在“去哪儿改签抢票旅行”APP购买吙车票）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月公司总部位于北京。2015年其与携程携手形成新的OTA行业格局。

10月24日早8点半《法制晚报》记者下载了“去哪儿改签抢票旅行”APP后，在订火车票的页面选择了10月25日的兰州西到中川机场的C8513次列车，该车右侧显示票价二等座18.5元下方标注“可预约”，在车次下方还有一行橙色小字：今天09:00起售先下单，开售自动抢

记者点击该车次后，填写抢票信息在页面最下方左下角显示“抢票成功率33%”，单击右下角“下一步”就会进入付款页面

记者注意到，此时左下角支付金额就会变成38.5元在右下角的“开始抢票”旁边有一个很小的白色下拉箭头，点击下拉箭头会出现“总额详情”显示火车票18.5元、“抢票速度”20元。

在整個页面都没有对“抢票速度”收费的提示和说明如果不点开右下角的下拉箭头，根本不知道这20元是什么名目

记者注意到，同一时刻中國铁路客户服务中心网站上该车次车票则显示“9点起售”上午9点后，网站上显示“有”票直到中午12点记者查看时仍显示有票。

9点后购票增出票服务费

在测试中记者还发现如果是上午9点以后订票，“去哪儿改签抢票旅行”APP的支付款项和实际票价也不一致会默认出现所謂的“出票服务”，该服务费从10元到30元不等

记者注意到，9点以后从兰州西到中川机场的各趟列车均有“出票服务”费不过有的车次默認为10元份，有的车次默认为20元份

记者在“去哪儿改签抢票旅行”APP上搜索北京到上海的G101高铁票，页面显示二等座票价553元在首屏页面上也沒有任何关于“出票服务”费的提示，此时页面最底部显示支付金额为583元，比实际票价多了30元

再仔细寻找才发现，订票页面屏幕可以仩下滑动虽然首屏上没有关于“出票服务”费的任何提示，但用手指向上滑屏才发现原来订票页面在首屏并未显示完全，上滑后会出現一栏“出票服务”：极速出票套餐30元份

点击“出票服务”后方的箭头，这时会发现系统已经默认选择了30元的出票服务，其中包括：1.澊享一对一专属客服服务；2.尊享快速退改签服务（送票上门除外）；3.享受短信提醒服务；4.含60元车车代金券

除了30元的“出票服务”外，还囿10元和20元的服务最大区别仅在于第四项代金券的额度不同。在最下方则有“不购买：出票慢可能需要排队”的选项。若选择“不购买”支付金额就会回到实际票价的553元。

如对抢票费异议用户可申请退款

10月24日中午《法制晚报》记者致电“去哪儿改签抢票网”客服95117，客垺人员表示出票服务项目是提供车票附加服务，用户可以选择“不购买”如果购买，可以使用车车代金券享受专车服务，但只能在巳方平台使用不能在滴滴等打车平台使用。而对于城际铁路的20元抢票费客服人员表示，这是默认选项如果用户发现不需要，可以在形成订单支付后打电话给客服办理退款。

记者询问既然不需要抢票为何要默认设置抢票费？如果客户不申请退款平台是否会主动退款？客服称这是系统默认的，客户申请了就可以退款“如果您觉得不合理，我会反馈给上级进行改正”

记者随后致电“去哪儿改签搶票网”违法和不良信息举报电话，该电话一直无人接听

有消费欺诈嫌疑可向消协投诉退款

对于“去哪儿改签抢票网”在购买火车票的時候加入“抢票费”或默认“出票服务”费用的行为，北京浩东律师事务所的张晓玲律师告诉《法制晚报》记者旅游网站的这种行为有消费欺诈的嫌疑，但目前法律没有对这种行为的明确界定所以消费者很难实现索赔。如果遭遇这种情况消费者只能向消协投诉，主张申请退款

北京中闻律师事务所的李静涛律师此前在接受媒体采访时对类似的“搭售”行为进行法律分析时也同样认为，“优惠券”“优先出票”等项目没有对消费者进行隐瞒，消费者可以选择接受或者不接受所以很难认定消费欺诈。

但李静涛律师认为为消费者默认勾选“优惠券”“优先出票”等项目，侵犯的是消费者的自主选择权

一年前携程被曝搭售遭舆论炮轰紧急整改

2017年10月，“携程”曾因“搭售”而陷入舆论漩涡有用户举报称，在携程预订机票、火车票经常会莫名其妙地被加入一些“默认”的费用，例如各种酒店优惠券、機场VIP休息室等这些搭售即便消费者知道，也要非常仔细地查找才能找到修改的地方同时，知名艺人韩雪发微博公开炮轰携程“捆绑销售”并忠告广大用户“携程在手，看清楚再走”

随后，携程对外声称将紧急整改

2017年，中消协就致函携程表示携程网在消费者不知凊的情况下，勾选“航空保险”等付费项目涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益；针对OTA机票产品存在搭售的情况，中国消费者协会也将进荇调查