老凤祥黄金手镯有凹陷 退换货受阻
第B10版：互动·维权
老凤祥黄金手镯有凹陷 退换货受阻
商家称购买时使用购物券故不能退，已换另一款饰品
&&&&老罗帮你忙&&&&&&&&新浪微博：@青年报读者互动&&&&栏目合作：市民信箱&&&新浪上海维权频道（@上海维权投诉）&&&&近日，市民董女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，1月1日在浦东八佰伴老凤祥店内购买了一款20克的黄金手镯，回家后发现手镯上有一处凹陷，随即前往该店要求退货或者换成等分量的金条，但遭到拒绝。&&&&对此，老凤祥售后服务负责人任女士解释，首先，董女士购买时使用了商场购物券，所以才不能退货，如果是支付现金或者刷卡，那么可以在7天内无条件退货。其次，因为金条的售价比黄金饰品售价要低，所以只能调换其他类的黄金饰品。至记者截稿时，老凤祥方面已经为董女士更换了另一款黄金手镯。&&&&本报记者&朱迪&&&&》读者投诉&&&&黄金手镯有凹陷&只能换不能退&&&&董女士称，1月1日她在浦东八佰伴老凤祥店内购买了一款价值8000多元的20克黄金手镯，买回家后的第二天，董女士发现手镯上有一处不太明显的凹陷，“要仔细看才能看得到，否则的话也发现不了。”&&&&发现问题后，董女士带着手镯来到了店内，“他们承认了手镯确实存在问题，也同意让我调换。”但店内剩余手镯款式为数不多，董女士挑选后并没有相中任何一款。董女士说，在没有手镯可以调换的情况下，她向店方提出了退货，或者更换成20克左右的金条。&&&&对于董女士提出的要求，店方直接予以拒绝。“他们说我是用购物券买的，肯定不能退货；也不能换成金条，只能换黄金首饰。”就此问题，双方一直争执不下。“用券购买的商品，如果出现问题为什么不能退呢？换成同样是黄金的金条，对方为什么不同意？”一个月过去了，董女士的问题迟迟没能得到解决。&&&&》商家回应&&&&可更换成其他黄金饰品&但不能退&&&&记者随后与老凤祥售后服务负责人任女士取得了联系，她称：“董女士购买该款黄金手镯时，用的是商场购物券，那么无论是店家还是商场都是不同意退货的，只能调换。如果支付现金或刷卡购买，那么是可以在7天内无条件退货。”&&&&随后，任女士也提及了不同意董女士换金条的原因，从2005年老凤祥销售金条开始，每克黄金的售价就比黄金首饰要低，因为不包含加工费，现在每克金条售价为369元，而黄金首饰的每克售价为418元。最重要的是，董女士所持的购物券并不能购买金条。她表示，同意董女士调换成任何黄金类的饰品，包括戒指、项链等。&&&&此外，任女士还强调：“我们和董女士协商过，重新制作一个同一款式的手镯，但每个手镯都是人工制成，所以在花纹及分量上会与董女士之前购买的手镯有细微差别。如果董女士同意，那么我们也愿意按此方法处理。”截至发稿前，记者获悉董女士已经调换了另一款黄金手镯。&&&&》律师说法&&&&商家应退等值购物券&&&&上海盛联律师事务所的徐游律师认为，商家当初既然收了消费者的购物券，那么也就是接受了购物券支付、等价的功能。&&&&那么，在商品出现问题的情况下，消费者当然有权利要求退货，如果商家出于防止消费者有意用券兑换现金的行为，则可以退给消费者等价值、等功能的类似购物券，而不是拒绝消费者退货的要求。&&&&此外，购物券注明不能购买金条，相应的消费者在换货过程中，也不能要求商家换成金条。
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买金饰 你知道被收了加工费吗(图)
　　买金饰 你知道被收了加工费吗
　　女士称买金手镯时未获告知，商家退还628元　　“购买两个黄金手镯，付了几百元的加工费，我居然浑然不知，这不是欺骗消费者？”昨日上午，消费者何女士致电消费维权站维权专线6624315反映，称她日前购买了两个金手镯，第二天才发现，除了金价外，商家还另收了每克10元的加工费。何女士认为，在未知情的情况下“被支付”加工费，商家的这种做法不合理，感觉自己被忽悠了。
　　昨日经消费维权站调解，商家退回收取何女士的628元加工费。
　　1.消费者：买两个金手镯，被收628元加工费
　　据陈女士介绍，7月13日晚，她到贵阳市解放路鸿通城购物中心，在一家名为“老凤祥”的珠宝店内选购了两个重量分别为25.405克、37.353克的足金手镯，按照店内的标价308元／克，共支付了19977元。
　　第二天晚上，陈女士打开手镯和付款单据仔细计算，单价乘以重量得到的数目比自己付款的数目要少，又仔细核算了一遍，发现多交了628元钱。查看单据，发现购物单上单价一栏标注的“308”的右下角标有“10／克”，陈女士不明白标注的含义，检查两个手镯的标签，发现一张标签上商家用小号字标注有“工费10元／克”，按除金价外加上每克10元的工费计算，两个手镯的总价正好是元。
　　“在购买手镯时，销售员并没有告知要收每克10元的加工费。”陈女士认为，在自己未知情的情况下“被支付”加工费，店家的这种做法不合理，感觉上当了。
　　昨日上午，陈女士带着所购的手镯到该店，要求退货。销售员告诉她，该店销售的金银饰品标注的价格，不含加工费，每一款首饰的加工费另算。“这是店内的行规。”销售员称，饰品没有质量问题不能退货。
　　2.维权站调解“老凤祥”退消费者加工费
　　随后，记者来到陈女士购物的“老凤祥”珠宝店。导购员王女士表示，根据饰品做工工艺的不同，该店销售的金银饰品均另外收取数目不等的加工费。陈女士购买的手镯没质量问题，不能退货。
　　陈女士称销售员当时没有告知，需另外支付加工费，店家则称关于加工费问题，销售员当时告知了陈女士。由于双方均没有足够的证据证明此事，记者对双方进行了协调。
　　“你们销售的饰品，都标有加工费，自己没有仔细核对我就认了。可同时购买的饰品，只有一个手镯标了加工费，且事先不告知，这不明显是欺骗消费者？”对此，王女士称，没有标注加工费的饰品沿用的是老标签，新标签都有标注。
　　最后，经调解，对陈女士提出的退货要求，王女士表示，需跟老板汇报后再回复。
　　王女士与老板取得联系后表示，由于当天为陈女士导购的销售员是新来的员工，对业务不熟，可能事先没有向消费者讲清楚，这是销售员工作的失误。最后店家退还陈女士支付的628元加工费。
　　.物价：收加工费属行规，商家应明码标价
　　珠宝店收取加工费是不是个别商家的行为？昨日，记者走访了贵阳市部分商场内的珠宝店，发现很多品牌的黄金饰品都要另收加工费，多数商家都会在标价牌上标注加工费项目。且金银饰品收取加工费，不同品牌有不同的算法，有的品牌按件计算；根据做工工艺不同，有的品牌按克计算，但加工费的单价不同，加工费最低每克10元，高的达上百元。
　　对此，记者咨询了贵阳市物价局相关工作人员。该工作人员表示，目前我国物价法规还没有针对黄金首饰加工费的具体规定，此项收费属于行规，收费标准也由市场自行调节。但如需另收加工费，商家应明码标价，并有主动告知消费者的义务，保证消费者的知情权。
　　作者：兰荣江
　　（来源：金黔在线－贵州商报）
本文来源：金黔在线-贵州商报
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