有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编帮大家整理的《赢在执行》心得体会，希望能够帮助到大家。

《赢在执行》心得体会1

　　在五月三十一日及六月十五日晚，人力资源部组织安排了余世维老师主讲的赢在执行力讲座学习，这场培训别开生面，史无前例，所有受众者都听得很投入，也很入迷。当然余博士也讲得深入浅出，绘声绘色，栩栩如生，引人入胜。让人听后都能理解，并深有同感。所以这次培训虽然是管理课，也让人接触到了更新颖的东西，也理解了什么是正规管理，什么是系统培训，此次培训对本人受益匪浅，让人感觉如沐春光，耳目一新，茅塞顿开。再就学习心得体会如下：

　　余博士主讲的内容是赢在执行力，分六个章节：

　　1、执行力的衡量标准;

　　2、执行力的三个核心;

　　3、国内企业家在“人员流程上的缺失;

　　4、决策的首要问题;

　　5、我们更需要一个执行型的企业领导人;

　　6、在讲求团队分工的现代企业中，赢得人心信服的能力比过去任何时候都更具关键性。

　　第一节：执行力的衡量标准。也就是执行力的定义，按质按量完成自己的工作任务。胜负的关键在于人，而不是武器或其它。不在其它方面，主要是人的观念和思想，改造人的观念和思想才能改造他的执行力。把合适的人放在适当的岗位上，不要官僚的去做事情。执行力要落实在第个阶层，每个阶段，每个环节都要贯彻，不要一味埋怨下属或基层，从我们中层领导身上也要看执行力是否打了折扣。要打造我们的企业核心竞争力。要时时检查属下的执行力是否到们。形成上司部下，并要养成习惯，而且还要进行自我检查与检讨。

　　第二节是执行力的三个核心：人员、战略、运营。

　　人员是根本，战略是方向，运营和战术是执行力的保证。目标要达成共识，也就是大家都要知道明白这个目标，大家都去想这个目标，大家都围绕这个目标去做，这就是执行力，形成一个精英团队，执行好每一个细节。人员：用正确的人;战略是做正确的事;运营是把事做正确，三个方面都做好才是执行力到位的核心。

　　其它几节都生动的阐述了论点的内容，这堂课让我知道了什么是执行力，执行力的核心是什么!让我从经验到理论得到了很大的提升。这将为我们今后的工作奠定了很多的理论基础，让我们受益匪浅，收获颇多!希望公司以后多多提供这种机会，提高我们的管理能力。

《赢在执行》心得体会2

　　作为年青人，都想通过自身的努力来实现人生的价值，但成功者屈指可数。经过努力而受挫败的人一般都把它归结为自己运气不好、生不逢时或者是怀才不遇。所以社会出现了：“一代天子一朝臣”和“领导者喜欢用听话的人”的观念和现象。在读《赢在执行》一书之前，我只是简单地将其理解为“领导者私心的表现”，也未深究其中的原因，只认为世界上有两种人：一是靠本事吃饭的人，二是靠溜须拍马生存的人。为此，自己的定位是：做一个靠本事吃饭的人。也只有这样，无论谁当领导我都不会饿饭。读罢《赢在执行》，我才真正懂得了上述现象产生的原委。

　　作为领导者，要将自己的策略贯彻下去，就必须提拔使用执行力强的人（这就是人们所说的听话的人），否则，领导者的意图难以贯彻，也就更谈不上目标任务的实现了。为此，中国著名的企业家，联想集团的创始人柳传志先生认为：执行力就是任用会执行的人，也就是要“选拔合适的人到恰当的岗位上“。在大多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行力。策略可以复制，而执行力难以复制，它是战略的一部分，是各类组织将战略付诸实施的能力。执行力强，企业才有望欣欣向荣，逐步走向辉煌。为此，余世维老师指出了“赢在执行”的观点。是啊！你再有才，但你不能很好地贯彻领导者的战略意图，领导者凭什么要提拔你使用你呢？

　　人们常说：“在中国，一个人是一条龙，三个人在一起就是一条虫。而日本人，一个人是一条虫，而三个人在一起就是一条龙。这就是因为一个人时战略意图容易得到贯彻执行，而三个人时却因各有一个想法，难以统一执行。在美国和日本，他们习惯于在桌面上争论甚至面红耳赤，一旦争论完毕，出门后就只会有同一个声音。对此中国古代早就有”三个和尚没水吃“的典故来讽刺国内这种现象了。

　　书中提到我国在执行力方面存在的问题，归纳起来主要有以下四点：

　　1、 碰到偏差缺乏敏感性，也不觉得很重要。例如“神舟五号”发射成功，不但

　　圆了中国人几千年的飞天梦，也向世界人民证明了中国人有着无比的智慧和创造力。对此一位外国友人问余世维说：中国人了不起，是继前苏联，美国之后，

　　布置目标任务，大家都不会提出异议，甚至会说：保证完成任务！没有方案措施和执行力，自然导致失败。为了推脱责任往往是找一大堆借口而从来不会找主观原因，这就是中华民族十分聪明但优秀企业并不多的根源所在。余世维提出：没有任何借口是执行力的表现。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。

　　话说到此，那么执行力强的人有哪些特征呢？归纳起来主要有以下几点：

　　1、 自动自发。一个人会做事是远远不够的，除了会做还要有工作的意愿、动机和在接受工作后应想尽一切办法把工作做好的人生态度。在人生的风浪面前，有的人退缩了，终生碌碌无为，怨天尤人，有的人战胜困难脱颖而出成了强者。这鲜明的对比就是一念之差，其实就是人面对人生的态度。

　　2、 注重细节，工作就是责任。做工作就是要将事情做完美，而非做到五成，六成，并以大家认同和满意的标准来衡量。看不到细节的人是对工作缺乏认真的态度，这种人永远难以走向成功。

　　3、 为人诚信，敢于负责。诚信是人身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行的标准。为此，李嘉诚说：诚信比生命更重要。

　　4、 善于分析判断，应变力强。在瞬息万变的信息时代，分析判断和快速反应能力是在竞争日益激烈的社会里，个人和企业发展的必备条件。成功和失败只在一念之差，是对个人和企业考试的结果。为此，无论个人和企业都应该具备它，因为机会是为有准备者提供的。

　　5、 乐于学习，追求新知，具有创新精神。一位哲人说：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”。学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大要素。而其中，善于学习和总结是最基本最重要的能力。没有他，其它能力就无从谈起。

　　6、 对工作投入。全身心投入工作，用心想事，用心谋事，用心干事是每个

　　人获得成功的首要条件，对工作没有执着和热情也就会出现斤斤计较的结果，最终也就会一事无成。

　　7、 有韧性。韧性指受挫折和压力后的自控力和意志力。有韧性就是能够在艰苦不利的条件下，主动克服困难，完成任务的能力和坚持自己的目标和信念的能力。有些人遇到困难和挫折不是退缩就是跳槽，置自己始终处于起点上，那怎能到达自己的目标呢？

　　8、 有团队精神和良好的人际关系。华为公司以“狼”代表他们的文化，因狼有三大特性：一是嗅觉灵敏，他们解释为商机。二是寒天出动，就是市场状况再险恶，华为决不退缩。三是狼通常是成群结队，这就是团队精神，为此，老虎也要怕它三分。

　　在坐的各位，特别是年青的同仁们，在内心深处都有展现人生价值的“飞天梦”吧，那就让我们一起在公司的平台上锻炼自己，提高自己，为了自己美好的未来，努力提升自己的执行力。机会只会拥抱有准备的人。

《赢在执行》心得体会3

　　我们的执行力是安徽三才的生命线，一句喊了无数次的口号，却也让我疑惑了好久，但当我参加了赢在执行——迪马斯赢精神第三讲后，才有了初步的认识，才知道什么是执行，我们该如何去执行，那是因为听了李总助深切而又系统的讲解，使自己顿时明白了许多，在培训时乍一听没什么，但仔细听来却又意味深长，在心中默默问了自己几句，我做到执行上级的决定了吗？我执行好了吗？我是如何去执行。问号又再次浮现在脑海里，耳旁这时传来了关于执行、执行力的精神要求及如何高效执行的情形，就在培训过程中，李总助加了段互动环节，让我们每支代表队回答“执行不到位的表现”这个问题，当时心想这还不简单，与队友全体罗列了一二三四条还挺有条理的写在了答题纸上，但当李总助公布正确答案时才知道自己给出的回答与答案相距甚远，这是为什么呢？很简单是因为自己还不理解执行力的概念、不明白执行力具体要求。此时的我心态平和了许多而又谦虚了不少。拿笔记录李总助讲的答案写下了自己的体会及与实践止中的连接点可能是因为答错题的那种羞愧亦或是因为坐到了理论与实践相连，想到了工作中种种不满意的地方，心情变的平静了，想起了一次工作中遇到的事情，上级交待下班前检查窗户有没有关好，这句话也就是要让我们保证下班之前窗户是关着的。有一次检查好了窗户准备下班，临时上级交待了任务，等任务完成后就下班了没有检查窗户情况，待第二天上班发现窗户是开着的。当事心中存在着这样的想法上级交待的任务完成了，却忽略了是否有效的完成这个执行客体的要求。只有我们保证可执行客体的落实，方能称得上是执行，才能说我执行了，做到真正的执行。

