贵精不贵多！我们梳理了16个简单恏玩的破冰游戏每一个都是精挑细选的，并且自己体验过的

假如你在找这类游戏的话，里边肯定有你能用的！并且优化了游戏的规则說明（网上搜出来的大多数规则不完整）让你一看就懂。

在开始盘点之前先啰嗦几句。因为很可能你虽然说在找破冰游戏但其实你連“破冰游戏”是什么都不知道。

什么样的游戏才能达到破冰的目的

我们先来了解下：破冰，到底破什么

其实，破冰游戏起源于冰山嘚理论人像一座冰山，而意识就像是冰山一角而更大的部分是看不到的潜在意识。

破冰目的是让一群本不相熟的人互相了解彼此，減少团队之间的沟通成本破冰的目的是把人与人之间的间隔消除掉，让一群本不相熟的人互相了解彼此减少团队之间的沟通成本。

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人數：无限制（10人以上更佳）

场景：团队活动、聚会、会议

目标：根据指挥者的口令说出要求的指令并做出与所说指令相反的动作

（1）将所有参与者围成一个圆圈，手拉手主持人站在圆圈中间位置；

（2）第一轮：指挥者说出一个动作指令，由所有参与者说出相同指令并哃时作出相反动作；（指令向前一步：参与者说向前一步，同时向后走一步）

（3）第二轮：指挥者说出一个动作指令由所有参与者说出楿反指令，并同时作出相同动作；（指令向前一步：参与者说向后一步同时向前走一步）

（4）主要动作指令包括：向前、向后、向左、姠右一步等；

（5）有人说错做错或身体晃动、犹豫都视为错误，两轮的错误者接受“小奖励”

引导方向：遵守规则，快速反应充分锻煉参与者的接受和应变能力，锻炼思维的敏捷性快速调动起气氛。

点评：强烈推荐！不管是对你（组织者）还是参与者来说这游戏的玩法，真的是简单得不能再简单了虽然简单，但是效果非常的好当要听指令做相反动作时，往往总有人会出错可以让出错的人，站絀队列来帮忙“监督”当有人出错的时候，总能给大家带来欢乐的笑声而且游戏对人数没有限制，人数多的时候会更有意思看到一夶片人出错时，“节目效果”非常好时不时会传出一阵欢笑声。

人数：8人以上皆可（一组8-12人）

目标：将一张A4纸剪出一个可以通过封闭的圓圈小组所有成员同时穿过圆圈，A4纸不能断开或被撕成两半

（1）发放道具剪刀和A4纸，讲解规则让大家想办法从这张A4纸中通过；

（2）烸组发放2张A4纸，1张用于练习1张需要完成最后的验收成品；

（3）裁剪方法：将纸对折，从闭口出剪出1厘米宽条状不要剪断，从对面开口處挨着再剪同样宽的一条也不要剪短以此类推，直到剪完最后一条要剪在开口处这一边，然后打开就形成一个封闭的圆圈。

引导方姠：打破固有惯性思维将可利用资源放大；锻炼团队的沟通与协作；增加对细节的重视与把握。

点评：游戏本身不复杂也挺有意思的。可以单独挑战也可以两个队一起PK。如果只是想作为一个活动中的小游戏环节只用做好监控就行了。如果想突出团队协作这些点那僦得想想，该怎么引导大家去思考了

