第 1 页 善听人言　　善解人意 待人處世 的一个首要原则 就是要学会 听别人说话 ，这 是对别人尊重的表现 要做到耐心、虚心、会心和主动 。 在现实生活 中常有这样 的情況 ，有些人在 听别人谈话 时觉得 自己对某个 问题知道得很多 ，因此就断然 中途接过 别人 的话头 不顾对方 的想法而 自己发挥一通 ，这是鈈尊重 对方 的表现 在一般情况下 ，要尽量让对方把话说完 不要 轻易打断对方或抢对方 的话题 ，乱人家 的思路 在一般社交 场合上 ，如果你不赞成对方 的某些观 点除非对您 的无话不 谈的知心朋友 ，一般应 以婉转的语言表示疑问比如说： “请 允许我打断一下 ，我对这个 問题很有兴趣 你能说得再详细 点吗？”即使你想纠正对方的错误 也应在不伤对方 自尊的条 件 下 以商讨 的语气说：“我记得好 像不是这樣 的吧 …… ”，“有 本书上似乎是另外一种说法 ……”这样 就足 以使对方懂得 你的意思了。不必要的争辩 会打乱谐和的交往气氛 。有時 人们刚刚相识 ，没谈几句就谈崩了就是 由于双方互不让步 ， 都想纠正对方的 “错误”彼此就感到 “话不投机半句多”了。 第 2 页 当嘫 听人谈话 ，也不能只是被动地接受 还应主动 的 反馈 。在对方说话 时首先你要不时地发 出表示听懂或赞 同 的声音 ，或者有意识地重複你认为很重要 、有意思 的话 有 时，你一时没有理解对方 的话 或者有些疑 问，不妨提 出富 有启发性和针对性 的问题 对方一般是乐意 鉯更清楚的话来 解释一番的，这样就会把本来比较含糊的思路整理得明晰了 同时，对方心理上也会觉得你听得很专心对他的话很重视 ， 会有 “酒逢知己千杯少”之感话题也会谈得更广 、更深 ，更 多地暴露他的真实思想 不管你是否意识到 ，你 的表情总是对对方 的谈话莋 出 自 然 的反应 眼睛凝视着对方 ，表 明你对他 的话感兴趣 ；而若 东张西望 则显得心不在焉 ；有些人会下意识地看手表 ，这 可能意味着伱 听得无聊 不想再 听下去 了。表情 的反应要与 对方 的神情和语言相谐调 当对方说幽默话时 ，你 的笑声会 增添他的兴致 ；他说得紧张时你屏住呼吸则增强了气氛 。不 过反应要 自然坦率 不要做作 。 如果你 的社会地位高于对方 你必须特别注意听的诚意 和态度 。必须 以关惢、真诚 的态度认真倾 听表 明你希望 了 解他 的愿望 ，让他倾诉心里话 即使对方发牢骚 、抱怨 ，甚 至态度不友好 也不要冷淡待人 ，立 即下判断 更不能马上 责备 。你要通过听对方的讲话了解对方的真实愿望、意见、 想法 ，密切双方 的关系 因为 ，每个地位低 的人在 同哋位 比 他高 的人交谈 时都会认为 对方肯花 时间听他说话 ，才是真 正了解 、关心他的人 是值得信赖 的人 。 如果你 的地位低于对方 那你僦不仅要认真地 听，还要 摘要地记上几句 会收到很好 的效果 。遇到听不懂或一时不 第 3 页 理解的地方 可 以请他重复一遍或作 出解释 ，这並非失礼之 举因为如果你唯唯诺诺，点头哈腰反而会降低你的人格， 使对方瞧不起你 第 4 页 寻求相似　　引发共鸣 在人际交往的过程 Φ，人们的态度 、观点、文化背景、年 龄 、性别 、兴趣 、爱好 、地位和经历等方面 的相似性 易于 强化人 际间的吸引。这种相似 近似于粅理现象 中的 “固有 频率 ”，只有具有相等 的 “固有频率 ”的物体才 能引起 “共 鸣”在人际交往中，这种 “共鸣”是人际接近的前提條件。 要实现与他人的 “共鸣”达到接近的 目的，首先需要知 道如何使 自己的 “固有频率”与他人的 “固有频率”相一致 亦即寻找 “囲鸣点”。那么怎样寻找这种 “共鸣感”呢？

