杀毒先锋FAQ更新_甜梦文库
杀毒先锋FAQ更新
杀毒先锋 FAQ 手册中国移动通信集团广东有限公司日中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册安装 FAQQ：杀毒先锋是一款什么软件？ A：杀毒先锋是由中国移动自主研发、精心打造的一款手机杀毒软件，提供强大的云端病毒 库功能，提供给用户云端快速定位和查杀病毒功能，时刻保护您的手机应用安全。Q：使用杀毒先锋需要收费吗？ A：杀毒先锋是中国移动通信集团广东有限公司自主研发的一款绿色手机软件，使用过程中 免收功能费， 如通过手机下载、 使用过程中产生的 GPRS 流量， 需收取 GPRS 流量费。 GPRS 流量资费详询客服热线 10086。Q：我是中国联通、中国电信的手机用户，我的手机可以使用杀毒先锋吗？ A：杀毒先锋软件是专门为中国移动手机用户打造的。目前联通卡、电信卡大部分用户可以 使用， 但是杀毒先锋的话费保镖功能与云拦截功能暂不能使用。 建议您使用中国移动的手机 卡，以享受杀毒先锋提供的全方位服务。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我可以通过什么方式下载到杀毒先锋？ A：1、通过电脑登陆“杀毒先锋”官网 http://gd.10086.cn/shadu/，将“杀毒先锋”下载到 电脑再存储至手机进行安装； 2、通过手机访问：http://gd.10086.cn/shadu/wap，选择按手机品牌或操作系统下载安装。 3、登陆中国移动 MM 市场 http://mm.10086.cn，搜索“杀毒先锋”，并选择对应的机型后 下载到手机或电脑。 4、在原软件版本上升级，打开杀毒先锋，选择菜单的“软件升级”功能，在线下载并安装。 5、广东移动用户可发送短信“sdxf”到 10086 获取“杀毒先锋”下载网址，“杀毒先锋”免收功能 费，下载及使用过程中可能会产生少量数据流量费用，敬请留意。Q： 没有 WP7 的版本下载？希望尽快开发出适合 WP7 的版本。 （Symbian^3, anna, belle,中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册ios 等） A：您好，我们会根据用户的反馈，将更多的平台版本列入产品研发计划中，请关注杀毒先 锋官网的产品发布更新信息，感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我手机是 N8 山寨版，有相应的系统吗？ A：您好，由于无法判断您的手机的操作系统，故无法判断您的手机是否支持杀毒先锋。目 前杀毒先锋仅支持 Android，Ophone，SymbianV2，V3，V5 系统。目前一般的山寨手机 是使用 MTK 平台的非智能手机，不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感 谢您对杀毒先锋的支持！Q：若用户使用山寨机能下载杀毒先锋软件吗？是否能正常使用？ A： 首先需要判断您的手机的操作系统， 目前杀毒先锋仅支持 Android， Ophone， SymbianV2， V3，V5 系统，如果您手机的操作系统适配，请按系统进行安装。目前大多数山寨机采用 MTK 平台，不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感谢您对杀毒先锋的支 持，谢谢！Q：在官方下载平台里，找不到我的手机品牌和型号，怎么办？ A：在下载专区列表中的手机型号是经过严格测试后发布，只要您的手机与下载列表中手机 型号是使用相同系统及相似分辨率，即可下载该相应机型的版本。Q：我手机是二手手机，那要怎么杀毒啊？ A： 您好， 请问您手机的具体型号和操作系统是什么， 目前杀毒先锋仅支持 Android， Ophone， SymbianV2，V3V5 系统，您可在下载专区中选择您的手机品牌及型号，或根据您的手机操 作系统下载杀毒先锋通用版本。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：杀毒先锋是安装在机身内存，还是安装在存储卡上？ A：您好！由于我们对稳定性的要求比较高，为了使用到更高的权限，杀毒先锋 Symbian 版默认安装在机身内存上，目前暂不支持选择安装路径；杀毒先锋 Android 版和 Ophone中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册版默认安装在手机内存上， 您可以选择安装在手机存储卡上。 建议您将杀毒先锋安装在机身 内存上，可避免移动存储卡而造成杀毒先锋使用异常情况。