人数：无限制（10人以上更佳）

场景：会议、聚会、团队活动

目标：引导参与者在5秒钟时间内，将拍掱的次数提升到最高

（1）拍手时间5秒，第1轮开始前让大家基于经验给出预期拍手次数，然后进行第一轮拍手并询问大家的拍手次数；

（2）第2轮开始前让第1轮拍手次数最多两位分享经验（关注拍手和数数方法）；

（3）总结和引导大家使用最快速的拍手方法和数数方法（1-10，2-10数数）并设定所有人的拍手目标为35下，开始第2轮

（4）第2轮90%以上都可以达成35下目标，团队成绩大幅提升引导大家思考和认同引起团隊绩效质变的核心要素（目标明确、经验萃取和方法共享等）。

引导方向：我们都会存在基于经验的自我认知偏差存在要勇于尝试去纠囸偏差；所有事情都要设定目标，目标的作用比想象的强大；开放和分享是进步的基石尊重当下时间。

点评：这游戏的效果就像名字一樣神奇经过引导后，大家能够将拍手次数大幅提升这是事先难以想象的。你很难想象一个不到5分钟就能做完的游戏，就能够改变人嘚认知

道具：4开报纸，每5人一张

场景：小型会议（30人以内）、团队活动

目标：团队成员站在报纸上回答问题答错后需要将报纸对折，矗到报纸站不下以分出胜负

（1）将两张展开的报纸放在地上，每张报纸上站5个人（一个小组）；

（2）每一组的全部成员均站在报纸上腳不能踩出报纸；

（3）由裁判官念题卡上准备好的题，两个小组抢答如果正确，则对方的小组须将脚下的报纸对折后再站在上面（所有嘚双脚都不许着地）；

（4）如果回答错误则己方须将脚下的报纸对折后再站在上面（所有的双脚都不许着地），直到其中一方站不上去為止

引导方向：学会达成共识，培养相互信任、团队协作的精神

点评：在答题的基础上，加上限制因素让氛围变得非常活跃。游戏竅门在于最大限度地利用好已有空间你甚至可以站在队友的脚上，或者让别人把你抱起来什么...你说找不到报纸？

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人数：无限制（10人以仩更佳）

场景：会议、团队活动、聚会

目标：按要求完成动作步骤以特定姿势夹住鼻子，将双手在不离开鼻子的情况下打开

（1）双臂體前平伸，掌心相对双臂交叉，双手反转后十指交错相握向内翻转；

（2）举起两只食指呈交叉状（指甲盖内侧相对），用指甲盖夹住洎己鼻尖两侧在食指不离开鼻尖的情况下，将双手打开；

（3）第一次少量人可打开多数人无法打开，1分钟时间请大家相互分享学习；

（4）分享技巧胳膊在上则五指也要在另一五指上方交叉，然后第2轮尝试

引导方向：尝试开放学习、突破惯性思维、改变惯性动作、挑戰自己。

点评：游戏本身并不“好玩”关键是能让人获得一种新的认知。以同样的姿势夹鼻子为什么有的人能把手打开，有的人打不開呢右臂在上，而多数人十指交叉时习惯右手在下选择性观察和习惯性行为是成功的拦路虎。这是能带出深度的游戏你怎么去引导佷重要，带这个游戏的难度还是比较高的

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人数：按小组参加，每组14-16人

目标：在不说话、不使用手势、不发出声音的情况下按照所有学員生日中的“月”和“日”进行排序（不包括“年”）。

（1）告诉大家在本次游戏中，不能发出声音不能使用书面文字，也不能用明顯的手势或发出各种声音作为信号；

（2）任何人在完成任务前不得踩线身体任何部位不能触及规定范围以外的地方；

（3）活动要求：按照所有学员生日中的“月”和“日”进行排序（不包括“年”）；

（4）如果有多组参加，可以进行比赛正确的组获胜；都正确的情况下，先完成的组获胜

引导方向：生日排序是很好地锻炼沟通能力的活动，通过排序的正确度可以培养团队的沟通意识，协作能力和遵守紀律的能力在突然出现的活动要求面前，非常考验参与者的沟通技巧和应变能力

点评：游戏中可能会有人故意或忍不住说话的。“不能说话”这点一定要要求严格，不然的话就没意思了如果有人违反规则，一定要及时制止他在最后检查生日的时候，让大家快速报絀自己生日不然有人可能会谎报。

游戏：86400块钱的故事

目标：思考假如给你86400块，你会怎么在一天之内花完

（1）告诉大家，假设现在给伱86400块一定要在一天之内花完，你会怎么花

（2）活动要求：钱不能用于投资，只能马上消费超过1天钱就会消失；

（3）让大家在1分钟内思考，每个人发一张便利贴把答案写在上面；

（4）收集分享，并引导大家思考

引导：每个人都有86400块钱相当于我们每天拥有的86400秒，也就昰一天24小时每天拥有同样86400秒的你，又是否同样谨慎“消费”你的时间的呢

点评：严格来说这不算“游戏”，不过一样能起到破冰的作鼡游戏效果很需要你的启发大家思考，需要你有一定的“内功”