　　现在越来越明白了，为什么很多完成了上级交待的任务或是做了很多次的事，就是有些人说的执行了很多次，却始终是达不到上次的要求者就是因为执行部到位，未按上级要求的精髓去执行。如何做到真正执行上级意图。首先我们得明白上级要求的意图，并要知道这个意图在这个大环境下的生命力后才能执行按质执行，如何做到按质执行，我想这就是我这次培训最大的收获，我想要在平时的工作中用活这一点，对我来说是件好事，能够积极完成执行，不折不扣的完成上级交待的任务，成为一名优秀的职员。

　　我们的生命力是安徽三才的生命线，这时我在心里情不自禁的来了一句，那是因为我已经明白我们的执行力了，我们的生命线了，我会在以后的长久工作中去落实去贯彻，让这句话成为我工作中的一盏“启明灯”鞭策自己、监督自己。

《赢在执行》心得体会4

　　工作之余，拜读了《赢在执行》这本书，对我感触很深，对执行力的理解有了更深刻的认识。在我看来，执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。结合自己在教学工作中的实际，就如何提高个人执行力方面，谈几点个人感想：

　　一是工作态度要认真。认真的态度是一种责任心，是做好一切工作的首要条件。做任何事情，都要抱着认真严谨的态度去完成，避免应付敷衍、马虎从事的思想。把教学工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严。要么不干，要干就干好；干不好不松手，完不成不放手。一个人只要有认真精神，就会随时保持紧张感，就会在工作中追求完美，精益求精，就会经常反思自己是否做好了分内的事情，是否还可以改进。这样在工作中就不会放松要求，提高自己的水平。

　　二是执行时不要有任何借口。我们在工作中，因为这样那样的原因，对没有完成的任务，总是喜欢找这样那样的借口。我认为讲借口就是一种推卸责任的表现，就是对工作不负责任。如果每一个人都为自己的.工作找借口，那就根本谈不上执行力，那么我们的级部、备课组就根本运转不起来。因此，在工作中，对待领导交给的任务，要按时按量、保质保量的完成。()今天要完成的任务就不能拖到明天，上午要上交的材料不能拖到下午。只有这样，才能提高执行力，提高工作效率，真正达到高效。

　　三是教学工作要注意细节。细节决定成败。任何事情都是由一个个细节组成的，要把握好每一个细节，在细节上下功夫。正如我们的备课，教学，只有功夫下到了，才能做到尽善尽美。小事不可小看，细节彰显魅力。想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。

　　四是要及时总结过去。总结就是对工作的一种反思，是推动工作前进的重要环节，是积累经验吸取教训的重要过程。正确的、成功的经验会通过总结得到积累，在今后的工作中发扬光大；错误的、失败的教训会通过总结得到吸取，在今后的工作中引以为戒。在教学工作中，要及时、认真、准确的做好教学反思，将发现的问题及时记录下来，久而久之就能形成一种习惯，就成为了自己宝贵的经验，成为自己积累的资本。

　　五要工作要能开拓创新。只有创新，才有发展。创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的毛病，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在教学工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新思路、新教法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。同时为高效课堂活动的开展增添活力。

《赢在执行》心得体会5

　　在公司的组织下，我有机会学习了余世维先生的《赢在执行》。余先生从列举案例、提出问题、反思问题，最后分析解决问题这几个程序为我们讲解了什么是执行力，怎样达到高效的执行力。两堂课后，受益匪浅。

　　一、执行力就是竞争力，要充分重视执行力

　　正如每个人对相同事物的看法不同一样，各个单位领袖对执行力的衡量标准的看法也不尽一样。但是，毋庸置疑的是，运营越好的公司其员工的执行力越强。任何企业要成长，要在市场中占有份额，都必须有较强的竞争力。联想集团、通用公司、韩国三星等等企业的领导人，无一不重视高效的执行力，也正因为高效的执行力，上述企业不断成长，在市场中占有一定份额。

　　执行力就是竞争力。只有企业的每个员工都做到了按时按量地完成自己的工作和任务，上下左右都贯彻公司制定的标准、制度，整个公司的发展才是良性的，才是充满生机的，才能在未来的市场中存在更大的竞争力。因此，我们要坚定不移的提高团队和自我的执行力。

　　二、提升团队和自我的执行力

　　好的执行力必须有好的管理团队，同样，好的管理团队定能提升每个员工的执行力，二者相辅相成。如何提升团队和自我的执行力，是每个企业面临的问题。

　　(一)抓住执行力的三个核心人员流程，战略流程，运营流程。

　　一个企业的运作，必须有一个坚实团队组织架构，有一套自身作战的战略流程和运营流程。在组建组织架构的过程中，首先必须要有一个会管理，有整体规划、设计的能力的领导班子，要懂业务，能规划。其次了解每位员工的工作能力，性格特征，人岗匹配，做到人尽其才。同时领导团队要搞好企业的发展规划，管理规划和工作分工，明确发展方向，制定战略流程。在执行的过程中善于发现问题，要建立健全监督考核机制，确保各项任务的目标实现，做好运营流程并实施监督。

　　(二)增强凝聚力，构建一个有执行力的团队是做好工作的保障

　　在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效地配置人力资源构建一个高效团队，增强团队的凝聚力，是做好工作的保障。同样，在营销领域，譬如我们这样的公司，一支优秀的团队同样如此，强大的凝聚力，成为我们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。

　　(三)切实部署，紧盯过程，及时沟通，诚实总结

　　首先在一项工作到来时，团队领导要充当整项工作的总指挥，对工作进行切实的部署，做一个工作派遣单，将一项高端的愿望解码成每个人应该干的事，让团队中的人参与其中。

　　其次，在工作的过程中，团队领导及至每个人紧盯过程且随时调整，下属及时回报，让上司放心;上司发现问题，及时修正。

　　再次，自任务部署至目标达成的过程中，上下级之间、同级之间、相关责任人之间及时沟通，及时了解问题，修正问题，避免信息不畅带来的负面影响，以求以最小的代价最高的效率促使目标的达成。

　　最后，任何一项工作结束后，诚实的总结。总结经验，总结教训。将经验形成标准，将教训形成案例。为后期的工作提供宝贵借鉴。

《赢在执行》心得体会6

　　一、发挥好团队的作用

　　基层银行从业者每天面对客户，忙忙碌碌，既有各条线各项指标压力又有业务数量考核，更有体现业务质量的拒绝率及差错率的高压线，一天工作结束后常常一片狼藉，要每天兴致盎然满满地成就感，真的是个挑战。这就是我们管理者要面对也要解决的现状。用孙老师的话说：作为中层干部不能害怕问题，我们就是为解决问题而生！一个团队的带头人，要时刻把员工的利益放在前面，发挥团队的作用、体现集体的力量。就像刚刚过去的端午节中的传统活动赛龙舟一样，大家尽管分工不同，但每一个角色都各自不可替代，每个人都必须高度配合与协作，团队的默契程度直接决定了比赛的胜负。“一人难挑千金担，众人能移万座山”，在充满竞争与挑战的现在，没有完美的个人只有完美的团队。直接的体现就是此次培训中获胜的团队，他们每一个成员都积极参与、奋勇争先，无论是回答问题、参与游戏还是歌曲合唱，团队精神无处不在！

　　二、执行就是有结果的行动

　　对于这句话我首先的感触就是支行晨会的执行，此次孙老师课前的一项重要辅导就是支行的晨会情况。在基层多年，深感流于形式的模式真是不少。是执行之初的决定脱离实际吗？就拿晨会来说，其实坚持是因为一项制度要求，同时可以把各项业务规定及时传达，每天自己在前面念叨念叨就结束了。此次培训，孙老师一语中的、切中要害，晨会不能这样初级，要真正发挥好晨会的作用，把自己从主角转换到导演，将员工转换为主角，总结前一天的工作成果，分享成功案例，表扬好的员工，让员工有参与感、归属感、成就感，注重员工的即时激励，切实体现执行的结果，这样有利于提升团队的凝聚力与亲和力，提高团队的工作效率。

　　“一日之计在于晨”，每一个精神饱满的早晨是我们面对困难勇往直前的“加油剂” ！

　　这是培训中提出的“3S”管理模式（即事前、事中、事后管理）事中的跟踪检查。确实如老师所言，实际工作中大家注意并用心去做的工作一定是之后会检查和监督的工作，不会是管理者主观只是希望大家去做的事。检查不等于说不相信，在管理工作中，我们针对的是事，是岗位，建立以检查与监督为核心的制度体系，让制度去约束每一个人，并实现持续的改进，最终实现预定目标以保证最后结果的实现。工作安排下去之后，不监督检查，不及时问效，结果就是放任自流，不了了之，浪费大家的时间和精力，也就造成了工作中的懈怠。

　　四、坚持改进就是坚持不懈的缩小差距

　　银行工作改进的一个方向就是客户价值最大化，以最大限度的实现和维护客户的价值作为服务工作的核心，尤其是当前金融机构众多，抢占市场，争夺有限的客户资源，提高客户忠诚度，才能实现我们自身可持续发展的目标。

