中国移动多业务乱扣费 话费清单被随意删改（2）
北京邮电大学网络技术研究院博士 林昭文：我觉得不大可能会出现这种上行流量为零，下行流量很大的这种情况。通讯是一个双方的，一个互动的过程，不可能说只是单方的一个通讯。
专家分析后指出，贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰见一次。
记者调查发现，手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长，计费差错率为1.8 %；一个月562条信息至少多计8条，计费差错率为1.4%；一个月2726条手机上网记录就出现21个上行流量为零却有下行流量的记录
2010年通信行业行风建设的主题是“规范服务、放心消费”，工业和信息化部日前发布的《关于电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明，今年一季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构，共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中，40%以上都是收费争议方面的申诉。
主持人：现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率，和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较，还有差距，如果，我们把上述的这些差错，归结为系统误差的话，那么，接下来，手机用户遭遇的一件事，却不是用系统误差能够解释得清的。
我国《电信管理条例》第五十八条规定，任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。
然而，北京移动的这名手机用户告诉记者，他实实在在地亲身经历了自己的手机计费数据被删改的过程。
北京移动手机用户 李强：我在打印自己的话费详单时，发现3月份的120条GPRS上网记录中，先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况，被重复计上网流量，而且呢，我的手机是做不到同时用两个WAP接入点上网。另外，我的包月流量还没用完，就出现了7次扣费记录
7个错误话单。我就在（移动）营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单。
他告诉记者，仅这一个月，就因为5次重复流量计费和7个1分钱的错误扣费，总共被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。
他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。
北京移动手机用户 李强：看到第二份GPRS流量计费详单呢，当时我几乎不敢相信自己的眼睛。那么第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了，他们既没有告知我，也没有给我退费。
随后，这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单，那5个重复计费记录和7个错误扣费记录，又回到了单子上。
北京移动手机用户 李强：那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无、再从无到有，随意添加删改，反映出一个不小的问题，我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且，也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。因为计费的数据掌握在他手里，他既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费，这样的话，怎么能够保证我们手机用户的合法权益？
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哈哈。上来补一下喜讯先，忘记哪一天了，好像是在10月份吧，我在工信部的网站上投诉了中移动乱收费后，第二天就有广州移动客服跟我联系，并立即返还我791元话费，多谢工信部！多谢！
据说，无论是通信行业，还是其它行业，都要听工信部的。以后建议MM若有类似的冤，可以跟工信部申请啦。
这个网站上，点入去投诉版本，则可。
日上午，发现手机费实在去得太快了，于是上移动网上营业厅下载了09年6月份的清单（本人是广州动感地带用户，02年入网），发现每天都扣天都扣一个叫“情侣卡等套餐月租”&&费，而且每天都扣我2.9元人民币。文后附是6月份扣这个业务的清单。