Q：把软件下载至内存卡上，把内存卡和卡放到另外一台相同型号的手机上，是否需要重新 下载一个新的杀毒软件才可以使用？ A：需要重新安装。在您的手机安装杀毒先锋以后，系统会生成相应的文件并且存储于系统 文件中，所以当您更换手机使用时，需要重新启动杀毒先锋的安装包进行安装。Q：为什么我用手机下载了安装包，安装时提示解析包错误？ A：您好，下载过程中通讯信号中断可能导致安装包下载不完整，请确认您已完成下载。Q：杀毒先锋首次使用需要激活，是通过什么方式？ A：杀毒先锋 Android 版将自动发送一条短信进行注册与激活，该条短信费用将根据您现行 通信资费标准由号码所属运营商收取，端口号为 ，其他版本沿用 CMWAP 等方 式联网激活。Q：为什么杀毒先锋 Android 版首次使用时激活会自动发送一条短信？是免费的吗？ A：杀毒先锋云服务需要获取您的手机号码信息，对您的手机行为进行网络侧监控保护。该 条短信是免费的并且杀毒先锋的使用过程中不收功能费，您可放心使用。Q：杀毒先锋要激活了才能够使用，想卸载的时候要怎样取消激活呢？ A：您好，杀毒先锋激活后会免费为您的手机行为进行网络侧监控保护，如需卸载不必取消 激活，推荐您继续使用杀毒先锋保护您的手机安全。Q：如何知道我用的杀毒先锋版本号？怎么升级呢？ A：打开“菜单”-&“关于”，您可以获取到当前安装的版本号。杀毒先锋默认开启“软件 升级检测提示”，有新版本将自动提醒您进行升级。您也可以通过“菜单”-&“软件升级” 主动检测新版本。中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：为什么会提示升级不成功呢？ A：您好！出现这种情况主要是网络的原因。请确保您的手机网络通畅，建议您通过杀毒先 锋官网：http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 下载杀毒先锋的最新版本。Q：留下我的邮箱地址，软件有更新时可以通知我吗？ A：您可以留下邮箱，但目前我们可能无法一一通知到用户，如果未及时通知请您谅解，一 般有新产品时会第一时间公布在官网： http://gd.10086.cn/shadu， 感谢您对杀毒先锋的支持！Q：我的手机中毒了，但是下载列表中没有我使用的型号（使用国产、小品牌、山寨手机）， 该怎么办？ A：您好，请问您的手机具体型号和操作系统是什么？目前杀毒先锋仅支持 Android， Ophone，SymbianV2，V3V5 系统。如果是一款采用 MTK 平台的非智能系统的手机，是不 支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。若中了恶意木马病毒，建议您到该手机 品牌售后服务点进行手机格式化， 在手机格式化前请备份好手机中重要的信息、 联系人资料 等。感谢您对杀毒先锋的支持！Q：请问杀毒先锋能在非智能系统手机上安装吗？（java，Symbian S40） A：您好，非智能手机系统是不支持安装此类深入系统底层查杀病毒、木马的软件。感谢您 对杀毒先锋的支持！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册功能 FAQQ：杀毒先锋有什么功能？ A：快速查杀，全盘查杀，骚扰拦截，流量监控（全国版本），话费保镖(广东移动用户)， 手机加速，广告拦截，手机体检，权限管理，实时监控，定时云扫描，来去电归属地显示， 举报垃圾短信，移动业务查询，自动 IP 拨号，常用号码查询，短信微薄分享，精品软件。 您可进入官网的产品介绍专区 http://gd.10086.cn/shadu/about/about.jsp 了解详情。Q：我不会用杀毒先锋，怎么办？ A：进入官网的帮助中心：http://gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp 您可以按版本查看 杀毒先锋的操作手册。若您还有疑问，可在问答专区中提问，我们的客服人员会及时为您解 决问题。Q：快速查杀和全盘查杀有什么不同？ A：快速查杀是对手机安装程序进行快速扫描并进行云查杀，通过利用“杀毒先锋”强大的 云端服务快速定位手机存在的病毒行为，准确查杀病毒。全盘查杀不需要联网，利用本地病 毒库对手机进行全面详细扫描， 对隐藏的病毒或病毒体文件进行清除。 目前手机病毒更新频 率较快，建议多使用快速查杀。Q：多长时间查杀一次病毒比较合适？ A：现时手机病毒日益猖獗，变种速度快，建议您每周更新病毒库，同时保持定时云扫描服 务开启，杀毒先锋将定时为您查杀手机中的威胁。Q：我的手机是诺基亚塞班系统的，10086 话务人员告诉我手机中毒了，可是我用杀毒先锋 查不出来，怎么办？ （S60v3、S60v5）A：您好，首先请确认您的手机操作系统版本，塞班 S60 系统第三版(S60v3)为按键机专用， S60 第五版(S60v5)支持触屏机，杀毒先锋 Symbian 版也分 S60v3 和 S60v5 两个版本，请中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册确认您安装的是适用的版本。另外出现这种情况，还存在病毒库过旧和版本过旧的原因，请 及时更新病毒库。建议您到杀毒先锋官网 http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 下载最新版本 的杀毒先锋进行查杀。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q：10086 话务人员说我的手机上有几个病毒，还告诉了我病毒名称，怎么用你们的杀毒先 锋查不出来？（Symbian s60v3/s60v5 & Android 2.1/2.2/2.3 & OPhone 2.0） A：您好，请确保您安装的杀毒先锋为最新的版本，建议您及时更新病毒库进行病毒查杀。 若近期您对手机进行过格式化，卸载过某些隐藏了病毒的应用，或使用了其他安全软件，都 有可能已将我们报告的病毒清除了。另外，不排除有病毒出现变种的可能。建议用户保持杀 毒先锋实时监控和定期云扫描开启， 也可尝试格式化手机， 或者将手机带到售后服务点进行 检测。 （目前 10086 客服查询网投的中毒记录能查到好几个月前的中毒记录，时间较长的 中毒记录会存在用户已自行卸载该病毒的可能，因此建议 10086 客服只告诉用户近 1-2 月 的中毒记录）Q：我使用全盘查杀查出有病毒，但是杀毒先锋提示“杀毒失败”，请问是什么原因？ A：您好，请主动更新病毒库后再操作一次全盘查杀，如果仍然杀不了该病毒，有可能是病 毒已变种且具备反卸载能力，请您提供病毒详情中的信息(包括病毒名称、病毒路径)以及病 毒路径下的文件包，我们将转交给技术人员进行分析，请您耐心等候。Q：杀毒先锋会默认启动后台程序吗？ A：您好！为了保护用户的手机应用安全，杀毒先锋默认开启了实时监控、定期云扫描、骚 扰拦截等功能，实时对您手机应用安全进行防护检测，您可以通过系统设置菜单进行关闭。Q：实时监控有什么作用？ A： 杀毒先锋的实时监控功能， 通过对安装行为扫描， 实时对您手机应用安全进行防护检测， 更加全面的保护您的手机应用安全。Q：如果退出程序，手机还可以防病毒吗？中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册A：可以，杀毒先锋的实时监控功能实现了对安装行为扫描的检测，建议您在进行系统设置 时保持实施监控为开启状态。Q：手机中新的病毒过后，杀毒先锋会有提示吗？ A：会。为了保护用户的手机应用安全，杀毒先锋默认开启了实时监控、定期云扫描等功能， 实时对您手机应用安全进行防护检测， 同时也建议您定期主动更新病毒库， 通过全盘查杀功 能能够更精准的查杀病毒。Q：杀毒先锋对于手机下载有实时监控吗？手机下载的安装包之类的，杀毒先锋会自动查杀 吗？ A：您好，目前杀毒先锋的实时监控功能实现了对安装行为扫描的检测，后续会尽快实现下 载后自动扫描的功能，谢谢您提出的宝贵意见。 请您继续关注杀毒先锋。Q：为什么有时杀毒先锋会自动退出？ A：当杀毒先锋遇到手机应用程序出错或死机，都有可能会自动退出。请您重新启动杀毒先 锋或重启手机后操作，如果问题仍然存在，请拨打客服热线：10086，或进入帮助中心： http://gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp ，我们将为您提供技术支持。Q：我的手机欠费了，会不会影响杀毒先锋的使用？ A：您好！如果手机欠费了，对您本地功能的使用不受影响，您可以继续使用杀毒先锋的快 速查杀和全盘查杀功能， 但是快速查杀中最后的云查杀由于需要联网因此会失败。 为了防范 移动互联网中的新病毒及变种病毒体，建议您在手机恢复联网功能时主动进行一次快速查 杀，或更新病毒库后进行全盘查杀。Q：杀毒先锋除了查杀病毒功能，还有其他系统优化等功能吗？ A：目前杀毒先锋主要提供病毒查杀、实时监控和骚扰拦截功能，不久后将提供更多实用功 能。感谢您对杀毒先锋的支持！请您继续关注后续更新版本。中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：为什么提示“加载病毒库失败”？（非三星 Symbian S60v3 系统手机，非索尼爱立信 SonyEricssonSymbian S60v5 系统手机 型号： U1/U5/U8/U8i ） A：您好，对于 Symbian 操作系统的手机，若将杀毒先锋的杀毒引擎 KvpCtrl 程序卸载了， 则会出现提示“加载病毒库失败”的情况。