　　改进的两个关键就是定点比较、定标超越。

　　比如我们支行，虽然地处繁华地区，但是无论业务量、存款规模都明显不足。作为团队带头人，深感压力巨大，我们要做的就是要不断改进，改进意识、改进服务、改进氛围，营造积极向上的团队，缩小与同业与同行的差距。

　　五、最美的风景在去客户那里的路上

　　基层管理者，每天千头万绪，有时会觉得分身无术。其实营销的重要性从进入银行这个行业那天起大家都心知肚明，但常常为日常工作所累，忽略了最基本的工作。只有面对客户，充分沟通交流，才能真正了解客户需求，适时介绍推销我行产品，争取合作的共赢。这句有点诗意的简句应该成为我们日常工作的写照。

　　以上是我的一点感想，希望今后仍能在学习中反思自己的工作，带领员工共同进步！

《赢在执行》心得体会7

　　通过对这本书的阅读，理解和分析。我有几点体会。我觉得公司之所以能发展得如此迅速，是因为上有富有执行力的领导，下有负责任的员工。而作为公司的一员，优秀的综合素质能力，将是公司取得更大成绩的源源动力！

　　首先，我作为公司的一员，得从身边的事做起，从身边工作生活中的小事做起。端正自己的态度，注重点滴，用阳光的心态对待每一天的工作。而且尽自己最大的努力做到最好。

　　其次，给自己一个合适的目标。时刻提醒自己，没有达到目标就是工作的失败。在实现目标的工作过程中，尽量使目标细节化，精确化每一天每一个月。每天进步一点点，就一定可以完成我给自己的目标。

　　还有，就是在沟通方面。为了避免书上的恶性循环怪圈，不单单是我，还有所有的员工，都必须做到的以下两点：一方面，要理解上层领导的工作指示和指导；另一方面，也要多和同事沟通，以确保能正确执行自己的工作任务。与同事的相处，包括生活中和工作中，相互理解是必要的，因为没一个人的性格都不一样。假如一个人能说出来自己的心里话，不要憋在心里，另一个人设身处地的站在他人的立场想想，这就是理解！这可以避免工作环境恶劣化！

　　顾客就是上帝。在上班过程中，热情为顾客服务，给公司一个令人信赖的形象。这对公司的发展也是相当重要的。

　　做个总结，其实也就几个字：作为公司的一员，不断提高自己的综合素质能力必定可以为公司的发展做出自己的一份力！

《赢在执行》心得体会8

　　两个月来，跟同事们一起学习了余世维老师《赢在执行》讲座，包括《执行力的衡量标准》、《执行力的三个核心》、《国内企业家在人员流程上的缺失》、《决策的首要问题》、《打造执行型企业文化与团队》、《赢得人心与提高影响力的重要性》。个人认为，余老师虽然讲的是如何提高执行力来管理中国企业，但对于党的干部，他的一些观点同样受用无比。结合自身，打算从五个方面努力，把自己培养成一个有执行力的人。

　　一、好好学习，常常思考

　　所谓“学，而后知不足也”，特别是当前知识日新月异，任何学习上的松懈都会导致思想、能力、行为上的落伍。一要加强对党的路线、方针、政策的学习。要在学习中不断提高自己的思想境界和认识水平，提高对大局大势的敏锐性和鉴别力；要深刻洞察经济社会发展的新动向和新特点，确保在任何时候、任何情况下都能使自己的工作与上级的要求合拍、一致。二要加强业务知识和专业技能的学习。对于我而言，除了学习信息技术方面的知识，更好地从事本职工作外，还要加强组工业务方面的学习，争取一专多能。三要多读书，读好书。认真执行个人读书计划，做好读书笔记，写好读书心得体会。

　　“学而不思则罔”。边学习边思考，把书本上好的思想装入自己的大脑，变成自己的能力；边工作边思考，养成思考的好习惯，对任何一项工作，都要将思考贯穿始终。事前思考，每项工作执行之前都要认真思考，理清思路，事半功倍；事中思考，根据工作情况进行科学调整；事后思考，总结每项工作的得与失。

　　二、负责任，扎实把工作做到位

　　一个有责任心的人，是敬业、热忱、主动、忠诚，力求完美的人。要积极挖掘自我潜能，更加勇敢、坚忍和执著，充满激情地勤奋工作。对于我来说，我的工作岗位就是一个具体的能力席位，都意味着责任。以后要时时处处牢记责任，保持强烈的事业心，从而自动自发地扎实完成每一项任务。凡事最怕认真二字，人只要一认真，就什么事情都做出来了，以后要努力改掉不够认真的毛病，以自己突出的敬业精神扎实把每项工作在规定时间内完成好。

　　三、遵纪守法，保证人格健康

　　遵守各项规章制度，保证人身自由。不该做的不做，不该拿的不拿，不该想的也不去想。培养自己的良好的品行，做到言行一致，“做一个高尚的人，做一个纯粹的人，做一个有道德的人”；做到表里如一，“言必信，行必果”，对上对下一致，人前人后一致，讲的与做的一致；对人坦诚，永远讲真话。

　　加强体育锻炼，增强体格，以健康的身体和良好的精神面貌投入工作，让社会认可。

　　四、做最好的自己，融入优秀团队

　　优秀团队是由优秀个体组成。只要个人的执行力提高了，团队的执行力自然强。以后要把个人的执行力融入到团队中，执行力才有不绝的动力。所谓“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，培养自己的全局观念，加强沟通和协调，多回报，多请示，对于上级决策和部署的工作，要自觉围绕中心大局来执行，不找借口，不打折扣，努力做到不让工作在自己手中延误，不让差错在自己身上发生，不让组织部形象在自己这里受损，努力做最好的自己，融入组织部这个优秀团队。

《赢在执行》心得体会9

　　感谢公司组织学习余世维教授的《赢在执行》课程，让我对"执行力"一词有了崭新的认识。

　　未学习此课程前，一直认为按照上级安排的工作去做即为执行力。通过此次学习后让我明白"执行力"不仅仅是简单的按照工作要求和安排去做，而是要按照工作安排和要求去"保质保量"的去做。对于提高执行力，我有以下几点认识：

　　无论上级安排什么工作，首先去付出行动，而不是还没做就开始根据自己的一点点经验开始讲不做的理由及借口。人都是有趋易心理的，第一次自己找理由应付了工作，且轻松过关，那么下一次，碰到一个再复杂一点的问题潜意识中第一时间肯定也是找理由找借口，那样下去自己将一事无成。当遇到问题自己积极想对策想方法，去试验去尝试，牢记自己的职责，培养自己迎难而上的不达目的不罢休的毅力。

　　任何一件工作在完成期间都是由一个个环节构成的，将一个个环节分成几个部分、几个细节。比如中片清洗后有水印产生，需要找出产生的工序及解决，那么首先第一部分确认水印种类，可否擦拭，第二部分中片清洗流程是什么、可能产生水印的环节在哪里，分成两个大的部分再根据两个部分细化，一步一步排查验证就能找出产生水印的具体工序，再对比未产生水印时的工序状态就能解决问题。

　　人都是有惰性的，一件工作安排的再细致再合理，当执行的人处于"放养"状态时依然会有这样或那样的问题产生，这时就需要适时的监督检查来确保工作的顺利进行。

　　一件工作完成后，不论成败都要进行总结。总结就是对工作的一种反思，是推动工作前进的重要环节，错误和失败的工作会通过总结吸取教训，在今后的工作中引以为戒。在工作中，要及时、认真、准确的做好总结，将发现的问题及时记录下来，久而久之就能形成一种习惯，就成为了自己宝贵的经验。就不会在今后的工作中犯同样的错误。

　　视频中讲到德国足球队的高效执行力，让球队获得成功的案例。人们都知道足球是一个团队竞技项目，目的唯一（胜利）、分工明确各司其职（各个位置）。这与我们的日常工作相当是一样的，目的唯一（保质保量完成生产任务）、分工明确各司其职（生产及管理）。金无足赤，人无完人。合理根据人员的类型安排合适的岗位，将人员分布做到最合理的安排，同时以身作则，形成个人魅力，将部门员工紧密的贴合成一个高效执行力的团队。

　　执行力不是口号，而是行动。自己做好，同时带动自己的部门做到更好，就没有解决不了的问题和难点。

《赢在执行》心得体会10

　　为期一个月的培训已经结束，通过余世维《赢在执行力》的学习，使我真正理解了执行力的深刻含意，懂得了执行力的重要性，发现了自己在已往工作中存在的问题，找到了解决问题的方法。

　　本人作为一名中层领导，按质按量完成自己的工作任务是不够的，还要考虑如何带好本部门的小团队。通过自查发现以前在工作中确实存在执行力不佳问题，主要体现在以下几个方面：