& && &天呀！突然觉得移动好黑暗，心情好难受。这究竟是什么费用？在日中午12：10打了电话去10086，说是“香港日套餐”费，跟我说“如果你当时开通，回来大陆后无开通的话，肯定是每天都会收取2.9元“于是，我赶快
发QXHKRTC到10086退订。我当时心情非常难受，并且我一直都记得，我是去了香港之后回来过关后，就在和谐号上有退订的，于是我要求10086帮我查去年10月份底那段时间的上行记录。
& &&&10086客服在8月4日14：40来电，告诉我需要时间给相关部门的人去查系统，而且我当时工作忙，叫他在下班前回复我电话。
& & 结果在8月4日晚上20：19分，10086来电，我当时是晚上，由于本人要学习，他根本就没有按照我所说的时间去回复我电话，那也算了。我接了电话后，他们说：“小姐你的需求，我们还需要时间去查证”。我整晚不能眠，晚上学习也没有心情，觉得移动超级乱收费，收费又不透明。
& & 于是到了8月6日上午9：40，10086来电，6017工号，说经查实，他们的系统查不到相应的记录，说只能查到5个月内的记录。于是我又新一次需求，说开通香港日套餐的具体时间？我上行的短信情况。那个客服人员说会在48小时内回复我。
& &&&到了8月6日15：25时，10086再次来电，是2188工号，她说经核实，他们的系统根本没有收到我上行退订的
短信，所以一直在收取日租费，一个月87元。于是我叫她帮我查我是什么时候开通过和取消过，她告诉我08年3月开通过，08年8月31日取消，然后又当日再次开通(我就纳闷,业务逻辑本来就是错误的,不合理的)，直到09年的8月4日，才取消。我说不能查得到我当时上行到系统的短信吗？然后客服跟我说：“根据通信信息安全条例......不能提供上行短信” 我一直有说如何证明得到我是真的没有短信上行去退订？然后客服告诉我：“小姐，我相信我们的系统是精密的，也相信你当时是有短信发送去退订过，我地系统真是无你的退订记录，有的话，我地一定能看到。如果你一直说你有发送短信去退订的话，那小姐你提供详细的资料给我们，便于我们详细核实。”我就说他们的打横来讲的，然后那个客服说：“那我意家就打竖来讲，上行短信我地真是无睇到，如果你真是想退番所有的钱，是无可能的。我只能帮你申请退回7月份的87元给你。”我当然不满意这样的答复。难道就87元打发我了？？去年8月今到今年8月，我整整被白白地扣了我87*11个多月的学科费用将近1000元。我当时去香港才2天，但我回来大陆后，一直都没有享受过这样的业务呀。我于是就说升级投诉，第一点，你们都没有证据，而且也不肯打清单证明我当时真的没有上行短信，根本不知道是我没有退订？还是10086的系统原因？或者短信的原因造成？移动根本无法证明，又不肯给清单我证明。第二点，移动每天收我2.9元，却从来没有告诉过我，这个收费。而像GPRS或才月租费，这些都会短信通知的。我反应这个问题的时候，客服人员跟我说：“你当时开通这个日餐的时候，短信就有写明是会每日扣2.9元的，我们有短信、网厅、服务厅几种通知方式，不可能一定要短信通知你的，你自己都可以去网厅上面查的，我们并不是没有告诉你......&。“只要小姐你提供详细的资料，我们会帮忙进一步核查。”
& && &我想投诉每日扣除业务费用，而没有提醒和任何通知，政策非常不合理，要求退还话费；并且本人去了几天香港
后，一直没有去过了，根本没有再享受过此业务，这样每天还要计扣费肯定不合理；订退业务根本不清楚，收费不透明。这样的答复就叫做“客户用心至上”吗？根本没有解决我的投诉问题；服务非常不好。
(情侣卡等套餐月租) 动感地带其他套餐月租(代收费) 09-6-1 0:46 0:00:00 2.9
(情侣卡等套餐月租) 动感地带其他套餐月租(代收费) 09-6-2 10:03 0:00:00 2.9
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(情侣卡等套餐月租) 动感地带其他套餐月租(代收费) 09-6-9 0:30 0:00:00 2.9
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(情侣卡等套餐月租) 动感地带其他套餐月租(代收费) 09-6-30 0:26 0:00:00 2.9
现在都还没有接到客服电话的投诉,我恶不起来,于是我给了LG帮我接听电话了.昨晚他帮我再次投诉,并且LG很记得,
我们去年去澳门和香港的时候,都有分别开通和回来的时候,也有发短信去退订的.LG说,不要影响我的工作情绪,今天
手机给了LG的手上了,让他去负责这件事算了.而且一定要查证.如果客服再处理不了,就会直接打电话给广州移动的李
总或者工信部或者消协.搞大件事它.1000多元是一件不小的开支呀.
好惨呀~~自己平时省的钱,却用在这里却不知道.