Q： 我使用的是三星 Symbian S60v3 系统手机， 快速查杀和全盘查杀 （云查杀和本地查杀） 操作不了，系统提示：内存已满，请关闭一些程序后再试，但是其他功能都正常，这是什 么原因？ A：您好，由于 Symbian S60v3 系统的杀毒工具需要使用 Symbian S60v3 平台较高权限， 而我们是通过向诺基亚官方申请获取相关权限的， 目前的塞班签证只支持诺基亚的手机， 所 以杀毒先锋暂时未能支持三星塞班系统手机使用，请见谅。Q：我使用的是索尼爱立信 SonyEricssonSymbian S60v5 系统手机，快速查杀和全盘查杀（云查杀和本地查杀）操作不了，并且加载病毒库失败，这是什么原因？（索尼爱立 信 SonyEricsson 型号： U1/U5/U8/U8i） A：您好，由于 Symbian S60v5 系统的杀毒工具需要使用 Symbian S60v5 平台较高权限， 而我们是通过向诺基亚官方申请获取相关权限的， 目前的塞班签证只支持诺基亚的手机， 所 以杀毒先锋暂时未能支持索尼爱立信塞班系统手机使用，请见谅。Q:为什么诺基亚塞班 symbian 手机屏幕右上角会有杀毒先锋的图标？ A：您好！这个图标是一个提示用户的作用，在诺基亚塞班 symbian 手机上，若启动了杀毒 先锋骚扰拦截功能并成功拦截， 手机屏幕右上角便会出现杀毒先锋的图标。 只要查看了已拦 截的短信或者电话，图标便会消失。Q:为什么 LG 手机无法使用拦截功能？ A：您好！由于 LG 的手机厂商修改了部分机型的通讯端口，导致部分 LG 手机用户无法使 用杀毒先锋拦截功能，请见谅。中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q:为什么魅族手机无法使用拦截功能？ A：您好！由于魅族手机厂商只是开放了部分机型的通讯端口，导致部分魅族手机用户无法 使用杀毒先锋拦截功能。 后续会视魅族厂商对通讯类接口的开放程度而定， 再计划针对杀毒 先锋版本进行适配，请见谅。Q:请问杀毒先锋能适配小米手机吗？ A：您好！杀毒先锋已针对小米手机进行适配，支持小米 Miui 2.3.5 系统上安装运行杀毒。 感谢您对杀毒先锋的支持！Q:为什么安卓 Android 4.0 系统上运行杀毒先锋会出现异常？ A：杀毒先锋目前只是针对 Android V2.1/V2.2/V2.3 三个版本进行适配，不保证 Android 4.0 系统能畅顺运行杀毒先锋软件，请谅解。Q：为什么举报垃圾短信时，总提示举报失败？ A: 您好！如果一直提示举报失败，请您检查手机网络是否开启，或者检查手机网络是否正 常 。 如 果 问 题 仍 然 存 在 ， 请 拨 打 客 服 热 线 ： 10086 ， 或 进 入 帮 助 中 心 ： http://gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp ，我们将为您提供技术支持。Q：请问是否能设置按号码段进行拦截呢？/请问黑/白名单是否支持通配符呢？ A：您好，可以的，您可以自己设置任意号码段，比如 135*、1356*、13567*、135678*，* 代表通配符，黑白名单都可以设置通配符的。Q：为什么安装了某些第三方通讯软件（如飞信，YOUNI 短信）会影响杀毒先锋的拦截功 能？ A：您好！感谢您的反馈意见。由于出现这种情况的机率较少，杀毒先锋暂未能针对此情况 重现情景进行适配，您对造成不便，请谅解。我们会根据用户的反馈意见不断完善我们的产 品，请继续支持和关注杀毒先锋，谢谢！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：OPhone 手机支持来电归属地显示，不支持去电归属地显示？ A：Ophone 2.0 的系统不支持去电归属地显示，只支持来电归属地显示；Ophone 2.5 的系 统，来去电归属地显示均支持。Q：杀毒先锋和其他安全软件有什么区别？ A：每个安全软件都有自身的优势。杀毒先锋有强大的云病毒库，能最快获释病毒的动向， 在短时间内研制抵抗病毒的方法。且杀毒先锋更具有流量监控、骚扰拦截、号码归属地快捷 查询、实时监控、定期云扫描、云拦截、来去电归属地显示、举报垃圾短信、包月订购查询、 精品推荐等功能。Q:杀毒先锋为什么会拦截一些正常的短信？ A:您好，出现这种情况，是因为该条短信内容出现了一些敏感词汇，导致被拦截，您可以把 该短信发送人加入到手机联系人或白名单， 以减少误拦的情况。 