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苏宁“急速达”36分钟送到：你信吗
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文/李瀛寰（公众号：yinghuanlee）&
苏宁818大促正在进行，大家坐电梯、逛商场，是不是经常被苏宁的大促广告闪到了？&
这次818大促是苏宁百日会战的一次重量级出击，所以感觉苏宁下了不少血本。但就在苏宁高调大打促销牌时，有个新闻引发了我的关注。&
据中新网的报道称：有个叫李萍的用户，在北京知春路银网中心上班，在苏宁易购上购买了一部红米手机，8月12日上午10点多下的单，36分钟之后就收到了。&
具体细节是这样的：
10：07，订单在苏宁易购的系统中生成；
10：10，苏宁北京联想桥店抓取到这张订单；
10：14，订单被派送到该门店快递点快递员张国臣的手里；
10：21，张国臣到门店仓取货；
10：24，张国臣带着手机出发；
10：43，用户李萍在公司签收了手机。&
从下单到收到手机，前后只有36分钟。你相信吗？按以往电商的配送体系，36分钟，可能仅能在后台生成订单，并把订单传到物流体系中就不错了。&
到底要不要相信这36分钟的送货神速？我们来分析一下这背后的三个因素，再做决定。&
其一，急速达“急了”：苏宁物流开始O2O&
用户李萍所体验到的超快服务，其实是苏宁在这次818大促前推出的一项特色物流服务——急速达，在部分地区实现两小时之内商品送达。据苏宁称，目前急速达在试运行阶段，其配送范围为12个始发仓城市主城区54个门店快递点辐射范围，且需要在门店营业时间内，覆盖商品包括3C、小家电等110多个单品。&
为了避免不在急速达配送范围内的用户误操作，苏宁易购特别在支持急速达的单品下方有“急速达”标识，点击进入填写详细地址，会显示其所在地是否支持急速达。&
就好比快递服务里的“加急”，一般加急都是额外收费的。甚至目前也有小部分电商推出类似“急速达”的服务，但要收取高达四五十元的快递费。不过，苏宁这个“急速达”可是免费的。苏宁凭什么能免费玩“加急”服务？就是因为财大气粗？就是想在818大促中博个眼球？&
看来并不是这样，从苏宁了解到，目前苏宁已经打通线上平台和线下门店，将门店化身为门店仓和快递点，通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。&
等于是别的电商通常需要在自己位于郊外的大货仓中发货，而苏宁则直接从位于全国各在的门店里发货，再结合了地理位置的智能识别，实现用户和商品之间的物理距离最近，这样才能食品店“两小时急速达”的实现。&
换言之，苏宁这次玩的大招——“免费两个小时急速达”，其实就是借助了自己在线下门店的优势，而这些优势是京东等纯电商所不具备的。这正是苏宁正在打造的O2O物流体系。&
无疑，急速达以“36分钟”吸引了关注，但很明显这并不是为了818大促 “努”出来，而是苏宁线上线下资源整合的结果。拥有1600家门店资源，这正是苏宁在物流建设上的一大优势，O2O模式将使苏宁的物流配送更省时高效。&
目前，苏宁的第一步是先在54个门店试行，一旦所有流程运转顺畅后，将向1600家门店仓逐步铺开来。&
其二，张近东：反攻开始了&
前有618的京东大促，后有双十一的光棍电商节，历来8月都是电商运营“淡季”，但今年在淡季时，苏宁却开始了一场自己的电商“主攻”，围绕周年庆发起一场全品类的“百日会战”。&
“双十一”是马云造出来的电商狂欢节，而苏宁张近东在8月发起会战，这背后的用意其实也明显，不管能不能像马云造出个8月狂欢节，但苏宁的态度摆出来了：苏宁易购瞄准老大，对标天猫。&
7月31日，苏宁集团董事长张近东内部邮件曝光，宣布发起这场对于苏宁来说力度空前的“百日会战”。据称，这次持续百日的大促将分为“818”、开学季、中秋国庆等阶段进行，围绕周年庆的促销活动是“战役打响的头一炮”。苏宁将在8月17日前在微信上发放总价值18亿元的可叠加使用的红包，单笔最高价值818元，转发微信红包给朋友还可以得到等值红包奖励，所有红包可在网上和门店抵现金。 这是苏宁首次启用微信红包一类的社会化营销方式，而竞争对手京东不久前在店庆期间发放的红包价值10亿元。&
在 “百日会战”准备方面，邮件中张近东从思想、战术和执行三个方面进行了部署。在思想上，他认为进攻是最好的防守，要用O2O模式发起全面反攻，门店端、PC端、移动端和智能电视端要全渠道参战，真正把O2O模式的优势转为胜势。&
在战术上，围绕用户体验为王，用创新的产品和服务主动出击，闪拍、大聚惠、一日三送、一小时达等创新服务产品都将在此次活动中推出。在执行方面，张近东称“百日会战”将会战略分解成一个个的小战役，逐个击破，8.18大促只是一个起点，后续还有多个战役，最终要集小胜为大胜，夺取会战的全面胜利。&
从张近东的邮件来看，这次苏宁真是铁了心，他还强调，两年前苏宁一战成名，而今年苏宁将再次吹响反攻的号角。&
两年前的京美苏价格大战，既让全民知道了电商的火拼，也让人们知道了苏宁易购。这两年前，苏宁一直在电商上发力，但因为缺少大规模的战役，力道上有些弱。这次百日会战，是苏宁准备了两年之后的反攻大战。&
其三，O2O：苏宁门店逆袭还需考验&
的确，苏宁这次全民动员、百日会战，雷声非常大，但我认为，这其中有两个核心焦点，一个是苏宁以及张近东的决心，当一家企业破釜沉舟想要做一件事，这需要同行“警惕”，二是苏宁这次准备充分，商品、价格、物流，这些都是电商的基本素质，不用多说，而苏宁这次大战的核心优势则是：O2O物流。&
换言之，36分钟送达的神话，如果没有线下门店的支撑，根本无法完成。&
但全力准备充分的苏宁，其实也有一怕：不怕商品热卖，就怕快递“堵车”。&
苏宁急速达，依托门店配送点，高调喊出“最快1小时内送达”，虽然苏宁自己将物流速度做到了极致，但外力的因素也不可避免。如李萍的案例，从联想桥的苏宁店到知春路，如果堵车，怎么办？苏宁的快递员，估计已经备好了自行车。&
事实上，除了苏宁快递员担心的“堵车”之外，我认为，苏宁的O2O物流仍面临着管理的协调。比如，从财报来看，苏宁线下店和线上分属不同的体系，如何在内部更好地打通？此外，苏宁的1600家门店是不是都要变成“小仓库”？虽然实体门店可以让产品被直接体验和感知，可是，年轻人已经很少进店了，未来苏宁的门店如何在O2O方面发挥更大的作用？这些都是苏宁需要探索的。&
张近东喜欢引用巴菲特的话：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。事实上，张近东也很清楚，对苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型。转型中，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。&
今年，苏宁在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。&
苏宁转型，找到了O2O物流这条路，甚至已经有了个“36分钟”的故事，但下一步苏宁能否持续做强，以“快”致胜，把O2O物流真正做到极致，这次818大促、百日会战，都是苏宁的大练兵。
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