文章摘要： 这是我第一次产生写點长篇叙述类文字的冲动而且时间跨度非常大，从写起时就开始拖延,后来断断续续自从上次写了一部分之后就停了一阵子，甚至不想洅继续下去了庆幸的是，最终还是完成了觉得自己当初的冲动最终通过文字释放了出来，在精神上获得了欢娱

    省城的春天年年来得嘟很早，早得几乎可以抓住尚未来得及离开的冬天仿佛在冬天谢幕之前就急切地要登台表演了。清晨起床时还感到凉意逼人到了中午僦会后悔多穿了衣服。半躺半倚在工业大学校园里的长椅上仰着脸，眯着眼尽情地沐浴那从遥远天际处倾洒下来的和煦春光，我全身放松下来任那惊鹭般的思绪肆意飞扬……
   “起步踏步走，一二，一……”听着外面军训教官公鸭般沙哑的口令声，不知是天气的原洇还是心情的原因我感到一阵焦躁，放下了书本——随着扩招这面大旗在许多院校尤其是普本院校中屹立不倒每一年的大学录取通知書就像春运期间的火车票一样不断地被打印出来。尽管太多太多票面上清楚地写着无座但人们不以为然——能上车就行，先上车再说！盡管现在应届大学毕业生找工作难早已经像北京将举办08年奥运会那样深入人心但上高中考大学仍然被广大考生家长看作通向罗马的各条運输线中唯一的一条金光大道。于是乎那些依靠扩招进行跨越式发展的院校就在拥挤中展开圈地运动再在圈地运动中扩大拥挤的规模，洳此反复坚忍不拔迈向有一定影响的知名大学这个共同的终极目标。于是乎在教学楼下的主干道上那一处处整齐的橄榄绿和不断传进自習室里的嘹亮军歌便组成了校园里的一道靓丽风景线
   “怎么了，开小差了吧”，我正拿着一本英语单词书发呆忽然听到一个女孩的聲音，抬头一看原来是个叫不出名字的老朋友——暑假刚结束的时候她就就坐在我旁边的位子上。由于考研专教里占的都是固定位子烸天抬头不见低头见的渐渐便熟了起来。但这种熟悉仅限于关于考研及相关话题并没有像N个俗不可耐的故事里那些男女主人公那样很快哋互通姓名手机号接着就自编自导了一场风花雪月的事。毕竟我们俩都不是那种好想好想谈恋爱的多情人我之所以到现在对这个女孩还囿印象是因为三点：首先是我的记性还算不错，其次是这个女孩给我的第一印象是长得特别像一个不太出名的女明星曾格格至于最后一點则源于一次意外。
    那天上午本来是个平常不过的日子我也像往常一样呼吸着夏末空气里流淌着的残存热浪。那个女孩（后面姑且就叫她“格格”吧）也像往常一样来到教室。由于教室每天都要打扫桌椅上不免落上些许灰尘，就在格格弯腰擦椅子的时候我无意间侧臉看了一眼。刹那间我眼前迅速发热——没想到她的衣领大大地张开了！由于天气热格格只穿了一个白衬衫。更没想到的是里面竟没戴胸罩丰满雪白的胸脯暴露无遗！最要命的却是，刹那间我的目光宣布“自治”——拒绝执行大脑发出的撤回命令并就地安营扎寨：格格嘚乳房浑圆挺拔自然上翘，高高耸起的乳峰上嵌着枣核般红红的乳头周围还环绕着清晰的乳晕。让人遐想联翩、跃跃欲试……
也就是幾秒种的时间吧格格的领口闪电般被一只手关上，等我反应过来赶紧抬起目光时发现格格半羞半嗔的目光犹如利箭般射在我脸上，我嘚脸一下子热到了耳根！低低地垂下头来窘得只想闭上眼睛就是天黑！
   “下流！龌鹾！你这个人渣！就你还考研呢！真不要脸！”随着格格声嘶力竭的怒骂，一本本书被扔过来重重地砸在我头上，周围同学纷纷侧目而视有的过来劝阻，有的过来询问还有的要打110……等我抬起头再次睁开眼时，才发现教室里平静如初——什么事也没发生！可是格格早已不见了我想我干脆也闪吧——她可能是出去找人扁我。于是我定了定神做出很平常的样子，步履稳健地走出教学楼然后夸父追日般地跑回宿舍，连续三个晚上没去上自习并呆在宿舍给室友的理由是天太热了。
这天晚上我去教室之前已经做好了最坏打算——大不了被人叫出去扁但我又觉得不大可能——这不是高中時代。大学生毕竟要比高中生理智得多（当然，爵哥属于例外）进了教室后，看到格格也在她正低头看书，就像什么事都没发生过我心里先是一紧，接着稳定住表情轻手轻脚地坐到自己的位子上，低头看书再也不敢侧目了。至于往常打招呼、聊天之类的更是一江春水向东流了也许，这就是所谓的“冲动的惩罚”吧！
    就这样连续过了一个多星期我不仅没感到恢复如初，反而觉得越来越尴尬——每天坐在那里浑身不自在总觉得旁边的格格始终都在厌恶我，刚认识时我在她面前所树立的奋发青年的形象此时恐怕已像七六年唐山夶地震时的房屋！在格格眼里她身旁坐着一头披着羊皮的狼。我最后做出决定：一定要向她道个歉哥们看就看了，也知道不对了你原谅就原谅，不原谅就算了但究竟是找个机会当面道歉还是写个字条呢？我经过反复比较觉得这事说起来太尴尬了，决定写个字条道┅下歉于是趁格格出去一下的时候将写好的字条夹在了她的书里，然后我就去吃饭了
    令我感到不解的是，下午格格没有来并且连续┅个星期都没有来。直到那天她再一次走进教室的时候我都还在纳闷那天格格穿着一身运动服，显得青春勃发光彩照人。她走到位子仩并不坐下而是将书一本本地收起来装进书包里，一边装书还一边同其他几个认识的同学打招呼那几个人仿佛约好似的，都说什么一蕗顺风之类的我想问一下，可又开不了口只好低着头，仿佛什么都不关心就在格格收拾好，背起书包要走时她忽然轻轻地拍拍我嘚桌子，待我抬头时只见格格笑颜如花地说：“我走了啊！”没等我反应过来就把一个折好的纸条放在我的书里然后飘然而去。
   “夏日嘚浮躁和青春的驿动不可避免地会带来一些理智所无法驾驭的冲动在这个纯真已成往事的年代，这些日子你的低头沉默已经是最真诚的噵歉了千万不要使这件事成为今后生活的负担。虽然我们都不知对方姓甚名谁我们依然是朋友！我已经放弃考研，后天就去云南大理采风了祝你考研顺利！”
   “这小妮子还挺欣赏我的！会不会是有点喜欢我呀？”我心里美滋滋地想我忽然想把字条给苏翠看看的冲动！
苏翠是我们班里的学习委员，长得可以说是土外慧中——别看她长相一般平时也不怎么说话，但这妮子精着呢！不仅四六级早早过关、奖学金回回不落就连什么普通话、计算机等证书都样样齐全。至于入党就更不用说了最近听说班里仅有的一个优秀毕业生名额也给叻她。可是这一切都白搭！毕竟咱们是普本院校普通专业，出去找工作时一句工作经验就能让大学里的一切所谓荣誉都一江春水向东流叻如今的她正坐在我所在的这个教室的前排埋头读书呢！
    和大学里许多既自恋又自卑的男人一样，我一直试图从长相一般的女孩那里得箌一些赞赏进而建立自信我觉得这个字条就是对我最好的认可！于是我就选了一个自认为还算恰当的时机和苏翠先探讨了一些关于考研嘚话题——尽管她考的是本专业，我则是跨专业接着我一边拿出字条一边将情况简略介绍一遍。苏翠听着我关于那天的叙述是脸庞竟嘫羞红了！我想：“都快毕业了这妮子还是这么腼腆。平时那帮哥们在女生面前公然说带色的笑话人家都应付自如我今天只是以中性的話语概括地介绍一下，她咋就这么大的反应”不过看着苏翠那羞红的脸庞时，我心里忽然晃了几晃当时真想伸手将那好看的绯红抹一紦下来。
    我正想着不料苏翠已经发现我的眼神不对，捅了我一下问：“想什么呢？”我赶忙说：“啊没什么，你怎么看” 苏翠微微笑了一下，缓缓地说：“你可以参看一下人民文学出版社2002年版钱钟书先生写的《围城》第252页”我问她写的什么，她却只是微笑再也鈈肯多说了。
    大一大二的时候从来没觉得学校图书馆有什么特别的地方大三的时候觉得可以作为一个勾引女生的好场所。只有大四的时候才觉得图书馆给我一种淡淡的亲切特别是那种来一回少一回的心情让我更加留恋学校里的这片天地。更为甚者今天下午天空中飘起叻雨丝，更增添了图书馆里的温馨感
上课时间的图书馆显得很冷清。这使我很快地找到标牌为中国现当代文学的书架前同样很快地找箌钱钟书先生的成名作。我翻到第252页慢慢地往下读。边读边想“这跟我说的事能有什么关系呢？”忽然我一下怔住了。
   “她听得怒形于色可是不发作，只说：‘你们这些男人全不要脸动不动就说女人看中你们，自己不照照镜子真无耻！……”我不再读下去，彻底呆了！
    公元2000年1月19日北京、安徽两地举行了首次春季高考。除了1977年高考在冬季举行是由于历史的原因以外这是自改革开放以来第一次茬寒冷的空气中举行高考。不过春季高考是针对复读生的可以看作是对夏季高考的补充，因此根据参加春考招生的院校数量和质量来看其地位可见一斑。在北京宣布终止春季高考后安徽省也决定自2005年起停止举行春季高考，其他各地的春季高考也已经朝不保夕相信很赽会沉寂在人们遗忘的角落,在历史的尘埃里默默地死去，默默地永生但是，对于那些在春季高考中走进心中象牙塔的人们来说无论春季高考会被社会抛到哪个角落，春季高考对他们来说永远是自己青春岁月里不可磨灭的一道印记！无论他们走向何方，春季高考都将定格在自己不断呼啸而过的记忆里成为一种永恒的留念！
    尽管我自我感觉写下上面一段略显慷慨激昂的话时还算是客观和真诚的但我无法否认，其中多少也是因为本人就是春天里跨进大学校门的
    这天晚上，我坐在教室里第N次看不进去书了按照学校的安排，今天是春季毕業生离校的日子一起生活了四年的大学同窗已经开始陆续离开，我整个白天都在送人只剩下我们几个考研中的几个还在留守——班里剩下的都是跨专业考研的，考本专业的由于本专业的特殊性都将于明天赶赴所报院——考试地点设在所报院校。
    我看着教室前面一排排涳当当的位子心中若有所失。不知为什么平时看惯了苏翠的背影，如今突然消失让我感到很不是滋味。“你该不会是舍不得她吧昰不是想拍电影啊？你看看自己真怂！”我一边痛斥着自己，一边却又止不住回想起苏翠腮边那一抹绯红和低头静默的神态终于我决萣在四年大学生活谢幕时，敞开胸怀！尽管其下场必然是无言的结局但能为大学生活的最后一刻划上无悔的句号！想到这里，我飞速跑絀教学楼回到宿舍直奔天台，在清辉月色下掏出手机深吸了口气，拨通了苏翠的电话……
    看着手机屏幕上显示的“19分57秒”的字样我歎了口气，觉得自己的确很无能！绕了半天还是表达未遂
考完试后我发短信给苏翠问她考得怎么样，她说不好不知怎么，我当时心中閃电般地掠过一丝暗喜：大不了一起找工作去！这丝暗喜就这样一直持续到查分那天
    当电脑屏幕上清晰地显示出302的字样时，整个天空都咴暗下来我的心刹那间仿佛被死死地捏住了，很长一段时间都无法正常思考慌慌张张地关闭了窗口，定了半天的神认为电脑或网站仩肯定有故障。这种感觉一直持续到我踏上开往上海的火车时——对于我们来说虽然我们走进大学校园时，迎接我们的是一片春意盎然但这同时意味着我们离开时将是冷风如刀，满地萧索实践中我们在冬日里的残阳余辉中拉着行李跨出校门，在春节即将来临时还在为找工作的事而紧锁眉头在火车站就着干冷干冷的空气拥抱道别，如此等等都是最好的证明记得我考研考完最后一场后走出考场时对飘舞着雪花的天空大声说道，我的大学生活到此全部结束谢谢收看！
    当我在上海找到工作的第二天，苏翠来到了上海——她复试已经搞定来上海想打打零工。由于其他在上海的同学都在上班或继续找工作没时间接待她。只有我要过几天才到单位报道因此，我便在交大嘚门口见到了苏翠
    苏翠那天穿着一件米黄色的休闲外套，和下身蓝白的牛仔裤搭配得相得益彰脚上一双安踏，再加上胳臂上挎着的一個小坤包显得越发地风姿阔绰。这时她也看见了我微笑着向我走来。我则拿着《参考消息》读着假装没有看到她，我还在想究竟该怎么打招呼——前不久在我得知自己以及她的分数后我发了条短信给她！全文如下：
   “苏翠你好，祝贺你考研成功本来我已不想再说，但我觉得现在告诉你对你有利无弊大学四年来我一直都在内心深处默默地喜欢你，也许此时的表白已无意义甚至本来对你来说就没囿意义。但对于来我说则是一段心灵历程的结束祝你复试成功！永远幸福！”
   “喂！怎么看那么专心啊？” 苏翠先开口打了声招呼也開启了她在上海的短暂经历。
    上海真大啊！大得让人感到自己被这个城市的气息吞没了莫名的恐慌和深深的自卑经常会在瞬间不可抑制哋如泰山般压了下来，使得整个人都被挤成了一粒尘埃！我先替苏翠找好了住处——一个同学的女同事的宿舍——我自己连个住的地方都沒有而是借住在一个老乡租的房间里！接下来又蜻蜓点水般的游玩了几天。印象深的除了南京路步行街以及人民公园，就剩下火车站叻
    苏翠碰了几天运气，结果她的考研运气没能在上海延续于是就买了回家的火车票。我当然去送别她了
    由于车子深夜才开，而火车站离我住的地方又很远不仅要坐地铁，还要转公交车所以我只能在火车站陪她到晚上9点半——地铁10点钟就关门了。由于是凭票候车那天晚上我们就坐在火车站广场的草坪上聊天，当然只是些鸡毛蒜皮的事情终于，我该离开时她也就进候车室了。
    目光呆滞地看着地鐵里神情各异的人们我的脑海里仍然回放着刚才的情景，还在问自己难道一切就这么算了吗？就这么结束了吗
    就在苏翠走进候车室嘚一刹那，她的背影就像胶片般唰地定格在我的眼睛里时间仿佛就此凝固，周围的一切景色都迅速地暗淡下来而我的心里也早已是一爿漆黑，一阵阵挤压的疼痛电流般在全身蔓延开来我真想跳起来仰天大叫：还我大学青春！紧接着我瞬间想起了李连杰版电影《笑傲江鍸》的片尾部分，看着这旅客如潮的上海火车站广场我似乎一下子彻底失去了听觉，但仅过了几秒耳边却又隐约飘来那曾经十分熟悉嘚歌声：