[ 本帖最后由 vera_30 于
17:03 编辑 ]
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宁愿不开通香港日套餐了，去香港也才两天，回来后要给上好几个月的费用。我有几个朋友都试过了。
机会不掌握在手中，命运难摆脱。。。
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我近期也遇到过移动乱收费的情况，现在真是要留个心眼了。
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今天也刚投诉了电信。。。这个号码。经常发些你打不开
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今天也刚投诉了电信。。。这个号码。经常发些你打不开的短信。。。回播这个这个号码是空号。。我打了电信的电话查是怎么回事。。。说是他们属下的外挂单位，说发给我的是什么早报订制。还有什么什么乱七八遭的功能。。一只是4个功能。。我问了那早报定制就1个月8元啊。。。加上其它不是这个月已经扣了我20元还不止。。让她们关了这些功能之后那该死的还继续发那些打不开的短信过来。。再打过去电信说这个月的钱是已经扣了的。。可能他们就继续发过来。。我问我都没有开通为什么会有这些功能。。她们就说肯定是你有回复才开通的。。。昏啊。。。那些所谓的短信我打都打不开，谈何我回复。。让我回复都不知应该回复什么呢。。。黑啊。。。你们如果收到什么短信是打不
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安宫。韩尚轩
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没乱扣过 因为我不会乱开通什么 每个月月租35元 多一毛也不会扣 19元是音乐套餐（包括彩铃费、短信包月、还有一个应该是接打免费的），6元来电显示，5元GPRS包月（100M流量的），再开了个短号集群网 就这么多了
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开的。。。千万要小心啊。。。。现在电信跟这些死骗子公司的手段是这样的。。。发现短信发到你手里了。。。打不开。。也就当你默认她们所谓的功能。。这样就扣下你的钱了。。。太黑了。。。。
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我也试过开通了家庭计划套餐，移动居然收了我16个月（160元）的月租，却一直没开通这样的功能。我投诉了，她们说是可以通过内部查回之前的记录。而且移动有规定凡是多扣的费用是要双倍赔偿。后来我获得350元的充值卡赔偿。LZ要坚持到底哦。
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不过我已经正试投诉到电信公司了。。。。7天内给我答复。。。
我是我-8岁() 14:41:49
你可以打电话投诉。就算是你本人开通的，也需要经过确认才能开通。这是国家信产部文件规定的，你可以问他们是否有你的短信确认。去年我就投诉以后他们就把我多收的钱退回来了
肯定是要他们把乱扣的钱退还给我。。因为我跟本就不可能有短信去跟她们确认的。。。
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& & 原帖由 XYY花生米 于
15:43 发表
我也试过开通了家庭计划套餐，移动居然收了我16个月（160元）的月租，却一直没开通这样的功能。我投诉了，她们说是可以通过内部查回之前的记录。而且移动有规定凡是多扣的费用是要双倍赔偿。后来我获得350元的充值卡 ...
呵。。楼上的运气真好。。。
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如果不行你可以打移动的监督电话，8：30---17：00.再不行就打12315投诉，肯定可以。我用过两次都行
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BS这种行为。看来，我也得查查移动才行。
顺便，我也严重BS一下电信。
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这是移动一向的 作风啊，
金币14 &精华10&帖子10143&经验值51835 &注册时间&最后登录&妈币53722 &
地区:荔湾区街道:坑口、芳村客运站帖子10143&经验值51835 &注册时间&最后登录&
我上个月去香港，在去香港的途中我就办理这个香港日套餐，TMD我一过左香港果边就发觉自己的手机无法打通话电话，话我开通了国际漫游限制，第二日我回广州的路程中我突然记得未发短信取消呢个死人烂套餐，马上发短信过去并打电话查询余额。好了钱就扣了我的，功转能就用唔到我就打电话过去10086投诉，跟住她解释不了话将这个问题交其他同事。
第二日有人打翻电话同我解释，话已经发左条短信提醒我要去移动厅开通先可以起香港使用，我就话开得呢个套餐就肯定是去香港的路途中先申请，唔通我会提早一日申请咩痴线既，既然我是去紧香港的路途中有咩时间可以去移动厅办理呢个业务呢？发癫既。我就一路起度闹，客服MM就一路同我讲钱就扣左了无得退。哇，呢个死人中国移动宜家是你地有问题竟然将所有责任推落我身上而且甘9屎。激死我了
可能我真是唔识闹，所以到最后都争取唔到拿回我自己的手机费， 蚀啊，我宜家唔系蚀唔起呢几蚊就是唔抵得中国移动那么牛B甘鬼串，宜家提起呢件事我真是又一肚子的气了
金币0 &精华0&帖子4205&经验值20582 &注册时间&最后登录&妈币21379 &
地区:西华路沿线街道:西华路沿线帖子4205&经验值20582 &注册时间&最后登录&BB生日
我也遇到过移动乱收费的情况，真是要留个心眼了。
金币0 &精华0&帖子748&经验值4700 &注册时间&最后登录&妈币5175 &
地区:街道:帖子748&经验值4700 &注册时间&最后登录&
我哭,我激气,都无鬼用
我果一千几元,就这样没了.好心痛呀.