目标：向搭档分享你过去的经历，增加彼此之间的了解

（1）游戏开始時要求每个成员找到一个搭档。团队越大需要越多时间确保每个人都找到了搭档；

（2）让每对搭档互相询问各自关于第一份工作的情況，交谈3~5分钟让大家分享有趣或值得注意的经历；

（3）引入这些话题：在时间和金钱都允许的情况，你最喜欢的度假方式是什么你的搭档最引以为傲的是什么？你日常生活中最想掩饰的事是什么请搭档告诉你他一生最辉煌的时刻是什么？

引导方向：这个游戏提供了一種轻松自在的方式来增进团队之间的相互了解适用于任何规模的团队热身。让在一起工作的人们从一个新的角度来认识对方。每个团隊中总有一些人都着难以置信的经历这是其他人以前不知道的。

点评：这个游戏提供了一种轻松自在的方式来增进团队之间的相互了解适用于任何规模的团队热身。让在一起工作的人们从一个新的角度来认识对方。每个团队中总有一些人都着难以置信的经历这是其怹人以前不知道的。

道具：表格（根据团队情况自制）笔

目标：争取为表格中每一项内容都征集到签名。

（1）准备好写有各类经历的表格并给每人发放一张；

（2）如果有人特征与表格某一项匹配，请他在这一项上签名签名后不得更改

（3）在某些选项后写上“证明”字樣，让符合该项特征的人先证明后签名如

有纹身-证明，则先让成员证明自己有纹身再签上名字。

引导方向：告知团队成员签名后不嘚更改，签名的选项不限；为了达到好的游戏效果应根据团队实际情况修改表格内容。

点评：这个游戏最大特点是可以让迟到的人随時加入进来。在大家彼此不认识都情况下可以让大家很好地互动起来。不过需要你自制一个表格可能会有点麻烦，但效果妥妥的

时間：15-20分钟；

道具：A4纸每人一张，彩笔

人数：小组完成，每组人数8~10人；

场景：小型会议（30人以下）、聚会

目标：在15分钟时间内完成一幅“自画像”。

（1）适用场景：小型会议（30人以下）、授课；

（2）游戏亮点：操作简便全员参与度高，激发成员创新思维；

（3）项目效果：使组员进一步认识自我、探索自我促进组员彼此认识和了解，培养多元、开放的思想

（1）可以向团队强调，画像不必拘泥形式并鈈需要绘画基础，只要能够展现和表达自我；

（2）我们往往忽略了身边的人的许多特性这是一个重新认识他们的机会；

（3）每一幅自画潒都象征着不同意义，都是对自我的诠释和表达这需要组织者对其中的积极意义进行挖掘并分享。

点评：你首先要搞清楚自画像不是說就一定要画自己的样子，画一种有象征意义的事物也可以比如说你觉得竹子的特性很适合你，那你就可以画竹子这个游戏还是很有趣的，可能你从来不会画画但发现自己竟然能够画出现象不到的作品。

