角，是陈展鹏的养母薇姨与亲母令熊，则是令熊的养子兼左右手；这两段母子情是非常揪心的。鲍姐演女强人，宣传片所见，她在枪林弹雨中很打得，颠倒了她在观众心目中慈母形象。文伟鸿说：&我看电影《僵尸》发觉鲍姐的眼神可以很阴险、恐怖的特质。在设计角色时，她是时装版武则天与女版教父一样，但另一方面她很疼爱儿子，这有血有肉的角色非鲍姐莫属。跟鲍姐初接洽时是半骗半哄的，初谈故事她已很兴奋，但未向她提及有动作戏。创作角色时，&令熊&是有经历的强人，我不想她面对危难时是狼狈地要别人扶着走的老人家。&
鲍姐跟一班后辈演员胡定欣、陈山聪、陈展鹏等，一同接受为期一个月的武术训练，花絮片见鲍姐要滚沙地呢！文伟鸿称在训练中跟武指郭师傅是因应艺人的进度在动作上调节，觉得要鲍姐滚地的动作嫌不实际。遇危难时她是以冷静角度，配合身边的与陈山聪两大高手作战略指挥，以鲍姐的年纪，她的身手very good！
动作戏连场曾发生意外
《同盟》是一部动作剧，跟《城寨英雄》比较，文伟鸿笑言后者是功夫剧有铁布衫，《同盟》的动作设计有实际元素又有枪战，有最流行的MMA、以色列搏击又有巴西柔术。其中一幕是定欣与展鹏以巴西柔术在百尺劏房对战，定欣飞身跷住展鹏的肩膀上360度转再摔倒他，没吊威亚亦没替身。她拍这场戏时落地崴脚，&啪&一声令全场脸青，送入院检查幸只是扭伤。拍摄动作戏时大家安全为上，但意外是想不到的；另一场她跟展鹏打斗，皮衣的拉链扣钩住对方的耳环，撕裂了展鹏的耳朵。
绯闻情侣不再毋惧影响收视
去年《城寨英雄》成功造就陈展鹏与胡定欣成荧幕情侣，戏假情真的绯闻也是观众最爱。不过，陈展鹏被爆恋单文柔，最近两人出席《同盟》宣传接受访问，提及恋情时&煎PAN&变&煳PAN&黑口黑脸令定欣很尴尬。问监制对于展鹏与定欣绯闻情侣不再，是否影响观众的投入程度？他说：&观众很聪明，戏剧世界与现实是分开的，不需要担心。我跟两人相处也未感到有问题，他们在幕前幕后仍是好拍档，没分别。&
鲍姐定欣同属&女一&
有网民讨论究竟鲍姐或定欣谁是女主角？监制称知道有网民研究海报排位，鲍姐与定欣也是女主角，姚子羚戏份也很重，是&女二&。他说：&我不钟意如此分，每位演员对剧集也有贡献，对我而言是缺一不可。若要抽起其中一个，我情愿抽起自己。 &
监制文伟鸿：剧情有笑有泪
过往，文伟鸿监制的剧集皆是话题剧，《使徒行者》、《城寨英雄》的谁是Big Boss皆掀热话；《同盟》有Big Boss猜谜延续。这幕后黑手跟鲍姐有一番恶斗，究竟谁是Big Boss？他说：&谜底请恕我不能透露，是具分量的演员。无疑Big Boss的设定增话题与追看性，但成功的剧集是否有一定方程式呢？其实没方程式的，只是凑巧近年我的作品皆有悬疑元素。《My盛Lady》是搞笑的，我钟意拍喜剧，《同盟》有令观众笑到躺到地上但也有感动位，会又哭又笑！&
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TVB新剧《同盟》是《城寨英雄》班底再合作，监制文伟鸿，视帝陈展鹏与视后胡定欣，新加入是影后鲍起静，是鲍姐加盟TVB首部剧集。……
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售后真的有这么难？Big Boss来救场！
所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务。现如今电商，不像以前的传统思想，能卖出就好了。如今都是如何在自身产品不降低利益的情况下销售更多更好。这种转变中，最重要的就是服务，售前服务无非就是推销，而售后才是真正的难题。要想真正地把握“主权”，没有“三妻四妾”那怎么行！！！就如我是做表演的，您唱歌需要我的配合，您却对我视而不见，那怎么配合呢？云客服给您几个“妙招”，哄得您的顾客上帝轻飘飘~
归根“三妻”主角。聆听、解释、道歉。当家作主主要是安抚稳定局面作用。顾客找上门，多多少少情绪受影响，这个时候硬碰硬不为好策，伸手不打笑脸人，态度诚恳为上上计。首先聆听顾客是什么售后问题，为所产生的售后问题解释，以及对于所产生的问题表示歉意。
“四妾”配角。快速、方案、及时、反馈。意思即为快速给到顾客解决方案，及时操作处理问题，让顾客反馈意见。
有了大致的一个解决流程，接下来要先了解售后问题类型（如下），然后再将“三妻四妾“派上用场，简直堪称完美！！！
一 、快递物流
主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪；未捡货即为已经给到快递但未有物流更新；已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息；物流显示签收但顾客未收到。一般会产生此类问题的情况分为：
仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给到快递。
快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。
快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。
物流提前代签抑或顾客代签点代签。
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
示例一：“为什么发货了但是没有物流更新“
（1）解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。
（2）处理方式：
1）& 核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。“亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了”