　　一、对领导安排的工作不重视，没有及时的汇报和回报。

　　二、对规章制度执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾。

　　三、与其它部门缺乏交流沟通，配合不到位。

　　四、未能以身作则，起带头作用。

　　五、不会把工作分解汇总，有布置没检查。

　　通过学习执行力找到了问题的根源，在今后工作中一定要提升执行力，对领导安排的工作，要在短时间内高效率完成，并及时回报。执行公司规章制度，要以身作则，准时上下班，做到不迟到，不早退，把工作分解，明确每一个人的职责，要有布置有检查，奖罚分明，发现问题及时问责。“天下大事，必做于细，天下难事，必成于易”在执行过程中要注重细节，讲求实效，从小事做起，及时跟进，跟进，再跟进。多与其它部门交流沟通，工作配合做到位，做好优质服务，不单对公司内部服务好，还要对外来客户包括送货或提货的热情接待，周到服务，在客户心目中树立良好的形象。严格要求本部门员工，树立明确的目标，按照轻重缓急排列各项工作优先顺序。按照《药品管理法》和《GSP》要求抓好仓库管理工作，确保在库药品的质量。

　　公司成立五年来，制度制订修改了多次，关键在于执行不力，管理不善，落实不到位，执行出现偏差。员工对工作中的失误，疏忽，给公司造成的经济损失不能诚实地担责，领导姑息迁就，偏离了执行力的核心，影响了公司的飞速发展。

　　营造有执行力的精英团队，就要靠公司全体员工的共同努力，自动自发的参加活动，工作中注意细节，为人诚信负责，善于分析市场行情，于学习求知，对工作投入具有创意，要与客户建立良好的人际关系，力求超额完成工作任务，为光华的发展贡献力量。

《赢在执行》心得体会11

　　博士通过丰富的案例、详实的资料、生动的演示、精辟的讲解对“执行力”这一问题进行了精彩的演绎，使我感受颇深，也让我深刻的理解到：执行力决定事业的成败。那么，如何提高执行力，我个人有以下几点认识：

　　思想决定行动。思想是行动的先导，思路决定出路。做好任何事情，都必须从提高思想认识、转变思想观念入手。因此，抓思想，是“第一道工序”。组工干部是管干部的干部，只有系统、深入、全面地学习和掌握理论知识，提高思想境界，才能时刻保证政治上的清醒，并以强烈的使命感和事业心激励自己，做到接受任务不找借口，执行政策不打折扣，落实部署不走过场，积极主动地完成上级交办的各项任务。在此基础上，要认真学习组织人事工作政策法规，刻苦钻研本职业务，努力成为熟悉党务的“政策通”，清楚人头的“活字典”，掌握各项工作的“多面手”，通过业务上的精通，促进和保证执行上的到位。同时组织干部考察人、识别人，首先要熟悉这个人所从事的工作，这就要求组工干部要有很宽的知识面，因此，要加强对市场经济、科技、金融、法律、现代管理等方面知识的学习，广泛涉猎，兼收并蓄，不断优化知识结构，拓宽知识面。

　　细节构筑完美。没有细节的完美就没有整体的卓越。只有将每一环节、每一细节进行通盘考虑，周密安排，才能使工作措施务实高效，才能保证执行落到实处。余世维博士讲的三个“有锈”故事，已经从反面证明了这一点。组织工作程序性强，可以说每个环节都有明确的程序性规定，这些程序性的要求来不得半点马虎大意。因此，只有牢固树立细节意识，养成重视细节的习惯，以认真、细致、耐心的工作态度，从大处着想，从细节着手，对每项工作的每一个程序、每一个环节，都考虑得全而又全、严而又严、细而又细、慎之又慎，才能于细微之处发现问题，不让一粒生锈的螺丝钉破坏了整台机器的运作。

　　团结成就未来。懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。搞好团结才能有效提高执行力。组织部门是一个讲党性、重品行、做表率的部门，团队精神是组工干部必备的基本素质，心齐气顺是组织部门工作的坚实基础，只有把“指头”团结成为“拳头”，才能形成强大的战斗力，首先要强化内部合力，注重培养团队精神，团结协作，凝聚合力，发挥整体优势，团结一致把工作做好。其次，要加强外部协作与联系，整合资源，发挥部门优势。另外，要善于借鉴，他山之石可攻玉，别人的教训都可以成为自己的宝贵财富，所以要主动借鉴别人的成功经验，从而提高执行效率。

《赢在执行》心得体会12

　　执行力是一个十分“火热”的话题。当前正在开展的“能力建设年”、“作风建设年”活动，实质上就是执行力问题。近期，连续听了几期余世维先生《赢在执行》的讲座，感觉余先生对执行力的认识与见解十分地精辟，的确受益匪浅。其实反向思维，赢在执行，输也在执行，问题的关键就在执行上存在偏差。

　　个人认为，执行并不是一篙子到底，执行是一门真正的科学，其过程也是十分复杂的。这种复杂性必然导致执行偏差的出现。从简单来讲，执行的偏差应该表现为三种：首先是执行方向发生错误。这可能是最大的偏差。就是说执行的方向与事物运动发展的正确方向不是零角度。角度越大，偏差越大，甚至可能是完全相反的方向。在这种情况下，执行的力度越大，距离我们的目标就会越远。所谓“差之毫厘，谬以千里”。其次是执行不到位。方向对了但力度不够，距离目标还差一段。工作中执行力不强大多数都是这种情况。还有一种比较少出现的情况，就是过度执行，“过犹不及”。事物都有两面性，过了就是不到位。这其实是最难把握的。

　　任何一种执行不到位，都有其主客观原因。从主观上讲，绝大多数人在执行过程中都抱有较为良好的愿望，希望把事情不折不扣地执行到位；那些主观上不讲执行力的绝大多数是恶意行为，不足以深入分析。但有一种主观，可能是影响执行力的最大障碍，而且往往不易被人察觉，甚至不被人承认，或被人作为执行不到位的借口，这就是习惯。传统习惯可能是经验的代名词。往往没有养成习惯的，或者说没有经验的，在执行中存在的偏差，大多数可以及时地发现，主动地得到修正；但对长期以来形成习惯的，不管是好习惯还是坏习惯，更易犯经验主义错误。事物是不断发展变化的，一味依赖于经验，很容量出现方向性偏差；一旦发生很难发现，甚至即使发现，当事人也不能正视，很可能导致严重错误和后果。人在执行过程中依赖于习惯，其实是思想上的“懒汉”行为，缺少根据客观事物运动规律主动思考、主动研究的过程，以不变应万变，当然就会出现执行偏差。当然，影响执行力还有很多客观原因，如人治制度、客观条件限制等，可以从多角度进行分析，真正找准原因。

　　其实，提升执行力并不是很玄乎，按照余世维先生讲的“用正确的人，做正确的事，把事做正确”就行了。个人认为就是要求在执行过程中处理好方向与细节的关系，在把握方向基础上，注重每一个细节；处理好态度与能力的关系，既要有认真的态度，又要有把事做好做正确的能力；处理好创新与坚持的关系，既要用新的思路、新的办法执行，更要坚持不懈，一抓到底。如此，执行力能不得到提高吗？

《赢在执行》心得体会13

　　XX年10月14日，公司组织所有员工观看啦余世维的一个管理讲座，赢在执行力。

　　通过这次学习了解到执行力的重要性。一个团队，一个企业缺乏执行力是多么可怕的事情，会导致满盘皆输。对于一个企业而言，没有执行力也就没有竞争力。

　　由此可见，执行力的重要性。看到这个重要性，它会是难以做到的事情吗？当然不是。天下无难事只怕有心人。什么事情都怕“认真”二字。在工作中时刻保持紧张感。经常的反思自己，多问自己一些问题，例如我疏忽了什么？我什么地方是该加强的地方？我有哪些地方没有做好？要时时诚实的总结自己。="background:yellow;">

　　好多企业都有标准作业程序，完成战略的的关键就是坚持标准。不坚持标准就会出大事的。俄国波罗的海的舰队在对马海峡被日本舰队歼灭。就是因为对细节没有坚持，对细节没有坚持就是没有坚持标准。多少例子证明了一个小小的细节没有注意到会导致失败。每个环节都是有责任的。一个企业也好比一台机器，每位员工就是这机器的零件、螺丝。只要一个螺丝生锈，就会导致整台机器无法运转。所有人员是执行力的第一核心。第二核心就是战略流程，企业的方向要把握的准确才能是成功的开始。第三核心就是运营流程，是实施战略的关键。三个核心就是：用正确的人，做正确的事，把事做正确。

　　执行力是要建立在共识上面的。每位员工都有同样的目标并达成共识，才能把执行的好。对于我们一个普通的员工，就是要做到“回报”，也就是随时的反馈，只有我们的不断回报，领导才能及时的制定正确的方向，一旦我们错了，也能及时的纠正。只有这样才能让上司放心。养成自动回报的习惯才能让执行力贯彻下去。找借口的人，只会为自己养成懒惰、没有负责态度，逃避责任，没有担当的表现。领导交给的任务要没有任何借口的执行。努力认真做到标准，做到最好，这才是我们的职责。在摆正自己位置的基础上，扎扎实实，尽心尽力，做好各项工作。="background:yellow;">="background:yellow;">

《赢在执行》心得体会14

　　《赢在执行》讲述了一种完美的执行能力。即对待工作，千万别找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。要提高我们的执行能力，必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，把执行变为自动自发自觉的行动。

　　一、提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。结合本科工作，要组织好科内人员学习各级政策及相关的业务知识，提高自身素质，做好本质工作。

