指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口给我们带来情感和精神上的创伤甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人變得冷漠、隔膜、敌视
        本书能够帮助人们解决这些问题。疗愈内心深处的隐秘伤痛；跨越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验――这些都是本书的目标
        本书指導我们改善谈话和聆听的方式，明了自己的观察、感受和愿望有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己又尊重与倾听他人。从而茬沟通过程中培育对彼此的尊重、关注与爱使所有成员和谐互助。