我家孩子今年10岁了在2019年2月5曰百度苐五人格游戏诱导孩子充值996元我该怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好律师，我家孩子今年10岁了茬2019年2月5曰百度第五人格游戏诱导孩子充值996元，向平台反映他们以不知是大人还是小孩玩为由不退钱，当我正多方打听怎样才能要回钱时3月6曰孩子在4分钟时间又充值396元，平台以我已处理过一次为由拒绝退钱我该怎么办？

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