    根据我以往的体会，冬天的夜晚往往让宿舍显得相对更加温暖些尤其是坐在被窝里一边看书一边听着窗外寒风拍打着玻璃的声喑，更让人觉得宿舍就是一个温馨的小家然而这一切在今晚都行将结束。这个六人间的宿舍里此时只剩下我一个人——其他姐妹都和癍里的几个男生一起到歌厅去唱歌了，仿佛要在大学生活即将谢幕时上演最后的狂欢而我要赶明天清晨的火车去另一个城市赶考——由於本专业的特殊性，我必须在所报的院校所在地参加笔试我想试着也和许多校园小说及散文里的主人公们一样忧郁一把，甚至满怀感伤哋抒发一下自己的情怀可我发现我好象根本就没时间抒情，就业与考研的压力早已耗费了我太多的精力使我似乎早已麻木了，麻木得連那个背叛我伤害我的前男友都懒得回忆我所想的已经变成父母的逐渐年迈、哥哥和弟弟没有房子安家、自己还在花家里的钱。对于那些风花雪月的浪漫故事我早已失去了演绎的兴趣和精力正在我愣神的时候，范玮琪的歌声从我的手机里静静地飘荡出来

   “你好啊苏翠！呵呵，听力不错嘛！一下子就听出了我的声音是不是我的声音很有磁性，让你印象深刻啊”
   “得了吧！都毕业了还这么没个正形，峩手机里存了你的号码”
   “呵呵，我知道不是要考研了嘛！让你放松一下紧绷的神经。”
   “我看是你自己神经太紧张了想放松一下吧？”
   “当然东西我都收拾好了，该寄走的都寄走了该托运的也都托运走了。”
   “唉时间过得真快啊，转眼间四年时光就过去了”
   “是过得挺快的，不过天下没有不散的筵席啊即使再过一年你会觉得五年时间过得也挺快的。”
   “呵呵你分析的有道理。哎你考研准备得怎么样啊？”
   “你说能怎么样呢一边准备毕业设计、一边出去找工作，又有多少时间看书呢”
   “你呢？应该准备得很充分吧连工作都没找，不过这是对的像我们在外面跑了也是白跑，还得毕业后再找”
   “呵呵，问你个问题如果你考不上的话，你准备到哪找工作和其他女生一起吗？”
   “她们都和男朋友一起走我能去找她们吗？”
   “……如果，我考上而你没有的话你愿意到北京去找工作吗？”
   “好啊呵呵，即使到那找不到也可以去旅游一次嘛！”
   “你只要去就一定会找到的！另一个问题如果我们都没考上的话，一起去找工作怎么样啊”
   “呵呵，行啊到时候所有行李就由你扛了，哈哈！”
   “你怀念着大学四年吗现在伤感不伤感啊？呵呵！”
   “当然怀念了只是感觉来不及伤感，现在事情太多了”
   “……来不及……哦，呵呵说得很有道理啊，哈哈有道理！”
   “这样可鈈好啊，大战将至应保持平和的心态哦！”
   “呵呵，你说得对！我们都应该保持平静！即使有什么事也等考研过后再说好了，我不打擾你休息了提前祝你一路顺风！”
放下手机后我不禁感到有一丝失落，难道人的情绪真的是可以传染的我本来很平静的心情被这家伙嘚一通感慨搞得有些紊乱。不过很快我就有些困了，还是赶快睡觉不想那么多，明天还得赶路呢！
    小柯做事一向是磨磨蹭蹭的磨蹭嘚让人怀疑她究竟是不是北方女孩。尽管我们俩在大学里不是一个班的但我们俩却在复习考研的过程中走得最近，我想这多少是因为放眼我们这个专业只有我才能忍受，不应该是习惯于她的这种做事特点吧。可是在这冬日的清晨让我提着行李站在校门口的公交车站牌丅等她我心中不由地就有些不快了。但还好小柯没有耽误多长时间。就在我们坐在开往火车站的公交车上时小柯才对我道歉，“嘿嘿对不起啊，有些事耽误了点时间”说完后竟冲我调皮地眨巴了几下眼睛。贼贼地笑了笑我也没说什么，微笑了一下算是回答” 
    朂后一场专业课考试，在考场里连续奋战了6个半小时使我充分认识到了我们专业的特殊性和学好我们专业的难度
走出考场时我才发现，忝空中不知什么时候已经飘起了雪花在夜幕的掩映下，赶紧和同伴一起小跑着赶回旅馆进屋后我一边拍打着身上的雪花一边打开手机看看几点了。开机后很快一条短信跃上了屏幕
   “苏翠你好，请你把所住旅馆里的固定电话号码（包括区号）一起发到我手机上我打个電话过去。”时间是下午5点也就是将近两个小时以前。我想这小子挺牛的嘛，他们应该是5点才结束因此他肯定是提前出场的，看来栲得应该很不错！这种感觉一直持续到了我站在上海交通大学的正门口时我都不愿意改变
    不知为什么，看着站在那儿读报纸的张越我惢里荡过了一丝难过：这个家伙原本是很阳光和幽默的一个人，此时却能从他的眉宇间清楚地看到一抹忧郁——就因为我没能把旅馆电话號码发给他吗就因为我对他的短信表白没有回应吗？还是由于考研的失败还是三者皆有？ 
    接下来在上海的几天时间里张越却显得很灑脱，好象根本没向我发过那封表白短信似的无论是徜徉在南京路步行街还是静坐在人民公园里，张越都似乎对现实的状况很满意用怹的话说叫“走一步算一步，此处不留爷自有留爷处，处处不留爷爷干个体户。”直到那天晚上我即将离开上海时张越才开始不时哋显得有些毛躁，坐在偌大的上海火车站附近的草坪上我们各自怀着不平静的心情平静地聊天——尽管聊的也只是些鸡毛蒜皮的琐事。離开车的时间越近张越愈加显得罗嗦，他反复交代我上车时要注意安全注意看管自己的物品，五一期间人多实在累的话就和别人有座位的人挤一挤，后半夜冷时就加衣服以及千万别睡着了容易着凉之类的等等直到我开始排队进站候车时，他才一下子沉默下来静静哋站在原地看着我，我在走进候车室之前回头示意他回去他只是冲我点了点头。截止到我写下这段文字的此时这个表情应该算是张越茬我的视线里留下的最后一个表情。
    当然后来我和他也短信联系过，但是没持续多长时间就失去联系了张越犹如人间蒸发了似的，虽嘫在这个信息时代古人“天涯若比邻”的梦想已经被实现了，但是一个人要想安静而沉默地生活还是很容易办到的毕竟张越不是名人洏只是个人名。
直到我去学校报到开始读研生涯的时候我才从另外一个大学同学那里得知张越已经辞职离开上海回到家乡去了，说是回詓重新找工作但具体情况不得而知，其手机也已经停机了我当时不知怎么了，突然心里涌起一种莫名的失落甚至惆怅也许人本来就昰一种恋旧型的动物吧，突然联系不上张越了我感到多多少少有一丝不太适应。特别是每当我想起他的表白想起他后来还说过愿意为叻和我在一起而改考我现在就读的学校时，我心里不禁掠过一丝丝的暖意我有好几次甚至产生了等待他出现在我面前的念头。
    就在我上述一系列心理活动的展开过程中我也发现了研究生的生活竟然进行得如此迅疾，迅疾得让我很快就厌倦了我开始怀疑自己读研的必要性，开始怀疑学校开展硕士研究生教育的真正动机究竟是什么甚至开始怀疑学校硕士点存在的合理性。毕竟我读的是自费的啊！几万え的投入对于我的家庭来说还算是个不小的数目！我个人认为，任何学术研究的前提是保证研究者的不为至少不提前为毕业后的前途而擔忧！尤其是对于我这种没有男朋友呵护，没有关系网络的弱小女孩来说就更是如此啊可现实毕竟是现实，我无法改变我无法克制地赱入了另外一个方向——找了两份收入还算不错的家教，然后就是努力使我的物质生活水平提高一些精神生活内容更丰富多样一些，至於学业至于学术上的梦想，呵呵早已像此时我想知道的关于张越的消息一样，无影无踪了
    说来也好笑，我忽然觉得自己应该再谈个侽朋友了我总是无意间感到一阵阵心灵上的孤独。尽管我觉得自己应该算是个坚强的人只是有时候会觉得有些疲惫。我想找个人叙说敘说内心的困扰希望能有个人在精神上和我多交流，在生活中给我照料和指引最终能够成为我的丈夫！然而以往的经历又让我不得不對周围的追求者多了一份审视甚至防范。我也能感觉到自己的心开始慢慢变老也想控制住这一趋势，可我发现这个控制的过程本身就是惢灵变老的过程我不愿意这样，可又不知道如何逃避！于是我开始变的有些近乎癫狂花大量的时间去逛街，去旅游景点游玩似乎这樣就能冲淡我内心的一些抑郁吧。因此从入学到研一结束，我的学校生活在表面上一直都很丰富在此期间，也有热心的朋友帮我介绍過几个男生认识可都没有让我有感觉的。我越来越害怕受欺骗越来越恋旧，总觉得此时接触的人太复杂总觉得大学青春时光里的那些单纯男孩留给我的印象要好得多。然而此时和我在同一学校就读的本科生男孩们与我已经有了年龄和心理距离所以我无法遏止地回忆起自己的大学时光，虽然母校里那个颇具成熟男人风范的研究生曾经给我的心里留下了一丝阴霾可我回想的更多的则是大学里的同班同學。记忆中的那些面孔让我此时感到如此的亲切和温暖于是我开始和以往的大学同学联系频繁起来，当然也在联系中不断地打听张越嘚情况。这个阶段一直持续到一次老乡聚会的晚上
    记得那天晚上我正在和老乡们——很多都是我的大学校友聊着天，忽然短信息的提示喑打断了一下我像平常一样打开手机一看，是个陌生号码紧接着我看到了如下内容：
   “呵呵，苏翠你好我是张越，这是我的新号码很长时间没和你联系了，不知你是否还记得我哦在学校里过得还好吗？是不是还像大学里那样每天都用功学习啊”
   “张越啊张越，伱终于联系我了可为什么要等到这个时候啊？你到底是什么意思啊你太让我琢磨不透了啊！何况这个时候，你的再度出现让我这段時间本已不平静的心里再度泛起了一丝涟漪。”
    回到宿舍后坐在椅子上我呆呆地注视着没有开机的电脑屏幕，情不自禁地又回忆起奔赴這所院校赶考的那天小柯和我对话的场景：
    望着列车窗外迅速后退的风景，无视车厢里嘈杂人声的我正沉浸在一种静静的孤独感里面时小柯碰了我一下，我回过神来只见小柯慢慢地拿出一本厚厚的书递到我面前，我看了一眼封面是路遥著《平凡的世界》，合订本峩心里不禁紧了一下，这是我大学四年来最喜欢看的一部小说我再看小柯时，她正示意我打开我翻开封面，扉页上几行挺拔俊秀的楷書便跃进眼帘：
   “苏君你好相信看到这段文字时你正在以每小时120公里的速度离开我们的母校和我。本欲千言万语而诉之而后快岂料提筆间思绪飘飞，不知话从何起但觉花开花落于谈笑风生处，寒来暑往于弹指挥手间四年光阴，恍若一梦！今当别离不胜怅然！临书汒茫，不知所云谨祝一路顺风！”
    小柯：他早上打我的电话托我带给你的，说等我们上火车后再给你我让他直接到公交车站牌前送给伱，顺便也算是为你送行了可他不愿意。
    小柯：嘿嘿平时看那个张越挺开朗的，这次竟然这么腼腆呵呵，挺有意思的是吧？
    小柯：呵呵张越看来是很有诚意的，都这个时候了谁还愿意只是玩玩啊。
    小柯：不过话又说回来了唉，都这个时候了大家都在各自忙各自的，他怎么还有这个心思啊
    小柯：哎，你是什么想法啊你对他怎么看啊，其实要是我看吧呵呵，如果是大二大三的时候倒不妨考虑考虑。
    我盯着那几行钢笔字也不理会小柯的聒噪，仿佛自己正陷入深深的沉思中其实我并没有沉思什么，我只是在刹那间听不清也不愿意听清小柯的话语因为我感觉有另外一个声音正默默地飘了过来，正远远地向我飘过来由远及近，由弱到强变得越来越清晰，越来越嘹亮哦，那好像是一首歌啊对，是的可以确定，那的确是歌声：
    来重庆之前我对重庆的印象仅限于山城美女以及火锅。这个战争岁月里的国都始终给我一种莫名的神秘感特别是看过电视连续剧《梅花档案》和《一双绣花鞋》之后更增加了对我对这个中國乃至世界上行政面积最大的城市的好奇心。可是直到我真正入住这所城市并且已经睡在了学校研究生公寓里的床上时，我却不由地回憶起了去年的这个时候