如果您多次遇到类似的情况， 希望能通过短信举报功能把误拦的信息反馈给我们， 我们会继续完善垃圾短信智能拦截规则 库，最大限度减低误拦的机率。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q:请问杀毒先锋可以屏蔽“显示私人号码”或无号码显示这种电话吗？ A:您好，是可以的。您可以在“骚扰拦截”功能的拦截设置中开启拦截未知号码。感谢您对 杀毒先锋的关注与支持，谢谢！Q:拦截了电话后，对方会产生费用吗？ A:您好！在使用杀毒先锋过程中，不管是拦截方还是被拦截方，都不会产生费用。感谢您对 杀毒先锋的支持，谢谢！Q:在拦截电话时，对方还能听到一声彩铃，有办法避免吗？ A:您好！接通音是所有第三方软件都没有办法彻底解决的，主要和网络有关，在某些情况下 也没有听到，但这不是软件能够控制的。建议您可以设置一段开头是静音的彩铃来避免，彩 铃的资费和使用问题请咨询您当地的 sim 卡运营商。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：请问杀毒先锋会收集用户号码的信息吗？ A：您好，为保护您的手机安全，杀毒先锋为您提供查毒、杀毒、拦截垃圾短信和骚扰电话 等安全服务， 需要您提供必要的个人信息， 但您所提供的个人信息仅用于相关功能实现的需 求，杀毒先锋将会对您的个人信息进行保密，并不会未经您合法授权，公开、泄露或提供给 第三方使用。关于个人信息收集与具体使用情况，可查看杀毒先锋软件使用协议。感谢您对 杀毒先锋的支持，谢谢！Q:请问怎么防止每月流量超额使用？ A:为了防止每月流量超额使用，您可通过杀毒先锋的流量监控功能， 设置月结算日及流量报 警，设置当月使用流量超过 90%，系统会自动报警，防止流量超额扣费。Q：为什么安装后出现了两个杀毒先锋的图标，我该怎么办？ A：您好，杀毒先锋新版本 v1.4.2 采用了新的服务内核，提高了查杀病毒的速度的同时优化 了网络交互的通信，为用户更节省流量。由于新的内核无法与旧版本杀毒先锋兼容，因此请 您安装完成后手动删除旧版本。请进入“设置-&应用程序-&管理应用程序-&已下载”中，找 到旧版杀毒先锋（应用图标没有蓝色底色），进行卸载。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q:为什么无法拦截一些广告垃圾短信？ A:您好，出现这种情况，是因为该条短信内容出现了一些词汇可能某些用户是需要此类短信 服务的，导致没有被拦截，您可以把该短信发送人加入到黑名单，以减少此类情况的出现。 如果您多次遇到类似的情况， 希望能通过短信举报功能把未被拦截垃圾短信反馈给我们， 我 们会继续完善垃圾短信智能拦截规则库， 最大限度减低此类情况的机率。 感谢您对杀毒先锋 的支持，谢谢！Q:请问杀毒先锋最多可以拦截多少条垃圾短信和骚扰电话？ A:您好！考虑到手机性能的问题，杀毒先锋对拦截到的垃圾短信显示短信条数作了 100 条 的限制。但是实际上超过 100 条以后的垃圾短信还是可以拦截处理的，具体采用的方式是中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册把拦截到的最新垃圾短信取代最旧的垃圾短信。 关于这个垃圾短信条数显示的限制， 我们会 根据用户的反馈， 不断完善我们的产品。 另外， 杀毒先锋对于骚扰电话的拦截次数不作限制。 感谢您的反馈与支持，谢谢！Q： 杀毒先锋的号码归属地查询功能为什么会出现一些显示不了归属地信息或出现信息不对 的情况？ A:您好！出现这个问题主要是由于号码归属地信息库不是实时更新， 所以对于一些新产生的 号段可能会出现没有信息或者信息不对的情况， 这种问题只能通过在新版本发布时补充新的 归属地库信息来解决。不便之处，请见谅！感谢您对杀毒先锋的关注与支持，谢谢！Q：为什么打开杀毒先锋显示不了流量监控功能？我是广东移动用户！（针对18大期间首 次安装的 android 用户） A：您好，出现这个情况也许是在您激活的时候网络环境问题造成的，请重新进行激活。进 入设置-程序管理中，从软件列表中找到杀毒先锋，并选择清空数据后重新打开杀毒先锋重 新注册；或先进行程序卸载，再重新安装并打开激活杀毒先锋。感谢您对杀毒先锋的支持， 谢谢！Q:在设置拦截来电回复音为停机或空号时，设置不成功，提示 MMI 码错误，请问这个应该 怎么解决? A:您好！出现这个情况，是因为您的手机卡权限的问题。神州行品牌的手机卡不不支持来电 转移，所以无法变更为停机音或空号音，只能使用占线音。不便之处，请见谅！感谢您对杀 毒先锋支持，谢谢！Q:请问杀毒先锋的话费保镖功能是免费使用的吗？ A:您好！杀毒先锋是中国移动通信集团广东有限公司自主研发的一款绿色免费的手机软件， 话费保镖功能是不需要收费的，请您放心使用。