昨天我LG继续跟我投诉,然后还是那个2188的客服,说要我们提供去年自己发送的退订短信记录,否则她也不帮不了我们.
痴线的.傻的.癫的.超级不妥移动.
而且08年8月31日的时候,同一天有取消和开通业务,本来是超级不合符逻辑的操作,我自己肯定不会甘傻同一天甘样操作的.
真是痴线的.
昨天中午打这个升级投放电话,居然说不是上班时间,然后等到上班时间的时候,再打又被占线.
TMD,难道只有一个人接听??但广州都唔止几十W的移动用户啦.就得一个部电话?而且无得分开接听??真是讲气就觉得好激气.
而且收费唔讲声,搞到收左一年几了.
一肚子气.这次一直要搞大件事,越讲越唔妥.
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快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
据中国之声《全国新闻联播》18时50分报道，昨天(4日)有媒体报道中国移动部分地方公司多项业务存在乱扣费现象，对此，中国移动今天下午表示，目前已责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，尽快查明情况。&&&& 中国移动方面介绍说，目前这件事情的调查工作正在进行当中，中国移动将及时对媒体和社会公众公布调查结果。同时，中国移动表示，通过长期的工作，他们形成了架构合理、性能稳定的计费系统，并建立了严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，符合行业标准的要求。&&&& 对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还，切实保护消费者权益。目前中国移动方面对这件事情的回应仅限于此，我们会继续关注事情的处理结果。(记者赵明明)
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央视:中移动多业务存扣费乱象 话费清单被删改&& 日 18:27&& 新浪科技&&&& 新浪科技讯 7月4日下午消息，央视《每周质量报告》今日播出《费解》节目，曝光中国移动海南、北京、上海等公司，存在通话、彩信、GPRS上网等多项业务的扣费乱象，与此同时，用户的话费清单出现被随意删改的情况。
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&&&& 海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。&&&& 记者调查发现，我国《通信行业标准》规定，移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。&&&& 而尾号为6499的这部手机，2月份的话费详单中，有162个通话计费记录，其中就有7个错误话单，计费差错率高达4.3% 。专家分析后告诉记者，手机用户大约3000亿年才可能遭遇一次这样的情况。&&&& 著名统计学家安鸿志：就计费系统来说，任何一次通话出现错误话单的可能性都是相同的。按照我们国家通信行业标准要求，计费差错率不大于万分之一。&&&& 按每个月126词通话来计算，某个月出现2次错误话单的情况，平均300多年才可能出现一次；而在一个月里出现7次错误话单的情况，大约3000亿年才可能碰到一次。像这样某个月有7个错误话单的情况，应该属于极小概率事件，很难相信，这是电话交换机计费系统自身的误差记录。&&&& 记者注意到，因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的手机用户绝不止黄先生一个。记者从《每周质量报告》热线电话接到的观众投诉记录中，随机选择了几个手机用户进行调查，结果发现，其中一个手机尾号为5049的手机用户，也曾经遇到过和黄先生类似的问题。日，电信运营商把该手机用户一个35分44秒的通话，分割成25分13秒和10分31秒的通话记录来计费，由此，仅这一次通话，该手机用户就多付出了1分钟的话费。&&&& 就在记者调查期间，6月14日，手机尾号为1680的手机用户也无意中发现，接听了一个16分钟的漫游被叫电话，也同样被不规则分割成4个通话记录，由此，多付出了1分钟的话费。&&&& 手机用户 王荣生：将近16分钟(的通话)但是它分成4段以后，收我17分钟话费，所以我比较气愤！不懂它这个收费。&&&& 彩信费不明不白接连被扣&&&& 记者调查过程中，手机尾号为3309的这名北京移动用户反映：3月21日这天，他没有发出彩信，却被扣了441条彩信费。&&&& 北京移动手机用户 李强：3月21日凌晨6点多到上午10点多的4个多小时里，那么彩信的发送记录就多达441条，扣了我132.3元的彩信费。实际上，21日这一天我没有发出过彩信；而且我也查了，手机没坏也没有病毒。&&&& 这名手机用户的短信计费详单显示：3月21日7点05分17秒，他的手机同时给138号段的一部手机发送了2条彩信；10点28分37秒又同时给137号段的另一部手机发送了2条彩信。然而，无论这名手机用户怎么尝试，他的手机都无法同时给一个手机号发送两条彩信。&&&& 北京移动手机用户 李强：现在把这条彩信发给这个手机号，那么输入一次手机号码，就有了一个收件人，然后我们再输一个号码，你按确认的时候，它立刻就提示是重复的地址，所以说根本就发不出去。&&&& 在手机用户向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉后，北京移动最终解释说：“客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据的，因此有可能在相邻时间内发送的彩信，对方同时返回成功状态报告导致计费话单上显示同时发送。”这就是说，计费详单上显示的彩信发送时间，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收报告的时间。&&&& 然而，记者调查发现，用手机给随机购买的不同的运营商、不同号段的9个尚未拆封使用的手机卡，发送彩信，依然很快就产生了彩信发送扣费记录。