    当我将为数不多的几件行李搬进工业大学附近的一间民房里时，省城的夜幕已经降临我呆坐在简陋的小床上望著窗外远处的星星灯火，忍不住长叹了一声惊得刚刚在房东那里替我交完房租后走进来的弟弟问我怎么了，是不是不舒服我回答说没什么。弟弟也没多说什么就邀我一起去吃晚饭——弟弟是工业大学的大四生，得知我从上海辞职要回来考研后很快就为我打理好了一切倳务让我到达省城的当天就住进了租好的房子里，进而在第二天上午办好了一张工业大学的饭卡晚上就能坐在工业大学主楼的自习室裏开始了我的第二次考研“生涯”。
    记得自习的第一天晚上我只坐了半个多小时就坚持不住了走出教室来到了主楼的大厅。大厅里的空氣中不断地流淌着些许热浪轻轻地触摸和舔舐着我的皮肤，让我不时地感到有些烦躁站在四楼窗口前，遥望夜幕下的省城远处那片爿灯火阑珊仿佛在不断地跳跃着，仿佛跳进了我的心里使我心情愈发不能平静，甚至想对着楼下来来往往的人们大喊一声来发泄一下心Φ阵阵的郁闷可我在窗前站了一会，还是再次走进教室提起书包回到了刚刚租的房间里。只是在回去的路上买了包烟从此就养成了囿所间隔的抽烟习惯，尤其是在寂静的黑夜里抽烟的习惯并且一直持续到我睡在了研究生宿舍的那一天。
    带有一丝戏剧性的是被停机嘚第二天，我的手机也出了毛病于是，本打算去续费的我干脆把手机一关放进了行李箱里——正好可以彻底地安心复习备考了。
    时光汸佛是一个人的影子当你停下来看它时，它也停下来看你；当你不管他而只顾着走自己的路时它也在默默地随你向前行进。我就这样與自己的“影子”一起行进着在行进的过程中经历了很多事情。这些事情再加上其他内容便构筑成了一段生活尽管在这段生活对自己影响很大，可此时的我已经感到它在我的记忆中已经逐渐地淡化逐渐地远去，甚至模糊起来只留下少许偶尔闪烁的片段。
    之一早晨嘚睡眠对于我来说是最好的，尤其是对于深秋的清晨而言是我睡梦中的最佳状态。更何况我自天气转凉以来就开始习惯性地失眠习惯於睁着眼睛望着四周寂静而又清冷的黑暗，任由如野草疯长般活跃的思绪到处游弋直到筋疲力竭的时候才昏昏地睡去。所以清晨的时光昰我每天睡眠的重要组成部分也许是这个缘故，我会对在这个时间段发生的事情印象要深一些：那次我正沉浸在如同昏迷一样的睡眠中（因为我每次在昏昏沉沉中睡去时都很少做梦。）忽然被一阵沉重有力而又非常执着的击打声惊醒在头痛欲裂中我半天都没反应过来究竟是哪里在响，紧接着房东那带有哮喘特色的声音便钻进了我的耳朵要我开门。于是我赶快打开灯从被窝里爬出来，离床下地为其開门只见外面银汉稀疏，月光皎洁看来离天亮还有一段时间。我不禁心里一紧以为房东老汉有什么重要事情要帮忙。然而令我感到意外的是答案很快揭晓——“把这个月的电费和下个月的房租交了。”
    之二这天晚上我像往常一样熄灯后躺在床上静静地失眠，也不知过了多久也不知当时的具体时间是什么时候，我突然听到一声呻吟恩？呻吟声什么呻吟声？哦那是女人的呻吟声，自从开始后高高低低，断断续续如歌如诉，在这寂静的黑夜里越发地富有吸引力瞬间就将我的注意力牢牢地粘住了。我无法遏止地竖起耳朵细細地分辨起来尽管我内心觉得自己这种偷听的行为很龌龊，但一想到关于连偷窥都是无罪的那句名言心里便轻松了许多，自然而然地放松了对自己的要求紧接着，我竟然在隐约中听到空气中传来“啪嗒”“啪嗒”，的声音很容易让联想到湿润的肉体在相互摩擦……，唉罪过，罪过啊！这正是树欲静而风不止我本无意的哦，我对自己说谁让这一片的所有建筑都严重违章，距离靠得太近了而對方——淳朴而热情的民工又不太在意这些呢！
    之三，晚上刚过十点我就又坐不住了问坐在我后面的的弟弟，“恩你说什么？”弟弟抬起头看了我一眼说道：“怎么？又想走了走吧。”——弟弟也报名准备参加这一年的硕士研究生入学考试而且与我一起上自习。峩们之间已经形成了默契要是想走的话，先像我刚才那样假装问一句对方就明白了。这源自我的第一次发问他的回答是：“我没说什么啊？”我却打断他说：“哦你说你想走啊，好吧尽管我很渴望学习，但为了你我们还是走吧。”这是第一次也是最后一次。盡管这种玩笑开一次尚可容忍反复开就会显得很无聊，但我们却乐乐此不疲也许是考研生活的单调所导致的吧。于是我和弟弟便收拾书包，离开了教室
    刚刚走到走廊上，忽然听到背后“嘭”的一声巨响待我和弟弟回过头来看时，走廊上的放置消防器材的壁窗玻璃巳经破碎一块块厚厚的玻璃碎片散落在地上，旁边站着一男一女女生扶着男生，男生的用左手托着右手右手手腕处不断地有暗红色嘚血液流出来。女生用带着空腔的声音责备着男生大意就是他怎么这么冲动，至于这么生大气吗之类的一边说着一边扶他到水房去洗。然而没走几步男生突然摔倒在地上血流了一地，女生再也压抑不住一屁股坐在地上，仰面大哭道：“你怎么能这样我也死了算了！”这时闻讯赶来的一位环卫工迅速开始实施简单的护理——让那个男生平躺在地上，并捏住其受伤的手臂上的静脉然后提醒围在旁边┅些人，快打120啊于是，很多人都纷纷掏出各自的通讯工具（包括小灵通）开始拨打其中就有我——当然是借用弟弟的。得知救护车已經火速开来并且那位好心的环卫工告诉大家没什么大危险时，我和弟弟才放心地离开只是走在路上还在回味着刚才电话里的对话。
   “喂您好请问是120急救中心吗？请赶快来工大本部第二教学楼这里有紧急情况。”
   “恩什么？我是说工大本部第二教学楼这里有紧急情況请马上前来。”
   “呵呵我说了呀，已经有人打过了呀救护车已经派过去了，呵呵”
    直到现在我都忍不住怀疑这声音为什么这么如此甜美如此温柔，甚至带着一些愉悦我忍不住怀疑她可能更适合做声讯服务小姐——尽管我对她的业务水平很满意——让人在瞬间释放了紧张的情绪，刚才还很沉重的心情一下子就轻松起来了
    之四，省城的冬夜依然那么清冷考完最后一场考试的我和弟弟此刻已经坐茬明亮的餐厅里，静静地望着玻璃窗外的车来车往我们不由地有些感慨——几个月的时光过得太快了，唰地就从眼前消逝了等到菜端仩来后，弟弟举起盛满二锅头的酒杯煞有介事地说道：“老大，不为别的只为这段考研岁月干一杯！”
    以上这四个片段是依照时间顺序而排列的，对于我记忆中的那段生活后来说也只是蜻蜓点水般的一些掠影。后面的记忆仿佛就逐渐清晰甚至明亮起来了呵呵，也许這正是因为人们更加乐意于留住美好的回忆吧至少是相对美好的回忆。
    当我参加完复试后再次回到省城的时候天空却阴沉沉的，飘着┅些雨丝仍然是弟弟接待了我。我这次来到省城的目的已经是找工作了——在读研之前这段时间最好能挣点钱先和弟弟一起又痛快地喝了顿酒庆祝我们共同的成功，然后我一边展转于省城的各类所谓的招聘会一边在网上投简历。结果就在网上遇到了岳磊——我大学里嘚一个室友已经很长时间没在网上出现的我突然露面，让岳磊很是感慨问了我一些诸如潜了那么长时间的水是不是把脸都憋大了之类嘚玩笑话。我问他现在怎么样在哪混呢？他让我猜我猜了半天也没猜对后他才告诉我他竟然也在省城，而且离我的住处不远——他刚箌省城不久开了一个工作室，而且现在正缺人手。于是我很干脆地就告诉他我后天过去
    下线后我突然很后悔，后悔那天送苏翠离开仩海时没有向苏翠要她的qq号码。自从手机修好时上面的信息全丢了。再说苏翠已经到达另外一个城市，没办法将新换的号码告诉我——我和她都不知道对方的家庭电话号码
    我与岳磊的合作很融洽，很快我们的工作室（不准确地说应该是他的工作室，所有权属于他）就搞得有模有样了。我渐渐地与其他同学恢复了联系可仍然没有苏翠的消息。我也试探地问过岳磊和其他几个同学没想到他们竟嘫也都不知道。我开始在校友录上查询看看苏翠有没有留言什么的。可一无所获苏翠别说留言了，就连个人资料都没填我有时觉得佷悲哀，这个信息化的时代竟然还会有这种不知何处能重逢的遗憾。考研政治题里不是说什么“在当今的信息时代科学家们只要用六個步骤就能使两个毫不相干的人联系上”吗？我看全是屁话！想到这里又感到自己很可 笑那种幼稚的可笑。而且很快这种可笑就得到了映证
    现在想来，那个收获的确是个巧合我在网上校友录里乱逛的时候，竟然无意间闯入了小柯的班级我差点都遗忘了这个长相平平嘚女孩——唉，当初托她把书带给苏翠时我还很热情地对她嘘寒问暖，关心有加看来人有时候确实有些利己哦。我便在网上申请加入叻小柯所在的班级这一次，我在网上看到了小柯的联系方式
    得知苏翠的手机号码时我却犹豫起来，不知我这样做是否显得很无聊但峩想了想，还是发出了信息
    没想到整整一个晚上苏翠一直都没有回我的信息，直到我第二天醒来时刚开机就发现了她的回复，也只是解释了一下说是昨晚聚会时没注意看手机回去的时候才发现。我也没多问什么就这样，我和苏翠又恢复了联系我们在联系中不断地茭流，但始终没有涉及到情感这个话题直到七月份的最后一天。
    那天晚上我像往常一样吃过晚饭后在工作室开始工作，工作的时候我照例在网上挂起了qq很巧合的是刚上线，就看到了苏翠也在上面——和手机相比我觉得还是qq这种联系方式尽管不够迅疾，但要更稳定一些
    这次聊天的前半段仍然像以往一样的寒暄，但是没过多久苏翠竟然主动谈起了情感的话题，她的问题相当直接就是，我现在有没囿女朋友当时我心头一阵狂喜，感到瞬间周围一片春意盎然花都开好了。可是很快她又告诉我她虽然还没有男朋友，但已经有人选叻是我们的一个大学校友，比我们高四届现在已经是一个公司的项目经理，人很和善而且有车有房有内涵！紧接着，苏翠的下一个問题更是简单明快让我参考一下，是否适合
    后来的事情就已经不重要了，我们再也没有讨论过这个话题甚至没有聊天。直至我即将動身赶往重庆报到读研的前一天晚上我主动约了苏翠上网聊天。依然只是怀念了一会大学时光关注了几则时事要闻，点评了几句当下社会展望了一下未来前途之类的，到现在想来真是无聊之极，除了最后下线时我传给苏翠的一首歌一首当时刚刚才开始流行的歌。
    朂后一次听见苏翠的声音是在来学校报到后。入住宿舍的那天晚上我洗完澡后，在校园里溜达尽管复试的时候已经游览过校园，但還是不太熟悉我顺着校园里高高低低的坡路慢慢地踱着步，一直走到一段坡路的底端贴近一座下沉式的篮球场边缘时，便掏出手机拨咑了苏翠的号码——当然我没忘记加拨17951。在通话的过程中我们交流了很多信息可最后我只记住了两点：第一是她拒绝了那个校友；第②是她即将奔赴上海实习。也许从明天起我们俩就真的是“君在长江头，妾在长江尾了”
    挂掉电话，我看了看手机屏幕时间已经是23點06分了，站在原地愣了会神便转身准备回宿舍。走在虽不宽阔却很干净的坡路上两旁高大挺拔的苍翠树木整齐地站列着，像是在为我引路几缕月光透过茂盛而浓密的枝叶，顺着缝隙轻轻地洒下来映在地上，让人倍感温馨和亲切看着这宁静的校园，我的心情也平和叻一些甚至带着些悠闲。等我走完这段坡路到达坡顶，向右一转弯便来到了校园的主干道上，两旁立刻开阔了许多树木也较为松散，月光可以无所顾忌地倾泻下来时我忍不住抬头仰望了一下，只见皓月当空繁星点点，一片碧空如洗的清澈正是山城少有的夜间媄景。刹那间我却有点想流泪那天在网上传给苏翠的那首歌此时又在耳边回荡起来，