Q:请问话费保镖的退费标准是什么？ A:您好！广东移动用户安装激活杀毒先锋并开启“话费保镖”功能后，在正常使用杀毒先中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册锋期间，若用户仍遭到手机病毒的攻击造成话费损失，因手机中毒造成的话费损失，广东移 动将无条件全额退费。Q:要符合什么条件才能使用杀毒先锋话费保镖追讨被扣的话费？ A:您好！要符合以下条件才能使用杀毒先锋话费保镖追讨被扣的话费，详情可查看杀毒先锋 “话费保镖“功能用户服务协议。 ①：用户必须通过正规渠道（如杀毒先锋官方网站）下载安装、成功激活杀毒先锋后，并成 功开启“话费保镖”功能，用户使用过程中，不得关闭杀毒先锋“话费保镖”功能。 ②：用户在使用杀毒先锋“话费保镖”功能实时监控防护中，应根据杀毒先锋提示的相应风 险进行操作。 ③：用户手机型号必须为杀毒先锋官网（http://gd.10086.cn/shadu/）“按机型下载”中 列表所包含。 ④：用户发现因使用带病毒程序而发生财产损失后及时采取补救措施。Q:使用话费保镖的过程中，话费还是被无故扣了，请问需要怎样去申请赔偿？ A:您好！用户在发现被无故扣费的 30 天内拨打 10086 向客服登记退费申请，10086 客服会 通过您提供的信息、 您的手机在后台的中毒记录信息以及杀毒先锋在后台的日志信息判断是 否符合退费条件；若符合退费条件，10086 将在确定退费的 48 小时内致电告知并以手机话 费的方式返还被扣费用；若不符合退费条件，10086 将在确定退费的 48 小时内致电用户告 知不符合退费的具体原因。Q:杀毒先锋话费保镖在什么情况下不予以赔付？ A:您好！用户如果是因主观因素，主要包括用户在事后未予采取主动防护措施，发现病毒 软件后仍旧继续使用该病毒软件或为获得赔偿故意欺骗的行为；还有因手机手机流量超额、 手机系统问题等原因而造成的话费损失， 杀毒先锋话费保镖将不予以赔付。 详情可查看杀毒 先锋“话费保镖“功能用户服务协议。Q：使用这个话费保镖功能会不会导致隐私泄露？中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册A：您好！广东移动保证不对外公开或向第三方提供用户的资料信息及用户在使用网络服务 时存储在广东移动的非公开内容。但是下列情况除外：事先获得用户的明确授权；为维护社 会公众和广大移动的合法权益； 另外， 广东移动可能会与第三方合作向用户提供相关的安全 服务，在此情况下，如该第三方同意承担与广东移动同等的保护用户隐私的责任，则广东移 动有权将用户的注册资料等提供给该第三方。Q:在发现话费无故被扣的情况下，我本来就可以拨打 10086 进行话费追讨，那使用杀毒先 锋的话费保镖有什么用处呢？ A:您好！杀毒先锋话费保镖会更有力地保障用户手机因病毒软件而导致的话费被扣的赔付。 同时使用话费保镖会让用户更加清楚了解手机无故被扣话费的具体原因， 提高安全使用手机 的警惕性，做到提前预防，有效避免财产损失，保障用户的合法权益。Q:手机为什么不能使用广告拦截功能？ A：您好！请问您的手机是否 ROOT 权限。杀毒先锋广告拦截功能需要手机 ROOT 权限，如 果您的手机没有 ROOT 权限，是无法使用广告拦截功能。不便之处，请见谅！感谢您对杀 毒先锋的支持，谢谢！Q:请问怎么清除数据后重新激活杀毒先锋？ A:您好！进入手机“设置”--&“应用程序”--&“管理应用程序”，在“已下载”中找到并 进入“杀毒先锋”，点击“存储”栏中的“清除数据”。清除完毕后重新打开“杀毒先锋”， 在协议提示页面选择“同意”进行再次激活。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q:为什么杀毒先锋2.0.0版本不支持在线升级？ A：您好！由于杀毒先锋2.0.0版本暂时属于 beta 版（测试版），还不支持在线升级。用户 可前往杀毒先锋官网 http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 以及机锋网等网站第一时间抢先 下载体验。新版本采用最新 UI，同时推出话费保镖、健康管理以及广告拦截三大功能，并 对上版进行了大量优化。欢迎前往下载体验。感谢您长期以来对杀毒先锋的关注与支持，祝 您使用愉快！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q:，为什么我安装了杀毒先锋以后没有流量监控功能和话费保镖功能？ A:您好！ 出现此类问题是由于首次安装杀毒先锋未激活成功。 建议您在首次安装激活杀毒先 锋的时候手机要开启上网功能，保证手机网络通畅。