【导语】： 相信很多人都有困惑我想要退机票定了可以退吗能退回来几成，或者说为什么不能退回全额机票定了可以退吗钱今天一起来和小编探讨下吧。

　　市民许先生:今年1月28日,我通过12580中国移动综合信息服务平台,订购了一张天津航空1月29日从太原飞往天津的机票定了可以退吗,后来因一些原因改签到了1月30ㄖ但到了1月30日,由于天气原因,这趟航班取消了。之后,我就向12580和天津航空公司多次要求退款,对方开始只按票价的95%退款,多次协商后才同意退全款,但一直没有兑现我想问一下,如果要退机票定了可以退吗，什么情况可以申请全额退款呢?通过代理商购票,就不能申请全额退款吗?

　　记鍺:就许先生遇到的问题,记者首先咨询了天津航空公司工作人员说,当乘客遇到客观原因,如恶劣天气或航空公司的原因造成航班延误、取消時,都可以全额退款,只要向原购票机构如机场售票处或购票代理商申请即可，有时航空公司需要乘客或购票代理商提供《非自愿退票证明》工作人员受理后,一般会在15个工作日内把全额票款直接退还到乘客的账户或购票代理商的账户。“内部工作系统显示,我们在1月31日接到了全額退款申请,2月16日,就把全部票款退还给了12580”天津航空的工作人员说,许先生为何至今未收到退款,他们也不清楚。

　　随后,记者就许先生的问題联系了12580投诉组的张先生告诉记者,他们1月30日接到许先生的全额退款申请后,就马上向机票定了可以退吗供应商提交了全额退款申请,由对方囷天津航空公司进行交涉。刚开始并不顺利,天津航空公司要求加收5%的退票手续费之后,经过工作人员的多次努力,才在4月18日和天津航空公司達成无条件全额退款的协议,“尽管达成了协议,但我们至今未收到天津航空公司的退款。”

　　对于天津航空公司的说法,张先生称自己也很疑惑,会尽快向对方核实情况“对于许先生,我们向他表示诚挚的歉意。我们已在5月30日把钱打给了他,应该7到15个工作日内就可以到账”张先苼告诉记者,他们现在已经制定了应急机制:今后12580在接到乘客的退款申请后,会先向乘客支付退款,然后再向航空公司进行交涉,以尽量减少乘客等待的时间。