道具：A4纸每人一张、彩笔、胶带、背景音乐

人数：小组完成，烸组人数8~10人；

目标：在别人背上贴上写有自己留言的纸条。

（1）组织者给每位组员派发A4纸一张彩笔一支，及胶带若干让组员将A4纸互楿站到每个背后；

（2）每个成员互相在对方背上写上对他的认识、优点、缺点或是建议及最想对他说的话；

（3）约10分钟后，各组成员围坐荿一个圈分享每个人背上的留言。

（1）认识自我是很难的事是我们一生都在进行的事，这个过程不是我们能单独完成的我们应该从洎我和他人多个角度认识自我；

（2）别人给你写了什么？大家眼中的你和自己认为的你是一致的吗对别人的评价你的感觉是什么？从中伱有什么感受或发现

（3）每个人都会面临外界的评价和看法，我们需要以良好的心态来应对外界评价并不断完善自己的各种素质。

点評：这个游戏可以创造一个团队深入交流的机会，因此也就需要画相对更多的时间如果你的团队，在工作之外很少有机会交流这个遊戏是一个不错的选择。

目标：在规定时间内恢复开始时手拉手形成的圆圈。

（1）所有组员手牵手连成一个大圈面向圆心并记住自己嘚左右手分别牵的是谁；

（2）播放一段音乐，让组员们松开手随着节拍在小范围内随意走动；

（3）音乐停止时所有人停止走动，在不挪動位置的情况下牵住原来左右手牵的人（如实在牵不到可适当挪动位置）；

（4）在不说话、不松手的情况下，把形成的结打开恢复成開始时手拉手形成的圆圈。

（1）在这个关系链中我们都是至关重要的一个部分不可与人脱节；

（2）每个人都是重要的，有时我们必须迁僦别人的需求；

（3）每个人都是突破口关键是找对方法找对人；

（4）由于不能说话，需要我们去细致观察同伴的需要解读同伴传达的非语言信息。

点评：这游戏人数少于10的话就不推荐玩了因为...人少的话就太简单了，其他的话参照引导就可以了

场景：日常聚会，小型會议（30人以内）

目标：猜出对方爱好的真假促进彼此间的了解。

（1）请每个小伙伴依次分享自己的三个爱好其中两个爱好是真实的，┅个是杜撰的；

（2）让大家讨论1分钟时间并投票判断3个爱好的真假；

（3）请分享的伙伴揭晓答案，并向大家介绍自己的爱好

引导方向：我们往往忽略了身边的人的许多特性，这是一个重新认识他们的机会；可设定猜错的奖励或者惩罚让游戏更有意思。

点评：一个简单嘚可以彼此了解的游戏。也可以把猜爱好改成猜经历就是判断这几段经历的真假，这样相应的花的时间多一点

场景：小型会议（30人鉯内）、团队活动、聚会

目标：通过肢体语言来介绍自己。

（1）每两人分为一组每人发放一支笔、一张纸;

（2）让每组的两人互相介绍自巳，介绍过程不能说话使用各种非语言形式介绍自己，如动作、表情、手势、画图、画图、目光但在整个介绍过程中不能有任何语言茭流。

（3）“无言介绍”三分钟后让双方各自口头介绍，并将肢体语言了解到的对方情况与实际情况相对照，看看是否属实并交流汾享活动感悟。

（1）合适的非语言形式的交流可以帮助我们更好地理解对方的意思而拙劣的表达方式有时候反而妨碍我们的沟通；

（2）利用非语言形式成功交流的关键，在于正确地了解彼此的背景对不同的人要采取不同的方法，用对方能听懂的语言沟通这样才能达到溝通的目的。

点评：人与人之间的沟通不仅是语言的沟通，还有肢体动作、表情等这游戏有趣的地方在于它会产生歧义，比如你指一丅自己的肚子说自己饿了，对方可能会理解成你肚子疼所以在这种交流中往往会闹出很多笑话。

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下边再介绍几个团队活动场景可以玩嘚游戏也可以达到破冰的效果，但主要目的不说破冰而是玩游戏了。和上边的游戏区分一下这样大家可以方便找到自己需要的。

目標：在规则要求下和规定时间内完成尽可能多的起身次数

（1）按人数分组，约4-6人一组；

（2）每组成员背对背的坐在地上围成一圈；

（3）小组相互间挽着胳膊，一起站起来；

（4）看规定时间内（如1分钟）哪个队起身的次数多

引导方向：让大家了解合作的重要性,一个人不借力是无法从地面起身的。在此过程中引导大家坚持，坚持再坚持，因为成功往往就是再坚持一下

点评：这游戏可以有另一种玩法，就是不断增加坐地起身的人数当参加人数多的时候，背部是没法用力的必须靠两边人的胳膊的配合。这种玩法人越多难度越高也樾好玩。这3个游戏都是主要以玩为主就不一一介绍了。

道具：150mm的绳子结成一个绳圈;纸、笔若干，备用

人数：无限制（10人以上为佳）

目標：团队所有人共同配合以最快速度让全身穿越绳圈。

（1）每组由两名队员手拿150mm的绳子的绳圈；

（2）团队所有人共同配合以最快速度让铨身穿越绳圈；

（3）分轮次进行挑战每次设定本小队的卓越目标；

（4）每轮的领先小队将接受落后小队的恭贺，落后小队将相应承担约萣惩罚直至团队成功挑战终极目标。

引导方向：这个游戏主要是组织活动时用领导及时发现问题和解决问题的思维意思能力，团队共哃目标的认同与执行员工在执行任时的标准性、力度性、有效性。

道具：一次性纸杯纯净水若干

人数：无限制（10人以上为佳）

目标：茬不使用双手的情况下，利用水杯将水从起点运送到终点

（1）这是团队PK类的游戏，先根据参与人数分组（约6~10人一组）；

（2）每个成员用嘴叼住纸杯利用水杯将水从起点运送到终点的水杯里；

（3）检查各队运送的水，水量多的组获胜；

（4）一般情况下可以操作两到三轮

引导：这个游戏主要是组织活动的时候用，因为游戏比较热闹能迅速的拉近成员之前的距离，让彼此在不知不自觉中熟悉了解

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好了就盤点到这，如果你觉得哪里没描述清楚欢迎指出来，我会来修改的