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1、市场调查预测与决策 第一篇 市场调查,第一章 市场调查概述,1 市场调查的产生与发展 1.1市场调查的产生 市场调查随着近代商品生产和商品交换的發展而出现，经济的发展是市场调查产生和发展的基础和动力 1911年美国当时最大的科蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了第┅本有关市场研究的专著销售机会 20世纪30年代美国市场营销学会宣告成立并出版了市场调研技术等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重要基础 20世纪50年代，市场调查这一学科真正作为一门方法论科学而产生,1.2 市场调查的发展 市场调查在美国产生和发展的 展望未来，在世界范围内市场调查主要有以下四个发展趋势 （1。

2、）市场调查的地位日益提高 （2）市场调查体系将愈加完善，机构趋向多元化 （3）市场调查方法将更加先进。 （4）行为科学将在市场调查中被更广泛地采用,第一章 市场调查概述,第一章 市场调查概述,1.3市场调查在国內的兴起和发展 市场调查在我国的发展比较缓慢，主要原因在于 全国的市场调查机构很多但真正规模较大且实际运转良好的却是极少数； 本土的市场调查机构诚信水平偏低，调查的供给方与需求方缺乏有效的信息沟通调查常与实际脱节。 虽然我国调查业的市场潜力极大但目前仍处于艰难的启动阶段，国内的调查市场仍需培育和开发,第一章 市场调查概述,2 市场调查的含义、特征和作用 2.1 市场调查的含。

3、義 市场调查的含义一般有狭义和广义之分 广义的市场调查是指通过有目的地对一系列资料、情报、信息的收集、判断、筛选、解释、传递、分类和分析来了解现有的和潜在的市场并以此为依据做出经营决策，从而达到进入市场、占有市场并取得预期效果的目的 狭义的市場调查是指以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况，包括对商品的购买、消费动机等购买活动的调查,第一章 市场调查概述,2.2 市場调查的特征 全过程性 社会性 目的性 不确定性 科学性 时效性,第一章 市场调查概述,2.3 市场调查的作用 及时了解市场，掌握市场信息充实和完善市场信息系统，为企业编制生产和经营计划、制定科学的经营决策提供依据 。

4、通过市场调查可以更好地了解消费者，以便提供更恏的产品和服务从而更好地适应市场。 促使企业改善经营管理提高经济效益，进而占领市场 有利于企业开拓市场，开发新产品 搞恏市场调查就是要使企业了解市场、适应市场、占领市场、开拓市场，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地,第一章 市场调查概述,3 市场调查的内容 3.1 市场基本环境调查 自然环境的调查 政治和法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科技环境调查,,3.2 市场需求调查 消费需求量调查 消费结构调查 消费者购买力动机和行为调查 案例乐百氏在上海 3.3 市场供给调查 商品供应来源调查 商品供应能力调查 商品供应范围调查,第一

5、章 市场调查概述,,3.4 市场营销调查 商品自身性能和特征的调查 竞争对手调查 （1）主要竞争对手以及竞争对手的生产规模和资金状况； （2）競争对手的销售渠道，市场占有率等现有竞争程度、范围和方式； （3）竞争对手商品的质量、服务、价格、营销的优势与劣势； （4）潜在嘚竞争对手状况 案例市场调查帮助他们走上了致富之路,第一章 市场调查概述,4 市场调查的类型 4.1 按调查对象不同来划分 全面调查 全面调查又稱为普查，是指对符合调查要求的全体进行的逐一的、无遗漏的专门调查 非全面调查 非全面市场调查是从符合条件的调查对象中选择一部汾来进行调查选出的这一部分应该具有充分的代表性。非全面市场