　　二、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

　　三、提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。比如，在基层建设及市场管理工作中，要不断解放思想，更新观念，对内强化各项基层建设的规章制度，对外要协调好各级关系，使本科工作在20xx年中达到一个较高的水平。

　　总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

　　所谓不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时，培养自己的全局观念，加强沟通和协调，多回报，多请示，对于上级决策和部署的工作，要自觉围绕中心大局来执行，不找借口，不打折扣，努力做到不让工作在自己手中延误，不让差错在自己身上发生，不让组织部形象在自己这里受损，努力做最好的自己，融入组织部这个优秀团队。

《赢在执行》心得体会15

　　一、从培训课程中学到了什么？

　　在将近半天的“赢在执行”学习中，我主要学到如何打造核心团队，如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析。首先领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。再一个明确企业团队的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。

　　二、感受最深的几点是？

　　1、贯彻执行的三点：有情的领导、无情的管理、绝情的制度。

　　2、执行的三大作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口！

　　3、影响执行的两大因素：奖惩制度、检查制度。

　　4、团队沟通和团队激励的重要性。

　　三、这几点对我的总体启发和目前工作的帮助？

　　执行的三大作风：“认真、快、坚守承诺，绝不找借口！”——戴会长结合有力的手势和果断的声势，让感谢酒店给我这次培训学习的机会，通过参加无锡饭店餐饮商会会长戴锡华先生主讲的《赢在执行》课程，我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个企业团队的发展和员工个人成长的重要性。 如今，在企业团队发展孰优孰劣的问题上，人们谈论得越来越多的是执行力。阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说，处于现今市场经济中的现代企业，没有执行力，就没有竞争力。

　　而对于个人，一个没有执行力的人，在现今社会是根本无法立足的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成的，公司要发展，要规范，需要的就是务实的人而不是务虚，需要的是真正发挥每个岗位的作用，每个员工都做到这点，在实现自我价值的同时，也能使得公司业绩蒸蒸日上，从而实现共赢。

　　中国传统文化提倡“知行合一”，最后一个字就落实在“行”上。阿里巴巴马云还有一句话：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每个员工严格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一个环节的工作都落实到实处，将每一件任务都不折不扣地完成，这样的公司何愁不能壮大发展呢？ 其实在这个过程中我们每个人的职业素养同样得到了相当的提升，作为公司的一分子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，掌握工作技能，提高工作效率，强化执行力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。

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　　政治，它指对社会治理的行为，亦指维护统治的行为。政治是各种团体进行集体决策的一个过程，尤指对于某一政治实体的统治，下面就是小编整理的八上政治知识点总结，一起来看一下吧。

　　第一单元相亲相爱一家人

　　1、家庭是由（婚姻关系）（血缘关系）或（收养关系）结合而成的亲属生活组织。家里有亲人，家中有亲情。

　　2、家庭关系确立的情形：依照法定条件和法定程序结婚，组成新的家庭；因生育导致的血缘关系结合形成家庭；依照法定条件和法定程序收养组成家庭；随父（母）再婚组建新的家庭。

　　3、现代家庭结构类型：一般分为核心家庭和主干家庭，还有少量单亲家庭、联合家庭。

　　4、我们与父母的关系绝大多数基于（血缘）关系，（不可选择、无法改变），是天然生成的最自然的一种亲情。

　　4、为什么要爱自己的家？

　　（1）家庭是我们成长的摇篮、我们的港湾和第一所学校；父母是我们最亲的人，是我们的第一任老师。父母视我们为掌上明珠，无微不至地关心爱护我们，使我们享尽家庭的亲情和温暖。

　　（2）家，是我们的情感栖息地，是我们的物质生活后盾、安全健康保障，还是我们的娱乐天地、天然学校和今后发展的大本营。我们在家中享尽亲情和温暖，我们热爱自己的家。

　　5、父母之爱是（无私的）（永恒的）（无微不至的）（不求回报的）爱。母爱如水，温柔细腻；父爱如山，深沉严格。

　　6、父母对子女的抚养教育义务，是亲情的自然流露，是传统美德的彰显和发扬，又是当今道德和法律的要求。父母如果不对子女尽抚养教育义务，甚至虐待子女，要受到法律的惩罚。

　　7、为什么要孝敬父母？

　　（1）父母给予我们生命，教育和哺育我们成长，为家庭做出了贡献。（2）孝敬父母是中华民族的传统美德；（3）孝敬父母是每个子女应尽的道德义务和法律义务，是我们的天职。

　　8、成年子女如果不履行赡养扶助父母的义务，不仅要受到舆论的谴责，还要受到法律的惩罚。

　　9、孝敬父母，就是子女对父母的尊敬、照顾和赡养。其中最重要的是敬重和爱戴父母。

　　10、如何孝敬父母？

　　孝敬父母表现在各个方面。爱父母，心里想着父母，理解、关心父母；行动上帮助父母，为父母分忧；努力学习、积极上进，让父母高兴。

　　11、我们对父母的孝敬，不是愚孝和盲目的顺从，而是在平等基础上对父母的尊敬和侍奉，是在当代道德和法律基础上对父母辛勤劳动和养育之恩的报答。

　　11、我们不仅要孝敬自己的父母，还要孝敬父母的长辈。“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”。

　　12、为什么要孝敬父母的父母（长辈）？

　　他们为社会为家庭作出过贡献，对我们疼爱有加，他们年老多病行动不便，我们理应孝敬他们。

　　第二课我与父母交朋友

　　1、与父母冲突的根源在哪里？

　　我们与父母的冲突，往往基于父母对我们的高期待、严要求。

　　2、父母对我们的高期待严要求出于对我们的爱，我们要理解、体谅父母的一片苦心。

　　（1）含义：两代人的分歧，使子女对父母的思想观念、管教方法、所提要求，常常产生的反感。

　　（2）表现：要我这样，我偏要那样；你说这个好，我偏要说那个好；要我相信这个，我非相信那个。

　　（3）正确认识逆反心理：对于逆反心理和逆反行为，要具体分析，不能一概说是错误的，有的反抗不无道理。

　　（4）危害：惩罚了自己,不是拿自己的错误惩罚自己，就是拿父母的错误惩罚自己；伤害了父母。不是拿自己的错误伤害父母，就是拿父母的错误伤害父母。

　　3、如何处理与父母的矛盾？

　　（1）冷静分析（2）商量沟通（3）换位思考，寻求最佳结果

　　4、与父母沟通的基本要领？

　　彼此了解是前提，尊重理解是关键。理解父母的有效方法是换位思考，沟通的结果要求同存异。

　　5、与父母交往的艺术有哪些？

　　（1）赞赏父母，赞赏中增进亲情（2）认真聆听，聆听中获得教益（3）帮助父母，用行动感动亲人（4）宽容父母，宽容中获得快乐。

　　第二单元和谐校园 师友同行

　　第三课同侪携手共进

　　1、受欢迎人的共同特征：真诚、友好、善良、负责任。

　　2、认识到闭锁心理的危害，会使自己陷入孤立，交不到朋友。要积极交往，开放自我。

　　（1）交友是一个平等互惠的过程，给予与分担必须是双向的，这样才能做到双赢甚至多赢；尊重差异

　　（2）欣赏、赞美、宽容他人，尊重差异，加强沟通；

　　（3）真正的友谊应该是坦诚的，要坚持原则，不以牺牲原则为代价维持所谓的友谊；

　　（4）乐交诤友，不交损友，善交益友，谨慎交友。

　　4、友情的作用（益处）？

　　朋友带给我们温暖，给我们支持和力量，让我们感受生活的美好。朋友伴我们同行，友谊照亮我们的生活之路。

　　5、男女同学交往的好处？

　　异性同学的间的交往是学校生活的一个重要内容，它能让我们获得国家更加丰富的友谊。男女同学之间的交往，（1）可以增进我们对异性的了解，学习对方的长处，完善自己的个性，促进身心健康发展（2）可以扩大交往范围，锻炼交往能力（3）还可以学习如何适应社会对不同性别的要求，增进自己的性别意识，使男生成长为男子汉，女生成长为好姑娘。

　　6、男女生如何正常、健康交往？（男女交往的原则）

　　（1）既要互相尊重，又要自重自爱；（2）既要开放自己，又要掌握分寸；（3）既要主动热情，又要注意交往的方式、场合、时间和频率。

　　7、青春情感问题：

　　认识：进入青春期以后，男女同学之间产生了好感和爱慕之情，这是正常、自然而又美丽的事。

　　如何对待：A慎重对待，理智处理B在反思中学会选择，学会承担责任C学会等待，学会拒绝 D增强自我保护意识

　　8、在与异性交往时，怎样保护自己？

　　（1）学会运用法律、道德、学校的纪律保护自己；

　　（2）增强自我保护意识，掌握自我保护的方法，以及我们的自律，是对自己最好的保护；

　　（3）在日常生活中，女生应：保持庄重，不丧失警惕。沉着应对，不惊慌失措。和自己喜欢的男孩单独相处时，要善于保护自己。

　　第四课老师伴我成长

　　1、师生关系对我们的成长有什么影响？（师生交往的重要性）

　　师生交往是学校生活的重要内容，师生关系不仅影响（我们的学习质量），而且影响（我们的身心发展）。在与老师的交往中，（尊敬老师），是我们应有的道德品质；（善于和老师沟通），是我们需要学习的一项重要能力。

