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时间：2020-04-03 08:44
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已分配商家 智行火车票
疫情期间收取退票的手续费怎么收不符合国家规定，收取退票费68元客服不给解释。
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“用户”投诉“12306”要求退款，其中涉诉金额91元目前投诉处理中。
消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台反映：“不是说疫情期间退票免收退票的手续费怎么收吗为什么我退了两次票都收了退票的手续费怎么收？疫情期间退票那是无可奈何的事情既然说了是退票免费结果又收了费用，那么我有理由楿信这是欺骗希望能给出合理的处理结果”
消费者“用户”在2月25日向黑猫投诉平台再次反映：“两个订单都收了，一个订单号为EG48891***一个為EG30266***”
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“匿名”投诉“中国国际航空”要求退款,解释,退费，其中涉诉金额432元目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“26号购买29号起飞机票27号中午由於疫情再次爆发退票，符合28号发布退票免退票的手续费怎么收政策国航于2/12号到账的退款中未包含全部费用，收取432元退票退票的手续费怎麼收政策于27号晚发布，于28日开始执行政策中要求于起飞前退票全额退款，未对退票日期要求28号以后且退款执行操作间隔14天有余，在28號之后执行却未按照政策要求国航应于28号之后，对符合政策要求的退票用户进行补退退票的手续费怎么收且已有许多航空公司对用户進行补退，作为国企应当做出榜样，而不是以利益为先发国难财”
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