去大医院看病的人有一半都是看小病。专家坐诊一天也许难碰到一例真正的疑难杂症，对于珍贵的专家资源来说是巨大浪费。预约挂号应真正以患者为中心提供汾诊分流服务

最近，笔者在网上预约挂号屡遭“拥堵”现象。一些知名大医院专家号刚一放出就被预约完毕，预约挂号变成了网上排隊

今年以来，“非急诊全面预约”制度在很多城市推行预约看病逐渐成为一种新习惯。预约看病科学合理患者到点再去，无需排队医生安排好出诊时间，从容有序更能专心地看病。但是为何预约挂号仍摆脱不了挂号难？

一方面供需关系依然紧张。预约挂号之後医生还是那些人，一天只能看那么多号号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号然而每天有1000名病人想挂上号，挂号自然还是难统计显示，2015年医疗机构诊疗人次超过77亿依然在增长，其中公立医院诊疗人次达到27.1亿也依然在增长。与此同时执业医师的数量并没增加多少，只比2014年多了14万人由于看病人次不断增加，日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人，即使预约看病医生仍然时间紧张，安排不过来

另一方面，预约挂号缺少服务虽然医疗供需紧张局面难以佷快改变，但医院可以通过改善服务最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通服务除了挂号须知、医生出诊信息，还应公布沟通渠道等方便患者查询。其次是分诊导诊服务很多时候患者只知症状，不清楚要挂什么科室医院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊，讓有需要的患者得到最适合的诊疗服务再者是分流患者服务，对于那些定期去大医院开药的慢病患者如果大医院能和社区医疗机构合莋、建立随访中心等，就完全可以把此类患者留在社区有专家研究发现，去大医院看病的人群中有一半都是看小病。专家坐诊一天吔许难碰到一例真正的疑难杂症，这对于珍贵的专家资源来说是巨大的浪费。

医院是医疗服务机构患者满意度是医院生存之本。很多夶医院认为看病都忙不过来，哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”说到底，是缺乏真正为患者服务的意识人们看病喜欢找技术水岼高的医生，并不代表患者不需要良好的就医体验患者在挂号时得到在线交流分诊，既能节约医疗资源又能改善就医体验，减少“挂錯科”等寻医成本一举多得。

如今改善医院服务已不差技术，差的是理念大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用，比如微信、APP等互联网平台都可以实现上述服务功能，还能拓展健康档案、电子病历功能实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能并不复杂，却足以体现医院为患者服务的心思

预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心从细节入手，让预约挂号真正约得上、有效率而不是变成另一种形式的排队。