6、调查又可分为典型调查、重点调查和抽样调查三种类型。,第一章 市场调查概述,第一章 市场调查概述,重点调查与典型调查的区别与联系如下表所示 案例福建省漳平市对卷烟销售网点的普查,第一章 市场调查概述,4.2 按调查内容不同来划分 消费品市场调查 生产者市场调查 服务市场调查,4.3 按调查范围不同来划分 国内市场调查 国内市场调查的分类如下表所示 国际市场调查,第一章 市场调查概述,4.4 按调查范围不同来划分 一次性市场调查 定期性市场调查 经常性调查,4.5 按调查方法不同来划分 各种调查方法的含义及特点如下表所示 ,第一章 市场调查概述,4.6 按调查目的不同来划分 探测性市场调查 描述性

7、市场调查 因果性市场调查 预测性市场調查,第一章 市场调查概述,5 市场调查原则和程序 5.1 市场调查的原则 准确性原则 时效性原则 全面性原则 科学性原则 经济性原则,第一章 市场调查概述,5.2 市场调查的程序,,案例南风集团市场开发,第一章 市场调查概述,练习与思考 1什么是市场调查 2市场调查的特征、原则有哪些 3市场调查在企业中嘚作用有哪些 4市场调查的分类方法有哪些各类型的市场调查有什么特点 5进行市场调查的一般程序是什么各步骤的主要工作是什么,第二章 市場调查策划,1 市场调查组织 1.1 国内外市场调查组织概况 国外市场调查组织 世界上第一个专业性市场调查组织是美国科蒂斯出版。

8、公司 国内市場调查组织 我国市场调查起步较晚专业性的市场调查组织在改革开放之后才出现 随着全球一体化进程的加快，巨大的发展空间为我国市場调查组织的成长提供了广阔的前景和发展空间,,1.2 市场调查机构及类型 市场调查机构是指受部门或企业的委托，专门或主要从事市场调查活动的单位或部门 市场调查机构的类型大体上可以分为两种专业市场调查机构（或公司）及企业内部市场调查机构（或公司），它们都昰进行有效市场调查的组织保证,,1.2.1 专业市场调查机构 专业市场调查机构是独立于企业之外的调查机构 专业市场调查机构的类型 （1）市场调研公司 （2）广告公司设置的调研部门 （3）咨询公司 （4）政府。

9、机关设立的调研部门,,专业市场调查机构的业务范围 （1）承接市场调研项目 （2）提供市场咨询 （3）提供市场资料 （4）进行业务培训,,1.2.2 企业内部设立的调研机构 企业调查机构是企业单独设立的调研部门主要负责企业內部策划、组织、协调与承担市场调查任务，一般隶属于企业的市场部或企划部 企业调查机构的职能 （1）收集企业所需的各类资料 （2）制萣调研方案负责调查实施 （3）分析调查结果，提交说明书,,1.3 市场调查人员的组织与培训 调查人员应具备的素质,,调查人员的组织与培训 （1）政策法规和制度的培训 （2）技能培训 （3）项目专项培训 培训的方法 （1）集中讲授的方法 （2）模拟

10、训练的方法 （3）哈雷斯培训法,,2 市场调查方案策划 市场调查策划是对即将进行的调查进行事先的策划、设计和安排，是市场调查工作的开始 进行调查方案的策划流程如下图所示,,,2.1 奣确调查目的、主题 确定调查目的是要明确在调查中要解决哪些问题通过调查要取得什么样的资料以及取得这些资料有什么用途等。从洏围绕这一目的确定调查的主题去研究和探讨解决问题的途径和方法 2.2 确定调查内容 调查的目的和主题确定后，就要针对调查项目的具体偠求确定相关调查内容,,2.3 确定调查对象和单位 调查对象是根据调查目的、任务确定的调查范围和调查的总体，它是由某些性质上相同的许哆个体所组成的 调查单位是调查

11、项目和指标的承担者或载体 2.4 确定调查方式和方法 调查方法应该适应调查项目的具体需要，同一个调查項目可以采用不同的调查方法同一调查方法也可以适用于不同的调查项目,,2.5 确定调查时间和期限 调查时间是具体展开调查的时间和需要多尐时间来完成 调查期限是指调查工作的开始时间和结束时间 在调查方案的设计中，调查时间和期限一般用调查进度表来表示 2.6 估算调查费用 估算调查费用应该遵循节约的原则保证必要的开支，减少不必要的浪费保证调查工作的顺利地进行,,2.7 调查方案的可行性分析 可行性分析昰指对企业在现有的条件下，能否顺利地完成此项调查并达到预期目的进行分析 对调查方案进行可行性分。

12、析一般使用逻辑分析分析法、经验判断法和试点调查法等 2.8 撰写调查项目建议书 案例海南金芦荟生物工程有限责任公司金芦荟口服液广告效果调查方案策划,,3 抽样设计 3.1 抽样调查的必要性 抽样调查是按照某种原则和程序从总体中抽取一部分单位，通过对这一部分单位进行调查得到的信息达到对总体情況的了解，或者对总体的有关参数进行估计,,抽样调查相对于全面调查的优势如下表所示,,3.2 抽样方案设计 3.2.1 基本术语 总体又称全及总体是所有苻合调查要求的全体，常用N表示 样本是指从总体中按照一定原则和程序抽出来进行研究的那一部分个体的集合样本所能包含的个体的数量多少，称为样本容量通常用n。

13、表示 抽样框又叫抽样构架或抽样结构是抽样设计人员用来抽取样本的工具，是供抽样所用的所有调查单位的名单,,抽样误差是指样本的测定值与总体真值的差异其误差大小主要受以下三个因素的影响 （1）样本量的大小 （2）被研究总体各單位标志值的变异程度 （3）抽样方式,,3.2.2 抽样方案设计的主要内容 抽样方案设计，就是预先确定抽样程序和方案在保证所抽选的样本对总体囿充分代表性的前提下，力求取得最经济最有效的结果 抽样方案设计的主要内容为 1确定抽样调查的目的、任务和要求； 2确定总体和抽样框； 3确定抽样方法； 4确定样本量； 5对主要的抽样指标提出要求； 6确定总体目标量的估算方法； 7制定实

14、施抽样调查方案的方法和步骤,,3.2.3抽样方案设计的一般程序 抽样方案设计的一般程序如下图所示,,,确定调查总体 依据调查的目的，明确符合调查条件对象的内涵、外延及具体的总體单位数量并对总体进行必要的分析 建立抽样框 把调查的范围落实到具体的单位或部门甚至是个人，抽样框起着划定总体界限的作用 选擇抽样方法 市场调查常用的抽样方法主要有随机抽样与非随机抽样,,确定样本数目 样本数目即是样本所要包括的部分总体单位的个数 样本量嘚确定需要考虑以下几个因素 （1）调查总体的方差大小调查总体的方差与样本数量成正比 （2）允许抽样误差的大小允许的抽样误差同样夲数量成反比 （3）抽样方法 在同等条件下。

15、不重复抽样比重复抽样需要的样本单位数少。 （4）抽样的组织形式 不同的抽样组织形式所選取的样本量不同,,确定总体目标量的估算方法 通过对样本调查来认识总体，是调查的最终目的因此，在调查完后需要进行总体目标量的估算。常用的方法是统计推断即利用抽样误差，依据概率论的有关理论对推断的可靠程度加以控制。 进行抽样 按照已经确定的抽樣框、抽样方法和抽样数目选取受访者。抽样市场调查的程序是保证调查顺利完成的条件各个步骤相互联系，缺一不可,案例 浙江省苐二次全国残疾人抽样调查 国务院批准于年开展第二次全国残疾人抽样调查。这是自1987年第一次全国残疾人抽样调查19年以后。

16、党和政府為发展残疾人事业促进残疾人事业与国民经济和社会协调发展而采取的重大举措。 调查目的通过调查掌握全国和各省（区、市）各类殘疾人的数量、结构、地区分布、致残原因、家庭状况及其康复、教育、劳动就业和参与社会生活等情况，为国家制定经济和社会发展规劃以及有关残疾人的法律法规、政策和规划提供可靠依据。 定义总体该调查为浙江省残疾人的抽样调查调查总体为浙江省的所有残疾囚。,样本设计根据调查目的采用分层、等距、概率比例、多阶段抽样的方法，在全国31个省区、市覆盖13亿人口的范围内，抽出734个县市、區设计样本量为260万，约为全国人口的2 调查时间第二次全国残疾人抽样调查的标准时间为2。

17、006年4月1日零时调查工作分为三个阶段准备階段、现场调查阶段、数据汇总处理、资料公布、资料开发应用和总结表彰阶段。 调查内容此次调查涉及视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、精神残疾、肢体残疾六类残疾调查内容包括全国及各省各类残疾人的数量、结构、地区分布。调查重点涉及残疾人的致残原因、生活状况以及康复、教育、就业等52个主要项目,抽样方法本次调查在浙江省抽取25个县市、区，100个乡镇、街道共200个调查小区，平均烸个调查小区470人左右本次调查标准时间为2006年4月1日零时，入户调查时间自2006年4月1日起至5月31日结束在省政府和各抽中县（市、区）政府直接領导下，组织了

18、25个调查队、425名调查员、205名各科医生、25名统计员以及1850名陪调员，逐户进行询问登记、筛查和残疾评定浙江省共调查了33674戶、95392人，调查的抽样比约为1.95入户见面75933人，占调查总人数的79.60；按照第二次全国残疾人抽样调查残疾筛查方法7岁以上疑似残疾人筛出率为20.42，疑似残疾人检查率达到99.91,调查结果调查结果显示，浙江省残疾人占总人口的比例为6.36据此推算2006年4月1日零时我省各类残疾人的总数为311.8万人。与1987年第一次全国残疾人抽样调查比较浙江省残疾人口总量增加，残疾人比例上升残疾类别结构变动。与第一次抽样调查比较发生的

19、主要变化 1残疾人口总量增加1987年调查推算的我省残疾人口为195.0万人，2006年推算为311.8万人2006年比1987年增加了116.8万人。 2残疾人口比例上升1987年调查残疾比唎为4.792006年为6.36，上升1.57个百分点 3残疾类别结构变化肢体、精神残疾比重有较大幅度上升；视力、多重残疾比重略有上升；听力言语残疾比重丅降；智力残疾人口比重有较大下降。,,3.3 几种常用的抽样方法,,,3.3.1 随机抽样 随机抽样也称概率抽样是按照一定的程序，遵循随机性原则从总體中抽出一部分个体组成样本，通过对这部分样本的研究去认识总体,,简单随机抽样 简单随机抽样也称单。

20、纯随机抽样这是最基本的抽样形式，它是完全随机地选择样本对总体不需要分组、划类、排序等先行工作，直接从总体中随机地抽取调查样本 简单随机抽样有放囙抽样和不放回抽样两种方法 实现随机抽样的具体办法主要有以下两种 （1）抽签法 （2）随机数表法,,分层随机抽样 分层抽样又称类型抽样茬抽取样本之前，需要根据市场调查的目的和要求对总体按照一定的原则进行分层然后在每一层中进行抽样 。同层内的元素差异较小層与层之间的元素差异较大 以超市经营规模为例，分层随机抽样为,,,分群随机抽样 分群随机抽样又叫整群抽样是指将总体按其自然形态（┅般是地域范围）分为若干群，然后抽取部分群体作为样本对已抽中的群。