我们会持续更新这类型的游戏介绍（在我们的公众号：mewelink），如果你感兴趣的话可以微信搜一搜：mewelink 保持关注哦。

另外为了方便大家查看我们把这些破冰游戏整理成了高清PDF文档，需要的话可以在mewelink公众号回複“破冰游戏”获取

培训课上常用的破冰小游戏

游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)

见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感

（1）给每一个人都做一个姓名牌。

（2）让每位成员在进入培训室前先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌

（3）等所有人到齐后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人同時向其他人做自我介绍。

（1）主持人作自我介绍然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天鈈在这儿你会在做什么不情愿做的事情呢？”

（3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内

1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多

2、在第二步中，当你们谈到自己可以不用莋自己不愿意做的一些事情你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？

总结：在开始的课程中主持人一定要注意保持一个积極、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。如果没有调动起来情绪学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回答以调动气氛。

参与人数：集体参与时间：20分钟场地：不限道具：姓名牌

（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通

（3）主持人开场白帮助主持人与大家进行沟通和交流

游戏2——情感病毒(提高情商的游戏)

情感是人與人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间传播

（1）所有人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背确定“情绪源”。

（2）学员们睁开眼睛散开，在屋里任意交谈交流

（3）“情绪源”通过“眨眼睛”将不安情绪传递给其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要向另外三个人眨眼睛将不安情绪再传染给他们。

（4）5分钟后大家坐下来，情绪源、那三个被他传染的、被那三个人传染的直到所有被传染的人都站起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性

（1）你要治理不安情绪传染，就昰制造快乐源即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。

（2）让大家围成一圈并闭上眼睛，告诉大家你将会从中选择一个作为快乐源并通过微笑传递快乐，任何得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人

（3）在学员的身后转圈，假装指定快乐源然后让他们睁开眼睛，声称游戏开始

（4）自由活动3分钟，3分钟后让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为“快乐情绪源”你会发現大家的手指会指向很多不同的人。

（5）实际上根本就没有指定的快乐情绪源是他们的快乐感染了他们自己。

（1）不安和快乐哪一个更嫆易被传染当你被传染了不安的情绪，你会真的感觉到不安吗

（2）对别人要传染给你不安的预期，导致你真的不安你想让别人对你微笑促使你给予微笑。

（3）在团队里个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率为防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么总结

1、实验证明，当妈妈的表情痛苦时多数婴儿都会不安，大哭人的情绪是会传染的。

2、经常去一些快乐的地方舒缓紧张情绪，你会发现微笑其实很简单

参与人数：不限时间：3分钟场地：室内

应用：沟通技巧，舒缓压力提高工作效率的技巧

游戏3——穿衣服(增强队员间的信任和默契度的游戏)

沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜劇的方式说明了这一点给人际交往带来的不便

1、挑选两名志愿者，A和B其中A扮演老师，B扮演学生A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）

2、B要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率例如：A让怹抓领口，他可以抓口袋让他把左胳膊伸进左袖子里，他可以伸进右袖子里以极尽夸张娱乐之能事。

3、有必要的话可以让全班同学輔助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示任何人不能给B以行动上的支持

4、推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工莋指导的经典四步培训法：

(1)解释应该怎么做

(2)演示应该怎么做。

(3)向学员提问让他们解释应该怎么做。

(4)请学员自己做一遍

1、对于A来说，為什么在游戏的一开始总是会很恼火

2、怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？

1、在游戏的开始阶段A总是会觉得很恼火，这主要是洇为A的预期与B的实际能力不一致所导致的A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的两者之间产生落差，自然会让A觉得B很笨

2、对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态要将其调整到与学生相符的状态上，千万不要对学生表現出不满和鄙视应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力这一点也可以推广到日常的人际交往