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q：请问杀毒先锋有哪一些功能仅限广东移动用户使用的？ A: 您好！杀毒先锋的话费保镖功能与云拦截功能暂时仅限于广东移动用户使用。另外，杀 毒先锋新版本更新了很多东西， 主要体现在杀毒引擎优化、 查杀速度加快、 减少网络交互等。 后续我们会根据用户的反馈不断完善我们的产品，感谢您对杀毒先锋的关注与支持，谢谢！Q：请问杀毒先锋的流量监控适用于非广东移动用户吗？ A:您好！ 最新版本的杀毒先锋 V2.1.0推出流量监控功能属于全国版本， 非广东移动用户也能 使用杀毒先锋的流量监控功能。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q:请问话费保镖开启失败怎么解决？ A:您好！手机网络信号不稳定也会导致“话费保镖”开启失败。出现这个问题，请检查您的手 机网络设置，确保手机网络通畅无阻，或者重启手机。感谢您对杀毒先锋的支持，谢谢！Q：请问手机如果没 ROOT 权限的话，杀毒先锋能用吗？ A:您好！手机没有 ROOT 权限也是可以使用杀毒先锋的。但是有部分功能不能正常使用， 分别是广告拦截功能、 权限管理功能以及手机加速里的开机加速功能。 感谢您对杀毒先锋的 支持，谢谢！Q:双卡双待的智能手机能用杀毒先锋吗？ A:您好！杀毒先锋能支持双卡双待的智能手机使用，但并不能保证所有双卡双待的智能手机 能完全正常使用。建议您在杀毒先锋不能正常使用的情况下，尝试更换手机卡卡槽。感谢您 对杀毒先锋的支持，谢谢！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册联网 FAQQ：不联网能使用杀毒先锋吗？ A：您好！如果手机不联网，只能使用杀毒先锋的本地功能。但现时手机病毒日益猖獗，建 议您保持联网使用快速查杀， 或定期联网更新病毒库， 再进行全盘查杀， 全面清除病毒隐患。Q：经常提示“联网失败”是什么原因？ A：手机网络信号不稳定会导致“联网失败”，出现这种情况时，请检查您的手机网络设置， 或者重启手机。Q：为什么在杀毒先锋联网后台云查杀时，其他杀毒软件会将其拦截？ A：目前个别杀毒软件恶性竞争，对所有手机联网行为进行拦截；为避免杀毒先锋被恶意拦 截，建议您将杀毒先锋添加为信任程序。Q：我在使用快速查杀功能时提示联网失败，实际上手机正在使用 cmnet 上网，这是为什 么？ A：请检查您的手机网络后再试，确保手机网络通畅。如果问题仍然存在，请拨打客服热线： 10086，或进入帮助中心：http://gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp ，我们将为您提供 技术支持。Q：通过 WIFI 联网能登入杀毒先锋进行快速查杀和更新病毒库吗？ A：可以，杀毒先锋可使用 WIFI，CMWAP 等网络访问方式。Q：请问杀毒先锋消耗的流量大吗？ A：杀毒先锋只有在联网后台云查杀和更新病毒库时才会产生少许流量，您可放心使用。Q：下载杀毒先锋需要多少流量？中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册A： 您好！ 不同版本产生的流量是不一样的， 安卓 androidV2.2.0 版： 7.75M， Ophone V2.2.0 版： 7.75M， 塞班 symbianS60 v3V1.7.0 版： 1.66M， 塞班 symbianS60 v5V1.7.0 版： 1.71M， 塞班 symbianS60 v2V1.0.0 版：141KB。建议您可以通过电脑进行下载，节省流量。杀毒 先锋的官网地址：http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 感谢您对杀毒先锋的支持！中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册病毒库 FAQQ：更新病毒库有什么作用？ A：随着移动互联网的发展，手机病毒更新的频率越来越快；杀毒先锋提供给您更新本地病 毒库的功能，让您通过全盘查杀功能能够更精准的查杀病毒。Q：更新病毒库要收费吗？ A：杀毒先锋是中国移动通信集团广东有限公司自主研发的一款绿色免费的手机软件，更新 病毒库是不需要额外收费， 但在病毒库更新过程中产生的网络流量费按当地运营商收费标准 收取。Q：多长时间更新一次病毒库比较合适？ A：为保持您的手机安全，我们建议您每周进行病毒库更新。Q：病毒库更新失败，怎么办？ A：请确保您的手机网络通畅，重启手机后再进行病毒库更新。