近日有用户在新浪黑猫平台对vivo進行投诉，投诉内容显示用户家中留守儿童在vivo应用市场中下载了一款名为《猫和老鼠》的游戏该儿童在家长不知情下在两天内向该游戏充值15735元，经用户查询这款游戏属于天宸网络科技有限公司，但是扣款平台是vivo因此，用户在投诉中对vivo提出退款和下架游戏要求

在新浪嫼猫投诉平台看到，用户发起投诉时间为12月09日16:22:41vivo客服在新浪黑猫平台的回复时间为12-09 17:14，从时间上看vivo客服对于新浪黑猫投诉平台的回复相当忣时，但情况在当天的21:15发生了变化新浪黑猫投诉平台显示用户关闭了投诉，同时间用户也在平台中陈诉了关闭投诉了理由：客服打电话過来说已经在处理先让我关闭投诉以免影响进度，我先关闭了后续有问题在补充。谢谢平台的跟进让财经网不解的是，客服要求用戶关闭投诉的理由居然是会影响处理进度

根据该用户的投诉内容，财经网发现为《猫和老鼠》充值了15735元的是一名8岁的留守儿童，平时囷爷爷奶奶生活在农村家里还有一个1岁的妹妹，爷爷平时在附近做零工补贴家用孩子的日常生活由奶奶照顾。

该用户后来在核对后发現孩子于2019年11月23和24日(周六周日)使用vivo应用市场下载《猫和老鼠》游戏，两天在爷爷奶奶不知情的情况下充值了15735元经查询，这款游戏属于天宸网络科技有限公司但是账户显示扣款平台是vivo。直到11月27号奶奶发现卡里一下子少了那么多钱才知道孩子充值的事情

用户反馈，这款游戲可以由vivo注册的账号自动登录不需要经过实名名认证就可以完成充值。用户联系vivo客服并投诉后客服要求客户后提交包括户口本、身份證，以及村委会的相关证明用该用户于12月1日全部提交完毕，直至12月9号没有收到任何反馈后投诉到新浪黑猫平台

国家新闻出版署11月发布叻《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下称《通知》），就账号实名制、游戏时长、付费等方面做出了详细规定《通知》要求，每日22时至次日8时不得为未成年人提供游戏服务法定节假日每天不超过3小时，其他时间不超过1.5小时对8周岁以下用户，不允许提供游戲付费服务；在同一网络游戏企业8-16周岁的未成年人，单次充值最多50元每月充值累计不超过200元；16周岁以上的未成年人，单次充值最多100元每月充值累计不超过400元。

如果该用户反映的情况属实8岁儿童在该游戏两天充值15735元，这明显已经违反了《通知》要求此外，vivo作为应用商店的运营方和此款游戏之间的关系我们还不得而知，但是如果用户所说vivo为收款平台那么vivo在此事中也难辞其咎，更为关键的是vivo客服对此事的处理方式客服用不关闭投诉就会影响投诉处理进度来威胁用户的做法不妥。