　　2、教师工作的特点？（作用？）

　　（1）人类文明的传播者（2）教给我们做人的道理，帮助我人掌握科学文化知识和技能（3）人类灵魂的工程师（4）教师能影响人格，唤醒情感，作出榜样。

　　3、教育是人与人之间心灵的沟通，是人的精神的生长和充盈。老师在我们的成长过程中发挥着不可替代的作用。

　　4、新型师生关系的基础和内容？

　　新型的.师生关系建立在民主平等的基础上。在这种关系中，师生之间人格平等、互相尊重，互相学习、教学相长。老师是我们学习的合作者、引导者和参与者，是我们的朋友。

　　5、（主动沟通）是一切交往的前提。化解与老师的误解、矛盾，增进与老师的情感，一切从（沟通）开始。

　　6、与老师沟通的有效方法有哪些？

　　（1）从老师的角度看问题（2）正确对待老师的表扬和批评（3）原谅老师的错误（4）礼貌待师（5）注意场合（6）勿失分寸

　　7、当老师误解或与老师发生矛盾时，你是如何正确处理的？

　　（1）要分析自己的问题，多反思自己的行为（2）要学会换位思考，站在老师立场上想想解决问题的方法（3）主动与老师进行沟通（4）根据当时的情况向老师作出解释，说明情况（5）也可以书面表达自己的想法（6）当发现老师在工作中出现差错时可以态度诚恳，方法恰当地指出。

　　第三单元 我们的朋友遍天下

　　第五课多元文化“地球村”

　　1、世界文化的特点：丰富性和多样性。

　　2、节日是一种习俗，文化的丰富性和多样性，往往通过各具特色的文化习俗表现出来。

　　3、怎样看待文化差异？

　　文化存在差异，不分优劣，各有千秋。每一种民族文化都有自由生存发展的权利，不同民族的优秀文化都蕴含着人类文明的成果。如果这些文化上的差异不复存在，世界将会变得单调而毫无生气。

　　4、全球化是当今世界经济发展的共同趋势，全球化不应导致文化的单一。在全球化中，各个国家和民族的文化，应相互融合、相互促进，呈现出多元和谐的发展局面。

　　5、对待不同文化，采取什么样的态度？

　　面对不同的文化，应采取客观、平等的态度，尊重因文化不同而导致的行为方式的差异，要善于虚心学习其他文化的优点、长处。

　　要加强沟通，平等交流，互相学习。既尊重本民族的文化价值，又尊重其他民族的文化价值，体现一种全球意识、开放的胸怀、崇高的精神。

　　6、如何对待文化差异？（面对文化差异应采取的正确态度）

　　加强沟通，既尊重本民族的文化价值，又尊重其他民族的文化价值，平等交流，相互学习。我们主张各国文化相互借鉴，求同存异，尊重多样性，共同繁荣进步。

　　7、怎样对待外来文化？

　　我们在走向世界的同时，千万不能迷失自己，不能推动失去自身的独特性，要珍爱自己的精神家园，不能照抄照搬，要坚持以我为主、为我所用的原则，学习借鉴优秀的外来文化，抵制腐朽落后的文化，取其精华，去其糟粕。

　　8、如何做友好往来的使者？

　　做一名友好往来的使者，我们不仅要以开放的心态尊重不同的文化，还要宣传、弘扬我们的民族文化，让世界了解飞速发展的中国，了解中国源远流长、博大精深的文化。

　　（1）学习外来的文化，不等于照抄照搬，而要批判的接受。

　　（2）继承中华优秀传统，弘扬中华民族精神，是青少年责无旁贷的重任。

　　（3）对外交往的方法

　　9、 面对文化差异的做法？（怎样面对文化差异）

　　克服自己的不安和焦虑；消除误解，保持客观宽容的态度；提高对其他文化的鉴赏能力；避免妄下断言；寻找相似点；入乡随俗，尊重当地的风俗习惯；探索有效的沟通技巧；不卑不亢，以礼相待。

　　第六课网络交往新天地

　　1、网络的应用是一把（双刃剑），有利又有弊。

　　2、网络交往对象的特点：

　　虚拟性、间接性、隐蔽性

　　3、网络的积极作用？

　　快捷、方便、扩大交往领域、开阔眼界、改变交往方式、丰富人生经验。

　　4、沉迷于网络的危害？

　　（1）荒废学业、（2）损害身心健康、影响精神、（3）加重经济负担、（4）误导走入犯罪

　　5、容易上网成瘾的人群？（网络成瘾的心理原因）

　　网瘾常常与自身的某些心理因素有关。性格内向、不善交往，希望得到重视但十分孤独的人，生活中受到某些挫折的人，没有特长、工作不突出、心情压抑的人，家庭不和的人，因环境变化导致成绩下降又难以适应的青少年学生，最容易上瘾。

　　6、如何享受作健康的网络文化？（在网络交往中怎样学会自我保护）

　　（1）提高自己的安全防范意识，不轻易泄露个人资料，不随意答应网友的要求。

　　（2）不断提高自己的辨别观察能力，提高自己的抗诱惑能力。

　　（3）我们要遵守道德和法律的网络规则。

　　（4）总之，要正确利用网络的两面性，趋利避害，发挥网络交往对生活的积极作用，享受健康交往带来的乐趣，做网络的主人。

　　7、怎样遵守网络道德？

　　（1）在网络聊天室、公告栏等公共场所，要语言文明，轻松幽默，不辱骂他人（2）对求助者，要出于爱心，尽力相助（3）与网友交流，要真诚友好，不欺诈他人。

　　8、上网怎样遵守法律？

　　（1）不恶意制造、传播流言，不侮辱他人人格，不进行诈骗活动（2）不泄露国家机密（3）不制造、传播病毒，不利用网络破坏公共设施。

　　第四单元 交往艺术新思维

　　第七课 友好交往礼为先

　　1、礼貌，是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。

　　对他人造成伤害；影响自身形象；影响自己与人交往的质量；败坏社会风气；甚至有损国家和民族的尊严。

　　3、文明礼貌的重要性（为什么要对人有礼貌）？

　　礼貌是尊重和文明的体现，是否文明礼貌，决不是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。

　　4、对人有礼貌表现在哪些方面？（基本要求）

　　语言文明；态度亲和；举止端庄。

　　5、我们参加社交活动，要注意：容貌清洁；服装整洁、美观、大方；举止规范。

　　6、讲礼仪的重要性（为什么要讲礼仪）？

　　（1）礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征；（2）自觉做到讲礼仪，不仅关系我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象；（3）按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界。

　　7、如果我们不讲礼仪（危害），可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。

　　8、为什么要掌握文明健康的社交礼仪？

　　（1）掌握文明健康的社交礼仪，是现代社会不可缺少的条件；（2）遵守健康文明的社交礼仪，是展示我们优雅风采和高尚品德的具体要求，也是我们与人顺利交往的前提。

　　9、如何对待传统礼仪？

　　我们不能拘泥于传统的繁琐礼仪，而应以科学的态度对待传统礼仪习俗，继承其精华，剔除其糟粕，把传统礼仪与现代社会的要求结合起来，做到与时俱进。

　　10、如何对待少数民族的礼仪？

　　在与少数民族交往时，要尊重少数民族的礼仪习俗，要“入乡随俗”。尤其不能违反民族禁忌，因为这样会伤害民族感情，妨碍交往，影响团结。

　　第八课 竞争合作求双赢

　　1、竞争，对人的发展和社会进步有促进作用。它赋予我们压力和动力，能激发潜能，提高学习和工作效率；使我们客观的评价自己，提高自己的水平；能使我们的集体更富有生气，丰富我们的生活，增添学习生活乐趣。

　　竞争，也有不利的一面。使胜者骄败者馁；引起过分紧张和焦虑；使人产生忌妒心理。

　　2、如何正确看待忌妒心理？

　　忌妒是竞争的副产品。有时是人们进取的动力，但忌妒心理是一种微妙强烈又隐蔽的消极情感，是拿别人的成绩惩罚自己的消极心理，对我们的发展有很大危害。要消除忌妒心理，培养健康的竞争意识。