2）& 如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。“亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息”
示例二：“为什么物流突然不更新了“
&（1）解析：该问题点为仓库已经发出，且有了物流跟踪，但是中途断续无跟踪，应当核实快递，是否为丢件或者是遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。
&&& （2）处理方式：“亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候注意查收快件，后续也会持续为您跟进”
示例三：“我都没有收到货怎么就签收了“
&& （1）解析：该问题点为仓库已经发出，且物流跟踪显示已签收。应当核实快递方面是否为快递员代签抑或代签点代签，还需留意顾客快递所留的收件地址，是否为小区，学校，代签点，自提柜等，让顾客也同步进行检查是否代签。该类情况反馈给到快递方，快递司会自行电联顾客核对。
（2）处理方式：“您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进“
二 、退换货
主分产品质量问题，非质量问题。顾名思义质量问题为产品自身因素所导致，非质量问题即为尺码不适，穿着效果不佳，不喜欢不合适等。解决方式为：
示例一：“收到了，但是有跳针脱线“
&&& （1）解析：该问题点为，产品自身问题，压线抑或车线未车好所导致，应当让顾客提供下图片，审核是否影响穿着和是否能自行整修好，降低损失，采用赔偿金额自行整修或者是寄回更换。如下：
（2）处理方式1：“亲，您好，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈，您看看这样是否可以呢？
上诉话术，从当初心动购买加大顾客整修的心态，从而达到最低损失挽回顾客。如顾客不愿接受此方案应当采用寄回换，避免更大的损失。
（3）处理方式2：“那亲亲我们承担运费您寄回给到我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好在发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进“
上诉话术，给到顾客一个我们真心实意为顾客解决问题，而不是逃避责任，也承诺顾客承担运费寄回更换，而且会更加细心尽责的检查在发出，从而挽回顾客。
示例二：“收到了，尺码不适合“
（1）解析：该问题点为顾客个人原因，尺码不适合，应当采用更加细致了解顾客产品是大了还是小了，了解顾客是什么部位不适合，采用寄回更换尺码或者是转赠转售她人，降低损失。
（2）处理方式：“亲，您是具体哪个位置不合适呢？产品您是收到了相信对我们的品质也有了一定了解，可以转赠转售她人，都是不错的哈，我们售后服务还有提供换货哦，欢迎提供任何意见，我们才会做到更好的改进”
示例三：“我不想要了，退款吧“
（1）解析：该问题点，顾客已强调不想要了，首要应当采用了解顾客是什么原因不想要了，如顾客意见已经很清晰明了要求退货，不愿接受其他的换货方法，应当适当表明歉意即让顾客退货，避免引起顾客的反感，增加顾客的信任度，而不是消极被动处理，不但无法挽回且意义上失去顾客。
（2）处理方式：“亲，对此感到十分的遗憾与可惜，如果您不喜欢的话麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临，我们也将秉持热情态度为您服务”
售后应当不定时的浏览后台退款申请，及时跟顾客旺旺或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货，发票问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。
（1）解析：机械类，饰品类，鞋包类等咨询维修较多，大多为顾客本身使用，保养不当等造成，首要跟顾客核实：
订单是否还在保修范围内
让顾客提供照片初步核实是否能维修
确认维修费用承担方
大多数维修，顾客情绪化较重，情况大致分为（损失金额给到顾客维修，或者是给顾客臭骂一顿再不会光
顾）如维修费用较高，建议顾客可以看看优惠一些的款式，协商顾客用维修费用直接重新置购新的款式。这其中最关键的便是态度，态度诚恳，处变不惊，且话术是站在顾客的角度建议，成事率会更高。
（2）处理方式：“亲，您看看这个维修费用也是蛮高的，且不说还会不会是您最初的感受体验，这个费
用来说也是不值得，您可以看看现在的款式，除了款式多样而且价格来说也是很优惠，您可以看看款式，重新置购一款会比之前原本的维修后的性价比要高“
&& 上诉话术，从根本告知顾客维修后的产品费用已高过当初购买，性价比来说已是大打折扣，重新置购一双，体验会更加好，从而达到一个皆大欢喜的结局。
&&& 处理好了问题，可以适时的加入让顾客反馈对于处理方式的意见回馈，从而让顾客感到一个事情处理有始有终，“亲，这样处理方式您是否感到满意呢？有不满意的可以及时跟我们反馈，我们也会做到改进更好的为顾客服务，如满意可以评论上为我们点赞，祝您购物愉快“
& & 大麦电商云客服写到最后，相信大家对售后流程也有了一个了解，售后问题并没很难，秉持一个以客为先，以诚相待，站在顾客的角度为其解决，心在硬的顾客都可以哄到满意。即使Big Boss不能及时到场为你战斗，你也可以自己帅气的解决，让友谊小船升级成巨轮！不知你是否已经GET到了呢？
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