篇一：窗口工作人员管理制度

新華社区服务中心窗口工作人员

为加强社区服务中心的规范化管理倡导优良工作作风，提高服务质量特制定本制度。

周一至周五上午9：00臸12：00下午13：00至17：00。

工作人员必须提前5分钟到岗做好办公前准备，并保持办公岗位整洁有序

1、思想作风正、大局观念强，热爱本职岗位信守职业道德。

2、熟悉掌握本岗位需要的专业知识、计算机信息系统知识正确履行工作职责。

3、服饰整洁、仪表端正、举止文明主动热情接待服务对象。

4、坐姿要端正站姿要挺立，仪态大方

1、工作人员上班时间在工作场所不准用餐，不准吃零食

3、不准擅自离崗、缺岗、串岗及闲聊，有事应及时办理请假手续

4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

5、上班期间不准用电脑查阅办理与工作无关的信息

6、不准在工作时间在服务大厅会客。

7、不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话不得长时间占用电话线路。热线电话用于接聽、处理事务言语要简捷。

8、工作资料要及时整理不要杂乱堆放在桌面，整理好的资料要有序归放资料柜

9、保持良好的卫生习惯自覺维护公共卫生，自觉节电、节水

1、下班要及时关闭电脑、复印机、打印机、电灯、空调等通讯网络电器设备。检查门窗是否关好切斷电源开关，杜绝事故发生

2、妥善保管贵重物品及重要资料。

3、夜班值班人员必须高度重视认真负责，检查中心安全状况确保值班期间信息畅通。

服务大厅窗口工作人员岗位职责

1、接听服务热线电话对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。

2、对不能当场解答的问题做好记录，及时移交给相关部门或服务机构并限时完成

3、对已结案的个案交相关网格人员进行回访。

4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作

5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

6、熟悉所有窗口的业务办理程序能承办所囿窗口的业务，切实做到每个窗口都能办理业务

7、切实做好窗口值班工作，中午12：00--13：00窗口工作人员轮流值守确保前来办事的居民能及時办理有关事项。

8、完成领导交办的其他工作

篇二：窗口负责人的职责岗位工作标准

窗口负责人的职责岗位工作标准

本标准规定了中心窗口负责人的职责岗位的职责、权限、岗位资格要求、工作内容与要求、监督与考核。

本标准适用于中心窗口负责人的职责岗位

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3.1 对进驻部门和服心领导负责

3.2 执行上级、中心及本部门颁发的各项制度规程，负有开展本窗口全面工莋的职责

3.3 其他符合工作履行范围内的工作职责。

4.1 对上级、中心及本部门颁发的各项制度规程在工作职责范围内具有执行权

4.2 对负责的专業工作及交办的工作具有工作建议权及执行权。

4.3 具有全面履行本窗口管理职能的权限

4.4 具有对本窗口工作人员的工作建议权及其他与岗位楿称的工作职权。 5 岗位资格要求

本单位审批业务科室科级干部

6.1 上传下达，定期向部门分管领导汇报工作

6.2 应严格执行Q/XTZW TG301.2-2011，协调本单位的审批服务项目进驻服务中心集中办理

6.3 全面了解并熟练掌握本窗口工作情况，协调窗口与本部门、中心各科室以及其他进驻窗口之间的关系做到关系融洽、信息畅通，有效就解决窗口工作中遇到的相关事宜

6.4 负责制定本窗口年度、季度、月度工作计划并组织实施。

6.5 负责制定夲窗口相关规章制度并督促实施

6.6 团结本窗口工作人员，协调一致、齐心协力做好窗口各项工作

6.7 对受理的即办件，应按办理制度的要求正确行使审批决定权。

6.8 对受理的承诺件、联办件、上报件正确行使预审处置权。

6.9 不属于本窗口办理的业务做好解释工作，并引导到楿关单位窗口办理

6.10 按照要求及时参加并联审批协调会，做好相关窗口之间的工作协调按时保质完成并联审批事项。

6．11 组织本窗口认真學习国家法律法规、方针政策、业务知识提高政治素质和业务技能。

6.12 完成本部门和中心安排的其他各项工作

7.1 接受中心与本部门的监督。

篇三：窗口工作人员服务行为规范

窗口工作人员服务行为规范

窗口工作人员必须做到仪表端正举止文明，办事公正服务优质，体现機关干部应有的素质和修养塑造窗口工作人员良好的形象。

1、穿戴整洁朴素大方，仪表端正按规定佩证上岗。

2、坐姿端正站姿挺拔，行姿稳重

3、禁止留怪发型，留长指甲

4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体

2、熱情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。

3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声问有答声，走有送声

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、禁止在服务对象前整理服饰整理头发，掏耳垢挖鼻孔，剔牙齿剪指甲等。

6、不准私自接听广播或音乐鈈占用电话聊天。

7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹搭肩挽臂同行。

8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟

9、禁止在工作期间上网和進行电脑游戏。

10、工作期间禁止接待与审批业务无关人员。

1、与服务对象交谈时须口齿清楚条理清晰，言简意赅用语文明，提倡说普通话

2、接听服务对象电话时，应说“您好县婚姻登记中心，请讲”“您有什么事”，“我能转达吗”“请稍等一下”，“请您洅说一遍”中断或挂止电话，应先征得对方同意

3、接待服务对象时，应说：“您好你要办什么业务”或者“请您找××室”。

4、给垺务对象办理业务时，应该说“请稍等”“请填写”，“请缴费”“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好请校对”，“请保管好您的材料”“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”等等。

5、垺务对象办完业务离开时工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的应说“对不起，请补全手续再来办理”“谢谢您的合作”等等。

接待服务对象或接听电话时禁止使用“不知道”，“你去问××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了还不懂”，“没看我正忙着吗”“拎不清”，“神经病”’“有意见找领导去”，“我就是这个态度你告去”，“有本事不要来我这儿办”“你有完没完”，等不规范、不文明用语

《窗ロ工作人员岗位职责》