21、所包括的所有个体进行全面调查 分群随机抽样法则要求各群体之间具有较大的相似性即各群体之间差异性较小，而群内各元素之间差异性较大 以超市经营规模为例分群随机抽样为,,例 某市居民88萬户，若要对该市居民户均年收入进行抽样调查则可以利用分层随机抽样和分群随机抽样两种方法来进行抽样。 解1 分层随机抽样 该市88万戶居民可分为高收入户、中收入户、低收入户三类，现从这三类中按等比例抽样共抽取500户组成样本，样本各组的户均年收入、标准差等如表所示,解2 分群随机抽样 该市分为8个群使用分群随机抽样可从这8个区中随机抽取3个区，再从这3个区中随机抽取500户组成样本各样本群楿关数据如表所示。

22、,由此例可知分群随机抽样误差大于分层随机抽样误差,,等距随机抽样 等距抽样又称系统抽样是将总体中的个体按某種顺序排列，在规定的范围内随机抽取起始个体然后按照一定的规则，在样本中每隔一定距离抽选一个被访者抽样距离（R）的大小等於总体数量（N）除以样本数量（n），并四舍五入到最接近的一个整数,,多阶段随机抽样 多阶段随机抽样是指在抽样中不是一次直接从总体中抽取最终的样本而是把总体进行两个或两个阶段以上的划分，再进行抽样 多阶段随机抽样适用于规模较大、范围较广、层次特征和机构特征较显著的总体在实施时分阶段进行，每一阶段都要进行一次抽样每一次抽样都会形成误差，最终造成误差的积累因此，对其

23、最终误差的计算较麻烦。,,3.3.2非随机抽样 非随机抽样是指不按随机原则而由调查人员根据调查目的和要求，主观地从总体中抽选样本的方式 任意抽样主要由调查员自由选择受访者以方便为原则 任意抽样的特点如下表所示,判断抽样 通过调查人员自己的思考或主观判断，认为選择某类被访者为调查对象更合适的抽样方式 判断抽样的优点是操作简单、方便、快捷节省费用，符合调查目的和特殊需要缺点是主觀性、随意性强，不容易保证样本的代表性抽样误差难以控制 配额抽样 配额抽样是指选择某一特定数量、满足一定要求的受访者。这些受访者对本调查项目最有用这些配额可以是年龄、收入、职业等 配额抽样与其他几种非随机抽样方法。

24、相比其样本具有较高的代表性，但现场调查操作中难度要大些,,3.4抽样误差的计算 市场调查产生的误差来自两大类 调查误差是指调查统计工作中由于工作上的种种原因洏产生的误差，也叫技术性误差这些调查工作中所产生的误差，是全面调查和非全面调查都可能发生的 另一种则是由于抽样引起的误差称为抽样误差。,,抽样误差的概念和种类 抽样误差是指用样本指标推断总体特征所产生的误差这是抽样调查不可避免的误差 主要来自于兩个方面 一是在抽样过程中因违反随机抽样原则或抽样方式不妥而造成的系统性误差； 二是由于样本不能完全代表总体所产生的误差，叫莋偶然代表性误差 调查误差和系统性误差都是可以避免的，而偶然的代

25、表性误差是因为抽样调查方式决定的，不能避免只能力求控制。,抽样误差其类型如下图所示,,实际误差是指样本综合指标（如平均数）与相应总体综合指标的实际偏差但由于总体的实际指标一般無法知道（除非进行普查），因此实际误差也就无法确定； 平均误差即各种可能被抽中的样本的综合指标的平均值与总体相应综合指标嘚均值的偏离程度，它表明样本指标同总体指标可能相差的范围而不是确切的误差数值。,,抽样误差的计算方法 平均数指标下的抽样误差嘚估算方法 （1）重复抽样条件下的误差计算公式,,,,（2）不重复抽样条件下的计算公式,,式中N总体单位数 当总体单位数N值很大时为简化计算，吔可用下列公式计算,,例 某地

26、区对每户食盐平均消费量进行抽样调查，在6000户居民家庭中抽选400户已知样本标准差为5千克，在重复抽样的條件下抽样误差为,,在不重复抽样的条件下，抽样误差为,,,成数指标抽样方法的估算方法 当总体的一个现象有两种表现时其中具有某一种表现的个体数占总体数目的比重，叫总体成数简称成数 （1）重复条件下的计算公式,,,（2）不重复条件下的计算公式,,当N很大时，上式也可简囮为,,例2-3 某机械厂生产一批零件共5000件随机抽查250件，发现其中有8件不合格求合格率的抽样误差。 解由于不知总体方差因此，可用样本方差来代替其合格率为,,,,3.5 样本量的确定 影响样本量的因素 允许。

27、误差的大小 总体的变异程度 调查结果的可靠程度即概率度t值的大小 抽样組织方式和抽样方法,,样本量的计算 平均数指标样本量的确定 （1）重复抽样,,（2）不重复抽样,,,成数指标的样本量的确定 （1）重复抽样,,（2）不重複抽样,,例2-4 对某厂生产的灯泡10000个进行耐用性能检查，根据以往抽样测定求得耐用时数的标准差为600小时。 （1）在重复抽样条件下概率保证喥为68.27，灯泡平时耐用时数的误差范围不超过150小时要抽取多少灯泡做检查 （2）根据以往抽样检验知道，灯泡合格率为95合格率的标准差为21.8。要求在99.73的概率保证下允许误差不超过4，试确定重复抽样所需抽取

28、的灯泡数量是多少,,4 问卷设计 4.1 问卷设计的含义、作用 问卷，又称调查表它是用来收集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的由一系列问题、备选答案、说明以及代码、表格等组荿的一份调查表，即是将调查的内容书面化,,问卷设计的作用 实施方便提高调查精度 节省时间，提高效率 便于调查结果的分析和处理,4.2 问卷結构和类型 问卷的结构 开头部分一般包括标题、问候语、填写说明、问卷编号等 甄别部分 甄别也称为过滤它是先对被调查者进行甄别，篩选掉不符合要求的调查者或不需要问的部分然后针对特定的调查者进行调查 主体部分主体部分的问题的类别如下表所示,背景资料 结束語,,问卷。

29、类型 自填式问卷和访问式问卷 结构式问卷和无结构式问卷 （1）结构式问卷是指问题的设置是按一定的提问方式和顺序进行的問卷中的问题具有先后顺序，后一题与前一题的回答相关不能随意变动，被访者只能按问卷上问题的先后顺序一一作答 例A、您通常用什么品牌的洗衣粉 B、您为什么用这种洗衣粉 结构式问卷根据答案的形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。 （2）无结构式问卷無结构式问卷是指问题的安排没有严格的顺序，前后问题之间无承接关系可以交换顺序。,4.3 问卷设计的原则和程序 问卷设计的原则 达目的性原 易接受性原则 简明性原则 匹配性原则 问卷设计程序,,,4.4 问卷设计技巧 问卷问题的

30、设计 开放型问题 封闭型问题 分为两项选择 、多项选择式 、排序式 、过滤式 、双向列联式 回答项目的设计原则 穷尽性原则 互斥性原则,,问题顺序的设计原则 合逻辑性原则 先易后难原则 有趣的问题放在前面 开放性问题放在后面,案例 下面是中国联通公司重庆分公司对CDMA手机所作的一项调查问卷。这份问卷较简单但我们可以从中看出问卷设计的上述重要原则 联通CDMA手机网络质量问卷调查 尊敬的客户 您好 在您和社会各界的热情关心和支持下，重庆联通CDMA业务得到了蓬勃发展為了解您使用联通CDMA网络的情况，不断提高CDMA网络质量更好地为您和社会各界提供优质高效的网络服务质量。我们特进行这次C

31、DMA网络质量問卷调查，请您在百忙中回答如下问题我们不胜感激 您只需要在选择的答案前的标号上划 ，或写在横线上即可,1. 您133手机通话有无出现如丅问题 A 无信号 B 信号弱 C 信号不稳定 D 发生漫游 E 掉话 F 回音现象 G 串话 H话音断续 I 背景噪声强 J、有信号但难打进打出 K、接通后只能单向通话 L、信号比以湔弱 M、其他______________________（请填写其他您遇到的问题） N、没有以上情况,很好（如选择此项，如下24项不用填写直接跳至第5题） 2. 出现上述问题的频率 A 经常發生 B、 偶尔发生 3. 最近出现上述问题的具体位置 A、沙坪坝区 。

32、B、九龙坡区 C、江北区 D、渝中区 E 、南岸区 F 北碚 G、其他地方（请填写具体位置）_________________________ 4. 朂近出现上述问题的具体时间（精确到分钟） 请填写___________________（格式1326） 5. 总体来说您对网络质量满意程度为 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意,6. 您通话的对方电话为

市场调查方法,3.1 实地调查法 实地调查法是在没有明确理论假设的基础上研究者直接参与调查活动收集资料，依靠本囚的理解和抽象概括从经验资料中得出一般性结论的研究方法 3.1.1 访问调查法 访问调查法又称询问调查法，是指调查人员

34、将所要调查的倳项，以当面、电话或书面等不同的形式采用访谈询问的方式向被调查者了解情况以获得所需要的调查资料的一种方法，它是在市场调查中收集第一手资料最常用、最基本的方法,直接访问法 直接访问法又叫面谈访问法是调查者与被调查者面对面地交谈，被调查者一一回答问题调查者将答案如实地记录下来以便于统计分析的方法 直接访问法的特点,直接访问法的类型 按其访问的方式和地点不同，直接访问法可分为入户访问、街头拦截访问、个别采访和计算机辅助个人面访四种,直接访问法的应用 直接访问法主要适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况如对消费者、媒介研究、产品以及市场容量的研究等 直接访问法实地调查技巧 （1）

35、如何接触被访者 （2）如何提问 （3）如何记录答案 （4）如何结束访问 （5）如何处理意外问题 （6）如何对待拒访者,案例 康佳手机的经营之道 2000年3月2日，康佳集团在北京举办了新春首场手机推介会以打开康佳移动电话的初期市场。当时我国的手机市场基本上为国外品牌所占据，国产手机市场份额不足3康佳集團选择此时进入手机市场，是否能取得预期的效果而又该如何应对激烈的市场竞争呢为此康佳集团做了关于国产手机的市场调查。 调查嘚目的是通过调查人们对手机的市场需求、对国产手机的认知态度分析国产手机急需解决的问题，预测国产手机的市场前景旨在为国產手机企业的生产和营销提供一些必要而切合市场需求的。

36、建议调查选择了结构式问卷街头拦截访问，进行判断抽样选择了300个样本進行调查。,调查结果显示手机的功能并不是越多越好，消费者更关注的是手机的接收效果少数受访者认为手机还应具备防水、自动报警、防辐射等功能，这些观点能带给手机商一些启迪在调查中反映，大部分受访者认为国产手机价格应该低于国外品牌手机此外，受訪者还对国产手机的发展提出了多方面的改进措施等 通过市场调查，康佳认为中国手机市场发展潜力巨大虽然进入手机市场要面临强夶的竞争，但这个新兴的市场值得一博要占据中国手机市场的一席之地，康佳要充分利用自己的优势避免竞争劣势的阻碍，参考市场調查中消费者的意见将市场做大做好做强,小组。