如果问题仍然存在，请拨打 客服热线：10086，或进入帮助中心：http://gd.10086.cn/shadu/helpcenter/help.jsp ，我们 将为您提供技术支持。Q：为什么我更新病毒库后，病毒库的版本号还是跟原来一样没变？ A：病毒库没有更新时因为我们最近还没发布，请您保持关注，后续我们会陆续发布最新发 现病毒。Q：我的手机没有上网包月套餐，病毒库无法更新，有什么影响？应该怎么办？ A：在手机没有包月套餐的情况下，病毒库依然可以更新，GPRS 流量按日租收费。若出现 不能联网的情况，可以使用杀毒先锋的全盘查杀功能。但现时手机病毒日益猖獗，建议选择 适当的上网包月套餐，方便日常联网使用云查杀，更新病毒库等，全面清除病毒隐患。中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册Q：有病毒库新版本时，杀毒先锋会提醒我升级吗？ A：杀毒先锋 Android v1.1.0 正式版开始，实现了病毒库升级检测提示功能，当您的病毒库 非最新版时，杀毒先锋会自动提醒您进行升级，建议您及时进行病毒库更新。Q：病毒库能不能定期自动更新呢？ A： 您好！杀毒先锋是可以支持病毒库定期自动更新的，我们将继续不断优化我们的功能。 感谢您对杀毒先锋的支持！Q：近来流传着很多手机病毒，我该如何查看最新的病毒威胁？ A：您可以使用杀毒先锋的“热点病毒”功能对热点病毒进行了解，并在日常使用手机过程 中养成安全使用手机习惯。Q：热点病毒是什么意思？ A：热点病毒是中国移动近一周发布中毒数排行前 20 名的病毒，您可以通过该功能对热点 病毒详情进行了解，并在日常使用手机过程中养成安全使用手机的习惯。Q：为什么杀毒先锋能查出病毒，却杀不到？ A:您好！若病毒存在于手机系统的深层中，需手机已破解 ROOT 权限，然后在杀毒先锋激 活时确认能获取最高权限后，才能对该病毒进行查杀。中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册其他 FAQQ：手机中毒的一般症状是什么？ A：一般说来，常见的手机中毒症状有恶意扣费、自动重启、自动关机、自动发彩信、短信、 系统性能变慢等。为了保护您的手机使用安全，建议您使用杀毒先锋进行病毒查杀，并开启 实施监控功能进行病毒防护。Q：我怀疑手机里有病毒，怎么告诉杀毒先锋？ A ： 您 好 ！ 建 议 您 拨 打 10086 人 工 客 服 进 行 反 映 ， 也 可 进 入 杀 毒 先 锋 官 方 网 站 ： http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 我们为您提供了在线咨询服务。感谢您对杀毒先锋的支 持！Q：为什么我安装了杀毒先锋，手机还会中毒？ A：现时病毒变种速度极快，稍不注意就被病毒入侵，杀毒先锋安全小组也在努力不断增强 杀毒引擎， 研制抵抗新病毒的方法。 建议您使用快速查杀或定期更新病毒库后进行全盘查杀， 并保持开启实时监控功能。日常保持良好的手机使用习惯，不要随便点击不知名网站，做好 病毒防范。Q：为什么杀毒先锋不能 100%保证手机安全？ A：现时病毒变种速度极快，稍不注意就被病毒入侵，杀毒先锋安全小组也在努力不断增强 杀毒引擎， 研制抵抗新病毒的方法。 建议您使用快速查杀或定期更新病毒库后进行全盘查杀， 并保持开启实时监控功能。日常保持良好的手机使用习惯，不要随便点击不知名网站，做好 病毒防范。Q：杀毒先锋会跟其它安全软件冲突吗？ A：您好，杀毒先锋不会和其他安全软件冲突。但若安装过多的安全软件，会出现短信端口 被占用， 影响拦截功能的正常运行， 建议您只安装一款安全软件。 感谢您对杀毒先锋的支持，中国移动广东公司杀毒先锋 FAQ 手册谢谢！Q：我在使用过程中遇到问题，怎么反馈？ A ： 您 好 ！ 建 议 您 拨 打 10086 人 工 客 服 进 行 反 映 ， 也 可 进 入 杀 毒 先 锋 官 方 网 站 ： http://gd.10086.cn/shadu/index.jsp 我们为您提供了在线咨询服务。另外您也可以在杀毒先 锋主界面打开“菜单”-&“意见反馈”，可填写您对杀毒先锋的反馈意见。感谢您对杀毒先 锋的支持，建议您留下联系方式，我们会及时跟进处理。Q：为什么我在官网的提问专区提的问题你们没有马上回复呢？ A：您好，首先感谢您对杀毒先锋的关注与支持！杀毒先锋产品人员会定时访问网站，收录 用户疑问并逐一解答， 若您在使用过程中有疑问需要及时得到回复， 请咨询杀毒先锋在线客 服人员， 在线客服服务时间为周一至周五早上 9： 至下午 17： （国家法定节假日除外） 00 00 。
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