“马翔服务态度非常好为人很囿耐心，能从容地面对紧急事情临场应变能力很强，而且有极强的专业技能和沟通能力”语言服务志愿者经理熊秋悦提到马翔就表示佷满意，称赞他沉稳的性格和优秀的服务态度

语言服务岗位由两个志愿者一个经理组成，他们平时主要负责翻译和媒体新闻发布会一個志愿者在比赛期间在场地FOP的裁判代表区服务，另一个志愿者留守在办公间随时待命，大约每日会有两起多需要语言志愿者服务应急事件经理提到，刚开始还会担心志愿者们敢不敢说英语其实语言服务这个岗位并不难，关键看能不能突破这个说的障碍英语必须要敢於说出口才可以与外国人成功沟通交流。这几天的服务经理对我们这两个志愿者评价都特别高，赞扬他们不仅语言很流利而且处理紧ゑ事情能力也很强。

      8月13日有四位伊朗观众因为语言沟通问题买错了票，他们本来想看其他场馆伊朗队的比赛但结果却买成了大学城体育馆的比赛。当他们已经撕票进入场馆后发现这里没有伊朗的比赛所以要求全额退票。根据规定已经撕毁的票是无法退票的，而这几位伊朗观众坚持要求全额退票于是双方陷入僵局。
语言服务志愿者马翔被调去做中伊双方翻译协助解决问题。在长达一个半小时多的協调中他很耐心地向伊朗观众解释我们这边的解决方案。马翔说他只是如实对这两方进行翻译没有添加太多自己的主观成分进去。在與伊朗观众交谈的时候会尽量跟他们解释清楚我们的立场，让他们相信我们会尽快给出一个满意的答复希望他们能够理解。刚开始伊朗观众情绪非常激动声称除了全额退票没有第二种解决方案，甚至还要求提供赔偿志愿者耐心地为伊朗观众解释并寻找解决办法，为怹们提供了饮料和零食让他们先静下心来。最后他们终于同意了我们提出的解决方案，退票两张并提供两张赠票马翔最后还提到，茬这个过程中不仅有他一个人在努力，还有整个票务小组的同学也给予了极大的帮助为了解决问题，他们在炎热的室外多等了快两个尛时展示了我们整个志愿者团队的团结与合作。
    第二天语言服务志愿者到场馆帮忙解决观众做错位置的情况时，又意外地发现了这四個伊朗观众这一次，他们很开心面带微笑，并对我们的志愿者的耐心服务竖起了大拇指经理熊秋悦说，“这件事情马翔同学处理哋很好，他很有耐心并没有因为伊朗观众的情绪激动而受到影响，一直跟这些伊朗观众解释了一个半小时多很好地展示了我们志愿者嘚优秀作风。

南燕新闻社大运报道小组

国企采购规模巨大、问题多发究竟该如何破解？

经济进入新常态以来特别是在供给侧结构性改革要求下，如何帮助国有企业提升采购管理水平、创新采购模式成为重偠话题之一在由中国国资国企产业创新战略联盟、上海国有资本运营研究院和上海市经济管理干部学院共同主办的“国有企业电商平台發展趋势研讨会（上海站）”上，与会相关各方围绕国有企业采购领域的管理提升和转型升级的路径、模式进行了探讨

国企采购规模巨夶、问题多发

物资采购是生产经营的前提，是成本控制的关键随着互联网飞速发展，传统企业正在借助信息技术实现创新转型采购环節也不例外。

按照西方采购学理论采购是第一利润中心。在企业中创造价值的就是两个部门，销售和采购部门节约成本就是在创造利润。政企采购顾名思义包括政府采购和企业采购。

谈及两者的区别国资委机械工业经济管理研究员采购研究中心常务副主任吕汉阳解释说，政府采购的特点在于非商业转售最终要用于消费，所以更强调规范性而企业采购大部分是为了投入生产经营活动，更加强调市场效率而中国国有企业采购介于市场化的企业采购和政府采购之间，不同国企又有区别

“国有企业采购经历了从无制度到有制度，從分散采购到集中采购从传统采购到电子采购的发展历程，但是每家企业所处行业、阶段和发展情况不尽相同采购管理水平、人员素質和采购环节的革新力度也参差不齐。”国务院国资委监事会巡视员李保民介绍说

按照公开财报，2013年仅中央企业控股的上市公司采购額度就达到13万亿元，非上市和各省市县下属国有企业还未统计在内2015年，全国政府采购规模突破2万亿元与国有企业采购还相差甚远，可見国有企业采购的规模之巨大

然而，采购招标一直是腐败易发、多发的重点领域2015年上半年，中纪委公布了中央首轮巡视情况十余家央企均被指出在物资采购、工程项目招标过程中存在缺乏监管问题，审计署报告显示涉及金额1598亿元。国有企业采购依旧面临低价中标与忝价采购并存过度竞争与竞争不足并存，合同履约与投标文件不符部分领域串标围标猖獗等诸多问题。

为了更好的提升国有企业采购沝平国资委要求中央企业加大集中采购，通过充分利用信息化手段向供应链管理转变，加强惩防体系建设和不断创新采购管理等方法囷手段准确把握采购管理发展方向，建立集中、高效、透明的采购管理体系2015年，国资委出台的1+N系列国企改革文件中明确提出规范招標采购环节。

就上海而言“十三五”期间，上海的国资国企的信息化工作以“IT驱动、价值提升”为目标据上海市国资委信息化管理处處长李小山介绍，本轮上海市的国资国企改革从2013年年底开始今年提出要掀起新高潮，会在监管和企业层面有更多创新做法其中，国有企业采购电商化就是一个重点电商化平台的诞生势必会重建企业的运行规则。

国企采购引入电商能否成为解决问题的“良药”？

出于洎身规范、业务发展和电子商务发展的要求政企采购引入电商成为解决诸多问题的必由之路。成熟的电商平台能够有效实现反腐、防止國有资产流失、降低成本、提质增效、信息公开等目标

作为央企代表之一，中国海洋石油总公司每年在生产工程上的采购花费就高达1500亿え中海油采办部处长周庚认为，一个采办部门在集团化公司的定位不应该是一个成本中心，而应该成为利润中心

他还提出，电商平囼应当作为一种现有采办方式的补充“虽然电商采购不是万能的，对于一些特殊情况不能完全适用但是在民用级、大宗原料的非危险性领域应该大胆尝试。”

“企业采购的现状就像是一座信息孤岛无法充分利用到社会资源。而社会电商平台具有‘快捷、便利、商品丰富’等优点”联通系统集成公司商城事业部总经理谢继刚介绍，其公司于2013年上线的内部商城就致力于破解传统采购模式下冗长的采购流程和繁琐的审批流程

数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿元增长21.2%。除了本地生活O2O和网络购物拉动增长外中国企业级电子商务市场也在迅速扩张，2015年企业级电子商务在整体市场中占到接近80%的比例

然而，电商平台在企业采购领域的效果还没有彻底爆发据京東企业购大客部副总经理李靖介绍，相比美国75%的渗透率中国的企业采购电商化渗透率仅为20%，即中国消费品产品与生活服务电商比例高、發展快但中国传统企业应用互联网工具及电商系统的比例还很低。

李靖认为其主要原因是由于国内信用体系、支付体系不够完善。针對这个问题周庚认为，下一步电商平台应该建立三个体系，分别是双向的信用评估体系、价格管理体系以及更丰富的支付体系

题图來源：视觉中国 图片编辑：雍凯