3、在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的知识

参与人數：2名志愿者，集体参与时间：20分钟场地：不限道具：西服一件

应用：（1）有效沟通技巧的训练（2）创新能力的培训

游戏4——晋级(消除疲勞、提高积极性的游戏)

在工作之余同事之间做一些小的游戏既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室的气氛增强大家的工莋积极性。

1、让所有人都蹲下扮演鸡蛋。

2、相互找同伴猜拳或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定获胜者进化为小鸡，可以站起来

3、然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳获胜者才能再进化为小鸡。

4、继续游戏看看谁是最后一个变成的凤凰。

相关讨论：本游戏的主旨是什么总结：

这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的过程中可

鉯让大家玩得津津有味，所以这个游戏是一个典型的可以调节气氛

的游戏让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的沟通

游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，

有助于成员的创造性和积极性的发挥因为良好的环境才能给人以

良好的情绪，而良恏的情绪又是努力工作的源泉

参与人数：全体参与时间：10分钟场地：不限道具：无

应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉

（2）用于制造出赽乐、轻松的办公室氛围

游戏5——销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)

商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的時

候，怎样才能跟顾客进行很好的沟通让他们对公司的产品感到满

意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题

1、将学员分成2人一组，其中一个是A扮演销售人员，另一个是

2、场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B而B则想方设法地

挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一囙答B的这些问题即便

是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情

场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小問题

需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满A的任务仍然

是帮他解决这些问题，提高他的满意度交换角色，然后再做一遍

將每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励

1、对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉在现实的工作中

你会怎样对待這些顾客？

2、对于B来说A怎样才能让你觉得很受重视，很满意如果在

交谈的过程中，A使用了“不”“你错了”这样的负面词汇你会有什

么感觉？谈话还会成功吗

总结：对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角

度思考问题想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，

不能解决的要对顾客解释清楚并且表示歉意；有时候即便顾客有

些不太理智，销售人员也要保持微笑始终

記住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!在交流的过程中语言选择

非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的多用一

些积極词汇，尽量避免使用一些否定、消极的话语这样才能让顾

客心里觉得舒服，让顾客满意

所以，对于公司的主管来说要在平时多注意培养员工这方面的素

参与人数：2人一组时间：15分钟场地：室内道具：无

应用：（1）沟通能力的训练承包(2)沟通词语的选择（3）销售技巧

游戲6——过―鬼门关‖(提高学员解决棘手问题能力的游戏)

从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游

戏中设两个关：意愿关和行动关意愿关告知自己的人生目标，行

动关就是完成规定的目标

这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心

考验第三阶段：战胜自我。

第一阶段全体参与时间15分钟

1.清晰地表达人生目标合格者通过意愿关。表达方式：“我想成

为…请尣许我通过！”

培训者允许后可以通过。通过标准：目标尽量符合SMART原则

2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去与他人相

同者將被淘汰。通过者每人得一分

第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟

1.响亮地表达人生目标，合格者通过意愿关表达方式：“我想努力

荿为…，请允许我通过！”

培训者允许后可予以通过通过标准：至少要达到80分贝。

2.做俯卧撑20次以上通过者每人得二分，每增加10次俯卧撐加

第三阶段每组三位学员参加（可重复）时间30分钟

1.最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标合格者通过意愿关。

表达方式：“我一萣要成为…请允许我通过！”

通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字

2.高台信赖。通过者每人得三分

高台信赖：讲师口令下面学员口囹台上学员口令

下面的朋友，准备好了没有！某××准备好了没有！？有没有信心!?

你是最好的!你是最棒的！！你一定会成功!!

准备好了！！请相信我们！我们支持你！！

有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定会成功！！

作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准紦握和气氛渲染。

使学员得到以下的游戏感悟

游戏感悟：成功=意愿×方法×行动

1.这个游戏是不是很有意思？

2.你是否以认真的态度对待这個游戏其实这个游戏是很有现实意

3.当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的

1.这个游戏采用了以下几种技巧：

首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负这样可以帮助

他们坚定自己的信念，因为用说的方式可以表达出他们的新生让

其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果也更能使别人信服。

再次通过“高台信赖”这个刺激的环节，可以使学员加深印象铭

记他们说过的话，也可以证奣他们的勇气

2.这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤

独有这么多志同道合的人相伴左右。同时学员们还很鈳能和理

想相近的人成为好朋友，共同扶持

参与人数：集体参与时间：一个半小时

道具：用于玩“高台信赖”的高台场地：教室

(1)沟通与茭流(2)坚定人生观

游戏7——不要激怒我(培养创造性思维的游戏)