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&&&& 北京移动手机用户 李强：就是说呢，电信运营商抛出的，客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据，这个理由是没有说服力的！&&&& 他的这份短信计费详单还显示，在3月21日8点18分52秒和8点18分57秒，他的手机还分别给“801225”的 号码成功发送过彩信，并被扣费。&&&& 然而，记者调查发现，无论怎么尝试，始终都无法给801225这个号码发出彩信。按照北京市电话号码的排序规则，801225这个6位数的号码根本不存在。&&&& 电话答录音：您好，您拨打的号码不正确，请查证后再拨。&&&& 那么，801225会不会是能够接收彩信的北京地区的SP短信服务企业代码呢？记者随即电话采访了北京市通信管理局。&&&& 北京市通信管理局业务处理室：北京的短信代码，只有1062的，北京的只是1062的，(彩信、短信)都是这个号，只有一个1062。&&&& 那么，一个空号的号码，为什么会以成功接收彩信的电话号码身份，多次出现在手机用户的短信计费详单中呢？疑团未解，而不明不白地被扣彩信费的日子却接踵而来。&&&& 记者注意到，这名手机用户仅3月份的562条彩信、短信发送记录中，就出现7次重复计费，也就是7个错误话单。专家指出，如果按属于交换机计费系统计费误差万分之一的标准来算的话，手机用户在4700万年里才可能碰到1次这样的情况。关机仍然产生GPRS上网流量费&&&& 记者进一步调查发现，除了通话费、彩信短信息等话费详单让手机用户们觉得雾里看花，使用得越来越多的手机上网所要支付的GPRS流量计费，也让手机用户感觉不是那么明白。&&&& 月工资收入只有1700多元钱的外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手机，计费详单里也显示他在用手机上网。记者对他的GPRS流量计费详单进行了汇总分析，仅3月9日，从0点开始，不到40分钟，就产生了340元的手机NET上网流量扣费记录。&&&& 上海移动手机用户 贾伯领：心疼啊，这都是花钱啊，一个月几百块钱几百块钱的，而且又没有使用过。&&&& 他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点，切断了手机NET上网的可能，也就无法产生手机NET上网GPRS流量费。奇怪的是，从4月14日晚上11点到4月15日下午4点，尽管他关了手机，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上网流量扣费记录。&&&& 手机用户：我手机上关了(NET上网接入点)，你们那里也关了(NET上网接入点)，双重都关了为什么还要扣费？&&&& 上海移动10086客服专员137号：这个我已经跟您说了，这个的话，因为软件的原因的话我们确实无法保证。&&&& 记者随后展开调查。在5月2日18点至3日早上7点和5月5日23点至5月6日10点的两个时间段里，在记者要求下，贾伯领把手机关机，并将手机卡交到了记者手里。但6月18日，记者随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示，在5月5日23点至5月6日10点，贾伯领关机的11个小时里，仍然产生了14.34元的GPRS流量费。&&&& 无独有偶，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。&&&& 上海移动手机用户 马先生：我睡觉的时候它也在扣我钱，手机关机、睡觉的时候它也在扣我钱。
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&&&& 工业和信息化部电信用户申诉受理中心4月19日的这份《调解意见书》表明：尾号为7001的手机，在3月21日22：44：37秒至22日0：26分，不到两个小时的时间里，就有961.8元的手机上网流量扣费记录。工业和信息化部电信用户申诉受理中心建议上海移动给用户退费。&&&& 记者注意到，这些手机用户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0，也就是没有上行流量却有下行流量的话单。&&&& 据专家介绍，手机用户作为客户端，要应用网络点击页面等，就要向服务器端上传请求信息，形成数据流，也就是所谓的上行流量，而服务器端收到这个请求之后，会向手机用户下传相关的数据信息，形成数据流，这个就是下行流量。&&&& 记者：上行流量没有的话，为零的话，这什么意思？