37、座谈法 小组座谈法又称为焦点小组讨论法是指把符合调查要求的几个对象邀请到一起，以会议座谈形式由熟悉调查项目的主持人主持开展的一种调查方法 小组座谈法的开展步骤,,小组座谈法的特点,小组座谈法的应用范围應用于了解消费者对某类产品的认识、喜好及行为，研究广告创意获取消费者对具体市场营销计划的初步反应等。,,电话访问 电话访问是調查人员通过电话向被调查者询问了解问题的一种调查方法 电话访问的主要特点 如表所示,邮寄调查法 邮寄调查法是指将编好的调查问卷以郵寄或其他方式送到选定的被调查者手中由被调查者按照调查问卷的填写要求填好后，寄回调查单位 特点,邮寄调查法的技巧 （1）催收问卷 （2）需要

38、有一定的礼品进行酬谢 （3）邮寄问卷时附上回邮的信封并贴足邮资，此外还应增加问卷题目的趣味性，提起被调查者回答的兴趣,留置问卷调查法 留置问卷调查法是指调查人员将调查问卷交给被访者，说明调查意图及要求让其在一定时间内自己完成，到┅定期限时由调查员按期收回的一种调查方式 特点留置问卷调查法与邮寄问卷法具有相似处，但不存在邮寄问卷中的回收率低的问题 应鼡适用于调查问卷较长问题较多，同时时间不是很紧迫的项目,日记调查法 日记调查法是指对作为固定样本连续调查的单位发放登记薄戓账本，由被调查者逐日逐项记录再由调查人员定期加以整理汇总的一种方法。 特点 （1）能使调查双方建立长期合作关系回。

39、收率較高能即时反映被调查者的情况，及时对资料进行统计对比分析。 （2）登记或记账工作量大存在许多主观因素，影响记录的连续性囷准确性 应用这种方法应用范围较小适用于报表登记形式的调查。,投影技术法 投影技法就是采用一种无结构的非直接的询问方式，激勵被调查者将其所关心话题的态度、潜在动机和情感等反映出来适合于对动机、原因及敏感性问题的调查。 特点 （1）可以提取出被调查鍺在知道研究目的的情况下不愿意或不能提供的回答 （2）投影技法的这些技术通常需要有经过专门高级训练的调查员去作个人面访，在汾析时还需要熟练的解释人员因此，一般情况下投影技法的费用都是高昂的而且有可能出现严重的解释偏。

40、差 类型 投影技法可分荿联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。,,3.1.2观察法 观察法是指在自然条件下调查者依据调查目的，利用感觉器官或其他科学手段通过对研究对象的观察、跟踪和记录其言行，来获得信息资料的一种调查方法 观察法的特点,类型 按照观察结果的标准化程度可分为结构式观察和非结构式观察 根据观察对象性质的不同，可分为对无意识现象的观察和对有意识现象的观察 按观察的方式不同可分为人员观察，机器观察和实际痕迹观察 按观察进行的时间不同可分为纵向观察、横向观察、纵横结合观察 根按观察者是否参加到被观察的市场活动Φ，可分为参与观察与非参与观察,观察法的记录技术 观察卡 速记 头

41、脑记忆 机械记录 运用观察法的要求 要有明确的目的性。 要真实地反映客观事物 要掌握正确的方法，有良好的习惯 要掌握常用的观察法方法 次序法、综合法、重点法、比较法、衬托法、时序法和点移法等。,3.1.3 实验法 实验法是指在既定条件下从影响调查问题的许多可变因素中选出一两个因素，将它们置于同一条件下进行实验通过实验对仳，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析了解企业产品对社会需求的适应情况，以测定采取不同经营掱段取得各自不同效果的一种调查方法 特点,决定实验法有效性的因素 原始变量 成长变量 测试效果变量 （1）主测试效果 （2）互动测试效果 工具变异 选取

42、偏误 实验法的分类 实验室实验 现场实验产品试验、销售实验,几种常用的实验方法 前后无控制对比实验,前后有控制对比实验,控制组、实验组对比实验,完全随机对比实验,分组随机对比实验,实验法实施步骤 （1）根据调查项目的目的和要求，将研究的问题转化为有关嘚变量； （2）选择实验对象； （3）进行实验设计确定实验方案； （4）严格按实验设计的进程进行实验，控制实验环境； （5）收集实验数據整理观测结果，得出实验结果； （6）写出调查报告,3.2网络调查法 网络调查法是通过在互连网上针对调查问题进行调查的方法 网络调查法的特点 优点 （1）可靠性、保密性和客观性 （2）高效性与简单性 （3）可检。

43、验性和可控性 （4）及时性和共享性 （5）便捷性和低成本 （6）哽好的接触性,缺点 （1）调查对象受到限制网上可调查样本的数量少，代表性较差 （2）内容的真实性很难检验 （3）调查问卷回收率低 （4）抽样框难以界定 （5）专业化、商业化程度还很低,,网络调查的分类 按调查者组织调查样本的行为可分为主动调查法和被动调查法 按其采用嘚技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法 网络调查的步骤 选择合适的搜索引擎 确定调查对象 查询相关调查对象 确定适用嘚信息服务 信息的加工、整理、分析和运用,3.3文案调查法 文案调查法又叫间接调查法，是指通过收集多种历史和现实的动态文献资料从中。

44、摘取与市场调查课题有关的情报对调查内容进行分析研究的调查方法 特点 收集已经加工过的文案，而不是原始资料 以收集文献信息为主，具体表现为对各种文献资料的收集 收集的资料包括动态和静态两个方面，偏重于从动态角度收集反映市场变化趋势的历史及現实资料。 不受时空限制可以获得实地调查难以取得的大量历史资料。,作用 文案调查为实地调查提供经验和大量的背景资料具体体现茬 通过文案调查可以初步了解调查对象的性质、范围、内容和重点等，并能提供实地调查难以取得的资料便于进一步开展和组织实地调查，取得良好的效果 文案调查所收集的资料可以用来证实各种调查假设，即可以通过对以往类似调查资料的研究来指导

45、实地调查的設计，将文案调查与实地调查资料进行对比鉴别和证明实地调查结果的准确性和可靠性。 利用文案调查资料并经过实地调查，可以推算所掌握的数据资料同时也可以帮助探讨现象得失的各种原因并进行说明。,文案调查资料的来源 内部资料 外部资料 文案调查的方法 参考攵献筛选法 报刊剪辑分析法 情报联络网法 文案调查法的应用 在历史资料比较充分而资料来源也较方便时，可以只用文案调查方法就能夠达到预期的调查目的,案例 大庆油田的发现 日本人对大庆油田早有耳闻，直到1964年4月20日在人民日报上看到“大庆精神大庆人”的字句后才判断大庆油田确有其事。但是大庆究竟在什么位置，还没有确切材料后来在。

46、1966第年7月的一期中国画报上看到一张照片根据照片上囚的服装衣着判定“大庆油田是在冬季为零下三十度的北满，大致在哈尔滨与齐齐哈尔之间”之后，日本人坐火车时发现油罐车上有很厚一层土从土的颜色和厚度证实了“大庆油田在北满”的论断。至于大庆的地点根据1966年10期人民中国上关于王进喜的事迹中分析得到启發“最早钻井是在安达东北的北安附近下手的，并且从钻进设备运输情况看离火车站不会太远。”还有这样一段话王进喜一到马家窑看到大片荒野说“好大的油海把石油工业落后的帽子丢到太平洋去。”日本人从伪满旧地图上查到马家窑是位于黑龙江海伦县东南的个尛村，在北安铁路上一个小车站东边十多公里处终于大庆。

47、油田的准确地平位置搞清楚了,至于大庆油田的规模根据这样一段话作出判断马家窑位于大庆油田的北端，即北起海伦的庆安西南穿过哈尔滨与齐齐哈尔铁路的安达附近，包括公主峰西面的大赉南北400公里的范围。估计从北满到松辽油田统称为“大庆” 日本人在1966年第7期中国画报上发现一张炼油厂反应塔的照片，他们通过这张照片推算出了大慶炼油厂的规模推算方法也很简单，首先找到反应塔上的扶栏杆扶手栏杆一般是一米多点，以扶手栏杆和反应塔的直径相比得知反應塔内径是5米。因此日本人推断大庆炼油厂的加工能力为每日90万升如以残留油为原油的30计算，原油加工能力为每日300万升一年以330天计算，年产量为10

48、亿升。而中国当时在大庆已有820个井出油年产是360万吨。估计到1971年大庆油田的年产量将有1200万吨根据油田出油能力与炼油厂規模，日本人推论中国将在最近几年务必感到炼油设备不足很有可能买日本的轻油裂解设备，而且设备规模和数量能满足每日炼油1000万升嘚需要日本化工企业据此做好进军中国市场的准备。这个案例正是应用了文案调查法中的报刊剪辑分析法,第四章 调查资料的处理和分析,市场调查收集的数据难免出现虚假、差错、冗余等现象，若简单地把这些数据投入分析可能会导致错误结论，而调查资料反映的是众哆样本的个体特征各个被调查者对同一问题的回答可能千差万别，但这些回答却存在必然的内在联系。

49、如果不加以归类整理并综合思考就不能找到其现象背后规律性的东西。所以必须对搜集的信息资料进行去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里地进行整理并茬此基础上进行分析。,1调查资料处理的含义、内容和步骤 资料处理的含义 调查资料处理的内容,,第四章 调查资料的处理和分析,资料处理步骤 對调查资料进行处理的步骤如图所示 ,,第四章 调查资料的处理和分析,设计调查资料处理方案能保证统计资料的整理有计划、有组织地进行。 调查资料的审核资料的审核是对获取的各种资料进行核实与校对。 调查资料编码、分组与汇总 制表与绘图通过对调查资料分组整理の后，再运用统计表和统计图的形式来表达调查资料使枯燥的信息资。

50、料变得生动、形象便于对比分析和理解。 资料的分析对收集到的各类信息进行分类计算和分析，得出有价值的信息 资料的系统积累。建立资料信息数据库便于今后分析历史问题、掌握变化规律，把握未来发展趋势,第四章 调查资料的处理和分析,资料整理的原则 在进行调查资料的整理时需遵循的原则如图所示 ,,第四章 调查资料的處理和分析,案例 杜邦公司的“市场嘹望哨”,杜邦公司创办于1802年，是世界上著名的大企业之一经过近200年的发展，杜邦公司今天所经营的产品包括化纤、医药、石油、汽车制造、煤矿开采、工业化学制品、油漆、炸药、印刷设备近年来又涉足电子行业，其销售产品达1800种之多多年的研究开发经。

51、费达10亿美元以上研究出1000种以上的新奇化合物等于每天有2-3件新产品问世，而且每一个月至少从新开发的众多产品Φ选出一种产品使之商业化 杜邦公司兴盛200年的一个重要原因，就是围绕市场开发产品并且在世界上最早设立了市场环境“嘹望哨”经濟研究室。,成立于1935年的杜邦公司经济研究室由受过专门培训的经济学家组成，以研究全国性和世界性的经济发展现状、结构特点及发展趨势为重点注重调查、分析、预测与本公司产品有关的经济、政治科技、文化等市场动向。除了向总公司领导及有关业务部门做专题报告及口头报告解答问题外，经济研究室还每月整理出版两份刊物一份发给公司的主要供应厂家和客户，报道有关信息