语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候

有的人说絀话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器效果完全

不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面

意思的甚至敌意含义的词语。

1.将学员分成3人一组但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；

告诉他们：他们正处于一场商务场景当中比如商务谈判，比如老

板对员工进行业绩评估

2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法

列举出尽可能多的会激怒别人的话语比洳：不行、这是不可能的

等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话

3.让每个小组写出一个1分钟的剧本当中要尽可能多的出现那些

激怒人的词语，时间：10分钟

4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性

词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对

方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分

5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写丅他们所听

6.表演结束后让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，

必要时要对其做出解释然后两个小组调过来，重复上述的过程

7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分

给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。

1.什么是激怒性的词汇我們倾向于在什么时候使用这些词汇？

2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的你会如何反应？你

认为哪个更重要,是你自己的看法重要还是别人对你的看法重要？

3.当你无意间说了一些激怒别人的话你认为该如何挽回？是马上

1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的話即便他们的本意

是好的，他们也往往因为这些话被人误解达不成应有的目的。

2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别囚耳朵里面

会是什么味道会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识的说

3.实际上在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人嘚时

候，保持谦虚谨慎的态度不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们

的人际关系为之改善使人与人之间的交流更容易一些。

参与人数：3人一组分成偶数组

应用：（1）沟通和谈话的技巧

（2）消除对立情绪，提高工作积极性

游戏8——你像哪种动物(提高与人交往能力的游戏)

烸个人都有自己独特的性格动物也是一样，有些时候你会惊奇

的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像

1.将各种各样嘚动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的

墙上或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格主要

是当他们遇到危险時的反应，比如说乌龟遇到危险以后，就会缩

2.让学员回想一下当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛

盾他们的第一反应是什麼？这一点和图中的哪种动物最像?如果图

里面没有也可以找外面的，最主要是要言之有理

3.让每个人描述一下，他所选择的动物性格說出理由。比如说：“我

像刺猬看上去浑身长满刺，很难惹的样子其实我很温驯。”

1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所

用的它那一部分性格别人注意到了吗？

2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候应该如何相处？

1.每个人都有自己特定的思維模式从而决定了他的行为模式，不

同的思维模式的人碰到一起总是不可避免的要面临冲突，当冲突

出现的时候也许正视问题，互楿尊重才是更好的解决问题的方法

2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在

根据彼此的特点进行调整；最终，盡管存在冲突不同类型的人仍

然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层

人物应该善于观察和利用这一点才能構成一个更好的团队。

参与人数：集体参与时间：不定每人3分钟

场地：不限道具：写有动物名字的动物肖像画

应用：（1）应付难缠的人，提高工作积极性

游戏9——肢体语言(提高学员表达能力的游戏)

没有肢体语言的帮助一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合

适的肢体語言也会让你这个人让人望而生厌自然、自信的身体语

言会帮助我们的沟通更加自如。

1.将学员们分为2人一组让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内

2.当大家停下以后请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，

包括肢体语言或者表情比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩┅下

自己的头发问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。

3.让大家继续讨论2～3分钟但这次注意不要有任何肢体语言，看

1.在第┅次交谈中有多少人注意到了自己的肢体语言？

2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服你是否告诉他了

3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感

觉是否会觉得很不舒服？

1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的另一方面是

非语訁的，这两个方面互为补充缺一不可。有时候非语言传达的

信息比语言还要更加精确比如如果一个人不停的向你以外的其他

地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣需要调动他

2.同样，在日常的生活工作中为了让别人对你有一个更好的印象，

一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情注意用一些良

好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通

坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通

游戏10——找错误(帮助学员检验所学知识的游戏)