　　3忌妒心理的危害：有碍于人际关系的和谐，有害自己的身心健康，情况严重者可能会不择手段地进行竞争，做出害人又害己的违法行为。

　　4、竞争过程必须遵守的基本准则是（道德）和（法律），,还应遵守（公平的法则）。

　　5、我们参与竞争的目的？

　　在于超越自我，开发潜能，激发学习热情，提高工作效率，取长补短，共同进步。

　　6、合作的核心是（发扬集体主义精神）。

　　7、合作是共享的（基础），共享是合作的（必然结果）。

　　8、合作是事业成功的土壤。合作能聚集力量、启发思维、开阔视野、激发创造性，并培养同情心、利他心和奉献精神。合作容易获得他人的支持和帮助，更容易取得胜利。

　　9、竞争与合作的关系：

　　（1）合作与竞争，不是水火不容的关系，而是相互依存，你中有我，我中有你的关系。

　　（2）竞争离不开合作，没有合作的竞争是孤单的竞争，孤单的竞争是无力的。

　　（3）合作也离不开竞争，没有竞争的合作是一潭死水，竞争是为了更好的合作。

　　10、在合作中竞争的内涵：

　　（1）团体的通力合作鼓励各个成员间相互竞争

　　（2）成员间相互竞争促进团体竞争力的提高

　　11、“在竞争中合作”体现着（双赢）的原则。（相互促进、共同提高），是竞争中合作的真谛。

　　12、怎样对待竞争对手？

　　在竞争中合作要体现“双赢”原则，竞争对手不能相互排斥，造成两败俱伤，而要相互促进、共同提高。

　　13、怎样在合作中竞争？

　　（1）要尊重竞争对手，向竞争对手学习。取长补短，携手共进。

　　（2）要找准自身的优势，扬长避短，敢于与他人竞争。

　　（3）正确对待成功与失败，不以成败论英雄。

　　14、（取长补短，携手共进），是我们在合作中竞争的目标。

　　15、如何在竞争中合作？

　　（1）在竞争中合作应体现“双赢”原则

　　（2）要正确处理好自己与他人的关系

　　（3）需要我们形成团队精神

　　16、怎样处理好自己与他人的关系？

　　学会欣赏他人，发现别人的长处，虚心向别人学习；学会理解和谅解别人。

　　17、团队精神的含义及核心？

　　含义：是团队内部形成的上下一致、相互支持、密切合作、无私奉献的群体精神。

　　核心是集体主义，是合作共享、乐于奉献，是个人利益服从团队利益。

　　第九课 心有他人天地宽

　　1、宽容的含义：宽容指的是宽大有气量，原谅和不计较他人。

　　2、（和而不同，求同存异），是我们宽容合作的基础。

　　3、当我们无意伤害别人时，要体谅尊重对方的感受，真诚赔礼道歉，请求他人原谅；当他人无意伤害我们并道歉时，我们要真诚接纳、理解、原谅，而不能得理不让人，更不可冤冤相报。

　　4、宽容是一种美德。我们为人宽容，就能解人之难，补人之过，扬人之长，谅人之短；就能够赢得友谊，获得更多的朋友。

　　宽容是一种境界，，学会了宽容，就掌握了一种自我提高的有效方法。

　　5、一个不善宽容的人，会整天陷于烦恼之中，心胸狭隘，处处设防，对人怀有敌意；一个懂得宽容的人，会体察他人的内心世界，诚心帮助他人，心胸开阔、与人为善，因而受人尊敬。

　　6、善于宽容，利人利己。

　　7、宽容并不意味着我们是非不分，爱憎不明；也不是曲直不辨，麻木不仁。宽容是有原则的，不是盲目的。宽容要讲究策略。当我们受到别人无意的伤害时，要善于宽容，感化当事人，使其改过。切不可冤冤相报、以牙还牙。对待朋友家人，不能斤斤计较，而要宽厚待人、与人为善。我们决不迁就“坏人”“恶人”，在原则问题上不能让步。

　　8、我们不仅要宽容他人，还要宽容自己、悦纳自己。宽容自己意味着承认“人无完人”，容许自己犯错误，给自己改过的机会。而并不是原谅自己不该犯的错误，更不是原谅自己的所有的过错。

　　9、“己所不欲，勿施于人”的内涵（意思）：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。实质所在是：关心他人，尊重他人，理解他人。

　　10、“己欲立而立人，己欲达而达人”意思是：在谋求自己生存与发展的同时，也要帮助别人生存与发展。

　　11、换位思考、与人为善，就是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上。

　　12、一般来说，只要不涉及原则性问题和大到辱没人格的错误，都是可以谅解的。

　　13、换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。

　　14、换位思考的实质：是对交往对象的切身关注，深入对方的内心世界。它既是一种理解，也是一种关爱。

　　15、人与人之间的平等，集中表现在（人格上）和（法律地位上）的平等。

　　16、人与人之间的（差异）是我们尊重人、平等待人、取长补短的现实基础。自己的优势，不是自傲的资本；自己的劣势，也不是自卑的理由。

　　17、对待差异我们应采取的正确态度是：增强平等意识，平等对待他人，互相取长补短。

　　18、弱势群体：是指社会上处于不利地位的人群。例如：老年人、女性、未成年人、残疾人等。

　　19、我们应怎样对待弱势群体？

　　我们应平等对待那些出于不利地位的人，自觉维护他们的合法权益，为他们提供力所能及的帮助。

　　20、尊重他人的表现（要求）：做到礼貌待人、平等待人、诚信待人、友善待人，充分理解他人。

　　21、尊重社会，就是尊重他人，尊重自己。

　　22、尊重社会的具体表现？

　　遵守社会规则、承担对社会的责任。爱护公共环境和设施、维护公共秩序，践行道德、遵纪守法等。

　　23、尊重自然的核心是（保护环境）。人类来自自然，人类的生存离不开自然的恩赐，人类有义务尊重自然，否则就会受到它的惩罚。

　　24、尊重自然，我们能做些什么？

　　尊重自然的核心是保护环境。人类只有一个地球，面临严峻的生态环境，保护地球、尊重自然是我们神圣的职责。我们应该从日常小事做起，节约水电，随手关灯关闭水龙头；少用或不用一次性餐具；垃圾不乱扔乱丢、分类投放，废品利用回收；积极植树造林、栽花种草等。第十课诚信做人到永远

　　1、为什么要讲诚信？

　　①诚信是中华民族的传统美德②诚信是为人处事的基本原则③诚信是公民基本道德规范的要求④为人诚信才能得到别人的信任⑤一个人不讲诚信，就很难在社会上立足⑥失信于人是对自己不负责任，是对他人的不尊重⑦失信于人甚至会对他人、集体的利益造成损失。

　　诚信即诚实守信。“诚”，就是内诚于己，诚实无欺，诚实做人，诚实做事，实事求是；“信”，就是外信于人，有信用、讲信誉、守信誉、守信义。

　　3、诚信的核心是：善

　　4、诚信做人的核心是：践约守信

　　5、诚信的基本要求：对人守信，对事负责

　　6、诚信的基础是：尊重客观事实

　　7、诚实与信任的关系：诚实与信任是一棵并蒂莲，诚实是获得信任的前提，信任是的基础永远是诚实。

　　8、“君子一言，驷马难追”指人在理智的状况下一旦许下诺言，就要忠实地履行承诺。

　　9、“人而无信，不知其可也”意思是说做人不讲信用，不知他怎么可以立身处事。

　　10、诚信守则的具体要求？

　　（1）坚持实事求是，诚信的基础是尊重客观事实。

　　（2）在涉及到利益冲突时，诚信实则要求我们站在多数人利益一边。

　　（3）在眼前利益与长远利益冲突时，诚信守则要求我们让在长远利益一边。

　　（4）在情与法的冲突中，诚信守则要求我们站在法律一边。

　　11、如何处理对人诚实与尊重隐私的关系？

　　（1）“以诚待人，以信交友”是人际交往的基本准则，我们应当恪守诚实的品德

　　（2）尊重隐私又是待人坦诚的前提，是维持良好关系，有效沟通的基础。尊重他人隐私，未经本人同意不得将其公开，也是我们在交往中应有的品德。

　　（3）当二者发生冲突地时，我们要结合具体情境，坚持原则，权衡利弊，按照实际情况妥善处理。

　　12、正确认识善意的谎言？

　　在特定的情境中，有时需要我们隐瞒事情的某些真相，说些“善意的谎言“。但这不是出于个人的“私利”，而恰恰是维护对方利益的需要。从根本上说，善意的谎言并不违背诚实的道德。

　　13、怎样做一个诚信的中学生？

　　①对人守信，对事负责②考试不作弊③作业不抄袭④慎重许诺，履行诺言⑤不说谎话⑥借他人财物及时归还⑦不弄虚作假⑧知错就改

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　　一、推销人员的基本素质

　　（1）、热爱推销工作：我们首先要对于我们的推销有所兴趣，热爱推销的工作，我们在推销我们的产品，或者服务等等中，我们应该充分的尊重我们的消费者，让他们有一种宾至如归的感觉，体会与人交往的快乐。

　　（2）、高度的工作责任感：这是非常需要，我们无论做什么事情，都应该有高度的责任感。我们作为学生，学生学生当然是以学为生。我们在大学过程中就不应该不应该太多时间花费在游戏上，谈恋爱，还有一些外面的纷纷扰扰的事情中，有责任感的使命才能够不断的迫使我们往前进，不断学习，才能够学得更好，讲来报效国家，这个谈不上，也可以找一份高薪水的工作，孝顺自己的父母，组建一个快乐的家庭。学习跟推销也是一回事，我们应该无论什么事情都应该有高度的责任感。不在其位，不谋其政，在其位的时候，就应该做好自己的本分，谋其政。

　　（3）、百折不挠的进取精神：坚持到底才是胜利，但是我们应该充分的体会我们自己的方向，又成功的希望，才会有不懈的动力，让我们不断进取，不断进步，

　　不断的追求自己的理想梦想，才会让自己体会到自己真正的价值所在。人之所以为人，就在于他有价值，创造出一些有价值的东西，为人民提供服务。

　　（4）、任劳任怨的精神：这就是典型的中国式的精神，但是我们非常赞同。毕竟万事开头难这句老话就是常识。我们做推销的工作时候，免不了就受尽白脸，脏话，受气等等。但是我们更加应该逆来顺受。