&&&& 上海移动营业厅 业务员：有零的话就是没有上网呀。&&&& 上海移动营业厅 业务员：上传为零的话，你根本不能上网，懂吗，哪里有流量可言，根本不能上网啊，你上不了网它怎么扣你流量。&&&& 记者调查发现，手机即便是被动的接受信息，也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情形。专家指出，理论上也不可能会出现上行流量为0，却有下行流量的情况。&&&& 北京邮电大学网络技术研究院博士 林昭文：我觉得不大可能会出现这种上行流量为零，下行流量很大的这种情况。通讯是一个双方的，一个互动的过程，不可能说只是单方的一个通讯。&&&& 专家分析后指出，贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰见一次。&&&& 记者调查发现，手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长，计费差错率为1.8%；一个月562条信息至少多计8条，计费差错率为1.4%；一个月2726条手机上网记录就出现21个上行流量为零却有下行流量的记录……&&&& 2010年通信行业行风建设的主题是“规范服务、放心消费”，工业和信息化部日前发布的《关于电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明，今年一季度，工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构，共受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中，40%以上都是收费争议方面的申诉。&&&& 现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率，和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较，还有差距，如果，我们把上述的这些差错，归结为系统误差的话，那么，接下来，手机用户遭遇的一件事，却不是用系统误差能够解释得清的。&&&& 手机计费数据被随意删改&&&& 我国《电信管理条例》第五十八条规定，任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。&&&& 然而，北京移动的这名手机用户告诉记者，他实实在在地亲身经历了自己的手机计费数据被删改的过程。&&&& 北京移动手机用户 李强：我在打印自己的话费详单时，发现3月份的120条GPRS上网记录中，先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况，被重复计上网流量，而且呢，我的手机是做不到同时用两个WAP接入点上网。另外，我的包月流量还没用完，就出现了7次扣费记录——7个错误话单。我就在(移动)营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单。&&&& 他告诉记者，仅这一个月，就因为5次重复流量计费和7个1分钱的错误扣费，总共被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。&&&& 他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。&&&& 北京移动手机用户 李强：看到第二份GPRS流量计费详单呢，当时我几乎不敢相信自己的眼睛。那么第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了，他们既没有告知我，也没有给我退费。&&&& 随后，这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单，那5个重复计费记录和7个错误扣费记录，又回到了单子上。&&&& 北京移动手机用户 李强：那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无、再从无到有，随意添加删改，反映出一个不小的问题，我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且，也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。因为计费的数据掌握在他手里，他既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费，这样的话，怎么能够保证我们手机用户的合法权益？&&&& 主持人 章伟秋：有关部门在今年2月份发布的《2009年全国电信业统计公报》显示：2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户，全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟、短信超过了7840亿条，手机上网收入超过了183亿元。电信业的快速发展，为我国国民经济的发展作出了贡献，也极大地满足了我们的生活需要。在我国《通信行业标准》规定：移动电话网计费差错率不允许超过万分之一，恪守这一标准要求，既是保障通信业健康发展的需要，也是保障广大手机用户合法权益的需要。
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