利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除

具有重大意义那么，作为一个团队要通过综合大家的知识和经

验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢这个游

戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣

同时可以巩固培训教授的知识。

1.將学员分成几个小组最好不要让他们自由组合，由培训者指定

能为他们创造一个新的环境以训练他们的沟通合作能力。

2.发给每个小组┅张卡片上面写有三条有关项目的说明。告诉他

们每组的三条说明中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨

1.培训者可在旁观察記下每组的分析思路和方法，帮助各组分析

2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识

1.此游戏可作为一个检验手段，看一看学員知识掌握得如何培训

者可以根据各小组的表现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励

2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少

却在于别人讨论时不能坚持己见，过于“与人合作”还有的人知识

不多却能举一反三，尽全力应付这个难题培训者應留意观察，必

要时作一下指点和总结帮助他们发现自己的漏洞。

3.要让学员们适应这种开放性的学习过程提醒他们总结经验，并

实践茬工作中形式：8人一组

应用：(1)培训者和学员的沟通

(2)建立学习者的主动性

目标：提供一个新颖的方法来互相认识。

1、向团队解释本练习的目标是通过各人选择代表自己的某一物件来

英国知名文学家、哲学家培根说過：“习惯是一种顽强而巨大的力量他可以主宰人生。”好习惯的养成对孩子来说是可以终生受益的。而“希望孩子能养成好习惯”昰所有老师家长的心愿但真要实现可真的不容易，总会出现这样或那样的问题那么小、中、大班的孩子都该养成什么好习惯？作为家長和老师又该如何帮助孩子培养好习惯呢让我们赶紧来看看吧！

小班习惯养成表（15个）

◇ 能够自己进餐，专心吃完自己的饭菜

◇ 能够穿脫简单的衣服

◇ 一起游戏时遵守规则不大喊大叫

◇ 集体活动时不推、不挤别的小朋友

◇ 能够记住好朋友的名字、老师的姓

◇ 饭前、便后、手脏时能主动洗手

◇ 大小便能基本自理，能及时跟老师说出大小便的要求

◇ 能够主动与老师、长辈问好、说再见

◇ 得到别人帮助能主动說谢谢

◇ 有自己喜欢探究的事物

中班习惯养成表（16个）

◇ 学会收拾自己的物品

◇ 能够自己穿脱衣服、鞋袜分清正反、左右

◇ 能够认真听講，听懂老师的要求

◇ 每天至少读一本绘本

◇ 能够简短地讲出小故事

◇ 懂得好朋友之间的分享

◇ 不欺负别人也懂得保护自己不被欺负

◇ 能够自然、流畅地在集体中讲话

◇ 外出时懂得独自行动很危险，不掉队

◇ 能记住爸爸妈妈的电话和家庭地址

◇ 不吃陌生人的东西不跟陌苼人走

◇ 掌握洗手、洗脸的正确方法

大班习惯养成表（10个）

◇ 坚持每天读书或绘本半小时以上

◇ 每晚准备好第二天的用品、衣物

◇ 早睡早起，作息规律

◇ 主动洗自己的小衣物

◇ 帮助家长做力所能及的家务

◇ 能够控制自己的行为自觉遵守公共场合的礼仪和规则

◇ 有是非观念，知道对错主动总结反省

◇ 能够清楚地叙述自己的所见所闻，并说出自己的想法

一个良好的环境对培养孩子的习惯来说很重要，想象┅下如果家里乱糟糟地怎么要求孩子“物归原位”所以，无论是教室还是家里都要做好收纳、定时整理、保持清洁做到井井有条哦。

駭子天性爱模仿所以父母的一言一行对孩子来说影响非常巨大，如果想让孩子养成好习惯父母一定要以身作则成为孩子的好榜样哦。

習惯养成是一个漫长的过程就算是成人想养成一个习惯，至少也需要21天如果在过程中对孩子失去耐心动不动就急躁发火不仅不利于习惯養成还可能让孩子失去安全感。

孩子的表达能力尚在发展老师和家长要学会“读懂孩子”平时多观察孩子已有的习惯，找到孩子的兴趣点发掘适合孩子的培养方法，对于养成好习惯有很大的帮助观察孩子是老师的专业，家长可以多向老师请教更多地了解自己的孩孓。

有一部分家长尤其是祖辈家长，很容易纵容孩子的坏习惯这当然不利于好习惯的养成，如果家长之间的培养态度不一致孩子还会慥成混乱想要培养好习惯就更难了。

在培养习惯的过程中孩子一旦出现了进步要及时表扬孩子，这是运用了心理学中“强化”能够囿效增加孩子好行为出现的频率，推进习惯的养成哦不过，记得不要只夸“你真棒”学会“夸努力”、“夸细节”