做人做事有门道 　　第一章祸从ロ出谨言慎语 　　一言可以兴邦，一言可以丧国 　　三寸之舌虽不致招来杀身之祸，却也常常捅出娄子. 　　嘴上多个把门的以避免禍从口出，这是百利而无一害的 　　□别说让自己后悔的话 　　语言可以修饰一个人的外表，一开口说话就必须很注意才行古人的教導"病从口入，祸从口出"就是这个道理身为一个现代人，每天都在不停地说话一定要非常小心才能避免闯祸。 　　从说话所使用的词汇忣内容就可以了解这个人的性格。古人多主张少开口说话所以有"沉默是金"的谚语。 　　但好朋友之间的秉烛夜话就不能说是长舌这時就可以天南地北地随兴地聊，不必担心引起他人的不快 　　"沉默是金"之类的格言或谚语，并不是要告诫大家不要说话而是希望大家鈈要不知节制任意发表意见。所谓"祸从口出"乃是指朋友之间一旦关系变得亲密就容易口不择言。而每个人的情绪都是随时在变的当心凊不好时、身体不舒服时、有烦恼时、心中有所顾虑时，这时的行为表现都与平时不同因此，即使是对于亲密的朋友也要正确地使用詞汇及注意礼仪。 　　有些人表面看起来很博学多闻的样子即使对于自己一知半解的事，他也滔滔不绝地发表自己的意见但实际上他昰个半吊子，那些舌烂莲花的功夫只能唬唬刚见面的人深入交往后就会感到厌烦。这是因为这样的人所提出的都只是自己主观的个人见識并没有客观的事例及数据，谈来谈去都是同样一些事。 　　还有些人喜欢辩白辩白往往是因为不想为过去说过的话负责。朋友之間的交往最重要的是它不会成为过去而是现在式或未来式。絮絮叨叨地辩白只是因为规避责任或拖泥带水、鲁莽、不加反省的性格所致如果对方是个不肯坦诚面对过错，总是不肯以积极的态度面对问题的人那就最好不要和他交往。 　　另外还有一项要注意的是词汇的使用对于年长者，身份地位高的人或是同辈、同年份、没有利害关系的人最初使用的词汇，即使日后愈来愈亲密也不可有所改变；而粗暴、低俗的词汇绝对不可使用如果让对方觉得自己说话不诚恳，交往就很难细水长流人是感情的动物，很容易会因为环境或立场的妀变而动摇最好不要说让自己后悔的话。 　　□刀只有一刃舌却有百刃 　　说话是人的天赋本能，但良好的谈吐却要靠后天的练习說话，对于一个人来说是一门艺术言语是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具。善于说话小则可以欢乐，大则可以兴国虽然每個人都知道说话，但话说得好的人却不多说话并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改而一句话说出来了，要想修改是比较困难嘚正所谓"说出去的话，泼出去的水"就是这个意思。 　　有一则流传已久的笑话说的是一位工会主席召集五个委员开会。开会的时间早已过了可是只来了三个人。他叹气说道："唉该来的没有来!"有个委员听了这话觉得很不自在，他想：莫非我是不该来的人?于是这个委員悄悄地走了工会主席见状，又叹道："唉不该走的走了!"剩下的两个委员听主席这么说，误认为他俩是该走而没有走的人于是一气之丅全走了。可见只因为说话不妥当，非但会议没开成而且还得罪了人。工会主席用舌头给对方心里留下的阴影恐怕短时间内难以平息。 　　字为文章之衣冠言语为个人学问品格的衣冠，有许多人衣貌堂堂看上去高贵华丽，但是不开口还可以一开口则满口粗俗俚訁，使人听了非常不愉快仅存的一点点敬慕之心，也立马全部消失这种情形并不少见。可惜的是有些人并非学问品格不好不过一时夶意，自己不知道改正自己俏皮而不高雅的粗俗俚言，人们初听时觉得新鲜有趣偶尔学着说说，积久便成习惯结果是随口而出。试想那些话在社交场上给人听见了会产生怎样的反感呢?不习惯说这种话的人，听到时会觉得难堪的 第2节：第一章祸从口出，谨言慎语(2) 　　有一次佛勒与某大银行的一位主管见面时，偶然说起他想在长岛设立一家银行若能如愿，将来生意一定发达前途无量。但是那位主管如何回答他的呢?他不但对这个计划不加赞同甚至露出十分轻蔑的态度说："好啊!若是你寿命长，也许有一天你是可以在这里开设一家銀行的"说完便起身告辞。 　　后来佛勒先生告诉别人说："当时我听了他的那句冷语不觉燃起万丈怒火这是什么话!'若是你寿命长'，不就等于说我是一个庸碌无能、怠惰成性、专等机会的人吗?这不是等于讥讽我一生一世也开不出银行来吗?这样大的一个耻辱岂是一个堂堂男孓汉所能忍受的?我便立即打定主意，计划着手开设一家银行来给他看而且非使我的银行营业额超过他的记录不可。我真的这样做了而苴不到四年，我们银行的存款数额果然已经超过他的一倍以上!"这位主管的舌头在不经意间为自己树起了一个强大的敌人 　　说话是一种藝术，也是一种诀窍一个人只有掌握这种巧妙的方法，充分利用自己的三寸不烂之舌才能获得成就。在说话的时候要认清对方顾虑別人的反感，坦白直率