　　（1）、坚强的意志：一个人只有拥有坚强的意志，才能够在失败中总结经验，失败的成功之母。意志力就是我们的最好的动力，不断的迫使我们前进。有志者事竟成，我们拥有了我们的志向，就只剩下执行的部分，执行的困难重重，这是肯定，没有人的人生是一帆风顺的，也没有人就可以平步青云。我们要所成功，就要牺牲我们的其他，尊重与我们所准从的事业，不懈的奋斗，跌倒不重要，重要的我们跌倒之后还有没有爬起来再次前行的勇气。

　　（2）、良好的气质：一个人的气质可以决定一个人的一生，也可以说一个人的性格决定一个人的一生。我们平时应该多多锻炼自己培养一个人的优良的品质，良好的气质。积极向上，青春无敌。

　　（3）、豁达的性格：人的面孔就是我们心情的指南针，很多我们的平凡人都是讲我们的心情摆在我们的面孔上面。为什么呢，因为就是我们没有一个豁达的性格，一个对于事情的看法，态度。对于失败，有人选择消极，有人选择积极奋进。在沙漠的人看到的只有半瓶水。有人说：“只有半瓶水，这让我怎么活啊。”这个人就在自己的沙漠中渐渐凋零，渐渐失望。有人却说：“嘿嘿，幸好还有半瓶水，足够我过啦。” 这个人因为拥有豁达的性格，看到事情的态度是平静的，愉快的，快乐的。他就可以走出沙漠，走向自己的绿洲。

　　身体就是革命的本钱，只有拥有一个健康的身体，才会有资本向成功叫板。

　　二、推销人员应具备的知识

　　1、企业方面的知识：我们的推销历程都大多是从公司企业中开始。所以我们应该对于这个企业有一个充分的了解，了解它的企业文化，主要的面向对象等等，才能够让自己扎扎实实的做好第一步。

　　2、产品方面的知识：我们推荐我们的产品，或者服务的时候，都应该充分了解我们的自己的产品的每一处地方。产品的物理属性，生产流程，功能都不具大少的了解清楚，才能够有一个准确的思维来推销这件的产品。

　　3、推销的专业知识：我们现在就是在学习现代推销学这门课程，里面就有很多关于推销的专业知识，在学习的过程中我们应该不断的学习，在实践推销的过程，我们应该不断的总结经验，不断学习，不断思考，才会有进步的。

　　4、顾客方面的知识：只有知己知彼，才能无往不胜。从顾客的习惯，喜好等等对口下手。才能够推销出我们的产品。

　　5、竞争对手方面的知识： 对手既是敌人，也可以是朋友，当更多的是敌人。充分了解敌人的知识。才能够坐到知己知彼，无往不胜。

　　三、推销人员应具备的能力

　　1、良好的语言表达能力：语言就是沟通的桥梁。懂得如何沟通，把握你我的尺度，尊重顾客，才能够在推销中营造一种良好的气氛，增进与顾客的友谊。

　　2敏锐的观察能力：打交道的时候我们应该察言观色，抓住顾客的喜好，对其下手，让顾客消费的开心，自己也将自己的产品推销出去，才是两全其美。

　　3、灵活的应变能力：我们都应该拥有自己的能力，在处理事情的能力，怎样处理才能够达到一种境界，才是我们不断在推销过程中学习的。

　　4、较强的社交能力：我们都是大家沟通，才会有社交，社交能力就是我们沟通，行为的一种表现，通过沟通，我们互相理解，互相尊重，才能够合作的更加愉快。

　　四、推销人员的心态

　　我们的心态不是唯利是图，而是基于一种平等的关系中推销我们的产品，或者服务。但是我们更加应该尊重消费者的的权利，做到自己应该做的。即使不能够达成交易，也可以多一个朋友。

　　五、推销人员的基本礼仪

　　三要素：仪表，仪容，言谈举止

　　这三要素都是基本的，我们这样做都是有一个良好的基本礼仪做到尊重顾客的态度，营造一个良好的交谈沟通氛围。

　　六、推销人员的应急能力及方法

　　顾客异议，也称为顾客购买异议，是指顾客对产品、推销人员或产品生产企业表现出来的怀疑、否定或反对。异议的类型有：需求异议、财力异议、权利异议、价格异议、产品异议、营销员异议、货源异议、购买时间异议。

　　2、顾客异议产生的原因

　　①、顾客方面的原因，如顾客本能的自我保护、顾客对商品不了解、顾客缺乏足够的购买力、顾客已有较稳定的采购渠道、顾客对推销品或推销企业等有成见、顾客的决策有限。

　　②、产品方面的原因，如产品的质量、推销品的价格、产品的品牌及包装、产品的销售服务。

　　③、推销人员方面的原因。

　　④、企业方面的原因，如销售信誉不佳，销售信息不充分等。

　　⑤、销售环境不佳。

　　3、处理顾客异议的注意事项

　　①、要充分表示个人的风度、修养和自信心。

　　②、态度要诚恳，有同情心和共同的感受。

　　③、要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善。

　　④、如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去作判断。

　　⑤、环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑。

　　⑥、要紧记：赢了顾客便会输了生意。推销是提供服务和合理的说服，而不争辨。

　　由于营销的环境、客户及营销方法等不同，导致顾客表示异议的时间也不相同。一般来说，顾客表示异议的时间有以下几种： 首次会面、产品介绍阶段、营销结束（试图成交）阶段。

　　4、处理顾客异议的方法

　　①、转折处理法：即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。 ②、转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理。

　　③、以优补劣法：又叫补偿法，肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。

　　④、委婉处理法：用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。

　　⑤、意见合并法：是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。

　　⑥、反驳法：是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。

　　⑦、冷处理法：对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。

　　⑧、“是的??如果”法：在表达不同意见时，尽量利用“是的??如果”的句法，软化不同意见的口语。

　　销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：

　　1、销售人员卖出更多的产品

　　2、不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本

　　3、以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。

　　很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的"谈判手段和诡计"，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。

　　其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲"谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略"，也有教你"如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们"云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。

　　以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。其实这些谈判技巧都是很基本的。

　　第一：了解你的谈判对手

　　了解你的谈判对手愈多，在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢？其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

　　如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。

　　除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员；还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧？

　　3、客户不愿意回答，如何问？

　　不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。

　　第二：开价一定要高于实价

　　也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由：

　　1、留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。

　　2、你可能侥幸得到这个价格（在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨、

　　3、这将提高你产品或服务的价值（尤其是对不专业的客户、

　　除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。

　　第三：永远不要接受对方第一次开价或还价

　　理由1、请重温本文的销售技巧第二条。

　　理由2、轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑："是不是还没有到价格底线啊"

　　相信这样的场景已经重复了太多次"一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说：有三家供应商参加竞争，其实我们也没有时间跟你们谈判价格，今天董事会就要做决定，若你方能接受在A方报价的基础上降低5%，合同就是你的了，请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展，卖主似乎把签合同的事情给忘了。"

　　不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。"无论买家还价是多少，我都不能接受，我得跟领导请示一下。"

　　第四：除非交换决不让步

　　一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。

　　任何时候不主动让步。

　　即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。

　　理由1、你可能得到回报。

　　理由2、可以阻止对方无休止的要求。

　　1、不做均等的让步（心理暗示买主让步可能无休无止、

　　2、不要做最后一个大的让步（买主认为：你不诚意、

　　3、不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。（"是不是还没有到的价格底线啊"、

　　4、正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。

　　第六：虚设上级领导

　　销售员对销售经理说："请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。"

　　买主面带微笑对你说："我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗？"你还洋洋得意。

　　把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。

　　聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

　　不要让买家知道你要让领导做最后决定（谁会浪费时间跟你谈、

　　你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。（避免买家跳过你找你的领导、

　　在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/到货时间/包装等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。

　　你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲："非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降2个点了。

　　反悔是种，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，理解什么是谈判力，识别形成谈判力的来源，掌握和运用形成谈判力的策略。

　　第一节 什么是谈判力

　　（一）谈判力的概念

　　对谈判力认识的误区。谈判力概念的定义。

　　（二）谈判力与谈判空间

　　什么是谈判空间？谈判力与谈判空间的关系。

　　第二节 谈判力的来源

　　（一）影响和改变谈判空间的因素

　　利益、谈判的替代性选择、潜在谈判协议对谈判空间及谈判空间变动的影响。

　　（二）谈判力的主要来源

　　构成谈判力来源的主要因素：强制性、补偿和交换、遵从准则和客观标准、认同力及知识和信息。

　　1.谈判力与谈判空间。

　　2.谈判力的来源。

　　（一）谈判力与谈判空问

　　1.识记：（1）谈判力的定义；（2）谈判空间的概念；（3）谈判者保留价格。

　　2.领会：（1）对谈判力的认识误区；（2）谈判力与谈判空间的关系。

　　（二）谈判力的来源

　　1.领会：（1）影响和改变谈判空间的因素；（2）形成谈判力的主要来源。

　　2.运用：形成和增大谈判者谈判力的行动与策略的运用。