装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业

服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。

礼貌是指与客户的交往过程中，

大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；

细致是指工作中密而不乱、有条

耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，

向客户致歉并说明情况，

取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”

（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一

一份装维工作服务质量监督表）

并做好施工前客户资料核对工作。

户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准

备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要

留给用户的售后服务监督卡等，

避免因工具不全影响工作进程，

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、

佩带统一的上岗证或工号牌，

衬衫下摆应统一束进裤腰，衣领不得高于衬衣领；

穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上

袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，

进入客户家中应穿自带的鞋套。

●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。

●装维人员在上门服务前

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。

每次按门铃时长应不超过

两次按动之间等待时间应不少于

门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于

秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对

●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：

据您的需求现在上门为您装机或检修，

●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，

在取得用户同意后方可开

名片、壁纸刀刀片、会员卡、银行卡、信用卡、硬包装香烟盒、指甲的厚度、毛发、1分钱硬币的厚度、1毫米的芯片等。

毫米（millimeter），又称公厘（或公釐），是长度单位和降雨量单位，英文缩写mm。

10毫米相当于1厘米，100毫米相当于1分米，1000毫米相当于1米（此即为毫的字义）。

长度单位是指丈量空间距离上的基本单元，是人类为了规范长度而制定的基本单位。其国际单位是“米”（符号“m”），常用单位有毫米（mm）、厘米（cm）、分米（dm）、千米（km）、米（m）、微米（μm）、纳米（nm）等等。长度单位在各个领域都有重要的作用。

几何量计量又称长度计量，是我国起步比较早，发展比较快，技术比较成熟的一项科学。我国是一个著名的文明古国，有着光辉灿烂的古代文明，计量测试技术就是这个文明的重要组成部分，而作为计量学中的几何量计量更有养悠久的发展历史。

早在商代，我国即开始有象牙尺，秦始皇统一度量衡制，己有互换性产生的萌芽，这从世界第八大奇迹兵马俑出土的箭族的弩机己得到证实。公元1600年前后，我国就开始发展长度和计时计量。而长度计量即几何量计量的基本单位就是米。

计量单位是人们选定的用于计量某类可测量大小的一种尺度，它的量值由该单位的定义决定。体现单位定义所给定的量值，具有最高准确度的实物标准，叫做该单位的计量基准。