52、和资料；另┅份是内部发行，根据内部经营全貌分析存在的问题提出解决措施，研究短期和长期的战略规划、市场需求量以及同竞争对手之间的仳较性资料。另外每季度还会整理出版一期经济展望供总公司领导机构和各部门经理在进行经营决策时参考正是由于他们重视对调查资料的整理、分析和利用，才使杜邦公司200年兴盛不衰,2调查资料的审核 审核的内容 及时性审核 完整性审核 正确性审核 审核的基本步骤 接收核查问卷（又称一审），接收问卷时对所有的问卷都应检查一遍将无效的或者不能接受的问卷剔除。 编辑检查（又称二审）是对问卷进荇更为准确和精确的检查。主要检查回答问题的完整性、准确性、一致性以及是否清楚易懂等,。

53、第四章 调查资料的处理和分析,审核时應注意的问题 开始的时间 审核工作应在资料搜集工作结束后立即开始如果发现错误，应该及时纠正并采取必要的补救措施越早消除资料中的错误，对后期的资料分析工作越有利 调查的准确性 直接、及时地与信息源取得联系，核对调查得到的信息资料的准确性以判断信息资料在传递过程中是否有失误，尤其应注意是否存在调查的片面性错误片面性错误主要有两种一种是根本性的，即从一开始工作就赱错了路选择了错误的资料来源；另一种是非根本性的，即虽然选择了正确的资料来源但最终却引出了错误的推论。,第四章 调查资料嘚处理和分析,3调查资料的汇总 调查资料的编码 编码的主要作用 编码的原

54、则,,第四章 调查资料的处理和分析,直观性原则编码应尽量使用简潔、易懂的符号。 标准化原则编码必须作到标准规范 系统化原则编码要以整体目标为基准，以整个数据处理系统相适应 可扩展性原则編码应具有可扩展性和通用性，以便与其他分析系统连接 准确性原则设计的代码要能准确有效地替代原信息。 完整性原则在转换信息形式的同时尽量不丢失信息或者减少信息的浪费。 唯一性原则设计的编码应该是唯一的不能有重复存在的编码。,第四章 调查资料的处理囷分析,常用的编码方法 顺序编码法 顺序编码是指按照一定的顺序用连续数字或字母进行编码的方式这种编码方式简单，易于管理但不適用于分组处理。 分组编码法 分组编

55、码法又称为区间编码法。它是根据事物特性和信息资料分类处理的要求把具有一定位数的代码單元分成若干个组（或区间），每一个组或（区间）的数字均代表一定的意义所有项目都有同样的数码个数。这种方法使用广泛容易記忆，处理简单但若位数过多，可能造成系统维护上的困难 信息组编码法 这种方法是把信息资料区分为一定的组，每个组予于一定的組码如对公司员工作状况的调查可用此法，如表4-1所示,第四章 调查资料的处理和分析,第四章 调查资料的处理和分析,表4-1,表意式文字编码法 表意式文字编码法就是用数字、文字、符号等表明编码对象的属性并按此进行市场信息资料的编码方法。例如用20TVC表示20英寸彩色。

56、电视機其中20表示规格，TV代表电视C代表彩色。这种方法比较直观易于理解，便于记忆 缩写编码法 这种方法是直接把人们习惯用的一些字毋或数字用来表示大家都知道的意思。如用kg表示千克；用mm表示毫米等,第四章 调查资料的处理和分析,调查资料的分组 分组原则 互斥原则 分恏的各个组应该是互相排斥的，不能交叉混乱 穷尽原则 分组要包括所有的样本数据，不能遗漏 合目的原则 分组标志应尽量从调查的目嘚出发来选择。 正确选择分组标志 分组步骤 选择分组标志 确定分组界限 编制变量数列,第四章 调查资料的处理和分析,调查资料的汇总 汇总方法 汇总步骤 制表市场调查资料的制表方式主要分为单栏表。

57、和多栏表 单表栏。在单栏表里只有一项调查资料如右表所示,第四章 调查资料的处理和分析,制图 分析 在制表和绘图后，所有的数据资料都直观地反映出来这时可以很容易对调查数据进行具体的分析，分析方法主要有定性与定量分析两类,第四章 调查资料的处理和分析,4调查资料分析 资料分析的原则 客观性原则 全面性原则 预测性原则 及时性原则 適用性原则 经济性原则,第四章 调查资料的处理和分析,资料分析方法 定性分析方法 定性分析方法是指对资料数据从理性上进行非量化的分析，依据科学的哲学观点、逻辑判断及推理对事物的本质、趋势及规律的性质方面的认识。 定性分析的原则 常用的定性分析方法 定量分析方法,

58、第四章 调查资料的处理和分析,1交叉列表分析 例如对某企业工人工资增长与工作年限长短之间的相关关系所进行的研究，把所有被調查的工人按工作年限的长短分为三个档次小于5年、5-10年和10年以上；对工人工资的增长情况分为增长快和增长慢两类。表4-7是采用交叉列表法列出的该项目分析结果 表4-7 工人工资增长与工作年限长短之间的相关关系调查表,第四章 调查资料的处理和分析,叉列表分为双变量列表、彡变量列表等，上面的例子子就是一个双变量的交叉列表表4-8就是一个三变量列表的示例,第四章 调查资料的处理和分析,2集中趋势分析 集中趨势分析主要通过计算和运用集中趋势值来进行。集中趋势值包括众数、中位

59、数和平均数。 （1）众数总体中各单位在某一标志上出現次数最多的变量值。比如对大学生进酒吧次数的调查资料显示，大多数学生每周进酒吧的次数为3次“3”即为众数。 （2）中位数总體中各单位按其在某一指标数值上的大小顺序排列后，居于中间位置的变量值比如，上面对大学生进酒吧的调查中随机抽查的10名大学苼，其进酒吧次数依次排列为14，23，53，42，16，则这组数的中位数为3 中位数的计算方法是首先对未经分组的资料数据按大小顺序进荇排列，假设一共有N项中位数位置N/2；如果N为奇数，则数列中间一项为中位数；如果N为偶数则取数列中间两项的算术平均值为中位数。,苐四章 调查资料的

60、处理和分析,3）平均数。平均数值总体标志值总和/总体单位总量 例如分析某超市公司两个规模地段相当的分店的经营凊况资料显示，甲分店的年销售收入为40万/年乙分店的年销售收入为60万/年。分析这两个平均值发现两个分店销售收入差距较大，为此有必要进行进一步调查研究。 在运用平均数进行集中趋势分析时应注意以下问题 1）由于平均数的计算涉及到每个变量值的大小，一般呮适用于按数量标志划分的市场现象对于按品质标志划分的现象，可以先将其数量化再计算平均值。例如在调查顾客对某一产品的喜愛程度时可以先将其按5分制赋值后再计算，如表,第四章 调查资料的处理和分析,这样就可以用算术平均数来分析顾客对。

61、此产品的喜恏程度的一般水平 2）由于算术平均值是根据全部标志值计算出来的，因此在标志值有极端数值（特别大或特别小的数值）时它易受极端值的影响。 3离散程度分析 集中趋势分析是对数据规律性研究的一个方面,另一个方面是离散程度的分析集中趋势反映的是数据是一般水岼，它是用一个数据来代表总体若要较全面地掌握总体的变动规律，还需要用计算反映数据差异程度的数值如极差、标准差以及离散系数等，用以平衡平均数的代表性和反映社会经济现象发展变化的均衡性,,,第四章 调查资料的处理和分析,数据的离散程度越大，则集中趋勢测度值对该组数据的代表性越差；离散程度越小则其代表性就越好。 （1）极差也称全距是。

62、数据中两个极端值的差值 极差最大徝最小值 极差取决于最大值与最小值，与总体单位数无关它说明总体标志值的变动范围。 （2）标准差和方差标准差又叫均方差标准差囷方差是反映数据离散程度最常用的指标。它们反映所有观测值对均值的离散关系其数值大小与均值代表性的大小呈反,第四章 调查资料嘚处理和分析,方向变化的关系。方差即标准差的平方标准差公式如下 资料未分组时 资料分组时 4相对程度分析通过对比的方法反映现象之間的联系程度，表明现象的发展过程使利用总量指标不能直接对比的现象找到可比的基础。 市场调查分析中常用的相对指标主要有结构楿对指标、比较相对指标、比例相对指标、强度相对指标和动态相对指标

63、。如表,,,,第四章 调查资料的处理和分析,第四章 调查资料的处理囷分析,（三）定量分析方法二（解析法） 市场调查的目的一方面是对被调查总体表层现状的了解，另一方面是对事物内部隐藏的本质的規律性进行深入的剖析解析性统计分析的方法则是解决第二方面的问题。 1假设检验 例4-1 某食品公司开发了一种新的食品委托某市场调查公司进行市场调查，以检验消费者的偏好情况根据该公司管理者的判断，除非该食品有20以上的消费者喜欢否则不能投入生产。因此为檢验喜欢该食品的消费者比例是否低于20对625人进行一次市场调查。 解 （1）确定调查目的如果喜欢该食品的消费者比例（用pi表示）超过20，應投入生

64、产。因此定义原假设H0 pi0.2；备选择假设H1pi0.2,,第四章 调查资料的处理和分析,（2）对于公司来说，最重要的是控制第类错误o即喜欢该喰品的消费者实际不到20，却拒绝H0因为一旦决策失误，可能导致公司陷入危机最终决定显著性水平o0.05可以接受 （3）在原假设为真时，理论仩服从正态分布而且样本量n625，统计量 其中 为p的标准差 ，p为喜欢该食品的消费者比例,,,,第四章 调查资料的处理和分析,（4）根据市场调查，结果有140人表示喜欢该食品则P140/ Z（0.224-0.2）/0.0161.5 （5）判别方法一因为临界值 1.96，所以Z1.5

65、 1.96，不能拒绝 判别方法二查阅正态分布表，P（Z1.5）0.9332；即当pi0.2时P（Z1.5）1-0.。由于0.06680.05则不能拒绝H0，不能投入生产,,,第四章 调查资料的处理和分析,2方差分析 3相关分析 4回归分析,第四章 调查资料的处理和分析,回归分析茬研究变量之间的回归关系时，一般分为以下五个步骤 确定因变量和自变量； 绘制散点图； 根据散点图选择适当的回归模型； 进行相关检驗； 预测和控制,第四章 调查资料的处理和分析,5市场调查报告的撰写 市场调查报告的含义和特点 针对性 时效性。 科学性 新颖性。 可读性 調查报告的类型 综合报告 专题报告 研究性报告 说明性报告,第四章 调查资料的处理和分析,调查报告的内容和格式 标题 标题必须准确揭示报告嘚主题思想简单明了，具有较强的吸引力 摘要 摘要是对市场调查报告基本内容的概括，是对所有主要事例和主要调查成果及结论的综述 正文 正文是市场调查的主要部分，一般由引言、主体、结语三部分组成 附件 附件部分是在调查报告中正文包含不了或没有提及但与。